Tehnici de comunicare orala

Comunicarea orala este unul din mijloacele principale prin care se deruleaza
relatiile cu ceilalti.

Comunicarea orala are numeroase avantaje fata de celelalte tipuri:

- da posibilitatea emitatorului sa-si exprime ideile mai rapid i mai uor;exista

posibilitatea controlului prin feed back;

- se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimica;

- exista posibilitatea controlarii fluxului informational, pe toata durata

comunicarii.

Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este
luat n consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz
suntem perfect capabili s ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru.
Dar practica demonstreaz de multe ori c trebuie s nvm s ascultm pentru a
avea o comunicare eficient cu ceilali.Ascultarea pasiv trebuie depit prin:

* Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului

* Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii

* Colaborarea permanent cu vorbitorul

* Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului

Ascultarea activ presupune:

S i focalizezi atenia pe vorbitor;

S pstrezi contactul vizual;

S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului;

S ari c nelegi ce i se spune;

S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie;

S ai rbdare atunci cnd asculi;

S repei ideile principale ale vorbitorului;

S fii flexibil;
 S ntrzii momentul evalurii;

S fii ct mai obiectiv;

S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul;

S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii.

Elaborarea unei prezentri presupune:

- Stabilirea obiectivelor: pozitive, verificabile, concrete, clare;

- Analiza asculttorilor (a publicului): ce termeni, cunotine de specialitate

sunt deja cunoscute, ce valori respect asculttorii, ce ateptri au acetia;

- Culegerea, structurarea i aranjarea ideilor;

- Aranjarea coninutului;

- Stabilirea duratei prezentrii (10-30 minute);

- Realizarea prezentrii cu ajutorul mijloacelor alese;

- Prezentarea propriu zis.

Mijloace de prezentare ce pot fi folosite:

a) planete fixe;

b) plane, panouri de afiaj;

c) pliante, prospecte, brouri, cataloage;

d) dispozitive de afiare;

e) retroproiectorul;

f) prezentarea Power Point;

g) alte mijloace.

Ca s potem comunica eficient tot ceea ce am pregtit, trebuie s fim ateni la

cteva reguli:

- stabilirea cu atenie a elementelor ce trebuie neaprat comunicate;

- informaiile comunicate trebuie s fie clare;

- putem indica sursele folosite;

- concepem expunerea ca un dialog cu ceilali;

 - ncercm s asigurm permanentun contact vizual cu auditoriul;

- prile mai dificile se expun mai rar, apelnd la: exemple, diapozitive;

- prile mai uoare se expun mai repede;

- propoziiile cheie se accentueaz, se repeat;

- este indicat utilizarea unor mijloace care faciliteaz nelegerea

mesajului:ilustraii, desene, plane;

- utilizarea limbajul nonverbal;

- este indicat variaia n text, intonaiea.

- asigurarea claritatea informaiilor prin: indicarea surselor, folosirea de date,

argumentri, accentuarea ideilor principale, contactul vizual cu audiena,
folosirea mijloace vizuale.

Pentru o prezentare eficient, de mare importan este i nfiarea noastr, ca i

atitudinea pe care o adoptm.

Argumentarea este un cumul de fraze sau propoziii destinate convingerii unui

interlocutor cu privire la o idee, o tem, o convingere.

Argumentarea se compune din:

Opinia - este absolut necesar i poate avea n vedere o idee, o tem, o convingere

Vorbitorul - cel ce argumenteaz i vrea s transmit opinia proprie.

Argumentul - este punerea ntr-o anumit form a opiniei pentru a convinge

interlocutorul. Poate lua forma unei scrisori, a unei reclame, a unui discurs...

Auditoriul/interlocutorul - este cel ce recepteaz argumentul. Poate fi un individ, un

grupsau un public larg.

Contextul - reprezint situaia n care se desfoar comunicarea.Este compus din

contextul spaio-temporal, relaional i normativ.

Argumentarea trebuie s fie logic. Ea se va realiza n funcie de obieciile

exprimate n legtur cu o anumit tem, idee, produs, serviciu.Argumentarea
trebuie s ia n consideraie opiniile interlocutorului.

Argumentul are de obicei o structur bine definit: caracteristici, avantaje,

dovezi.

Construirea argumentului presupune:

1. Listai toate caracteristicile care definesc opinia, tema, produsul, serviciul.

2. Pe baza caracteristicilor identificai avantajele oferite.

3. Ordonai avantajele n funcie de diferitele motivaii ale interlocutorilor.

4. Selecionai cele mai bune argumente n funcie de situaie.

5. Transformai punctele slabe n avantaje.

6. Lansai argumentele principale i pregtii-v s rspundei la obiecii.

7. Pregtii o argumentare personalizat.

8. Aducei dovada n sprijinul argumentrii.

Reguli de urmat:

Fii clar n primul rnd fa de voi: care v sunt obiectivele, ce erori ai comis, ce
ateptai de la interlocutor, ct de bine v cunoatei...

Arta-i ce sentimente avei: nervos, indignat, mulumit, dezamgit....interlocutorul

vrea s aib a face cu oameni nu cu blocuri de ghea.

Avei grij la limbajul nonverbal: surdei, avei o inut dreapt, nu ncruciai

braele...

Acceptai riscurile: artai c suntei curios, propunei soluii noi, nu v temei de

responsabiliti.

Adoptai un stil personal: ce gusturi avei, ce caliti, ce defecte.

Interesai-v de alii: ce probleme are interlocutorul, ce proiecte are, cum i petrece

timpul liber.

Facilitarea comunicarii eficiente prin: acceptarea de opinii diferite,

incurajarea discutiei, asigurarea posibilitatii de exprimare, oferirea
feedback-ului, stimularea creativitatii, incadrarea in timp, viteza vorbirii,
adaptarea comunicarii la nivelul de intelegere al auditorului, folosirea unui
suport specific.

Pentru o comunicare eficient este necesar s respectm cteva reguli.

Pentru a v verifica eficiena comunicrii orale putei parcurge urmtoarea

list raspunznd cu Da sau Nu :

Ai atras i meninut atenia i interesul interlocutorilor?

Prezentarea a fost bine structurat?

Ai utilizat mijloace de prezentare?

Ai ncurajat interveniile, ntrebrile?

Ai utilizat un limbaj simplu, corect, clar?

Ai vorbit pe un ton corespunztor?

Ai fcut uz de limbajul non verbal?

Ai fost bine auzii?

Organizarea spaiului n care a avut loc prezentarea a fost eficient?

V-ai ncadrat n limita de timp propus?