Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conflict Ul
Conflict Ul
Conflictul este o stare tensionala, o nenelegere care apare atunci cnd dou sau mai multe pri trebuie
s intre n interaciune pentru a ndeplini o sarcina, a lua o decizie sau a soluiona o problema i: interesele prilor sunt diferite.
- aciunea unei pri determina reacia negativa la cealalt,
- prile se critica reciproc cnd nu pot soluiona ceva.
Tipuri de conflict:
Dup efectul asupra organizaiei:
a. Conflict funcional este o confruntare dintre idei, tensiune creativ care are efecte pozitive asupra
organizaiei. Este o confruntare dintre prerile diferitor pri la modul de realizare a obiectivelor.
b. Conflict disfuncional conflict dintre persoane, la baz stau sentimentele i emoiile de antipatie. Are
efecte negative asupra organizaiei.
Dup sfera de cuprindere:
a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
In funcie de durata i modul de evoluie:
a) Conflict spontan
b) Conflict acut
c) Conflict cronic
Dup modul de repartiie a ctigului
a) Conflict simetric- cnd ctigurile i pierderile sunt egale(conflict de ordin cantitativ).
b) Conflictul nesimetric- cnd valoarea ctigurilor este diferita de valoarea pierderilor(conflict de ordin
calitativ).
Din punct de vedere al cauzelor apariiei
a) Conflictul obiectivelor - prile implicate n conflict vd n mod diferit situaia obiectului n viitor
b) Conflictul opiniilor sunt divergene privitor la modul de atingere al obiectivelor
c) Conflictul emotiv se manifest atunci cnd difer sentimentele care stau la baza relaiilor dintre pri ca
personaliti.
Cauzele apariiei conflictului
1. La conflictul intrapersonal - contradiciile omului cu sine nsui, dilema alegerii dintre doua alternative.
De obicei este conflictul cauzat de obiective contradictorii existente la om sau opinii diferite referitor la
careva fenomen.
2. Cauzele conflictului interpersonal:
a) Aspecte individuale( valori, comportamente.
b) Deficitul de resurse
c) Definirea ambigua a obiectivelor individuale
d) Ealonrile ierarhice diferenierea dintre simbolurile puterii
1
boikot
sabotaj
greva i mitinguri
compromiterea i urmrirea
Concurenta (lupta) este n cazul cnd partea implicat n conflict -I apr puternic(insistent) interesul
fr a acorda atenie intereselor oponentului. P-u a utiliza un astfel de stil este nevoie de a avea putere i
avantaje fizice. Aici conflictul are un nvingtor i un nvins, ctigul i revine nvingtorului iar pierderea
celui nvins. Conflictul dintre efi i subalterni. De obicei ctiga eful.
Ocolirea sau evitarea. Daca prtile nu acorda atenie oponentului(nu doresc s coopereze) i i apr slab
interesele proprii atunci conflictul poate fi evitat. Dac conflictul este subiectiv o astfel de modalitate de
soluionare este favorabila dar daca este subiectiv ocolirea nu trebuie acceptata deoarece se pierde timpul i
conflictul poate numai sa se agraveze. Astfel aceast abordare a conflictului se sfrete cu pierderi pentru
ambele pri implicare n conflict.
Colaborarea presupune acceptarea ideilor i scopurilor oponentului, dar nu i neglijarea intereselor proprii
.Se manifesta atunci cnd ambele pri sunt la fel de puternice, la fel de interesate de rezolvarea
conflictului. Colaborarea transforma oponenii in parteneri i problemele se rezolva definitiv prin
nlturarea cauzelor de conflict. Ambii ctiga.
Acomodarea-este un caz cnd unui oponent mai slab i se acorda mult atenie. Acomodarea presupune
renunarea la interesele personale care sunt minore in folosul oponentului de conflict. Se face acomodarea
cnd problema discutat este mai importanta pentru oponent dect pentru noi, adic in cazul conflictului
nesimetric. Acomodarea are un aspect de altruism. Persoana ce utilizarea acest stil n soluionarea
conflictului este supus riscului de a fi perceput ca slab, care uor este influenat.
Compromisul - este situaia cnd problemele se rezolva prin gsirea unui numitor comun. Cnd ctigurile
i pierderile se mpart aproximativ egal. Este strategia cea mai des utilizata mai ales in cazul persoanelor
care se afla la acelai nivel ierarhic sau au putere aproximativ egala. Compromisul este indicat in situaii
cnd este lipsa de timp problemele urmnd sa fie revzute ulterior.
Strategia prentmpinrii conflictului presupune masuri cu caracter organizatoric i de explicare cum ar fi:
1. Asigurarea respectrii normelor de conduita intern, a tradiiilor i eticii de serviciu.
2. Repartiia echitabila a resurselor i recompenselor, nlturarea deficitului de resurse.
3. Schimbarea structurii organizatorice i a sistemei de gestiune.(p-u compartimentele conflictuale este
creat un mecanism integrator cum ar fi un curator sau coordonator comun; unirea unor compartimente cu
obiective asemntoare
3