Studii de caz:

Gemeni paradoxali (ACME i OMEGA Electronics)

ACME I OMEGA
PARTEA I
n 1965, firma Technological Products din Erie, Pensylvania a fost cumprat de un industria din Cleveland.
Firma din Cleveland nu era interesat de sectorul de produse electronice de la Technological Products i a
vndut ulterior la diferii investitori dou uzine ce produceau circuite imprimate. Una dintre uzine,
situat lng Waterford, Pensylvania a fost redenumit ACME Electronics S.A, iar cealalt uzin de la
marginea oraului Erie a fost renumit OMEGA Electronics S.A. ACME i-a pstrat vechea echip de
conducere i directorul general al uzinei a fost avansat la rangul de preedinte. OMEGA a angajat un nou
preedinte (care fusese director al unui mare laborator de cercetri electronice) i a avansat pe civa dintre
angajaii existeni ai uzinei.
ACME i OMEGA au concurat deseori pentru aceleai contracte. Ca subcontractani, amndou firmele au
profitat deseori de avntul industriei electronice de la nceputul anilor 60 i amndou urmreau
creterea i expansiunea n viitor; ACME avea vnzri anuale de 10 milioane dolari i avea 580 de angajai.
OMEGA avea vnzri anuale de 8 milioane dolari i folosea 580 de oameni. ACME era n mod constant mai
eficient dect OMEGA i obinea n mod regulat profituri nete mai mari, spre invidia celor de la OMEGA.
n interiorul firmei ACME
Preedintele ACME, John Tyler, punea eficiena mai mare a firmei sale pe seama capacitii managerilor si de
a conduce cu o mn ferm. El a pstrat structura de baz dezvoltat de Technological Products pentru c era
foarte eficient pentru producerea n mari cantiti a circuitelor imprimate i pentru asamblarea lor ulterioar.
Tyler era convins c dac cererea nu ar fi fost att de mare, concurentul su nu ar fi supravieuit. De fapt
spunea Tyler am fost n stare s nvingem pe OMEGA prin contractele cele mai profitabile,
mrindu-ne, astfel, profiturile. ACME are scheme organizatorice foarte detaliate i fie de post.
Oamenii erau n general satisfcui de munca lor la ACME, dei unii dintre manageri i-au exprimat dorina de
a avea ceva mai mult spaiu de manevr n munca lor. Un manager l caracteriza pe preedinte ca fiind omul
orchestr. Dei l respect pe John pentru calitile sale, sunt unele momente cnd a vrea s am mai multe
informaii despre ceea ce se ntmpl.

Figura 1 Organigrama firmei ACME Electronics

n interiorul OMEGA
Preedintele Jim Rauls nu punea mare pre pe scheme organizatorice, simea c fabrica sa avea departamente
similare cu acelea ale lui ACME, dar considera c fabrica fiind destul de mic, organigramele ar pune bariere
artificiale ntre specialitii care lucreaz mpreun. Comunicrile scrise nu erau ngduite, sau cum spunea Jim
Rauls: Fabrica este suficient de mic astfel nct, dac oamenii vor s comunice, pot pur i simplu s mearg i
s discute problema. Ali membri ai OMEGA se plngeau c se risipea prea mult timp cu informarea unor
oameni care nu puteau contribui la soluionarea problemelor. Sau, cum spunea eful Sectorului Dezvoltare
Tehnologic: Jim consum prea mult din timpul su i al meu asigurndu-se c fiecare a neles ce facem i
ascultnd sugestii. Un membru mai nou al Departamentului de Dezvoltare Tehnologic: Cnd am venit aici
prima dat nu mi era prea clar ce trebuie s fac. ntr-o zi am lucrat cu civa ingineri mecanici, iar n alt zi am
lucrat cu cei de la sectorul expediii pentru proiectarea unor ambalaje din carton. Primele luni de lucru erau
cam haotice, dar n final am reuit s-mi dau seama ce o ajut pe OMEGA s funcioneze. Cele mai multe
decizii, indiferent de importan, se iau de ctre echipa de conducere.

Probleme de discutat
1. Cum ai descrie sistemele de conducere utilizate de OMEGA i ACME? Ce factori v-au condus la
aceast concluzie?
2. Cum putei explica eficiena lui ACME fa de OMEGA? Ce factori ar putea schimba situaia?

Partea a II-a
n 1976, noile circuite integrate au nceput s scoat rapid de pe pia circuitele imprimate. Circuitele integrate
(Integrated Circuits I.C.) sau chip-uri erau primul pas spre microminiaturizare n industria electronic,
ntruct procesul de producie pentru I.C. era un secret pstrat cu strnicie; att ACME, ct i OMEGA i-au
dat seama de ameninarea potenial pentru viitorul lor i au nceput amndou s caute n mod agresiv noi
clieni. n iulie 1966, unul din marii productori de copiatoare cuta un subcontractant pentru a asambla
unitatea de memorie pentru un nou copiator experimental. Contractul avut n vedere nsemna vnzri anuale
ntre 5 i 7 milioane de dolari. Att ACME, ct i OMEGA erau apropiai geografic de acest productor i
ambele firme au lansat oferte foarte avantajoase pentru producerea a 100 de prototipuri. Oferta lui ACME era
ceva mai puin competitiv dect a lui OMEGA dar, n final, ambelor firme li s-a cerut s produc 100 de
uniti. Productorul de copiatoare le-a spus celor dou firme c viteza de producie era esenial ntruct
preedintele firmei se ludase altor productori c pn la Crciun va avea disponibil copiatorul. Aceast
laud, spre nelinitea proiectantului, presupunea presiuni ctre toi subcontractanii s nceap producia
prototipului nainte ca proiectul final al copiatorului s fie gata. Aceasta nsemna c att ACME, ct i
OMEGA aveau la dispoziie cel mult dou sptmni pentru a produce prototipurile, n caz contrar producia
copiatorului ar fi ntrziat.

Probleme de discutat
1. Care firm credei c va da cele mai bune rezultate? De ce?
2. Cum credei c se va descurca fiecare dintre firme?

n interiorul ACME
Imediat ce John Tyler a primit schiele (Luni, 11 iulie 1966) a trimis o not departamentului Achiziii, cerndule s declaneze cumprarea materialelor necesare. n acelai timp, a trimis schiele sectorului proiectare,
cerndu-le s pregteasc schiele de fabricaie. departamentul de Dezvoltare tehnologic a fost nsrcinat s
nceap munca de proiectare a metodelor pentru a fi folosite de ctre maitrii departamentului Producie. Tyler
a trimis, de asemenea, o not tuturor efilor i cadrelor de execuie din departamente, prin care le comunica
timpul limitat avut la dispoziie pentru execuia acestui proiect i le spunea c se atepta ca sarcina s fie
executat la fel de bine ca i n trecut. Expediere i controlul calitii
Miercuri 13 iulie, Achiziiile au descoperit c un anumit component folosit n unitatea de memorie nu putea fi
cumprat sau livrat timp de dou sptmni pentru c productorul i ncetase producia pe perioada vacanei
de var. eful Achiziiilor nu era prea preocupat de acest aspect pentru c tia c i OMEGA se va confrunta cu
aceeai dificultate. L-a informat pe Tyler de aceast dificultate, iar acesta a decis ca unitatea de memorie s fie
construit fr acel component, care s fie adugat dup dou sptmni. Departamentul dezvoltare tehnic a
fost informat pentru a include aceast constrngere n metodele de asamblare concepute.
Vineri 15 iulie, departamentul Dezvoltare tehnologic i-a comunicat lui Tyler c timpul de asamblare va crete
considerabil n cazul n care componentul respectiv nu va fi disponibil de la nceput. Tyler, dornic s se
nceap ct mai repede, a decis s se confrunte cu aceast problem i a ordonat s se mearg nainte cu
planurile de asamblare. Sectorul mecanic a primit schiele mari 12 iulie i a evaluat posibilitatea construirii
asiului necesar pentru unitatea de memorie. ntruct procedeul lor n cazul prototipurilor era cel al obinerii
unor estimri din partea vnztorilor n privina tuturor tipurilor de tabl, nainte de a autoriza personalul
propriu s se apuce de lucru, eful sectorului mecanic a trimis o not efului serviciului Proiectare, cerndu-i s
trimit sectorului Achiziii specificaiile referitoare la asiu, care specificaii s fie trimise mai departe la
furnizori, pentru ca acetia s poat trimite la rndul lor oferte privind tabla necesar.
Vineri 15 iulie, Tyler l-a sunat pe eful sectorului Mecanic i i-a cerut un raport asupra stadiului n care se
gsea pregtirea asiului. A fost sftuit ca sectorul Mecanic s atepte ofertele furnizorilor nainte de a se pune
n micare. Tyler a fost surprins de lipsa oricrui progres i a cerut ca sectorul Mecanic s nceap s
construiasc acele blestemate de asiuri. Luni, 18 iulie, Tyler a fost informat de departamentul Livrri c
cele mai multe dintre componente au sosit. Primele asiuri au fost trimise efului sectorului Producie, care a
nceput imediat s aranjeze o zon de asamblare. Mari 19 iulie, doi ingineri de la sectorul Dezvoltare
tehnologic au mers la sectorul Producie pentru a stabili metodele de asamblare. n graba sa de a pune treaba
n micare, maistrul de producie trecuse peste procedura normal a consultrii inginerilor de la Dezvoltarea
tehnologic i stabilise ceea ce el considera un proces de asamblare eficient. Inginerii de la Dezvoltare
tehnologic au fost foarte suprai s vad c asamblarea a nceput nainte ca ei s aib ansa de a face o
aranjare potrivit. I-au spus maistrului c petrecuser tot week-end-ul analiznd micrile necesare, c procesul
su era ineficient i dezechilibrat. Inginerii au ordonat oprirea lucrului pn ce ntregul proces de montaj va fi

rearanjat. Maistrul de producie a refuzat s opreasc lucrul. El a spus: Trebuie s am gata unitile astea pn
vineri i sunt deja n urma planului.Inginerii de la Dezvoltarea tehnologic au reclamat efului de sector, iar
acesta a reclamat imediat la eful fabricii. Acesta din urm l-a aprat pe maistru spunnd: John Tyler vrea
aceste uniti pn vineri. Nu m plictisi acum cu metodele tale. O dat ce terminm prototipurile i intrm n
producia de serie, bieii ti i pot face treaba. eful Dezvoltrii tehnologice i-a trntit telefonul efului
fabricii, s-a ntors ctre subordonaii si i le-a spus: Dac eful meu nu crede c treaba noastr este necesar,
la dracu cu el. Biei, ocupai-v de celelalte treburi pe care le avei, uitai de treaba asta. Dup ce au prsit
biroul efului lor, unul i-a spus celuilalt: Ateapt numai pn ce vor ncerca s instaleze acele componente
lips. Fr metodele noastre vor trebui s demonteze unitile aproape complet. Joi 21 iulie, ultimele uniti
erau pe cale de a fi montate, dei procesul de producie fusese ntrziat cu cteva ore ntruct cei de la sectorul
Producie ateptau ca cei de la serviciul Mecanic s termine asiurile. Vineri 22 iulie, ultimele uniti erau
gata, n timp ce John Tyler se nvrtea n jurul fabricii. n aceeai zi, dup amiaz trziu, Tyler a primit
un telefon de la proiectantul ef al productorului de copiatoare care l-a anunat c primise miercuri un telefon
de la John Rawls de la OMEGA. Bieii lui Ralws gsiser o eroare n proiectul cablului conector i au iniiat
aciuni de corectare pentru prototipurile lor. I-a spus lui Tyler c verificase dac este o greeal de proiectare i
c OMEGA avea dreptate. Tyler, puin descumpnit de aceast informaie i-a spus proiectantului ef c avea
toate unitile de memorie gata de livrare i c imediat ce vor primi componenta lips, luni sau mari, vor livra
cele 100 de uniti. Proiectantul i-a explicat c eroarea de proiectare va fi rectificat ntr-o nou schi pe care
o va trimite printr-un mesager i c va atepta ca ACME s livreze mari. Cnd schia a sosit, Tyler l-a sunat pe
maistrul de producie pentru a evalua pagubele. Modificarea proiectului cerea demontarea total i dezlipirea
ctorva legturi. Tyler i-a spus maistrului s mai pun civa oameni la execuia modificrilor luni dimineaa i
s ncerce s termine pn mari.
Mari, dup amiaza trziu, modificrile erau terminate, iar componentele lips sosiser. Miercuri dimineaa
maistrul de producie a descoperit c unitile mai trebuiau demontate o dat pentru a aduga componentele
lips.Cnd i s-a adus la cunotin aceast nou problem Tyler a srit pn n tavan. L-a sunat pe eful
sectorului Dezvoltare tehnologic i l-a ntrebat dac pot da o mn de ajutor. eful sectorului i-a spus lui
Tyler c oamenii si vor studia problema i i vor raporta diminea la prima or. Tyler s-a decis s atepte
studiul lor pentru c se temea c o nou demontare a unitilor ar putea slbi unele din contactele lipite i dorea
s opreasc riscul respingerii poteniale. Joi, dup cteva dezbateri aprinse ntre maistrul de producie i
inginerii de la Dezvoltare tehnologic, John Tyler cere ca toate unitile s fie din nou demontate i s fie
montate componentele lips. A ordonat sectorului Livrri s pregteasc ambalajele pentru livrare vineri dupamiaz. Vineri 29 iulie, au fost expediate 50 de prototipuri fr s li se fac controlul de calitate. John Tyler
era preocupat de reputaia firmei sale, aa c a decis eliminarea controlului final doar dup ce a controlat
personal o unitate i a constatat c funcioneaz. Mari 2 august, a expediat ultimele 50 de uniti.

n interiorul OMEGA
John Rawls a convocat o edin vineri 8 iulie, cu toi efii de sectoare pentru a-i informa despre contractul pe
care ar putea s-l primeasc. Le-a spus c munca putea ncepe imediat ce va primi schiele. Luni 11 iulie, au
sosit schiele i efii de sectoare s-au ntlnit din nou pentru a discuta proiectul. La sfritul edinei,
Proiectarea a fost de acord s pregteasc proiectele de fabricaie n timp ce Dezvoltarea tehnologic i
Proiectarea vor ncepe proiectarea n comun a metodelor de asamblare. Miercuri 13 iulie, la o scurt edin
de evaluare, achiziiile au artat c un anumit component nu se poate procura mai devreme de dou sptmni
pn ce fabricantul nu rencepea activitatea dup vacana de var. eful sectorului Instalaii electrice a sugerat
utilizarea unui nlocuitor produs n Japonia care avea toate caracteristicile necesare. eful Dezvoltrii
tehnologice a promis c va studia dac unitatea ar putea fi produs astfel nct componentul lips s fie montat
la sfrit. eful sectorului Mecanic a anunat c construcia asiului va fi o problem dac se vor atepta
efectele furnizorilor de tabl i a spus c oamenii si vor ncepe producia mai repede chiar dac va costa mai
mult. Vineri 15 iulie, la o edin de evaluare, eful Dezvoltrii tehnologice a anunat c componenta lips va
mri substanial timpul de asamblare. eful sectorului Instalaii electrice s-a oferit s-l nsrcineze pe unul din
inginerii si s examineze specificaiile componentei lips i a declarat c e sigur c unitatea va funciona bine
i cu component japonez. La sfritul ntlnirii sectorului Achiziii i s-a spus s comande componentele
japoneze. Luni 18 iulie, un inginer de metode i maistrul de producie au stabilit planurile de asamblare i au
convenit ca producia s nceap mari dimineaa. Luni dup-amiaz specialitii de la sectorul Mecanic,
Instalaii electrice, Producie i Dezvoltare tehnologic s-au adunat pentru a produce un prototip, doar ca s se
asigure c nu vor fi blocaje de producie. n timp ce construiau unitatea, au descoperit o greeal n proiectul
cablului de conectare. Toi inginerii au fost de acord dup verificarea i reverificarea schielor c proiectul
cablului era ntr-adevr greit. Oamenii de la sectoarele Mecanic i Instalaii electrice au petrecut noaptea de
luni reproiectnd cablul, iar mari diminea sectorul Proiecte a finalizat schimbrile n proiectul de fabricaie.
Mari diminea John Rawls era cam nelinitit de schimbarea n proiect i a decis s obin un acord formal
din partea proiectantului ef. Miercuri proiectantul ef l-a sunat pe Ralws i i-a spus c puteau s pun n
practic schimbrile din proiect. Vineri 22 iulie, ultimele uniti erau controlate din punctul de vedere al
calitii i apoi expediate.

Chestiuni de discutat
1. Cum v explicai diferenele ntre ceea ce s-a ntmplat la ACME i la OMEGA?
2. Ce prevedei c se va ntmpla cu contractul? De ce?

Epilog
Zece din unitile de memorie de la ACME au fost n final defecte, n timp ce toate unitile de la OMEGA au
trecut testul de calitate. Firma de copiatoare a fost dezamgit de ntrzierea n livrare a ACME i a mai
suportat alte ntrzieri pentru a repara unitile defecte. Totui, dect s dea tot contractul unei singure firme,
contractul final a fost mprit ntre ACME i OMEGA cu dou condiii suplimentare:
a) zero defecte;
b) reducerea costului final.
n 1967, prin eforturi serioase de reducere a costurilor, AMCE i-a redus costul pe unitate cu 20% i, n final,
au preluat ntreg contractul.

Chestiuni de discutat
1. Cum se poate explica aceast ntorstur?
2. Dac ar fi s-i sftuii pe preedinii de la ACME i OMEGA,
ce sfat ai da fiecruia privind supravieuirea firmei pe care o
conduce?