Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Daniela MATEI
Procuror
Parchetul de pe lng nalta Curte de Casaie i Justiie
I. Importana comunicrii
Comunicarea permite schimbul de informaii, este condiia sine qua non a vieii n
societate. Ea este inevitabil: oamenii nu pot tri izolai unii de alii. De asemenea,
comunicarea este indispensabil progresului personal i social; constituie mecanismul
prin care relaiile umane exist i se dezvolt.
Comunicarea este compus din elemente (emitor, receptor, mesaj, canal, surs
de zgomot) i procese (codare, decodare, feedback).
2
angajate ntr-o interaciune comunicativ, sub forma unui desen, numit, dup prenumele
aglutinate ale celor 2 autori, fereastra lui JOHARY:
Construcia acestui desen pornete de la idea c, n fiecare dintre noi exist o zon
supus controlului contient i o zon de umbr, la care nu avem acces direct, dar despre
care putem afla cte ceva cu ajutorul semenilor notri, n msura n care reuim s
comunicm eficient cu acetia.
De altfel, fiecare individ posed tot attea ferestre cte legturi comunicaionale
ntreine cu ali oameni, iar aspectul acestor ferestre sufer schimbri mai mari sau mai
mici dup fiecare interaciune (ntlnire sau dialog).
3
Atunci cnd o persoan este n acord cu ea nsi (de exemplu, ceea ce gndete
coincide cu ceea ce spune), comunicarea verbal i non-verbal emise de acea persoan
snt congruente (nu exist discrepane ntre ele).
2. Mimica reprezint toate fenomenele pe care le putem observa pe faa unui om,
micrile capului, contactul vizual i direcia privirii, zmbetul, reaciile psihosomatice
(nroire, plire), micrile sprncenelor, gradul de deschidere a ochilor, umflarea nrilor,
poziia buzelor.
4
Un aspect care trebuie subliniat este legat de natura i durata contactului vizual.
Pentru a construi o relaie bun cu cineva este necesar s-l privii n ochi pe cel cu care
comunicai, fr ca aceast ntlnire a privirilor s depeasc 60-70% din durata
comunicrii.
Cel care minte sau care are ceva de ascuns, va evita s v ntlneasc privirea mai
mult de 1/3 din timpul interaciunii.
La oameni, teritoriul cel mai protejat ste zona intim. Aceasta nconjoar corpul
asemenea unui nveli, iar criteriul unic pe baza cruia se permite accesul unei alte
persoane este ncrederea.
5
III. Distincia dintre discuie i dialog
Discuia este, n esen, o succesiune de puncte de vedere diferite, prin care, fiecare
interlocutor caut s-i impun opinia.
Dialogul se bazeaz pe o mai atent ascultare a semenului; nti, fiecare caut s-l
neleag pe cellalt, apoi s-i depeasc aportul cu i printr-un alt aport personal.
Dialogul permite n mod normal o aprofundare i o mai bun nelegere a problemei.
De cele mai multe ori sntem ineficieni n comunicare (nu receptm, nu nelegem,
nu putem procesa o anumit informaie) ntruct nu tim s ascultm. Ascultarea
presupune prezena ateniei a deprinderii de a recepiona cu uurin mesajele i a
capacitii de mobilizare voluntar n situaiile mai dificile.
6
6.Evalueaz Evalueaz coninutul, trece peste Este foarte atent la form
coninutul i nu erorile n vorbire (rostire, pronunie)
forma
7. Se menine n Nu judec pn nu nelege Are prejudeci, chiar se ceart
priz complet
8. Ascult idei Ascult subiecte principale Se concentreaz asupra
faptelor
9. Face efortul de a Depune eforturi mari, manifest Manifest lips de energie,
asculta activism corporal, susine atenie sczut
privirea
10. i exerseaz Utilizeaz materiale mai dificile Manifest rezisten fa de
mintea (gndirea) pentru stimularea gndirii materialele dificile,
preferndu-le pe cele mai
uoare, recreative
V. Stiluri de comunicare
1. Stilul activ n exces (mai este numit i stil agresiv sau dominator)
Cel care adopt acest stil este cel care, asemenea unui buldozer, i strivete pe ceilali.
El spune ceea ce gndete, simte sau vrea, dar nu ntr-un fel care s-l ajute sau s-l
protejeze pe cellalt, ci rnindu-l sau blocndu-i exprimarea.
El are dreptate, interlocutorul se neal, nevoile lui snt cele mai importante i trebuie
satisfcute primele, prerea celuilalt nu conteaz, este irelevant sau lovit de nulitatea
prostiei.
7
Dominatorului i place controlul. El i deriv satisfacia din a conduce i procedeaz
n consecin atunci cnd comunic. i spune ce s faci i cum s faci, te umilete dac te
mpotriveti i este caustic. Propoziiile ncep cu Tu...., urmat de ceva ce trebuie s faci
sau de o judecat aspr, dac nu ai procedat ntocmai.
El descrie problema ntr-un mod din care reiese clar c are dreptate sau este superior,
c nu are timp s stea la discuii cu cineva ca tine i c este n folosul tu s te supui.
- pupilele snt contractate (mai ales dac este furios), iar ochii snt lipsii de orice ar putea
exprima grij, tandree sau preocupare pentru cellalt;
- postura este rigid, pieptul este scos n afar, cu scopul de a amenina sau de a prea
impuntor;
8
Are sentimentul c nu merit s se bucure de via, c nu este vrednic de respect
i apreciere, c defectele i vulnerabilitilesale snt att de numeroase, nct este nedemn
s fie iubit.
- pauze, ezitri, pronunarea neclar a unor cuvinte sau propoziii care, dac ar fi ine
2. Stilul asertiv
Persoana care comunic asertiv acioneaz pentru drepturile sale, dar ine cont i
de drepturile interlocutorului, vorbete, dar i ascult, negociaz, nu renun la
demnitatea sau nevoile sale fundamentale. Cere direct i accept s fie refuzat direct.
9
Vocea persoanei asertive este modulat i ferm. Postura este relaxat, contactul
vizual acoper 60-70% din timpul interaciunii, iar ochii comunic deschidere i
onestitate; exist o congruen ntre mesajele verbale i semnalele non-verbale.
Solicitarea trebuie formulat adecvat, adic o ntrebare sub forma unei fraze
interogative clare, precise i directe, iar rspunsul s nu fie coninut n ntrebare.
Dup ce solicitarea a fost formulat, trebuie s ascultm rspunsul, cu
disponibilitatea de recunoatere, inclusiv a unui refuz.
Exist situaii cnd facem false solicitri sau, oricum, solicitri care demonstreaz o
lips de afirmare a propriei persoane i al cror mare avantaj este acela c evit asumarea
responsabilitii obiectivului urmrit. Iat cteva tipuri de asemenea solicitri:
- implorarea;
- intimidarea;
- trguiala.
10
Manifestarea pozitiv presupune relatarea de ctre emitor a unei situaii care i-a
cauzat o stare de nemulumire, de frustrare. El ateapt de la receptor s-l asculte i s-l
neleag.
- rezolvarea problemei tehnice: analizai situaia, definii probelema, contextul- cine, ce,
unde, cnd, ct, cum;
Evitai:
- s nu recunoatei furia;
- s v lsai antrenat de propriul sentiment de furie, de team sau de furie a celuilalt;
- s i spunei: Nu nelegei nimic, Problema ta nu m privete, Taci, N-am ce-i face!
11
O persoan care se angajeaz ntr-un atac personal nu mai tie ce este msura, nu-
i mai recunoate propriile limite i, pentru a face fa situaiei, nu este suficient s
continuai s o ascultai sau s discutai cu ea.
Evitai:
- s discutai cu cineva care v insult,
- s facei amneinri.
12
Comunicarea formal
Pe parcursul desfurrii ei, snt activate statutele i rolurile formale ale membrilor
organului judiciar, implicit sistemul de drepturi i ndatoriri ale acestora, exprimate n
comportamente dezirabile i ateptate. Comunicarea formal ste influenat de o
multitudine de factori, dintre care, eseniali par a fi normele/regulile organului judiciar,
particularitile structurii organizatorice, aezarea spaial a birourilor sau locurilor de
munc.
Comunicarea descendent (de sus n jos) are loc ntre efi i subordonai, sensul ei
funcional fiind de la ef ctre subordonat.
Comunicarea ascendent (de jos n sus) are loc ntre subordonai i efii lor
ierarhici, deci de la nivelurile ierarhice inferioare ctre cele superioare. Prin intermediul ei
snt vehiculate informaii de care persoanele cu funcii de conducere au nevoie n procesul
decizional, n cel al planificrii, organizrii i conducerii activitii.
13
fie sinceri cu superiorii lor, din teama de a nu fi mustrai, ceea ce ar avea drept consecin
reducerea drastic a anselor de a fi promovai.
Comunicarea ascendent apare cu o mai mic frecven dect cea descendent. S-a
observat i c, atunci cnd oamenii comunic ascendent, conversaia lor este mai scurt
dect dac ar vorbi cu cei de la acelai nivel.
Comunicarea orizontal are loc fie n interiorul unui aceluiai departament (secie,
serviciu, birou, compartiment), ntre membrii acestuia, fie ntre departamente diferite,
ns amplasate la acelai nivel ierarhic. Am putea spune c ea apare ntre egali, cu intenia
informrii i coordonrii aciunilor n vederea soluionrii unor probleme comune.
Comunicarea informal
14
Practic, un membru al organului judiciar se poate afla ntr-o relaie de comunicare
informal cu orice alt membru al organului judiciar sau chiar cu toi.
- rapiditatea cu care circul informaiile (dac unui mesaj formal i trebuie cteva zile
pentru a ajunge la audiena dorit, mesajul informal se transmite aproape imediat sau n
cteva ore);
- ancorarea informaiilor transmise, fie n sfera rezultatelor organului judiciar respectiv, fie
n sfera vieii personale (snt transmise i comentate succesele sau eecurile organului
judiciar, dificultile cu care se confrunt, eforturile de depire a acestora, evenimentele
din viaa personal a managerilor sau chiar a membrilor grupului);
- potenialele efecte pozitive ale comunicrii informale, care pot fi amplificate printr-o
serie de msuri ameliorative (comunicarea informal poate crete puterea i influena n
organul judiciar a unor oameni, mai ales a persoanelor cu funcii de conducere;
comunicarea informal contribuie la socializarea informal, la creterea coeziunii
grupului; informaiile vehiculate, prin natura i coninutul lor, ofer uneori oportuniti
pentru stabilirea i ntrirea contactelor intrerumane dorite, ca i pentru meninerea unui
mediu de munc stimulator).
15
Cea mai cunoscut form de comunicare informal este desemnat prin termenul
de grapevine (vi-de-vie). Se pare c termenul a fost lansat n timpul Rzboiului Civil din
S.U.A., cnd linii de telegraf provizorii, ntinse n grab ntre copaci, atrnau neglijente,
asemenea viei-de-vie. Mesajele transmise prin aceste linii erau deseori trunchiate, de aici
asocierea viei-de-vie cu mesajele incomplete, distorsionate, incorecte.
Grapevine ntr n funciune atunci cnd cile oficiale de comunicare snt nchise,
blocate sau inaccesibile sau atunci cnd membrii organizaiei se confrunt cu unele situaii
neclare i nesigure. Informaiile transmise prin grapevine au rolul de a umple golurile de
informaie i de a clarifica deciziilor managerilor. Ele devin extrem de active n timpul
perioadelor de schimbare, alegere, anxietate.
Exist mai multe tipuri de grapevine:
- reeaua tip brf (informaia este transmis de o singur persoan tuturor celorlalte);
procesul comunicrii).
Lipsa unui canal de comunicare ntre emitor i receptor este suficient pentru a o
ntrerupe, la fel cum considerarea unei persoane ca fiind inabordabil duce la instalarea
tcerii i, deci a lipsei comunicrii.
16
Un asemenea, fenomen atrage dup sine perturbarea total a comunicrii, nsoit
de stri psihologice manifeste. Astfel, dac partenerii snt prezeni unul n faa celuilalt i
nu pot totui, comunica, apare o stare de jen reciproc, tendina spre fug a celor doi,
spre ieirea din situaie prin desprire; dac partenerii snt la distan unul fa de altul,
se instaleaz starea de incertitudine, de ngrijorare etc.
n procesul filtrrii intr din plin n joc unele dintre atributele psihosociale ale
oamenilor: vrst, sex, statut, rol, nivel de aspiraie, nivel de pregtire profesional etc.
17
Uneori, se manifest nencredere n cei ce recepteaz, n posibilitile lor de
nelegere, ceea ce duce la transmiterea doar a unor informaii (a celor accesibile), n timp
ce altele snt reinute, ceea ce nseamn deci filtraj.
Filtrajul are efecte deosebit de importante. Dac n primele cazuri asistm doar la
ntreruperea comunicrii care ar putea fi reluat -, de data aceasta asistm la degradarea
ei, provenit din transmiterea i preluarea selectiv a informaiilor, deci din ignorarea
unora dintre ele i reinerea altora.
Fenomenele tipice care intervin n cazul filtrrii snt cele ale amplificrii sau
diminurii informaiilor. De obicei, snt amplificate reuitele, aspectele pozitive i snt
diminuate greelile, aspectele negative din viaa grupului.
Spre deosebire de filtraj, n care trec doar o parte dintre informaii, n distorsiune
trec aproape toate, ns denaturate, deformate. Fenomenul are loc mai ales atunci cnd
informaia trece prin mai multe verigi intermediare. Cu ct lanul comunicrii este mai
lung, cu att probabilitatea interveniei unor distorsiuni este mai mare.
18