MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea de Stat din Tiraspol

Facultatea de Geografie
Catedra Geografie Umană, Regională și Turism

Domeniul general de studii:

Servicii publice
Specialitatea:
Turism

Raport de practică
cu privire la desfășurarea practicii de specializare II la Centrul de
Informare Turistică
(periaoada 12.03.18 – 06.04.18)

Autor:
studenta ciclului I, gr.201,
Cerescu Cristina

Conducător științific:
lector superior, Căpățînă Lucia

Chișinău, 2018
 Plan:
AGENDA DE PRACTICĂ………………………………………………………...3 - 5

I. PREZENTAREA GENERALĂ A CENTRULUI DE INFORMARE A

TURIȘTILOR………………………………………………………………………6 -7
II. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A CENTRULUI DE INFORMARE A
TURIȘTILOR……………………………………………………………………...8 - 9
III. OBIECTUL DE ACTIVITATE A CENTRULUI DE INFORMARE A
TURIȘTILOR…………………………………………………………………..10 – 12
IV. RERSURSELE CENTRULUI DE INFORMARE A TURIȘTILOR:
RESURSELE UMANE; RESURSELE MATERIALE; RESURSELE
FINANCIARE………………………………………………………………….1 3 - 14
V. METODOLOGIA DE ELABORARE A PACHETELOR TURISTICE ÎN
CADRUL AGENȚIEI GO ADVENTURE. PREZENTAREA A 2 PACHETE
TURISTICE………………………………………………………………………… 15
VI. ANALIZA BIROULUI DE PUBLICITATE AL CENTRULUI DE INFORMARE
A TURIȘTILOR………………………………………………………………...16 - 20
VII. STRATEGII ECONOMICE ALE CENTRULUI DE INFORMARE PENTRU
TURIȘTI. PESPECTIVELE DE DEZVOLTARE A CENTRULUI DE
INFORMARE PENTRU TURIȘTI…………………………………………21 - 23
VIII. PROPUNERI PRIVIND OPTIMIZAREA PROCESULUI DE ORGANIZARE ȘI
REALIZARE A PRACTICII DE SPECIALIZARE II LA
TURISM……………………………………………………………………….24
ANEXE ……………………………………………………………………….25 - 30

2
Agenda de practică de specializare II, Cerescu Cristina

Data/luna/ anul Principalele activități Noțiuni

realizate
12.03.2018 - Instruire în planul de Instruire
activități
- stabilirea graficului de
prezență în Centrul de
Informare pentru turiști
- încadrarea parțială în
activități, completarea unei
baze de date Baza
stakeholderi
- discuții cu turiștii și oferirea
informațiilor: vinării, hărți
- colectarea informațiilor
despre ANTRIM
13.03.2018 - am participat la redactarea Baza stakeholderi
unui text cu privire la
implementarea proiectului de
promovarea Chisinăului
- am apelat agenții economici
pentru Baza stakeholderi
- discuții cu turiștii
14.03.2018 - activități de rutină Vinărie
- prezentarea generală a
Centrului în raportul de
practică
- realizarea rezervărilor
pentru turiști ( vinăria
Cricova)
15.03.2018 - discuții cu turiștii Raport
- identificarea scopului,
misiunii, principiilor
Centrului pentru a îndeplini
raportul de practică
16.03.2018 - pregătirea unei lecturi Training
suplimentare pentru training
- discuții cu turiștii
- stabilirea programului
pentru excursii
19.03.2018 - discuții cu turiștii Agropensiune
- lectura suplimentară pentru
training CerTour(Catalogul
agropensiunilor certificate în
R.Moldova)
20.03.2018 - discuții cu turiștii Comunicare
- lucru cu raportul de practică

3
21.03.2018 - pregătirea unei prezentări Baza de date
cu tema Vinăriile tării și
specificul acestora
- discuții cu turiștii
- completarea bazei de date
cu numărul de turiști ce au
vizitat Centrul

22.03.2018 - discuții cu turiștii Obiective turistice

- oferiea informațiilor
generale cu privire la
obiectivele turistice ale
Chișinăului

23.03.2018 - evidențierea activităților Conferința

desfășurate de către Centru
pentru rapotul de practică
- discuții cu turiștii
- participarea la conferița din
cadrul hotelului Radisson Blu

26.03.2018 - discuții cu turiștii Agenda Pomul vieții (

- lectură suplimentară broșură)
- am analizat agenda Pomul
Vieții( broșură)

27.03.2018 - familiarizarea turiștilor cu Broșuri

agenda Pomul vieții și
oferirea broșurilor

28.03.2018 - discuții diversificate cu Inventariere și Structurare

turiștii
- efctuarea unei inevntarieri
și structurări a broșurilor din
Centru și plasarea acestora pe
standuri in ordine

29.03.2018 - lectura suplimentară despre Tururi vinicole

vinăriile Moldovei,
curiozități și tururi vinicole

30.03.2018 - am studiat pachetele Tururi gastronimice

turistice ce includ tururile
gastronomice și specificul
bucătăriei moldovenești

02.04.2018 - practica în Agenția Go Agenție de turism

Adventure

4
 - informații generale despre
agenție
- familiarizarea cu efectuarea
transferelor bancare
- elaborarea de tururi,
inclusiv stabilirea meniului
pentru turiști în cadrul
restaurantelor cu bucătărie
tradițională
03.04.2018 - revenirea în Centru Evidența
- lucru cu baza de date a
turiștilor
04.04.2018 - practica în Agenția Go Hotel
Adventure
- corespondența cu turiștii
- instruire în structurarea unui
pachet turistic
- vizitarea hotelelor Bristol și
Astoria și prezentarea
acestora
05.04.2018 Lipsa prezenței la practică -
din motiv de sănatate
06 04.2018 - Oferirea pliantelor ce includ Practica de specializare II la
reduceri de sărbătorile turism
pascale pentru turiștii veniți
în țară ( am întîmpinat turiștii
în Aeroportul Chișinău ),
încheierea practicii de
specializare II la turism

5
 I. PREZENTAREA GENERALĂ A CENTRULUI DE INFORMARE A
TURIȘTILOR

Centru de Informare Turistică (CIT), deschis în noiembrie

2017, a fost creat cu sprijinul financiar al Uniunii Europene în
cadrul Programului „Susținerea Măsurilor de Promovare a
Încrederii”, implementat de PNUD, precum și al USAID și
Guvernul Suediei, prin Proiectul de Competitivitate din
Moldova.
CIT este amplasat la parterul Primăriei Chișinău, activează sub umbrela ANTRIM
(Asociația Națională pentru Turism Receptor din Moldova) și este totodată oficiul
asociației, unde sunt organizate întîlniri și evenimente de profil.
Realizarea proiectului a costat în jur de 1,5 milioane de lei, dintre care 235.000 de lei
au fost oferiți de Uniunea Europeană și 1,3 milioane lei de Proiectul de
Competitivitate din Moldova.
Proiectului de Competitivitate din Moldova, implementat de Agenția SUA pentru
Dezvoltare Internațională (USAID) și Guvernul Suediei, prin Agenția Suedeză pentru
Dezvoltare și Cooperare Internațională (SIDA), a susținut industria turismului din RM
începând cu anul 2013, realizând pași importanți pentru brandingul, poziționarea și
promovarea țării drept o nouă destinație turistică, fiind definită și oferta turistică a
țării. Pentru a spori atractivitatea Moldovei din punct de vedere istoric, cultural și
gastronomic, precum și pentru a valorifica tradițiile milenare în vinificație, turismul
vinicol a fost identificat ca fiind produsul turistic cu cel mai mare potențial de
creștere.
Abordarea complexă a domeniului se concentrează asupra următoarelor aspecte:
promovarea Moldovei ca destinație turistică pe piețele-cheie (campanii, expoziții,
branding de țară cu Pomul Vieții și Vinul Moldovei, promovare în presa internațională
etc.); modernizarea serviciilor turistice (vinării, pensiuni rurale, artizani etc.);
dezvoltarea de noi produse turistice (tururi vinicole și gastronomice, drumeții, ciclism,
MICE); îmbunătățirea forței de muncă a sectorului (cunoștințe despre produse,
serviciul clienți etc.); creșterea calității furnizorilor de servicii turistice; asigurarea

6
unui cadru legal favorabil pentru turismul intern; elaborarea unei politici de turism și a
unei strategii în comun cu Organizația Mondială a Turismului.
Pe lângă materiale informative, ghiduri turistice, vederi și cărți poștale, Centrul are
posibilitatea de a găzdui expoziții de fotografii și picturi sau evenimente de degustare
a vinurilor.
CIT este primul stop al vizitatorilor și este lansat în plină desfășurare a campaniei „Fii
oaspetele nostru” care scoate în evidență ospitalitatea moldovenilor - cea mai
apreciată trăsătură a neamului remarcată de turiști și menționat în sondaje.
Potrivit sondajelor, 71% dintre turiștii intervievați la ieșirea din țară au remarcat lipsa
informației drept cea mai mare provocare în timpul călătoriei în Republica Moldova .
CIT consolidează bazele dezvoltării unei rețele regionale și naționale de centre de
informare turistică. Centrul a fost creat în cadrul unei platforme de cooperare între
ANTRIM și Agenția de Dezvoltare Regională din Tiraspol, unde deja activează un
punct de informare pentru turiști.
Platforma de cooperare trans-riverană în domeniul turismului este una din cele opt
platforme de business stabilite recent și susținute de program. Aceasta are două centre
de informare turistică - unul deschis recent la Tiraspol și celălalt la Chișinău, ceea ce
reprezintă încă o etapă a parcursului de reconciliere, iar acest lucru este cu adevărat
lăudabil.

7
 II. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A CENTRULUI DE INFORMARE A
TURIȘTILOR

Organigrama
În ordine de subordonare:

Consiuliul de administrare – 7 membri

5 - membrii ai Consiliului de administrare al
ANTRIM
1 – membru reprezentant Primariei mun. Chișinău
1 - membru Proiectului de Competitivitate din
Moldova

Director Executiv a
Centrului

Personalul auxiliar
1. Asistent
2. Consultanți
3. Voluntari

Consiliul de Administrare al Asociației Naționale pentru Turism Receptor,

conform prerogativelor statutare, elaborează și aprobă direcțiile strategice de
dezvoltare și activitate ale Centrului. La ședințele Consiliului sunt invitați și
membrii Consiliului Centrului.
Statele de personal şi nivelul de remunerare a angajaților Centrului se aprobă
de către Fondator și se include în bugetul comun al ANTRIM.
Centrul este condus de către un administrator, numit şi eliberat din funcţie de
către Consiliul de Administrare al ANTRIM.
Administratorul are următoarele funcţii:
1) organizează şi dirijază activitatea Centrului;
2) asigură executarea hotărîrilor fondatorului;

8
3) reprezintă Centrul în raport cu alte persoane fizice şi juridice, în condiţiile
legii.
Administratorul are următoarele atribuţii:
1) elaborează şi realizează planurile de activitate;
2) elaborează şi remite spre informare şi / sau aprobare fondatorului planuri,
rapoarte, alte documente solicitate de organele de resort;
3) angajază şi eliberează din funcţie personalul Centrului în urma acordului
fondatorului;
4) coordonează buna desfășurare zilnică a Centrului;
5) încheie contracte, acorduri şi tranzacţii în numele Centrului;
6) coordonează implementarea proiectelor, în conformitate cu acordurile
încheiate;
7) întreprinde alte acţiuni necesare realizării funcţiilor Centrului.

Structura Centrului de Informare Turistică

Zona de informare
Recepția – unde consultanții TIC comunică cu vizitatorii
Standurile cu broșuri informative și hărți turistice
Panoul informational interactiv – TOUCH SCREEN
Zona vinurilor – spațiu de expunere a vinurilor, prezentarea vinăriilor, magazinelor
vinicole.
Zona expo
Vitrina – spațiu pentru plasarea și vînzarea suvenirelor, obiectelor artizanale

9
III. OBIECTUL DE ACTIVITATE A CENTRULUI DE INFORMARE A
TURIȘTILOR

Scopul centrului este: facilitarea accesului la informații cu caracter turistic pentru

turiștii care vizitează Moldova, instituirea unui sistem integrat și informatizat pentru a
prezenta oferta turistică, precum și prestarea de servicii în vederea promovării
turismului în Moldova .
Obiectivele generale ale activităţii Centrului sunt:
1. asigurarea accesului facilitat la informaţii cu caracter turistic pentru vizitatorii
țării;
2. informarea despre potențialul turistic al Republicii Moldova și promovarea
potențialului turistic al ţării;
3. promovarea parteneriatului între prestatorii de servicii turistice, inclusiv între
agenți economici şi asociațiile obștești;
4. atragerea resurselor financiare interne și externe în scopul promovării ţării ca
destinație turistică;
5. asigurarea realizării dreptului persoanelor de obţinere a mai multor informaţii
cu caracter turistic într-un singur loc;
6. asigurarea participării comune a tuturor furnizorilor de informaţii şi
prestatorilor de servicii într-un singur loc;
7. coordonarea acţiunilor între prestatorii de servicii turistice şi furnizorii de
informaţii;
8. implementarea documentelor de politici ale statului referitoare la promovarea
turismului .

10
Misiunea constă în dezvoltarea Centrului de Informare Turistică ca BRAND primar în
cadrul industriei turismului național și dezvoltarea parteneriatului strategic, a rețelelor
regionale și furnizarea de servicii vizitatorilor.
Centrul este organizat şi activează în baza următoarelor principii:
1) respectarea drepturilor tuturor cetăţenilor la obţinerea informaţiilor veridice și de
calitate;
2) imparțialitate – informația este prezentată în limba de stat sau într-o limbă de
comunicare internațională, în egală măsură tuturor solicitanţilor, indiferent de rasă,
naţionalitate, origine etnică, limbă, religie, sex, opinie, apartenenţă politică, avere sau
de origine socială;
3) echitate şi transparenţă;
4) eficienţă, responsabilitate şi orientare spre interesele turistului.
Funcțiile de bază a centrului sunt:
a) Oferirea informației cu privire la ofertele și serviciile turistice: a destinațiilor de
călătorie, a locațiilor de vizitat și a produselor autohtone
b) Promovarea potențialului turistic local pe plan intern și extern
c) Dezvoltarea produselor turismului intern și receptor împreună cu agenți
economici din industria turismului
d) Organizarea, participarea și promovarea evenimentelor turistice: conferințelor,
seminarelor, expozițiilor, a tururilor informaționale, tîrgurilor de turism.
Urmate de funcțiile adiționale:
a) Cooperarea cu agenții economici, instituțiile locale, regionale și centrale în scopul
acumulării informației și dezvoltării marketingului turistic;
b) Contribuirea la dezvoltarea afacerilor locale mici și mijlocii prin direcționarea
vizitelor potențialilor clienți străini;
c) Participarea la implimentarea politicilor statului în domeniul turismului;
d) Identificarea și valorificarea oportunităților de atragere a investițiilor în domeniu
e) Promovarea țării pe arena internațională.

11
 Serviciile centrului sînt:

- Informare

 Amplasarea produselor sau a bannerelor la vitrină: vizibilitate și iluminare

 Amplasarea bannerelor roll-up în interior
 Oferirea spațiului pe rafturile cu broșuri și flyere informaționale
 Publicarea informației în panoul informational interactiv:amplasarea punctului
pe hartă, date de contact, descriere, foto și video
 Derularea sistematică a informației video sau foto pe 65 LED 4K TV
 Evenimente
 Organizarea evenimentelor și promovarea lor în incinta TIC
 Organizarea conferințelor de presă
 Organizarea prezentărilor de produs și servicii din domeniul turismului
 Promovarea pe pagina Facebook
 Vînzarea preventive a biletelor pentru evenimente desfășurate în centru
 Oferirea spațiului pentru expoziții
- Hărțile
 Includerea pe hartă a punctului de localizare, cu includerea în lista complete a
punctelor recomandate de vizitat
 Includerea logo-ului și a datelor companiei în zonele informaționale a hărților,
la diferite dimensiuni

12
 IV. RERSURSELE CENTRULUI DE INFORMARE A TURIȘTILOR:
RESURSELE UMANE; RESURSELE MATERIALE; RESURSELE
FINANCIARE.

Patrimoniul Centrului se formează din contul:

1) surselor financiare oferite de către sponsori şi donatori, inclusiv din străinătate;
2) surselor financiare alocate din bugetul local sau/şi din bugetul de stat;
3) surselor financiare alocate de sectorul privat;

Echipamente tehnice:
• 2 telefoane fixe
• 1 Plasma TV
• 3 panouri interactive
• 1 notebook
• 1 calculator de masa
• 1 tableta
• ochelari (virtual tour)
• 2 printere/scanner
• Wi-fi
Cladirea este înzestrată cu căldură termică și canalizare(apa calda)
Resurse materiale:
• 5 stative pentru pliante
• 4 dulapuri
• 2 canapele
• 11 scaune
Fondator al Centrului este Asociația Națională pentru Turism Receptor.
Reorganizarea sau lichidarea Centrului se efectuează la decizia fondatorului.
Administrarea generală a Centrului este realizată de către Consiliul de
Administrare al ANTRIM. Administrarea nemijlocită a Centrului este realizată
de Consiliul Centrului, format din 7 membri, dintre care: 5 membri ai
Consiliului de administrare al ANTRIM, un membru reprezentant din partea

13
Primăriei municipiului Chișinău și un membru reprezentant al Proiectului de
Competitivitate din Moldova.
Consiliul de Administrare al Asociației Naționale pentru Turism Receptor,
conform prerogativelor statutare, elaborează și aprobă direcțiile strategice de
dezvoltare și activitate ale Centrului. La ședințele Consiliului sunt invitați și
membrii Consiliului Centrului.
Statele de personal şi nivelul de remunerare a angajaților Centrului se aprobă
de către Fondator și se include în bugetul comun al ANTRIM.

14
 V. METODOLOGIA DE ELABORARE A PACHETELOR TURISTICE ÎN
AGENȚIA GO ADVENTURE. PREZENTAREA A 2 PACHETE TURISTICE.

,,We provide custom-made services that are designed to offer a personal

attitude, meeting your ultimate expectations. We go in detail – you go
adventure.,,
Pe parcursul practicii am făcut o vizită de studiu la Agenția Go Adventure. Go
Adventure Moldova este o agenție de turism care a început de la inițiativa a doi
prieteni care au pasiune pentru această aventură și care încearcă sa convingă
turiștii să se desprindă de vacanțele obișnuite și să facă ceva deosebit.
Pachetele turistice formate aici sunt foarte diverse, în strictă dependență de
preferințele solicitanților și de tipul de tur (vitivinicol, gastronomie, cultural).
Agenția dată se bazează pe metodologia de formulare personalizată de pachete
turistice, desfășurînd discuții cu clienții prin intermediul reței de socializare
facebook. Solicitările clienții vin prin intermediul unui email specializat în acest
scop.
Agenția de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură și
furnizează turiștilor sau călătorilor servicii sub forma de sejururi și deplasari,
vînzarea sau distribuirea biletelor de transport, transportul bagajelor, furnizarea
serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de călătorie,
organizarea vizitelor și a excursiilor, servicii de ghizi, traducere.

15
 VI. ANALIZA BIROULUI DE PUBLICITATE A CENTRULUI DE INFORMARE
TURISTICĂ.
Biroul de publicitate a Centrului vizează promovarea produsului turistic
naţional prin editarea şi distribuirea materialelor informaţionale proprii şi
achiziţionate: ghiduri turistice, hărţi turistice şi planuri ale localităţilor, CD-uri, DVD-
uri, aplicații electronice, postere, ilustrate, broşuri, și programe ale evenimentelor
socio-culturale, vederi, cărţi poştale, etc.; prestarea de servicii turistice: ghidaj turistic;
design pentru materiale promoţionale; promovarea activităţii agenţilor economici din
domeniul turismului şi difuzarea informaţiei despre serviciile turistice, obiectivele şi
localităţile turistice; promovarea activităţii agenţilor economici din alt domeniu decît
cel turistic, ce ar veni în ajutor la deservire, la solicitare a turiștilor; organizarea
seminarelor, conferințelor, evenimentelor culturale cu caracter turistic, expozițiilor,
atelierilor de lucru, tîrgurilor, tururilor informaționale, festivalurilor, competițiilor,
master-clas, etc.; rezervarea spaţiilor de cazare, a biletelor pentru diverse mijloace de
transport, pentru spectacole, manifestări sportive, etc; plasarea pe site-ul Centrului și
paginile acestuia din rețelele sociale a anunţurilor publicitare/video de promovare, etc.
Servicile Centrului
- Vînzarea biletelor pentru evenimente locale din afara centrului
- Comercializarea suvenirelor create în stilul brandului Pomului Vieții, a
tematicii naționale sau tradiționale
- Comercializarea produselor care se potrivesc domeniului turistic sau sunt utile
pentru călători.

16
CIT asigură promovarea prin intermediul publicității datorită elementelor :

17
18
19
20
VII. STRATEGII ECONOMICE ALE CENTRULUI DE INFORMARE PENTRU
TURIȘTI. PESPECTIVELE DE DEZVOLTARE A CENTRULUI DE
INFORMARE PENTRU TURIȘTI.

Pentru asigurarea menținerii si activitatii continue a Centrului, ANTRIM

organiza desfăsurarea unor activitati economice în cadrul Centrului, veniturile
din aceste activități vor fi utilizate exclusiv pentru menținerea Centrului,
salarizarea, instruirea și perfecționarea personalului, organizarea activităților în
cadrul Centrului și dezvoltarea acestuia.
Activitati organizate de ANTRIM in cadrul Centrului sunt:
- încheierea parteneriatelor cu agenți economici ce activează în sfera
turismului și/sau au tangența cu sfera turismului, producătorii autohtoni etc, care
prin serviciile/produsele lor reprezinta Republica Moldova, vor să fie promovați
în cadrul Centrului;
- în cazurile prevăzute de acordurile proiectelor să urmăreasca desfăşurarea
activitatății financiar-economice a Centrului în baza devizului de cheltuieli şi
statelor de personal coordonate cu donatorii, care finanţează proiectele;
- să încheie contracte de drept privat cu persoane fizice şi juridice şi cu
donatori, contracte cu consultanţii locali şi străini, executorii de lucrări,
furnizorii de bunuri şi prestatorii de servicii, pentru asigurarea implementării
proiectelor;
- servicii de vînzare a biletelor - care ar facilita turiștii în informare și
accesul la evenimente;
- servicii de vinzare suvenire, carți poștale, planuri ale localităților, ghiduri
turistice, cărți despre mun.Chișinău, R.Moldova, cultura si tradițiile țării;
- alte activitati economice ce rezultă nemijlocit din scopurile prevăzute în
prezentul Regulament, iar mijloacele obținute să le folosescă nemijlocit pentru
întreținerea și dezvoltarea Centrului.
Mărimea tarifelor pentru servicii prestate in cadrul Centrului se stabilesc
de către Consiliuil de administrație a ANTRIM. Fondatorul folosește resursele
financiare obtinute in urma prestarii serviciilor in cadrul Centrului, exclusiv
pentru mentinerea si dezvoltarea Centrului.

Actiuni Perioada Surse

financiare
Obiectiv 1. Elaborarea și implementarea modelului de
funcționare a CIT
1. Crearea regulamentului de funcționare internă a CIT 10.2017-12.2017 ANTRIM
2. Organizare concurs ocupare 1 post vacant – Administrator CIT 11.2017 ANTRIM
3. Elaborare program de voluntariat pentru studenți – consultanți 10.2017 ANTRIM
CIT
4. Elaborarea fișelor de post 11.2017 ANTRIM

21
5. Angajarea personalului 11.2017-12.2017 ANTRIM
Primăria
6. Elaborarea organigramei CIT 11.2017 ANTRIM
7. Crearea listei serviciilor cu preturi prestate de CIT 01.2018 CIT
8. Crearea bugetului anual 01.2018
8. Elaborarea și Prezentarea Ofertei generale potențialilor 01.2018 02.2018 CIT
Parteneri
9. Elaborarea Acordului de Parteneriat (baza relatii comerciale cu 01.2018 CIT
parteneri)
10. Incheierea Parteneriatelor 02.2018-12.2018
11. Crearea Strategiei de Dezvoltare/Planului de Vinzari 02.2018
12. Crearea Strategiei Marketing (instrumente 02.2018
folosite/buget/parteneri)
13. Stabilirea listei Evenimente la care participa TIC/ANTRIM 02-03.2018
14. Elaborarea Broșurii Info despre TIC 02.2018 - ANTRIM
03.2018
15. Îmbunătățirea website/Program de menținere a fb page / 02.2018 –
Plan postări fb 03.2018
16. Perfectarea autorizatiei pentru vinzare/aparat casa 02.2018
(Inspectorat fiscal)
17. Stabilirea listei suvenirelor
18. Stabilirea echipamentului portabil si materialilor (Stand- 02.2018
uri/ecran portabil)
19. Stabilirea si procurarea echipament/ustensile pentru zona 02.2018
bucătărie
20. Stabilirea si procurarea echipament pentru CIT 02.2018 CIT
21. Stabilirea si procurarea biroticii si uzabile 02.2018
22. Instruirea personalului 02 04.2018
Obiectiv 2.Crearea infrastructurii turistice
1.Elaborarea și amplasarea indicatoarelor de diferite dimensiuni , 12.2017- Primăria,
borne semnalizatoare în orașul Chișinău, și la intrarile principale 03.2018 ANTRIM
în țară, în scopul creșterii vizibilității CIT
2. Parteneriat cu Aeroportul Internațional Chișinău – deschiderea 12.2017 ANTRIM
unui punct de informare
3. Crearea punctelor „statice de informare” (Panouri Cu Harta
Chisinaului si indicarea punctului de amplasare ) si „punctelor
mobile”
Obiectiv 3. Facilitarea accesului la informație turistică
1.Crearea bazei de date cu informații turistice 11.2017-03.2018 ANTRIM
parteneri,
Primăria
2. Digitalizarea și maparea atracțiilor turistice 11.2017-02.2018
3. Crearea de servicii utile, diverse pentru turiști 05.2018 ANTRIM,
parteneri
4. Organizarea de evenimente pentru furnizorii de servicii
turistice
5. Crearea Listei evenimentelor regionale/locale in R. Moldova 01.2018-02.2018 CIT
6. Extinderea editiei „TOP 10” : - produse/servicii care reprezinta 02.2018 05.2018 CIT/ANTRIM
MD; - producatorii care reprezinta MD; - restaurante mincare
nationala/regionala; Hotele alese de turisti; etc

22
Obiectiv 4.Activitati de promovare in cadrul CIT
1. Elaborarea materialelor promoționale : 2017 2018 ANTRIM,
Harta orașului, harta țării, broșuri, pliante, carduri poștale, etc. parteneri,
Primăria
2. organizarea de manifestări expoziționale și participarea la
expoziții locale și internaționale
3. co-organizarea de lansări sau testări de produse sau
publicații de profil turistic, gastronomic, vinicol
4. Organizarea evenimente în cadrul CIT și in afara CIT

5. Promovarea “Tree of Life” ca brandului unic ce reprezintă

Moldova (ghid si conditii de aplicare/elaborare produse)
6. Promovare pe social media a CIT
7. Elaborarea paketului de promovare pe social medea
pentru Parteneri

Avantajele pentru vizitatori:

 Vizibilitate (turiștii recunosc CIT după semnul i-informațional de pe panou)
 Amplasarea favorabilă în clădirea Primăriei, cu intrarea din bd. Ștefan cel Mare,
în centrul Chisinăului)
 Încrederea turiștilor – experiența de adresare la centre de informare similare din
alte țări
 Prezența voluntarilor consultanți care pot oferi informații personalizate
 Acces wi-fi gratuit
 Informații oferite exact, relevant și veridic din domeniul turismului local
Avantaje pentru parteneri:
 Posibilitatea de a efectua prezentări de produse, evenimente, training-uri
 Spațiul larg al sediului 100m2
 Acces pentru comunicarea directă cu vizitatorii centrului, turiști străini și locali
 Dotări tehnice
 Zone și rafturi pentru plasarea broșurilor, flyerelor și altor material

23
VIII. PROPUNERI PRIVIND OPTIMIZAREA PROCESULUI DE ORGANIZARE
ȘI REALIZARE A PRACTICII DE SPECIALIZARE II LA TURISM.
Lista cu propuneri vizînd optimizarea :
- Stabilirea unui termen strict de prezentare a raportului de practică înainte de
începerea desfășurării propiu zise a acesteia;
- Pe lîngă agenda și raportul de practică, realizarea unui pachet propriu sau
broșură de către studenți pentru agenția sau unitatea de cazare în care au făcut
practica

24
Anexa 1

25
26
Anexa 2

27
28
Anexa 3

RAPORT

CU PRIVIRE LA ACTIVITATEA CENTRULUI DE INFORMARE ȘI

PROMOVARE TURISTICĂ

09 Noiembrie 2017 – Martie

Indicatori cantitativi
1. 3000 vizitatori unici in CIT, dintre care cca 600 din Moldova
2. Top țări
RO
Sweden
USA
UK
ITALY
Norvegia
FR
Cehia
GER
Poland
SPAIN
RUS
Olanda
UKR
Tur
Danem
Belgium
Croatia
3. Evenimente organziate in TIC:
a. 9 noiembrie – Lansare oficiala a TIC – cca 70-80 vizitatori
b. 20 noiembrie – Eveniemnt de pre-lansare a campaniei Be Our Guest – 35 pers.
c. 28 noiembrie – Conferinta de presa lansare aplicatie mobila Wine -35 pers
d. 29 noiembrie – Eveniemnt de totalizare a proeictului ANTRIM ADRT – 30pers
e. 15-17 decembrie – Training Hospitality Plus Moldova cu hotelel – 70 participanti
f. 20 dec-7 ian – Prezentarea brandului Lavilace
g. 26 Ianuarie – Prezentare B2B Purcari (in baza acord de parteneriat)- 40 participanti din
industrie.
h. 15 Februarie – Training pentru voluntarii CIT
i. 20 Februarie – Lansarea Agendei evenimentelor „Pomul vieții”
j. 21 februarie – Castel MiMi – Eveniment „Carte, vin și paine ” – 40 participanti

29
 k. 26 februarie – participarea voluntarilor CIT la Seminar din Transnistria “Atracții turistice din
Transnistria”
l. 26 februarie – Decernarea premiilor cel mai bun video amatori „Be Our Guest”
m. 1 Martie – Marțișor Day in CIT – prezentare tradiției Marțișor turiștilor și oferirea marțișorilor
ca cadou
n. 2 Martie – Organizare deschiderii Hotelului ASTORIA pentru agentii incoming/presa/agenții
event
o. 6 Martie - participarea voluntarilor CIT la Seminar în Transnistria “Turism. Management și
Marketing”
Indicatori calitativi

1. Elaborare Chestionar model pentru voluntari adresat vizitatorilor, pentru a identifica scopul
vizitei acestor in cadarul TIC și in Moldova, ce locuri au vizitat, ce urmeaza sa viziteze. In baza
rezultatelor, cele mai solicitate servicii in CIT sunt harta, harta Chisinau, atractii turistice in
zone apropiate orașului, suvenire, servicii de booking la diferite atractii turistice, brosuri,
muzee, rutele de trasnport pubplic, servicii taxi, restaurante cu buate traditionale si
regionale, etc.
2. Instruirea voluntarilor ce consulta viziatorii TIC (utilizare echipamente, comunicare cu
vizitatorii, oferire informatie despre atractii turistice )
3. Organizarea infotur la diferite atractii turitice pentru voluntari
4. Feedback pozitiv pe pagina fb, in cartea de oaspeti, și prin vizita repetată la TIC pentru a
mulțumi pu serviciile si info oferita
5. Crearea bazei de date de prestatori de servicii turistice și conexe turismului pentru stabilirea
de viitoare parteneriate (agentii de turism, vinarii, producatori locali, servicii taxi, medicale,
ambasade, institutii publice, hoteluri, restaurante, ghizi, Biroul migrație și azil, parteneri de
dezvoltare, centre de shopping, cluburi, etc.)
6. Compilarea evenimentelor curente organizate de diferite instituții si companii in lunile
ianuarie, Februarie si Martie 2018 (in raza orașului Chisinau) și informarea vizitatorilor
despre acestea.
7. Suport in promovarea evenimentelor Sporter (Wine Run )si Profile (Gerar Fest)
8. Pagina de Fb: 10633 persoane care urmaresc pagina, nota - 5* , abonati - 10 519 - feedback
pozitiv
9. Crearea paginilor CIT pe instagram @visit.moldova si Trip Advisor: Moldova Information
Center
10. Întîlniri cu potențiali parteneri (Parlament, Astoria hotel si reataurant, Bristol, Park Lane,
Sporter, Profile, Alina Bradu, Moldexpo, Consiliul Raional Hincesti, Agentii de turism,
ghizi,etc.)
11. Parteneriate semnate de colaborare cu ADTM, Asociatia Ghizilor, Universitatea Perspectiva,
Universitatea din Tiraspol.
12. Aplicare la Bugetul social cu Proiectul “Promovarea Chișinăului ca destinație turistică”

30