TEME-COMUNICARE ȘI

RELAȚII PUBLICE

STUDENT BORȘ ANDREEA GABRIELA

SPECIALIZARE MANAGEMENT ANUL III
GRUPA 1
TEMA 1- Puncte tari și puncte slabe pentru MC DONALD’S

Promovarea

Puncte tari
o Cele mai valoroase mărci: McDonald’s este al 9-lea cel mai valoros brand din lume. Cu
o valoare incredibilă a mărcii, compania conduce industria restaurantelor, indiferent de
concurența acerbă.
o Inițiative tehnologice: McDonald’s ia inițiative tehnologice revoluționare pentru a-și
realiza visul „Experiența viitorului”. Inițiative precum implementarea autoservirii cu
chioșcuri, comenzi mobile și sisteme de plată beneficiază de imaginea McDonald’s ca
„restaurant al viitorului”.
o Achiziții de tehnologie: Cea mai recentă achiziție de către companie a „Dynamic Yield”
este un alt pas către marketing și personalizări personalizate îmbunătățite. Dynamic
Yield este un startup israelian care ajută mărci precum McDonald’s să-și îmbunătățească
experiența clienților cu mărcile să personalizeze ofertele.
o Utilizarea de simboluri asigură personalizarea firmelor în rândul consumatorilor, având
avantajul că sunt uşor de recunoscut. Se consideră, de exemplu, că simbolul utilizat de
McDonald's este, după figura lui Moş Crăciun, cel mai cunoscut de către copiii din
lumea întreagă.
o De aproape cinci decenii firma de relaţii publice Golin/Harris urmăreşte tot felul de
ocazii speciale pentru a atrage atenţia asupra clientului său, compania McDonald's. Şi
una dintre aceste ocazii a fost servirea celui de al 50 miliard hamburger, eveniment
petrecut în anul 1984.
o Firma McDonald's împreună cu "Fundaţia de ajutorare a copiilor Ronald McDonald's" a
sprijinit realizarea unui program de desene animate împotriva abuzului de medicamente,
destinat copiilor între 5 şi 11 ani. Acesta a fost primul program distractiv transmis
simultan de cele trei mari reţele de televiziune americane, care reunea, pentru prima oară
împreună într-un program televizat, personaje create de principalele studiouri de
animaţie. Au fost astfel prezenţi Bugs Bunny, Daffy Duck, păpuşile Muppet, Alf şi alte
personaje îndrăgite de copii. Spectacolul a fost retransmis de sute de staţii independente
de televiziune şi de reţele de televiziune prin cablu. Pentru a extinde durata în timp şi
impactul mesajului, McDonald's a oferit 250.000 de casete video cu acest program
magazinelor specializate, centrelor de închiriere casete şi unui număr de 72.000 de şcoli
elementare.
o McDonald's a dezvoltat numeroase campanii de publicitate. În afara campaniilor
derulate prin intermediul ziarelor, radioului și a televiziunii, compania folosește panouri
publicitare, sponsorizează evenimente sportive locale până la nivel olimpic,
inscripționează diferite obiecte publicitare, etc. 
Puncte slabe
o Modelul de afaceri al francizei: McDonald’s este cel mai bun exemplu de modele
internaționale de franciză. Cu toate acestea, având această rețea complicată de
restaurante francizate și operate de companii expune brandul la anumite riscuri.
o Riscurile de deteriorare financiară, management defectuos, nemulțumire a clienților și
generare de venituri scăzute. Compania depinde foarte mult de francizele care
funcționează independent și, prin urmare, nu au control asupra performanței lor de zi cu
zi, dar afectează direct brandul.
o Întreruperi ale lanțului de aprovizionare: McDonald’s fiind unul dintre cele mai
aglomerate lanțuri alimentare se confruntă adesea cu probleme din cauza întreruperii
lanțului de aprovizionare. De asemenea, limitează disponibilitatea produselor, care sunt
critice pentru operațiuni.Prin urmare, atunci când o franciză se confruntă cu astfel de
întreruperi, cheltuielile operaționale cresc, ceea ce duce la reducerea veniturilor și la
scăderea profitabilității.
o Lipsa de satisfacție a angajaților: Datorită revoluțiilor recente ale angajaților din întreaga
lume și a limitelor salariale crescute, multe organizații s-au confruntat cu nemulțumiri
critice din partea angajaților.
o Meniul de mic dejun McDonald’s și-a pierdut farmecul : Timp de aproape un deceniu,
vânzările de mic dejun McDonald’s au rămas imbatabile, mai ales în SUA. Cu toate
acestea, în mai 2018, directorul financiar al companiei a acceptat că au observat o
scădere a consumului de meniuri de mic dejun McDonald’s și că trebuie să facă ceva
pentru a o remedia.
o Siguranța slabă a angajaților: În mai 2020, cinci angajați au dat în judecată McDonald’s
pentru că nu a adoptat îndrumările guvernamentale privind siguranța. Procesul susține
că McDonald a pus în pericol viața angajaților săi și a familiilor acestora, nefiind
furnizat dezinfectant pentru mâini, mănuși și măști în timpul recentei crize de sănătate.
o Publicitate negativă: În iunie 2020, McDonald’s a fost acuzat că a concediat un angajat
pentru că a dat în judecată compania pentru eșecul de a proteja angajații în timpul
recentei crize de sănătate. Rezilierea este lipsită de etică deoarece urmărește să
descurajeze alți angajați să își exercite dreptul la despăgubiri legale împotriva
angajatorului lor.

Gestionarea in situatii de criza (Cazul Hot-Coffee din anul 1990, când un client a avut parte
de arsuri foarte grave din cauza cafelei fierbinți cumpărată de la Mc Donalds, iar din cauza
aceasta clientul dă în judecată Mc Donalds, fiindcă i a refuzat plătirea spitalizării)

Puncte tari
 o McDonald`s a facut un contract cu Tony Hawk, skaterul american legenda, pentru a ii
reprezenta in reclame. In reclamele inregistrate Tony vorbea publicului despre:muzica,
sport, moda, divertisment
o McDonald`s a punctat in continuare la ceea ce ii facea deosebiti si ii plasa pe primul loc,
anume: standarde de calitate, servire si curatenie deosebite
o Prin printarea si distribuirea celor 300.000 de flyere, la informatie au avut acces: clientii,
angajatii, mass-media. Pentru a relata publicului cele intamplate s-a realizat un
comunicat de presa.

o Control îmbunătățit al calității și protocoale de sănătate: Puteți dezbate despre gust și

despre experiența generală a clienților, dar standardul de calitate al McDonald’s a fost
întotdeauna punctul său forte. Compania aplică protocoale complete de siguranță
alimentară și calitate înainte de a cumpăra ingredientele de la intermediari terți.

Puncte slabe:
o Au ignorat situatia de risc.
o Au subestimat puterea internetului. Sustinatorii campaniei McLibel au putut
sa seorganizeze on-line. Brandurile trebuie sa monitorizeze criticile on-line si sa
leraspunda in mod constructiv.
o Au adoptat un management reactiv, in locul unuia proactiv
o Au cautat rezolvarea situatiei, dupa ce s-a declansat criza. Corect ar fi fost daca incercau
sa intuiasca deznodamantul si isi luau anumite masuri de precautie, sau nu mai actionau
ininstanta.
o Au pus dreptatea mai sus decat interesul firmei, acela de a avea o imagine publica buna.
o Nu s-au concentrat asupra perceptiei publicului. Incercand sa dea un exemplumilitantilor
Greenpeace, McDonalds a contribuit la popularizarea cauzei lor.
o Nu au constientizat faptul ca puterea financiara nu mai este la fel de mare ca intrecut.
Utilizarea cu abilitate a unor instrumente globale, asa cum este Internetul,reduce
avantajul pe care-l ofereau candva bugetele corporative. Resurselefinanciare au devenit
insuficiente pentru suprimarea criticilor.

Relatia cu publicul si presa

Puncte tari
o Pentru a-şi lansa salatele, compania McDonald's a trimis ziariştilor care semnau rubrici
culinare în diverse media din SUA, câte un "dosar de presă comestibil"
o Oamenii sunt atuul cheie al McDonald's. Oamenii care oferă cele mai bune servicii,
maniere, cunoștințe, abilități, acțiuni bune și limbajul corpului pot avea un efect profund
asupra experienței clienților și asupra creării interesului clienților față de propriul produs
 prin cuvântul în gură pozitiv și producând excelent. servicii rapide prietenoase, curățenie
și mediu potrivit pentru toți clienții lor, din acest motiv, angajații McDonald's joacă un
rol foarte important în managementul luării deciziilor.
o McDonald’s are o relație publică bună cu clienții lor. Face marketing prin publicitate și
folosind media electronică și presa scrisă etc.
o Potrivit lui Philip Henslowe (2008), relațiile publice reprezintă o parte foarte importantă
a marketingului pe care îl include Strategic și Tactics. McDonald’s anunță relații publice
avansate, deoarece este mai mult decât sănătatea sa publică. Relațiile publice se referă la
comunicarea în emisiune cu McDonald’s și cu care are multe forme de contacte.
o McDonald’s participă la o conferință de presă pentru a-și dezvolta relațiile publice cu
clienții. Mass-media țintă este televiziunea, radioul, ziarele, internetul și site-ul lor web,
în conferința de presă, creează conștientizare și atrage clienții prin produsele și serviciile
lor prin utilizarea mass-media și mulțumește angajatului și clienților pentru eforturile și
munca grea.
Puncte slabe
Din fericire, până în prezent, Mc Donalds nu a dovedit puncte slabe în legătură cu relația cu
publicul și presa, înafară de cazul Hot-Coffee în care compania nu a dorit să ofere despăgubiri
victimei,făcând această întâmplare “banală” să degenereze în rândul publicul și presei,
ajungându-se la onorata instanță unde s-a dovedit a fi vinovată.
ŞOS. NICOLAE TITULESCU,Nr. 4-8,
ET. 5 CLADIREA AMERICA HOUSE ARIPA DE VEST
Sector 1, BUCUREŞTI
Tel: 021-202 6800
Email: contact@mcdonalds.ro

COMUNICAT DE PRESĂ
Galați, 15.04.2023

Galați, 15.04.2023 – Mc Donald’s, lanțul de restaurante de tipul fast-food, a anunțat o colaborare cu

multinaționala Razer, o companie de tehnologie pentru jocuri pentru susținerea și dezvoltarea departamentului
de gaming din România printr-un proiect bine definit- Jocuri pentru performanță.
În cadrul acestei colaborări, Mc Donalds va susține diferite evenimente si campionate naționale de
jocuri precum League of Legends, God of War , Genshin Impact și multe altele. Compania Razer pune la
dispoziție echipamente de gaming profesionale pentru o experiență și o perfomanță cât mai bune a tinerilor
jucători din România.De asemenea, Razer pune la dispoziție și premii pentru cei mai buni jucători din
România și chiar sponsorizări.
Această colaborare va aduce multe beneficii atât tinerilor jucători, cât și imaginii țării noastre care se
poate mândrii cu jucători talentați care pot răspândii numele țării în întreaga lume. Mc Donalds este mândră își
ofere o parte din locațiile sale pentru a găzdui diferite evenimente de gaming.
Mc Donalds este dedicată să ofere cele mai bune condiții și experiențe pentru clienții săi, iar această
colaborare reprezintă un pas important în direcția aceasta.

Bors Andreea Gabriela

Dep. Resurse umane
Date de contact:
0745866824

contact@mcdonalds.ro
 Tema 5- Afacerea Tylenol sau cum poţi să revii după o criză

Criza a apărut când capsule de Tylenol otrăvite cu cianuri au avut ca rezultat 7

morţi pe o rază de 40 de mile în jurul oraşului Chicago şi alte 250 de îmbolnăviri
grave sau decese, descoperite mai târziu ca nefiind legate de Tylenol.
Firma Johnson&Johnson îşi câştigase deja o solidă reputaţie publică prin
produsele sale din domeniul sănătăţii.
Tylenol a fost reintrodus pe piaţă după ce fusese retras imediat în timpul
crizei, în scopul refacerii ambalajului pentru a asigura descurajarea tentativelor de
falsificare a produsului.
Un titlu din Wall Street Journal concluziona în acele timpuri: „Revenind în
viteză, Tylenol recâştigă primul loc pe piaţă”.
Creditată pentru această revenire, ca şi pentru tehnicile de intervenţie în
această situaţie de criză, este şi firma Mc Neil Consumer Products, subsidiar al lui
Johnson&Johnson, care a reintrodus cu agresivitate Tylenolul pe piaţă, cheltuind
aproximativ 50 milioane dolari şi oferind sticle gratuite de Tylenol.
Încrederea consumatorului era construită pe percepţia că firma nu este
vinovată. De asemenea, compania avea deja o puternică bază de bunăvoinţă la
consumator, bază de pe care să acţioneze pentru implicarea sa pe termen lung în
afacerile de piaţă.
Johnson&Johnson avea un cod etic încă din 1942, cod despre care
preşedintele comitetului, James Burke, spunea că „este una din cele mai puternice
arme ale noastre”. Credo-ul era simplu: „Bunăstarea şi protecţia consumatorului
înainte de toate”. Autorul codului era Robert Wood Johnson, preşedinte al
comitetului director al companiei între 1938-1963, care l-a diseminat spre
consumatori, angajaţi, comunitate şi deţinătorii de acţiuni.
Johnson scria: „Instituţiile, atât publice, cât şi private, există deoarece
oamenii le doresc, cred în ele sau sunt, cel puţin, dispuşi să le tolereze. A trecut ziua
când afacerile erau doar o problemă privată - dacă au fost vreodată cu adevărat
doar atât. Într-o societate a afacerilor, fiecare acţiune are consecinţe sociale şi
poate stârni interesul public. De fiecare dată când afaceristul angajează,
construieşte, vinde sau cumpără, el acţionează pentru oameni, precum şi pentru el
însuşi şi trebuie să fie pregătit să accepte responsabilităţile depline ce-i revin”.1
Episodul este bine descris de către Lawrence G. Foster, angajat al firmei
Johnson&Johnson, şi, pe timpul crizei, vicepreşedinte de relaţii publice:
„Deciziile de relaţii publice legate de criza Tylenol şi puternica revenire a
produsului pe piaţă s-au petrecut în două faze: faza întâi a fost faza crizei, care a
început în dimineaţa zilei de 30 septembrie cu ştirea sinistră a otrăvirii cu cianură a
capsulelor de Tylenol. Deşi proporţiile contaminării nu au fost cunoscute imediat, a
existat o gravă preocupare pentru siguranţa celor 100 milioane de americani care
1
utilizau acest produs. Prima decizie critică de relaţii publice, luată imediat şi cu
sprijinul necondiţionat al managementului companiei, a fost aceea de a coopera pe
deplin cu mass-media de ştiri. Presa era elementul-cheie pentru avertizarea
publicului asupra pericolului”.
Mai târziu, s-a realizat că nici o întâlnire nu fusese planificată pentru a fi luată
această decizie critică. Otrăvirea cu cianuri reclama acţiunea imediată de protejare a
publicului consumator şi nu a existat nici cea mai mică ezitare în legătură cu
deschiderea completă faţă de mass-media de ştiri. Din aceleaşi motive, a fost luată
decizia de a retrage două loturi cu produse şi, mai târziu, de a retrage întreaga
cantitate de produse existente pe piaţa naţională. În timpul fazei de criză a tragediei
Tylenol, orice decizie de relaţii publice era bazată pe principiile responsabilităţii
sociale profunde a business-ului, condiţie esenţială pentru existenţa unor relaţii
publice eficiente.
Aproape imediat, a început planificarea pentru faza a doua - revenirea pe piaţă
- şi aceasta a implicat un efort de relaţii publice mult mai detaliat, mai vast, care a
urmat îndeaproape importantele decizii de marketing ce au fost luate şi care au atins
o audienţă impresionantă. Revenirea a început, oficial, cu o videoconferinţă prin
satelit cu 30 de oraşe, o abordare inovatoare sugerată de Burson-Marsteller, care se
ocupa de publicitatea produsului încă din 1978.
Videoconferinţa şi toate deciziile-cheie luate au fost discutate şi analizate de
un comitet strategic, format din şapte membri, înfiinţat la iniţiativa preşedintelui
James E. Burke pentru a face faţă crizei. Comitetul a inclus şi un executiv de relaţii
publice şi s-a întâlnit de două ori pe zi timp de şase săptămâni. Deciziile pe care le
lua priveau toate aspectele problemei - de la ambalarea într-o nouă formă, mai
sigură, la reclamă şi la apariţiile pe programele de televiziune. Multe dintre acestea
au necesitat acţiuni ulterioare ce trebuiau întreprinse de staff-ul corporaţiei şi de
McNeil Consumer Products Company.
Tragedia Tylenol a dovedit încă o dată că relaţiile publice constituie un
business de bază şi că cele mai bune decizii de relaţii publice sunt legate
îndeaproape de o serioasă practică de afaceri, de acţiuni pozitive prompte şi de o
filozofie organizaţională responsabilă, aflată în slujba interesului public.