Sunteți pe pagina 1din 72

Gaber M., Handlos M., Metschina Ch.

Manual de biomas
Sisteme de asigurare a calittii i msuri de control al calittii

1
u
Cuvnt nainte

Aportul surselor de energii regenerabile la necesarul final de energie va crete, cf.


planurilor actuale ale UE, n anul 2020 la 20%. Sursele de energie regenerabil pe baz
de biomas solid lemnoas contribuie deci n anul 2020 cu circa 56% la ntregul
necesar de energie regenerabil, ceea ce va duce la un necesar de 540 milioane metri
cubi plini echivalent n lemn. Utilizarea de biomas pentru valorificarea ei energetic
are, n special n Austria, o traditie lung. Deja la nceputul anilor 80 muncitorii forestieri
au nceput s valorifice produsele lor secundare din recoltarea materialului lemnos,
care, n vremea aceea, nu puteau fi vndute pe piat cu ctig, deci le-au valorificat
energetic sub form de biomas n instalatii de nclzire din apropiere. Din 1995 acest
sector a cunoscut un avnt considerabil. n 2013 snt instalate 2000 de centrale pe baz
de biomas solid, lemnoas. Ratele de instalare n acest sector, care cresc n fiecare an,
duc n mod logic la o cerere mai mare. Se mai adaug un cretere masiv a centralelor
mici pe biomas. n special clientii particulari nu fac nici un fel de concesii cnd este
vorba de calitatea combustibilului, ceea ce reprezint att pentru ofertantii mai mari,
cum ar fi centrele de biomas, dar n special pentru productorii mici de biomas noi
provocri.

ntr-o piat globalizat un rol elementar l joac normele n privinta controlului de


calitate, asigurarea calittii i specificatia produsului n productia de biomas. Acest
manual servete ca un ghid pentru a acoperi ntregul lant de la productor pn la
livrarea produselor la consumatorul final. Sistemul de asigurare i control al calittii este
conceput pentru centre de biomas precum i pentru productorii i distribuitorii de
biomas mici i mijlocii. Partea 1 prezint bazele cele mai importante n ce privete
conceptele, normarea precum i msurile de asigurare i control al calittii. n partea a
2-a se prezint, pe baza celor prezentate, explicatii i pai concreti de prelucrare n
practic.

Productorii urmeaz s fie n stare s aduc dovada calittilor dorite pe baza de


controale ale proceselor pe tot parcursl lantului de aprovizionare. Prin parcurgerea,
verficarea i evaluarea de ctre parteneri relevanti pe piat, acest manual este
mbunttit i adaptat continuu. Utilitatea lui trebuie s fie la fel pentru cel mai mic
productor ca i pentru ofertantul profesionist de combustibil din biomas. Constructia,
continutul i solutiile recomandate pot fi supuse deci unor modificri ample n functie de
domeniul de utilizare.

Dr. Christian Metschina

Camera Agricol Stiria, Graz 2014

2
Cuprins

Cuvnt nainte ...........................................................................................Error! Bookmark not defined.


Cuprins.......................................................................................................Error! Bookmark not defined.
Abrevieri .................................................................................................................................................. 5
Partea a 1-a ...............................................................................................Error! Bookmark not defined.
1. Definitii generale ale notiunilor i cunotinte generale despre biomas............................................ 6
1.1 Lucrri normative .......................................................................................................................... 6
1.2 Unitti de msur i factori de convertire..................................................................................... 7
1.3 Continutul de ap i umiditatea lemnului ..................................................................................... 9
1.4 Sortimente de lemn pentru utilizare energetic ......................................................................... 12
1.4.1 Materia prim pentru prelucrare ........................................................................................ 12
1.4.2 Produse finite pentru valorificarea energetic .................................................................... 13
2.Norme i importanta lor pentru productorii de biomas ................................................................ 15
2.1 Avantajele normrii pentru productori i consumatori ........................................................... 16
2.2 Terminologie, definitii i descrieri ............................................................................................... 18
2.3 Asigurarea calittii ...................................................................................................................... 20
2.4 Prelevarea de mostre, producerea i mprtirea mostrelor ....................................................... 21
3.Scopurile i cadrul sistemului de asigurare a calittii pentru combustibil solid din lemn ................. 24
3.1 Evaluarea lantului de lemn energetic n stabilirea normelor ..................................................... 25
3.2 Asigurarea general a calittii i msuri de control .................................................................... 27
3.2.1 Trasabilitatea i certificatul de origine ...............................Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Cerintele fat de productie ................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Explicarea cerintelor fat de combustibili solizi din lemn .............................................. 29
3.3 Selectarea unor msuri adecvate pentru formarea ncrederii .................................................... 30
Partea a 2-a ........................................................................................................................................... 32
4.Liniile directoare pentru receptia i livrarea de combustibili din biomas n centrul de biomas .... 32
4.1 Receptia prin determinarea greuttii Atro .................................................................................. 32
4.1.1. Determinarea greuttii ncrcturii n starea n care este livrat ....................................... 32
4.1.2 Prelevarea de mostre la lemnul rotund ............................................................................... 34
4.1.3 Prelevarea de probe la toctur ........................................................................................... 35
4.2 Determinarea continutului de mas uscat/continutului de ap ............................................... 37
4.2.1 Determinarea cotinutului de mas uscat (metoda Darr) ................................................... 37
4.2.2 Determinarea continutului de mas uscat i continutul de ap ........................................ 38

3
4.3 Receptia prin determinarea volumului de ncrcare................................................................... 39
4.3.1 Determinarea cantittii la lemn rotund .............................................................................. 39
4.3.2 Determinarea cantittii toctur.......................................................................................... 40
5.Depozitarea i logistica de depozitare n centrul de biomas ........................................................... 42
5.1. Planul de depozitare i de logistic ............................................................................................ 42
5.2 Moduri de depozitare i construtia depozitului ........................................................................ 43
5.2.1 Aezarea i depozitarea lemnului rotund ............................................................................. 43
5.2.2 Depozitarea detoctur din crengi i vrfuri ........................................................................ 44
5.2.3Depozitarea n hal a tocturii de calitate ............................................................................ 45
5.2.4 Depozitarea lemnului crpat ................................................................................................ 45
6.Productia de biomas: procese de prelucrare a tocturii i a lemnului crpat ................................. 46
6.1 Produse i procese n centrul de biomas ................................................................................... 46
6.2 Produse din toctura de calitate i lemn crpat ......................................................................... 46
6.2.1 Productia din toctur de calitate ........................................................................................ 46
6.2.1.1 Livrarea de toctur .......................................................................................................... 48
6.2.2 Productie de lemn crpat .................................................................................................... 49
6.2.2.1 Livrare de lemn crpat....................................................................................................... 50
6.3 Declaratie de produse la centrul de biomas Leoben ................................................................. 52
6.3.1 Lemn mruntit din resturi de la cioplirea butenilor ........................................................... 52
6.3.2 Lemn mruntit din lemn de brad/foioase din trunchiuri de copac ..................................... 53
6.3.3 Scheitholz, mesteacn gata pregtit pentru ardere ............................................................. 54
6.3.4 Scheitholz, fag gata pregtit pentru ardere ......................................................................... 55
6.3.5 Scheitholz, lemn de esent tare mixt, gata pregtit pentru ardere ..................................... 56
7. Reclamatii i modul de administratie a service-ului ........................................................................ 57
8. Bibliografie......................................................................................................................................... 57
Sprijin de specialitate: ........................................................................................................................... 58
Anex ..................................................................................................................................................... 59
I Organizarea national de normare n trile partenere BTC2......................................... 59
II Centrul regional de desfacere de biomas ca model de desfacere de biomas............ 61
III Model de declaratie de productie pe exemplul unei instalatii de nclzire cu bionas
/centrul de comercializare de biomas ................................................................................................. 66
IV Indicatii de lucru interne pentru angajatii unui centru de comercializare de biomas . 67

4
Abrevieri

AMM ton Atro, livrat cu coaj - volum incl. coaj


BIMSch-V Legea federal de protectie de emisii
BMH Centre de comercializare biomas
BMN Instalatie de cldur apropiat cu biomas
EE Suporti de energie regenerabil
Efm Metru cub plin recoltat
Fm Metru cub plin
FMO Metru cub plin, livrat cu coaj - volum fr coaj
FOO Metru cub plin, livrat fr coaj
HEM Anuntul de deschidere de parchet
kW Kilowatt
kWh Kilowatt ora
KWK Cuplare putere-cldur
Lk Stmk Camera Agricol Stiria
MW Megawatt
MWh Megawatt ore
o.R. fr coaj
Rm Metru ster
RMM Metru ster, livrat cu coaj - volum cu coaj
RMO Metru ster, livrat cu coaj - volum fr coaj
ROO Metru ster, livrat fr coaj
Srm metru cub necompact
Vfm metru cub lemn n picioare
WVB Uniunea Forestier

5
Partea a 1-a

1. Definitii generale ale notiunilor i cunotinte de baz despre


biomasei
n continuare definim i descriem notiunile folosite n manualul pentru centrul de
comercializare biomas. n plus se prezint cei mai importanti factori de conversie ntre
mrimile individuale, atrgnd ns atentia c factorii de conversie sau caracteristicile
ntre dimensiunile individuale de multe ori sunt prezentate diferit n lucrri diferite.
Aceasta se explic prin faptul c lemnul este o materie prim care crete n natur i
deci poate prezenta diferente ce depind de sortimentul copacului i de locul unde crete,
s aib deci un spectru mare de caracteristici. Factorii de conversie, care vor fi
prezentati n continuare, se bazeaz exclusiv pe normele n materie, respectiv snt
preluate din uzantele comertului cu lemnul.

1.1 Lucrri normative1

Norma european (NE)

O norm este un document tehnic care servete ca regul, linie directoare sau definitie
i se bazeaz pe consensul cercurilor interesate. Normele europene trebuie s fie
adaptate ca norme nationale de ctre organizatiile nationale de normare.

Specificatii tehnice (CEN/TS)

Specificatiile tehnice (ST) snt documente cu caracter normativ, care snt dezvoltate i
aprobate de un comitet tehnic. Specificatiile tehnice pot servi ca norme preliminare i s
contin cerinte tehnice fat de tehnologiile inovative. Deci, specificatiile tehnice pot dar
nu trebuie s fie utilizate ca norme nationale.

CEN (Comit Europen de Normalisation) Comitetul European de Normare

n Comitetul Tehnic CEN/TC 335 pentru combustibil bio solid au fost elaborate ntre
anii 2000 i 2006 diferite specificatii tehnice (CEN/TS) care au fost dezvoltate n
continuare la forma unor norme complete. Cea mai mare parte a acestor norme a fost
publicat ntre anii 2009 i 2012.

1
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i caliti a surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materialie
de exersare, introducere

6
ISO (International Organization for Standardization) Committee Comitetul
International de Normare

Comitetul Tehnic ISO/TC 238 pentru combustibili bio solizi a fost nfiintat n 2007 i are
menirea s sprijine dezvoltarea pietelor internationale pentru combustibili bio solizi. In
ISO/TC 238 multe norme europene deja publicate snt folosite partial ca proiecte de
norm, partial snt dezvoltate n continuare i completate tematic.

Prime norme pentru combustibil bio solizi vor fi publicate ncepnd cu 2014 ca NORM
(= norm austriac) EN ISO. Normele europene valabile la ora aceasta vor fi nlocuite n
cea mai mare parte. Prin aceste modificri vor intra doar putine schimbri din punct de
vedere al continutului, dar normele vor primi numere noi. n sensul modificrilor
viitoare ne vom raporta n acest manual la numerele ISO noi, dei acestea vor fi valabile
oficial abia cnd apare norma. Pn atunci snt valabile n continuare normele europene.
n anexa 5 apare o list tuturor normelor europene valabile pentru biomasa solid cu
refrire la noul numr ISO.

1.2 Unitti de msur i coeficienti de convertire

Metru cub plin:


Metrul cub plin (fm) este o unitate de msur pentru un metru cub de mas lemnoas
solid fr intervale de aer i pentru lemn rotund nainte de prelucrare (tierea cu
ferstrul, tocat, crpat, etc. usw.). Aceast unitate de msur este aplicat la
sortimentele de lemn rotund

FOO Metru cub plin msurat fr coaj i calculat fr coaj


FMO Metru cub plin msurat cu coaj i calculat fr coaj
FMM Metru cub plin msurat cu coaj i calculat cu coaj

Metru ster:
Metru ster (rm) este unitatea de msur pentru lemnul aezat incluznd golurile de aer
la un volum total de un metru cub.
Aceast unitate de msur se aplic de preferint la lemnul de foc (lemn crpat, bucti
de lemn, mnunchiuri de ltunoaie i achii).

Metru cub necompact:


Metrul cub necompact (srm) este unitatea de msur pentru lemn mruntit, vrac, care
atinge, mpreun cu spatiile de aer un vom total de un metru cub. Aceast unitate de
msur se folosete la lemnul tocat i rumegu, dar i la bucti de lemn i alte produse
similare.

7
Masa uscat absolut:
Masa uscat absolut (atro-to) este o unitate de msur pentru greutatea de o ton de
mas lemnoas absolut uscat (masa lemnoas la 0 % continut de ap). Utilizarea
corect a acestei unitti de msur necesit aparatur tehnic special i prelevarea
mostrelor cf. normei.

AMM atro-to msurat cu coaj i calculat cu coaj


AMO atro-to msurat cu coaj i calculat fr coaj

n principiu lemnul prevzut pentru prelucrarea n continuare (tocat sau crpat)


urmeaz s fie msurat cu coaj. Grafica de mai jos indic factorii medii de conversie
ntre metru cub plin, metru ster i metru cub necompact. Atragem atentia c este vorba
de valori estimative, care pot oscila n functie de aezare, dimensiune, mrimea granulei
i/sau densificare.

Lemn
Buteni Lemn bucti Lemn tocat
crpat

aezat vrac fin grosier


[fm] [rm] [rm] [srm] [srm] [srm]

1 fm buteni 1 1,4 1,2 2 2,5 3

1 rm bucti
0,7 1 0,85 1,4 1,8 2,15
lungime 1 m, aezat
1 rm gata de
utilizare bucti, 0,85 1,2 1 1,67 2 2,5
aezat
1 srm gata de
0,5 0,7 0,6 1 1,25 1,5
utilizare bucti, vrac
1 srm lemn mruntit
0,4 0,55 0,5 0,8 1 1,2
fin
1 srm lemn mruntit
0,33 0,47 0,4 0,67 0,85 1
grosier
Tabelul 1 : Factori de conversie a sortimentelor de biomas

Sursa: Energie din lemn, p.10

8
Msurare volum i greutate

Pentru a deriva dintr-o msur de greutate o msur de volum se poate calcula cu cifrele
de densitate cunoscute. Densitatea lemnului poate oscila semnificativ n cadrul aceleiai
esente, dar i ntre diferite esente. Acest lucru se ntmpl din cauza mai multor factori.
Osiclatiile se ntmpl din cauza unor parametri cum ar fi genetica, vechimea, pozitia i
locul. De aceea datele referitoare la densitatea lemnului trebuie luate ca valori
orientative. Oscilatii posibile respectiv devierile semnificative snt n natura lemnului.
Factorii de conversie la soiuri de lemn buteni pentru industrie i energie din volum n
greutatea atro i invers snt reglementate n uzantele comertului cu lemn n Austria n
felul urmtor:

Esenta: Partea de coaj kg/FMO AMM/FMO

[%] [kg] [kg]


Molid 12 475 2,11
Brad 12 475 2,11
Pin 13 570 1,75
Larit 13 625 1,6
Fag rou 8 707 1,41
Stejar/salcm 15 741 1,35
Artar 10 633 1,58
Frasin 14 755 1,32
Mesteacn 12 585 1,71
Tabelul 1: Factori de conversie a esentelor obinuite pentru buteni industriali din
greutate atro la volum

Sursa: Uzantele comerciale de comert cu lemnul 2006

1.3 Continutul de ap i umiditatea lemnului

Continut de ap
Continutul de ap (M) se refer la ntreaga mas proaspt. Aceast valoare descrie
cantitatea de ap ce se afl n ntreaga biomas umed (mas proaspt), aceast
biomas umed constnd din biomasa uscat i masa de ap continut n aceasta.
Sintetiznd, continutul de ap poate fi descris ca fiind relatia ntre ap i substanta total.
Continutul de ap este cel mai important parametru pentru determinarea calittii masei
tocate.

9
Umiditatea lemnului:
Umidiatea lemnului (U) se relationeaz cu masa uscat. Aceast valoare descrie relatia
ntre masa de ap cuprins n comparatie cu de masa uscat. Umiditatea poate deci s fie
transformat n continutul de ap, respectiv poate fi calculat din el. n concluzie
umiditatea lemnului poate fi descris ca o relatie ntre ap i substanta uscat.
Umiditatea lemnului este o notiune uzual n gestionarea lemnului. n schimb, n
practica utilizrii energetice a lemnului se calculeaz doar cu continutul de ap.

M = Gu Go x 100 U = Gu - Go x 100
Gu Go
Tabelul 2: Calcularea continutul de ap i umiditate n %

Sursa: Energie din lemn, p11, (cf. NORM M 7132)

M Continut de ap U Umiditatea lemnului


Gu Greutatea la proaspt Go Greutatea Darr

Continut de Continut de
Umiditate Continut de ap Umiditate Umiditate
ap ap

[%] [%] [%] [%] [%] [%]


15 % 13,0 % 50 % 33,3 % 85 % 45,9 %
16 % 13,8 % 51 % 33,8 % 86 % 46,2 %
17 % 14,5 % 52 % 34,2 % 87 % 46,5 %
18 % 15,3 % 53 % 34,6 % 88 % 46,8 %
19 % 16,0 % 54 % 35,1 % 89 % 47,1 %
20 % 16,7 % 55 % 35,5 % 90 % 47,4 %
21 % 17,4 % 56 % 35,9 % 91 % 47,6 %
22 % 18,0 % 57 % 36,3 % 92 % 47,9 %
23 % 18,7 % 58 % 36,7 % 93 % 48,2 %
24 % 19,4 % 59 % 37,1 % 94 % 48,5 %
25 % 20,0 % 60 % 37,5 % 95 % 48,7 %
26 % 20,6 % 61 % 37,9 % 96 % 49,0 %
27 % 21,3 % 62 % 38,3 % 97 % 49,2 %
28 % 21,9 % 63 % 38,7 % 98 % 49,5 %
29 % 22,5 % 64 % 39,0 % 99 % 49,7 %
30 % 23,1 % 65 % 39,4 % 100 % 50,0 %
31 % 23,7 % 66 % 39,8 % 101 % 50,2 %
32 % 24,2 % 67 % 40,1 % 102 % 50,5 %

10
33 % 24,8 % 68 % 40,5 % 103 % 50,7 %
34 % 25,4 % 69 % 40,8 % 104 % 51,0 %
35 % 25,9 % 70 % 41,2 % 105 % 51,2 %
36 % 26,5 % 71 % 41,5 % 106 % 51,5 %
37 % 27,0 % 72 % 41,9 % 107 % 51,7 %
38 % 27,5 % 73 % 42,2 % 108 % 51,9 %
39 % 28,1 % 74 % 42,5 % 109 % 52,2 %
40 % 28,6 % 75 % 42,9 % 110 % 52,4 %
41 % 29,1 % 76 % 43,2 % 111 % 52,6 %
42 % 29,6 % 77 % 43,5 % 112 % 52,8 %
43 % 30,1 % 78 % 43,8 % 113 % 53,1 %
44 % 30,6 % 79 % 44,1 % 114 % 53,3 %
45 % 31,0 % 80 % 44,4 % 115 % 53,5 %
46 % 31,5 % 81 % 44,8 % 116 % 53,7 %
47 % 32,0 % 82 % 45,1 % 117 % 53,9 %
48 % 32,4 % 83 % 45,4 % 118 % 54,1 %
49 % 32,9 % 84 % 45,7 % 119 % 54,3 %
Tabelul 3: Relatia continut de ap i umiditate

Sursa: Energie din lem, p. 12 (cf. NORM 7132)

Influenta continutului de ap asupra valorii calorice:

n utilizarea energetic a lemnului o important esential o are valoarea caloric a


biomasei folosite pe lng esenta i dimensiunile buctilor. Deoarece biomas fr ap
nu exist n natur, trebuie n timpul arderii s se evaporeze cantitti mai mari sau mai
mici de ap. Energia (cldura) necesar pentru aceasta diminueaz randamentul
energetic net.

Influenta continutului de ap asupra valorii calorice a biomasei folosite se poate calcula


cu urmtoarea ecuatie:

(100 Mar)
qp,net,ar = qp,net,d * ---------------- - 0,02443 * Mar
100

Tabelul 4: Influenta continutului de ap asupra valorii calorice

Sursa: ISO/FDIS 17225-1, Anexa D.2

qp,net,ar Valoarea caloric a lemnului la un anume continut de ap [MJ/kg]


qp,net,ar Valoarea caloric a masei uscate de lemn n stare fr ap [MJ/kg]

11
Mar Continutul de ap n starea de livrare [%]
0,02443 Constanta pentru cldura de vaporizare a apei la 25 C [MJ/kg]

De aici rezult c valoarea caloric a lemnului (aprox. 18,5 MJ/kg) scade linear o dat
creterea continutului de ap.

1.4 Sortimente de lemn pentru utilizare energetic

Sortiment de lemn energetic nseamn acel lemn care urmeaz s fie utilizat pentru
valorificare energetic. n principiu orice lemn poate fi utilizat pentru producere de
energie. n practic exist numeroase posibilitti de utilizare superioar pentru buteni.
Aceste sortimente de lemn se numesc buteni pentru a fi prelucrati cu ferstrului,
respectiv buteni economici. Butenii se prelucreaz n gatere. Lemnul industrial este
folosit n indusria hrtiei i a celulozei. Din aceste motive lemnul energetic se obtine din
surse inferioare calitativ i se diferentiaz n functie de originea sa.

1.4.1 Materie prim pentru prelucrare

Lemn energetic rotund:


Lemnul energetic rotund este un sortiment de lemn rotund din pdure; este vorba de
lemn rezidual, care nu poate fi folosit ca lemn de gatr i deci sunt produse secundare de
la recolta de lemn. Din aceast categorie fac parte de ex. stinghii, prti ale trunchiului de
copac, lemn tnr de sub copacii mari, lemn din resturile rmase de la prelucrri
industriale i lemn de fibr precum i lemn slab (lemn subtire) i aa numitul lemn de
manipulare i secundar (definit cf. HU 2006). La acestea se mai adaug acele
sortimente de lemn care nu pot fi valorificate n alt parte. (NORM EN ISO 17225-
1:2013 proiect final clasa 1.1.3)

Lemn provenind din suprafete cultivate n rotatie cu ciclul scurt:


Plantarea de soiuri de copaci cu cretere rapid pentru producere de energie este
favorabil economic n mod special pe suprafete care nu se mai folosesc ca terenuri
agricole: la liziere de pduri sau margine de puni. Pentru aceasta se folosesc soiuri de
arbori care cresc repede i a cror perioad de rotatie este de max. 10 - 15 ani. Se
prefer plopii i rchita. La sfritul perioadei planificat de rotatie se folosete o tehnic
de recoltare complet automatizat sau manual-motorizat.

Dac se utilizeaz o tehnic de recoltae automatizat, perioadele de rotatie se mentin


ntr-un interval de aprox. 3 - 5 ani, pentru c la acest procedeu se utilizeaz un sistem de
recoltare care taie lemnul energetic matur ntr-n singur pas de lucru i l prelucreaz n
lemn tocat. Pentru technica motor-manual se aleg timpi de rotatie de pn la 15 ani.

12
Lemnul energetic este tiat cu un ferstru obinuit cu motor, apoi scos din parchet i
depozitat pentru uscare. NORM EN ISO 17225-1:2013 proiect final, clasa 1.1.1)

Lemn rezidual din pdure:


Atunci cnd se fac tieturi forestiere se produce pe lng sortimentele buteni pentru
gatr de asemenea lemn rotund industrial i energetic, dar i lemn rezidual. Lemn tocat
din lemn rezidual din pdure se produce din resturile de la recoltare (crengi, vrfuri,
rupturi) precum i din achii, segmente de trunchi i lemn stinghii. Prin utilizarea unor
sisteme moderne de recoltare (de ex. aductiune cu macaraua cu cablu, procesor de
escavator, etc.) aceste reziduuri forestiere se strng concentrat la drumurile forestiere i
pot fi prelucrate la fata locului.

Pentru proprietarii de pdure prelucare acestor mase reziduale au anumite avantaje:


mbunttirea protectiei pdurii contra unor duntori prin distrugerea locului de
incubatie, utilizarea unor sortimente, care altfel nu s-ar vinde; locurile de tietur
urtate uureaz foarte mult plantatiile noi i ngrijirea lor. n fond toat biomasa din
pdure ar putea fi valorificat termic, dar din punct de vedere ecologic acest lucru nu
trebuie fcut n nici un caz. (NORM EN ISO 17225-1:2013 proiect final, clasa 1.1.4)

Resturi de la tieri de ngrijire/ntetinere:


Resturi de tieturi apar la tierea de ngrijire a copacilor i a arbutilor. Snt suprafete
care nu intr n categoria pdure sau plantatii de lemn energetic. Categoria cuprinde
sortimentele de lemne din grdini, parcuri, la marginea oselelor sau din vii sau livezi.
(NORM EN ISO 17225-1:2013 proiect final, clasa 1.1.7)

Coaj i achii:
Coaj i achii snt denumite acele segmente care se formeaz la tierea trunchiului cu
ferstrul. Aceste produse secundare rezultate din prelucrarea lemnului pot fi utilizate
fr a fi prelucrate sau pot fi tocate. Utilizarea poate fi pentru nclzire dar i ca atare (ca
materie prim lemnoas). (NORM EN ISO 17225-1:2013 proiect final, clasa 1.2.1)

1.4.2 Produse finite pentru valorificare energetic

Toctur de lemn: Toctura din lemn este o biomas lemnoas tocat, produs n
bucti cu dimensiunea particulei prestabilit prin prelucrarea mecanic cu unelte
ascutite cum ar fi cutite. (NORM EN ISO 16559:2013 Proiect de norm, Combustibil bio
solid Terminologie, definitii i descrieri)

Lemn mruntit:
Lemnul mruntit este lemnul sub forma de bucti de diverse mrimi i forme i se
obtine prin mruntirea cu unelte obtuze ca de ex. Valturi, ciocane i baros. (NORM EN

13
ISO 16559:2013 Proiect de norm, Combustibil bio solid Terminologie, definitii i
descrieri)

Lemn crpat n bucti:


Lemn energetic tiat i crpat cu lungimi ntre 20 cm pn la 100 cm, folosit n instalatii
casnice ca de ex. sobe, eminee i sisteme de nclzire central. (NORM EN ISO
16559:2013 Proiect de norm, Combustibil bio solid Terminologie, definitii i descrieri)

Lemn de foc/Lemn energetic:


Lemnul de foc este un combustibil pe baz de lemn la care s-a pstrat compozitia initial
a lemnului fr modificarea formei initiale. (NORM EN ISO 16559:2013, Proiect de
norm, Combustibil bio solid Terminologie, definitii i descrieri)

14
2. Normele i importanta lor pentru productorii de biomas

Normele snt culegeri de reguli, a cror scop este s obtin un rezultat standardizat i
comparabil. n ele se stabilesc cerintele pe care produsele trebuie s le aib i definesc
modul de verificare a acestor cerinte. Normele snt recomandri ale crui respectare
este facultativ. Ele documenteaz situatia tehnic actual pentru anumite domenii i
astfel stabilesc standardul. Aplicarea acestor reguli nu este un ru necesar, ci contribuie
ca productorul i beneficiarul s vorbeasc aceeai limb. Prin aceasta se elimin de la
bun nceput multe probleme.
Normele snt elaborate de ctre expertii cercurilor interesate (de ex. utilizatori,
autoritti, cooperative meteugreti, comert, productori industriali, tiint). Normele
promoveaz comertul mondial i servesc la rationalizare, asigurarea calittii, protejarea
societtii precum i a sigurantei i comunicrii.2

Normele snt elaborate de regul la solicitarea unor reprezentanti ai industriei. Comisia


European poate i ea s solicite elaborarea de norme, de ex. pentru sprijinul
jurisdictiei europene. Toate activittile lui CEN snt derulate n cadrul Comitetului
Tehnic (CEN/TC). Aceste comitete se compun din experti din cercurile interesate
(productori, comercianti, utilizatori, etc.), care snt trimii de organizatii nationale de
normare. Comitetele, la rndul lor, pot fi subdivizate n diverse grupuri de lucru (work
group). Munca expertilor este sprijinit de regul de colaboratori ale organizatiilor
nationale de normare, care pun la dispozitia unor comitete individuale i grupe de lucru
secretariate i manageri de proiece. Normarea unor combustibili bio solizi i n special
normarea metodelor i a proceselor pentru determinarea i asigurarea calittii la
combustibili bio solizi au ca tel n special s sprijine comertul international cu
combustibili bio solizi. Normele trebuie de asemenea s ajute la ridicarea calittii
generale a surselor pentru combustibili bio solizi.3

Procesul european/international de normare se ghideaz dup anumite reguli, conform


crora dezvoltarea normelor parcurge trei faze:

1. Faza de propuneri (grupele de lucru elaboreaz proiecte preliminare pentru


norme; acestea vor fi notate cu pr)
2. Chestionare (se strng comentarii ale organizatiilor nationale de normare care snt
nglobate n norme; acestea snt notate cu Fpr)

2
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale de
exersare, introducere (EIE/11/218),

3
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale de
exersare, introducere

15
3. Ratificarea (organizatiile de normare nationale voteaz noua norm; dac norma se
ratific ea este publicat i notat cu EN respectiv cu ISO)4

Fig 1: Cadrul international pentru normarea unor combustibili bio solizi

Quelle: Aplicarea unor norme i sisteme de certificare pentru asigurarea durabilittii i a calittii
combustibilor bio solizi (EIE/11/218), materiale de exersare, introducere

2.1 Avantajele normrii pentru productori i consumatori

Prin respectarea normelor exist n primul rnd posibilitatea de a devansa pe concurenti


i s creezi ncredere la clienti. Conformitatea produselor cu legile existente poate fi
documentat prin respectarea normelor. Apoi, aplicarea normelor asigur posibilitatea
reducerii costurilor, de ex. in procese de productie precum i simplificri n comert,
unde normele reprezint o baz comun ntre vnztori i cumprtori. n domeniul
comertului cu biomas de ex. normele definesc metodele prin care calitatea biomasei
poate fi msurat i clasificat, astfel nct cumprtorii s poat judeca mai bine att
dac biomasa este adecvat ct i n privinta pretului. La sfritul anilor 90 CEN a fost
nsrcinat de ctre Comisia European s dezvolte norme pentru combustibili bio solizi

4
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale de
exersare, introducere

16
pentru ca astfel s sprijine politica energetic european, care, pe fundalul schimbrii
climei (reducerea emisiilor de gaze de ser) i a sigurantei energetice (reducerea
dependentei de importuri de energie), dorea printre, altele, s sprijine folosirea de
resurse din energii regenerabile. n fiecare tar european exist o organzatie national
de normare (vezi lista n anexa I). Acestea la rndul lor snt membre CEN. Organizatiile
nationale de normare rspund, n cadrul proceselor de normare individuale, de
atragerea unui spectru ct mai larg din prtile cercurilor intresate n munca lor. Scopul
este s creeze consensul cercurilor nationale implicate i s-l reprezinte n procesul
european de normare.5

Spre deosebire de titei i gaz metan combustibili din lemn au, din natere, caracteristici
diferite n ce privete propriettile i calittile relevante de ardere, care nu snt evidente
imediat pentru productor i consumator. Cu ciclul de norme NORM EN ISO 17225-1 s-
a crea pentru prima dat o unealt unitar pe plan mondial pentru clasificarea
combustibilor bio solizi. Seria este format din apte prti i cuprinde, pe lng
combustibili din lemn i combustibili din productia agricol. Partea 1a seriei de norme
cuprinde cerintele generale i este valabil n Austria n vaianta NORM EN 14961-1 din
2010. Pe aceast baz este posibil definirea i atribuirea tuturor materiilor lemnoase i
agrare n functie de origine, surs, form comercial i proprietti.

Pentru combustibilii peleti din lemn, brichete din lemn, lemn tocat, lemn crpat i
agropeleti s-au elaborat norme propriei de productie care au fost publicate deja ca
norme europene pentru utilizare n domenii ne-industriale. O noutate este norma
pentru lemnul crpat pentru care vor exista de acum norme definite clar n privinta
originii, productiei i calittii, ceea ce urmeaz s ridice gradul de acceptare a clientilor
pentru acest combustibil. Combustibilii de o anumito calitate pot fi produse numai dac
criteriile ce trebuie respectate snt cunoscute. Marele avantaj al noii norme de productie
const n prezentarea claselor calitative bine definite i clar de atribuit. Urmeaz ca seria
uor adaptat ISO 17225 s fie pubicat n 2014, care include i agrobrichetii ca norm
nou de produs. Domeniul de utilizare a acestei norme de produs se va restrnge i mai
mult la zona ne-industrial.

5
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i alitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materialie de
exersare, introducere

17
Reguli noi de joc pentru toti participantii pe piat

Odat cu publicarea seriei de norme NORM EN 14961 au fost retrase normele valabile
pn atunci n domeniul acesta. Norme de combustibili valabile pn atunci cum ar fi
NORM M 7133 pentru marf tocat apartin trecutului. Odat cu publicarea i
implementarea noii serii de norme se modific inclusiv terminologia i limbajul viitor n
domeniul biomasei. Tocturi de cea mai bun calitate, denumite de cele mai multe ori ca
G30/W25, vor fi atribuite de acum clasei de calitate A1. Aceast denumire garanteaz
originea materiei prime din copaci, lemn din trunchi sau lemn rezidual din pdure, o
cantitate de ap de maxim 25 % (M25), dimensiunile particulelor clar definite (de ex.
P45), continutul de cenu de max. 1 % (A1.0) precum i valoarea caloric de cel putin
3,6 kWh (Q3.6) per kilogram i o densitate n grmad de cel putin 150 kg/m pentru
lemnul de conifere i min. 200 kg/m pentru foiase (se va indica clasa real de
caractristici. Noua denumire pentru toctur de cea mai bun calitate este de ex.
A1/P45/M25/BD150. Toctura cu denumirea A2se deosebete n principal printr-un
continut mai mare de ap i de cenu.

Pentru calittile B1 i B2, care contin lemn proaspt recoltat precum i lemn din
exploatatii de rotatie, industriale i folosit exist suplimentar limitri pentru continutul
azot, sulf, clor i metale grele. Pentru valorificarea energetic de toctur i lemn
mruntit n instalatii de biomas de peste 500 kW au fost publicate cu NORM C 4005 in
Austria la 15.02.2013 un normativ propriu, simlificat.

Constructia unei piete regionale i transregionale de combustibil necesit ca toti


colaboratorii s aib reguli de joc clare. Productorul rspunde pentru marcarea corect
a combustibilului. Procesul de normare sprijin dezvoltarea unui sistem complex de
asigurare a calittii pentru a ndeplini dorintele i ateptrile clientilor.

2.2 Terminologie, definitii i descrieri

prEN ISO 16559:2013 Combustibili bio solizi - Terminologie, definitii i descrieri

n aceast norm se definesc notiuni la care se face referire n toat activitatea de


normare n cadrul domeniuli de utilizare din ISO/TC 238 "Combustibili bio solizi".
Norma este valabil pentru combustibili bio solizi care provin din urmtoarele surse:

Economia forestier i cultura copacilor

18
Agricultur i horticultur
Acvacultur

FprEN ISO 17225-1:2013 Combustibili bio solizi specificatiile i clasele combustibililor


- Partea1: Cerinte generale

Aceast norm stabilete clasele de combustibili n legtur cu calitatea lor i specificatii


pentru combustibili bio solizi. Scopul acestei norme este de a pune la dispoozitie
principii clare i precise de clasificare pentru combustibili bio solizi, bazndu-se pe
provenient i surs, forma comercial (de ex. peleti, toctur, ) i proprietti (de
ex. continut de ap, de cenu, ), pentru a face posibil o declaratie precis a
produsului. Norma contine o clasificare care se bazeaz pe provenienta i sursa
combustibilui bio solid. n sistemul de clasificare ierarhic exist patru grupe principale
care se bazeaz pe sursa combustibilor bio solizi B: biomas lemnoas, biomas de
origine pioas , biomas din fructe i amestecuri definite i nedefinite6.

Aceste norme de produse care apartin la aceast serie de norme stabilesc clasele i
specificatiile de calitate pentru peletii din lemn i sprijin astfel utilizarea
combustibilului clasificat n cldiri de locuire, cldiri mici i publice folosite n scopuri
lucrative. Scopul acestor norme este de a pune la dispozitie principii clare i ne-echivoce
de clasificare pentru combustibilii bio solizi i prin aceasta a mijlocului de munc care s
fac posibil un comert eficient cu combustibili bio solizi i o comunicare simpl ntre
vnztor i cumprtor precum i a unui mijloc de munc pentru comunicarea cu
productorii de utilaje. Aceast norm uureaz inclusiv proceduri care au nevoie de
aprobri i raportarri. Pe baza acestei cerinte de norm este posibil stabilirea unui
sistem de certificare. Pentru urmtoarele sortimente de combustibili exist norme de
produs:

FprEN ISO 17225-2:2013 Combustibili bio solizi Specificatii i clase de combustibili -


Partea 2: Clasificarea peletilor din lemn

FprEN ISO 17225-3:2013 Combustibili bio solizi Specificatii i clase de combustibili -


Partea 3: Clasificarea brichetelor din lemn

FprEN ISO 17225-4:2013 Combustibili bio solizi Specificatii i clase de combustibili -


Partea 4: Clasificarea tocturii din lemn

FprEN ISO 17225-5:2013 Combustibili bio solizi Specificatii i clase de combustibili -


Partea 5: Clasificarea lemnului crpat

6
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i alitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materialie de
exersare, introducere

19
FprEN ISO 17225-6:2013 Combustibili bio solizi Specificatii i clase de combustibili -
Partea 6: Clasificarea peletilor ne-lemnoi

FprEN ISO 17225-7:2013 Combustibili bio solizi Specificatii i clase de combustibili -


Partea 6: Clasificarea brichetilor ne-lemnoi

2.3 Asigurarea calittii

EN 15234-1:2011 Combustibili bio solizi Asigurarea calittii combustibililor Partea


1: Cerinte generale

Acest document stabilete procederurile n vederea ndeplinirii cerintelor de calitate i


aici se descriu msurile pentru asigurarea unei ncrederi adecvate n respectarea
specificatiilor pentru combustibilii bio. Se tine cont de ntregul lant de livrare de la
livrarea materiilor prime pn la locul de predare la consumatorul final. Scopul acestui
document este punerea la dispozitie a unui mijloc de munc pentru un comert mai
eficient cu combustibili bio i indicatii pentru asigurarea calittii, care pot fi mnuite
uor i nu implic o activitate birocratic supradimensionat. n functie de pozitia unui
participant la piat exist n cadrul lantului de livrare sarcini diferite, care trebuie
folosite pentru ndeplinirea unei asigurri de calite pentru combustibilii bio solizi cf. EN
15234. Furnizorul de materie prim este primul actor n lantul de livrare pentru
combustibili bio solizi care pune la dispozitie resursa pentru producerea de energie sub
form de materie prim i este rspunztor pentru respectarea indicatiile exacte
referitoare la provenienta, sursa i locul materiei prime exploatate. Documentatia
trebuie s stea la dispozitie n cadrul ntregului lant de distributie i trebuie s permit
trasabilitatea tocturii din lemn. Productorul de toctur de lemn verific dac materia
prim corespunde, n momentul prelurii ei, cu datele existente ale furnizorului de
materie prim n ce privete originea i sursa materiei prime. Comerciantul de toctur
de lemn verific aspectul dac toctura de lemn corespunde, la preluarea mrfii, cu
caracteristicile produsului indicate de productorul tocturii pe descrierea produsului,
respectiv cu cerintele stabilite n contractele de livrare. Comerciantul respect 6 pai
consecutivi, clar definiti, pentru a asigura calitatea ntregului lant de livrare.
Consumatorul de toctur verific conformitatea ntre caracterizarea produsului
tocturii cu parametri stabiliti n contractul de furnizare.7

Declaratii ale produsului trebuie anexate ntotdeauna, indiferent de modul de


prezentare a produsului finit (vrac sau mpachetat). Dac produsul vine pe piat
ambalat, delcaratia trebuie s fie ataat sub forma unui bilet pe ambalaj.

7
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale de
exersare, introducere

20
Marfa vrac trebuie s fie nsotit ntotdeauna de un bon de livrare, care s contin toti
parametri de calitate. Declaratiile de produs trebuie s fie eliberate pentru fiecare
livrare indiferent de forma sub care vine produsul pe piat. Pentru datele referitoare la
calitatea combustibililor bio solizi norma EN -15234-1 prevede minim urmtoarele:

Furnizor, forma de comercializare i sursa, tata/trile (locul de fabricatie), specificatia


caracteristicilor (cf. cu prtile aferent a prEN ISO 17225), material tratat chimic (da/nu),
semntura, data

Scopul principal al normelor de produs, ce tin de aceast serie de norme, const n faptul
c trebuie s se asigure calitatea combustibilului bio solid n tot lantul de livrare, de la
origine pn la livrare i crearea unei ncrederi juste n ndeplinirea cerintelor de calitate
stabilite. Scopul acestui document este punerea la dispozitie unei baze pentru un comert
eficient cu combustibili bio solizi. Seria de norme EN 15234 nu va fi preluat n normele
ISO. Normele importante pentru prezentul manual de asigurare a calittii snt:

EN 15234-4:2012 Combustibili bio solizi Asigurarea calittii combustibililor - Partea 4:


Toctur pentru uz ne-industrial

EN 15234-5:2012 Combustibili bio solizi - Asigurarea calittii combustibililor - Partea 5:


Lemn de foc pentru uz ne-industrial

2.4 Prelevare de mostre, preparare de mostre i divizarea mostrelor

EN 14778:2011 Combustibili bio solizi Prelevare de mostre

Prezentul document stabilete procedurile de elaborare de planuri i certificate de


prelevare de mostre procum i prelvare de mostre de combustibili bio solizi, de ex. de la
locul unde se gsesc materiile prime, din instalatia de productie, din livrri, din
ncrcturi de camion sau dintr-un depozit. Cuprinde procedee att mecanice ct i
manuale i este valabil pentru combustibili bio solizi cu caracteristici definite.
Procedeele se pot aplica la materiale fine (dimensiunea particulelor pn la 10 mm),
materiale mai grosiere (dimensiunea particulelor pn la 200 mm) i asupra unor
baloturi sau materiale grosiere cu dimensiunea particulelor de peste 200 mm.
Procedeele se potrivesc pentru determinarea continutului de ap, de cenu, valoarea
caloric, densitatea n grmad, stabilitatea, distribuirea dimensiunii particulelor,
comportamentul la topire a cenuii i compozitia chimic.

21
La prelevarea mostrei se va avea grij n mod special ca mostra s fie reprezentativ.
Norma contine inclusiv informatii referitoare la aparatura pentru prelevarea de mostre
precum i procedeele pentru calculul numrului corect de mostre.8

EN 14780:2011 Combustibili bio solizi Preparare de mostre

Acest document stabilete procedurile pentru reducerea numrului total de mostre (sau
mostre individuale) la mostre de laborator i de la mostrele de laborator la mostre
partiale i mostre generale de analiz i este valabil pentru combustibili bio solizi.
Procedeele stabilite pot fi aplicate la pregtirea mostrelor, de ex. atunci cnd trebuie
verificate mostrele n privinta continutului de energie, ap i cenu, densitatea n
grmad, stabilitatea mecanic, distribuirea dimensiunilor particulelor, comportamentul
la topirea cenuei, compozitia chimic i impurittile.

Procedurile nu snt prevzute s fie aplicate la mostre foarte mari care snt necesare
pentru verificarea tendintei de formare de bolti. La reducerea mostrelor trebuie s se
tin cont n mod special ca fiecare mostr partial s fie nc reprezentativ pentru
mostra ntreag.9

prEN ISO 18134-1:2013 Combustibili bio solizi Determinarea continutului de ap


Uscarea n uptor - Partea 1: Continut total de ap Procedeul de referint

Aceast norm stabilete procedura pentru determinarea continutului total de ap la o


mostr din combustibil bio solid cu ajutorul uscrii ei n sob i ar trebui folosit cnd
este nevoie s fie determinat cu mare precizie continutul de ap. Este valabil pentru
toti combustibilii bio solizi. La acest procedeu, mostra de combustibil bio (cel putin 300
g) se va usca la o temperatur de 105 C pn la atingerea masei constante la aer, iar din
pierderea masei mostrei se calculeaz continutul procentual de ap. Se ia i un procedeu
pentru corectarea fortei ascensionale.10

prEN ISO 18134-2:2013 Combustibili bio solizi - Determinarea continutului de ap


Uscarea n uptor - Partea 2: Gesamtgehalt an Wasser Procedeu simplificat

8
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale
de exersare, introducere

9
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiaie de
exersare, introducere

10
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale
de exersare, introducere

22
Aceast norm stabilete procedeul pentru determinarea continutului total de ap dintr-
o mostr de combustibil bio solizi prin uscarea n cuptor. Se folosete cnd nu este
nevoie de o precizie foarte mare de ex. pentru supravegherea de rutin a productiei n
fabric. Procedeul stabilit este valabil pentru toti combustibilii bio solizi. Pentru
determinarea continutului total de ap cu procedura simplificat, mostra de combustibil
bio solid se usuc la aer la o temperatur de 105 C pn ce se atinge masa constant, iar
din pierderea de mas din mostr se calculeaz procentul de ap.11

prEN ISO 18134-3:2013 Combustibili bio solizi - Determinarea continutului de ap


Uscarea n uptor - Partea 3: Continut de ap n analizele generale ale mostrelor

Aceast norm stabilete un procedeu pentru determinarea continutului de ap n


mostra de analiz prin uscarea mostrei ntr-o sob. Este prevzut pentru utilizarea la
mostrele generale de analiz cf. EN 14780. Procedeul stabilit este valabil pentru toti
combustibilii bio solizi. La aceast procedur mostra de analizat din combustibilul bio
solid este uscat la o temperatur de 105 C, iar din pierderea de mas a mostrei se
calculeaz continutul de ap. Utilizarea de aparatur automat este permis, dac
procedura este validat cu mostre de referint din biomas dintr-un tip de biomas
adecvat. Aparatura automat trebuie s ndeplineasc toate cerintele acestei norme n ce
privete dimensiunea mostrei, temperatura, atmosfera i exactitatea de cntrire.

11
Utilizarea de norme i de sisteme de certificare pentru asigurarea durabilitii i calitii surselor de bioenergie (EIE/11/218), Materiale
de exersare, introducere

23
3. Teluri i cadrul unui sistem de asigurare a calittii pentru
combustibili solizi din lemn
O piat UE dinamic i durabil pentru combustibili solizi presupune utilizararea i
folosirea general de standarde pentru optimizarea parcursurilor ntre productori,
comercianti i utilizatori (Langheinrich, Kaltschmitt 2006). Pretentiile de calitate a
utilizatorului final snt destul de diferite n functie de mrimea utilizatorului. n general
se pot recuoate dou grupe:

- Utilizatori finali mici care cer combustibili de nalt calitate, cu caracteristici


foarte precise.

- Utilizatori finali mari care pot arde n termocentralele lor aproape orice calitate
cu pretentii foarte mici.

Dac te iei dup modul de exprimare din ISO 9001, un sistem de management de calitate
(QM) const n general din urmtorii pai: planificarea calittii (QP), controlul calittii
(QC), asigurarea calittii (QA) i mbunttirea calittii (QI). Acest manual de asigurare a
calittii se ocup doar cu prtile: asigurarea i controlul calittii. Asigurarea calittii
combustibilului (QA) se ndreapt aici pe formarea ncrederii i trebuie s functioneze
prin filiera important a controlului calittii (QC) n cadrul respectrii specificatiilor i
claselor de norme de produs. Controlul i asigurarea calittii n ntreg lantul de
aprovizionare urmeaz s garanteze ncrederea pe piata combustibilor solizi referitoare
la standardele i fluxurile de informatii ale lantului.

Domeniul pentru introducerea (utilizarea) sistemului de asigurare a calittii i controlul


calittii este creionat n norma EN 15234. Fig. 1 arat cum sistemul poate acoperi i
nsoti lantul de aprovizionare.

Fig 2: Lantul de aprovizionare pentru combustibili solizi (modificat din EN 15234)

Sursa: EN 15234, BTC2, prezentare proprie

Scopul superior pentru introducerea sistemului de control i asigurare a calittii este un


comert ordonat i eficient din punct de vedere a costurilor pe piata european cu
combustibili solizi. Sistemul mai garanteaz utilizatorului final achizitia unui
combustibil solid biologic care s corespund cu cerintele i deschide productorului
posibilitatea de a optimiza, controla i produce o astfel de marf.

24
3.1 Evaluarea lantului de lemn energetic n normare

Etapele principale din lantul de aprovizionare cu


lemn pentru energie E

ETAPE EVALUATE N STANDARD


Administrarea i planificarea forestier

Recolta de lemn energetic n pdure i/sau achizitionare de


produse auxiliare/secundare

Transport la ntreprinztorul specializat (toctor, pres,


tietor) ;

Prelucrarea materiei prime n combustibili solizi (tiat,


crpat, tocat)

Transport de la locul de productie la instalatie


(distributie);

EVALUATE
NU VOR FI
ETAPE CARE
Vnzare (comert) cu energie

Distribuire de energie-la consumul final

fIg 3: Etapele principale din lantul de aprovizionare cu lemn energetic

Sursa: prezentare proprie, BTC2

Lantul de productie pentru combustibili solizi din lemn

Lanturi de aprovizionare pentru combustibili biogeni solizi pot consta din unul sau mai
multe procese. Fiecare proces n parte poate fi format la rndul lui din unul sau mai multi
pai. Paii individuali pot fi executati de mai multi ntreprinztori sau de unul singur. n
general lantul de aprovizionare se poate mprti n 3 procese diferite: achizitia (procesul
de materie prim), prelucrare (procesul de productie) i distribuirea (desfacerea).
ntelegera legturii ntre procese achizitia, prelucrarea i distributia este de mare
important. Fiecare din aceste procese individuale i pai individuali n procesul lantului
de achizitie poate influenta considerabil calitatea produsului finit.

25
Fig. 4: Procesele lantului de aprovizionare

Surse: Indicatii pentru sistemul de asigurare a aclittii CEN/TR 15569:2009

ntregul lant de aprovizionare urmeaz s fie tratat ca i continutul managementului de


resurse. Tinnd cont de ciclul Denning activnd n conformitate cu circuitul PDCA
(plnuiete, f, verific, actioneaz), urmeaz s se ajung la o mbunttire continu.
Paii importanti snt:

I Depistarea, strngerea, clasificarea cerintelor, inclusiv managementul conflictului


II Colaborarea la punerea n practic a sarcinilor
III nsotirea dezvoltrii
IV Evaluarea, propuneri de mbunttire, pronostricarea efectelor

Problemele calittii combustibililor trebuie s fie parte a unui plan de actiune. Se poate
ncepe cu chestionri referitoare la probleme generale:

Numirea clar a unei viziuni pe termen lung - progrese continue n planificare


Msuri i strategii pentru punerea n practic (investitii, cercetare i dezvoltare,
pregtire continu, generarea de impulsionri, etc.)
Impulsionri regionale, nationale, bilaterale sau n UE i finantarea de investitii n
energie regenerabil
Actiuni viitoare pentru utilizarea resurselor existente regional de energie din lemn,
corespuztoare cu potentialul existent
Lanturi de aprovizionri i modele de afaceri pentru valorificarea lemnului din
pdure i din teritoriul nempdurit (recolt, transport i depozitare)

26
Asigurarea i controlul calittii combustibililor din lemn
Verificarea conditiilor de afaceri i stabilirea, n scris, a msurilor de asigurarea i
controlul calittii.

3.2 Msuri generale de asigurarea i controlul calitti

Asigurarea calittii n lantul de aprovizionare i controlul calittii combustibililor solizi


din lemn asigur trasabilitatea i dau consumatorului ncrederea c toate procesele din
lant snt sub control. Folosind schema propus i metodica explicat a sistemului de
asigurarea i controlul calittii, se asigur dovezile de provenient precum i un control
riguros al factorilor care influenteaz calitatea i contribuie la formarea ncrederii n
calitatea combustibilului la utilizatorul final. Sistemul de asigurare a calittii trebuie s
fie simplu, s nu produc mult birocratie i s sprijine potentialurile de eficient.

Definitii ale asigurrii de calitate (QA) i control al calittii (QC) (cf. EN 15234-1:2011;
p. 10):

Controlul calittii se ocup n principiu de calitatea unui produs sau proces pentru a
garanta livrarea produsului sau a serviciului cu caracteristicile cerute ct se poate de
eficient i de corect n ce privesc costurile.

Asigurarea calittii se ocup pe de alt parte n principal de evaluarea produselor i a


proceselor pe baza datelor gsite la controlul calittii. Datele snt folosite pentru:

a) a cldi ncredere n lantul de productie; se respect n special specificatiile cerute,


procesele se deruleaz conform planului, i

b) pentru a dovedi pe perioade mai lungi att c se obtine stabilitate n rezultatele


proceselor, ct i pentru a demonstra efectele dorite ale mbunttirii calittii.

O component important a sistemului de asigurarea i controlul calittii este obligatia


de documentare care cf. EN 15234 trebuie s acopere urmtoarele domenii:

Trasabilitate/Certificat de origine a materiei prime


Cerinte legate de productie
Transportul, manipularea i depozitarea dup productie
Specificare final a combustibilului

27
3.2.1 Trasabilitate i certificatul de origine

n principiu toate persoanele, care snt implicate n lantul de aprovizionare, rspund de


trasabilitatea provenientei i a surselor materialelor care le-au fost livrate. Pentru a
produce dovezi clare a provenientei i a sursei, sursa i provenienta trebuie descrise
clar. Tabelul 1 din prEN ISO 17225-1 indic o clasificare structurat referitoare la
provenient i surs. Este important ca la stabilirea produsului/specificatiilor s existe
informatii detaliate referitoare la surs, provenient, i loc (tara/subclasificarea n
regiuni) pentru descrierea mai multor caracteristici a lemnului pe baza unor valori tipice
n functie de materia prim. Productorii/furnizorii au, prin certificatul de origine, un
bun instrument n mn, care-i ajut s ndeplineasc cerintele directivelor UE TR. Cu ct
snt mai complete informatiile n documentul de origine referitoare la surse i la
compozitia materialelor, respectiv a produselor, cu att pot fi ele clasificate mai uor
ulterior.

3.2.2 Cerinte legate de productie

Cerintele fat de un sistem de asigurare i control al calittii depind n mare grad de


numrul de treptele i de modelele/cerintele fat de combustibilii solizi produi. Aceti
factori necesit msuri de diferite dimensiuni i pai de documentare mai mult sau mai
putin detaliati. Cerintele de msuri obligatorii de documentare sau procedur trebuie
gndite astfel nct s fie eficiente n ceea ce privete costurile, pentru a nu-i mpovra
inutil pe productori i furnizori.

Procedura pentru introducerea unui sistem de asigurare i control al calittii const, cf.
EN 15243-1 de regul din urmtorii 6 pai:

1. Stabilirea specificatiilor

2. Documentarea etapelor n lantul de productie

3. Analiza factorilor care influenteaz calitatea combustibilului i rezultatul operatiunii

4. Depistarea i documentarea unor puncte critice de control (CCP)

5. Selectarea i elaborarea unor msuri adevate pentru crearea ncrederii clientului

6. Elaborarea i documentarea de reguli pentru utilizarea separat referitor la materiale


i combustibil solizi necorespunztori/defecti.

28
3.2.3 Explicarea cerintelor referitoare la combustibilii solizi din lemn

Stabilirea specificatiilor combustibililor solizi bio

Aceast activitate este primul i cel mai important pas n lant, deoarece de acesta depind
deciziile legate de alegerea mainilor/procedeelor, materiei prime i locul de productie.
Specificatiile pot depinde de cererea pe piat, dorintele clientilor i posibilittile tehnice
a productorului/furnizorului. Corespunztor cu specificatiile combustibililor solizi
trebuie s se stabileasc propriettile cele mai importante. Acestea trebuie s
corespund cu clasificarea cf. FprEN ISO 17225 i cu prevederile legale. Mai este de tinut
cont de influente posibile prin contaminarea intentionat sau neintentionat n timpul
procesului de productie a combustibililor solizi.

Documentarea pailor individuali n procesul de productie

ntregul lant de proces ar trebui prezentat ca o simpl diagram de curgere. n plus


trebuie explicate i evaluate domeniile de rspundere i competentele. Un efect pozitiv
poate avea documentarea pe probleme administrative n productie i desfacere a
combustibililor solizi.

Analiza factorilor care contribuie la calitatea combustibilor i la randamentul muncii

Calitatea combustibililor solizi bio i randamentul muncii productorului snt dirijate


decisiv de urmtorii factori:

a) O expertiz pegtitoare referitoare la originea si sursa combustibilului


precum i evaluarea livrrii ritmice snt prti ale examinrii din care s
rezulte c materia prim i furnizorul corespund cerintelor.

b) Factori legati de randament i depozitare care influenteaz att atingerea


ct i mentinerea propriettilor combustibilului.

c) Calificarea de fort de munc (cunotinte, profesionalism i pregtire

continu)
Depistarea i stabilirea punctelor de control critici (CCP)

Trebuie cutate i stabilite puncte de control critice relevante n lantul de aprovizionare.


Punctele de control critice stabilite trebuie s poat fi uor de verificat/documentat, dar
s fie relevante pentru controlul i mbunttirea calittii. n punctele stabilite se pot
folosi verificri autentice prin evaluarea vizual, ncercare, tragere i evaluare final sau
control cu ajutorul unor instrumente. Punctele de control critice trebuie verificate
periodic dup un program stabilit i valori definite. Procesele trebuie s fie ct se poate
de eficiente din punctul de vedere al cheltuielilor i s apar ca un modul fix n sistemul
de asigurarea i controlul calittii.

29
Conducerea procesului pe baza unor puncte de control critice este un instrument
important n asigurarea calittii i servete suplimentar ca o msur protrivit pentru
evitarea situatiilor de refuz de acceptare a mrfii de ctre client. Clientii mari fac
verificarea caracteristicilor, care snt relevante pentru ei. Dac productorul/furnizorul
vrea s evite refuzul de receptie ar trebuie s se fac verificarea la punctele nevralgice -
punctele de control critice - n tot lantul de aprovizionare.

3.3 Selectarea msurilor adecvate pentru formarea ncrederii


ncrederea consumatorilor/clientilor poate fi ctigat prin msuri verificate. n
continuare enumerm cteva (cu caracter exemplificativ):

Domenii de rspundere clar definite


Pregtirea continu a fortei de munc cu certificare scris
Secvente de munc clar definite
Introducerea unor msuri adecvate de control al calittii (verificare, urmrire,
documentare)
Documentarea exact a proceselor i a rezultatelor verificrii
Introducerea unui procedeu de reclamatii

Materialul necorespunztor trebuie eliminat la fiecare pas al lantului de productie. Acest


lucru poate nsemna msuri suplimentare, de ex. cernerea dimensiunilor prea mari la
tocturi. Combustibilii respectivi pot, dup separarea lor, s fie vnduti/pui la dispozitie
ca o arj de calitate inferioar.

Transport, tratament/transpunere, depozitare

Depozitarea corect, transpunerea i transportul snt factori importanti avnd n vedere


calitatea final a combustibililor solizi din lemn. Procedeele i derularea acestor pai
trebuie documentat i formeaz o parte a sistemului de asigurarea i controlul calittii.
Pierderi n calitate la combustibilii solizi pot fi evitate aproape n ntregime prin
abordarea cu atentie la depozitare, transpunere i transport. n acelai timp clientul
poate avea ncredere c primete marf de calitate durabil dac se respect paii
prescrii.

Factorii de care trebuie s se tin seama snt (cf. EN 15234-1):

Conditii de vreme i de clim (de ex. umezeal)


Dimensiunea, constructia i conditiile din spatiile de depozitare
Infectii posibile (ciuperc)

30
Unelte, aparate i mijloace auxiliar adecvate i curate
Influenta transportului asupra combustibililor solizi (praf, stabilitate mecanic
)
Formarea i exersarea personalului implicat

31
Partea a 2-a

4. Linii drectoare pentru receptie i livrare n centre de desfacere de


combustibili bio

n Stiria exist un centru de desfacere regional de biomas, care este un loc de


aprovizionare local cu combustibili de origine lemnoas, biogene (toctur, lemn
crpat) de cea mai bun calitate i care este operat de un grup de fermieri. Fermierii
actioneaz ca investitori i operatori de centre de desfacere de biomas ca ocupatie
principal sau secundar. Criterii special elaborate de investitie garanteaz participarea
fermierilor, de-alungul ntregului lant de creare de plusvaloare. Acest acces faciliteaz
att pentru investitori ct i pentru consumatori crearea de plusvaloare. Prin aezarea
centrelor de desfacere de biomas, care tind s se dezvolte pe ntreg teritoriul din Stiria,
clientii snt siguri c aprovizionarea instalatiilor lor de nclzire cu biomas este
asigurat pe termen lung. Segmentul de clienti al centrelor de biomas cuprinde firme
mici pn la mijlocii, clienti particulari precum i instalatii de nclzire cu biomas la
mic distant.

Liniile directoare, n vaianta valabil, existente snt valabile pentru centrul de desfacere
de biomas Leoben, Humusweg nr. 4, 8712 Niklasdorf. Baza snt liniile directoare pentru
aplicarea msurrii greuttii de lemn butean industrial al Conventiei de Colaborare
FHP (1994), liniile directoare refritoare la receptia lemnului cf. Papierholz Austria (Rev.
7) precum i normele prezentate n capitolul 2.

4.1 Receptia prin determinarea greuttii Atro

n centrul de biomas Leoben este centrul de determinare a greuttii Atro datorit


faptului c acolo exist un cntar-pod, care poate fi calibrat. Greutatea Atro este necesar
pentru contabilitate i depozitare. Astfel receptia se face prin determinarea greuttii
Atro. n continuare prezentm paii individual de lucru

4.1.1. Determinarea greuttii ncrcturii n starea de livrare

Greutatea Lutro (greutatea de proaspt) a fiecrei ncrcturi este diferenta ntre


greutatea brut, ce se msoar la intrarea n centru a vehiculului transportator (vehicul
+ ncrctur i greutatea tara, ce se msoar la prsirea incintei ntreprinderii a
vehiculului transportator (vehicul dup descrcare). Urmtoarele puncte snt definite ca
fiind standard:

Determinarea greuttii se face exclusiv pe un cntar calibrat, verificat.

32
Vehiculul transportator precum i ncrctura trebuie s nu prezinte, fie
nainte sau dup cntrire, fr nici un fel de substante strine (zpad,
gheat, murdrie, etc.).

Se va avea grij ca la cntrirea de intrare i de ieire n i respectiv nafara


vehiculului s se afle aceleai persoane.

Schema de derulare a cntririi:

I Identificarea vehiculului, a furnizorului i a materialului nainte de sau pe


podul bascul
o Introducerea datelor n sistem (podul-cntar i programul de receptie)
 Vehicul transportator:
 Vehicul de livrare: numr de circulatie
 Furnizor: nume, adresa, locul de plecare, numr furnizor/bon de livrare
 Material: Felul ncrcturii livrate
II Urcarea pe podul-cntar i controlul pozitiei
III ntrirea vehiculului turul 1
IV Mers la locul de ncrcare/descrcare
V ncrcare/descrcare
VI Cntrirea vehiculului turul 2, controlul pozitiei
VII Predarea documentelor:
o Proces-verbal de cntrrire
o Bonul de livrare receptie/ieire
o Eventual factura n caz de plat n numerar

Ca rezultat al determinrii greuttii este valabil valoarea masei tiprite

Fig 5: Preluarea de lemn energetic prin determinarea greuttii Atro

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

33
4.1.2 Prelevare de mostre la lemn rotund

Pentru determinarea greuttii Atro trebuie extras o mostr reprezentativ din


cantitatea livrat. Achiile se preleveaz cu ajutorul unui ferstru cu lant (incl.
dispozitiv de captare a resturilor) imediat nainte sau dup determinarea greuttii
proaspetet. Pentru determinarea substantei uscate mostrele snt pregtite i analizate
imediat.

Schema de derulare a prelevrii de achii la livrarea de lemn rotund:

I Prelevarea mostrei se face imediat dup determinarea greuttii proaspete.


II Mostrele de achii se vor preleva la lemn lung (lungime > 2 m) de la cel putin
10 buteni, la lemn scurt (lungime <2 m) de la cel putin 15 buteni dintr-o
ncrctur, att din camion ct i din remorc.
III La lemn lung mostrele pot fi numai ntr-un interval minim de cte 50 cm fat
de captul trunchiului. La lemnul scurt se va alege un interval de o distant
minim de 15 cm fat de capete. La lemnul lung tieturile individuale trebuie
s fie de-alungul unei linii n cadrul intervalului permis. La lemnul scurt
numrul tierilor necesare de mostre trebuie distribuite egal pe toat
suprafata superioar a mbinrilor .
IV Mostrele trebuie prelevate reprezentativ pentru ntreaga ncrctur. nainte
de a preleva mostrele ele vor fi curtate de zpad, gheat i alte impuritti.
Dac este lipit zpad sau gheat se vor atrage toate trunchiurile dint-o
margine a ncrcturii ntr-o linie de sus pn jos pentru prelevarea de
mostre. Dac la lemn scurt nu este posibil o prelevare de mostre lateral,
dac este zpad i gheat pe lemn, tieturile pentru mostre se vor face pe
latura fr gheat a mostrelor.
VI Prelevarea se face cu ajutorul unui ferstru cu lant, lantul ferstrului
trebuind s fie tot timpul ascutit i tensionarea lui s fie egal. Ferstrul
trebuie s aib un dispozitiv de captare pentru ca ntreaga mas de mostr s
poat fi captat.
VII Tieturile cu ferstrul se vor duce pe jumtatea sectiunii transversale a
trunchiului pn n miezul trunchiului din mostr. Mostra ntreag dintr-o
livrare se va goli n recipienti adecvati, care vor fi marcati clar i se vor
pregti pentru urmtorii pai de analiz, avndu-se grij s se aplice o
protectie mpotriva ptrunderii umezelii respectiv mpotriva uscrii.

34
VII ntreaga mostr a unei livrri se va goli n recipienti adecvati i se vor pregti
pentru urmtorii pai de analiz, avndu-se grij s se aplice o protectie
mpotriva ptrunderii umezelii respectiv mpotriva uscrii.

Fig 6: Prelevare de probe sub form de achii la livrarea de lemn rotund

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

4.1.3 Prelevare de mostr la toctur

Pentru determinarea greuttii Atro trebuie s se scoat o mostr reprezentativ din can-
titatea livrat, respectiv din cantitatea ce urmeaz s fie livrat. Prelevarea de mostr se
poate face n trei feluri. Varianta 1 se execut n timpul sau imediat dup descrcare.
Pentru aceasta se iau mostre din cel putin 6-10 locuri diferite din toctura descrcat
(grmad). n Varianta 2 mostrele se prelev direct din vehicul. n Varianta 3 prelevarea
de mostre se face n timpul ncrcrii tocturii, lund la intervale precise o mostr de pe
cuva ncrctorului.

Schema de derulare a prelevrii de mostr la livrarea de toctur:

Varianta 1:

 n timpul sau imediat dup descrcare se scoate material cu o lopat la fata


locului la cel putin 6-10 puncte diferite din grmad. n total trebuie scoase o
cantitate de aprox. 10 litri de mostre.

 Mostrele nu se vor preleba din straturile superioare, deoarece acestea snt


deja uscate sau mai umede din cauz de precipitatii, respectiv i pentru c n
straturile superioare particulele mai mari se separ de cele mici. Pentru a
preleva o mostr reprezentativ stratul superior (ca. 1020 cm) ar trebui
ndeprtat. n plus trebuie s se evite eficient o alunecare a materialului din
jur.

35
 Mostra va fi umplut cu ajutorul unei lopeti de mn suficient de mare din
materialul supus sanalizei ntr-o gleat. Dac exist precipitatii, mostra va fi
porejat de un capac pe gleat.

 Mostra va fi umplut ntr-un recipient adecvat i amestecat bine. Mostra


amestecat astfel omogen se va pregti imediat pentru alte analize prin
mprtirea mostrei.

Varianta 2:

 Prelevarea de mostre se face la vehiculul care face livrarea (se va utiliza doar
la toctura industrial).
 Mostra se va preleva cu ajutorul unei lopeti suficient de mare, eliminnd stra-
tul superior.
 Stratul superior (aprox. 1020 cm) va fi ndeprtatat. n plus trebuie s se
evite eficient o alunecare a materialului din jur.
 Se vor prelava mostre din cel puti 8 locuri diferite, avnd grij ca mostrele s
fie reprezentative.
 Mostra din materialul supus analizei va fi umplut ntr-o gleat cu ajutorul
unei lopeti de mn suficient de mare. Dac exist precipitatii, mostra din
gleat va fi porejat cu un capac.
 Mostra va fi umplut ntr-un recipient adecvat i amestecat bine. Mostra
omogenizat astfel se va pregti imediat pentru alte analize prin mprtirea
mostrei.

Varianta 3:

 Prelevarea mostrei se face direct la ncrcarea tocturii.


 Mostrele individuale se iau direct de pe cuva ncrctorului n timpul
ncrcrii.
 Operatorul ncrctorului ia la intervale exacte (de ex. lopata nr. 3, 6, 9 i 12)
o mostr direct de pe cuvva ncrctorului.
 Mostra prelevat va fi umplut ntr-un recipient adecvat i amestecat bine.
Mostra omogenizt astfel se va pregti imediat pentru alte analize prin
mprtirea mostrei.

36
Fig 7: Prelevarea de mostre, divizarea mostrei i determinarea continutului de ap la
livrarea de toctur

Sursa Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

a Punct de prelevare de mostre

4.2 Determinarea continutului uscat/de ap

Pentru a determina masa absolut uscat a unei ncrcturi este necesar s se determine
continutul uscat sau continutul de ap. Pentru aceasta Centrul de Desfacere Biomas
Leoben aplic metoda Darr. Pentru aceasta o mostr amestecat se usuc cu ajutorul
unui dulap de uscare pn la greutatea constant. Pierderea de greutate ntre prima i
ultima cntrire reprezint cantitatea de ap, care a existat n mostr.

4.2.1 Determinarea continutului uscat (metoda Darr)

La determinarea continutului uscat se aplic metoda Darr folosind un dulap de uscare.


Procedura: mostra pregtit se cntrete ca masa verde cu ajutorul unui cntar de pre-
cizie. Mostra rmne n dulap cel putin pn ce atinge greutatea constant i se cntrete
apoi din nou. Din diferenta ntre masa verde i masa uscat se poate determina continu-
tul n mas uscat/de ap din mostr.

Schema de derulare pentru determinarea continutului de uscat:

37
I Pentru determinarea continutului n mas uscat a unei livrri care intr se
determin n primul rnd greutatea tara a recipientului pentru mostr cu aju-
torul unui cntar de precizie (exactitate min. 0,1 g).
II Cnd mostrele snt puse n recipientii de mostre ele trebuie, n cazul
rumeguului, s contin cel putin 100 g i la mostr de toctur, greutatea va
fi de 300 500 g. Determinarea greuttii proaspete din mostra de achie,
respectiv de toctur, este bine s se fac imediat dup prelevarea mostrei.
III Greutatea n masa umed i greutatea recipientilor trebuie nregistrate n
procesul-verbal pregtit n prealabil.
IV Manipulnd cu grij se va asigura c, dup determinarea greuttii n umed,
cantitatea de mostre nu mai pot fi majorate sau reduse. Recipientul cu mostra
va fi pus imediat n dulapul de uscare.
V Mostra va fi uscat n dulap cel putin pn la greutatea constant, respectiv
pentru o durat de aprox. 12 ore la 105 C 2 .
VI Mostra uscat se va mai cntri odat dup ce a atins greutatea constant
pentru determinarea masei uscat. Greutatea mostrei uscate se va nregistra
n procesul-verbal tipizat.
VII Respectarea exact a temperaturilor prescrise se va controla printr-un ter-
mostat i cu ajutorul unui termometru de maxim i vor fi documentate n fie-
care zi cnd se msoar.
VII Determinarea continutului n mas uscat, respectiv a continutului de ap, se
face print-un program prestabilit n sistem.

4.2.2 Determinarea continutului n mas uscat ptrvum i continutului n ap

Determinarea continutului n mas uscat, respectiv a continutului de ap, este o parte


esential a calculului greuttii Atr. Pentru aceasta trebuie determinat fie continutul n
mas uscat fie continutul de ap din mostra de lemn. Continutul n mas uscat se
calculeaz fie prin nmultirea greuttii proaspete cu continutul n mas uscat n
procente, fie prin scderea masei proaspete din masa de ap.

Calculul continutului n mas uscat /continutului n ap:

Greutate la ud GN
Greutate la uscat GT
Continut uscat T
Continut de ap M

GT [g]
T [%] = --------- x 100
GN [g]

38
M [%] = 100 T

Determinarea greuttii Atro ntr-o ncrctur:

Greutatea Atro (G0) a unei ncrcturi se calculeaz din greutatea Lutro (Gu) cf. punctu-
lului 4.1.1 i a continutului n mas uscat (T) calculat cf. punctului 4.2 dup urmtoara
formula:

T [%]
G0 [to] = --------- x Gu [to]
100

4.3 Preluarea mrfii prin determinarea volumului de ncrctur

n locuri n care nu exist cntare-pod sau dac acel cntar nu este functional din motive
technice, biomasa se preia pe baza volumului de ncrcare. Este obligatoriu s fie pre-
zent un angajat al centrului de biomas, iar biomasa trebuie msurat nainte de
descrcare. Constatarea cantittii de livrare se face prin ntelegere cu transportatorul i
(dac este prezent) cu furnizorul. Valabil este ntotdeauna msura ntreprinderii???

4.3.1 Determinarea cantittii la lemnul rotund

Vehiculul care transport marfa trebuie s fie msurat nainte de golire, stabilind lungi-
mea medie a fiecrei ncrcturi partiale i nltimea aferent. Aceast unitate de
msur pentru volum va fi convertit n continuare cu factorul (F) pe baza de calcul me-
tru cub plin (fm). Coeficientul de convertire depinde de diveri factori (felul lemnului,
ncovoiere, putregai i densitatea de ncrcare) i este stabilit de cel care preia marfa.

Schema de derulare a determinrii cantittii volumului:

I Vehiculul care aduce marfa (camion sau remorc de tractor) trebuie pozitio-
nat ntr-un loc neted i uor accesibil.
II Cel care preia marfa are nevoie de urmtoarele mijloace de munc:
o Rulet de cel putin 5 m
o Unghi de 90 grade cu brat pentru a determina nltimea
III Se determin lungimea medie a ncrcturii, alegnd la primul capt al
ncrcturii partiale un trunchi care reprezint o medie peste ntreaga sec-
tiune transversal de ncrctur. De acolo se msoar lungimea ncrcturii
partiale.

IV nltimea ncrcturii partiale trebuie msurat n mijlocul ncrcturii par-


tiale. Se va folosi un unghi de 90 grade cu brat , care se aeaz pendulnd pe
39
cantul superior al ncrcturii partiale. La captul instrumentului de
msurare se msoar diferenta pn la muchia inferioar care apoi este fie
adunat fie sczut cu lungimea instrumentului de msurare pentru a deter-
mina cu exactitate nltimea ncrcturii partiale.
V Cel care preia trebuie s msoare cu exactitate fiecare ncrctur partial
individual i independent i s le evalueze cu un coeficient de convertire.
VI Dimensiunea i coeficientul de convertire trebuie notate n bonul de livrare.

Fig 8: Preluarea prin determinarea volumului de ncrcare

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

4.3.2 Determinarea cantittii de toctur

Cantitatea la toctur se determin msurnd volumul interior al vehiculului


transportator. Pentru aceasta se nmultete suprafata de baz a ncrcturii cu nltimea
ncrcturii. Suprafata de mas se msoar la vehiculul gol iar nltimea rezult din
nltimea boxei de ncrcare supranltarea/ncrcare sub nivel.

Schema de derulare determinarea cantittii la toctur:

I nltimea de ncrcare: nltimea de ncrcare rezult din nltimea laterale-


lor vehiculului i eventuale supra- sau subdimensiuni. Dimensiunea n plus
sau n minus se va determin cu un aparat de msurat la exactitatea de 1 cm.
Dac ncrctura este mai nalt dect laterala vehiculului, nltimea ntregii
ncrcturi se calculeaz din nltimea ncrcturii ntregi dintr-o egalizare
ideal peste ntreaga suprafat de ncrctur. Pentru asigurarea msurtorii
lateralei este necesar ca de la caz la caz s se echilibreze ntreaga ncrctur
i abia apoi s se determine nltimea.

40
II Lungimea/ltimea de ncrcare: Lungimea, respectiv ltimea de ncrcare se
msoar dup golire. Datele snt memorate n functie de boxa de ncrcare i
folosite pentru determinri viitoare de cantitate. Lungimea i ltimea se
msoare de cte trei ori n interior din perete n perete. Media msurtorilor
se ia n calculul suprafetei de baz.
III Pentru a determina ntreaga cantitate livrat suprafata de baz se nmultete
cu nltimea de ncrcare.

41
5. Depozitarea i logistica de depozitare n centrul de biomas

Pentru a pune la dispozitie produsele (lemn de foc i toctur) n calittile


corespunztoare, materialul livrat trebuie depozitat, uscat i eventual manipulat. Pentru
aceasta materialul se duce dup livrare n depozitul dinainte stabilit pentru a fi depozitat
pn ce atinge calitatea dorit sau pn la vnzare. Lemnul rotund este adus imediat dup
recoltare i depozitat pn ce atinge un continut de ap de 23 %35 %, dup care este
prelucrat la calitatea de toctur dorit. Toctura din trunchiuri de copac este depozitat
intermediar pn la vnzare n hale sau n aer liber. Toctura pentru instalatii mici (pn
la 1 MW) este depozitat numai n hala de tocturi pentru ca s nu fie supus intemperii-
lor dup prelucrare. Toctura din trunchi de copac, care este destinat consumatorilor
mari, poate fi depozitat temporar pe locuri asfaltate. Oricum, se ncearc s se livreze o
mare parte din cantitti dup principiul Just-in-time. Lemnul de foc gata pregtit (lemn
crpat) este depozitat timp de un an n aer liber, dup care este adus n hal i sub
acoperi, ca s fie protejat de intemperii. Toctura din pdure, din crengi i vrfuri, care
este livrat imediat dup recoltare n centrul de comercializare biomas este depozitat
numai max. dou luni.

5.1. Planul de depozitare i planul de logistic

Pentru a garanta o derulare corect a activittii i a proceselor este necesar s se


defineasc un plan de depozitare pentru fiecare materie prim n parte. Lemnul rotund
se depoziteaz n stive pe locuri dinainte stabilite. Toctura este depozitat partial n
hale, partial n aer liber pe un loc asfaltat. Lemnul gata de foc se tine n hal pentru a-l
feri de intemperii.

Qualittssicherung

Bestimmung
Produktqualitt

Fig 9: Circuitul materiilor i asigurarea calittii la centrul de comercializare biomas

Sursa: Gaber M., prezentare proprie 2012

42
Fig 10: Logistica de depozitare la centrul de comercializare biomas Leoben

Sursa: Gaber Martin, prezentare proprie, 2013

5.2 Feluri de depozite i organizarea lor

5.2.1 Depunerea i depozitarea lemnului rotund

Cnd se aduce lemn rotund, un angajat stabilete locul exact unde va fi depozitat.
oferul/descrctorul vehiculului trebuie s urmeze indicatiile angajatului pentru ca
depozitul s fie organizat corect. Prin atribuirea de locuri de descrcare pentru livrri,
grmezile de lemne snt nregistrate n functie de perioada lor de livrare, ceea ce este de
mare important pentru procesul urmtor de prelucrare, pentru c numai aa se pot
garanta calittile diferentiate ale produselor.

Constructia grmezii de lemn rotund trebuie s arate dup cum urmeaz:


Dedesubt se pune ca suport un trunchi de copac de diametrul de aprox. 40 cm. La am-
bele capete a grmezii de lemn se face o constructie cf. schitei. Acest mod de constructie
servete pe de o parte drept ncheiere pentru grmada de lemne i pe de alt parte ca
msur de sigurant contra rostogolirii trunchiurilpr n timpul depozitrii.
Constructia optim se organizeaz dup cum urmeaz:

43
Fig 11: Model de depozitare optim de lemn energetic

Sursa: FWG Krumbach, termocentral cu biomas Ternitz, 2013

5.2.2 Depoziatarea de toctur din crengi i vrfuri de copac

Toctura din pdure din crengi i vrfuri n mare parte este depozitat temporar n
centrul de comercializare biomas. Este necesar un loc asfaltat pentru depozitarea
temporar, care s fie adecvat pentru ncrcare ulterioar. Toctura din pdure din
crengi i vrfuri este adus n cele mai multe cazuri n vehicule tip container. Dup
receptie oferul primete de la angajatul centrului de comercializare biomas indicatii
de descrcare. Toctura din pdure din crengi i vrfuri se depoziteaz n grmezi.
oferul trebuie s duc materialul ct se poate de aproape de grmada existent sau de
locul care i s-a indicat pentru descrcare. Toctura din pdure din crengi i vrfuri
trebuie depus n grmad, avnd ns grij ca nltimea grmezii s nu depeasc 5
metri pentru a reduce ct se poate de mult riscul de autoaprindere.

Fig 12: Depozitarea/manipulare de material din crengi i material din vrf la centrul de
comercializare biomas
Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

44
5.2.3 Depozitarea de toctur de calitate n hal

Toctura de calitate destinat vnzrii ctre operatori de instalatii mici i mijlocii,


trebuie depozitat sub acoperi pentru a garanta respectarea unor cerinte mari de
calitate i pentru a proteja toctura de influenta intemperiilor.

Fig 13: Depozitarea de material mruntit n hal

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

5.2.4 Depozitarea de lemn tiat

Lemnul crpat trebuie depozitat nainte de vnzare n hal pentru a-l proteja de influen-
tele vremii. Lemnul crpat, uscat, gata pentru folosire, se depoziteaz n boxe pe laterala
halei, respectiv ca unitate comercial terminat nuntrul halei. n boxe este lemn crpat
vrac, n hal se afl unitti ambalate pentru vnzare, care pot fi depozitate n rnduri de
max. 2 unul peste altul.

Fig 14: Depozitarea de lemn tiat n centrul de comercializare biomas

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

45
6. Productia de biomas: Procese de prelucrare pentru toctur i
lemn crpat
6.1 Produse i procese n centrul de comercializare biomas

Centrul de comercializare biomas Leoben produce toctur i lemn crpat precum i


material vltuit. Pentru a multuni diferitele cerinte de calitate este deosebit de impor-
tant s se respecte cu exactitate procesele individuale. Pentru a produce toctur, lem-
nul rotund trebuie prelucrat n bucti mici. Lemnul crpat, care se obtine din trunchi, se
mruntete cu ajutorul dispozitivului de tiere-crpare. Materialul vltuit const din
tieturi de crengi i arbuti i trebuie mruntit din cauza compozitiei sale cu un toctor
ncet.

6.2 Productia de toctur de calitate i lemn crpat

6.2.1 Productia de toctur de calitate

Productia de toctur de calitate se face n dou feluri:

Varianta 1: Tocarea direct n fata halei


Varianta 2: Tocarea la fata locului (Just-in-time, pentru depozitare pe termen scurt)

Productia de toctur de calitate: Varianta 1

Pentru a transporta toctura dup procesul de mruntire direct n hal este necesar ca
materia prim (lemnul rotund) s fie depozitat n fata halei. Lucrarea logistic va fi
fcut de un camion de transport lemne, care va duce lemnul rotund de la locul de depo-
zitare (grmezi) n fata halei. Dup ce cantitatea de lemn din fata halei este suficient se
aduce un dispozitiv de mruntire, care prelucreaz lemnul rotund i l transport n hal
prin aruncare direct sau printr-un sistem de transport pe band.

Schema de derulare:

I Transportul lemnului rotund de pe stiv n fata halei cu un camion de lemne. Se va


avea grij ca drumurile de acces s fie libere de orice obstacole i c lemnul rotund
este luat din stiv astfel nct s nu se rostogoleasc.
II Lemnul rotund care este depozitat n fata halei pentru a fi tocat se va depune tot n
stiv. Pentru aceasta se va folosi dispozitivul coltar pentru a evita deteriorarea
halei. n plus mai trebuie asigurat ca toctorul s poat merge la deschiztura halei.
III Grmada de lemn rotund n fata halei nu trebuie s fie depozitat mai mult de 4 m.
IV Toctorul trebuie plasat astfel nct materialul pentru tocat s poat fi tramsportat
direct n hal i transport prin aruncare direct sau printr-un sistem de transport
pe band n hal.

46
Fig 15: Productia de lemn mruntit de calitate - hal

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

Productia de toctur de calitate: Variante 2

Dac depozitarea prealabil de lemn rotund nu este posibil sau necesar, toctura tre-
buie produs la fata locului direct n vehicul. Lemnul rotund este luat direct din stiv i
toctura dus n vehiculul de transport. Acesta duce toctura terminat n hal. Toctura
este basculat sau golit n hal, iar ulterior este strns cu ajutorul unui dispozitiv pen-
tru a mri capacitatea de depozitare. Acest sistem logistic se utilizeaz i pentru livrrile
Just-in-time. Aici vehiculul este ncrcat direct la fata locului de pe toctor, dup care
toctura este dus direct la client.

Schema de derulare:

I Toctorul se pozitioneaz direct lng stiva de lemn care urmeaz s fie prelucrat,
avndu-se grij s se previn alunecarea unor trunchiuri i ca acestea s nu pro-
voace pagube.
II Mijlocul de transport (remorc d tractor sau camion) se va pozitiona fie paralel cu
toctorul fie ntr-un unghi de 90 de grade la captul vehiculului de ncrcat, astfel
nct conductorul toctorului s aib vederea libera asupra vehiculului de
ncrcat.
III Dac toctura este dus n hala de depozitare, nu mai este nevoie de alti pai.
Toctura se golete n hal, iar toctorul se pune din nou n pozitia de lucru.

47
IV Dac toctura se livreaz la un client direct dup ncrcare, toctura trebuie
egalizat n vehicul i fixat cu un obiect adecvat ca s nu se mprtie.

Fig 16: Productia de lemn mruntit de calitate container

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

6.2.1.1 Livrarea de toctur

Schema de derulare n detailiu:

I Vehiculul de livrare este dirijat la podul-cntar pentru cntrire.


II Toate rotile i osiile trebuie s stea pe cntar, tinndu-se cont i de locurile unde
se afl oferul i eventualul ajutor de ofer.
III Dup ce cntarul s-a stablizat se va citi greutatea tara i se va declara ca intrare.
IV I se arat oferului locul de ncrcare i i se va atrage atentia asupra cerintelor de
tehnic de sigurant.
V Se asigur c vehiculul de ncrcat nu are nici un fel de substante strine pe el.
Eventual se face un control vizual i, dac este nevoie, se curt.
VI ncrcarea vehiculului cu toctura respectiv;
VII Cnd un camion are afiaj de manometru, oferul va fi pus s-l controleze. Astfel
se poate evalua corect cantitatea ncrcat, aa nct s nu se ncarce prea mult
sau prea putin.
Prelevarea de mostr se face ca la punctul 3.1.3 varianta 1 pn la 3.
VIII Vehiculul ncrcat va merge napoi pe cntar, tinndu-se cont unde se afl oferul
i ajutorul de ofer. Cntrirea vehiculului.
IX Se introduce greutatea la verde din terminalul de cntrire n program i se
declar ieire.
X Datele se trec n programul de facturare i se generaz un bon de livare (n 2 - 3
exemplare).
XI oferul primete un proces-verbal de cntrire i bonurile de livrare.

48
Fig 17: Livrarea de lemn tocat de calitate

Sursa: LK Stiria, Uniunea forestier Stiria

6.2.2 Productia de lemn crpat

Lemnul crpat, gata de folosit, este produs partial n centrul de comercializare biomas
sau se poate cumpra de la un alt centru de comercializare biomas. Pentru producerea de
lemn crpat se folosete un automat de tiere-crpare, care este nchiriat de prestatorul
de servicii mpreun cu personalul. Alte aparate pentru manipularea produselor brute i
a celor finite snt puse la dispozitie de centrul de comercializare biomas.

Schema de derulare:

I Pentru a produce lemn crpat, lemnul care urmeaz s fie prelucrat trebuie dus cu
un camion la locul stabilit i acolo aezat n stive.
II Automatul de tiere-crpare este pus n imediata apropiere de stiv i face prelu-
crarea. n cazul n care automatul nu are macaraua sa, maina se va pozitiona astfel
nct lemnul rotund poate fi dus cu ncrctorul telescopic ct mai simplu, alegndu-
se drumul de transport cel mai scurt.
III Lemnul rotund este transformat de instalatia complet automatizat i debitat la
lungimile dorite (25 cm, 33 cm, 50 cm).
IV Lemnul crpat este transportat direct n boxe cu grilaje sau n containerele mainii
de nfurat PackFix.
V Dac se folosesc boxe cu grilaj pentru procesul de uscare aestea trebuie transpor-
tate cu ajutorul unui stivuitor sau a unui ncrctor telescopic direct la locul de
destinatie pentru uscare. Boxele cu grilaj pot fi aezate una peste alta, dar nu mai
mult de 3 buc. Boxele trebuie fixate astfel nct s nu se clatine i s nu cad.
VI Dac pentru procesul de uscare se folosete sistemul PackFix: n timp ce un contai-
ner este umplut cellalt este deja transportat la aparatul PackFix i trebuie pozi-
tionat pentru prelucrare.

49
VII Cnd tamburul de umplere este plin cu lemne, este cuprins de o plas i tras n sus.
Astfel plas se prinde n lemn i este prelucrat ntr-o rol din plas umplut cu
lemne.
VIII Unitatea de ambalaj produs astfel se transport cu un stivuitor sau ncrctor te-
lesopic la locul de destinatie. Aceste pachete pot fi depozitate una peste alta, dar
este bine s se pun un lemn desprtitor pentru sigurant i nu se vor pune mai
mult de 2 pachete una peste alt.

Fig 18: Productia de lemn crpat

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

6.2.2.1 Livrare de lemne crpate

Schema de derulare n detaliu:

I Vehiculul care aduce marfa va fi dirijat la cntarul-pod pentru cntrire i prele-


vare de mostre.
II Toate rotile i osiile trebuie s stea pe cntar, tinnd cont i de locurile unde se afl
oferul i eventualul ajutor de ofer.
III Dup ce cntarul s-a stablizat se va citi greutatea tara i se va declara ca intrare.
IV Se ncarc remorca, respectiv i se arat oferului locul de ncrcare

50
V Re-cntrirea vehiculului de livrare, respectnd punctul a.
VI Vehiculul ncrcat va merge napoi pe cntar, tinndu-se cont unde se afl oferul
i ajutorul de ofer. Trebuie s fie aceeai situatie ca i la prima cntrire.
VII Se introduce n programul de la terminalul de cntrire greutatea la verde i se
declar ieire.
VIII Datele se trec n programul de facturare i se generaz un bon de livare (n 2 - 3
exemplare).
IX oferul primete un proces-verbal de cntrire i bonurile de livrare.

Fig 19: Livrarea de lemn tiat

Sursa: Camera Agricol Stiria, Uniunea Forestier Stiria

51
6.3 Declaratie de productie a centrului de comercializare biomas Leoben
6.3.1 Toctur din deeuri de buteni

HG 30002
Toctur din pdure din din deeuri de buteni (conifere i foioase)

Fotografie de exemplificare:

(fotografiile pot devia de la aspectul real)

Descrierea felului i a calittii:

FprEN ISO 17225-1 Alte date

Material din conifere sau foioase crengi i vrfuri. Partea de


lemn subtire i brut trebuie s fie nainte de tocat cel putin
40 %.
Relatia de amestec ntre lemnul de conifere i de foioase
poate s varieze n functie de arja de productie.
n plus trebuie ndepliniti urmtorii parametri:
Materia prim 1. 1.4
fr plci din achii de lemn

fr vopsele,lacuri, straturi i substante de impregnare

fr mase plastice i metale i alte impuritti de orice fel

Forma de Toctur din pdure/


Toctur din lemn din segmente, crengi i vrfuri
comercializare material din

Dimensiunea P45 P100 Tocat sau laminat

Continutul de
M30 M55 Proaspt din pdure, partial depozitat anterior
ap

52
6.3.2 Toctur din lemn de conifere sau de foioase din din trunchi

HG 30001
Toctur din lemn de conifere sau de foioase din trunchi

Fotografie de exemplificare:
(fotografiile pot devia de la aspectul real)
Descrierea felului i a calittii:

FprEN ISO 17225-1 Alte date

Din 100% lemn din trunchi, pn la 15% coaj (parte


natural), fr parte evident de crengi, frunze, vrfuri sau
ace. Relatia de amestec ntre lemn de conifere i de foioase
poate varia n functie de arja de productie.
n plus trebuie ndepliniti urmtorii parametri:
Materia prim 1. 1. 3.
fr plci din achii de lemn

fr vopsele, lacuri, straturi i substante de impregnare

fr mase plastice i metale i alte impuritti de orice fel

Forma de
Toctur de pdure Toctur din trunchi
comercializare

Dimensiunea P31 P63 Granulatie cf. ntelegerii

Continutul de
M25 - M35 cf. ntelegerii
ap

53
6.3.3 Lemn crpat, mesteacn gata de folosit

BH 50002
Lemn crpat, mesteacn pregtit

Fotografie de exemplificare:

(fotografiile pot devia de la aspectul real)


Descrierea felului i a calittii:

FprEN ISO 17225-1 Alte date

Din trunchi de mesteacn cu un aport de coaj de aprox. 8%


(parte de coaj normal).

n plus trebuie ndepliniti urmtorii parametri:

Materia prim 1. 1. 3. 1.
fr plci din achii de lemn

fr vopsele, lacuri, straturi i substante de impregnare

fr mase plastice i metale i alte impuritti de orice fel

Forma de
Lemn bucti Lemn crpat pentru emineu
comercializare

Lungimea 33cm 1m Lungimea cf. ntelegerii

Continutul de
M 20 Uscat pentru folosirea n sob
ap

54
6.3.4 Lemn crpat, fag gata pregtit

BH 50001
Lemn crpat, fag gata pentru foc

Fotografie de exemplificare:

(fotografiile pot devia de la aspectul real)

Descrierea felului i a calittii:

FprEN ISO 17225-1 Alte informatii

Din trunchi de fag cu coaj n proportie de 8% (normal).

n plus trebuie ndepliniti urmtorii parametri:

Materia prim 1. 1. 3. 3.
fr plci din achii de lemn

fr vopsele, lacuri, straturi i substante de impregnare

fr mase plastice i metale i alte impuritti de orice fel

Forma de
Bucti de lemn Lemn crpat pentru emineu
comercializare

Lungimea 33cm 1m Lungimea cf. ntelegerii

Continutul de
M 20 Uscat pentru folosirea n sob
ap

55
6.3.5 Lemn crpat, lemn de esent tare amestecat, gata pregtit

BH 50003
Lemn crpat, lemn de esent tare amestecat, gata pregtit
Fotografie de exemplificare:

(fotografiile pot devia de la aspectul real)


Descrierea felului i a calittii:

FprEN ISO 17225-1 Alte date

Din trunchi de lemn de foioase (de ex.: artar, mesteacn, fag,


stejar, etc.) cu coaj n proportie de aprox. 9% (normal).
Relatia de amestecare a esentelor poate varia.

n plus trebuie ndepliniti urmtorii parametri:

Materia prim 1. 1. 3. 5
fr plci din achii de lemn

fr vopsele, lacuri, straturi i substante de impregnare

fr mase plastice i metale i alte impuritti de orice fel

Forma de
Bucti de lemne Lemn crpat pentru emineu
comercializare

Lungimea 33cm 1m Lungimea cf. ntelegerii

Continutul de
M 20 Uscat pentru folosirea n sob
ap

56
7. Reclamatii i managementul serviciilor
n principiu vedem reclamatiile clientilor, furnizorilor de lemn i ntrerprinderilor de
prestri servicii ca un lucru pozitiv. Reclamatiile snt privite pozitiv pentru c ne arat c
partenerul ne comunic direct neajunsurile constatate i nu le tine pentru el. Prin
prelucrarea pozitiv a reclamatiilor relatia client, furnizor de lemn i ntreprinderi de
prestri servicii poate fi ntrit substantial i s ntreasc n general relatiile de afaceri.
Cnd se preiau reclamatiile, n primul rnd nu se face analiza dac reclamatia este
ndrepttit. Nici rezolvarea imediat nu este de important. Cel mai important aspect
este ca persoana reclamant s fie luat n serios cu problema sa.

Reclamatiile ne arat n care domenii trebuie s ne mbunttim. De aceea reclamatiile


snt o ans s mbunttim calitatea produselor i a serviciilor noastre. Din acest motiv
modul corect de a trata reclamatiile este o parte important pentru asigurarea calittii i
de dezvoltare n centrul de comercializare biomas.

Schema de derulare:

I Reclamatiile se depun verbal sau n scris.


Motivul pentru reclamatii trebuie aflat i documentat n mod neutru.
II Cnd se primesc reclamatii se interzice cu desvrire reactii de genul Nu exist!,
N-avem ce face!, Nu sntem noi rspunztori!, Este problema colegului nos-
tru! sau moduri de exprimare similare.
III Cel care primete reclamatia trebuie s documenteze reclamatia (registrul de re-
clamatii). Se va documenta:
Numele persoanei care a fcut reclamatia
Data i ora cnd a fost depus reclamatia
Motivul reclamatiei
Se va enumera pe puncte ce ateptri are persoan i cum trebuie tratate recla-
matiile (de ex. reducere de pret pentru urmtoarea livrare, livrare nou, etc.)
IV Se va comunica persoanei/institutiei reclamante c avem nevoie de cel putin 5
zile (n functie de gradul de dificultate) pn ce putem comunica rezultatul.
V Administratorul/responsabilul centrului de comercializare biomas va fi informat
imediat despre reclamatie.
VI Solutia la reclamatie va fi elaborat mpreun. n termen de max. 5 zile se va co-
munica decizia. Intern reclamatiile snt nregistrate n registrul pentru reclamatii.
VII Motivele pentru reclamatii vor fi analizate intern foarte exact.

8. Bibliografie
57
BioNorm II, Cercetare pre-normativ a combustibililor solizi pentru standarde europene
mbunttite, DIII.8 GUIDELINE: Procedur pentru planificarea calittii

Langheinrich, C., Kaltschmitt, M., (2006): Implementarea i aplicarea sistemelor de asi-


gurare a calittii i aplicarea sistemelor de asigurare a calittii. Biomas i bioenergie,
30: 915-922

Nemestothy, N., (2012): Bazele pentru normarea i optimizarea de producere i utilizare


de toctur. BFW-Praxisinformation 28: 21 - 23

Cercetarea lemnului Austria, Institutul de cercetare i institutul acreditat de examinare


i cercetare a societtii de cercetarea lemnului din Austria (GH)

Metschina, Ch., (2012): Necesarul de biomas lemnoas solid i desfacerea permanent


pentru valorificarea energetic n centre de comercializare biomas a fermierului, avnd ca
exemplu modul de organizare a centrelor de comercializare biomas i tinnd cont de con-
ditiile cadru geopolitice i etice din Stiria, Disertatia, Institutul pentru Geografie i cerce-
tarea spatiului, Graz, 222 S

Camera de Agricultur Stiria, energie din lemn. Editia 9. prelucrat, 2005. p. 115 .

www.ec.europa.eu/environment/forests/timber_regulation.htm acces 11/2013

www.bionorm2.eu acces 12/2013

www.solidstandards.eu acces 01/2014

www.holzforschung.at acces 01/2014

Lemn pentru hrtie Austria. Liniile directoare pentru preluarea lemnului, Revizuirea 7

Conventia de colaborare FPP Linii directoare pentru aplicarea msurrii greuttii lem-
nului industrial, 1994

Sprijin de specialitate:

Cercetarea lemnului Austria, Institutul de cercetare i institutia de verificare i observa-


tie acreditat i institutia de supraveghere a Societtii Austriece pentru Cercetarea Lem-
nului (GH)

58
Anexa I Organizatii nationale de normare n trile partenere BTC2

Austria Irlanda

ASI - Austrian Standards Institute NSAI - National Standards Authority of Ireland


Heinestrae 38 1 Swift Square, Northwood, Santry
1020 Wien IE-Dublin 9
Tel.: +43 1 213 00 0 Tel.: + 353 1 807 38 00
Fax: +43 1 213 00 650 Fax: + 353 1 807 38 38
office [at] as-institute.at nsai [at] nsai.ie
www.as-institute.at www.nsai.ie

Italia Germania
UNI - Ente Nazionale Italiano di DIN - Deutsches Institut fr Normung e.V.
Unificazione
Via Sannio, 2 Burggrafenstrae 6
IT-20137 Milano D-10787 Berlin
Tel.: + 39 02 70 02 41 Tel.: + 49 30 26 01 0
Fax: + 39 02 70 10 61 06 Fax: + 49 30 26 01 12 31
uni [at] uni.com postmaster [at] din.de
www.uni.com www.din.de

Grecia Germania
ELOT - Hellenic Organization for SIST - Slovenian Institute for
Standardization Standardization
313, Acharnon Street martinska cesta 152
GR-111 45 Athens SI-1000 Ljubljana
Tel.: + 30 210 21 20 100 Tel.: + 386 1 478 30 13
Fax: + 30 210 22 83 034 Fax: + 386 1 478 30 94
info [at] elot.gr sist [at] sist.si
www.elot.gr www.sist.si

59
Spania

AENOR - Asociacin Espaola de


Normalizacin y Certificacin
Gnova, 6
ES-28004 Madrid
Tel.: + 34 91 432 60 00
Fax: + 34 91 310 31 72
info [at] aenor.es
www.aenor.es

60
II Centralele regionale de comercializare biomas ca model de
desfacere a biomasei

Concept: Centrul regional de comercializare biomas

Un centru regional de comercializare biomas in Stiria este un loc de alimentare local


pentru combustibili lemnoi biogeni (toctur, lemn crpat) de cea mai bun calitate,
care este operat de un grup de fermieri. Ca investitori i operatori de centre de
comercializare biomas activeaz fermieri cu norm ntreag de lucru sau partial. Nite
criterii de investitii special elaborate garanteaz participarea fermierilor de-alungul
ntregului lant de valori. Acest acces creeaz plusvaloare att pentru investitorii implicati
ct i pentru consumatori. Prin distributia pe tot teritoriul trii a centrelor de
comercializare biomas n Stiria clientii au siguranta c aprovizionarea instalatiei lor cu
biomas este asigurat pe termen lung. Segmentul clientelei din centrele de
comercializare biomas cuprinde ntreprinderi comerciale mici pn la mijlocii, clienti
privati precum i instalatii de nclzire la distant scurt. A nu se subestima piata pentru
lemn de foc folosit n sobe de teracot i n emineuri. Aici intr n actiune agricultura i
domeniul forestier s livreze lemn de foc de mare calitate cu service de calitate. De
regul membrii potentiali ai unui centru n faza de ntemeiere a centrelor de
comercializare biomas obtin un contingent care le d dreptul s furnizeze lemn energe-
tic.

n functie de ntelegere, valoarea unei prt este ntre 500 - 1000, legat de dreptul de
livrare, respectiv cu obligatia de livrare de 10 fm lemn energetic pentru fiecare parte.
Veniturile din vnzarea prtilor formeaz faza de pornire a bazei financiare a centrului
de comercializare biomas. Astfel se pot face investitiile necesare pentru o ntreprindere
de succes economic. Pe baza prtilor subscrise i a obligatiilor de livrare legate de acest
lucru, centrul de comercializare biomas poate face evaluri de cantitate referitor la
alimentarea probabil cu lemn energetic. Centrul de comercializare biomas cumpr i
desface produse de lemn de foc, toctur de lemn, alti combustibili de biomas i ofer
servicii de energie. Lemnul de foc se va comercializa dup ce este depozitat timp de 1-2
ani lemn de foc cu lungimile de 25, 33, 50 i 100 cm. La lemnul de foc pentru sobe se
garanteaz un continut de ap sub 25 %. La desfacerea tocturii din pdure centrul de
comercializare biomas depoziteaz lemn pentru uscare i produce toctur de calitate
diferit. Aprovizionarea unor centrale termice mai mari pe baz de biomas cu toctur
se face conform cerintelor calitative ale beneficiarilor. Cu beneficiarii mai mari se
ncheie contracte de livrare pe termen mai lung, ceea ce nseamn c gradul de
exploatare de baz a centrului de comercializare biomas se mentine ridicat i
garanteaz pe de alt parte clientului c va fi aprovizionat ntotdeauna. Centrul de
comercializare biomas poate procesa n cldur direct, prin centrale termice pe
biomas sau proiecte de contractare a energiei lemnoase n care este parte. (LK
STEIERMARK, 2008)

61
Transportul lemnului energetic de la drumul forestier la centrul de comercializare
biomas sau la locuri de depozitare externe se face fie de ctre operatorul centrului de
comercializare biomas sau printr-un transportator pltit pe baz de contract. Furnizorii
externi de lemn energetic pot la ntelegere cu operatorii centrului de comercializare
biomas s aduc ei nii lemnul. Livrarea de lemn de foc i de toctur din pdure se
face prin stabilirea volumului sau prin cntrire. Continutul de ap ar trebui stabilit n
special la toctura de pdure conform standardului. n general combustibilii biomas
din centrul de comercializare biomas se vor vinde n viitor numai n functie de greutate
i de continutul de ap, ceea ce garanteaz un calcul cinstit al biomasei n functie de
continutul real de energie. (LK STEIERMARK, 2008)

Fig 20: Lemn energetic pentru producerea de toctur de calitate

Sursa: fotografie proprie, 2012

Calea produselor spre utilizator poate s fie diferit. Sarcina central este ns s se
aduc produsele n functie de cerere n starea corect, la momentul oportun n locul
indicat. Exist mai multe ci de a realiza desfacerea. Combustibilii din biomas snt
vnduti de operator direct din centrul de comercializare biomas i transportate la client
prin transportatori cu contract sau cu vehicule proprii. Clientii mai au posibilitatea s
ridice combustibilii direct de la centrul de comercializare biomas. n cazul n care se
presteaz serviciul cldur pentru clienti fie prin grupuri de operatori fermieri, la care
este parte centrul de comercializare biomas sau prin centrul de comercializare biomas
nsui. (LK STEIERMARK, 2008)

Preluarea lemnului energetic livrat la locul de depozitare se face prin stabilirea


volumului sau prin cntrire cu ajutorul unui cntar-pod calibrat. n fiecare din cazuri

62
continutul de ap a lemnului livrat trebuie determinat. n cadrul centrului este
functional un spatiu de depozitare pentru lemnul de foc energetic. Pentru depozitarea de
toctur de calitate se face o hal de depozitare cu o capacitate de depozitare adecvat.
Hala de depozitare este un tampon pentru garantarea continuittii aprovizionrii
regiunii cu toctur de lemn de pdure. n plus, clientul vede cu ochii, lui prin
depozitarea concentrat n centrul de comercializare biomas a lemnului energetic,
lemn de foc i toctur de pdure, c aprovizionarea este asigurat n orice moment.
Locul de depozitare dispune de suprafete adecvate pentru manipulare, astfel nct s se
poat lucra i cu toctoare de gabarit mare i toctura s poat fi transportat cu
camioane speciale. Dac este nevoie se poate opera cu locuri descentralizate de lemn
energetic unde lemnul energetic poate fi tocat la fata locului i poate fi transportat direct
la clienti mai mari. (LK STEIERMARK, 2008)

Livrarea de combustibil se face pe baza unei programri cu clientul. Pentru


aprovizionarea clientilor mari se convin profile obligatorii de livrare pentru a putea
otpimiza organizarea depozitului i a logisticii. n plus un centru de comercializare
biomas ofer diferite servicii pltite, de ex. livrarea lemnului de foc sau aezarea lui n
depozitul clientului. ncrcarea mijlocului de transport a clientului, atunci cnd vine cu
vehiculul lui, n centrul de comercializare biomas, este oferit ca serviciu gratuit de
ctre centrul de comercializare biomas. (Lk-Steiermark, 2008)

Marca brevetat cuvntul-imagine Centrul de comercializare biomas


Steiermark

Modelul unitar al centrelor de comercializare biomas pe ntreg teritoriul trii este


garantat de la bun nceput printr-un semn comun i este deci o parte component
important din conecptul general. Fig. 21 arat marca brevetat centrul de
comercializare biomas Steiermark care a fost nregistrat n timpul elaborrii acestei
lucrri de autor din nsrcinarea Uniunii Forestiere Steiermark n anul 2009.
(Clasificarea din Nizza, editia 9 2009: Clasa 4 combustibili, n special combustibili din
biomas cum ar fi lemn crpat, mruntit i combustibili provenind din agricultur, clasa
44 Prestri servicii n domeniul agriculturii, horticulturii i forestier, clasa 31 produse
agricole, horticole i forestiere)

63
Fig 21: Marca-cuvnt Centrul de comercializare biomas Steiermark

Quelle: WVB Steiermark, Lk Steiermark, 2009

Desfacerea de biomas sub o marc-cuvnt brevetat oblig la respectarea strict a


criteriilor de calitate valabile n producerea combustibililor. Produsele centrelor de
comercializare biomas participante snt controlate permanent de laboratoare de
analiza biomasei acreditate extern i monitorizate printr-un program special. n acelai
timp METSCHINA ET AL., 2007 au elaborat de prima dat criterii de acceptare ca membru i
de calitate n decursul elaborrii conceptului pentru desfacerea comun.

Dreptul de a desface sub sigla-cuvnt brevetat este acordat de conducerea centrului de


comercializare biomas, care este format din administratorii centrelor regionale de
comercializare biomas precum i de un reprezentant al Uniunii Forestiere Steiermark
i a Camerei de Agricultur Steiermark. Prezentarea comun pe piata supraregional
este prezentat n siga-cuvnt din fig. 21. La actvittile de marketing pe plan
supraregional se elaboreaz pentru fiecare centrul de comercializare biomas n functie
de punctul forte un concept de marketing individual, pentru conceptul detaliat trebuie
adecvat la regiunea i unitatea de desfacere respectiv.

Centrul de comercializare biomas se folosete de imaginea a productorilor de combus-


tibili deja cunoscuti pentru pozitionarea lor pe piata regional de combustibili dar i ca
delimitare fat de concurenti cum ar fi marii comercianti de materii de constructie i
depozite. Acetia pot desface mai ieftin combustibilii partial marf importat de proast
calitate.

Aceste sortimente snt oferite partial sub sigle proprii uneori derutante care sugereaz o
origine regional a materiei prime. Acest lemn aparent ieftin de multe ori este declarat
defectuos sau contient fals. n loc de lemn uscat i deci gata de folosit clientul cumpr
lemn umed dar declarat a fi semi-uscat, ceea ce duce la un consum mai mare de peste
30% din cauza randamentului sczut. Mai crete pericolul ca hornul s se deterioreze
precum i defectiuni n camera de ardere din cauza folosierii de lemn ud.

Holzforschung Austria, Forschungsinstitut und Centru acreditat de examinare i supra-


veghere a Societtii pentru cercetarea lemnului din Austria (GH)

64
Fig. 22: Regiuni cu un centru regional de biomas n Stiria

Sursa: Camera Agricol Stiria, prezentare proprie 2011

Zonele de actiune a centrelor de comercializare biomas cuprind, n functie de situarea


geografic i zonele locuite, o raz de 25-35 km. Acest lucru este valabil att pentru
achizitionarea de materie prim sub form de lemn rotund precum i pentru vnzarea de
toctur i lemn crpat ctre utilizatorul final. A programa distante mai mari nu este
economic din cauza cheltuielilor mari de transport.

Asigurarea calittii n centrul de comercializare biomas se face cf. NORM EN 15234-1,


care stabilite procedurile generale pentru ndeplinirea cerintelor de calitate pentru
combustibili solizi bio, din NORM EN 15234-4 (toctur din lemn pentru utilizare ne-
industrial) precum i NORM EN 15234-5 (lemn bucat pentru iutilizare ne-
industrial). Asigurarea calittii cf. normelor cuprinde ntregul lant de la livrarea
materiei prime la centrul de comercializare biomas i pn la depozitarea la clientul
final.

65
III Model de declaratie de productie avnd ca exemplu centrala
termic/Centru de biomas

Declaratie de productie pe baza FprEN ISO 17225-1:2013

Informatii Generale

Productor Nume

Adresa

Telefon

Persoana de contact

E-mail

Nummer contact

Forma de comert

Cantitate (tone/luna)

Origine

Esenta

Tara de origine

Materialul de origine

Material tratat chimic da nu

Proprietti

Normativ Dimensiune (mm)

Continut de ap (M-%)

Continut de cenu (W-%)

Continut energetic (MJ/kg)

Semntura Locul i data

66
IV Indicatii de munc pentru angajatii din Centrul de comercializare biomas:

Receptia livrrilor de lemn rotund:

 Vehiculul de livrare (camion, tractor cu remorc, etc.) primete permisiunea de a


merge pe podul cntar dac snt asigurate urmtoarele puncte:
o Cntarul este liber de orice sarcin
o Terminalul de cntrire este pe 0.
 Vehiculul este dus la cntar pentru cntrire i prelevare de mostre.
 Toate rotile i osiile trebuie s stea pe cntar, tinnd cont i de locurile unde se afl
oferul i eventualul ajutor de ofer.
 nregistrarea datelor de pe bonul de livrare (furnizor, material, vehicul) n pro-
gramul terminalului de cntrire.
 Dup ce indicatia de greutate este stabil, se introduce ca intrare intrare
 Pregtirea ferstrului cu motor pentru prelevare de mostre:
o Verificarea cantittilor de ulei i de combustibil i completarea la nevoie.
o Controlul tensiunii lantului, lantul ar trebui s se poat mica uor cu 2 de-
gete.
o Controlul containerului de captare; ar trebui s nu contin impuritti, res-
turi de la ultima prelevare de mostre i trebuie s fie nchis.
 Prelevarea de mostre se va face cf. punctului 3.1.2.
 oferul va fi ndrumat spre locul unde va depune materialul livrat cf. logisticii de
depozitare.
 Recntrirea vehiculului cu care a fost adus marfa.
 Vehiculul care a adus marfa va fi dus pe cntarul-pod i se va tine cont unde se
afl oferul i ajutorul de ofer. Situatia trebuie s fie la fel ca la etapa de cntrire.
 Greutatea n gol din terminalul de cntrire se introduce n program i se declar
ca ieire.
 Bonul de cntrire generat se depoziteaz n fiierul procese-verbale de
cntrire cu numr curent.
 Se vor tipri 2 exemplare din procesul-verbal de cntrire.
 Se introduc datele n programul de decontare i se tiprete un exemplar.
 oferul primete un proces-verbal de cntrire i un bon de predare.

67
Preluare de toctur:

 Vehiculul de livrare (camion, tractor cu remorc, etc.) primesc permisiunea de a


merge pe podul-cntar, dac snt ndeplinite urmtoarele puncte:
o Cntarul este liber de orice sarcin
o Terminalul de cntrire este pe 0.
 Vehiculul este dus la cntar pentru cntrire i prelevare de mostre.
 Toate rotile i osiile trebuie s stea pe cntar, tinnd cont i de locurile unde se afl
oferul i eventualul ajutor de ofer.
 nregistrarea datelor de pe bonul de livrare (furnizor, material, vehicul) n pro-
gramul terminalului de cntrire.
 Dup ce cntarul s-a stablizat se va citi greutatea tara i se va declara ca intrare.
 Pregtirea aparaturii pentru prelevare de mostre:
o Se controleaz, i, dac este cazul se curt lopata i recipientul.
 Prelevarea de mostre se va face cf. punctului 3.1.3, variant 1 sau 2.
 oferul va fi ndrumat spre locul unde va depune materialul livrat cf. logisticii de
depozitare.
 Recntrirea vehiculului cu care a fost adus marfa.
 Vehiculul care a adus marfa va fi dus pe cntarul-pod i se va tine cont unde se
afl oferul i ajutorul de ofer. Situatia trebuie s fie la fel ca la etapa de cntrire.
 Greutatea n gol din terminalul de cntrire se introduce n program i se declar
ca ieire.
 Bonul de cntrire generat se depoziteaz n fiierul procese-verbale de
cntrire cu numr curent.
 Se vor tipri 2 exemplare din procesul-verbal de cntrire.
 Se introduc datele n programul de decontare i se tiprete un exemplar.
 oferul primete un proces-verbal de cntrire i un bon de predare.

68
Predarea de toctur:

 Vehiculul de livrare (camion, tractor cu remorc, etc.) primesc permisiunea de a


merge pe podul-cntar, dac snt ndeplinite urmtoarele puncte:
o Cntarul este liber de orice sarcin
o Terminalul de cntrire este pe 0.
 Vehiculul este dus la cntar pentru cntrire.
 Toate rotile i osiile trebuie s stea pe cntar, tinnd cont i de locurile unde se afl
oferul i eventualul ajutor de ofer.
 nregistrarea datelor de pe bonul de livrare (furnizor, material, vehicul) n pro-
gramul terminalului de cntrire.
 Dup ce cntarul s-a stablizat se va citi greutatea tara i se va declara ca intrare.
 oferului i se va explica unde este locul de ncrcare i i se va atrage atentia asu-
pra cerintelor tehnice de sigurant.
 Asigurati-v c vehiculul care urmeaz s fie ncrcat s nu contin substante
strine. Verificati vizual i curtati dac este cazul.
 ncrcarea vehiculului:
o Dac vehiculul este dotat cu manometru, puneti-l pe ofer s urmreasc
manometrul, pentru a putea estima corect cantitatea de ncrctur i s
nu se ncrce prea mult sau prea putin.
o De asigurarea mrfii ncrcate rspunde oferul.
 Prelevarea de mostre se va face cf. punctului 4.1.3, variantele 1 pn 3.

 Recntrirea vehiculului cu care a fost adus marfa.


 Vehiculul care duce marfa va fi dus pe cntarul-pod i se va tine cont unde se afl
oferul i ajutorul de ofer. Situatia trebuie s fie la fel ca la etapa de cntrire.
 Greutatea proaspt din terminalul de cntrire se introduce n program i se
declar ca ieire.
 Bonul de cntrire generat se depoziteaz n fiierul procese-verbale de
cntrire cu numr curent.
 Se vor tipri 2 exemplare din procesul-verbal de cntrire, care vor fi semnate de
ofer.
 Datele se introduc n programul de decontare i se genereaz un bon de livrare (2
- 3 exemplare). Bonul de livrare va fi semnat fie ce client, dup care va fi returnat
sau de ofer.
 oferului i se prec un proces-verbal de cntrire i bonurile de livrare.

69
Livrarea de lemn de foc:

 Vehiculul de livrare (camion, tractor cu remorc, etc.) primete permisiunea de a


merge pe podul cntar dac snt asigurate urmtoarele puncte:
o Cntarul este liber de orice sarcin
o Terminalul de cntrire este pe 0.
 Vehiculul este dus la cntar pentru cntrire i prelevare de mostre.
 Toate rotile i osiile trebuie s stea pe cntar, tinnd cont i de locurile unde se afl
oferul i eventualul ajutor de ofer.
 nregistrarea datelor de pe bonul de livrare (furnizor, material, vehicul) n pro-
gramul terminalului de cntrire.
 Dup ce indicatia de greutate este stabil, se introduce ca intrare intrare
 Pregtirea ferstrului cu motor pentru prelevare de mostre:
o Verificarea cantittilor de ulei i de combustibil i completarea la nevoie.
o Controlul tensiunii lantului, lantul ar trebui s se poat mica uor cu 2 de-
gete.
o Controlul containerului de captare; ar trebui s nu contin impuritti, res-
turi de la ultima prelevare de mostre i trebuie s fie nchis.
 oferul va fi ndrumat spre locul unde va ncrca materialul livrat atrgndu-i
atentia de cerintele de tehnic de securitate
 Recntrirea vehiculului cu care a fost adus marfa.
 Vehiculul va fi dus pe cntarul-pod i se va tine cont unde se afl oferul i ajuto-
rul de ofer. Situatia trebuie s fie la fel ca la etapa de cntrire.
 Greutatea proaspt din terminalul de cntrire se introduce n program i se
declar ca ieire.
 Bonul de cntrire generat se depoziteaz n fiierul procese-verbale de
cntrire cu numr curent.

n cazul livrrii fr contact direct cu clientul:

 Se scot 2 exemplare din procesul-verbal de cntrire i se semneaz de ctre


ofer.
 Datele snt introduse n programul de calculare i se genereaz un bon de livrare
(2 - 3 exemplare). Bonul de livrare fie c este semnat de client i returnat de aces-
ta sau semneaz oferul.
 oferului i se nmneaz un proces-verbal de cntrire i bonurile de livrare.

n cazul livrrii direct clientului (cu plata n numerar):

 Datele snt introduse n programul de calculare i se genereaz un bon de livrare.


 Factura se generaz n program i se scoate n 2 exemplare.
 O factur se d clientului i se ncaseaz banii.
 A doua factur se va nregistra n registrul de cas cu numr current.

70
Modalitatea de solutionare a reclamatiilor

Reclamatiile trebuie privite n mod pozitiv. Reclamatiile ne ofer ansa s primim din
exterior propuneri de mbunttire pentru organizatia noastr. Cnd se preiau
reclamatiile, n primul rnd nu se face analiza dac reclamatia este ndrepttit. Nici re-
zolvarea imediat nu este de important. Cel mai important aspect este ca persoana
reclamant s fie luat n serios cu problema sa.

 Reclamatia este primit cu deferent


 Reclamatia se nregistreaz n condica de reclamatii
o Nume, date de contact
o Data i ora
o Motivul reclamatiei
o Se va enumera pe puncte ce ateptri are persoan i cum trebuie tratate
reclamatiile (de ex. reducere de pret pentru urmtoarea livrare, livrare
nou, etc.)
 Se va comunica persoanei/institutiei reclamante c avem nevoie de cel putin 5
zile (n functie de gradul de dificultate) pn ce putem comunica rezultatul.
 Administratorul/responsabilul centrului de comercializare biomas va fi informat
imediat despre reclamatie.
 Solutia la reclamatie va fi elaborat mpreun..
 n termen de max. 5 zile se va comunica decizia.

71
ntreaga rspundere a continutului prezentului material este a autorilor. Materialul nu reflect
necesar opinia Comitetului European. Comisia European nu rspunde pentru nici un fel de
utilizare a unor informatii din material.

72
www.biomasstradecentreII.eu

S-ar putea să vă placă și