Ghid referitor la cerintele pentru Informatia

Documentata ale ISO 9001:2015

Introducere
Doua dintre cele mai importante obiective ale reviziei seriei de standarde ISO 9000 sunt:
a) dezvoltarea unui set de standarde simplificate care vor fi aplicabile atat organizatiilor
mici cat si celor medii si mari, si
b) volumul si gradul de detaliere a documentatiei ceruta sa fie mai adecvata rezultatelor
dorite ale activitatilor organizatiei.

ISO 9001:2015 Sisteme de management al calitatii - Cerinte a atins aceste obiective si scopul
acestui ghid aditional este de explica intentia noului standard in ceea ce priveste informatiile
documentate.

ISO 9001:2015 permite unei organizatii flexibilitate in modul in care alege sa isi documenteze
sistemul de management al calitatii (SMC). Acest lucru permite fiecarei organizatii sa
determine volumul adecvat de informatii documentate de care are nevoie pentru a demonstra
planificarea eficace, operarea si controlul proceselor sale si implementarea si imbunatatirea
continua a eficacitatii sistemului sau de management al calitatii.

Este accentuat faptul ca ISO 9001 cere (si intotdeauna a cerut) un “Sistem de
management al calitatii documentat”, si nu “un sistem de documente”.

Ce este informatia documentata? – Definitii si referinte

Termenul Informatie documentata a fost introdus ca parte a Anexei SL High Llevel Structure
(HSL) si este un termen comun pentru Standardele pentru Sisteme de Management (SSM).

Deifinitia termenului informatii documentate poate fi gasita in ISO 9000:2015 clauza 3.8.

Informatiile documentate poate fi folosita pentru a comunica un mesaj, pentru a oferi dovezi
ca ceea ce a fost planificat a fost efectuat, sau pentru a impartasi cunostinte.

Mai jos sunt prezentate cateva dintre obiectivele principale ale informatiilor documentate ale
unei organizatii care fie a implementat sau nu un SMC formal:
a) Comunicarea informatiei
Instrument pentru transmitere si comunicare. Tipul si volumul informatiilor documentate va
depinde de natura proceselor si produselor organizatiei; gradul de formalizare al sistemelor de
comunicare si nivelul abilitatilor de comunicare in cadrul organizatiei, si de cultura
organizationala.
b) Dovezi ale conformitatii
Furnizarea de dovezi ca cee ace a fost planificat a fost efectuat.
c) Impartirea cunostintelor
d) Diseminarea si pastrarea experientelor organizatiei. Un exemplu tipic ar fi o specificatie
tehnica, care poate fi utilizata ca baza pentru proiectarea si dezvoltarea unui nou produs sau
serviciu.
 O lista a celor mai folositi termeni si definitii referitori la informatia documentata este
prezentata in Anexa A a standardului ISO 9001:2015.

Trebuie sa subliniem faptul ca, in conformitate cu clauza 7.5.3. din ISO 9001:2015 Controlul
informatiilor documentate, documentele pot fi in orice format sau pe orice support, si in
definitia pentru “document” din clauza 3.8.5 din ISO 9000:2015 se dau urmatoarele exemple:

 hartie
 magnetic
 disc electronic sau optic
 fotografie
 modele (ale unor produse)

ISO 9001:2015 Cerintele de documentatie

Clauza 4.4. din ISO 9001:2015 - Sisteme de management al calitatii si procesele sale cere
unei organizatii sa “mentina informatii documentate in masura necesara pentru a sprijini
functionarea proceselor si sa pastreze informatii documentate in masura in care este
necesar pentru a avea incredere ca procesele sunt desfasurate asa cum au fost planificate”.

Clauza 7.5.1 Generalitati explica faptul ca documentatia sistemului de management al

calitatii trebuie sa includa:
a) informatiile documentate cerute de ISO 9001:2015;
b) informatiile documentate determinate de organizatie ca fiind necesare pentru eficacitatea
sistemului de management al calitatii.

Nota care apare dupa aceasta Clauza clarifica ca masura in care informatiile documentate ale
SMC pot diferi de la o organizatie la alta se datoreaza urmatorilor factori:
a) marimea organizatiei si tipul sau de activitati, procese, produse si servicii;
b) complexitatea proceselor si interactiunea acestora;
c) competenta persoanelor.

Toate informatiile documentate care sunt parte a SMC vor fi controlate in conformitate cu
clauza 7.5. Informatii documentate.

Ghid pentru Clauza 7.5 din ISO 9001:2015

Urmatoarele comentarii intentioneaza sa ajute utilizatorii standardului ISO 9001:2015 in
intelegerea intentiei cerintelor generale aferente informatiilor documentate ale Standardului
International. Informatiile documentate se pot referi la:
a) Informatii documentate necesar sa fie mentinute de catre organizatie in scopul stabilirii
SMC (documente de nivel inalt transversal). Acestea includ:

 Domeniul de aplicare al sistemului de management al calitatii (clauza 4.3).

 Informatii documentate necesare pentru a sprijini functionarea proceselor (clauza 4.4).
 Politica in domeniul calitatii (clauza 5.).
 Obiectivele in domeniul calitatii (clauza 6.2).

Aceasta informatie documentata este subiectul cerintelor clauzei 7.5.

b) Informatii documentate mentinute de catre organizatie in scopul comunicarii informatiei

necesare pentru ca organizatia sa functioneze (nivel inferior, documente specifice). Vezi 4.4.
Desi ISO 9001:2015 nu cere in mod specific niciunul dintre cele mentionate, exemple de
documente care pot adauga valoare unui SMC pot include:

 Organigrame
 Harti ale proceselor, diagrame flux si /sau descrieri ale proceselor
 Proceduri
 Instructiuni de lucru si/sau de control (tesatare)
 Specificatii
 Documente care contin comunicari interne
 Programari de productie
 Liste de furnizori aprobate
 Planuri de inspectii si incercari
 Planuri ale calitatii
 Manuale ale calitatii
 Planuri strategice
 Formulare

Daca exista, toate aceaste informatii documentate sunt de asemenea subiectul cerintelor
clauzei 7.5.

c) Informatii documentate care trebuie sa fie pastrate de catre organizatie in scopul

furnizarii de dovezi ale rezultatelor obtinute (inregistrari). Acestea includ:

 Informatii documentate in masura in care este necesar pentru a avea incredere ca procesele
sunt efectuate conform planificarii (clauza 4.4).
 Dovezi ale adecvarii pentru utilizare a resurselor de monitorizare si masurare (clauza 7.1.5.1).
 Dovezi ale referintelor folosite pentru calibrarea resurselor de monitorizare si masurare
(atunci cand nu exista standarde nationale sau internationale) (clauza 7.1.5.2.).
 Dovezi ale competentelor persoanei (persoanelor) care lucreaza sub controlul organizatiei
care influenteaza performanta si eficacitatea SMS (clauza 7.2).
 Rezultate ale analizei si noi cerinte pentru produse si servicii (clauza 8.2.3).
 Inregistrarile necesare pentru a demonstra ca cerintele de proiectare si dezvoltare sunt
indeplinite (clauza 8.3.2).
 Inregistrari ale intrarilor pentru proiectare si dezvoltare (clauza 8.3.3).
 Inregistrari ale activitatilor de control pentru proiectare si dezvoltare (clauza 8.3.4).
 Inregistrari ale iesirilor pentru proiectare si dezvoltare (clauza 8.3.5).
 Schimbari de proiectare si dezvoltare, incluzand rezultatele analizei si autorizarea
modificarilor si a actiunilor necesare (clauza 8.3.6).
 Inregistrari ale evaluarii, selectarii, monitorizarii performantei si reevaluarii furnizorilor din
exterior si a oricaror actiuni care rezulta din aceste activitati (clauza 8.4.1).
 Dovezi ale identificarii unice a iesirilor atunci cand trasabilitatea este o cerinta (clauza 8.5.2).
 Inregistrari ale proprietatii clientului sau a furnizorului din exterior care este pierduta, stricata
sau nepotrivita din orice alt punct de vedere pentru utilizare si pentru comunicarea cu
proprietarul (clauza 8.5.3).
 Rezultate ale analizei modificarilor privind productie si furnizarea de servicii, persoanele care
autorizeaza modificarile si orice ale actiuni necesar a fi intreprinse (clauza 8.5.6).
 Inregistrari ale eliberarii de produse sau servicii pentru livrare catre client incluzand criteriile
de acceptabilitate si trasabilitatea referitoare la persoana (persoanele) care da aceasta
autorizate (clauza 8.6).
 Inregistrari ale neconformitatilor produselor si sau serviciilor furnizate, actiunilor intreprinse,
derogarilor obtinute si identificarea autoritatii care decide actiunea in concordanta cu
neconformitatea (clause 8.7).
 Rezultate ale evaluarii performantei si eficacitatii SMC (clauza 9.1.1).
 Dovezi ale implementarii programului de audit si a rezultatelor auditului (clauza 9.2.2).
 Dovezi ale rezultatelor analizei efectuate de management (clauza 9.3.3).
 Dovezi ale naturii neconformitatilor (de sistem) si a oricaror actiuni intreprinse in consecinta
(clauza 10.2.2).
 Rezultate ale oricarei actiuni corective (clauza 10.2.2).

Organizatiile sunt libere sa dezvolte alte inregistrări care pot fi necesare pentru a
demonstra conformitatea proceselor, produselor si serviciilor si a sistemului de
management al calitatii. Cand acestea exista, toate aceste inregistrari sunt supuse
acelorasi cerinte ale clauzei 7.5.

Organizatiile care se pregatesc sa implementeze un SMC

Pentru organizatiile care sunt in proces de implementare a SMC si doresc sa indeplineasca
cerintele ISO 9001:2015, urmatoarele comentarii pot fi utile.
Pentru organizatiile care sunt in process de implementare sau trebuie sa implementeze un
SMC, ISO 9001:2015 accentueaza o abordare bazata pe proces. Aceasta include:

 Determinarea proceselor necesare pentru implementarea eficace a sistemului de management

al calitatii;
 Determinarea interactiunilor dintre aceste procese;
 Documentarea proceselor in masura in care este necesar pentru a asigura operarea si controlul
eficace al acestora. (A putea fi potrivit sa se documenteze procesele folosind instrumente de
„mapare” a acestora. De subliniat, totusi, faptul ca utilizarea acestor aceste instrumente de
documentare a proceselor nu este o cerinta a ISO 9001:2015).

Analiza proceselor trebuie sa fie forta mortice pentru definirea catitatii de informatii
documentate necesare pentru un sistem de management al calitatii, luand in considerare
cerintele ISO 9001:2015. De retinut ca nu informatia documentata este cea care conduce
procesele.

Organizatiile care doresc sa adopte un SMC existent

Pentru organizatiile care au in present un SMC urmatoarele comentarii se doresc a fi de ajutor
pentru intelegerea schimbarilor survenite in informatiile documentate care pot fi solicitate sau
 facilitate de tranzitia la ISO 9001:2015:
O organizatie cu un SMC existent nu trebuie sa isi rescrie toate informatiile documentate
pentru a indeplini cerintele din ISO 9001:2015. Acest lucru este in mod special adevarat daca
o organizatie si-a structurat SMC-ul pe baza modului in care opereaza in mod efectiv, folosind
o abordare bazata pe proces.
O organizatie poate fi capabila sa efectueze o simplificare si/sau consolidare a informatiilor
documentate existente pentru a-si simplifica SMC-ul.

Demonstrarea conformitatii cu ISO 9001:2015

Pentru organizatiile care isi doresc sa demonstreze conformitatea cu cerintele din ISO
9001:2015, in scopul certificarii/inregistrarii, contractual, sau pentru alte motive, este
important sa isi aminteasca nevoia de a furniza dovezi ale eficacitatii implementarii SMC.

 Organizatiile pot fi capabile sa demonstreze conformitatea fara a fi nevoie de o informatie

documentata extinsa.
 Pentru a pretinde conformitatea cu ISO 9001:2015, o organizatie trebuie sa fie capabila sa
furnizeze dovezi obiective ale eficacitatii proceselor sale si ale sistemului sau de management
al calitatii. Clauza 3.8.3. din ISO 9001:2015 defineste “dovada obiectiva” ca fiind “date care
sprijina existenta sau veridicitatea a ceva” si noteaza ca “dovada obiectiva poate fi obtinuta
prin observatie, masurare, incercare sau prin alte mijloace“.
 Dovada obiectiva nu depinde in mod necesar de existenta informatiei documentate, exceptand
situatia in care acest lucru este mentionat in mod specific in ISO 9001:2015. In anumite
cazuri, (de exemplu, in clauza 8.1 (e) Planificare si controlul operational, depinde de
organizatie sa determine ce informatii documentate sunt necesare pentru a furniza aceasta
dovada obiectiva.
 Daca organizatia nu are nicio infomatie documentata specifica pentru o anumita activitate, si
acest lucru nu este cerut de standard, este acceptabil ca aceasta activitate sa fie efectuata
folosind ca baza clauza relevanta din ISO 9001:2015. In aceste situatii, atat auditurile interne
cat si cele externe pot folosi textul ISO 9001:2015 in scopul evaluarii conformitatii.

Sursa:ISO (ISO/TC 176/SC2/N1286)