Redactarea materialelor de relatii publice

Cap 5. Scrisul care prezinta clar si simplu lucrurile complicate

William Zinsser (prof Yale)  “textele reusite care nu sunt de fictiune trebuie sa-i lase
cititorului un gand incitant pe care nu-l avea inainte. Nu două sau cinci, ci unul”
• Mesajul: ce aveţi să spuneţi? Ce anume doriţi să se întâmple ca rezultat al
efortului de comunicare
• Publicul: trebuie să îi cunoşti caracteristicile, valorile, credinţele
• Media: alegerea media adecvate publicului şi modului în care trebuie să
structuraţi mesajul; trebuie folosit stilul potrivit acelor media

Reguli:
1. scrieţi clar
2. conţinut interesant
3. simplificaţi lucrurile complicate aî info să fie accesibilă

STILUL
1. Uşor de citit/ascultat
• lungimea propoziţiilor → fraze scurte (dar nu toate) şi relaţiile dintre cuv să fie
percepute cu uşurinţă
• cheia lizibilităţii → lungimea medie a frazelor aprox 16 cuv → frazele lungi pot fi
tăiate în două
• cauzele excesului de cuv
a. folosirea cuv redundante
b. tentaţia de a scrie prea mult
c. atribute inutile
d. prezentările şi comentariile personale
e. inf de mică importanţă
 Este bine să nu se fol eu în anunţurile date în media pentru că eu îl distanţează pe
cititor în timp ce dvs îl implică.
• Lungimea cuvintelor: nu fol cuv lungi şi expresii care sună pompos pentru că sunt
abstracte, de preferat cuv care evocă imagini vizuale.
• Formule de lizibilitate: în special cele elaborate de Gunnig şi Flesh sau unele
programe de calculator
• Claritatea nu are nici o valoare dacă textul nu e interesant → subiectul
• Obiectivele fundamentale ale stilului:
o Claritate
o Dezv logică a ideilor
o Trecerea lină de la o idee la alta
• Menţinerea interesului cititorului:
o Text strălucitor cu multe vb active şi expresii pline de viaţă – varietate
o Texte fireşti, lipsite de monotonie care suna bine → eufonie (Succesiune
armonioasă de vocale si de consoane, care are drept efect o impresie
acustică plăcută)
o Fol cuv personale d-ra, voi → dimens umana

2. Naturaleţea
• “scrie cum vorbesti”
• Fol vb active, ci nu pasive
• Fol formelor contrase (don’t →do not)

3. Varietatea
• Căutaţi cuv diferite (îmbogaţiţi sensul şi facilitaţi intelegerea)
• Fraze compuse prin coordonare (cititorul trece de la o idee la alta)
• Din loc în loc → rasturnarea topicii si cate o frază lunga

4. Eufonia (text ritmic)

• Aveţi grija ca gandurile să va fie limpezi, iar mesajul dvs să încânte mintea. Abia
apoi tre să va preocupe încântarea urechii.
5. Dimensiunea umana
• Amintiţi-vă că scrieţi pt oameni chiar si atunci cand scrieţi despre obiecte
neînsufleţite
o Adresati-va citit cu dvs/voi
o Fol pron noi pt a va referi la oameni
o Intrebari retorice si citarea directa

6. Expresii rasuflate
• Clişeele fac ca textul să pară învechit deoarece cuv sunt familiare
• Evitaţi expresiile pe care le auziti si cititi peste tot

7. Eliminarea bias-urilor (cuv care jignesc)

• Evitarea formularilor care pot ofensa pers cu handicap, mbii gruparilor etnice,
tinerii, bătrânii sau femeile

CONŢINUTUL – SIMPLIFICAREA LUCRURILOR COMPLICATE

• Transpunerea unor sub complexe într-un limbaj inteligibil

• Se recomanda verificarea variantelor finale ale textelor de catre un expert
• Cunoaste-ti-ve subiectul:
o Studiaţi-l inanite de a scrie
o Cereti ajutor expertilor
o Nu folositi termeni tehnici
• Fol un limbaj simplu: Evitati fol cuv cu sensuri pt “initiati”
• William Lutz → limbajul dublu
o Limbaj eufemistic (inselaciune)
o Jargonul
o Limbajul functionaresc (înselaciune)
o Limbaj emfatic
 • Evitati fol cuv obisnuite care au intelesuri speciale pt mbii unui anumit grup
• Lbjul emfatic = cuv neobisnuite fol pt concepte banale
• Lbj birocratic = functionaresc
• Daca nu aveti incotro, fol un termen tehnic, dar definiti-l sau mai bine, descrieti-l
• Spuneti lucrurile treptat: prezentati ideile noi pe rand intr-o succesiune logică.
Porniti de la ideea cea mai simpla
• Prezentati cu claritate punctele principale: aveti grija ca ideea principala sa reiasa
pe deplin
• Enuntati de la inceput punctul principal, lasand detaliile pt mai tarziu
• Explicati lucrurile necunoscute cu ajutorul celor cunoascute:
o Folositi analogii
o Fol cuv concrete in loccul abstractiilor
• Msg tre sa fie accesibil
o Modul in care prezentati mesajul
o Tipul de litere (literele cu picioruse sunt mai unor de citit decat cele scrise
cu caracter grotesc)

Kathleen Tinkel – caracterul lizibil se refera la aspectul dactilografiat incluzand

marimea, spatiile, marimea casetei, marimea randurilor, aranjarea in pagina, etc

Caracterul citet – usurinta cu care se disting literele

• Scrierea cu caractere naturale si cu spatii nici
• Alineat la primul rand dintr-un paragraf
• Evitarea contrastului mic si a literelor prea mici daca publicul are probleme cu
vederea
• Evitarea desenelor cu linii foarte subitri, cu cerneala colorata sau pe hartie
colorata daca exista riscul ca lumina sa fie insuficienta
Cap. 20 Comunicarea de criza

Tipologia crizelor
• Decl de natura
• Accidente
• Acte deliberate

Violenta Nonviolenta
Sursa naturala
Cutremur, incendiu Seceta, epidemii
Amenintari cu bombe, cump firmei
Terorism, falsificare de prod,
Intentionata de catre pers ostile, concurenta
distrugerea de bunuri
neloiala, zvonuri rauvoitoare
Prabusirea actiunilor la bursa,
Neintentionata Explozii, incendii, scurgeri
falimente

Planificarea

Informarea la nivelul corporatiei

• Tre tinute la zi fisele de inf despre firma
• Cea mai imp act inainte de aparitia vreunei crize o reprezinta transmiterea zilnica
a mesajelor pozitive si educ publ, astfel incat sa fie bine informat si sa va puteti baza pe
increderea si bunavointa lui

Planul de com la nivelul corporatiei

• Planificarea implica si actiuni specifice ale angajatilor
• Institutiile cele mai expuse la crize: cele industriale, spitalele, inchisorile si
bancile
Purtatorul de cuv desemnat:
• Uneori pot fi 2 pers: un expert si un reprezentant al conducerii  nu tre sa se
contrazica (credibilitate)
Un bun plan de comunicare:
• Identificarea pers principale din pl de com
• Stabiliti ce media veti folosi intr-o criza
• Informati publicul intern
• Trimiteti propria echipa care sa faca foto si sa ia interviuri (pt documentare)
• Obtineti de la cineva autorizat o declaratie despre amploarea dezastrului & crizei
(scrisa)
• Elaborati o fisa cu info care se stiu si treceti-le in revista imp cu juristul pt a
stabili implicatiile juridice ale inf pe care le dati
• Daca criza e tehnica e bine ca o autoritate din domeniu sa sprijine opiniile
conducerii
• Celula de criza alcatuite din ang si consilieri externi
• Dosarele de presa pt media – alcatuite pt informare, reclama, crize. Continutul tre
sa existe deja + materialele pt criza

Rezolvarea crizei
• O sedinta unde sa se consemneze punctele discutate si responsabilitatile atribuite
• Imediat dupa sedinta  comunicat de raspuns care prezinta sit
• Pt media audiovizuale tre sa aveti o inreg a declatat facute de purt de cuv
• Propriile imag ale sit de criza: foto, videocaseta...
• Posibil org conf de presa
• Cand apar noutati veti redacta buletine pt publicul int + ext
• Veti trimite scrisori dif categ de public legate de org  cum controlati sit
Constrangerile:
• Problemele persistente: com de criza include prioecte pe termen lung & scurt, iar
cheia pt com eficienta este mentinerea credibilitatii
• Semnificatia planificarii: este bine sa aflati pozitia conducerii firmei fata de com
cu diferitele tipuri de public