Ghid de Comunicare Si Discurs Public PDF

Ghid de COMUNICARE i DISCURS PUBLIC
GHID
de
COMUNICARE
www.practica-ta.ro
I DISCURS PUBLIC
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013
003
Program multi-regional integrat de stagii de practic pentru studeni n vederea

creterii gradului acestora de angajabilitate
Ghidul de comunicare i discurs public
CONINUT: Roxana Cioclov

VERIFICARE I COMPLETARE CONINUT: Andreea Dobre, Alexandra Petcu
PAGINAIE I LAYOUT: Cristian Panir
ECHIPA RESPONSABIL DE LIVRAREA TRAINING-URILOR PE TEMA COMUNICARE I DISCURS
PUBLIC:
Roxana Cioclov
Doru Costic
www.practica-ta.ro
Andreea Dobre
Victor Drago
Andreea Georgescu
Laureniu Georgescu
Cristian Panir
Elena Prvan
Alexandra Petcu
Vlad Petcu
Carmen Proteasa
Roxana Radosav
Robert Santa
Oana erbea
Tiprit la Tipografia Artpress

TIMIOARA, Noiembrie 2013
Aceast publicaie este elaborat n cadrul Programul multi-regional integrat de

stagii de practic pentru studeni n vederea creterii gradului acestora de
angajabilitate, cofinanat din FSE, prin POSDRU 2007-2013
Ghid
de
COMUNICARE
I DISCURS PUBLIC
Ghid de comunicare i discurs public
Cuprins
Cap I. Ce ar trebui s tim cu toii despre comunicare ................. 5

Ct de complex poate fi comunicarea? .................................................. 7
Cap II. Atitudine i personalitate n comunicare ........................... 9
Reguli pentru o comunicare cu impact pozitiv .................................. 10
Tipuri de personalitate i tipologii conversaionale ....................... 20
www.practica-ta.ro
Cap III. Tipuri de comunicare ............................................................ 27

Comunicare verbal ...................................................................................... 28
Comunicare paraverbal ............................................................................. 29
Comunicare nonverbal .............................................................................. 30
Cap IV. Sfaturi pentru discursuri publice reuite ........................ 36
Care sunt primele ntrebri pe care ar trebui s i le adresezi
nainte de a pregti efectiv discursul public? ..................................... 37
Pregtirea efectiv a discursului ............................................................. 43
Exersarea discursului ................................................................................... 46
Cum se susine un discurs public? .......................................................... 49
Cum s facem fa unor schimbri spontane de situaie? ............ 57
Bibliografie .............................................................................................. 61
2
www.practica-ta.ro
3
www.practica-ta.ro Ghid de COMUNICARE i DISCURS PUBLIC
CAPITOLUL I
4
Cap I. Ce ar trebui s tim cu toii despre comunicare
Suntem n faa unei ntrebri la care cu siguran fiecare dintre noi are o
variant de rspuns, mai simpl sau mai complex. Cteva aspecte generale cu
privire la comunicare sunt detaliate n cele ce urmeaz, considerndu-le o baz
de pornire pentru ceea ce va detalia aceast publicaie n continuare:
Comunicarea este elementar pentru a putea interaciona cu toi cei
care ne nconjoar;
Este o aciune familiar nou tuturor, tim cum se face n mod instinctiv,
iar cu timpul trebuie doar s nvm s rafinm modul n care comunicm
vestea bun este c aceasta este o abilitate care se poate nva i
perfeciona ncontinuu;
Comunicm n fiecare fraciune de secund, printr-un clipit mai prelung,
o tresrire a unui muchi, o tonalitate mai grav, o exclamaie, simple
cuvinte rostite, modul n care ne jucm cu telefonul sau cheile mainii,
locul pe care l alegem atunci cnd intrm ntr-o ncpere, modul n care
www.practica-ta.ro
zmbim din priviri etc.
Iat, aadar, ce ne propunem n cadrul acestei publicaii vom prezenta ntr-o

manier ct mai practic anumite cunotine importante pentru ca fiecare
dintre voi s i poat nsui competenele comunicatorilor eficieni. Este vorba
despre o comunicare de bun sim, dup cum o numim noi, n care trebuie s i
citeti interlocutorii n cateva fraciuni de secund, s i dai seama care este
starea acestora, pentru ca i mesajul tu s fie primit cu deschidere din partea
lor. Vom exersa mpreun cteva tehnici de gestionare a emoiilor atunci cnd
vorbeti n public, vom descrie paii pregtirii i susinerii unui discurs, cteva
tehnici pentru a fi un bun povestitor.
n toate aceste recomandri, lum n considerare experiena celor aproximativ

100 de traininguri organizate pentru studeni, n care am nvat mpreun care
sunt cele mai frecvente greeli pe care le facem cu toii atunci cnd vine vorba
despre comunicare i discurs public, respectiv am identificat mpreun soluiile
cele mai potrivite.
Sunt situaii de comunicare la care suntem supui n mod constant, prsim

o situaie de comunicare pentru a intra ntr-o alta, fr s contientizm de
fiecare dat c de fapt am comunicat mai multe despre noi dect am realizat
sau chiar dorit. Desigur, timpul nu ar fi suficient pentru a putea analiza n
mod particular fiecare situaie de comunicare la care suntem supui, ns,
5
cu scopul de a exersa, v propunem ca din cnd n cnd s analizai situaiile

comunicaionale rspunznd la urmtoarele ntrebri:
Cine a iniiat comunicarea?
Cine a fost cel care a avut tendina de a pune cele mai multe ntrebri?
Cine a fost cel care a ascultat cel mai mult?
Ce fel de gesturi am folosit n timpul vorbirii/ascultrii?
De cte ori am ntrerupt persoana n timp ce vorbea?
De cte ori am fost ntrerupt n timp ce vorbeam?
Cum se comporta partenerul de comunicare n timp ce vorbeam, a
existat interes sau mai degrab dezinteres din partea lui?
Simt c am reuit s i atrag atenia partenerului de comunicare suficient
de mult ct s nu l plictisesc?
A avut partenerul meu de comunicare intenia de a m asculta?
A existat un limbaj comun i adecvat pe durata conversaiei sau au fost
termeni nepotrivii i neadaptai contextului?
M-am simit confortabil cu tonalitatea i volumul vocii mele pe durata
www.practica-ta.ro
conversaiei?
Ritmul vorbirii a fost unul echilibrat, sau s-a vorbit prea lent/rapid pentru
cum a fi preferat?
Care este reacia corpului meu atunci cnd sunt n situaia de a vorbi?
Ct de frecvent am reuit s menin contactul vizual cu partenerul de
comunicare?
La ce distan m-am poziionat fa de interlocutor?
Acestea sunt doar cteva ntrebri care ne pot ajuta s realizm n ce mod
comunicm cu adevrat. Nu este suficient ca dou persoane s stea fa n fa i
s emit mesaje pentru ca aceast comunicare s fie catalogat drept eficient.
De aceea v propunem ca n continuare s parcurgem cteva precondiii ale
unei comunicri eficiente:
Intenia emitorului de a transmite un mesaj;
Interesul receptorului pentru mesaj, sau cel puin interesul pentru
emitor;
Existena unui limbaj comun ntre cei doi.
Suplimentar, considerm c exist anumite condiii suplimentare,
opionale, care ar prilejui o bun comunicare, dar fr de care,
comunicarea tot poate exista i tot poate fi una eficient, cu puin mai
mult efort din partea celor implicai:
Existena unei relaii de bun nelegere ntre emitor i receptor
aceast relaie este relativ, dat fiind c multe situaii de comunicare
se stabilesc ntre persoane necunoscute, ntre care poate exista de cele
6
mai multe ori o relaie neutr, sau chiar o relaie de simpatie/antipatie n

funcie de impresia lsat la prima vedere;
Existena unor experiene comune ntre emitor i receptor acestea
ar favoriza o bun nelegere i empatie ntre cei doi. n cazul n care
nu exist asemenea experiene comune, se va opta pentru analogii i
comparaii cu situaii familiare ambelor pri, pentru a facilita nelegerea
noilor subiecte i experiene relatate.
Ct de complex poate fi comunicarea?

Din cele relatate mai sus, deja putem remarca faptul c sunt multe lucruri pe
care le considerm implicite atunci cnd vine vorba despre comunicare, fr s
contientizm neaprat modul n care noi le putem influena.
Pentru o imagine ceva mai clar i mai grafic asupra comunicrii, de-a lungul
timpului au fost reprezentate scheme care au ncercat s rezume ct mai fidel
toate elementele care sunt implicate n procesele de comunicare. Bazndu-
www.practica-ta.ro
ne pe numeroasele moduri n care am abordat aceast seciune n cadrul
trainingurilor, considerm c cel mai simplu, dar totodat cuprinztor model al
schemei de comunicare ar fi urmtorul:
Fig.1. Schema comunicrii
Comunicarea are, aadar, loc astfel: un emitor dorete s transmit un anumit

mesaj receptorului su. Vom considera c a verificat ndeplinirea precondiiilor
necesare menionate mai sus (intenia emitorului, interesul receptorului,
limbajul comun ntre cei doi) i astfel, emitorul va ncepe s codifice mesajul
7
pe care dorete s l transmit. Fr a fi codificat, mesajul este precum o materie

intangibil, la care nu poi face referire ca fiind efectiv un mesaj/informaie/
idee pn nu este verbalizat, transpus n cuvinte sau simboluri. Mesajul, acum
codificat ntr-un limbaj propriu al emitorului, va fi transmis prin intermediul
unui canal, nfruntnd barierele, filtrele i zgomotele din mediul nconjurtor,
pentru a ajunge n form fidel la receptor.
Desigur, acesta avnd un limbaj propriu, un background cu experiene i

triri subiective, va traduce mesajul primit, decodificndu-l n felul su.
Va descompune mesajul, va nelege esena lui i i va atribui un sens nou,
raportat la tririle sale. Acest nou sens va fi unul relativ fa de mesajul pe
care emitorul a intenionat iniial s l transmit, depinznd de modul n
care cei doi s-au implicat n comunicare. n continuare, o schem complet a
comunicrii include i situaia favorabil n care receptorul ofer un feedback
emitorului. Astfel, pe baza noului sens atribuit mesajului de ctre receptor,
acesta va recodifica noul mesaj i l va transmite emitorului, comunicarea
www.practica-ta.ro
continund astfel ca un schimb de sensuri atribuite mesajului.
Scopul acestei scheme este de a crete nivelul de contientizare a importanei

fiecrei componente a comunicrii, astfel nct emitorii i receptorii s
se concentreze pe a eficientiza modul n care sunt codificate, transmise i
decodificate mesajele. Barierele, filtrele i zgomotele sunt cele care pot
afecta destul de mult transmiterea mesajului, fiind perturbaii tehnice care
pot aprea n momentul transmiterii (cderi de semnal telefonic), zgomot i
glgie la momentul i locul transmiterii mesajului, sau pot interveni simple
bariere ca urmare a nerespectrii precondiiilor menionate anterior: alegere
necorespunztoare a cuvintelor de ctre emitor, tonalitate sau limbaj
nonverbal nepotrivit, respectiv oboseal, dezinteres sau prejudeci din partea
receptorului.
8
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL II
9
Cap II. Atitudine i personalitate n comunicare
Reguli pentru o comunicare cu impact pozitiv
Empatie
n momentul n care comunicm, pentru a putea stimula conversaia i dialogul,
este foarte important s fim capabili de a crea o punte comun cu partenerii.
Aceasta se construiete pas cu pas, ncercnd s i nelegem pe ceilali, s ne
poziionm n locul lor i s anticipm modul n care acetia se raporteaz la
ceea ce i nconjoar, inclusiv modul n care se raporteaz la persoana noastr.
n acest mod, vom reui mult mai uor s anticipm ce i doresc acetia s
aud, ce le poate genera interes i motivaie, vom nelege modul subiectiv n
care percep lumea i criteriile pe baza crora acetia i exprim judecata.
www.practica-ta.ro
n acest sens, v propunem ca, indiferent n ce situaie de comunicare v aflai

(planificat sau spontan, comunicare unu-la-unu, comunicare de grup sau
discurs public), s ncercai s v rspundei urmtoarelor ntrebri:
Care este apropierea/diferena de vrst ntre mine i interlocutori?
Care este background-ul cultural al partenerilor de comunicare?
Ct de multe experiene comune ne leag?
Pe baza experienelor comune care ne leag, care este subiectul cel mai
probabil s strneasc interesul oamenilor?
Ct de mult a rbda eu s ascult pe cineva vorbind despre asta?
Cum a reaciona n locul lor la o asemenea poveste?
Cum se simte audiena n acest moment?
Ce impact poate avea asupra publicului discursul meu?
Ce sentimente pot genera punctele mele de vedere n rndul publicului?
Din nou, acestea sunt doar cteva ntrebri menite s v orienteze n direcia
empatiei, n direcia n care manifestm mult mai mult toleran fa de
ceilali doar pentru c i nelegem.
Ca un exemplu banal, a fi empatic nseamn c atunci cnd cinele tu latr, nu

te ncearc doar bucuria de a avea un cine care tie s te apere, ci te gndeti
i la faptul c s-ar putea s i deranjeze vecinii.
n termeni de comunicare, empatia presupune ca n discursul tu s ii cont

de faptul c se poate ca anumite subiecte s i deranjeze auditoriul sau s l
10
fac s se simt incomod. Un vorbitor empatic va ti c n faa unui grup de

persoane aflate departe de cas s munceasc, este de preferat s nu critici
persoanele care i prsesc temporar familiile din motive financiare, pentru
c va trezi sentimente negative, regrete, iar deschiderea de a te asculta n
continuare i de a oferi credit discursului tu vor scdea considerabil. Merit
menionat faptul c a fi empatic nu nseamn c urmreti n mod interesat
s spui audienei ceea ce vrea s aud, nu este amgire sau minciun, ci este
vorba de a i da seama c i tu, n locul audienei tale, ai avea aceeai reacie i
are la baz capacitatea de a te putea transpune n situaia celuilalt.
De multe ori, cu toate c reuim s contientizm importana empatiei, ne

confruntm cu dificulti n a intui modul n care ceilali se simt. Acest lucru
se ntmpl mai ales atunci cnd noi simim diferit de ceilali cnd tu nu
simi o durere, este dificil s nelegi suferina unei persoane care resimte o
durere acut, sau cel puin i este greu s nelegi durerea la exact aceeai
intensitate. Aceasta poate fi una dintre erorile cu care ne confruntm atunci
www.practica-ta.ro
cnd vine vorba de empatie, manifestare creia i-a fost acordat de ctre
cercettori numele de EBB egocentricity bias in the emotional domain. n
limba romn, aceasta a fost tradus ca fiind prtinire egocentric n domeniul
emoional, i pornete de la descoperirea unei zone din creier responsabile
de dozarea nivelului de empatie. n urma cercetrilor a rezultat c atunci cnd
sentimentele tale sunt diferite de cele ale interlocutorului, apare tendina de
a i atribui i partenerului sentimentele tale, chiar dac sentimentele lui sunt
chiar contrare. De analizarea sentimentelor este responsabil o zon situat
n apropiere de mijlocul creierului, regiune numit gyrus supramarginal drept.
Aceast zon rmne linitit atunci cnd analizm sentimente concordante
de tip eu sunt bine, i tu eti bine, dar devine activ dovedind solicitare
suplimentar atunci cnd judecm sentimente discordante de tip eu sunt
bine, tu nu (www.descopera.ro, 2013).
Cu siguran c viitoarele studii n domeniul neurotiinei vor completa aceste

informaii, ns pentru moment este important de reinut faptul c aceast
capacitate empatic nseamn concentrarea pe cellalt, ceea ce de multe
ori necesit suprimarea propriilor noastre stri emoionale. n caz contrar,
predispoziiile egocentrice nrdcinate n felul nostru de a fi ne vor mpiedica
n a i nelege pe ceilali.
Ascultare
Ascultarea este din nou un proces pe care, teoretic, l stpnim cu toii. tim s
comunicm, tim s ascultm oricine tie asta, ar spune muli dintre noi. Cu
11
toate acestea, analiznd doar cteva discuii aleatorii din cas, de la locul de
munc, de la TV, realizm faptul c avem nevoie de mult exerciiu pentru a fi cu
adevrat buni asculttori.
A asculta nu nseamn doar a auzi c se vorbete n jurul tu, ci nseamn

s depui un efort considerabil pentru a reine ct mai mult din mesaj, de a
nelege sensul celor transmise, i s ncerci s le integrezi ntre cunotinele
pe care deja le deii.
Altfel spus, puin mai tehnic, a asculta nu nseamn doar a recepiona sunetele
din mediul nconjurtor, ci presupune inclusiv procesul de decodificare pe
care receptorul l realiza i n schema de mai sus: mesajul este recepionat,
decodificat, sensul este reinterpretat din perspectiva propriilor valori ale
receptorului, respectiv este integrat n propriul sistem de gndire.
Obiceiul de a asculta este deseori ntrerupt din diverse cauze, precum: atenia
www.practica-ta.ro
este concentrat pe alte centre de interes, suntem concentrai la rspunsurile

pe care intenionm s le oferim, formulm deja n minte contraargumente
pentru ceea ce ascultm, ne este dificil s ne concentrm pe o alt persoan
n locul nostru, respectiv s acordm atenie unei avalane informaionale etc.
Astfel, au fost identificate mai multe nivele de ascultare (Roca, Dene, 2007,
23):
Neascultarea
Caracterizat prin stare general de nervozitate, dezinteres i stri
apatice, dorin permanent de a ntrerupe vorbitorul cu scopul
ncheierii comuncrii.
Ascultarea marginal
Caracterizat prin ascultare superficial, nu este neleas intenia
comunicrii i semnificaia mesajului, preocupare constant pentru
pregtirea propriilor rspunsuri sau chiar pentru retragerea din
conversaie.
Ascultarea cu evaluare
Caracterizat prin atenie i concentrare deosebit la coninutul
mesajului transmis, evaluare strict pe baza cuvintelor, fr atenie
la limbajul nonverbal care poate transmite mesaje cu privire la
sentimentele sau intenia comunicrii; detaare, senzaie de
circumspecie permanent.
Ascultarea activ
Caracterizat prin efort mental i emoional pentru a empatiza
ct mai bine cu vorbitorul, atenie la limbajul verbal i nonverbal
12
propriu, dar i al partenerului de conversaie, concentare att pe

starea emoional a vorbitorului, ct i pe coninutul efectiv al
mesajului, genereaz vorbitorului nelegere i interes din partea
celui care ascult.
Aadar, pentru a fi un bun asculttor activ, i recomandm s ncerci s aplici
urmtoarele:
ncearc s ignori orice alt obiect care i atrage atenia de la interlocutor
telefon, TV, radio, alte persoane din sal sau propria ta persoan.
ncearc s nelegi i s reii ct mai mult din mesajul transmis de
interlocutor.
Dovedete-i interes partenerului tu prin toate semnele non-verbale pe
care le ai la dispoziie corpul orientat spre el, evit ncrucirile minilor
sau picioarelor, orienteaz tlpile n direcia interlocutorului, menine
contactul vizual, confirm interesul tu prin aprobri afirmative din cap
atunci cnd eti de acord cu punctul de vedere exprimat de interlocutor,
evit ncruntrile, ncearc s ai o mimic deschis i pozitiv, dar n
www.practica-ta.ro
acelai timp concentrat. Nu este cazul s tranformm ascultarea ntr-un
teatru vesel, ci mai degrab ntr-o situaie de confort comunicaional i
emoional.
Dovedete interes partenerului prin transmiterea unui limbaj verbal
concordant: poi ncerca s parafrazezi punctele sale de vedere pentru a
verifica dac ai neles corect mesajul, dovedete faptul c empatizezi cu
interlocutorul (neleg c nu i-a fost uor...), dar n acelai timp ncearc
s prezini punctul tu de vedere ntr-un mod care permite dialogului s
continue politicos.
Feedback
Aa cum deja am observat i n schema comunicrii de mai sus, feedback-ului
i este acordat un rol foarte important n comunicare, fiind tratat la egalitate
cu mesajul care de fapt iniiaz comunicarea n sine. Acest lucru se datoreaz
faptului c orice mesaj este necesar s fie urmat de un rspuns, sau altfel nu se
va cunoate impactul pe care mesajul iniial l-a avut.
Aadar, feedback-ul este necesar pentru a nelege:

n ce msur a fost audiena interesat de mesajul transmis, respectiv a
fost atent?
Care este mesajul pe care audiena l-a reinut?
Ce a neles audiena din mesajul reinut?
Care este prerea audienei cu privire la mesaj?
Iat c la toate aceste ntrebri, se poate rspunde fie printr-un limbaj
13
verbal, fie printr-un limbaj nonverbal astfel:

Audiena a acordat atenie mesajului tu nc din timpul prezentrii prin
pstrarea constant a contactului vizual, aprobri ncurajatoare din cap,
zmbete aprobatoare, grimase contrariate etc.
Audiena a interacionat cu tine n timpul prezentrii, punnd ntrebri,
completnd frazele tale, expunnd punctul lor de vedere personal cu
privire la subiectul discutat.
n continuare vom aborda cteva aspecte care sunt considerate adeseori

problematice atunci cnd vine vorba despre feedback.

Cnd se ofer feedback i la iniiativa cui?
Feedback necerut, dar care este oferit n mod natural n timpul vorbirii
n multe cazuri, feedback-ul se ofer n mod voluntar de ctre audien, iar

aceasta este i recomandarea noastr din perspectiva unei audiene care
www.practica-ta.ro
trebuie s aib capacitatea de a asculta activ. Aceasta va fi o audien care,

participnd i ascultnd diverse prezentri, va ti s dovedeasc atenie, interes,
va menine contactul vizual constant cu vorbitorul, nu va cuta alte centre de
interes, dar va ti s acorde priviri i zmbete ncurajatoare celor care prezint.
Acest limbaj nonverbal va fi cel care transmite un feedback bazat pe emoie, va

crea un climat de ncredere, n care vorbitorul nu se va teme s demonstreze
naturalee i va reui s prezinte degajat, datorit aa-numitelor persoane-
ancor din public. Acestea sunt persoanele din public care te fac s te simi
bine, i acord atenie, sunt cei care te conving c merit s i continui discursul
pentru c cel puin o persoan este interesat de punctul tu de vedere. Cu ct
nvm s fim mai buni asculttori, devenim persoane care ofer feedback
nonverbal pozitiv i devenim o audien plcut, care va permite oricrui
vorbitor s depeasc emoiile i s se concentreze pe coninutul i valoarea
intrinsec a discursului su.
Aadar, acest feedback de ncurajare nonverbal ar trebui s fie unul pe care

l transmitem din dorina uman de a ajuta i a crea un climat de cooperare
i ncredere n jurul nostru. Nu vom ntlni niciun vorbitor care s i nceap
discursul prin a ne ruga pe noi, cei care alctuim publicul su, s i zmbim i cel
puin s mimm interesul, dac nu chiar s l simim cu adevrat.
Desigur, dac ne gndim mai bine, acesta ar fi un posibil attention getter util
unui vorbitor, n cazul n care intenioneaz s atrag simpatia celorlali prin
14
carisma i sinceritatea lui nc din momentul primei interaciuni cu publicul.

Feedback cerut la finalul discursului
Acest tip de feedback este cel care este solicitat de regul de vorbitor, dorind
ca la finalul prezentrii discursului su s afle punctul de vedere al audienei
cu privire la cele expuse anterior. Feedback-ul va fi preponderent unul verbal,
presupunnd fie adresarea de ntrebri de clarificare a sensului mesajului, fie
adresarea unui punct de vedere personal.
Cu caracter general, recomandarea este de a cere feedback n mod constant,

pentru c doar n urma acestuia putem s evalum cu adevrat performanele
actuale i putem aduce mbuntiri celor viitoare. nainte de a ine al doilea
discurs public din viaa noastr, este bine s aflm ce prere a avut publicul
primului nostru discurs cu privire la stilul de prezentare, voce, ritmul vorbirii.
Altfel, repetarea greelilor va fi inevitabil. i dac prima dat vorbim de greeli,
a doua oar ele devin alegeri.
www.practica-ta.ro
Cum se ofer feedback i cum se reacioneaz la feedback?
Pentru a oferi feedback, este bine s se in cont de urmtoarele aspecte:
Feedback-ul are un rol constructiv, are scopul de a aduce recomandri,
mbuntiri pentru a crete performana.
Feedback-ul este departe de a fi o critic sau o ceart, de aceea necesit
foarte mult atenie privind modul n care va fi formulat.
Feedback-ul este unul subiectiv, n funcie de persoana care l ofer. De
aceea, el nu va fi considerat drept o judecat de valoare, ci va fi o prere
personal, care nu vizeaz persoana creia i este oferit, ci poate viza o
aciune a acelei persoane (se aplic principiul Nu atacm persoana, dar
mbuntim ideea).
Feedback-ul va fi formulat la persoana I, singular, sub forma Personal
consider c aceast disput ar fi putut fi evitat dac argumentele ar fi
fost reformulate astfel nct s nu fie nimeni jignit.
Feedback-ul va fi formulat la momentul potrivit, pe principiul Bate
fierul ct e cald. n momentul n care simi nevoia s oferi un feedback
cuiva, este de preferat ca exact atunci s i i transmii punctul tu de
vedere. Cu ct trece mai mult timp, amintirea lucrurilor fcute se terge,
memoria nu va mai fi foarte fidel, iar impactul feedback-ului nu va mai fi
la fel de mare. n plus, mai exist riscul ca n timpul care trece, frustrarea
lucrurilor nediscutate s afecteze relaia ntre cele dou persoane, cum
este de exemplu situaia unor colegi de la locul de munc care amn
15
16
discutarea frontal a unor aspecte privind performana lor.

Feedback-ul se ofer doar atunci cnd ai convingerea c recomandarea
pe care doreti s o transmii va aduce cu adevrat valoare adugat
situaiei vizate, nu reprezint doar o bun ocazie de a ne remarca vorbind
i de a reduce discuia la persoana noastr. Cnd vorbim despre feedback,
totul se concentreaz pe modul n care cellalt poate presta mai bine.
Exist numeroase tehnici privind oferirea de feedback, ns cea care
considerm c este cea mai util i facil n acelai timp este tehnica
sandwich, care urmrete formula bun-ru-bun. Aceasta presupune
c atunci cnd oferi feedback unei persoane, ncepi prin a i prezenta
un aspect pozitiv al prestaiei sale, apoi vei introduce aspectele care
necesit mbuntiri, finaliznd feedback-ul ntr-o not optimist prin a
mai aminti un alt aspect pozitiv remarcat. Prin folosirea acestei tehnici,
dovedeti empatie i interes pentru modul n care se simte cel de lng
tine.
n contextul unei persoane care dorete s ofere feedback unei echipe
www.practica-ta.ro
ntregi, se va recomanda transmiterea general a feedback-ului n plen,
de fa cu toat lumea, respectiv pstrarea anumitor elemente pentru
o discuie privat cu fiecare membru, n care pot fi detaliate anumite
particulariti ale performanei fiecruia.
Feedback-ul pozitiv se ofer n public, feedback-ul negativ n particular.
Aceasta este o regul general, care ns considerm c trebuie adaptat
contextului. Echipa de lucru are nevoie s neleag faptul c sunt vizibile
att progresele, ct i greelile tuturor. De aceea un feedback exclusiv
pozitiv n public ar putea genera frustrri, chiar dac n particular fiecare
persoan va primi i un feedback negativ. Recomandm deci ca feedback-
ul general oferit n plen s fie unul echilibrat, care va conine remarci
pozitive i negative aplicabile la nivelul ntregii echipe, urmnd ca n
particular s se detalieze aspectele definitorii pentru prestaia individual
a membrilor.
Atunci cnd vine vorba despre primirea feedback-ului se recomand:

Foarte mult deschidere i putere. Nu este uor s i se ofere recomandri
cu privire la lucruri pe care tu poate considerai c le-ai fcut perfect.
Rbdare. Am observat mai sus c un feedback constructiv, care s nu
strneasc reacii negative, este un feedback care trebuie s urmreasc
o anumit regul de formulare. Prin urmare, atunci cnd eti tu cel care
primete feedback, ncearc s ai rbdarea de a asculta tot raionamentul,
doar aa vei putea nelege cu adevrat n ce mod te poi perfeciona n
viitor. Poate unele critici nu i vor pica bine, nu suntem obinuii i ne
17
displace s fim criticai, ns doar aa putem crete.

ncearc s priveti cu obiectivitate feedback-ul primit, nu da vina pe cel
care ofer feedback cum c nu ar fi neles ce ar fi trebuit. Dac cel puin
unei persoane i-ai strnit sentimentul c ceva putea fi fcut mai bine,
nseamn c ceva a scrit cu adevrat. Bineneles, sunt i persoane
care profit de orice ocazie pentru a oferi feedback, considernd c este
o bun ocazie de a i expune propriile cunotine. Atunci cnd feedback-
ul devine mai mult despre persoana care ofer feedback dect despre
cea creia i se ofer, nseamn c avem de-a face cu genul de persoan
tie-tot, de la care merit s filtrm lucrurile cu adevrat importante de
toate cellalte, grul de neghin.
n situaia n care nu nelegi cu exactitate la ce se refer feedback-ul
primit, nu te teme s ceri exemple sau mai multe detalii. ncearc s intri
n amnuntul problemei sau al greelii comise, pentru a putea contura
nc din acel moment un plan de aciune viitor pentru a nu mai repeta
aceeai greeal.
www.practica-ta.ro
La feedback nu se rspunde. Dac cineva identific un lucru pe care

l puteai face mai bine, este inutil s ncerci s explici c tu de fapt l-ai
fcut foarte bine nc de la nceput. Impresia a fost deja creat, a cuta
scuze pentru o greeal nu d timpul napoi. De aceea, i sugerm s
demonstrezi c eti o persoan integratoare, care tie s asculte activ
n timp ce primete feedback, mulumind la final pentru contribuia
celorlali la performanele tale viitoare.
Feedback-ul sub forma unor cadouri verbale

Am nvat s folosim abilitile empatice i de ascultare n scopul oferirii de
feedback constructiv i, dei toate acestea sunt strns legate ntre ele i se
condiioneaz reciproc, vrem s facem acum referire i la importana modului
n care sunt formulate mesajele pe care dorim s le transmitem. Le vom numi n
continuare cadouri verbale, aa numitele critici mpachetate frumos, care spun
n mod direct ceea ce tu simi, fr s presupun jigniri sau sensuri negative.
A adresa cuvinte frumoase este considerat a avea un impact pozitiv asupra

oamenilor, nu doar la nivelul moralului individual i al ncrederii n sine, ci i
pentru c se consider c, n general, complimentele aduc beneficii strii de
sntate a organismului. nainte de a aborda modul n care vorbim cu ceilali,
haidei s vedem cum vorbim cu noi i despre noi.
18
tim cu toii faptul c modul n care ceilali ne percep are mare legtur cu modul
n care noi ne percepem, pentru c aceea este imaginea pe care o crem lumii
din jurul nostru. Ne prezentm oamenilor prin a le spune numele nostru, cte
ceva despre pasiunile pe care le avem i studiile pe care le-am urmat, ncepem
s povestim experiene inedite din viaa personal sau profesional, cu scopul
de a ne lsa cunoscui de ceilali i de a contura un portret al personalitii
noastre n faa celorlali. Portretul poate fi unul foarte vag schiat, cu linii
simple i uoare ale unui creion care abia a atins hrtia, sau poate fi un portret
care are contururi puternice, cu linii pline de personalitate i culori intense. O
stim de sine ridicat are foarte mult de spus n acest context, pentru c va da
personalitate acestui portret i va determina modul n care ceilali ne percep.
n ceea ce privete modul n care vrem s fim percepui de ceilali, suntem

mereu dornici s ajustm impresia celor care ne nconjoar cu privire la
persoana noastr. Fiecruia i pas mcar o dat i mcar puin de ce cred
ceilali despre el, iar pentru asta trebuie s fim sinceri i s o admitem cu toii.
www.practica-ta.ro
Dac nu ne-ar psa deloc, nu ne-am conforma niciuneia din rigorile impuse de
societate, am face cu siguran doar lucrurile care ne sunt nou confortabile,
fr prea mult atenie la ce este bine i ce nu. Maslow prezenta n celebra
piramid care ierarhizeaz nevoile umane nevoia de iubire, familie, prietenie,
apartenen la grup, socializare, integrare. Cu toii resimim aceast nevoie i
fiecare decide cum dorete s se raporteze la aceasta. ns n toat aceast
ecuaie, elementul cel mai important este comunicarea, care poate facilita sau
ngreuna integrarea n diverse medii sociale.
Aadar, cel mai mare cadou pe care ni-l putem face nou i celorlali n fiecare
zi sunt cadourile imateriale, sunt gesturile i cuvintele frumoase pe care
ne face bine s le oferim i s le primim. Cadourile sunt diverse i potrivite
tuturor gusturilor: un zmbet atunci cnd rspunzi la telefon, o voce plcut,
un compliment, atenie la zile de natere i zile onomastice. Acestora li se
adaug bineneles capacitatea de a informa persoanele din jurul tu cu privire
la lucrurile care te supr sau te deranjeaz din comportamentul lor, ntr-un
mod constructiv. Iar acum, c tot am ajuns la acest capitol, te invitm s faci
un exerciiu. ncearc de acum ncolo, ca de fiecare dat cnd simi nevoia
s i critici pe ceilali, s te gndeti cum i-ar plcea ie s i se transmit
acel lucru. Tu cum ai vrea s fii criticat, ce cuvinte ai folosi? Experiena ne-a
demonstrat pn acum c atunci cnd empatizezi cu adevrat cu persoana pe
care intenionezi s o critici, vei reui de fapt s i oferi un feedback nedureros,
dar mult mai eficient i care salveaz interaciunea social viitoare dintre voi.
19
Aadar, atunci cnd ai un punct de vedere de exprimat, ncearc s foloseti

cteva hrtii de cadou i accesorii care vor face lucrurile mai puin acide:
ncearc s ai o mimic deschis i prietenoas pstreaz contactul
vizual cu persoana respectiv, evit s te ncruni i folosete o tonalitate
joas.
ncepe prin a empatiza cu persoana n cauz - i neleg emoiile, este
cu adevrat covritor s ai o audien att de mare. Astfel, va fi mult
mai apropiat de tine, nu i va declana mecanismele de aprare pe care
le activm cu toii atunci cnd ne simim n pericol sau atacai.
Livreaz cadoul Poate alt dat ar fi bine s te pregteti puin mai
bine, astfel nct nimic s nu te ia prin surprindere, nici chiar propriile
reacii la privirile insistente ale publicului. Nu este uor s faci asta, dar
cu siguran fuga de pe scen nu este o soluie. Data viitoare rmi acolo,
i nfruni cu mult curaj i noi i vom zmbi mndri din public. Cadoul te
apropie de el, i te transform ntr-un ndrumtor, iar pentru asta trebuie
ca fiecare dintre noi s avem puin tact i diplomaie.
www.practica-ta.ro
Sigur, exist numeroase forme n care pot fi transmise aceste preri, dar
important este ca tu s i tratezi pe ceilali aa cum ai vrea i tu s fii tratat. n
situaia de mai sus, nu i doreti s i se reaminteasc penibilul situaiei, ci doar
poate s o tratezi cu lejeritate, s atragi atenia asupra necesitii de a nu mai
repeta aceeai greeal i de a face un plan de aciune pentru viitoarele situaii
similare.
Tipuri de personalitate i tipologii conversaionale
Personalitatea i influena ei asupra modului n care comunicm

Fiecare dintre noi avem anumite simpatii i antipatii fa de persoane pe care le
ntlnim pentru prima dat. Cteodat nu ne putem explica de ce, iar cteodat
tim s punem punctul pe i i s identificm acel lucru mic, acea intonaie
a vocii sau cut de la cma care pur i simplu ne deranjeaz la cellalt. n
cele ce urmeaz, vom vorbi despre cteva trsturi de personalitate care ne
determin caracterul.
Conform modelelor de personalitate discutate de diveri teoreticieni i

cercettori, au fost vehiculate diverse dimensiuni ale personalitii noastre, ns
credem c este util s analizm comportamentul din perspectiva aa-numitului
model Big Five. Acesta a fost analizat de cercettori precum McRae & Costa,
ns la nivelul Romniei el a fost aprofundat de Minulescu (Popa-Velea, 2010).
20
Modelul ia n considerare 5 faete, adic 5 variabile din perspectiva crora

poate fi analizat personalitatea uman: extraversie vs introversie; maturitate,
adaptare vs imaturitate, psihopatie; agreabilitate vs lipsa agreabilitii;
contiinciozitate vs lipsa ordinii; actualizare vs stagnare. Aceste variabile,
prezentate bipolar, ca dou extreme, pleac de la premisa faptului c fiecare
individ are un comportament determinat de cele 5 laturi caracteristice
personalitii sale.
Conform acestui model, n funcie de valorile nregistrate pentru fiecare dintre

cei 5 factori, se pot identifica anumite corelaii ntre tipul de personalitate i
tipologiile comportamentale. Spre exemplu, persoane care manifest valori
crescute privind extraversiunea i stabilitatea emoional, cel mai probabil
vor fi catalogate i drept agreabile sau mature. Aceste corelaii reprezint un
subiect foarte interesant de discuie, inclusiv cu privire la instrumentele care
pot msura valorile pentru cei 5 factori studiai, ns acesta nu este subiectul
acestei publicaii. V vom invita ns s consultai acest model de fiecare dat
www.practica-ta.ro
cnd vrei s v amintii, vou i celorlali, complexitatea personalitii i a
aspectelor care influeneaz modul n care voi v raportai la ceilali, respectiv
interacionai cu ei. S nu uitm c persoanele introvertite, anxioase i
nemotivate vor avea probabil nevoie s lucreze treptat la fiecare dintre aceste
nivele pentru a putea dobndi deschiderea i puterea adaptativ necesar
interaciunilor sociale.
Ca o informaie cu caracter general, merit a fi cunoscut faptul c personalitatea

este un ansamblu complex ce implic att temperamentul (latura nnscut
a personalitii), ct i caracterul (latura dobndit a personalitii). Despre
fiecare dintre ele se poate discuta n mod particular, ns vom mai aminti n
continuare doar patru tipuri generale de temperament, care dicteaz modul
instinctiv n care reacionm i ne comportm (Holbrook, 2003):
Temperament coleric puternici, agresivi, impuntori, argumentativi i

aparent insensibili. Sunt impulsivi, dar foarte concentrai pe propria persoan,
motiv pentru care nu demonstreaz atenie, empatie fa de ceilali. Sunt cu
siguran persoane lupttoare, foarte orientate pe dorinele lor.
Temperament sangvinic pozitivi, extrovertii, dinamici, optimiti, expresivi

i sociabili. Persoane vesele, energice, dar i uor neatente, datorit mutrii
constante a centrului lor de interes spre alte lucruri mai noi.
21
Temperament flegmatic calmi, aparent indifereni i neimplicai, flexibili i

uor adaptabili la orice situaie, n ciuda aparentei apatii. Nu sunt neaprat
persoane care s caute interaciunea cu ceilali, dar nici nu o evit. Dei nu se
remarc prin faptul c ar vorbi foarte mult, sunt persoane care tiu s trateze
cu tact i diplomaie situaiile de comunicare.
Temperament melancolic gnditori, profund emoionali, sensibili, analitici.

Sunt foarte uor destabilizai de orice intervenie n universul lor, strbat
perioade de suferin de fiecare dat cnd sunt rnii de ceilali. Sunt ngrijorai,
contincioi, tind spre perfeciune, critici, dar n acelai timp au un potenial
creativ artistic foarte mare.
Atunci cnd vorbim despre stiluri de comunicare, cel mai des sunt discutate
cele trei tipuri de comunicatori:
Tipul pasiv
www.practica-ta.ro
Acest gen de comunicator este unul care se subestimeaz, care are mai mult
ncredere n ceilali dect n el i care ncearc mereu s evite conflictele. Dei
pe termen scurt, acest gen de persoan poate prea c aduce un beneficiu
echipei din care face parte (oferindu-le celorlali ansa de a se exprima), pe
termen lung el va acumula frustrri i va avea o stim de sine sczut, iar ceilali
nu l vor lua n considerare ca fiind un partener de comunicare valabil.
Tipul agresiv
Tipul agresiv este opusul celui pasiv, este foarte concentrat pe propria persoan
i are tendina de a monopoliza conversaiile avnd mai mult ncredere n
prerile sale dect n posibilele contribuii pozitive ale celorlali. Pe termen
lung, un asemenea tip de comunicator va crea frustrri n echip i nemulumiri
datorit implicrii inegale n sarcini i nsuirea meritelor.
Tipul asertiv
Acest tip de comunicator este cel care spre care ar trebui s tindem cu toii,
el echilibrnd avantajos beneficiile tipului pasiv i ale celui agresiv. Este un
comunicator cu personalitate, care dorete s i exprime punctele de vedere
fr, ns, ca acest lucru s nsemne urmrirea unui ctig personal, cum se
ntmpl n cazul tipului agresiv. Este o persoan cu respect pentru ceilali care
are principala calitate de a dovedi mult inteligen emoional. Nu este un
Yes man, nu accept orice i se propune, dar cnd refuz, tie s o fac ntr-un
mod diplomatic i politicos, cu atenie la a i respecta propria demnitate i pe
a celorlali.
22
www.practica-ta.ro
23
Tipologii conversaionale sarea i piperul comunicrii

n continuare vom detalia cteva tipologii conversaionale, uor de descoperit
i identificat n orice grup ai fi. Vorbim despre sarea i piperul comunicrii,
atunci cnd nu toi tim s ascultm activ, s fim empatici, s alegem cele
mai potrivite cuvinte n comunicare. n fond, dup cum spune i motto-ul
Mobexpert din prezenta lor campanie: Suntem cu toii diferii. Din fericire,
iar acest lucru face comunicarea mai condimentat i imprevizibil.
Tipul tie tot

Este genul de persoan care va ntrerupe conversaia, nu va avea prea multe
reineri din a vorbi peste tine i a aduce vorba despre propriile sale experiene.
ntotdeauna va ncerca s par mai cunosctor, mai experimentat, mai
priceput. Poate una dintre replicile lui favorite pentru a te ntrerupe i pentru
a muta centrul de interes pe persoana sa este Tu ca tu, dar eu.... Este genul
de persoan demonstrativ, care vrea s dovedeasc supremaia sa n orice
context.
www.practica-ta.ro
Acest gen de persoan este bine s fie tratat cu rbdare, sau cel puin
ntr-o prim faz. Cu politee, vei asculta punctul de vedere i vei ncerca s
fii echilibrat n interveniile tale, nu are rost s l rsplteti n acelai mod
vei ajunge s vorbii deodat, iar comunicarea va fi departe de a mai fi una
armonioas. n cazul n care simi c nu reueti s ctigi i tu timp de vorbire
n conversaie, sinceritatea va fi cea mai bun soluie: Nu v suprai, apreciez
n mod deosebit experiena dvs, dar a vrea s ne permitei tuturor s ne
exprimm punctul de vedere cu privire la acest subiect. Sunt sigur c vei gsi
i dvs. lucruri cel puin la fel de interesante de aflat de la noi, precum am aflat
i noi deja de la dvs.
Tipul cameleonic
Adaptarea este o calitate esenial n comunicare i este recunoscut pentru
faptul c aduce multe avantaje. Persoana cu bune abiliti de adaptare este
cea care se integreaz foarte uor n orice mediu, n special datorit faptului
c reuete s copieze, contient sau nu, comportamentul celuilalt i modul de
comunicare al acestuia.
n comunicarea n afaceri spre exemplu, comunicarea n oglind este un

deziderat. n numeroase prezentri, Allan Pease, specialist n comunicare i
limbajul corpului, meniona faptul c practica imitrii este des utilizat i i-a
dovedit eficiena mai ales n domeniul vnzrilor. Ctigi mai uor i mai repede
24
ncrederea oamenilor atunci cnd acetia percep asemnrile dintre voi, iar
acest lucru se induce n mod subcontient prin utilizarea unui limbaj nonverbal
similar. Cnd recunoti o asemenea persoan, nu este cazul s o tratezi ntr-
un fel anume. Bucur-te de accidentalele voastre sincronizri gestuale, ele
dovedesc dorina de a fi pe aceeai lungime de und.
Pe de alt parte, cnd sesizezi faptul c ai ntlnit o persoan cameleonic

verbal, ncearc s separi adevrurile de invenii. n momentul n care vezi
c i d dreptate ntotdeauna, cnd spune fr nicio excepie c a trit exact
aceleai lucruri ca i tine, ncearc s i adresezi cteva ntrebri deschise,
lsnd-o s i exprime cu prioritate punctul de vedere. Va fi greu s anticipeze
ce vei spune tu, motiv pentru care va trebui s i asume riscul de a spune
adevratele gnduri, nu cele adaptate la prerile tale. Poate fi i aceasta o joac
n comunicare, pe care o poi practica ori de cte ori vrei s te testezi pe tine
sau pe cellalt. Pe de alt parte, cteodat este pur i simplu pcat s risipeti
energie ncercnd s demonstrezi ncadrarea celorlali ntr-un anumit tipar.
www.practica-ta.ro
Accept persoanele din jurul tu aa cum sunt i ncearc s vezi prile bune
din care ai de nvat.
Tipul adevrurilor universale

Aceast tipologie conversaional face referire la categoria persoanelor ale
cror contribuii se rezum la replici generale, adevruri universale, pe care
nimeni nu le poate contesta, dar care n acelai timp nici nu aduc o valoare
adugat conversaiei: Aa este, Asta e lumea n care trim, Ce s mai
zici..., Interesant..., Oamenii sunt cum sunt... etc. Lista poate continua cu
replici care nu sunt foarte valoaroase ca i coninut, dar care nici nu fac dialogul
s moar, sau cel puin nu ntr-un mod foarte evident.
Pentru a nu ne nelege greit, poate merit menionat faptul c aceste replici

sunt necesare, mai ales n ascultarea activ, n calitate de audien este chiar
recomandat s avem din cnd n cnd asemenea reacii, ele fiind o dovad
a interesului nostru fa de subiect, fr ns s schimbe sensul conversaiei.
Aceste expresii permit vorbitorului s continue discuia n sensul dorit de el,
avnd sigurana c noi, audiena sa, i suntem alturi. Atenie ns la persistena
cu care contribuim la conversaii prin asemenea adevruri universale, ele pot
deveni obositoare, mai ales dac noi continum s le folosim atunci cnd poate
ar fi cazul s dinamizm din proprie iniiativ conversaia. Experiena ne va
ajuta pe toi s identificm momentele optime pentru a introduce n discuie o
ntrebare, o nou perspectiv asupra subiectului, un adevr universal, o glum
sau o poveste personal.
25
n cazul n care sesizai c avei de-a face cu o persoan care i asum poate
puin prea des tipologia conversaional a adevrurilor universale, luai n
considerare faptul c poate fi o persoan timid, sau care pur i simplu nu a
apucat s i formeze un punct de vedere cu privire la subiectul discutat. n
acest sens, este recomandat s dovedii interes pentru a auzi punctul su de
vedere, prin a l ncuraja subtil s preia iniiativa asupra subiectului.
Tipul dominator
Aceast tipologie conversaional are n vedere persoanele care au tendine
agresive n comunicare, i limiteaz i constrng pe ceilali. Pot fi genul de
persoane care s ncerce s te determine s crezi i acionezi ca ei, ncearc s
exercite un soi de manipulare contient sau nu.
Persoanele care ndeplinesc aceast tipologie se hrnesc prin dominaia pe

care simt c o exercit asupra celorlali, poate i datorit faptului c viaa le-a
demonstrat c de cele mai multe ori au avut dreptate i lumea n cele din urm
www.practica-ta.ro
le-a recunoscut supremaia. Pot fi persoane cu tendine manageriale nnscute,

dar trebuie s inem minte c oricare ar fi fundamentul personalitii noastre,
toat lumea merit s fie tratat cu respect i politee. Aadar, acest gen de
persoan este bine s fie abordat pragmatic, prin discuii directe n care s
i fie evideniate efectele negative ale comportamentului su asupra celorlali
sau a mediului de lucru.
Apreciez punctele tale de vedere, se vede c experiena i flerul te ajut foarte

mult. A vrea, ns, s ncerci c fii puin mai integrator cu cei de lng tine ; nu
tiu dac i-ai dat seama, dar impunerea punctelor tale de vedere creeaz un
climat mult mai tensionat ntre noi i este pcat s se ntmple asta. Acest gen
de exprimare a punctului de vedere este o formulare constructiv a feedback-
ului i are anse reduse de a strni o reacie defensiv din partea celuilalt.
Din contr, va strni empatie i i va da de gndit. Imediat dup aceasta se vor

urmri schimbri n comportamentul lui, iar n cazul n care schimbrile vor fi
pozitive, i se va transmite interlocutorului faptul c schimbarea sa este vizibil
i benefic. Va fi motivat s vad c eforturile sale nu au fost fcute n van.
26
CAPITOLUL III
www.practica-ta.ro
27
Cap III. Tipuri de comunicare
Comunicare verbal
Acest tip de comunicare este cel mai cunoscut i recunoscut, fiind vorba
de transmiterea de mesaje prin cuvinte. Comunicarea verbal poate fi o
comunicare oral (atunci cnd mesajele se transmit prin intermediul aerului,
care devine canal de transmitere a cuvintelor) i o comunicare scris (atunci
cnd mesajele se transmit printr-un suport scris, format fizic sau electronic).
Desigur, pentru transmiterea acestor mesaje prin cuvinte este necesar un
cod lingvistic, prin care cuvintele s fie transpuse ntr-o limb i ntr-un limbaj
cunoscut tuturor celor implicai n comunicare.
Puterea cuvintelor este una foarte mare, ele pot avea un impact major asupra
celor care comunic, pot strni sentimente puternice sau pot fi simple relatri
www.practica-ta.ro
ale unor fapte obiective. Personalitatea comunicrii verbale este oferit de

vorbitor n funcie de modul n care acesta decide s i aleag cuvintele i
s relateze mesajul su. De aceea tonul poate fi unul neutru, sau solemn,
beletristic atunci cnd abund n metafore, sau administrativ, publicistic,
tiinific, managerial (Basarab, 2013).
Cel mai potrivit stil de comunicare verbal n cazul tu trebuie s in cont de

urmtoarele aspecte:
Cum te simi cel mai confortabil s vorbeti?
ncearc s identifici care este cel mai confortabil stil de comunicare
acela va fi i cel mai potrivit stil de abordat de ctre tine n majoritatea
situaiilor, indiferent de formalismul situaiei. Va fi apropiat de stilul pe
care l abordezi atunci cnd vorbeti acas sau cu prietenii, un stil care te
caracterizeaz pentru c eti stpn pe el, te face s te simi natural, fr
a trebui s afiezi o masc sau a i controla pornirile instinctive. Dac te
simi confortabil s adopi un stil belestristic la o conferin tiinific a
cercettorilor dintr-un anumit domeniu, suntem convini c te vei face
remarcat, avertizndu-i n acelai timp audiena ntr-un mod firesc,
spontan i jucu cu privire la nclinaia ta spre stilul metaforic, chiar i n
contexte formale precum cea n care v aflai.
Care este contextul comunicrii?
ncearc s anticipezi situaia n care urmeaz s vorbeti i s prevezi
care va fi stilul cel mai potrivit/ care se ateapt s fie abordat de ctre
vorbitori.
28
Combinaia optim va fi ntre stilul tu natural i cel ateptat de la tine

de ctre ceilali, o mbinare care va deveni din ce n ce mai armonioas
pe msur ce exersezi.
Pe lng stilul comunicrii, nu uita c limbajul tu trebuie s fie unul care s

respecte cteva cerine (Basarab, 2013):
Claritate (mesajul trebuie sistematizat ct mai bine, astfel nct structura
sa s fie clar, uor de reinut de ctre tine i de neles de ctre audiena
ta);
Corectitudine (coninutul efectiv al mesajului tu trebuie s fie corect,
s conin adevruri, dar i forma mesajului s fie corect din punct de
vedere al corectitudinii limbii - gramatical i lexical);
Adecvare (folosirea celor mai potrivite cuvinte raportat la context i
inteniile vorbitorului, respectiv ateptrile audienei);
Puritate (mesajul va fi ponderat cu privire la tipul cuvintelor folosite
neologisme, regionalisme, arhaisme atenie la folosirea englezismelor);
www.practica-ta.ro
Concizie (mesajul trebuie s fie concret, lipsit de divagaii sau abateri sau
informaii redundante care ar ngreuna nelegerea efectiv a mesajului
de baz);
Precizie (mesajul se poate folosi de mijloace sau instrumente suplimentare
care pot facilita nelegerea comparaii, analogii, suporturi scrise,
materiale auxiliare care pot conduce audiena spre direcia dorit).
Aflm, ns, c, singur, comunicarea verbal are o importan destul de redus

din punctul de vedere al cantitii de informaie reinut de audien. Doar 7%
poate fi reinut din mesaj pe calea cuvintelor, n completarea acestui procent
venind cei 38% asociai comunicrii paraverbale i 55% asociai comunicrii
nonverbale (CNIPMMR).
Comunicare paraverbal
Comunicarea paraverbal face referire la tot ceea ce ine de vocea utilizat n
momentul transmiterii mesajului tonalitate, volum, ritm, intonaie i poate
chiar i accent.
Comunicarea paraverbal este de obicei cea care transmite n mod incontient

sentimentele i intenia vorbitorului. Prin vocea acestuia, ne putem da
seama care este starea vorbitorului n funcie de: tonalitatea mai sobr sau
mai destins, ritmul mai alert sau mai lent n vorbire, volumul ridicat sau jos,
intonaii care pot trda bun-dispoziie, tristee, dezamgire sau ncntare,
29
entuziasm. Cu att mai mult, un accent ne poate transmite informaii concrete

privind proveniena persoanei respective.
Toate aceste informaii sunt importante pentru a completa puzzle-ul pe care

vorbitorul ncearc s l creeze n faa audienei sale. Iat c pe lng cuvintele
rostite de acesta, tim acum i modul n care acesta se raporteaz la cele relatate
(sentimentele sale putnd fi cteodat uor interpretate prin vocea sa).
Comunicare nonverbal
Tabloul devine complet n momentul n care reuim s citim i mesajele pe
care vorbitorul ni le transmite n mod incontient prin limbajul su nonverbal
mimic, gestic, postur, atitudine, vestimentaie, mediul nconjurtor etc.
n ce msur putem generaliza interpretarea unor manifestri ale corpului ca
fiind mesaje clare cu privire la starea emitorului? O tresrire muscular, o
clipire, o privire orientat spre colul din stnga sus, un cscat sau un zmbet
pot fi supuse multiplelor interpretri n funcie de contextul n care acestea se
www.practica-ta.ro
petrec, respectiv n corelaie cu alte semnale nonverbale transmise simultan.

Problematica limbajului nonverbal i a acurateii interpretrii sale a fost
ndelung discutat, iar n viitor se vor aduce din ce n ce mai multe clarificri
acestui subiect.
Descifrarea limbajului nonverbal nu este doar un domeniu extrem de interesant

i aflat n continu descoperire, ci are i cteva beneficii ct se poate de
concrete:
Reuii s citii, interpretai i nelegei mult mai bine persoanele cu care
comunicai;
Reuii s anticipai starea de spirit a persoanelor din jurul vostru, chiar
i fr ca acetia s i exprime sentimentele;
Cunoscndu-i mai bine pe ceilali, crete capacitatea empatic i de a
adapta comunicarea la audien, iar astfel comunicarea va fi preponderent
una pozitiv, ce rspunde ateptrilor tuturor celor implicai;
Reuii s contientizai propriile semnale nonverbale emise i chiar s
le controlai;
Reuii s avei abordarea unui cunosctor de oameni, care are anse
mai mari de a obine ceea ce i dorete.
Vom prezenta n continuare cteva sfaturi utile pe care v ndemnm s le

parcurgei pentru a deveni buni comunicatori, indiferent de domeniul vostru
de specializare.
30
Prima impresie
Nu vei mai avea niciodat o a doua ans pentru a face o prim impresie
bun.
Se spune c dureaz mai puin de 4 minute ca cineva s i formeze o prere cu

privire la tine, n proporie mai mare de 90% nc de la prima ntlnire (Pease,
2007). n timp, vei mai putea controla doar cele 10% rmase, ns, din pcate,
acelea nu vor avea o pondere la fel de mare n impresia general pe care ai
lsat-o.
Invariabil, persoana ntlnit va emite anumite judeci cu privire la tine, n

funcie de modul n care i-ai strns mna cnd ai fcut cunotin, zmbetul,
contactul vizual meninut, mbrcmintea i accesoriile de care te-ai lsat
nconjurat, spaiul personal i distana la care te poziionezi fa de intelocutor,
respectiv modul n care te raportezi la timpul de comunicare.
www.practica-ta.ro
S facem cunotin cum dm mna
n momentul n care dai mna cu cineva cu scopul de a face cunotin, conteaz
foarte mult s ai atitudinea necesar. Poate te afli n situaia de a ntlni o
persoan creia doreti s i vinzi ceva sau cu care urmeaz s negociezi, ori
este o persoan ntlnit n alte contexte care nu au o asemenea miz concret.
Indiferent de situaie, poate ar fi bine s tii c puterea cu care strngi mna
interlocutorului tu sau orientarea palmelor voastre sunt ambele semne care
pot transmite mesaje subliminale de superioritate, autoritate, dorin de
dominare i de impunere.
Aadar, data viitoare cnd dai mna cu cineva, ncearc s fii atent la orientarea
palmei tale n momentul iniial, nainte ca mna ta s se ating de cea a
partenerului:
Fig.2. Orientarea palmei (Pease, 2007, 80)
31
Figura 2A sugereaz supunere din partea ta, eti deschis i complet sincer,
aceast orientare a palmei spre intelocutor este gestul folosit de omul
cavernelor pentru a demonstra c nu ine n mn vreo arm (Pease, 2007, 80).
n funcie i de partenerul tu de comunicare, acest gest poate fi interpretat
ca pe un semn de deschidere simpl sau de slbiciune, caz n care va ncerca
s te domine. Ilustraia 2B transmite autoritate imediat, dorin evident de
impunere i dominare n condiii de sinceritate ndoielnic. Acest gest poate
strni adversitatea partenerului de comunicare, deci atenie la reaciile pe care
le determinai.
Desigur, exist varianta intermediar a unei palme orientat spre lateral, nici n
sus, nici n jos. Este o variant neutr care permite iniierea dialogului dintre cei
doi fr idei preconcepute.
Un alt aspect important n momentul strngerii minii, este orientarea

degetului mare. n cazul unei strngeri de mn care poziioneaz partenerii
www.practica-ta.ro
la egalitate, ambele palme fiind orientate spre lateral, singurul aspect care mai
poate denota dominaia unuia fa de cellalt este degetul mare. Cu ct acesta
este poziionat mai sus, cu att persoana respectiv va avea tendina natural
spre impunere.
Pe lng aceste orientri ale minilor, conteaz foarte mult i puterea cu

care realizai acest gest. Allan Pease recomanda n cadrul numeroaselor
sale conferine ca n momentul strngerii minii s ncercm s transmitem
fermitate, evitnd ns o mn prea puternic, care de-a dreptul strivete mna
partenerului ca i cum ar fi un exerciiu de for (cunoscut drept the crusher)
sau o mn prea slab i firav, care pare c cere s fie dominat (cunoscut
drept dead-fish hand shake). Nimeni nu se simte confortabil n vreuna din
situaiile de mai sus, de aceea se prefer moderaie n puterea/slbiciunea pe
care o demonstrai nc de la nceput.
Poate intuitiv, ns v reamintim c n momentul strngerii minii este

considerat semn de nepolitee s studiai toate aceste semnale nonverbale. V
vei lsa purtai de ceea ce simiti, de ceea ce observai n mod subtil, ntruct
va fi imposibil s oprii timpul n loc pentru un scurt stop-cadru asupra minilor
voastre. Mai mult dect att, reinei faptul c o strngere de mn trebuie s
fie ferm, s se desfoare la jumtatea distanei dintre interlocutori (braele
fiind uor flexate), strngerea va dura maxim 3-4 secunde i se va petrece n
contextul meninerii contactului vizual dintre parteneri.
32
Limbajul nonverbal cnd ascultm

Aa cum spuneam mai devreme, una dintre cele mai importante reguli n
comunicare este s nvm mai nti s fim foarte buni asculttori. i amintim
cteva gesturi i semnale nonverbale pe care este recomandabil s i le nsueti
n calitate de asculttor activ n devenire:
Menine contactul vizual cu vorbitorul i va crea o stare de confort i vei
contribui semnificativ la reuita discursului su;
Transmite ncurajri nonverbale prin micri aprobatoare ale capului;
Adopt o mimic deschis, pozitiv, o figur relaxat care s permit
vorbitorului s citeasc strile pe care discursul su i le strnete;
Orienteaz corpul spre vorbitor, evit ncrucirile minilor sau ale
picioarelor, semne ce ar denota dezinteres, nchidere.
Limbajul nonverbal va fi nsoit de expresii verbale care ncurajeaz
discursul su prin a dovedi interesul tu pentru subiect i dorina de a
afla mai multe neleg, Interesant, Spune-mi mai multe, sau banalul
Aha.
www.practica-ta.ro
Limbajul nonverbal cnd vorbim
n momentul n care noi suntem n postura de a vorbi, i mai ales atunci cnd
suntem n situaia de a susine un discurs public, este foarte important ca
postura noastr s fie una potrivit, s abordm o atitudine deschis care s
strneasc prietenia i colaborarea cu audiena. Vom aborda n urmtorul
capitol mai multe aspecte privind modul n care se poate interaciona cu
publicul i numeroasele atuuri pe care publicul i le poate aduce, ns acum este
cazul s ne concentrm exclusiv pe ceea ce transmite corpul tu n momentul
vorbirii.
Elimin barierele
ncearc s elimini orice barier poate aprea ntre tine i audiena ta
pupitru, mese, proiector, laptop etc. tim, este mai comod s te ascunzi n
spatele pupitrului unde poate nu se vede c picioarele tale tremur sau stau
ncruciate. Nu este pentru nimeni uor s se supun unei analize atente din
cap pn n picioare din partea unor audiene mai mici sau mai mari. ns este
important s le dai ansa s o fac, pentru ca la finalul discursului tu mcar
s se poat exprima pozitiv sau negativ cu privire la persoana ta i la discursul
tu. Nu le da ansa s rmn n deriv i s fii un pe lista lor. D-le ansa s
te vad, s i dea seama de personalitatea ta, s surprind esena discursului
n corelaie cu limbajul tu nonverbal. n final, totul ine de exerciiu.
33
Contactul vizual
Menine contactul vizual cu publicul tu, ncearc s te uii mcar o dat la
fiecare persoan din sal. n cazul unei audiene foarte mari, acest lucru va fi
greu de realizat, dar ncearc s acoperi cu privirea mcar o dat fiecare zon
din sala n care te afli. i va determina i pe cei din public s devin mai ateni la
tine, iar astfel ascultarea activ va veni de la sine. n cazul n care nu reueti s
priveti persoanele n ochi pentru c nu eti obinuit s faci asta, te intimidezi
sau te deconcentreaz de la discurs, poi fixa puncte de reper n sal, pe perete,
undeva deasupra fiecrei persoane din public pe care ai vrea (dac ai putea) s
o priveti direct. Urmtorul stadiu va fi s priveti persoanele n frunte, pentru
ca apoi s le poi privi direct n ochi.
Micrile corpului
n timpul vorbirii, ncearc s demonstrezi lejeritate n micri - nu fi o persoan
static, nu aborda poziia creion n care doar stai drept, fr s faci un pas de
la locul ales nc de la nceput. Pentru c totul trebuie fcut cu moderaie, va
www.practica-ta.ro
trebui n acelai timp s te asiguri c nu vei ajunge nici n extrema opus, n

care vei deveni foarte agitat, cu micri frecvente, repetitive i obositoare.
n cazul n care vei considera util, i recomandm s te miti astfel nct s poi
crea un romb din micrile picioarelor (un pas n fa/ spate/ stnga/ dreapta),
ntr-un ritm lent, deloc grbit, astfel nct s apuci s stagnezi o vreme n fiecare
dintre aceste poziii. Te poate ajuta s schimbi poziia de fiecare dat cnd treci
la o nou idee n discurs, ar fi o corelaie care poate fi util pentru publicul tu
pentru a reine mai uor separaia ntre ideile expuse, iar pe tine te va ajuta s
te organizezi.
Bineneles, nu va trebui s urmreti matematic acest romb, vei putea gsi

propria ta reet, sub forme geometrice sau orice alte micri spontane vei simi
s urmezi n momentul vorbirii. Desigur, este ideal ca aceste calcule matematice
cu privire la deplasarea ta pe scen s nu afecteze calitativ discursul, iar noi
suntem convini c acest lucru se va rezolva prin exerciiu.
S nu uitm de asemenea despre importana micrii braelor dac eti o

persoan timid sau care sub presiunea unui discurs poate deveni foarte
tensionat i agitat, i sugerm s i ii minile ocupate n timpul vorbirii.
Poi avea n mn un marker (oricum la ndemn dac eti n apropierea unei
table sau a unui flip-chart) sau un clip-board pe care s sprijini i cteva dintre
notiele cu privire la discurs. Sunt mici trucuri care te asigur c lumea nu va
remarca uorul tremur al minilor cauzat de emoiile care te-au cuprins i, cel
mai important, te va face s simi c ai un punct de sprijin, un obiect n care
34
tu ai acumulat toat energia pozitiv i care te va ajuta s te echilibrezi, te va

readuce la realitate atunci cnd emoiile s-ar putea s te demotiveze.
mbrcminte & accesorii

Fiecare lucru de care te lai nconjurat n momentul vorbirii va transmite un
lucru despre tine ctre ceilali. Dac pe biroul tu la locul de munc se regsete
o poz de familie, automat acest lucru va transmite celor care te viziteaz c
eti o persoan familist, chiar dac poate acea poz aparine unui coleg cu
tendine expansioniste din biroul tu. Dac acea poz i aceast percepie pe
care ceilali o pot avea despre tine nu te deranjeaz, cel mai probabil vei lsa
poza n continuare pe mas. Este o alegere a ta, care din nou va transmite un
mesaj despre tine i personalitatea ta.
Cu att mai mult, mbrcmintea i accesoriile pe care le alegi n fiecare

diminea vor transmite informaii cu privire la personalitatea ta, seriozitatea,
formalismul sau lejeritatea cu care tratezi ziua respectiv etc. Fii contient,
www.practica-ta.ro
aadar, de faptul c tot ceea ce te nconjoar i va determina pe ceilali s te
perceap ntr-un anumit mod, dar ine de tine s influenezi parial aceste
percepii.
35
CAPITOLUL IV
36
Cap IV. Sfaturi pentru discursuri publice reuite
Susinerea de discursuri publice ar trebui, teoretic, s fie una dintre cele

mai familiare activiti, dat fiind c avem cu toii noiuni de baz privind
comunicarea. n timpul unui discurs, trebuie doar s demonstrm o mult mai
mare capacitate de adaptare la interlocutori acetia sunt mult mai numeroi
dect n cazul unei comunicri de zi cu zi, iar de multe ori n faa noastr se afl
persoane pe care nu le cunoatem. De aceea, dificultatea discursului public
provine din audiena copleitor de mare i uneori din lipsa cunoaterii acesteia.
Desigur, se adaug aici i emoiile inerente pe care cu toii le avem n faa unui
public att de mare, ns pe care vom ncerca s le depim prin cteva tactici
pe care le vom prezenta n acest capitol.
Care sunt primele ntrebri pe care ar trebui s i le adresezi

nainte de a pregti efectiv discursul public?
www.practica-ta.ro
n pregtirea unui discurs public, i recomandm s te concentrezi pe dou
tipuri de pregtire: cea psihic (moral, emoional) i pe cea efectiv (a
coninutului discursului).
S ncepem mai nti cu a ne adresa cele mai importante ntrebri pentru a

avea un punct de pornire ct mai bine documentat n momentul pregtirii
discursului i respectiv pentru a ne familiariza cu contextul n care acesta va
avea loc.
Fig.3. Cunoaterea contextului - Care este specificul evenimentului?
37
nainte de a planifica efectiv discursul, este necesar s tim care este

specificul evenimentului n cadrul cruia urmeaz s vorbim. Este o reuniune
a studenilor (avnd un caracter informal), este un cuvnt de deschidere n
cadrul unui eveniment organizat de firm cu un stil puin formal sau este o
prezentare a unei cercetri academice ce trebuie s rspund unor etichete
foarte riguroase? n funcie de rspunsul la aceast ntrebare, va fi apoi intuitiv
stilul care va fi ateptat din partea ta. n acest punct al pregtirii, se creioneaz
deja cteva dintre cerinele organizatorilor cu privire la stilul discursului tu,
respectiv inuta pe care evenimentul o necesit (mbrcminte, accesorii etc).
Fig.4. Cunoaterea contextului mi cunosc audiena?
www.practica-ta.ro
38
n funcie de natura evenimentului, poi avea de-a face cu un public pe care s

l cunoti, este o audien cu care eti familiar i a crui atitudine poate fi parial
anticipat. n acest sens, vei ti care este aproximativ vrsta publicului, care
este stilul abordat de acetia (mai mult sau mai puin formal) i de asemenea
pot exista anumite experiene comune care s v lege i pe care le poi folosi n
discurs pentru a strni amintiri i crea simpatii.
Pe de alt parte, dac publicul tu este unul necunoscut, i recomandm

s te documentezi ct mai bine i s foloseti ct mai multe informaii din
partea organizatorilor evenimentului respectiv. Te va ajuta s tii care este
natura evenimentului, tipul de audien la care organizatorii se ateapt din
perspectiva vrstei, a precuprilor i intereselor.
Cel mai important aspect pe care, ns, trebuie s l cunoti legat de publicul
tu este motivaia participrii la acel eveniment i n special la discursul
tu. Este o participare obligatorie, este condiionat de alte beneficii oferite
www.practica-ta.ro
participanilor sau participarea este liber, pentru orice persoan interesat
de subiectele avute n discuie? n cel din urm caz, motivaia publicului de a te
asculta va fi una intrinsec, iar aceast situaie te avantajeaz major. Interesul
i atenia din partea lor exist, va trebui doar s te asiguri c le vei menine.
Atunci cnd publicul nu are, ns, un interes i o motivaie intrinsec pentru

discursul tu, sau mcar pentru persoana ta, atunci discursul tu va trebui s
fie o adevrat poveste, ale crei tehnici de creare le vom detalia puin mai
trziu.
Fig.5. Cunoaterea contextului Care este tipul discursului ateptat?
39
nainte de a merge mai departe, mai trebuie s cunoti cerinele organizatorilor

evenimentului din partea ta. Majoritatea evenimentelor au un anumit timp
alocat fiecrui vorbitor, iar n unele situaii exist cerine predefinite cu privire
la tipul discursului care este ateptat din partea ta. n aceste cazuri, este bine
s consuli organizatorii i s i ntrebi dac este de preferat ca discursul tu s
abordeze un stil pur informaional, unul argumentativ, unul motivaional sau
este la latitudinea ta s faci aceast alegere.
Diferena principal ntre aceste tipuri de discursuri const n modul n care

este prezentat informaia. Un discurs informaional va prezenta informaii
ntr-un mod obiectiv cu privire la un nou produs lansat pe pia spre exemplu.
Fiind un discurs informaional, acesta va aborda doar aspecte obiective -
caracteristici tehnice, fizice, reale, nu va ncerca s conving neaprat audiena
s achiziioneze produsul. Acest lucru s-ar ntmpla n cazul unui discurs
argumentativ, ns. Acesta va prezenta preponderent avantajele produsului i
va ncerca s diminueze importana aspectelor negative. Un asemenea discurs
www.practica-ta.ro
se va finaliza cu un ndemn clar spre aciunea dorit. Pe de alt parte, discursul

motivaional nu te ndeamn n mod direct spre o aciune concret la finalul
su, dar ncearc s transmit o stare de spirit, o atitudine, un fel de a fi.
Beneficiile unui asemenea discurs nu vor putea fi cuantificate, dar vor putea fi
evaluate calitativ, ca i msur n care vorbitorul a reuit s ctige adepi sau
simpatizani ai ideilor expuse de el.
Fig.6. Cunoaterea contextului Care este stilul meu de comunicare?
40
Fiecare dintre noi avem un anumit fel preferat de comunicare, putem fi

persoane foarte glumee i relaxate care pot fi vorbitori n public foarte buni
atta timp ct i pstreaz stilul original i lejer de comunicare.
Acest gen de persoane, dac sunt strmtorate de rigori i contexte formale,

vor pierde acel arm i fluen n comunicare, iar discursurile nu vor mai avea
aceeai valoare.
Pe de alt parte, exist persoane care n mod instinctiv abordeaz fiecare
situaie cu mult seriozitate, iar dac ar ncerca s devin persoanele acelea
glumee, discursul ar pierde mult din coninut. De cele mai multe ori, vorbitorii
vor resimi situaia ca fiind stnjenitoare i cel mai probabil nu vor mai vrea s
repete situaia unui discurs public prea curnd.
De aceea, este foarte important ca fiecare dintre noi s i cunoasc propriul

stil de comunicare i s ncerce s l perfecioneze pe acela. Orice stil are
avantajele lui, dar n exces tim c orice poate face ru. De aceea, putem
www.practica-ta.ro
ncerca s importm avantaje ale fiecrui stil de comunicare, dar nu putem
aplica un cu totul alt tipar asupra noastr.
Prin urmare, ncearc s i dai seama cum te simi cel mai confortabil
s comunici, respectiv care este stilul tu general preferat cu privire la
mbrcminte, atitudine, vocabular etc. Nu ncerca s le schimbi i s le nlturi
din rdcin cu gndul c cellalt stil este mai bun. Pentru tine, cea mai bun
abordare va fi o adaptare a stilului tu preferat la contextul evenimentului n
cauz.
41
Fig.7. Cunoaterea contextului Care sunt dotrile slii n care voi vorbi?
www.practica-ta.ro
Dup cum se poate vedea, avem nevoie de foarte multe informaii cu privire la
sala n care discursul va avea loc. Acestea sunt necesare pe de-o parte din punct
de vedere logistic, pentru c n cazul n care organizatorii nu pun la dispoziie
un material de care tu se poate s ai nevoie n discurs, s regndeti discursul
tu adaptat la ceea ce sala ofer sau s i procuri singur acele materiale. Pe de
alt parte, informaiile privind sala i chiar o vizit n respectiva locaie i va fi
foarte folositoare pentru a i pregti discursul din punct de vedere psihic.
Vznd sala, vei ti cum s te atepi c arat aceasta, cum bate lumina, unde va
fi cel mai bine s te poziionezi pentru a putea derula slide-urile prezentrii tale
proiectate, te vei putea pregti pentru dimensiunea aproximativ a publicului,
pentru vocea pe care va trebui s o foloseti n vorbire pentru a o adapta
42
dimensiunii spaiului. Mai mult dect att, te va ajuta s tii dac discursul
tu este nregistrat video i dac vei avea un microfon n dotare, pentru c
de obicei aceste dou instrumente provoac panic n rndul vorbitorilor
nceptori. tiind din timp lucrurile acestea, te vei acomoda cu ideea i vei
avea timp s exersezi destul de mult emoiile vorbirii n faa camerei pn n
momentul discursului.
A ne imagina situaia vorbirii n public n ct mai multe detalii are beneficiul

major al faptului c suntem anticipativi i reducem ansele de a fi luai prin
surprindere la momentul discursului de aspecte ce ne pot influena negativ.
Desigur, situaii neprevzute pot aprea oricnd, dar ncercm s reducem ct
mai mult aceast posibilitate, tocmai pentru c sub presiunea stressului, se
poate s nu avem ntotdeauna cea mai bun reacie la situaiile neprevzute.
Pregtirea efectiv a discursului

Acum c deja deii cteva informaii eseniale cu privire la contextul n care
www.practica-ta.ro
discursul va avea loc, este timpul s ne concentrm asupra coninutului
discursului tu.
Vom ncepe cu a schematiza discursul pe care urmeaz s l ii, printr-o mic

sesiune de brainstorming pe care o faci tu cu tine sau cu alte persoane pe care
doreti s le consuli. Scenariul ideal este acela n care, tiind tema discursului,
poi nota imediat cteva idei sau perspective din care poi aborda tema. n
cazul n care nu te simi att de inspirat de la nceput, vei putea ncepe prin a
te documenta ncearc s caui articole utile pe internet, s ntrebi persoane
din domeniu pn cnd vei deine i tu informaiile suficiente pentru a i forma
un punct de vedere propriu cu privire la acel subiect.
Toate ideile pe care le gndeti n acest timp vor fi notate pe o foaie, sub aa-
numita tehnic de mindmapping (Wood). Vei lua o foaie A4, o poi poziiona n
formatul orizontal (landscape) i vei nota n centrul paginii tema discursului tu.
Radial vei nota toate ideile care i se pare c se leag de tema ta fiind o etap
de brainstorming n care se stimuleaz creativitatea. Te invitm s notezi orice
cuvnt sau idee, fr s fii critic cu privire la ingeniozitatea sau profunzimea
lor. Vei crea aadar un grafic sub forma unui soare cu att de multe raze pe
ct de multe idei i-au venit. Cnd simi c ai finalizat aceast etap creativ
de producere efectiv a ideilor, vei putea trece la etapa n care vei ncerca s
gseti corelaii ntre idei. Se vor crea acum noi legturi i dispunerea radial
se va transforma ntr-un arbore cu noi conexiuni i ramificaii. n cazul n care
43
n acest nou grafic sunt idei care au rmas fr conexiuni, vei putea lua n
considerare s le elimini dac vei simi c nu aduc valoare adugat discursului
tu. Ideile trebuie nti notate schematic, iar aceast schem te va ajuta i pe
tine s susii discursul n mod cursiv, fiind mereu contient de progresul fcut i
de ideile care mai urmeaz a fi prezentate. Atta timp ct structura discursului
tu este clar pentru tine, ai anse mari ca i pentru publicul tu s fie la fel de
clar i s o rein ca atare.
S lum exemplul unui discurs de bun-venit susinut de rectorul unei universiti

la deschiderea anului universitar. Crearea hrii mentale a discursului su poate
arta n felul urmtor:
www.practica-ta.ro
Fig.8. Harta discursului tehnica mindmapping
n acest caz, rectorul va trebui s rein c are 4 idei principale de susinut n

discursul su. tie c discursul nu are rost s fie unul prea lung, pentru c ar
deveni prea obositor n contextul multor altor discursuri care urmeaz dup
el (cunoscnd natura evenimentului) i dorete s impun un ritm concis
n vorbire. i cunoate autoritatea, este persoana cea mai ndreptit s
44
vorbeasc din partea universitii, motiv pentru care dorete ca discursul su

s fie pe de-o parte informativ, aducnd la cunotina studenilor realizrile
anului universitar trecut i provocrile urmtorului an, dar pe de alt parte
dorete s aib i un rol motivaional, inducnd n rndul studenilor dorina de
autodepire, perseverena i ambiia de a se implica ntr-un proces calitativ de
educaie n scopul realizrii i desvririi lor personale i profesionale.
Discursul fiind schematizat, este uor acum de dezvoltat fiecare idee principal
i gndit tonul fiecrui mesaj n parte. n acest sens, se va putea folosi de un ton
cald, prietenos la nceputul discursului, astfel nct s strneasc simpatia celor
prezeni care se bucur s fie ntmpinai de un mesaj emoionat i entuziast
din partea rectorului. Pentru ideile intermediare, avnd rol informativ, nu se va
cdea ca tonul s fie unul sentimental pentru c ar fi nepotrivit. Se vor aduce
la cunotina publicului realizrile i provocrile urmrite, pe un ton neutru,
cu optimism i ncredere c universitatea va duce la bun sfrit tot ceea ce i-a
propus. Este i de ateptat ca el s prezinte o imagine frumoas a instituiei
www.practica-ta.ro
pe care o reprezint, ai face acelai lucru n locul su. n final, va avea un
ton inspiraional, se va putea folosi de pauze dup fiecare profeie legat
de posibilul viitor mre al absolvenilor universitii. Pauzele vor oferi timp
publicului s sedimenteze informaia.
Iat aadar c rectorul nostru tie acum care va fi tonul pe care este bine s l
abordeze i a reuit s i dea seama cum va putea fi dezvoltat fiecare idee a
discursului.
Ca orice poveste i compunere scris n coal, urmrim o structur clasic

de tipul Introducere Cuprins ncheiere. n introducere, se obinuiete s
se foloseasc un aa-numit attention getter. Acesta va fi un crlig prin care
vei stimula atenia i interesul publicului tu, astfel nct acetia s fie dornici
s i acorde timpul lor. Un attention getter n cazul unui discurs cu tematica
economic/financiar poate fi un pumn de bnui aruncai pe jos, ntr-o
complet linite, la nceputul discursului, chiar nainte de a te prezenta i a
spune tema discursului tu. Audiena va privi nedumerit spre tine i va crede
mai nti c a fost un accident nefericit. Totul pn cnd tu vei spune i cam
asta se ntmpl i n economie... Sunt X i astzi vreau s v explic ce s-a
ntmplat mai devreme. Cine scap banii i ct de intenionat este acest gest n
economia la nivel mondial.
n ntregul tu discurs, poi urmri ndemnul Tell them what youll tell them.
Tell them. Tell them what you told them. n acest fel, te asiguri c publicul tu
45
tie progresul speech-ului i urmrete structura mpreun cu tine.

Aadar, toate aceste scheme i planificri ale discursului tu, vor putea prevedea
inclusiv glumele i gesturile menite s atrag atenia publicului, pentru c
spontaneitatea nu va fi punctul forte ale unui speaker aflat la nceput. Nu este
cazul s vezi aceast ampl pregtire a discursului ca pe un semn de slbiciune.
Dei nu toi speakerii las s se vad, fiecare caut momentul su de linite
naintea discursului, clipe de relaxare, n care s fie doar el i o oglind n faa
creia s poat exersa.
Urmtorul pas nu va fi sub nicio form scrierea discursului cuvnt cu cuvnt.

Dac n mod normal i e team s vorbeti n public, te asigurm c o compunere
de o pagin A4 cu scris mrunt nu te va ajuta s scapi de trac, ci i va nmuli
emoiile. Vei ncepe s citeti (doar nu degeaba ai scris tot discursul), doar c
emoiile acioneaz cnd i cum te atepi mai puin, prin urmare s nu te miri
dac rndurile i literele vor ncepe s se mite i s te deruteze. Acela va fi
momentul n care i va prea ru c ai lsat schema iniial a discursului acas.
www.practica-ta.ro
Exersarea discursului
Dac nu poi explica unui copil de 6 ani, nseamn c nici tu nu ai neles.

(Albert Einstein)
Pn n acest punct, cunoatem contextul general n care discursul va avea loc,

respectiv cunoatem coninutul efectiv, mesajul pe care urmeaz s l livrm.
Urmeaz acum s definitivm forma n care discursul va fi livrat i s l exersm
pn ne vom simi 100% confortabil rostindu-l.
Am reinut c, din tot discursul, tot ce va rmne scris este o schem a ideilor
principale, ns nimic mai detaliat sau elaborat. Pe baza acesteia, vei putea acum
reface diverse plane ale discursului tu pn cnd vei fi mulumit de modul n
care ai reprezentat grafic coninutul mesajului, fr ns s l transformi ntr-un
discurs scris cuvnt cu cuvnt.
Mai mult dect att, dac ai de susinut un discurs informativ sau argumentativ
mai laborios - poate prezentarea unui demers de cercetare, sau poate un
discurs precum cele n cadrul conferinelor TED, te poi gndi de acas cum
doreti s interacionezi cu publicul tu. Poate n situaia rectorului, aceast
interaciune ar fi dificil, dat fiind dimensiunea mare a publicului, formalismul
situaiei i faptul c nu exist o linie de argumentare pe care rectorul s i
doreasc neaprat ca studenii s o rein n urma discursului su. ns dac
46
situaia o permite, i recomandm s planifici modul n care doreti s implici

publicul n discurs - le poi facilita i lor nelegerea discursului i reinerea
ideilor principale, nu este suficient ca ie s i fie clar structura i ordinea
ideilor. n acest sens, poi pregti semne, culori, simboluri pe care s le asociezi
n timpul vorbirii cu fiecare idee n particular. La finalul discursului, va fi suficient
ca publicul tu s vizualizeze simbolurile pe care le-ai asociat cu respectivele
idei, pentru a rememora asocierile realizate de tine anterior i a recapitula
mpreun coninutul discursului.
Aceaste metode care presupun resprezentri grafice ale ideilor este ceea ce
se numete storyboarding i este folosit din ce n ce mai des n imagini sau
dezvoltat n videoclipuri care s-au transmis viral n mediul online. Se pot de
asemenea crea prezentri, video-uri animate care s surpind ntr-un mod
ct mai simplu idei foarte complexe. Un asemenea exemplu sunt filmele din
seria Made simple aparinnd The Guardian, dintre care unul explic n mai
puin de 3 minute ideile lui Stephen Hawking cu privire la fenomene complexe
www.practica-ta.ro
precum formarea universului, fenomenul singularitii i compunerea gurilor
negre (Jha, Hill, Boyd, 2013).
Att pentru tine, ct i pentru publicul tu, va fi foarte important ca acest grafic
s fie unul estetic i foarte facil de neles. n cazul n care ntmpini dificulti n
a simplifica mesajul discursului tu, ncearc s faci un exerciiu scurt i eficient:
explic discursul unui copil de 6 ani.
Ideea acestui exerciiu provine din citatul lui Albert Einstein Dac nu poi
explica unui copil de 6 ani, atunci nici tu nu ai neles (If you cant explain it
to a six year old, you dont understand it yourself). ntotdeauna copiii vor avea
nevoie de explicaii simple, ceea ce va stimula creativitatea ta ca i vorbitor. Vei
cuta s faci comparaii ntre lucruri banale precum jucrii, feluri de mncare
sau schimbarea anotimpurilor pentru a explica rolul educativ al jocurilor,
unitatea n diversitate, trecerea timpului sau orice alte concepte abstracte i
greu de explicat.
47
48
Dup ce structura discursului a fost nsuit i poate fi oricnd redat cu uurin

de ctre tine, urmeaz exersarea efectiv. n aceast etap, i sugerm s susii
discursul imaginndu-i c te afli cu adevrat n momentul mult ateptat al
evenimentului folosete intonaia pe care doreti s o ai atunci, exerseaz
limbajul nonverbal, ncearc s vezi cum te simi introducnd scurte poveti
sau glume n discursul tu, comport-te de parc audiena ar fi chiar n faa
ta i este momentul n care tu poi strluci. Cel mai important este ca acum s
exersezi asocierile ntre limbajul tu verbal i cel nonverbal, ncearc s asociezi
anumite micri n timp ce prezini idei particulare din discursul tu un pas
fcut la momentul potrivit, o mimic anume, un gest.
Se vor crea astfel anumite conexiuni ntre memoria kinestezic i cea auditiv,
iar n momentul discursului, speech-ul tu va fi unul cursiv fiind n acelai timp
acompaniat de un limbaj nonverbal concordant, atent exersat n etapa de
pregtire (Wood).
www.practica-ta.ro
Acum c discursul a fost exersat, rmne doar s ncerci s aprofundezi i
s analizezi prestaia ta. Acest lucru se va putea face prin a te nregistra n
momentul exersrii pentru a putea urmri apoi discursul n scopul de a i mai
aduce ultimele mbuntiri.
n plus, pentru puin energie pozitiv i ncredere n forele tale, i

recomandm s te bucuri de beneficiile vizualizrii succesului tu. ncearc s
gndeti pozitiv i s i imaginezi sala n care vei susine discursul, modul n
care peti pe scen, reaciile pozitive i entuziasmul audienei tale. Tendina
general este de a ne pregti pentru situaia eecului, ns acest lucru atrage
dup sine i o atitutine mult mai puin ncreztoare n propria persoan, iar
astfel eecul i-a fcut ncet-ncet loc.
Cum se susine un discurs public?
Cei mai buni vorbitori publici tiu suficient de multe lucruri ct s se team...
singura diferen ntre profesioniti i novici este c profesionitii i-au
dresat fluturii s zboare n formaie ordonat (Edward R. Murrow)
Iat c am ajuns n momentul efectiv de susinere a discursului. L-ai practicat

deja de multe ori i eti cu doar cteva ore naintea marelui moment. S
ncepem cu cteva meniuni legate de momentul n care este bine s te afli la
locaia evenimentului. ncearc s fii prezent la locul evenimentului cu minim
49
o or mai devreme, n cazul n care eti programat printre primele speech-uri

timpul va fi suficient pentru a te asigura c sala este dotat corespunztor i
pentru a simi atmosfera. Dac speech-ul tu este programat dup-amiaza sau
chiar seara, este de preferat s fii prezent nc de diminea, de la momentul
primului discurs.
A fi acolo, n mijlocul aciunii te va putea ajuta enorm. Nu doar c vei putea

vedea prestaiile antevorbitorilor ti, te vei putea folosi n mod spontan de
corelaii ntre discursul tu i cele anterioare, dar vei putea i afla informaii
preioase despre public. Vei avea timp s descoperi aa-numitele persoane-
ancor, care simi c i vor transmite o energie pozitiv n momentul n care vei
vorbi, dar vei putea i interaciona cu publicul tu astfel nct n momentul n
care vei urca pe scen s fie cteva persoane care s te recunoasc i s spun:
Uite, cu tipa/tipul sta am vorbit n pauz i prea interesant ce urmeaz
s prezinte, hai s ascultm. Porneti deja cu un avantaj foarte important
interesul publicului pentru tine.
www.practica-ta.ro
Secrete pentru un discurs memorabil
Spune o poveste
Fiecare discurs reprezint o nou provocare, chiar i pentru speakeri de succes,
la fel cum fiecare apariie n public aduce cu sine un nou val de emoii chiar i
pentru cntrei i actori cu mult experien i celebritate.
De aceea, se ncearc de fiecare dat s se aduc elemente noi care s surprind

prin originalitate i prin caracterul memorabil al discursului. S-au cutat sute de
reete ale discursului de succes, ns adesea este greu s preconizezi ce poate fi
de interes pentru publicul tu. De multe ori, este la fel ca n coal: cum poate
un profesor de fizic spre exemplu s fac leciile sale atractive, dat fiind c
multitudinea de termeni de specialitate i pun de multe ori piedici n a le suscita
interesul elevilor?
Sunt persoane care spun c rspunsul ar fi unul simplu: transform lecia ntr-o
poveste, faciliteaz-i audienei tale intrarea ntr-o lume de poveste i vei avea
anse mari ca acetia s te plac, s fie ateni i s rein mesajul tu. Iar aceste
trei promisiuni sunt cele spre care tinde orice vorbitor.
Tyler DeWitt meniona importana de a transforma cele mai tiinifice discursuri

n poveti, mai ales atunci cnd audiena ta este format din persoane tinere,
50
implicate ntr-un proces de educaie pentru care nu au ntotdeauna un interes

intrinsec. Acesta invoc, ntr-una din conferinele TED, un exemplu personal
privind modul n care a reuit s tranforme o lecie banal despre virusuri i
bacterii ntr-o adevrat poveste fascinant despre cum virusurile, precum nite
ageni secrei foarte pricepui, spioneaz bacteriile pn primesc comanda
suprem de a le stpni n totalitate, transformndu-le n adevrate fabrici de
virusuri. Succesul acestei poveti n rndul elevilor a fost unul indubitabil i
iat c se dovedete c tiina nu trebuie asociat automat cu o seriozitate
obsesiv.
Teoria unificatoare a lui 2+2

Andrew Stanton, productor, regizor, actor i scenarist, celebru pentru
producerea filmului WallE spunea, de asemenea ntr-unul din discursurile sale
n cadrul conferinelor TED The clues to a great story, c cea mai important
porunc a povestirii este F-m s mi pese te rog, la nivel emoional,
intelectual, estetic, doar f-m s mi pese!. ncearc aadar s i prezini
www.practica-ta.ro
publicului tu de ce este important s te asculte, demonstreaz-i care este
valoarea adugat a discursului tu, sau altfel, va fi ca la TV cnd pur i simplu
mut de pe un canal pe altul fr s i atrag vreun post atenia n mod special.
Asta va face i audiena ta dac nu tii s i atragi, pentru c n fond, telecomanda
este n public i speech-ul tu poate fi oricnd dat fr sonor.
Teoria unificatoare a lui 2+2 este ceea ce Andrew Stanton numea atunci cnd
i implici publicul n povestea ta, ntr-un mod activ. Nu face tu calculele pentru
ei, nu le oferi concluzii pe tav, nu ncerca s i ajui citindu-le slide-urile
prezentrii tale. n schimb, evideniaz-le ntrebrile pe care trebuie s i le
adreseze, calculele pe care trebuie s le fac, pentru ca singuri s ajung la
concluziile dorite.
Aa explic Stanton i interesul pe care l avem cu toii pentru animaii cu copii

sau animale. Sunt ca un magnet pentru noi, tocmai datorit faptului c ei nu i
pot exprima n totalitate gndurile sau inteniile. n acest mod, noi ne simim
datori s i ajutm, s le completm propoziiile copiilor sau s anticipm ce
dorete cinele s fac. n acest lucru const i un fir bun al povestirii, n a
i determina pe ceilali s fie ateni, s te completeze, s anticipeze i s
colaboreze cu tine.
Prezentrile cu imagini bune i cuvinte puine

Cele mai multe prezentri sunt susinute folosind mijloace suport, acestea
avnd avantajul de a veni n sprijinul vorbitorilor. Acestea te asigur c discursul
51
tu va urma ordinea dorit a ideilor, nebazndu-te exclusiv pe memorie, dar au

i beneficiul c pot sedimenta ideile i n rndul audienei. Mai mult dect att,
dac sunt bine construite, prezentrile pot fi i foarte estetice, acest aspect
facilitnd atenia i reinerea informaiilor de ctre cei prezeni.
Atunci cnd vei construi propria ta prezentare, ine cont c ai la ndemn

dou variante foarte populare de construcie: prezentri tip Power-Point sau
prezentri tip Prezi. Cele din urm au avantajul de a fi foarte dinamice i de a
demonstra nlnuiri i ramificaii ntre idei, fiind aproape de ceea ce nsemnau
strategiile de storyboarding mindmapping din momentul pregtirii coninutului
discursului. Pe de alt parte, prezentrile Power-Point sunt momentan mai
populare datorit simplitii crerii lor i a flexibilitii n a le oferi un design
potrivit personalitii i stilului tu.
Pentru c aceste prezentri Power-Point sunt momentan mai familiare i

mai rspndite, i atragem atenia asupra faptului c ele au tendina de a i
www.practica-ta.ro
crea o libertate de care cei mai muli vorbitori profit ntr-un mod nepotrivit.
Nenumratele slide-uri pe care le ai la dispoziie te oblig s fii foarte atent la
modul n care alegi s le foloseti, nu s le transformi n discursul tu scris i
proiectat n faa tuturor. Aceasta este o greeal frecvent, vorbitorii optnd
pentru a crea slide-uri pline de text, care ns vor crea audienei o stare de
proast-dispoziie i bineneeles, o vor mpiedica s mai acorde atenie
discursului sau persoanei n sine.
Recomandarea noastr este aadar s creezi prezentri vizuale, grafice, bazate

pe cuvinte cheie (suficiente pentru a i aminti ie care sunt ideile principale) i
imagini foarte relevante i atractive.
Comparnd dou slide-uri precum de pe pagina urmtoare, audiena va avea

ntotdeauna o atitudine mai deschis i pozitiv pentru una dintre ele. Ghicii
voi care?
52
www.practica-ta.ro
Arat latura ta uman, chiar i vulnerabil

James Altucher, scriitor, manager i renumit antreprenor, meniona faptul c
atunci cnd eti pe scen, nu trebuie s ai sentimentul c eti diferit de cei din
public. ine de ans, de noroc, de ocazie ca tu astzi s fii pe scen i nu n
public. Prin urmare, faptul c suntei suntei azi n postura unui vorbitor, nu
v va oferi autoritatea de a minimaliza publicul i de a v comporta superior
acestuia. De aceea, muli vorbitori au tendina s i ascund emoiile sub
masca unor oameni foarte stpni pe sine, chiar invulnerabili. Dar nimeni nu
vrea s asculte un om invulnerabil pentru c nu va empatiza cu el, prin urmare,
Altucher ncearc s demonstreze, cu ocazia fiecrui discurs, c este un om ca
53
oricare altul, vulnerabil i uman. De aceea, un bun vorbitor nu se va teme s

povesteasc nc de la nceputul discursului ntmplrile din acea diminea,
care aproape c l-au fcut s ntrzie n susinerea speech-ului. Va destinde
atmosfera i va ajuta publicul s l neleag pe cel aflat pe scen.
Controleaz-i emoiile
n momentul vorbirii, n corpul nostru se ntmpl reacii perfect normale ca
urmare a supunerii noastre situaiei de a vorbi n public: crete ritmul cardiac,
respiraia devine mai rapid i prin urmare mai superficial. De aceea, unul din
cele mai eficiente moduri de a ne liniti i controla emoiile este de a nva s
ne controlm respiraia i de a relaxa musculatura.
S ne ocupm mai nti de respiraie: de regul, se spune c cea mai corect

respiraie este cea din piept i stomac deodat. Atunci cnd suntem emoionai,
avem tendina de a respira inegal, preponderent mai mult din piept sau
din stomac, nemaiexistnd un echilibru. Acum, contientiznd acest lucru,
www.practica-ta.ro
ncercai s respirai mai nti doar din stomac, apoi doar din piept, apoi n
mod egal i echilibrat din ambele. Amintii-v de acest exerciiu i n momentul
n care vorbii n public i simii c nu v mai putei controla respiraia: inducei
un tempo lent i controlai respiraia n mod corect i echilibrat din piept i
stomac. n scurt timp, vei simi c se linitete i ritmul cardiac, iar suflul se va
domoli, permindu-v s continuai discursul.
n ceea ce privete musculatura: ncercai ca nainte de a susine discursul s

v creai un mic ritual de relaxare. Concentrai-v pe fiecare grup de muchi
pn simii c ai eliminat tensiunea i nu mai permitei niciunui tremur de
emoie s se instaleze. n momentul n care simii c ai reuit s v echilibrai,
asociai acelei stri de relaxare un gest precum poziionarea minii pe stomac.
Apoi, n timpul discursului, oricnd vei simi c suntei din nou copleit de
emoii, repetai gestul asociat relaxrii, iar creierul va transmite musculaturii i
ntregului corp faptul c suntei bine i c nu este cazul s reacioneze stresat.
Mai mult dect att, are un efect benefic s ncercai s facei cteva micri
fizice naintea discursului.
Se tie faptul c omul este construit astfel nct, atunci cnd experimenteaz
senzaii de fric, sngele prsete creierul i se ndreapt spre membre,
pentru a ajuta individul n lupta fizic sau n eventuala fug de pericol (Imre,
2012). Aceste instincte au rdcinile n vremuri strvechi cnd omul trebuia s
dezvolte sisteme proprii de aprare de pericole. n aceste momente, la propriu,
creierul nu mai funcioneaz la capacitatea sa maxim, pentru c acum corpul
54
acord atenie membrelor. Acelai lucru, dac putem extrapola, se ntmpl

i n situaia unui discurs public. Dei pericolul nu este unul fizic, ci vorbitorul
este mai degrab supus unui pericol psihologic (poate suferi ca urmare a unui
posibil eec), individul are instinctul de a reaciona la fric n acelai mod clasic.
Sngele prsete creierul pentru c se concentreaz pe micrile corpului
tremur, spasme musculare, iar vorbitorul are probleme n a accesa resursele
informaionale atent nsuite i sedimentate n etapa de pregtire. Pentru a
contrabalansa, ns, acest pericol, v recomandm ca nainte de a intra n sal,
s ncercai s facei cteva micri fizice pentru a relaxa grupele musculare
principale. Muchii vor fi nclzii, i pn n momentul n care vei ajunge s
vorbii, sngele va fi finalizat deja traseul prin corp, iar acum va putea reveni
n creier, n contextul unor muchi nclzii care nu vor mai fi la fel de uor
cutremurai de spaima discursului.
Nu este cel mai ru lucru care se poate ntmpla

Un alt mod prin care reuim s ne eliberm de presiunea discursului public
www.practica-ta.ro
pe care urmeaz s l susinem, este s evalum cu obiectivitate i realism
importana acelui discurs n viaa noastr. Cu excepia unui discurs argumentativ
prin care am ncerca s ne convingem clul s nu ne ia viaa, niciun discurs nu
poate fi cel mai important discurs din viaa noastr, prin urmare nici mcar un
posibil eec nu va putea fi cel mai ru lucru care ni se poate ntmpla vreodat.
O intrare la facultate bazat pe o prelegere pe care trebuie s o susinem, sau
un concurs de discursuri publice, o prezentare la o conferin academic sau
prezentarea unui proiect la facultate sau la locul de munc, sunt toate situaii
cu care ne putem confrunta, dar care au avantajul c nu sunt singulare. Nu ai
reuit s ii discursul acela pe care l-ai tot exersat? Rspunsul corect este: nu,
de data asta nu a ieit chiar cum vroiam. Rmne pe data viitoare. Pentru c
partea bun n discursul public este c exist multe di viitoare.
O alt veste important i util pentru a te elibera de presiunea discursului pe

care l ai de susinut: tu vei fi singura persoan care ine o eviden a prestaiilor
tale i a evoluiei tale. Singura excepie de la regul este situaia n care doreti
s devii un speaker profesionist i ai avea sute de mii de persoane cu privirile
aintite asupra ta urmrindu-i evoluia, de la un discurs la cellalt. Dei, chiar
i n acest caz, pn ajungi s devii un speaker att de cunoscut i de urmrit,
cu siguran reueti s ai nite evoluii spectaculoase, demne de att de multe
priviri.
Mai mult dect att, Scott Berkun meniona faptul c orice aparent dezastru
dintr-un discurs pe care l ii astzi, are un potenial foarte mare de umor
55
pentru discursurile pe care le vei susine n viitor. Prin a face fa astzi unui
eec, i ctigi dreptul de a spune acea poveste cu urmtoarea ocazie cnd i
se va ntmpla un dezastru. Credei c este penibil ce mi s-a ntmplat? Pi s
v spun ce am pit n Philly... i trec mai departe (Berkun, 2012, 13).
Pe de alt parte, greelile se spune c apar n medie la fiecare 10 cuvinte, iar n
contextul n care un om spune n jur de 15 000 de cuvinte zilnic, nseamn n
jurul a 1 500 de gafe/zi/persoan (Berkun, 2012, 14). Aadar, data viitoare cnd
greeti, fie c te blbi, suceti cuvintele sau uii cuvintele, amintete-i c
tuturor ni se ntmpl, treci cu naturalee peste i, ntr-o tent mai umoristic,
bucur-te c te apropii de a i atinge limita de gafe pe ziua respectiv, cu una
mai puin rmase.
Creeaz-i momentele de respiro

Unul dintre cele mai importante secrete ale unui vorbitor n public este legat
de micile pauze de respiro din discurs pauze din vorbire, n care apuci s
te concentrezi pe acea respiraie corect despre care vorbeam anterior i pe
www.practica-ta.ro
micrile subtile asociate relaxrii. Este bine ca n discursul tu s gndeti mici

momente de respiro, n care s mui centrul de interes al publicului asupra
altei persoane/altui obiect/subiect. Acest lucru se poate face prin a introduce n
prezentarea ta un scurt filmule relevant pentru tema discursului tu, a adresa
o ntrebare publicului, a oferi un scurt timp de gndire i reflecie publicului
tu cu privire la o idee din discurs etc. Toate acestea sunt momente menite s
te ajute pe tine, care dei nu vor fi foarte lungi, i vor acorda rgazul necesar
pentru a i asigura meninerea echilibrului.
Uit-te la show-uri ale unor oameni buni de comedie naintea discursului

Acesta este unul dintre sfaturile oferite de James Altucher, plecnd de la
experiena sa personal. naintea fiecrui discurs, a preluat obiceiul de a
urmri cteva show-uri de comedie pentru c acestea l ajut s devin mai
puin riguros, s adopte din stilul lejer i relaxat al comedianilor.
Mai mult dect att, Altucher ncearc s copieze din ritmul de vorbire al
acestora, imit modul n care ocup spaiul pe scen, modul n care se folosesc
de vorbire i tcere, dar chiar i copiaz din glumele acestora. Dac ele au avut
succes la publicul comedianilor, exist anse mari s aib un impact pozitiv i
asupra publicului tu.
Desigur, va fi decizia ta s copiezi lucruri, stiluri i glume care simi c te

caracterizeaz. Nu uita c cel mai potrivit stil pentru tine este o medie ntre
stilul cerut pentru respectivul discurs i stilul tu preferat.
56
Cum s facem fa unor schimbri spontane de situaie?
Un public foarte mic...

Aceasta este o situaie care i poate afecta destul de mult moralul cu greu
construit naintea unui discurs public. n acele momente, nu te lsa purtat de
gnduri negative... oamenii nu lipsesc pentru c tu eti un vorbitor pentru care
nu merit s se deplaseze, ci se prea poate s fi fost o problem de organizare,
care nu are nici cea mai mic legtur cu tine. Tu vei putea fi evaluat doar dup
ce urci pe scen, tot ce are loc nainte nu mai ine de tine. Dac lumea pleac
n timpul discursului tu, atunci merit s i pui cteva ntrebri cu privire la
prestaia ta.
Aadar, ce ai de fcut n situaia unui public mic, dispus aleatoriu ntr-o sal
mare? Invit-i pe toi mai n fa, alturi de tine, ncearc se creezi un spaiu de
confort pentru toat lumea, zona din fa a slii va cpta instant un caracter
mult mai confortabil, att pentru tine, ct i pentru ei.
www.practica-ta.ro
Oamenii se plictisesc
Ai ncercat s urmezi ca la carte toate regulile discursului public de succes i
totui observi c audiena ta este teribil de plictisit. Ceva nseamn c totui
nu s-a ntmplat chiar ca la carte, dar ncercm acum s salvm ct se poate de
mult din situaie. n asemenea cazuri, cea mai bun soluie este una gradual,
n care ncerci s i implici n discursul tu i s le ceri prerea cu privire la
subiectul discutat: Ce prere avei despre acest punct de vedere? Care este
punctul vostru de vedere? Este cineva n sal care a trecut printr-o situaie
similar?
Dac nu obii niciun rspuns, ntr-un spirit de glum, poi spune: Ok, puncte de
vedere nu avem, s fie din cauz c avem prea multe nelmuriri pentru a mai
lsa loc i opiniilor? Un zmbet din partea ta i vei primi automat minim un
zmbet n rspuns din partea publicului.
O alt abordare mai sincer i direct de la bun nceput ar fi s mprteti

publicului tu faptul c simi cum discursul tu nu reuete s le strneasc ntr-
att de mult atenia pe ct i-ai dorit. Odat mprtit aceast constatare, vei
putea face un plan mpreun cu publicul tu pentru a le mai menine o minim
atenie n minutele rmase. Facem aa, eu v promit c nu v mai rein mult,
mai avem 5 minute, iar voi mi promitei c ncercai pn la final s mi spunei
un lucru care v-a plcut i pe care l-ai nvat din prezentarea mea i un lucru
57
pe care l-ai fi dorit altfel. i vei face s se simt cu adevrat importani pentru
tine i i vei determina s colaboreze. De la muli vei avea rspunsuri generale
de tipul: Mi-a plcut c a fost interesant, dar a fi vrut s fie mai puin ploios
afar. Poate nu te va ajuta ca fiind un feedback foarte constructiv, dar este o
persoan care mcar nu te poate critica pe tine pentru lipsa sa de interes (de
vin e vremea), iar pentru tine este o persoan pe care ai reuit s o scoi din
zona de confort i ai convins-o s i adreseze chiar i aceste cuvinte att de
generale.
Revolta generat de alte puncte de vedere

S ne imaginm situaia unui concurs de discursuri publice n care se discut
diverse subiecte, fiecare mai controversat dect cellalt. Dac, spre exemplu,
discursul tu va aborda tema legalizrii consumului de marijuana sau a
legalizrii cstoriilor ntre persoane de acelai sex, se prea poate ca n public s
fie persoane foarte vehemente i care s se simt poate chiar jignite de punctul
tu de vedere. Sunt subiecte sensibile i te poi atepta la reacii diverse.
www.practica-ta.ro
ntr-un asemenea caz, amintete-i c cea mai bun soluie este s evii disputele
i s rmi n sfera unei dezbateri, avnd grij s nu se depeasc limitele
acesteia. Argumentele vor fi prezentate politicos, cu o baz documentar
solid, lsnd impresiile, subiectivismul i sentimentele deoparte. Cu toate c
argumentele trebuie s fie unele ct mai obiective, ca i mod de construcie
al acestora, nu omite s te gndeti la modul n care se simte publicul tu
ascultnd acele argumente. Argumentele nu vor fi sentimentale, dar vor genera
sentimente i ele nu trebuie ignorate. Aici trebuie s ne amintim ct este de
important empatia i de aceea vom nva s fim ponderai i s dovedim
flexibilitate.
Se spune c unul dintre cele mai corecte rspunsuri este ntotdeauna

Depinde.... Aadar, cnd tu i audiena ta nu suntei pe aceeai lungime de
und, amintete-i ie i celorlali c totul depinde de perspectiva din care este
privit respectivul lucru. Nu fi contrariat cnd vezi c lumea nu este de acord
cu tine i amintete publicului tu acelai lucru: exist la fel de multe puncte
de vedere, cte persoane. Concluzioneaz totul prin v respect punctul de
vedere, aceasta este ntr-adevr nc o perspectiv asupra subiectului. Nu
opta pentru a te impune pentru c nu deii aceast putere, n fond cel mai bun
mod de a te impune este prin elegana de care dai dovad.
58
ntmpinm dificulti tehnice

Vorbeam mai devreme de faptul c n momentul susinerii discursului, poi avea
foarte multe echipamente tehnice la dispoziie laptop, proiector, smart-board,
sistem de sonorizare etc. Lund n calcul faptul c ai fost la faa locului n timpul
pregtirii discursului, eti o persoan bine pregtit i informat, bazndu-te c
echipamentele tehnice vor funciona i n ziua efectiv a discursului. Surprizele
vin, ns, cnd te atepi mai puin.
Ai ajuns n momentul discursului i realizezi faptul c aparatura a decis s nu mai

funcioneze. n primul rnd, cea mai preioas recomandare pe care o putem
transmite este s nu i pierzi firea, amintete-i c ai exersat de suficiente ori
discursul nct acum s te poi adapta cu naturalee i spontaneitate acestei
situaii. Din experiena noastr, te asigurm c vei avea cu att mai mult de
ctigat n faa publicului cu ct vei transmite mai repede flexibilitatea ta de a
prezenta la fel de bine i fr tehnologie. Ca un secret, este bine s par ca o
decizie a ta, nu o ultim soluie la care recurgi doar pentru c ai epuizat toate
www.practica-ta.ro
celelalte variante posibile. Audiena va trece cu mult mai mare uurin peste
posibilele ezitri pe care le-ai avea n discurs, persoanelor din public le va fi
uor s empatizeze cu tine i s i de aseama ct este de incomod ce i se
ntmpl.
Mai mult dect a ine un discurs exclusiv vorbit, i poi aminti schemele care
au stat la baza hrii mentale a ideilor din discurs, respectiv storyboard-ul creat
de tine. Folosindu-te de acestea, poi cere unor persoane din public o hrtie
A4 (sau i poi aminti ntmpltor c ai cteva hrtii n geant) i s ncerci
s schematizezi graficele pe care le aveai, de altfel, foarte frumos figurate n
prezentarea pe care doreai s o proiectezi.
Apropiindu-ne de finalul acestui scurt Ghid de Comunicare i Discurs Public, nu

ne rmne dect s i dorim mult succes n viitoarele provocri conversaionale/
de discurs public i s ne exprimm ncrederea c vei putea trece cu naturalee
peste orice mici obstacole ar putea aprea, regsind elementele care i
definesc stilul personal de comunicare.
59
60
Bibliografie
Publicaii. Cri
Berkun Scott. 2012. Confesiunile unui vorbitor public. Bucureti. Ed. Publica
Pease Allan. 2007. ntrebrile sunt de fapt rspunsuri. Bucureti. Ed. Curtea
Veche
Popa-Velea Ovidiu. 2010. tiinele comportamentului uman. Aplicaii n
medicin. Bucureti. Ed Trei
Roca Liviu, Clin Dene. 2007. Comunicare n afaceri: Suport de curs. Sibiu
Articole i resurse online
Secretul empatiei: de ce putem nelege ce simt ceilali?, 2013 [online]

Disponibil la URL http://www.descopera.ro/dnews/11509652-
secretul-empatiei-de-ce-putem-intelege-ce-simt-ceilalti?fb_
www.practica-ta.ro
action_ids=671827179503139&fb_action_types=og.likes&fb_
source=aggregation&fb_aggregation_id=288381481237582 [accesat la
17.10.2013]
nainte de a spune Da, Holbrook Betty & D.W, 2003 [online] Disponibil
la URL http://www.scribd.com/doc/38686147/36873860-Inainte-de-a-
spune-DA [accesat la 22.10.2013]
Principalele forme ale comunicrii, Basarab Anatol, 2013 [online] Disponibil
la URL http://anatolbasarab.ro/principalele-forme-ale-comunicarii/
[accesat la 24.10.2013]
Modul de formare Comunicare, CNIPMMR Consiliul Naional al
ntreprinderilor Private Mici i Mjilocii din Romnia [online] Disponibil la
URL http://byweb.pt/sme/trainers/training/CNIPMMR-Communication_
RO.pdf [accesat la 24.10.2013]
Stephen Hawkings big ideas ... made simple video animation. Jha Alok,
Hill Matt, Boyd Paul [online] Disponibil la URL http://www.theguardian.
com/news/video/2013/sep/19/stephen-hawking-history-time-simple-
video [accesat la 25.10.2013]
Ten memory tools for remembering your speech. Wood Patti [online]
Disponibil la URL http://www.pattiwood.net/article.asp?PageID=2326
[accesat la 25.10.2013]
Hey, profesori de tiine, facei leciile distractive. Tyler DeWitt [online]
Disponibil la URL http://www.ted.com/talks/tyler_dewitt_hey_science_
teachers_make_it_fun.html [accesat la 26.10.2013]
61
Indiciile unei poveti extraordinare. Stanton Andrew [online] Disponibil la

URL http://www.ted.com/talks/andrew_stanton_the_clues_to_a_great_
story.html [accesat la 26.10.2013]
How to become the best public speaker on the planet. Altucher James
[online] Disponibil la URL http://www.businessinsider.com/how-to-be-
the-best-public-speaker-on-the-planet-2013-10 [accesat la 30.10.2013]
Cum funcioneaz creierul n condiii de stres. Imre Cristina [online]
Disponibil la URL http://www.informatiiprofesionale.ro/comunicare/cum-
functioneaza-creierul-in-conditii-de-stres [accesat la 28.10.2013]
Imagini i vectori grafici: www.youtoart.com
www.practica-ta.ro
62
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013 www.practica-ta.ro
Program multi-regional integrat de stagii de practic pentru studeni n vederea
creterii gradului acestora de angajabilitate
Editor: editat sub egida Adecco Resurse Umane

Data publicrii: Noiembrie 2013
Cod ISBN: 978-973-108-483-1
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a

Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei
Biroul de implementare al proiectului

Str. Gheorghe Doja Nr. 40, 300222, Timioara, Romnia
Telefon: +40256 493 052Fax: +40256 493 053
E-mail: studenti@practica-ta.ro, companii@practica-ta.ro 63

Ghid de Comunicare Si Discurs Public PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ghid de Comunicare Si Discurs Public PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ghid de COMUNICARE i DISCURS PUBLIC

Program multi-regional integrat de stagii de practic pentru studeni n vederea

Ghidul de comunicare i discurs public

CONINUT: Roxana Cioclov

Tiprit la Tipografia Artpress

Aceast publicaie este elaborat n cadrul Programul multi-regional integrat de

Ghid de comunicare i discurs public

Cap I. Ce ar trebui s tim cu toii despre comunicare ................. 5

Cap III. Tipuri de comunicare ............................................................ 27

Cap I. Ce ar trebui s tim cu toii despre comunicare

Iat, aadar, ce ne propunem n cadrul acestei publicaii vom prezenta ntr-o

n toate aceste recomandri, lum n considerare experiena celor aproximativ

Sunt situaii de comunicare la care suntem supui n mod constant, prsim

cu scopul de a exersa, v propunem ca din cnd n cnd s analizai situaiile

mai multe ori o relaie neutr, sau chiar o relaie de simpatie/antipatie n

Ct de complex poate fi comunicarea?

Fig.1. Schema comunicrii

Comunicarea are, aadar, loc astfel: un emitor dorete s transmit un anumit

pe care dorete s l transmit. Fr a fi codificat, mesajul este precum o materie

Desigur, acesta avnd un limbaj propriu, un background cu experiene i

continund astfel ca un schimb de sensuri atribuite mesajului.

Scopul acestei scheme este de a crete nivelul de contientizare a importanei

Cap II. Atitudine i personalitate n comunicare

Reguli pentru o comunicare cu impact pozitiv

n acest sens, v propunem ca, indiferent n ce situaie de comunicare v aflai

Ca un exemplu banal, a fi empatic nseamn c atunci cnd cinele tu latr, nu

n termeni de comunicare, empatia presupune ca n discursul tu s ii cont

fac s se simt incomod. Un vorbitor empatic va ti c n faa unui grup de

De multe ori, cu toate c reuim s contientizm importana empatiei, ne

Cu siguran c viitoarele studii n domeniul neurotiinei vor completa aceste

A asculta nu nseamn doar a auzi c se vorbete n jurul tu, ci nseamn

este concentrat pe alte centre de interes, suntem concentrai la rspunsurile

propriu, dar i al partenerului de conversaie, concentare att pe

Aadar, feedback-ul este necesar pentru a nelege:

verbal, fie printr-un limbaj nonverbal astfel:

n continuare vom aborda cteva aspecte care sunt considerate adeseori

n multe cazuri, feedback-ul se ofer n mod voluntar de ctre audien, iar

trebuie s aib capacitatea de a asculta activ. Aceasta va fi o audien care,

Acest limbaj nonverbal va fi cel care transmite un feedback bazat pe emoie, va

Aadar, acest feedback de ncurajare nonverbal ar trebui s fie unul pe care

carisma i sinceritatea lui nc din momentul primei interaciuni cu publicul.

Cu caracter general, recomandarea este de a cere feedback n mod constant,

discutarea frontal a unor aspecte privind performana lor.

Atunci cnd vine vorba despre primirea feedback-ului se recomand:

displace s fim criticai, ns doar aa putem crete.

La feedback nu se rspunde. Dac cineva identific un lucru pe care

Feedback-ul sub forma unor cadouri verbale

A adresa cuvinte frumoase este considerat a avea un impact pozitiv asupra

n ceea ce privete modul n care vrem s fim percepui de ceilali, suntem

Aadar, atunci cnd ai un punct de vedere de exprimat, ncearc s foloseti

Tipuri de personalitate i tipologii conversaionale

Personalitatea i influena ei asupra modului n care comunicm

Conform modelelor de personalitate discutate de diveri teoreticieni i

Modelul ia n considerare 5 faete, adic 5 variabile din perspectiva crora

Conform acestui model, n funcie de valorile nregistrate pentru fiecare dintre

Ca o informaie cu caracter general, merit a fi cunoscut faptul c personalitatea

Temperament coleric puternici, agresivi, impuntori, argumentativi i

Temperament sangvinic pozitivi, extrovertii, dinamici, optimiti, expresivi

Temperament flegmatic calmi, aparent indifereni i neimplicai, flexibili i

Temperament melancolic gnditori, profund emoionali, sensibili, analitici.

Tipologii conversaionale sarea i piperul comunicrii

Tipul tie tot

n comunicarea n afaceri spre exemplu, comunicarea n oglind este un