Conflictul, esena i cauzele.

Conflictul este o stare tensionala, o nenelegere care apare atunci cnd dou sau mai multe pri trebuie
s intre n interaciune pentru a ndeplini o sarcina, a lua o decizie sau a soluiona o problema i: interesele prilor sunt diferite.
- aciunea unei pri determina reacia negativa la cealalt,
- prile se critica reciproc cnd nu pot soluiona ceva.
Tipuri de conflict:
Dup efectul asupra organizaiei:
a. Conflict funcional este o confruntare dintre idei, tensiune creativ care are efecte pozitive asupra
organizaiei. Este o confruntare dintre prerile diferitor pri la modul de realizare a obiectivelor.
b. Conflict disfuncional conflict dintre persoane, la baz stau sentimentele i emoiile de antipatie. Are
efecte negative asupra organizaiei.
Dup sfera de cuprindere:
a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
In funcie de durata i modul de evoluie:
a) Conflict spontan
b) Conflict acut
c) Conflict cronic
Dup modul de repartiie a ctigului
a) Conflict simetric- cnd ctigurile i pierderile sunt egale(conflict de ordin cantitativ).
b) Conflictul nesimetric- cnd valoarea ctigurilor este diferita de valoarea pierderilor(conflict de ordin
calitativ).
Din punct de vedere al cauzelor apariiei
a) Conflictul obiectivelor - prile implicate n conflict vd n mod diferit situaia obiectului n viitor
b) Conflictul opiniilor sunt divergene privitor la modul de atingere al obiectivelor
c) Conflictul emotiv se manifest atunci cnd difer sentimentele care stau la baza relaiilor dintre pri ca
personaliti.
Cauzele apariiei conflictului
1. La conflictul intrapersonal - contradiciile omului cu sine nsui, dilema alegerii dintre doua alternative.
De obicei este conflictul cauzat de obiective contradictorii existente la om sau opinii diferite referitor la
careva fenomen.
2. Cauzele conflictului interpersonal:
a) Aspecte individuale( valori, comportamente.
b) Deficitul de resurse
c) Definirea ambigua a obiectivelor individuale
d) Ealonrile ierarhice diferenierea dintre simbolurile puterii
1

e) Sexismul tratarea diferita a sexelor;

f) Hruirea sexuala;
g) Diferena dintre pregtirea profesionala, capacitatea de efort i rezistena la stres;
h) Diferena de caracter, comportament i stil de munca;
i) Criza comunicrii.
3. Cauzele conflictului dintre grupuri
a) Interdependenta dintre posturi i compartimentele structurii formale;
b) Diferenele de obiective;
c) Diferenele de percepere existenta stereotipurilor;
d) Definirea ambigua a obiectivelor colective.
e) Deficitul de resurse
Consecine ale conflictului

Creterea coeziunii grupului in cazul ameninrii din exterior;

Modificri n interiorul grupului i posibilitatea apariiei unui lider autoritar;

nrutirea comunicaiilor dintre grupuri;

Formarea stereotipurilor i a perceperilor eronate;

Polarizarea prerilor, valorilor i atitudinilor;

Climat nefavorabil in colectiv;

Scade coeziunea in cazul conflictului din interiorul grupei;

Poate favoriza stresul.

Forme ale luptei de conflict:

boikot

sabotaj

greva i mitinguri

agresiunea verbala(acuzaii, brfe, njosiri, descreditarea)

compromiterea i urmrirea

intriga i crearea clicelor

Dirijarea situaiei de conflict

Soluionarea conflictelor interpersonale este n funcie de dou variabile:

1.Cum individul privete la interesele oponentului.( Predispunerea spre cooperare).
2.Cum individul apr interesele proprii.(insistena n promovarea interesului personal)
n funcie de aceti parametri se pot identifica cinci stiluri de soluionare a acestui tip de conflict.

Concurenta (lupta) este n cazul cnd partea implicat n conflict -I apr puternic(insistent) interesul
fr a acorda atenie intereselor oponentului. P-u a utiliza un astfel de stil este nevoie de a avea putere i
avantaje fizice. Aici conflictul are un nvingtor i un nvins, ctigul i revine nvingtorului iar pierderea
celui nvins. Conflictul dintre efi i subalterni. De obicei ctiga eful.
Ocolirea sau evitarea. Daca prtile nu acorda atenie oponentului(nu doresc s coopereze) i i apr slab
interesele proprii atunci conflictul poate fi evitat. Dac conflictul este subiectiv o astfel de modalitate de
soluionare este favorabila dar daca este subiectiv ocolirea nu trebuie acceptata deoarece se pierde timpul i
conflictul poate numai sa se agraveze. Astfel aceast abordare a conflictului se sfrete cu pierderi pentru
ambele pri implicare n conflict.
Colaborarea presupune acceptarea ideilor i scopurilor oponentului, dar nu i neglijarea intereselor proprii
.Se manifesta atunci cnd ambele pri sunt la fel de puternice, la fel de interesate de rezolvarea
conflictului. Colaborarea transforma oponenii in parteneri i problemele se rezolva definitiv prin
nlturarea cauzelor de conflict. Ambii ctiga.
Acomodarea-este un caz cnd unui oponent mai slab i se acorda mult atenie. Acomodarea presupune
renunarea la interesele personale care sunt minore in folosul oponentului de conflict. Se face acomodarea
cnd problema discutat este mai importanta pentru oponent dect pentru noi, adic in cazul conflictului
nesimetric. Acomodarea are un aspect de altruism. Persoana ce utilizarea acest stil n soluionarea
conflictului este supus riscului de a fi perceput ca slab, care uor este influenat.
Compromisul - este situaia cnd problemele se rezolva prin gsirea unui numitor comun. Cnd ctigurile
i pierderile se mpart aproximativ egal. Este strategia cea mai des utilizata mai ales in cazul persoanelor
care se afla la acelai nivel ierarhic sau au putere aproximativ egala. Compromisul este indicat in situaii
cnd este lipsa de timp problemele urmnd sa fie revzute ulterior.
Strategia prentmpinrii conflictului presupune masuri cu caracter organizatoric i de explicare cum ar fi:
1. Asigurarea respectrii normelor de conduita intern, a tradiiilor i eticii de serviciu.
2. Repartiia echitabila a resurselor i recompenselor, nlturarea deficitului de resurse.
3. Schimbarea structurii organizatorice i a sistemei de gestiune.(p-u compartimentele conflictuale este
creat un mecanism integrator cum ar fi un curator sau coordonator comun; unirea unor compartimente cu
obiective asemntoare
3

4. Determinarea i descrierea exact a obiectivelor individuale i de grup.

5. Stimularea i mbuntire comunicaiilor
6. mbuntirea condiiilor de munca.
7. crearea unui sistem de recompense i stimulente pentru alele subdiviziuni i persoane care contribuie la
preintimpinarea conflictelor disfuncionale.
Strategia de soluionare a conflictului este ndreptat spre a convinge i impune prile conflictuale de a
nceta aciunile ostile, de a ncepe negocierile i de a gsi o aa ieire din situaie ce ar evita nfrngerea
unei din pri. P-u soluionarea conflictului managerul trebuie s conving oponenii, dar dac situaia
dicteaz se poate de recurs la constngere prin intermediul mecanismelor administrative(emiterea
ordenilor;directivelor;dispoziiilor)
Stresul, cauze i efecte
Stresul - este starea biologica de alerta care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau riposta la solicitri
sau ameninri. Stresul apare in orice situaie n care starea de echilibru sau integritatea psihic sau fizic a
organismului este ameninat de factori interni i externi i fa de care omul nu dispune de slutii-tip.
Nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul, el trebuie cunoscut i controlat. Stresul are doua
componente:
1.Agentul stresor, desemnat prin factori nocivi de natura fizica(zgomote, vibraii, traumatisme, arsuri etc),
chimica, psihologica sau biologica(virui, bacterii, parazii).
2.Starea organismului - rspunsuri emoionale ce exprima prin comportarea individului, limbajul,
activitatea motorie.
Cauzele stresului:
1.Conflicte familiare.
2.Conflicte profesionale.
3.Cauze sociale.
4.Din sfera vieii intime(complexe de inferioritate, insatisfacie legate de trebuine biologice, tristee
cauzat de subsolicitare, monotonie etc.).
Dup efectele sale stresul poate fi:
1.Pozitiv- eustres.
2.Negativ- distres.
Eustres forma benefica care acioneaz energizant, duce la creterea capacitilor.
Distres cnd organismul supramobilizat refuza de a reveni la starea normala.
Stresul din cadrul organizaiei are doi stresori de natura psihica:
1) Conflictul de rol cnd persoana care are un post este supusa presiunii contradictorii ori inacceptabile.
2) Ambiguitatea rolului lipsa informaiei i necunoaterea exacta a sarcinilor i obiectivelor.
Cauze ale a stresului pentru manageri
1. Complexitatea i diversitatea i noutatea lucrului managerial.
2. Responsabilitatea nalta.
3. Ritmul alert de adoptare a deciziilor.
4. Subordonai slab pregtii.
5. Centralizarea excesiva a autoritarii
4

6. Ziua de munca nelimitata.

7. Stil de management neadecvat.
Cauze a stresului la subalterni
1. Incompatibilitatea cu managerul
2. Delegarea excesiva practicat de ef
3. Teama de pierde postul
Cauze comune pentru efi i subalterni
1. Dispoziii inaplicabile primite de la ef
2. Presiunea timpului
3. Motivaia nesatisfctoare
4. Aspiraia spre funcia mai superioara
5. Lipsa aptitudinii i pregtirea necesara
6. Tensiuni familiare
Factori de influena a stresului organizaional
1. Tipul de caracter
Tip A activi, B calmi (pasivi), tip A,B- intermediar. Tipul A- mai mult expui la stres.
2. Profesia i nivelul de calificare(compar. desfacere, aprovizionare este mai supus ca cel de contabilitate,
personal.
3. Dimensiunile organizaiei - dependen invers.
4. Vrsta
5. Sexul. Agenii stresori acioneaz indiferent de sex, difer modul de reacie. Femeia devine pasiv,
dezorientat, iar brbatul reacioneaz prin agresivitate.
6. Nivelul de dezvoltare a economiei
Consecine ale stresului organizaional
1. Efecte subiectiveagresiunea, apatie, depresiunea, oboseala, nervozitatea, scderea ncrederii n sine.
2. Efecte comportamentale predispoziia spre accident, alcoolism, abuz de cafea sau fumatul, rs nervos.
3. Efecte cognitive scderea ateniei, concentraiei i blocaj mintal.
4. Efecte fiziologice creterea pulsului, tensiunii, transpiraii reci, valuri de cldur i frig, uscciuni in
gura.
5. Efecte organizaionale absenteism, demisii, productivitate sczuta , reducerea responsabilitii i
loialitii.
Managementul stresului poate fi privit sub doua aspecte:
1. Sub aspect organizaional consta in cercetarea celor doua cauze; ambiguitatea rolului i conflictului de
rol i determinarea nivelului optim de responsabilitate a salariatului .
2. Abordarea individual cnd se pune accentul pe cunoaterea stresului astfel incit individul sa-si
modifice atitudinea din una pesimista i fatalista in una pozitiva.