Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manual Bune Practici in Asistenta Sociala PDF
Manual Bune Practici in Asistenta Sociala PDF
MANUAL
DE BUNE PRACTICI N
ASISTENA SOCIAL
COMUNITAR
1
Coordonatori lucrare - echipa de proiect
Irina Braharu - expert tehnic regional, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany Iai
Elena Filiche - asistent social, Direcia General pentru Protecia Drepturilor
Copilului Iai
Manuela Iftimoaiei - asistent social, Fundaia Alturi de voi Romnia,
Centrul Iai
Cristina nsurelu - lucrtor social comunitar, Primria Strunga, Judeul Iai
Ileana Lipovanu - lucrtor social comunitar, Primria Gorban, Judeul Iai
Dumitru Lupu - lucrtor social comunitar, Primria Ruginoasa, Judeul Iai
Elena Matei - asistent social, Direcia General pentru Protecia Drepturilor
Copilului Iai
Irina Mihai - asistent social, Organizaia Salvai copii, filliala Iai
Constantin Mercore - lucrtor social comunitar, Primria Cristeti, Judeul Iai
Simona Plenovici - asistent social principal, Spitalul Clinic de Urgen pentru
Copii Sf. Maria Iai
Paul Rusu - asistent social, Salvai copiii, filiala Iai
Marian Sandu - consilier de reintegrare sociale i supraveghere, Serviciul de
Reintegrare Social i Supraveghere de pe lng
Tribunalul Iai
Iuliana Zgan - asistent social, Organizaia Holt, S.S.C.F, Filiala Iai
Au mai contribuit
2
CUPRINS
3
Acest material, adresat lucrtorilor sociali comunitari, este rezultatul experienei
profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncercri i reuite, de
efort n slujba celor aflai n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experiena
noastr practic n domeniul asistenei sociale comunitare s v fie cluz n
provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui.
Autorii
4
1. CUVNT INTRODUCTIV
5
lucrtorii sociali face parte din soluia pe termen lung i depirea mituirii celor
n nevoie; etica social include i pregtirea educaional pentru asumarea
responsabilitilor.
Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic
izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru susinerea reelei de lucrtori
sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic
a acumulrilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World
Vision.
Eugen Borlea,
Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Iai
6
2. METODE I TEHNICI N ASISTENA SOCIAL
7
acesta n vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de
intevenie/permanen; pentru cazulcopil, trecerea de la etapa de
intervenie la cea de monitorizare se face n ziua prezentrii cazului n
Comisia pentru Protecia Copilului);
Etapa de monitorizare (presupune urmrirea i evaluarea permanent a
situaiei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n
rezolvarea cazului; asistentul social nu intervine dect dac se modific
date ale situaiei clientului sau intervin factori neprevzui care pot afecta
echilibrul realizat);
Data nchiderii cazului (este ziua n care asistentul social decide, prin
consultare cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul
instrumentat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului de
intervenie/permanen atunci cnd asistentul social i-a atins obiectivele
stabilite anterior, fie prin referire sau transfer ctre o alt instituie/alt
serviciu social atunci cnd situaia problematic nu poate fi rezolvat de
instituia sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn la acel
moment).
Pe tot parcursul instrumentrii cazului, asistentul social utilizeaz o serie
de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se
afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale
instrumentrii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau
tehnici care sunt regsite pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau
observaia). n general, fiecrei tehnici i corespunde un anumit instrument
(interviul ghid de interviu, observaia ghid de observaie, ntrevederea
raportul de ntrevedere, etc.) dar exist i instrumente realizate special de ctre
asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de
deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie, etc.).
Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate n
cadrul acestui manual este, exclusiv, decizia asistentului social manager de
caz. Este, ns, recomandat o abordare profesionist, fr compromisuri
sau analize empirice i o ct mai complex pregtire a dosarului instrumentat,
avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii/servicii sau chiar cu clientul,
acesta este cartea de vizit a asistentului social.
8
Etapele instrumentrii cazului
Etapa de evaluare
Documentarea
Observaia Ghidul de observaie
ntrevederea Raportul de ntrevedere
iniial
Convorbirea telefonic
1
4. Prezentarea cazului n CPC (caz copil)
Raport de ntrevedere
Etapa de
Interviul de explorare
ntrevederea Fia de supervizare a activitii
Convorbirea telefonic Fia de nchidere caz
1
Comisia pentru Protecia Copilului
9
2.1. DOCUMENTAREA
Definire
Caracteristici
10
Chiar dac exist ricul ca documentarea s fie confundat cu
evaluarea, aceasta oblig asistenii sociali s recurg la o temeinic analiz a
documentelor strnse, completat de informaii obinute prin alte tehnici de
evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-o simpl
strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asistenii sociali mai
puin experimentai consider c descoperirea unui document important
presupune i descoperirea soluiei pentru acel caz.
Documentarea completeaz alte tehnici i metode utilizate n
instrumentarea unui caz, cum ar fi interviul de explorare, observaia,
genograma, etc.
n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate
astfel:
Dup sursa de provenien
1. Surse directe (primare) ofer documente i informaii direct
de la client; aceste tipuri de documente sunt: acte de stare
civil, scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de
documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate
de problema existent.
2. Surse indirecte (secundare) ofer documente din sistemul
client, ndeosebi din familia lrgit, documente juridice i
medicale.
Dup tipul documentelor - pentru clienii care sunt ocrotii n sistemul
rezidenial
1. Documente publice publicaii, rapoarte, acte emise de ctre
instituiile de ocrotire (centre de plasament) sau instituii
juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de
persoane ocrotite n sistemul rezidenial.
2. Documente private jurnale i scrisori ale copiilor ctre/de la
prini.
Dup modalitatea de emitere a documentului
1. Documente solicitate reprezint documente publice care pot
fi solicitate de ctre asistentul social diferitelor instituii
implicate n sistemul client (Comisia pentru Protecia Copilului,
Tribunal, Poliie, Dispensar). Aceste documente nu se
11
elibereaz dect la o solicitare scris (cerere) i bine
argumentat de ctre asistentului social.
2. Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte
din dosarul clientului i care ulterior, atunci cnd cazul este
redeschis, sunt din nou reanalizate i comparate cu alte
documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt
actele medicale, evalurile psihologice, actele colare,
anchetele sociale, etc.
Recomandri
2
Erladson, Harris, Skipper & Allean, 1993, pag. 114
12
exprim verbal dezaprobarea ca o parte din documentele personale din dosar
s nu fie fcute publice; n cele mai multe dintre cazuri asistentul social trebuie
s in cont de aceast prere. Dar, exist situaii n care clientul nu
contientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat fcute publice
I-ar aduce atingere i discomfort. n aceste situaii, asistentul social trebuie s
fie reflexiv i s anticipeze efectele unui astfel de gest, punnd n balan
avantajele i dezavantajele pentru soluionarea cazului. Este posibil ca
deconspirarea clientului prin prezentarea public a anumitor documente s
provoace inhibiii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s
afecteze negativ imaginea clientului.
4. Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului social
Una din regulile de baz n instrumentarea oricrui caz social este ca
orice intervenie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin
documente ataate la dosarul cazului.
13
2.2. OBSERVAIA
Definire
Caracteristici
14
domiciliul beneficiarului i, n lipsa acestuia, observ starea locuinei, condiiile
de igien i curenie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc.
Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii :
Direcionat/anticipat/planificat asistentul social i propune s observe
unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena
unui ghid de observaie.
ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea,
consilierea, etc.) fr ca asistentul social s-i fi planificat s urmreasc un
aspect anume (ex : n cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa
cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul).
O form special a observaiei o reprezint observaia participativ care
se realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul crora asistentul
social poate investiga structura relaiilor interpersonale i interfamiliale, a
comportamentelor i atitudinilor de grup.
n general, observaia presupune contactul vizual cu clientul dar, n
anumite situaii, celelalte simuri ne pot oferi informaii mai complexe dect
vzul (ex: mirosul specific al unei locuine nengrijite, o igien personal
precar pot fi sesizate doar prin observaia olfactiv; temperatura n camer,
etc.)
Observaii i recomandri
15
2.3. NTREVEDEREA
Definire
3
Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999
16
ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin
specificul su de observaie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social
obine informaii cu valoare de fapte, ntruct au aceeai importan att
informaiile verbale ct i informaiile cu privire la conduite, fapte, stri afective,
credine, etc. ale clientului.
De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii
deoarece prin intermediul acestei tehnici de investigaie se va dezvolta o
conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i
o contientizare i responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiile
rezolvrii situaiei.
Caracteristici
17
- la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i
rezultatele aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a
cazului);
ntrevedere neprogramat
n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz
de abuz).
Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul
social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru
client) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri).
ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de
comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a
ntlnirii i de aplicare a tehnicii.
Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc
n condiii optime desfurarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abiliti
cuprinde:
abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului,
arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului,
abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de
a nltura refuzul colaborrii i nencrederea.
Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n
vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s
obinem informaii ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral
rspunsurile relevante.
Observaii i recomandri
18
Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz
obinerea unor informaii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la
baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului.
Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ
egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc
un climat confortabil i o relaie non-directiv, caracteristici ce faciliteaz
procesul de ajutorare beneficiarului.
Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o
convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive ( ex: Ce prere avei
despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast
situaie ?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt
semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale.
n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului
social, aspecte care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici,
cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran
i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni,
aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii.
Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde
femonene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante
n soluionarea eficient a cazurilor., dar pe care nu le putem urmri n cadrul
altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.
19
2.4. INTERVIUL
Definire
Caracteristici
20
clientului pentru implicarea n procesul de intervenie i alegerea tipurilor de
servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizei informaiilor obinute
prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de intervenie / permanen
i structura ghidului pentru interviul terapeutic.
n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte tehnici i metode
specifice, poate utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe
interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n
schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de criz n vederea
restabilirii echilibrului psiho-social.
n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de
explorare prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate
obiectivele din planul de intervenie / permanen. Asistentul social va formula
ntrebrile astfel nct din rspunsurile clientului s observe progresele
realizate de acesta pe parcursul instrumentrii cazului.
Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al
acestuia, durata, participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a
tehnicii.
n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice
pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la
inceputul i ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntrebri cu caracter
general care au drept scop crearea unui confort emoional al acestuia, un cadru
familiar (de ex. Cum v simii astzi? sau Ai gsit greu biroul?). Prezentarea
asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului
sunt elemente importante n debutul interviului i pot stimula comunicarea
ulterioar cu clientul.
ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare,
concise i la obiect i aezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu.
Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntrebri care s ajute
clientul n explorarea tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce
sentimente aveti fa de soul dvs. ?).
ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre asistentul social i
client i puncteaz importana viitoarelor ntlniri.
O condiie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului n
instrumentarea unui caz este ca intervievatul s-i dea acordul pentru
21
realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s
fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini.
Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al
informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin
desfurarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se
desfoar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a
prezenei altor persoane).
Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s
construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri.
ntrebrile pot fi :
ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind
clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex:
Ce prere avei despre relaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada
divorului ?)
ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns
predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de
munc?)
Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este
recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur
a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite
intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau
cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De
ce nu ai anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult)
ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.
22
Observaii i recomandri
23
2.5. CONVORBIREA TELEFONIC
Definire
Caracteristici
Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic
sunt:
semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau
referire/reclamare de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie
(primrie, organizaie ne-guvernamental, servicii publice specializate, etc.)
strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei
convorbiri telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al
beneficiarului. De obicei, n aceast situaie sunt colectate informaii privind
datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea
este realizat prin referire/reclamaie se solicit date despre instituia sau
persoana reclamant;
vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic.
n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca
asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor
telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu
beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate
a informaiilor.
Observaii i recomandri
24
enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit
pentru clienii din mediul rural), persoanele cu manifestri psihotice i grave
tulburri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele
anonime (poteniali clieni sau reclamani), persoanele cu deficiene de auz
i/sau vorbire, etc.
De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru
demersul de soluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i
poate aduce informaii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de
provenien al clientului (comunitatea, familia, locuina) i comportamentul non-
verbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat
ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast tehnic n
detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informaie rezultat
prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat i completat cu date
obinute prin alte tehnici.
25
2.6. GENOGRAMA
Definire
Relaie de cstorie
Relaie de concubinaj
Brbat decedat
Caracteristici
26
eficient a informaiilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a
structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula
comunicarea cu clientul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin,
se creaz o atmosfer confortabil i propice unor discuii ulterioare mai
aprofundate).
Genograma poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n
etapele de intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri
importante in structura familiei (evenimente deosebite: deces, divort, membri
noi in familie, o relatie de concubinaj, cstorie). Este recomandat ca aceste
modificri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram) pentru c
pot afecta pozitiv sau negativ cursul rezolvrii situaiei problematice.
O alt situaie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care
exist blocaje n relaia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n
vederea fluidizrii comunicrii. Clientul se poate dovedi mai disponibil pentru a
discuta despre structura familiei sale dect despre subiecte considerate
delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite. n astfel de situaii,
pentru a nu abandona investigaia asistentul social poate solicita informaii
pentru construirea genogramei.
De asemenea, utilizarea genogramei este recomandat pentru
clarificarea unei reele familiale complexe, dificil de conturat la o prim
ntrevedere.
Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz structura
familiei pornind de la generaia mai vrstnic pn la copii. n situaia n care
clientul comunic mai greu sau este un copil care nu are format o
reprezentare a ntregului sistem familial, construcia genogramei poate ncepe
de la persoana clientului, continund cu fraii, prinii, bunicii, unchii acestuia
i/sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el.
Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului
pentru ca informaia nregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei,
cum se numete fiecare, s-I aranjm n ordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt
cstorii, ce copii are fiecare, etc).
La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde
simbolurile utilizate cu explicaiile acestora, avnd n vedere c pentru relaii
27
ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de
cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie paralele).
Observaii i recomandri
28
2.7. ECOMAPA
Definire
Caracteristici
29
puternice, bilaterale i ca puncte slabe realiile stressante, ncordate i
unilaterale).
Construirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu clientul,
dar, spre deosebire de genogram (unde informaiile au valoare de fapte, pot fi
verificate scriptic, din actele de stare civil) datele oferite de client trebuie s fie
verificate i completate cu informaii primite i de la alte persoane (un tip de
relaie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului, presupune i
investigarea punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate). Din acest
motiv, ecomapa trebuie s reprezinte rezultatul analizei asistentului social fa
de relaiile n care este implicat clientul i nu perspectiva acestuia (posibil
subiectiv i prtinitoare). Ex: dac clientul afirm c relaia cu prinii este
foarte bun, c i iubete i i respect prinii, iar sentimentele sunt
reciproce, asistentul social trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere
cu prinii. El poate afla c, dimpotriv, n stare de ebrietate clientul i-a abuzat
fizic i verbal mama n repetate rnduri. n aceste condiii relaia nu poate fi
apreciat ca una puternic, echilibrat, aa cum a sugerat iniial clientul.
Observaii i recomandri
30
2.8. ANALIZA CMPULUI DE FORE
Definire
Caracteristici
31
IV. Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei
de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecvena n timp a forei pe
tot parcusul procesului de intervenie.
Tabelul cmpului de fore
Observaii i recomandri
32
2.9. CONSILIEREA
Definire
4
Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999
33
Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a
clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan
cu valorile i ateptrile individului, asistentul social trebuie s uzeze de toate
calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii.
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de
consiliere, asistentul social trebuie s probeze:
empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii
clientului;
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva
dificultile;
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia
de la general la particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i
sentimentele;
suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea
riscurilor alternativelor prezentate;
motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit;
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului
propus de ctre acesta.
Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie
ndreptate ctre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-
contientizare i auto-determinare. Dificultatea consilierii const tocmai n
capacitatea profesionistului de a determina ca individul, singur, s
contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice
modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze.
n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea
prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva
dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a realiza o cretere
constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.
Caracteristici
34
stabilite scopul i obiectivele interveniei, asistentul social va utiliza o serie de
metode i tehnici care s-l susin n demersul vizat.
Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n
categoria metodelor de intervenie.
Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce
se afl n procesul de schimbare, cretere i dezvoltare personal.
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de
comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice:
Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu
cea nonverbal, cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de
problemele lui, ndeprtnd blocajele n relaia de ajutorare i stimulnd
deschiderea acestuia.
Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social
a nelegerii mesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se
expresii proprii.
Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas i nu reuesc s mai
vorbesc suficient cu soul i copiii mei.
Asistentul social - S neleg c avei un program ncrcat la serviciu care
nu v permite s v ocupai aa cum v dorii de familia dvs.
Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s
fie mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun.
Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s-i gsesc o familie care
poate s-i ofere totul.
Asistentul social Nu sunt sigur dac am neles. Spunei c vrei s
pstrai copilul, dar nu putei face acest lucru ?
ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai
sau Sunei-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s
nu ntrerup comunicarea.
Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului,
prin ncurajarea individului s-i exprime emoiile, sentimentele.
Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la cminul-spital, ncep s
plng, inima mi st n loc i m sufoc.
Asistentul social - S neleg c, ori de cte ori v vizitai mama la cmin,
suntei trist i ngrijorat ?
35
Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor
ntr-o structur logic, exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i
coninutul discuiei.
Ex. Asistentul social ncerc s v neleg. Spunei c v sperie gndul
de a v prsi soul deoarece nu suntei sigur de modul n care vei
supravieui singur. Nu ai mai lucrat de mult timp i suntei nervoas pentru c
nu putei s v gsii o slujb. Dar n acealai timp tii c ar trebui s-l prsii
deoarece el pune n pericol viaa dvs. i a copiilor.
Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul
tace.
Ex. Clientul Pauz i tcere.
Asistentul social - Prei a fi foarte suprat, putei s-mi spunei care este
motivul?
Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i
limbajului corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social
trebuie tot timpul s menin contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton
calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s
evite expresiile faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului.
Observaii i recomandari
36
accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci
asistentul social va fi nvinovit de consecine.
Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca
profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare
a dificultilor, s ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu
individul, fiind subliniate riscurile i responsabilitile pentru fiecare soluie dac
ar fi aplicat.
Ex.: n cazul unei tinere nsrcinate aflat n situaie de criz, asistentul
social va explica pe rnd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate
confrunta pentru fiecare decizie aleas (alternative: avortul, pstrarea sarcinii i
ajutorul de care ar beneficia, consimmntul pentru adopie, etc.)
Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea
de ctre asistentul social a unor situaii specifice care pot deveni momente
dificile pentru un consilier fr experien profesional. Astfel, este
recomandabil cunoaterea acestor situaii.
Tcerea - sunt situaii cnd clientul nu dorete sau nu poate s
vorbeasc. Din experiena profesional s-au constatat dou situaii: tcerea
intervine la nceputul conversaiei sau clientul devine tcut n timpul
conversaiei. Fiecare din aceste situaii se trateaz n mod diferit:
la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis
mpotriva dorinei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul
trebuie s-l ncurajeze spunnd de exemplu : Vd c-i este greu s vorbeti.
Adesea cei care vin s m vad pentru prima oara se comporta aa. M ntreb
dac nu te simi puin nelinitit.
Aceste afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n care
consilierul menine contactul vizual cu clientul i are un limbaj corporal
ncurajator.
n timpul sedinei: n aceast situaie contextul este foarte important, iar
consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere.
Poate fi pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau
pentru c l nemulumete reacia consilierului la ceva care tocmai s-a spus.
n general este cel mai bine s ateptm deoarece este vital ca
persoana s fac efortul de a-i exprima sentimentele sau gndurile, dei
asistentul social poate s nu se simt confortabil cu aceast tcere. Exist
37
momente cnd tcerea se datoreaza pur i simplu faptului c persoana se
gndete. Nu este nevoie ca tcerea s fie ntrerupt sau s dm de neles ca
ea ar fi inacceptabil.
Clientul plnge - Dei am fi tentaii s-l linitim, aceasta nu este cea
mai bun soluie ntr-o sedin de consiliere. Plnsul poate aprea din diferite
motive:
Pentru unii este o descrcare benefic a emoiilor i cel mai potrivit
rspuns este s ateptm cteva minute i dac plnsul continu vom spune
c este bine s plng, c este o reacie natural atunci cnd suntem triti.
Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi
dorina de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investigaie
ulterioar.
Poate fi un mod de a manipula consilierul, aa cum clientul procedeaz
cu alte persoane. Din nou, este cel mai bine s-l lsm s plng indicnd
totodat c, dei ne pare ru c este trist, este un lucru bun faptul c i
exprim sentimentele. Dac intenia clientului era de a manipula, plnsul se va
opri n curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influena pe consilier la fel ca
pe ceilali aduli.
Dei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s-l
ating, gestul poate fi adesea duntor. Dac dificultile clientului sunt de
natura sexual, atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual,
cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe umr, poate fi greit
interpretat i l poate nspimnta pe client.
Clientul amenin cu s0inuciderea - Cele mai multe persoane care
amenin cu sinuciderea nu recurg la acest gest, deoarece acest
comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia. Sunt
cteva lucruri care trebuie reinute:
Este practic imposibil s opreti pe cineva care vrea cu adevarat s se
sinucid.
O reacie de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client.
Este mai potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan
de a-i lua viaa, am fi foarte triti dac aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac
relaia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm,
38
asistentul social poate cunoate i trebuie s sublinieze caliti, puncte tari,
abiliti sau aspecte pozitive din viaa clientului.
Adesea cei care comit sinucideri nu au speran. Ei simt c nimnui nu-i
pas de ei. Consilierul trebuie s sublinieze faptul c ne pas i prin asta i
dm clientului suficient speran s continuie s triasc.
Unii clieni amenin cu sinuciderea ntr-un mod manipulativ, pentru a
obine ceea ce vor. Ei au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar trebuie s li se
arate c sunt i alte moduri de a obine atenia i grija celorlali. Cea mai bun
abordare este de a-i comunica clientului cteva sentimente pozitive despre el,
nu despre ameninarea cu sinuciderea.
Nu este deloc neobinuit ca ameninarea cu sinuciderea sau bnuiala c
individul s-ar putea sinucide, apare la sfritul edinei. n acest caz cel mai
bine este s-i comunicm c ceea ce ne-a spus este foarte important i c
apreciem faptul c este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n
legtura cu o problem att de important i c odata ce am ajuns la acest
subiect dorim s discutm mpreuna n sesiunea viitoare. Este foarte important
s obinem de la client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin.
O reacie nepotrivit ar fi s intrm n panic i s spunem c deoarece
problema este att de important trebuie s o discutam pe loc. Chiar dac
prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate trda
starea noastr de nelinite.
Mai folositor pentru client ar fi un comportament reinut, care exprim
preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce.
ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n
cele din urma rmne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd
este confruntat cu o astfel de ameninare. Cu ct raporturile sale cu clientul
sunt mai bune, cu att scade probabilitatea apariiei acestui comportament. De
aceea este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul
relaiei de consiliere.
Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului
este de a afla care este adevratul motiv pentru care clientul a apelat la
serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voinei lor.
Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s
39
se asigure c a lsat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se
decide s o fac de bun voie.
Ex.: neleg cum te simi, nu sunt sigur dac te pot ajuta cu ceva, dar
poate c putem sta de vorb cteva minute i, mpreun, s vedem dac are
sens s ne mai vedem i s mai discutm i alt dat .
Consilierul nu poate stabilii o relaie bun - n acest caz, n loc s
renune sau s recomande pe altcineva, consilierul trebuie mai curand s cear
ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edinele de consiliere. Aceasta
poate fi o soluie util pentru a nelege care este cauza dificultii, iar dac
ceva n legatura cu individul este respins de ctre consilier atunci acesta din
urm trebuie s ncerce s abordeze problema direct.
Dac din discuia cu un alt consilier cu mai mult experin se constat
c problema ar fi aceea c persoana nu a reuit niciodat s aib o relaie
apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic s renunm la consiliere sau s-l
ndrumm ctre un alt profesionist. Clientul ar putea suferi n acest caz. Este
mai bine s ncercm s continum, n special pentru a-l ajuta s se simt mai
bine cu el nsui.
Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl
destul de frecvent n comunitile mici. Dac relaia nu este strns, atunci
ntre cele dou persoane se poate stabili o relaie de tip consilier-client. ns, n
acest caz consilierul trebuie s asigure clientul c va pstra confidenialitatea
asupra celor petrecute n timpul edinelor. Dac cei doi se cunosc foarte bine,
atunci i se va explica persoanei c trebuie s consulte pe altcineva deoarece
nu este n interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoate n viaa
personal. Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea
confuzie sau poate conduce la rnirea sentimentelor amndurora.
Clientul vorbete continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se spune
este lipsit de importan sau se repeta, ar fi bine ca discuia s fie ntrerupt din
cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza
motivele (Ex. Scuz-m c te ntrerup, dar m ntreb dac i-ai dat seama c
de ctva timp repei aceleai lucruri. Gseti c este greu s vorbeti despre
altceva?). Astfel, se poate aduce discuia de la ceva situat n afara edinei la
focalizarea pe client sau problem, ceea ce este suficient pentru a opri
abaterea de la subiect.
40
Clientul pune ntrebri despre viaa personal a consilierului - Este
important de fcut observaia c relaia client consilier este una profesional
i nu una personal. Acest lucru este greu de nteles de ctre client deoarece
consilierul d dovad de cldur i grij n cadrul acestei relaii.
Uneori clientul ar vrea s tie dac consilierul are aceeai problem.
Dac asistentul social rspunde afirmativ, clientul poate gndi c atta vreme
ct cellalt nu a fost capabil s-i rezolve propria problem el nu are
competena necesar. Dac asistentul social rspunde negativ, clientul poate
crede c nu este neles. De aceea, este indicat s se rspund la ntrebrile
personale prin a arta c nu i este de nici un folos clientului dac se vorbete
despre consilier. Din aceste motive exist regula de a nu se lua n discuie
asemenea ntrebri. Clientul va accepta regula. Este mult mai bine s-i
rspundem dect s ocolim problema, ceea ce poate distruge ncrederea n
onestitatea relaiei.
Consilierul este stnjenit de subiectul discuei - Uneori clientul
vorbete despre lucruri care l pot stnjeni pe consilier, dar dac acesta este
bine pregtit poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci este mai
puin probabil s fie luat prin surprindere. Dac, totui se simte stnjenit, atunci
este mai bine s fie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama.
Relaia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c muli dintre
aceti clieni sunt psihopai sau sunt evaluai ca avnd tulburri de
personalitate. Asistentul social va ine seama de urmtoarele aspecte:
dei aceti subieci trebuie abordai cu respect, asistentul social va
manifesta pruden n explicarea propriului rol i a ateptrilor fa de client;
ntlnirea nu poate avea succes dac asistentul social nu este ferm i
hotrt n discuie.
Clientului manipulator este cel care gsete i folosete momente pentru
diversiuni, vorbete despre evenimente astfel nct s apar ca o victim
blamndu-i pe ceilali pentru eecul sau n via. Consider c poate s
impresioneze pe consilier, afindu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l
conving de punctul su de vedere. n caz de eec folosete foarte multe tactici
pentru a se apra. Se poate preface timid, nfricoat, poate avea reacii
violente.
41
orice interes al clientului fa de sentimentele asistentului social
referitoare la profesia sa sau viaa personal intr sub incidena suspiciunii
(Ex. Dumneata eti singura persoana care m nelege / Nimeni nu m-a
ajutat ca dumneata).
asistentul social trebuie s explice clieniilor consecinele
comportamentului lor.
Spiritul de nelegere al asistentului social trebuie s fie invers
proporional cu judecarea acestor clieni. Manipularea este considerat de client
ca cel mai important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient
strategie de a se adapta la cerinele sistemului.
42
2.10. GRUPUL DE SUPORT
Definire
43
problemelor i s realizeze transfer de informaii i opinii despre resursele i
tehnicile necesare. mprtirea anumitor emoii i sentimente se realizeaz
sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apariia unor conflicte
interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este
de 6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un
anumit loc pentru edine de maximum 90 de minute.
2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de
suport, avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care
modereaz, numai c n acest caz membrii grupului sunt reprezentai de
profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisteni sociali,
psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite
probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile soluii la
cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp,
acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al
membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari organizate
periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii /
terapiei HIV/SIDA.
3. Grupul de intervenie comunitar reprezint o form de intervenie
comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai
comunitii cu pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint
anumite poziii de lideri locali (lideri formali i informali). Acetia respect
regulile de grup i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale
comunitii din care fac parte (probleme de natur social, economic,
ecologic, etc.). Aceste persoane acioneaz benevol, completnd i sprijinind
activitile administraiei publice locale, fr a emite ns acte juridice. Un grup
de intervenie comunitar este de obicei format din funcionari publici
(sercretarul primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot,
gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de
intervenie n situaii de calamiti naturale, grup de intervenie pentru
implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc.
n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a
dezvoltat conceptul de autosusinere comunitar care reprezint un proces de
implicare a voluntarilor i a altor ceteni din comunitate n luarea deciziilor la
nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi
44
defavorizai sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. Acest
proces include descentralizarea responsabilitii i controlului din partea statului
sau a ageniilor private cu capital extern comunitii.
Caracteristici
45
urm se utilizeaz metoda reelelor de sprijin care reprezint o metod de
intervenie centrat pe individ cu o aciune direct asupra problemei acestuia.
46
2.11. STUDIU DE CAZ
47
mpreun cu lucrtorul social comunitar a realizat o vizit n familia n care era
ocrotit Andrei. nainte ns de a ajunge la domiciliul asistentei maternale, cei doi
specialiti au fost abordai de ctre un vecin care a reclamat faptul c soul
asistentei maternale, ct i aceasta din urm au agresat copilul n nenumrate
rnduri i chiar l-au forat pe acesta s se autostimuleze i s-i expun prile
intime. Mai mult, copilul ar fi fost nfometat de nenumrate ori i forat s-i
spele singur hainele. Totodat, vecinul a mai declarat c soul asistentei
maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de buturi alcoolice.
Odat ajuni la domiciliul asistentului maternal, cei doi au ntmpinat
probleme deoarece nimeni nu deschidea ua, cu toate c era evident c cineva
era acas. Dup lungi insistene, mama asistentei maternale a deschis ua,
afirmnd c aceasta din urm plecase deja n Italia, iar ea ngrijea singur
copilul.
La apariia supervizorului DGPDC i a lucrtorului social, Andrei a
devenit anxios, refuznd s rspund la ntrebrile acestora. Din primul
contact, cei doi specialiti au observat c acesta prezenta o igien precar, iar
limbajul era foarte slab dezvoltat. n urma ntrevederii cu copilul, acesta a
mrturisit c a fost btut de nenumrate ori de ctre asistenta maternal i de
ctre soul acesteia i c a fost nchis n toalet unde sub presiunea celui din
urm i-a expus prile intime i s-a autostimulat.
Ca urmare a celor constatate, supervizorul DGPDC a sesizat Corpul
Control al DGPDC cu privire la existena unei posibile situaii de abuz n familia
de plasament.
Prin urmare, s-a dispus efectuarea unei anchete de ctre Corpul Control
al DGPDC care a realizat o evaluare psihologic a copilului i a membrilor
familiei asistentului maternal. La scurt timp, msura de ocrotire a fost revocat,
iar asistentului maternal i-a fost retras atestatul. Copilul a fost dat spre ocrotire
unui alt asistent maternal.
48
2.11.1 Documentarea
49
2.11.2 Observaia
n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii
sesizarii situaiei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observaiei:
(a) observatia indirect (datele obinute vor completa pe cele obinute prin
documentare) observaia vizeaz aspecte legate de primele persoane
ntlnite n comunitate - vecinul si lucrtorul social comunitar.
Observaia este neprogramata, spontan;
Se pot obine informaii despre problem (care pare a avea alte conotaii
dect cea din sesizare);
Observarea comportamentului non-verbal al vecinului
denuntor
coleric
aduce grave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire
al modul de ngrijire a copilului plasat
Atitudinea incriminatoare a vecinului relev probleme de relaionare a
familiei asistentului maternal cu comunitatea;
ntrevederea (neprogramat) cu vecinii i rezultatele observrii acestora
va determina modificarea ghidului de observatie pentru ntrevederea cu clientul
(copilul plasat) i familia de plasament;
50
diferena de ngrijire dintre client si copilul natural al familiei (apropiat
ca vrsta);
limbaj slab articulat, incoerent, evidentierea unor probleme de natura
logopedica;
detaarea emotionala a copilului fata de presupusul abuz sexual din
partea sotului asistentei maternale;
in final copilul este timorat si evident stnjenit despre discutarea
presupusului abuz sexual;
copilul este ataat de familia asistentului maternal i are o relaie
pozitiv puternic cu copilul natural al AMP.
observarea altor membri ai familiei
soacra asistentei maternale este foarte agitat, prezinta
comportamentul unui om surprins, luat pe nepregtite;
fiica asistentei maternale era foarte bine ingrijit;
un alt membru al familiei iese din casa pe care soacra asistentei
maternale a refuzat sa o prezinte asistentului social;
atitudinea soacrei asistentului maternal fa de copilul luat n
plasament este de autoritate excesiv, indiferen fa de dezvoltarea
i ngrijirea adecvat a acestuia;
observarea n cadrul ntrevederii cu soul asistentei maternale (presupus
abuzator):
nfiarea unei persoane prezentabile;
comportament deschis, cooperant;
atitudine optimist, zmbete frecvent;
este ngrijit i atent la contactul cu asistentul social;
promoveaz imaginea unei relaii foarte bune cu copilul aflat n
plasament;
nu recunoaste abuzul sexual;
2.11.3 ntrevederea
Analiznd demersul pe care trebuie s-l realizeze asistentul social pentru
evaluarea corect i complet a cazului, este recomandat s se utilizeze tehnica
ntrevederii n urmtoare situaii:
51
Realizarea ntrevederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s-a
realizat abuzul. ntrevederea, n acest caz, va urmri s culeag informaii cu
caracter general despre situaia copilului, avnd urmtoarele direcii de analiz:
informaii cu privire la stadiul de dezvoltare phihomotorie a copilului:
dezvoltarea motorie, cognitiv (n special a limbajului), comportament
socio-afectiv;
comportamentul de relaionare fa de adult i ali copii;
starea de sntate;
evaluarea medical dup semnalarea abuzului, etc.
Realizarea unei ntrevederi cu terapeutul de la grupul de suport unde a
participat copilul:
informaii cu privire la starea copilul la nceputul terapiei;
schimbrile care au aprut pe parcursul terapiei;
recomandri pentru lucrul cu copilul, etc.
ntrevedere cu lucrtorul social comunitar
cunoaterea datelor pe care le deine lucrtorul social cu privire la
realizarea plasamentului, ncepnd cu momentul de potrivire asistent
maternal - copil;
informaii cu privire la evoluia copilul n familie, dac acesta s-a
adaptat noilor condiii;
informaii despre modul cum recunoate i rspunde asistentul
maternal la necesitile de dezvoltare armonioas a copilului;
cunoaterea situaiei asistentului maternal i a copilului prin prisma
membrilor comunitii etc.
ntrevedere cu o persoan din comunitate:
informaii cu privire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de
ngrijirea i educarea copilului;
date despre familia aistentului maternal, cu exemplificarea fiecrei
caracteristici prezentate etc.
ntrevederea cu copilul aflat n plasament la asistentul maternal
Discuia cu copilul a fost centrat pe evaluarea adaptrii n familie: cum
relaioneaz cu toi membrii familiei i asistentul maternal, ce i place mai mult
la familie sau dac sunt lucruri care l nemulumesc, dac are prieteni n
52
comunitate i cum i petrece timpul cu acetia, persoanele din familie de care
se simte ataat copilul, etc.
2.11.4. Interviul
Dup ce n prealabil asistentul social a realizat o ntrevedere cu
persoanele implicate n caz, acesta a programat realizarea interviului de
explorare cu Andrei. Ulterior, va utiliza i metoda interviului diagnostic.
Asistentul social va aplica metoda interviului la domiciliul asistentului
maternal dup ce i-a construit n prealabil un ghid de interviu cu ntrebri
specifice pentru fiecare intervievat n parte.
Datorit faptului c asistentul maternal era plecat din ar, pot fi
intervievate urmtoarele persoane:
mama asistentei maternale;
copilul plasat in asisten maternal.
53
12. Cu cine doarme copilul?
13. Cum i manifest ataamentul fa de un membru al familiei?
14. Ce a povestit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n
spital?
15. Credei c si-ar dori s se ntoarc n centrul de plasament?
Interviul cu Andrei
Ghid de interviu
1. Cum ai fost primit de membrii familiei cnd ai venit acas la asistentul
maternal?
2. Cum te joci cu cellalt copil din familie?
3. Cu cine dormi tu ?
4. Cine i face baie ?
5. Te duci la baie singur sau te nsoete cineva din familie?
6. Dac te insoete cineva la baie se uit la tine?
7. Ce prere ai despre felul n care se poart familia cu tine?
8. Crezi c familia se poart cu tine altfel dect cu copilul lor? D-mi cteva
exemple.
9. Cum eti pedepsit cnd eti obraznic?
10. Te simi bine n acest familie?
11. Ct timp ai vrea s mai stai aici?
54
2.11.5 Genograma familiei asistentului maternal care are copilul n
plasament
62 59
32 30
6 7
Legenda
copil n
plasament
Persoan de sex feminin
Relaie de cstorie
Persoan decedat
55
2.11.6 Ecomapa
coala
Copilul
asistentului
maternal
Socrii
asistentei
maternale
Lucrtorul
Spital Andrei social
7 ani comunitar
Vecinul
asistentului
maternal
Copilul care
Soul l-a agresat n
asistentei spital
maternale
Legend
56
2.11.7 Analiza cmpului de fore
57
prezentau astfel de evenimente, cu scopul de a lrgi sfera de interaciune
ingroup.
2. Grup de suport profesional
La iniiativa lucrtorului social comunitar care instrumenta cazul s-a
format un grup de suport profesional ai crui membri au fost: supervizorul de
zon DGPDC, psiholog DGPDC, medicul de familie, directorul centrului de
plasament din care provenea Andrei, eful Corp Control DGPDC, eful biroului
Abuz DGPDC, eful serviciului Alternative de tip familial DGPDC,
asistentul social al fundaiei Z. Tema acestui grup de suport a fost identificarea
unor soluii alternative i construirea unui plan de permanen pentru Andrei.
Astfel s-a recurs la identificarea unui nou asistent maternal care a fost supus,
mpreun cu ntreaga familie, la o evaluare psiho-social complex. Auxiliar,
grupul de suport a tratat aspecte legate de prevenirea abuzului sexual la copiii
ocrotii n familiile substitut.
Membrii grupului au czut de acord ca acest grup de suport profesional
s devin o resurs permanent i pentru ceilali lucrtori sociali din
comunitile rurale.
58
3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVENIE N
ASISTENA SOCIAL
59
FIA INIIAL A CAZULUI
Modalitatea solicitrii
Nume si prenume
Solicitant
Adresa:
C.I.
Data solicitrii
...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)
Tipul cazului
Prevenire abandon
Plasament / ncredinare
Asistena maternal
Neglijare / Abuz
Violena domestic
Copiii strzii
Delincven juvenil
Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA
Persoane singure, btrni
Familii vulnerabile
Alte situaii
Numele i prenumele
Vrsta
Domiciliul n fapt
Situaia prezent_________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
60
Prinii
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Motivul solicitrii________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Observaii______________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Concluzii
Preluare caz de ctre asistent social_____________________________
Referire caz ctre instituiia____________________________________
Transfer caz ctre serviciul____________________________________
nchiderea cazului ___________________________________________
Asistent Social__________________________________
61
Ghid pentru completarea
Fiei iniiale a cazului
62
Prinii Se nregistreaz aceste informaii doar dac subiectul cazului este un
copil i se cunosc date despre prinii acestuia.
63
FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI
Tip de caz
(zz) /(ll) / (aaaa)
Data referirii
Modaliti de deschidere
Autoreferire
Autosesizare
Referire (instituia)
(serviciul)
Transfer
Alte situaii
Nume i prenume
Domiciliul
Telefon _________________________________________________
Instituia:
64
Ghid pentru completarea
Fiei de deschidere a cazului
65
integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului poate fi
reformulat n funcie de dinamica acestuia; este situaia interveniei n familii,
acolo unde o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai
multe sunt greu de evaluat.
Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este
un element important n fia de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se
poate evidenia promptitudinea interveniei.
66
transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer
al cazului de la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe
acel tip de caz. Aceste situaii sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor
care ofer o multitudine de servicii specializate pentru acelai tip de clieni
(ex.: Serviciul public specializat pentru protecia drepturilor copilului
Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz
diferite cazuri de copii aflai n dificultate, dar modalitile specifice de
intervenie sunt organizate pe birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un
caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului acesta
poate fi ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial pentru
instituirea unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste patru mari modaliti de referire a unui caz, mai exist i
alte situaii n care cazurile sunt reclamate de ctre vecini, rude sau alte
persoane apropiate clientului. n aceste situaii, este recomandat ca asistentul
social s precizeze n cadrul acestui item orice informaie relevant.
67
Data deschiderii cazului Se va completa data la care a fost deschis cazul
pentru instrumentare. n cele mai multe cazuri, aceast dat este diferit fa
de momentul referirii. Cu toate acestea, exist situaii cnd cazul este deschis
n acelai moment cnd a fost preluat (ex. cazuri de abuz asupra copilului,
copiii strzii, nou nscui abandonai, etc.).
68
FIA DE EVALUARE INDIVIDUAL
I. Date personale
Nume i prenume
CNP ___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/
Studii_________________________Ocupaia__________________________
Domiciliul _______________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Profilul psihologic_________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
69
III. Istoric social
V. Concluzii i recomandri_______________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
70
Ghid pentru completarea
Fiei de evaluare individual
I. Date personale
71
Etnie - Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
Istoric medical - Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de
care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i
antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre
membrii familiei beneficiarului.
72
permanente sau ocazionale), gradul de independen social (autonomie
social, resurse, sprijin). De asemenea, se vor preciza informaii despre
sistemul de relaii personale ale clientului.
73
RAPORT DE NTREVEDERE
Locul ntrevederii_______________________________________________
Durata discuiei________________________________________________
Persoanele participante_________________________________________
Scopul________________________________________________________
Coninutul
Observaii
Concluziile ntrevederii
Recomandri
Asistent Social
74
Ghid pentru completarea
Raportului de ntrevedere
75
Coninutul Sintetizarea discuiei prin consemnarea ideilor/aspectelor
principale abordate n cadrul ntrevederii.
76
ISTORICUL SOCIAL
I. Date privind identificarea beneficiarului
Numele i prenumele
(zz)/(ll)/(aaaa)
Locul i data naterii
Loc. Jud.
CNP
Domiciliul
77
III. Date privind evoluia beneficiarului
Informaii medicale
Activitatea colar
78
IV. Situaia material / financiar
Locuin/proprieti
Surse de venit
Probleme identificate
V. Probleme identificate
Asistent Social____________________________________
Instituia_________________________________________
Data_____________________________________________
79
Ghid pentru completarea
Istoricului social
80
n dificultate). Dac beneficiarul este o familie, structura prezentrii va fi de la
general la particular, ncepnd cu date de identificare ale prinilor.
81
Informaii privind statutul socio-profesional - Avem n vedere actualul loc
de munc, cel anterior, sau posibile situaii de disponibilizare i omaj. De
asemenea, vom cuta informaii legate de posibile conflicte de munc, litigii,
eliberri din funcii, cursuri de reconversie profesional, etc.
Relaia cu sistemul de protecie/asisten social - Se vor completa
detalii cu privire la instituionalizri anterioare i/sau alte forme de
ocrotire/sprijin (este un item utilizat n mod deosebit pentru copii care au
fost/sunt instituionalizai).
82
Nr._______/_________________
antet
ANCHETA SOCIAL
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:__________________________Ocupaia:_______________________
Etnia:__________________________ Religia:________________________________
83
Date despre tata(soul)
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:___________________________ Ocupaia:_____________________
Etnia:____________________________ Religia:_______________________
84
IV. Starea de sntate
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
V. Situaia material/financiar
Locuina
Proprietate personal: da nu Numarul de camere:_______
Electricitate Ap curent nclzire Telefon
Starea de igien: Satisfctoare Nesatisfctoare
Venituri
Stabile:_________________________________________________________
Ocazionale:_____________________________________________________
Relaii n familie:__________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Relaiile n comunitate:_____________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
VII. Observaii
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
85
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Asistent Social
86
Ghid pentru completarea
Anchetei sociale
Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul clientului) i data completrii
anchetei sociale.
87
Ocupaia
Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o
deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi
document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza
statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul
Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care
domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele
adrese.
Etnie
Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
Religie
Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice religia beneficiarului.
Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre
tata (so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la
locul de munc, carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior.
Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii
familiei conform structurii din tabel.
Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele
copiilor, respectiv datele lor de natere din actele de identitate.
Ocupaie
Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare
(ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul).
Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi menionat
instituia i funcia deinut n cadrul acesteia.
88
Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul
este instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul
se afl n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n
instituie.
Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex:
starea de sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost
instituionalizat sau nu).
89
Situaia material/financiar
90
Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului
cu vecinii, alte personae din comunitate i instituii (tipul relaiilor, reciprocitate,
intensitate, implicare, etc.).
n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va
urmri gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i
colegii.
Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar
putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului.
91
PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN
Nume si prenume
CNP
Domiciliul
Reintegrare familial
Adopie
Integrare n comunitate
Paii de aciune
Domeniul de Situaia prezent Aciuni ce vor fi realizate n
aciune viitor
Dezvoltarea
psihomotorie a
copilului
Starea de
sanatate
Educatia
92
Relaia cu familia
naturala
Pregatirea
copilului pentru
scopul urmarit
Modificari ale
planului
initial/motivele
Asistent Social_______________________________________
Supervizor__________________________________________
93
Ghid pentru completarea
Planului individual de permanen
94
funcie de nevoile identificate, vor fi stabilite aciuni care s faciliteze i s
susin adaptarea copilului n noul mediu de via.
Dezvoltarea psihomotorie a copilului Evaluarea se bazeaz pe
informaii consemnate n instrumentele altor specialiti (ex: medic, psiholog).
Aceste informaii pot face referire la tipul naterii, stadiul de dezvoltare motric,
a limbajului, concordana dintre vrsta biologic i performanele intelectuale,
etc.
Starea de sntate Se va realiza un scurt istoric medical al copilului,
cuprinznd antecedente medicale, internri, tratamente specifice, boli ereditare,
genetice, cronice i/sau infecioase. n funcie de recomandrile medicale
specifice va fi stabilit i un plan de recuperare medical i terapie. Va fi
porecizat existena unui handicap, tipul acestuia, gradul de handicap i
intervenia specific.
Educaie Vor fi consemnate informaii privind nivelul de colarizare,
performanele colare, modul de adaptare n mediul colar, abandon sau
tentative de abandon colar. Pentru mbuntirea rezultatelor colare,
asistentul social va stabili mpreun cu personalul didactic un plan de
intervenie specific.
Relaia cu familia Asistentul social va pregti att familia ct i copilul
pentru atingerea scopului planului de permanen, n funcie de dificultile
evaluate la nivelul relaiilor intrafamiliale, al statutului familiei, exercitarea
rolurilor fiecrui membru i relaiilor acesteia la nivelul comunitii.
Pregtirea copilului pentru scopul urmrit Deoarece implementarea
planului de permenen presupune apariia unei schimbri majore n viaa
copilului, asistentul social trebuie s anticipeze dificultile pe care le poate
ntmpina acesta. Vor fi precizate aciunile specifice i concrete care vor fi
realizate pentru reducerea efectelor nedorite (Ex: vizite frecvente ale prinilor
la copil n centrul de plasament, vizite ale copilului n familie, consilierea
prinilor informarea acestora cu privire la efectele instituionalizrii).
Modificari ale planului initial/motivele Vor fi nregistrate orice modificri
ulterioare stabilirii planului de permanen care pot genera ali pai de aciune
sau chiar alt plan de permanen (ex: pregtirea unui copil pentru reintegrarea
familial poate fi ntrerupt de decesul prinilor ceea ce face ca asistentul
95
social s stabileasc un alt plan de permenen pentru copil adopia sau
integrarea n comunitatea de origine).
96
CONTRACT DE INTERVENIE
ncheiat intre
Asistentul social____________________________________din cadrul
instituiei ________________________i_____________________________
in calitate de beneficiar al serviciului de asisten social:
I. Obiective
Beneficiarul
III.Durata contractului
V.Data intocmirii
97
Ghid pentru utilizarea
Contractului de intervenie
98
Ex: Obligaiile beneficiarului:
S permit asistentului social sa faca vizite la domiciliu su;
S nu consume excesiv bauturi alcoolice;
S respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau ali profesioniti;
S informeze asistentul social in legatura cu schimbarile survenite n situaia
sa familial, social sau profesional;
S foloseasca sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor;
S se intereseze sptmnal de situatia colar a copilului su;
S caute i s ocupe un loc de munc conform calificrii i abilitilor sale;
S-i nscrie copilul la medicul de familie si s coopereze cu acesta
Pn la data de ..s-i vruiasc locuina, etc.
99
PLANUL DE INTERVENIE
Familia _______________________________________________________
Domicliul ______________________________________________________
Tipul familei ____________________________________________________
Normal Monoparental Uniune consensual
Numr copii _______
Obiective
Aciuni/Durat/Resurse
Nr. Aciuni Durat Resurse
crt.
1.
2.
3.
100
Ghid pentru utilizarea
Planului de Intervenie
101
Fiecare dintre aceste trei tipuri familiale dispune de resurse specifice
(materiale, financiare, relaii de susinere interpersonale, etc.) care trebuie
direcionate ctre scopul interveniei.
Exemplu
Actiuni Durata Resurse
Informare Permanent Asistent.social, resurse comunitare,
ONG-uri
Consiliere Permanent Asistent social, psiholog
Sprijin material 3 luni Donatii, fond urgenta
financiar
Consiliere juridic Permanent Colaborri cu alti specialiti
102
Nr. nregistrare _______/___/___/_____
Antet
REFERAT DE NECESITATE
103
Ghid pentru completarea
Referatului de necesitate
104
cnd nu exist acte de identitate, se precizeaz domiciliul n fapt i se
specific lipsa acestor acte.
105
V rugm s ne sprijinii cu - se precizeaz concret sprijinul solicitat i suma
(eventual calitate, cantitate). Suma solicitat poate s nu fie identic cu suma
total necesar interveniei materiale. Asistentul social poate solicita sprijin
pentru un caz din partea mai multor instituii (ex: primria va asigura fora de
munc pentru construirea casei, un ntreprinztor local va sprijini familia cu
alimente timp de trei luni, un ONG va asigura achiziionarea materialelor de
construcie n valoare de X lei, o alt instituie va oferi mbrcminte copiilor,
etc. ).
Observaii/recomandri
dac referatul de necesitate este adresat unei alte instituii, acest instrument
trebuie s fie vizat i de supervizorul asistentului social sau de
reprezentantul instituiei care instrumenteaz cazul;
pentru acelai caz se pot ntocmi referate de necesitate diferite dac ele
sunt adresate mai multor instituii pentru tipuri deosebite de sprijin sau valori
diferite;
n situaia n care referatul este adresat unei alte instituii acesta trebuie s
fie nsoit de o adres care s prezinte situaia sau s cuprind precizarea
Ctre instituia., n atenia d-lui .
106
REFERAT DE SITUAIE
107
Scopul ntocmirii referatului;
Concluzii i recomandri;
Viza supervizorului.
Observaii
Referatul de situaie este un instrument care trebuie s aib o form
narativ spre deosebire de alte fie utilizate n instrumentarea cazului;
S fie scurt, concis i la obiect;
Trebuie s conin informaii reale i exacte ( s nu contrazic datele
prezentate n alte instrumente ale dosarului )
Prezentarea situaiei/cazului trebuie s aib fir logic, cronologic.
108
PROCESUL DE SUPERVIZARE N PRACTICA ASISTENEI
SOCIALE
109
FI DE SUPERVIZARE
A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL
Persoane prezente
Subiecte abordate
Observaii
Supervizor _________________________
110
Ghid pentru completarea
Fiei de supervizare a activitii de asisten social
111
Observaii consemnarea informaiilor care caracterizeaz calitatea i
cantitatea activitii de asisten social desfurate la nivelul comunitii sau
stabilirea unor recomandri pentru mbuntirea rezultatelor serviciilor sociale.
Ex: Aspecte pe care supervizorul le poate urmri n completarea rubricii.
gradul de implicare/nonimplicare a asistentului social n activitile de
asisten social,
consemnarea propunerilor de aciuni n folosul comunitii;
analiza specificului comunitii i identificarea disfunciilor sociale locale;
implicarea liderilor locali n rezolvarea problematicii sociale.
112
FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR
Cazuri n lucru Tip de caz Situaia n prezent Aciuni realizate n Aciuni pentru luna Plan permanent
ultima lun viitoare soluii/resurse
1.
2.
Observaii:______________________________________________________________________________
Situaia cazurilor n urma edinei de supervizare: Cazuri noi deschise___________ Cazuri nchise__________
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare __________
113
Ghid pentru completarea
Fiei de supervizare a cazurilor
114
Tip de caz - Specificul cazului/tipul de serviciu n care se ncadreaz
beneficiarul (Ex. Protecia copilului Prevenire abandon)
115
Observaii - Analiza activitii de asisten social a supervizatului i
sintetizarea prin cteva idei a calitii profesionale a acestuia sau consemnarea
acelor informaii relevante pentru caracterizarea activitii desfurate. Fiind
activitate de supervizare a cazurilor sociale, supervizorul va evalua la asistentul
social modalitatea de intervenie, modul cum utilizeaz informaiile teoretice,
abilitile i deprinderile de lucru pe caz, cum identific soluiile i cum reuete
s le aplice, etc. n urma acestei analize va realiza o caracterizare a nivelului
de profesionalism a asistentului social.
116
FIA DE NCHIDERE A CAZULUI
Nume i prenume________________________________________________
Domiciliul______________________________________________________
(zz)/(ll)/ (aaaa)
Data deschiderii
referit la instituia________________________________________________
transfer la serviciul______________________________________________
alt situaie____________________________________________________
Asistent Social________________________________
117
Ghid pentru completarea
Fiei de nchidere a cazului
118
analiz i diagnosticare a problemei. (ex.: lucrtorul social comunitar
instrumenteaz un caz de prevenire a abandonului de copii dar pe parcursul
procesului se semnaleaz o situaie de abuz fizic al copilului)
Transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer
al cazului de la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel
tip de caz. Aceste situaii sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care ofer o
multitudine de servicii specializate pentru acelai tip de clieni (ex.: Serviciul
public specializat pentru protecia drepturilor copilului Direcia General
pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii
aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie sunt organizate pe
birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de
Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul
Alternative de tip familial pentru instituirea unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste trei modaliti de nchidere a unui caz, mai exist i alte
situaii n care cazurile sunt nchise din motive neprevzute n planul de
intervenie al clientului (decesul clientului, plecarea din ar). n aceste situaii,
este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice
informaie relevant.
119
4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL5
Preambul
5
Material realizat de Federaia Naional a Asitenilor Sociali din Romnia
120
3. de a clarifica responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza
rezolvrii conflictelor etice.
Prin aderarea la acest cod, Colegiul Asistenilor Sociali stabilete reguli
disciplinare i sanciuni n concordan cu principiile identificate i acceptate
prin Codul Etic.
Standardele Etice se adreseaz tuturor asistenilor sociali i se aplic
tuturor activitailor profesionale de asisten social. Aceste standarde se refer
la responsabilitile etice ale asistentului social ca profesionist i fa de clieni,
colegi, profesie i societate.
121
Asistenii sociali se asigur de egalitatea anselor privind accesul
clienilor la informaii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de
luare a deciziilor. Ei contest i combat diferitele forme ale injustiiei sociale
precum: srcia, omajul, discriminarea, excluderea i alte asemenea forme.
4. Valoarea: Autodeterminarea
Principiul etic: Asistentul social respect i promoveaz dreptul clienilor
la autodeterminare.
Asistentul social asist clienii n eforturile lor de a-i identifica i clarifica
scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni.
Asistenii sociali pot limita drepturile clienilor la autodeterminare atunci
cnd, n judecata profesional a asistentului social aciunile prezente i/sau
viitoare ale clienilor prezint un risc pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
6. Valoarea: Integritatea
Principiul etic: Asistenii sociali acioneaza cu onestitate i
responsabilitate n concordan cu misiunea profesiei i standardele
profesionale.
122
7. Valoarea: Competena
Principiul etic: Asistenii sociali trebuie s i desfoare activitatea
numai n aria de competen profesional determinat de licena, expertiza i
expriena profesional.
Asistenii sociali au obligaia de a-i mbunti permanent cunotinele
i deprinderile profesionale i de a le aplica n practic. Asistenii sociali
contribuie la mbuntirea i dezvoltarea bazei de cunotine a profesiei.
123
contractul ct i despre perioada pentru care se ncheie contractul respectiv.
Asistentul social trebuie s ofere clienilor posibilitatea de a pune ntrebari.
c. n situaiile n care clienii nu neleg sau au dificulti n a nelege
limbajul primar folosit n practic, asistentul social trebuie s se asigure c
acesta a neles. Aceasta presupune asigurarea unei explicaii verbale detaliate
sau asigurarea unui translator sau interpret.
d. Asistentul social are responsabilitatea de a furniza informaii despre
natura i necesitatea serviciilor i de a informa clientul cu privire la dreptul sau
de a refuza serviciul oferit (indiferent dac serviciul a fost solicitat sau nu de
ctre client).
e. Asistentul social informeaz clienii cu privire la limitele i riscurile
furnizrii de servicii prin intermediul computerelor, telefoanelor sau al altor
mijloace de comunicare i solicit acordul scris al clienilor pentru orice
nregistare audio i video, ct i pentru prezena unei a treia persoane ca
observator.
1.4.Competena
Toate aciunile asistentului social trebuie s se nscrie n limitele de
competen ale profesiei.
Pregtirea profesional a asistentului social trebuie s fie un proces
continuu de perfecionare. Colegiul Asistenilor Sociali stabilete procedura,
limita de timp i modalitatea prin care asistenii sociali ii vor menine i
mbunti performanele profesionale.
Pentru a asigura o intervenie competent, asistentul social are dreptul i
obligaia de a asigura servicii i de a folosi tehnici specializate de intervenie,
numai dup participarea la un program de instruire specializat.
Strile personale (emoionale sau de alt natur) nu influeneaz
calitatea interveniei profesionale a asistentului social.
1.5. Competena cultural i diversitatea social
Asistentul social ofer servicii n concordan cu specificul cultural din
care provine clientul, adaptndu-se diversitii culturale prin cunoaterea,
nelegerea, acceptarea i valorizarea modelelor culturale existente. Asistentul
social trebuie s aib cunotine de baz despre mediul cultural i caracteriticile
grupului/comunitii din care fac parte clienii.
124
Instruirea asistentului social i permite acestuia nelegerea diversitii
sociale i culturale privind etnia, religia, sexul i orientarea sexual, vrsta,
statutul marital, convingerile politice i religioase, dizabilitile mentale sau
fizice.
1.6. Conflicte de interes
Asistentul social evit conflictele de interese n exercitarea profesiei i
promoveaz o abordare imparial a situaiilor profesionale.
Asistentul social informeaz clientul despre posibilele conflicte de
interese i intervine, dup caz, n prevenirea sau rezolvarea acestora. n
anumite cazuri, protejarea clientului poate conduce la ncheierea relaiei
profesionale i orientarea clientului ctre un alt coleg sau un alt serviciu.
Asistentul social nu folosete relaia profesional cu clientul pentru
obinerea de avantaje sau alte beneficii n interes personal.
Asistentul social care asigur servicii pentru dou sau mai multe
persoane ntre care exist o relaie (de exemplu membrii unei familii, cuplul)
trebuie s clarifice care dintre indivizi sunt considerai clieni, natura obligatiilor
profesionale ale asistentului social i ale partilor implicate, ncercand s
atenueze sau s previn conflictele de interese posibile sau reale.
1.7. Confidenialitatea i viaa privat
Asistetul social respect dreptul la viaa privat a clientului. Asistentul
social nu solicit informaii despre viaa privat a clientului dect n cazul n
care acestea sunt relevante pentru intervenie. Odat ce aceste informaii au
fost obinute, asistentul social pstreaz confidenialitatea asupra lor.
n anumite situaii, asistentul social poate dezvlui informaii
confideniale, cu acordul clientului sau al reprezentantului legal al acestuia.
Asistenii sociali pot dezvlui informaii confideniale fr acordul
clienilor n anumite situaii, cum ar fi: munca n echip pluridisciplinar, cnd
acest lucru este prevzut prin lege, cnd se pune n pericol viaa clientului
i/sau a altor persoane, cnd se transfer cazul ctre alt asistent social.
Asistentul social informeaz clientul n masura posibilitaii despre
nclcarea confidenialitii i despre posibilele consecine.
Asistentul social discut cu clienii i alte pri implicate despre natura
informaiei confideniale i circumstanele n care aceasta poate fi inclcat.
125
Discuia trebuie s se fac la inceputul relaiei profesionale i de cte ori
este necesar pe parcursul acesteia.
Atunci cnd asistentul social furnizeaz servicii de consiliere a familiilor,
cuplurilor sau grupurilor, acesta trebuie s obin un consens privind dreptul
fiecruia la confidenialitate i obligaia fiecruia de a pstra confidenialitatea
informaiilor. Asistentul social informeaz familia, cuplul sau membrii grupului
cu care lucreaz despre faptul c nu poate garanta pstrarea confidenialitatii
de ctre toate persoanele implicate.
Asistentul social trebuie s pstreze confidenialitatea atunci cnd
prezint un caz social n mass media.
Asistentul social pstreaz confidenialitatea n timpul procedurilor
legale, n masura permis de lege.
1.8. Accesul la dosare
Accesul la dosarele clienilor i transferul acestora se realizeaz astfel
nct s se asigure protecia informaiilor confideniale. Accesul la dosarele
clienilor este permis profesionitilor care lucreaz n echipa pluridisciplinar,
supervizorilor activitaii profesionale de asistent social i altor persoane
autorizate n unele cazuri prevzute de lege.
La cerere, clienii au acces la informaii din propriile dosare, n msura n
care acestea servesc intereselor clienilor i nu prejudiciaz alte persoane.
La ncheierea serviciilor, asistentul social are responsabilitatea de a
arhiva dosarele clienilor pentru a asigura accesul la informaie n viitor i
protecia informaiilor confideniale.
1.9. Contactul fizic
Contactul fizic cu clientul este evitat de ctre asistentul social, dac
acest lucru l afecteaz din punct de vedere psihologic pe client.
Asistentul social care se angajeaz in contacte fizice cu clienii are
responsabilitatea de a stabili limite adecvate diferenelor culturale.
Asistentul social nu se angajeaz n relaii sexuale cu clienii sau rudele
acestuia, pe toat durata relaiei profesionale.
Asistentul social nu manifest fa de clieni comportamente verbale sau
fizice de natur sexual, cum ar fi avansurile sexuale sau solicitrile de favoruri
sexuale.
126
1.10. Limbajul
Asistentul social foloeste un limbaj adecvat i respectuos fa de client
i evit folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau
comunitilor.
1.11. Plata serviciilor
Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii,
asistentul social se asigur c acestea sunt rezonabile i n concordan cu
serviciile furnizate.
Asistentul social nu accept bunuri sau servicii din partea clienilor n
schimbul serviciilor furnizate.
1.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu clientul
Asistentul social asigur continuitatea serviciilor n cazul n care acestea
sunt ntrerupte de factori cum ar fi: transfer, boal, indisponibilitate, etc.
Asistentul social ncheie relaia profesional cu clientul i serviciile
oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai rspund nevoilor i intereselor
clientului.
Asistentul social se asigur c ncheierea relaiei profesionale cu clientul
i a serviciului oferit este un proces planificat asupra cruia clientul are toate
informaiile necesare.
2.1. Respectul
Asistentul social i trateaz colegii cu respect i evit aprecierile
negative la adresa lor n prezena clienilor sau a altor profesioniti.
Asistentul social acord sprijin i asisten colegilor care trec prin perioade
dificile. Dac perioada respectiv se prelungete i are urmri n planul
activitii profesionale, asistentul social va apela la procedurile din cadrul
ageniei sau la Colegiul Asistenilor Sociali.
2.2. Confidenialitatea
Asistentul social respect confidenialitatea informaiilor mprtite de
colegi n cursul relaiilor profesionale.
127
2.3. Colaborarea interdisciplinar i consultarea
Asistenii sociali care sunt membri n echipe multidisciplinare particip la
luarea deciziilor care vizeaz bunstarea clientului, utiliznd valorile profesiei i
experiena profesional.
Obligaiile etice i profesionale ale echipei multidisciplinare ca ntreg i a
membrilor echipei trebuie clar definite.
Asistenii sociali solicit i ofer consultan i consiliere colegilor ori de
cate ori este nevoie.
2.4. Disputele dintre colegi
Disputele dintre colegi se rezolv n interiorul echipei de ctre cei
implicai i prin respectarea dreptului prilor la opinie. In cazul prelungirii
acestora, se apeleaz la un mediator sau la supervizor.
Disputa dintre angajator i un alt coleg nu este folosit de asistentul
social pentru a obine o poziie sau un avantaj personal. Disputele sau
conflictele dintre colegi sunt rezolvate fr implicarea clientului.
2.5. Orientarea ctre alte servicii
Asistentul social orienteaz clienii ctre alte servicii atunci cnd
problematica clientului depete competenele sale profesionale, cnd nu a
nregistrat progrese semnificative i atunci cnd clientul are nevoie de servicii
suplimentare sau specializate pe care el nu le poate oferi.
Asistentul social care orienteaz clientul ctre alte servicii, transmite
ctre noua agenie toate informaiile necesare soluionrii cazului.
2.6. Relaiile sexuale i hruirea sexual
Asistenii sociali care desfsoar activiti de supervizare evit s
ntrein relaii sexuale cu supervizaii sau cu alte persoane asupra crora ii
exercit o autoritate profesional.
Asistenii sociali evit s se implice n relaii sexuale cu colegii atunci
cnd exist un posibil conflict de interese.
Asistenii sociali nu trebuie s manifeste fa de colegi comportamente
verbale sau fizice susceptibile a fi interpretate drept hruire sexual.
2.7. Incompetena i comportamentul lipsit de etic
n situaiile n care asistentul social observ incompetena sau
comportamentul lipsit de etic al unuia dintre colegi, i acord acestuia sprijin i
asisten. Dac cel n cauz nu i corecteaz comportamentul profesional,
128
asistentul social va apela la procedurile din cadrul ageniei sau la Colegiul
Asistenilor Sociali.
Asistentul social acioneaz pentru a descuraja, preveni i corecta
comportamentul lipsit de etic.
Asistentul social trebuie s apere i s asiste colegii acuzai pe nedrept de
comportament lipsit de etic.
129
Asistentul social acioneaza astfel nct s previn i s elimine orice
form de discriminare n activitile, politicile i practicile instituiei angajatoare.
3.4. Conflictele de munc
Conflictele de munc ale asistenilor sociali sunt rezolvate conform
legislaiei n vigoare. Aciunile asistenilor sociali care sunt implicai n conflicte
de munc trebuie s se ghideze dup valorile, principiile i standardele etice
ale profesiei.
n cazul unui conflict la locul de munc, trebuie acceptate diferenele de
opinie, iar acestea trebuie puse n discuie innd cont i de interesele clienilor.
3.5. Discriminarea
Asistentul social nu practic, nu se implic, nu faciliteaz i nu
colaboreaz la nici o form de discriminare bazat pe etnie, sex sau orientare
sexual, stare civil, convingeri politice i/sau religioase, deficiene fizice sau
psihice sau pe alte asemenea criterii.
3.6.Conduita privat
Asistentul social va evita ca prin propriul comportament s aduc
prejudicii imaginii profesiei.
Asistentul social va evita ca problemele personale s i afecteze
judecata, performanele profesionale sau interesele clienilor. n cazul n care
aceast situaie nu se poate evita, asistentul social trebuie s solicite imediat
consultan i sprijin profesional, s reduca numrul de cazuri cu care lucreaz,
s i ncheie activitatea profesional sau s ntreprind orice alt aciune
pentru a proteja clienii.
3.7. Reprezentare
n situaia n care reprezint o instituie, asistentul social trebuie s
prezinte clar i cu acuratee punctul oficial de vedere al instituiei respective.
3.8. Onestitate
Asistentul social i asum responsabilitatea i meritele numai pentru
propria activitate i recunoate cu onestitate meritele i contribuia altor
profesioniti.
130
4. Responsabilitile etice ale asistenilor sociali fa de profesie
131
Asistentul social acioneaz pentru a facilita accesul la servicii specifice
i posibilitatea de a alege pentru persoanele vulnerabile, dezavantajate sau
aflate n dificultate.
Asistentul social promoveaz condiiile care ncurajeaz respectarea
diversitii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la nivel global.
Asistentul social promoveaz politicile i practicile care ncurajeaz
contientizarea i respectarea diversitii umane.
Asistentul social faciliteaz i informeaz publicul n legatur cu
participarea la viata comunitar i schimbrile sociale care intervin.
Asistentul social trebuie s asigure servicii profesionale n situaii de urgen.
Asistentul social acioneaz pentru a preveni i elimin dominarea, exploatarea
sau discriminarea unei persoane, grup, comunitate sau categorie social pe
baza etniei, originii naionale, sexului sau orientrii sexuale, vrstei, strii civile,
convingerilor politice sau religioase, deficienelor fizice/psihice sau altor
asemenea criterii.
Asistentul social se asigur de respectarea drepturilor fundamentale ale
omului i de aplicarea legislaiei internaionale la care Romnia a aderat,
conform Constituiei Romniei.
132
5. GLOSAR
Abuzul copilului sau maltratarea lui reprezint toate formele de rele tratamente
fizice i/sau emoionale, abuz sexual, neglijare sau tratament neglijent,
exploatare comercial sau de alt tip, ale cror consecine sunt daune actuale
sau poteniale aduse sntii copilului, supravieuirii, dezvoltrii sau demnitii
lui, n contextul unei relaii de rspundere, ncredere sau putere ( def.
Acceptat de Organizaia Mondial a Sntii Raport of the Consultation on
Child Auz Prevention-WHO, Geneva 29-31 march, 1999).
133
persoane (Legea 705/2001 privind sistemul naional de asisten social, cap.I,
art.2)
134
protecia copilului aflat n dificultate). Prin copil se nelege orice persoan care
nu a mplinit vrsta de 18 ani.
6
Boudon, Raymond - Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucureti, 1997
135
Excludere social Reprezint reacia de respingere i marginalizare
sistematic (este o atitudine constant i uzeaz de reguli specifice i principii)
a unui grup uman fa de un alt grup / persoan care nu corespunde principiilor
i valorilor grupului discriminant.
Familie defavorizat - familie care datorit unei anumite situaii sociale (lipsa
locuinei, a unui loc de munc, etc) cu care se confrunt pe o perioad de timp,
nu-i poate asigura cu resursele proprii un trai minim de via (din punct de
vedere social, economic, cultural, politic) fiind necesar intervenia serviciilor
specializate. (Conform legilor 116 / 2002 privind marginalizarea social i a legii
416/2001 privind venitul minim garantat).
136
handicap fizic, persoane dependente de substane nocive, persoane abuzate,
etc.
137
Integrarea n comunitate reprezint un proces de reabilitare social i
personal (dobndirea de statut social, nvarea normelor sociale, crearea
relaiilor interpersonale, integrarea profesional, etc.) a indivizilor care, din
diferite motive, au fost privai temporar sau permanent de viaa comunitar
(copiii internai n centrele de plasament, persoanele cu nevoi speciale,
prizonierii, deinuii, etc.). Pentru copiii externai din centrele de plasament,
acest concept definete un proces care poate fi utilizat ca variant n planul de
permanen.
138
numai drepturile i obligaiile ce revin prinilor privitor la persoana copilului.
Potrivit atr. 7 din legea 108/1998 msura de ncredinare se stabilete de ctre
Comisia de Protecie a Copilului i poate avea urmtorele forme:
a. ncredinarea copilului unei familii, unei persoane sau unui organism
privat autorizat;
b. ncredinarea copilului n vederea adopiei;
c. ncredinarea provizorie a copilului ctre serviciul public specializat
139
Mediere - metod confidenial i privat, prin intermediul creia mediatorii,
persoane independente i cu o pregtire special, ajut prile s-i defineasc
mai clar obiectivele, interesele i le ndrum astfel nct s construiasc
mpreun variante reciproc avantajoase de soluionare a conflictului. Medierea
ofer persoanelor i grupurilor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea
rezolvrii disputelor i de a menine permanent controlul asupra deciziilor care
le afecteaz viitorul. Se evit astfel folosirea msurilor abuzive i deteriorarea
relaiilor dintre prti, ncurajndu-se dialogul, colaborarea, respectul reciproc.7
7
Centrul de Mediere i Securitate Comunitar: www.cmsc.ro
8
Idem 7
140
Nevoile umane de baz sunt acele nevoi care trebuie satisfcute ntr-o
anumit msur nainte ca actorul s poat participa efectiv la via i pentru a
susine anumite scopuri valorizate (Doyal, Gough, 1991, pag. 50)
Abraham Maslow (1970) definete nevoia n termeni de for
motivaional stimulat de o stare de dezechilibru sau de o tensiune aprut n
organism din cauza unei lipse specifice. Pentru acest autor este reprezentativ
reprezentarea grafic a unei piramide a nevoilor umane. Specificul acestei
reprezentri este dat de faptul c mplinirea unei nevoi de tip superior (ex.:
stim i statut) este condiionat de satisfacerea nevoilor de baz (ex.: nevoile
fiziologice).
Nevoi de autoactualizare i
autorealizare
141
Persoane cu nevoi speciale (persoane cu dizabiliti, persoane cu handicap,
persoane cu deficiene legea 519/2002) desemneaz acele persoane
pentru care mediul social este neadaptat deficienelor lor fizice, senzoriale,
psihice, mentale i le mpiedic total sau le limiteaz accesul la anse egale la
viaa social, necesitnd msuri de protecie special n sprijinul integrrii lor
sociale i profesionale .
9
Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin Politici Sociale: Romnia n context European. Bucureti,
Ed. Alternative, 1995
142
transferuri de venit (impozite, taxe, respectiv pensii, alocaii, indemnizaii,
burse, etc. din cadrul sistemelor de asigurri i asisten social), finanarea,
producerea i furnizarea de bunuri i servicii sociale pentru populaie. 10
Relaii inter-familiale legturi care se stabilesc ntre dou sau mai multe
familii.
10
Mrginean, Ioan Politica social i tranziia la economia de pia n Romnia. Bucureti,
CIDE, 1994
143
punct de vedere metodologic, procedura de lucru pentru redeschiderea
cazului este similar cu deschiderea cazului, dar n aceast situaie
asistentul social deine mai multe informaii cu privire la dinamica/situaia
beneficiarului n demersul de rezolvare a cazului. Ex.: abuzul sexual asupra
minorilor (problema iniial la deschiderea cazului este abuzul tatlui asupra
fiicei; la redeschiderea cazului, abuzul sexual asupra minorei este realizat de
ctre o alt persoan), violena domestic, abuzul de substane, prevenirea
abandonului, delincvena juvenil, etc.
11
Bistriceanu, Bercea, F., Macovei, E. - Lexicon de protecie social, asigurri i reasigurri.
Bucureti, Ed. Karat, 1997
144
Situaie de criz starea care apare la un moment dat n viaa unei
persoane/familii i care genereaz un dezechilibru, persoana/familia neavnd
resursele necesare pentru depirea acesteia.
145
manifestri violente care conduc la dezechilibrul sistemului familial. Victimele
violentei domestice sunt de cele mai multe ori, dar nu intotdeauna, femeile.
Violenta domestica poate imbraca mai multe forme, precum agresiunile fizice,
abuzul sexual, violul, amenintarea, abuzul psihic sau verbal i umilirea.
146
6. Bibliografie selectiv
Barker, Robert L.
The Social Work Dictionary, ediia a IV-a.
Washinghton D.C., National Association of Social Work Press, 1999
Coulshed, Veronica
Practica Asistenei Sociale.
Bucureti, Ed. Alternative, 1993
Irimescu, Gabriela
Tehnici Specifice n Asistena Social
Iai, Ed. Universitii Al.I.Cuza, 2002
Mrginean, Ioan
Politica Social i Tranziia la Economia de Pia n Romnia
Bucureti, CIDE, 1994
147
Sillany, Norbert
Dicionar de Psihologie.
Bucureti, Ed. Univers Enciclopedic, 1996
Spnu, Mariana
Introducere n Asistena Social a Familiei i Protecia Copilului
Chiinu, Ed. Tehnic, 1998
Zamfir, Ctlin
Politici Sociale n Romnia.
Bucureti, Ed. Expert, 1999
***
The Complete Guide to Social Work.
New York, Ed. Independent Study, 2002
148