Ciocolata Cadbury infestata cu viermi (2003)

Criza: Doua batoane de ciocolata Cadbury infestate cu viermi au fost gasite in Mumbai, India.
Administratia Alimentelor si Medicamentelor (FDA) a confiscat imediat stocul de ciocolata din cea mai
apropiata fabrica Cadbury.

Cum a raspuns Cadbury: Compania a declarat ca infestarea nu este posibila in faza de fabricatie. FDA
nu a fost de acord cu aceasta afirmatie, creandu-se astfel un razboi intre cele doua parti. Media a sarit pe
Cadbury, brandul incepand sa fie asaltat din toate partile.

Cadbury si-a stopat campaniile publicitare si a lansat un proiect educational de PR care targeta retailerii.
Campania informa media in legatura cu masurile specifice pe care le lua compania pentru a corecta
procesele de fabricatie si depozitare. De asemenea, compania a importat noi echipamente si a schimbat
ambalajul batoanelor Dairy Milk.

Dupa patru lui, Cadbury a inceput o campanie publicitara agresiva. Pana in acel moment, relatia
companiei cu mass media se imbunatatise considerabil.

Rezultatul: Vanzarile Cadbury in India au scazut cu 30% din cauza articolelor negative aparute in mass
media. Acest lucru s-a intamplat intr-un sezon in care de obicei se inregistrau cresteri de 15%. Dar, in
timp, Cadbury a inceput sa-si revina.

In opt saptamani de la introducerea noilor ambalaje si a campaniei publicitare, vanzarile aproape ca

atinsesera nivelul dinainte de criza. Compania a anuntat dupa opt luni de la incident ca increderea
consumatorilor a revenit la normal. De atunci, Cadbury s-a mentinut in topul industriei de ciocolata din
India.

Din pacate, trei ani mai tarziu, Cadbury s-a confruntat cu o infestare cu salmonela pe care nu a mai
gestionat-o la fel de bine.