Afaceri Electronice

Plan de afacere pentru un magazin online de instrumente muzicale

”www.Esound.ro”

1
 1. Introducere

Un instrument muzical este un obiect utilizat in interpretarea unei compoziții

muzicale.
Instrumentele muzicale sunt de obicei clasificate in patru mari grupe tradiționale:
cu coarde, suflatori din lemn, suflatori din alama și instrumente de percuție, la care se adauga
suflatori cu structura complexa și instrumentele electronice.
Instrumentele muzicale sunt caracterizate de registru și timbru.
Singurul impediment pentru detinerea unui instrument muzical de ultima generatie
ramane in continuare pretul crescut al acestora. Acesta reprezina si unul dintre motivele
pentru care am ales ca magazinul sa nu existe fizic ci doar pe Internet, pentru a reduce din
start o posibila crestere a cheltuielor noastre si implicit a pretului produselor pe care dorim sa
le comercializam.
Am reusit sa construim, in primul rand, o echipa capabila sa faca fata cu succes
intr-o industrie tot mai dinamica, mai exigenta, aflata in continua dezvoltare, concurentei
acerbe si cerintelor tot mai comlexe din partea clientilor. Aceste lucruri nu fac decat sa ne
motiveze si sa ne determine sa intram intr-o competitie permanenta cu noi insine, sa ne
impunem noi limite de performanta.
In depozitul si magazinul nostru gasiti peste 5000 de produse in stoc. este Dealer
Autorizat la cele mai populare Brand-uri:Dynacord, Electrovoice, Midas, Yamaha, Shure,
Roland, Boss, Edirol, VGS Guitar, Cort Guitar, Gewa Germany, Drumcraft, Basix, Roy
Benson, Behringer, Novation, ESI Audio, Orange, Conn Selmer etc.

1.1. Elemente de succes

 Realizarea unui site accesibil, atractiv si usor de utilizat.

 Stabilirea unei campanii de publicitate puternice atat prin intermediul
Internetului cat si prin folosirea canalelor media traditionale.
 Crearea unei relatii stranse cu furnizorii si onorarea rapida a comenzilor.
 Dobandirea unui personal de design excelent.
 Promovarea produselor nou lansate din ce in ce mai ingenioase si mai aproape
de nevoile clientilor, ce va atrage de fiecare data noi clienti dornici sa achizitioneze produse
de ultima generatie.

1.2. Misiune

Misiunea „Esound” este de a oferi clientilor instrumente muzicale in orice

domeniu de o calitate ireprosabila la preturi accesibile. Ne concentram pe personalizarea
serviciilor, oferind clientilor comoditate in realizarea de cumparaturi, rapiditate in livrarea
produselor si asistarea in procesul de alegere a produsului portivit nevoilor fiecarui client. In
final, personalul nostru va avea relatii puternice cu furnizorii de produse si va fi in masura sa
indeplineasca cererile clientilor pentru mai noi inovatii in domeniu.

1.3. Obiective

 Sa devenim lideri pe piata magazinelor virtuale pentru comercializarea

produselor muzicale
 Atragerea a 500.000 de utilizatori inregistrati in primul an
2
  Realizarea a 50.000 de vizite pe luna
 Profitabilitate durabila inca din primul an
 Satisfactia clientilor si transformarea acestora in clienti fideli

2. Descrierea companiei

Esound va fi un magazin virtual pentru comercializarea muzicale de ultima

generatie.
Principalul atu al acestei afaceri il reprezinta lejeritatea pe care o ofera, serviciul
putand fi accesat de oriunde doreste clientul, singura cerinta fiind conexiunea la Internet. Intr-
o societate in care timpul este din ce in ce mai pretios si totul se petrece cu o repeziciune din
ce in ce mai mare, suntem convinse ca acest serviciu va avea succes.

2.1. Proprietari

Cumularea abilitatilor fiecareia are ca rezultat acoperirea necesarului de cunostinte

in demararea afacerii. Capacitatea de munca, perseverenta, spiritul de echipa, dorinta de
reusita si nu in ultimul rand asumarea unor riscuri „calculate” sunt trasaturile principale ale
initiatorilor afacerii.

2.2. Planul de pornire

Ca la orice inceput de afacere profitul nu apare imediat. Pentru inceput ne vom

concentra pe realizarea unui magazin virtual care sa satisfaca si cele mai pretentioase
asteptari, dar care totodata sa fie usor de inteles si utilizat. In primele 6 luni ne vom axa pe
formarea unei baze de date de clienti, studierea preferintelor acestora si atragerea de noi
clienti prin diferite promotii. Intrucat magazinul nu va exista fizic, in primele luni stocul de
produse va fi minim pana la aparitia primilor clienti. Capitalul necesar demararii afacerii este
de aproximativ 10.000 euro din care 6000 euro din finantare externa.
Principalele costuri vor fi generate de cumpararea si inchirierea echipamentelor
necesare desfasurarii activitatii, de inchirierea unui spatiu destinat sediului firmei si nu in
ultimul rand de sustinerea unei campanii publicitare puternice pentru intrarea pe piata. Aceste
costuri vor fi acoperite de o treime din investitiile facute de asociati iar restul din
imprumuturile externe.
In prima faza firma noastra isi propune nu sa obtina profit ci sa-si castige clientela
de baza pentru o dezvoltare cat mai buna. Cu un management bun, firma poate prospera si
magazinul virtual construit poate deveni unul de top.
Figura urmatoare prezinta graficul investitiei initiale pe care conducerea firmei o
va aloca demararii afacerii:

3
 Figura 1. Grafic investitie initiala

Tabelul investitiilor initiale este urmatorul:

Suma
Cerinte
(euro)
Infiintare firma 100 euro
Papetarie 100 euro
Markenting 300 euro
Asigurari 0 euro
Chirie 400 euro
2000
Echipament birou
euro
Calculatoare, Echipamente / 6000
Software euro
Licenta 100 euro
8900
Total cheltuieli de pornire
euro
1000
Bani gheata
euro
Inventarul de pornire 0 euro
Alte active circulante 0 euro
Active pe termen lung 0 euro
1000
Total active
euro
10000
TOTAL
euro
Tabel 1. Investitii initiale

4
 3. Produse si servicii

Produsul nostru se afla in etapa de proiectare, iar planul de afaceri prezent este
realizat pentru a obtine finantare externa. Produsul nostru nu se afla inca pe piata, ne aflam in
stadiul de proiect. Pentru demararea proiectului pe piata online avem nevoie de resurse
financiare externe, iar strategia de marketing trebuie pusa in aplicare.

Va vom putea oferi la cele mai bune preturi pentru produse de cea mai inalta
calitate:
 Mixere si mixere cu putere
 Amplificatoare, procesoare, crossover
 Microfoane cu fir si wireless
 CD Playere, mixere si controllere pentru Dj, casti si alte accesori Dj
 Seturi tobe si alte instrumente de percutie
 Chitare electrice, bass, chitare acustice si clasice
 Piane digitale, aranjoare, sintetizatoare, acordeoane
 Saxofoane, trompete, clarinete si alte instrumente de suflat
 Viori acustice si electrice, violonceli si contrabass
 Stative, cabluri, huse si case-uri, metronoame, tunere si alte accesorii

Proiectare sonorizare si executare instalatii pentru:

 Localuri
 Baruri
 Cluburi
 Biserici
 Teatre
 Case de cultura
 Spatii comerciale
 Hale industriale
 Sali de conferinta
 Solutii pentru scoli si institutii de invatamant

Proiectare studiouri audio:

 Recomandarea echipamentelor audio necesare in functie de scop si buget
 Proiectarea tratementelor acustice

3.1. Descrierea produselor si serviciilor oferite

Esound, este magazinul virtual pe care noi dorim sa il lansam pentru a putea oferi
clientilor posibilitatea achizitionarii unor instrumente muzicale de ultima generatie, de la
domiciliu. Cu ajutorul acestui serviciu noi le oferim clientilor posibilitatea de a-si gestiona
mai bine timpul liber. Astfel, acestia nu mai pierd timpul in trafic sau prin magazine in
cautarea produsului potrivit. Oferim de asemenea suport in procesul de achizitionare,
descrieri detaliate despre produse si garantam calitatea la preturi minime.
Afacerea noastra este una de perspectiva deoarece ofera clientilor posibilitatea
obtinerii serviciilor, de achizitionare instrumente muzicale, direct la domiciliu sau intr-un loc
convenabil pentru client, care nu necesita deplasarea acestuia la ofertant. In secolul in care

5
traim datorita lipsei timpului liber acest gen de servicii “la tine acasa” sunt foarte utile mai
ales pentru oamenii care au job-uri cu program fix si indelungat. De asemenea segmentul
nostru de clientela nu se restrange neaparat la oamenii care nu au timp liber ci si la oamenii
cu un grad de comoditate ridicat.
Domeniul de activitate al magazinului online realizat este vanzarea online a
instrumentelor muzicale si a serviciilor ce implica aceste echipamente. Am ales acest
domeniu deoarece este un domeniu dinamic, in continua schimbare. Lansarea de noi produse
din ce in ce mai ingenioase si mai aproape de nevoile clientilor, atrage dupa sine de fiecare
data noi clienti dornici sa achizitioneze produse de ultima generatie.

3.2. Comparatie cu produsele posibililor concurenti

Multi dintre potentialii clienti folosesc motoare de cautare si comparare a

preturilor. Aceste
portaluri de magazine online vin in ajutorul cumparatorilor in vederea gasirii celui
mai bun pret
de pe piata romaneasca pentru produsul cautat. Cu ajutorul acestor site-uri se
pot compara produse din mai multe magazine online. Printre portalurile de acest gen se
numara: www.ShopMania.ro, www.compari.ro, www. cauti.ro, www.price.ro,
www.indecis.ro.
Un client poate fi multumit de un magazin online daca pretul este bun in
comparatie cu restul pietei, daca livrarea este prompta si produsul a fost livrat in conditii
optime.
Ca in orice segment al pietei, si in segmentul unde dorim sa activam, preturile
difera de la un magazin la altul. Unele magazine au anumite promotii la un moment dat, prin
care se renunta la o parte din profit sau prin care se realizeaza lichidare de stoc. In acest caz,
pentru echilibrarea profitului, pierderile unei promotii se regasesc in cresterile de pret ale
altor produse sau ale unor produse viitoare. Aceasta metoda depinde de fiecare comerciant si
de marja pe care acesta isi propune sa o realizeze.
Esound isi propune previziuni clare de marja in functie de cifra de afaceri si bine
definite pe categorii si volume. Preturile practicate pentru produsele disponibile vor fi mai
mici sau cel mult egale cu cele ale magazinelor concurente. Magazinul nostru online va avea
o varietate de produse pentru a face fata cerintelor clientilor. Un alt aspect important il va
reprezenta review-ul pentru fiecare produs, care va ajuta clientii pentru a se decide.
Esound va studia permanent preturile si ofertele concurentei pentru a fi in pas cu
aceasta si pentru a realiza avantaje competitive.
Produsele similare de pe piata prezinta de cele mai multe ori probleme legate de
crearea securitatii tranzactiilor, asigurarea protectiei clientilor, viteza de transfer, actualitate,
promptitudine, aspecte pe care dorim sa le implementam prin realizarea acestui proiect.
Aceste aspecte ne vor diferentia de celelalte produse similare existente pe piata si astfel vom
furniza servicii de o calitate ireprosabila.

4. Analiza pietei

Potentialul pietei este imens pentru produsele noastre, evidentiat prin ceea ce pare a
fi cresterea de neoprit a industriei telecomunicatiilor. In prezent, industria instrumentelor

6
muzicale se numara printre industriile cu o crestere progresiva si este responsabila pentru
castiguri uriase in pietele de capital.

4.1. Segmentarea pietei

Serviciile oferite de noi se adreseaza persoanelor cu venituri medii spre ridicate.

Timpul acestor oameni este foarte limitat si pretios. Valoarea atribuita serviciului este data in
primul rand de posibilitatea de economisire a timpului pierdut cu cautarea prin magazine a
instrumentului potrivit. In al doilea rand valoarea serviciului este crescuta de calitatea si
garantia produselor oferite de noi. Cu toate ca acest serviciu este aparent unul exclusivist,
asteptam ca segmentul vizat sa fie receptiv si sa atraga continuu noi consumatori. Timpul si
satisfactia oamenilor carora ne adresam sunt foarte importante iar noi venim in intampinarea
acestora cu servicii prompte si de o calitate ridicata.
Esound se dedica a mai multor categorii de consumatori:
 Tineri cu varste incepand cu 7 ani
 Studenti
 Populatia generala
 Companii
 Elevi ai scolilor de profil
In vederea atingerii principalul obiectiv, de a ajunge lideri pe piata online de
comercializarea a instrumentelor muzicale, actiunile ce le vom intreprinde sunt: identificarea
noilor tendinte si integrearea acestora in operatiunile noastre, oferirea unor servicii de inalta
caliate, tinerea pasului in permanenta cu schimbarile tehnologice si cu cerintele
consumatorilor, personalizarea relatiilor cu fiecare segment de client, investirea timpului si a
banilor in marketing si campanii publicitare.
Noi credem ca acesta lejeritate pe care o ofera serviciul nostru poate atarna
considerabil in luarea deciziei clientului. Strategia pe care noi o vedem castigatoare este
aceea de a ne creea o baza de clienti fideli pe care sa o dezvoltam continuu. Mizand pe
aceasta strategie de fidelizare a clientilor prin servicii de calitate si oferite cu promptitudine
speram ca acest lucru sa capete o valoare aparte pentru clienti.

4.2. Tendintele pietei

In anii '90, destul de recent, au fost descoperite in China probabil cele mai vechi
instrumente muzicale din lume, un set format din 6 flaute inca functionale, cu un design
foarte apropiat de cel actual, ele fiind prevazute cu un numar de 5, 6, 7 sau 8 gauri, fapt care
atesta maiestria mesterilor din acele vremuri si stadiul destul de avansat al cunoasterii
muzicale, suficient de rafinata incat sa recurga la artificii tehnice pentru a putea exprima stari
si emotii artistice cat mai variate. Flautele au o vechime impresionanta de 9000 de ani si sunt
confectionate din os, iar chinezii au facut mai multe copii ale acestora pentru a putea studia
mai usor tonurile specifice si tipul de muzica pentru care erau destinate in vremuri de mult
apuse.
Descoperirea din China a pus intr-un fel capat unei dispute arheologice privitor la
primele instrumente muzicale de pe Pamant, erau acestea instrumente de suflat sau
instrumente cu corzi, ori poate toba sa fi fost primul instrument muzical vreodata creat de
catre om. Iata ca dovezi de necontestat arata ca instrumentele de suflat ar avea intaietate in
istorie si nu cele cu corzi. Anterior acestei descoperiri, nu se mergea mai departe de anul 3000
i.Chr. in datarea instrumentelor muzicale, existand dovezi similare ale unor obiecte artistice

7
foarte valoroase dintr-o zona apropiata de China, respectiv Mesopotamia, locul de unde se
spune ca s-ar trage intreaga civilizatie umana.
Astfel, in chiar locul de bastina al patriarhului Avraam, orasul sumerian Ur, au fost
descoperite noua lire, doua harpe, flaute si chimvale, de asemenea lucrate cu mare maiestrie
si datate cam pe la 2500 i.Chr, adica nu cu mult inaintea perioadei cand se crede ca Avraam ar
fi pasit prin acele locuri. Tot din aceasta zona, datate cam de pe la 2000 i.Chr, provin si
placute cuneiforme unde se ofera o descriere exacta a sistemului de note muzicale folosite de
catre compozitorii timpului in creatiile lor artistice.
Din punct de vedere al functiei lor, instrumentele muzicale se clasifica in 3 clase
mari, respectiv instrumente cu corzi, instrumente de percutie si instrumente de suflat. Recent
a fost introdusa o a patra categorie de instrumente muzicale numita clasa instrumentelor
electronice, unele deja cu o istorie bogata in cadrul fenomenului muzical. In Europa, ca
parinte al clasificarii si teoretizarii rolului instrumentelor muzicale il putem aminti pe
filozoful si matematicianul Pythagoras. El este cel care a fundamentat printr-o analiza exacta
si stiintifica felul in care intrumentele, in special alamurile, pot produce anumite sunete,
frecventa lor si inflexiunile care pot aparea in conditii date.
Renasterea a adus o imbogatire si ramificare binevenita in domeniul constructiei de
instrumente muzicale, acum aparand stramosii trombonului si ai altor instrumente de suflat in
forma de S, dar si incercari timide care mai tarziu vor duce la nasterea chitarei, larg folosita
astazi in muzica din intreaga lume. Secolul al 14-lea marcheaza de asemenea si nasterea
pianului intr-o forma ceva mai simpla decat in zilele noastre, dar si inceputului sistemului
modern de reproducere a muzicii pe cale grafica - notele muzicale si semnele speciale de
marcare a urcarii sau coborarii sunetului. De la 1700 ateliere germane si italienesti incep sa se
impuna prin producerea pe scara larga de intrumente muzicale profesioniste folosite la curtile
regale ale timpului sau de catre marii virtuozi ai acelor vremuri. Esound este de acum la ea
acasa si instrumentele muzicale nu vor inceta sa se dezvolte si sa ia forme din ce in ce mai
complexe de atunci si pana in prezent.
Astazi oricine ar putea produce piese artistice interesante gratie asistentei
computerizate si programelor de sotware din ce in ce mai accesibile si usor de folosit. Sa
introduci in educatia copilului si studiul unui instrument muzical clasic nu mai e la moda in
familiile bogate, din pacate, si exista pericolul disparitiei treptate a virtuozilor de prima mana
si asta in ciuda dezvoltarii constante a industriei priducatoare de intrumente muzicale. Pur si
simplu e prea greu si nici nu ai vreo garantie a succesului ca sa merite cu adevarat sa
investesti in indemanare si maiestrie interpretativa. Salvarea ramane tot la cei din clasa de
mijloc sau provenind din mediul rural care se nimeresc aproape intamplator prin scolile de
muzica si uneori chiar se dovedesc adevarate talente intr-un domeniu sau altul. Dar aceasta nu
e nicidecum o solutie de durata intrucat educatia se face tot pe bani si poate veni vremea cand
fondurile alocate conservatoarelor si scolilor de muzica sa se reduca simtitor, suficient cat sa
incheie o traditie si asa suferinda a artei interpretative.

Piata instrumentelor muzicale din Romania s-a caracterizat in 2011 printr-o crestere
continua a cererii, astfel ca, in cazul unor magazine din Bucuresti si din tara, cifra de afaceri a
crescut cu mai mult de 50% fata de 2010. Cu toate acestea, segmentul ramane inca la un nivel
extrem de scazut fata de tarile din Vest.
“Daca in alte tari din Occident aproape ca nu este casa fara instrument muzical,
Romania, ca in multe alte domenii, este mult in urma”, declara Valentin Istrate, Director
General Magazinul de Muzica.
8
 “Din pacate, piata ramane foarte limitata. Nu suntem in America unde fiecare copil
studiaza un instrument muzical la scoala. In Romania muzica incepe sa dispara ca disciplina
scolara”, adauga Andrei Zarnoveanu, Director ProGuitar.

Pana in 2011, vanzarile de instrumente muzicale destinate cluburilor au sanse reale

sa le depaseasca pe cele ale instrumentelor clasice, cu un volum de 480 de milioane de
unitati. Pana in 2012, s-ar putea discuta despre vanzari de peste 590 de milioane de unitati.
Anul 2012 ar putea fi anul mixerelor, “jucariile” DJ-ilor. Studiile Gartner arata ca
tendintele consumatorilor tintesc din ce in ce mai mult catre acest tip de dispozitive, in locul
celor clasice. Estimarile arata ca mixerele ar putea fi comercializate intr-un numar de
aproximativ 54,8 milioane de exemplare. Aceasta previziune arata tendinta pietei spre
tehnologii avansate si produse performante de ultima generatie.
Tendinta pietei de comert electronic din Romania, este de expansiune.
Cresterea asteptata in anul 2011 este de aproximativ 50%. Astfel, la finele acestui an perioade
ne putem astepta ca numarul jucatorilor sa ajunga la 3000.

4.3. Concurenta

Printre concurentii din segmentul de piata care ne intereseaza pentru demararea

proiectului se numara: Muzikia, SoundCreation, Magazinul de Muzica.

1. „Muzikia”, marca inregistrata, s-a lansat pe piata romaneasca in anul 2004 si

are ca obiect de activitate importul, distributia si comercializarea de instrumente muzicale.
Marcile de a caror distributie la nivel national ne ocupam sunt D’addario, Epiphone, Hohner,
Hughes & Kettner ,Tech 21, PlanetWaves ,Rico ,Vintage ,Orla, Thomastik , LTD, VicFirth,
Selmer, Vandoren, Adams, Bespeco, Brodmann, dintre care cateva sunt in exclusivitate.In
magzinul nostru puteti gasi in acelasi timp marcile Yamaha, Boss, Fender, Digitech, RCF
etc.,branduri pe care le reprezentam in aceasta zona a tarii.
De la produse destinate cunoscatorilor, la instrumente special concepute pentru a
sprijini incepatorii, aducem o oferta imbatabila in domeniul nostru: produse de calitate
superioara, garantate de fabricantii lor prin intermediul certificatelor de garantie oferite la
achizitionare.
„Muzikia” ramane in ciuda concurentei lider pe piata sa. Printre realizarile noastre
amintim doar colaborarea permanenta si de succes cu institutiile de specialitate precum opera,
filarmonica si institutiile de invatamant de profil din Timisoara si nu doar.

2. SoundCreation este unul din brand-urile firmei SC Media Crusher SRL

Timisoara, importator - distribuitor al urmatoarelor marci de tehnica audio si instrumente
muzicale in Romania: echipamente de studio Focusrite, controlere MIDI si echipamente
de DJ Novation, echipamente de home-studio ESI, monitoare de studio Blue Sky,
interfete audio Echo Digital Audio, echipamente de sonorizare Wharfedale Pro, stative
Athletic, scene mobile IntelliStage, cutii de transport RoadReady, chitare de bas si
accesorii Warwick si Framus precum si furnizor de produse ale altor producatori. Pentru
a incerca si testa in Timisoara instrumente muzicale si echipamente audio va invitam la

9
magazinul nostru de instrumente muzicale de pe strada J.H. Pestalozzi Nr. 22, Timisoara
unde aveti la dispozitie o gama larga de produse de tehnica de studio, echipamente pentru
muzica electronica, sisteme de sonorizare. Punem la dispozitie o serie de monitoare de
studio, care se pot testa comparativ, echipamente pentru DJ, sintetizatoare, claviaturi
MIDI, microfoane, placi audio, sisteme de izolare fonica, amplificatoare de chitara,
chitari si multe altele.
Soundcreation este mai mult decat un magazin de instrumente muzicale: este un
grup unit de oameni pasionati de muzica, sunete, echipamente de studio si instrumentele
muzicale. Suntem incantati de fiecare data cand un alt pasionat de toate acestea vine si
cumpara de la noi produse pe care noi le apreciem atat de mult.
Ne-am dorit sa putem lucra cu anumite instrumente si echipamente de studio pe
care sa ne putem baza pentru un sunet profesional, insa la preturi accesibile pentru marea
majoritate. In ultimul timp pretul echipamentelor de studio, echipamentelor de DJ,
instrumentelor muzicale, etc. a scazut foarte mult, ceea ce a dus la accesibilitatea acestora
si de catre utilizatorii de rand, numarul amatorilor crescand considerabil. Noi oferim
produse de ultima generatie pentru cei din domeniu, sisteme la cheie pentru institutii si
firme. Scopul nostru este totodata si de a invata si instrui noii veniti in lumea sunetelor fie
prin intermediul portalului nostru, fie prin intermediul telefoanelor disponibile pe site-ul
nostru.

3. "Magazinul de Muzica" va ofera peste 30000 produse disponibile la

comanda online!Veti gasi reduceri, promotii si ofertele cele mai bune cu preturile cele mai
bune la chitare electrice, chitare clasice, chitare acustice si chitare bass, precum pentru
tobe si percutie, clape si piane digitale, sisteme de sonorizare si echipament de studio de
la cei mai renumiti producatori. Garantat veti primi la cel mai avantajos pret si
echipament de DJ, efecte lumini scena, instrumente pentru orchestre si fanfare, viori.
Cumpara online rapid, usor si cu incredere, produse noi, originale si la preturi accesibile
cu livrare la domiciliu in toata tara. Nu sunteti sigur ce produs sa alegeti? Expertii nostri
va ofera consultanta gratuita in alegera produselor.

5. Strategia si implementarea

In timp ce strategia e orientata pe termen lung si pe proces, tactica se refera la cum

se abordeaza o anumita situatie. Strategia se refera la un obiectiv clar si bine definit pe care
vrem sa il atingem, si se concretizeaza intr-o propunere de valoare coerenta (promisiune de
care trebuie sa te tinem pentru o reusita sigura).
Un motiv pentru care Esound ofera servicii si instrumente musicale pe internet ar fi
viteza crescuta cu care acestea devin depasite tehnic, cat si numarul mare si variat de produse
existente, trasaturi ce fac ca vanzarea lor in mod offline sa se faca cu costuri mult mai mari.
Reticenta fata de online a fost si se pasteaza in continuare, fapt evidentiat de ratele
mici de conversie pe care le au toata magazinele online de la noi. Credem ca cel mai bun mod
de a convinge este sa ne facem treaba cat mai bine, pentru ca cea mai buna metoda de
promovare, in ciuda sumelor mari cheltuite de magazinele online pe reclama, ramane tot
recomandarea de la cunostinte care au avut deja o experienta pozitiva in cumpararea
produselor noastre. De aceea, noi venim in intampinarea temerilor fata de acest tip de comert

10
prin a permite returnarea produselor in termen de 15 zile de la achizitie, cat si prin plata
acestora dupa ce au fost receptionate de la curier.

5.1. Propunerea de valoare

In ultimii 15 ani s-a dezvoltat o strategie numita blue ocean strategy care
arata ca performantele unei companii nu sunt determinate in mod necesar de un mediu
competitiv. Cu alte cuvinte strategia poate da forma structurii. Aceasta abordare este numita
si “reconstructionista”.
Cele 3 propuneri strategice
O strategie de success depinde de dezvoltarea si alinierea a 3 propuneri:
1. O propunere de valoare care atrage cumparatorul
2. O propunere de profit care da posibilitatea companiei sa realizeze profit din
propunerea de valoare
3. O propunere pentru oamenii care ii motiveaza pe cei care realizeaza strategia

Dobandirea Blue Ocean Strategy Alignment

Propunerea de valoare.Utilitatea pe care cumparatorii o primesc de la o comanda
minus pretul pe care il platesc pe ea
Propunerea de profit.Venitul pe care organizatia il genereaza de la o comanda
minus costul pentru producerea si distribuirea lui.
Propunerea pentru oameni. Motivarea pozitiva si stimulentul pentru oamenii care
implementeaza strategia.
Asadar diferenta dintr succes si esec este alinierea strategica.
Rezultatele strategiei trebuiesc masurate. Atat strategia cat si tacticile folosite se
concretizeaza in propunerea de valoare oferita clientilor. Aceasta propunere, odata livrata, are
scopul de a genera fidelizarea clientilor, fie sub forma revenirii acestora, fie sub forma
recomandarii catre cunostinte.

5.2. Avantaje competitive

Compania noastra va tinti catre urmatoarele avantaje propuse:

 Sa devina o companie de top pe piata romaneasca
 Sa aiba o pozitie clara pe piata. Firma noastra se axeaza exclusiv pe tehnologie
de echipamente/instrumente de ultima generatie
 Sa devina un brand puternic si stabil si sa aiba recunoastere din partea
furnizorilor si clientilor
 Gama completa de produse
 Cea mai mare acoperire a teritoriului Romaniei
 Crestere rapida si o abordare inovativa in afaceri.
 Organiozare de tombole si concursuri pentru clienti.
 Acordarea de puncte care pot fi cumulate pe carduri de fidelitate si
transformate ulterior in produse sau vouchere pentru clientii fideli.

5.3. Strategia de marketing

Ne vom concentra pe oferirea celor mai bune servicii clientilor nostri mergand pe
principiul ca un serviciu de calitate se recomanda singur. Acest lucru va fi posibil prin

11
utilizarea unor produse de calitate, inovatoare si performante si totodata un personal bine
pregatit.
Pentru a ne dezvolta baza de clienti vom incerca sa obtinem cat mai multe
recomandari de la clientii fideli cooptati, lucru pe care il vom face posibil in felul urmator:
pentru fiecare client nou pe care unul din clientii nostri fideli ni-l va recomanda vom oferi un
discount de 15% reducere la urmatoarea comanda efectuata la noi pentru acesta.
Recomandarile sunt solutiile care ne pot ajuta in dezvoltarea bazei de clienti in conditiile in
care in ziua de azi tot mai multi dintre noi ne bazam pe ceea ce alti colegi, prieteni, rude de-
ale noastre au experimentat.

 Programe de marketing

Posibila concurenta actuala ne forteaza sa perfectionam procesul de atasament al

partenerilor (clienti, salariati, alti detinatori de interese) si firma noastra sa devina un leader in
domeniul marketingului. Aceasa va fi nevoita sa puna in practica un program de dezvoltare a
marketingului.
Reputatia intreprinderii se doreste a fi bazata pe o vointa afirmata de concentrare
asupra inovarii tehnologice in ceea ce priveste noile produse promovate.
Leadership-ul tehnologic si o solida reputatie a caliaatii va permite firmei noastre
sa se tina deoparte de presiunea concurentiala a societatilor mai putin inovatoare. Pe termen
lung insa, aceasta concurenta va ajunge din urma lansarea pe piata a produselor care in
numeroase cazuri sunt la fel de sofisticate si de inovatoare ca si cele ale noastre. Asadar,
firma noastra nu o sa mai poata pleca de la principiul ca produsele promovate vor fi leaderi
pe pieata prin simplul fapt al unei tehnologii performante superioare celorlalti concurenti.
Intr-o perioada in care avantajul tehnologic nu dureaza niciodata mult timp si acolo unde
noile produse se succed cu o viteza crescanda, avantajul competitiv va apartine organizatiilor
care vor sti sa beneficieze de cea mai buna expertiza de marketing – cei care vor detine
conoasterea cea mai profunda a motivatiilor consumatorului si de maniera in care nevoile
acestora vor putea fi satisfacute. Marketingul este astazi cheia de succes a firmei si noi va
trebui sa ne pregatim sa castigam batalia pe acest teren.

 Gestiunea relatiei cu clientii

Clientii magazinelor care comercializeaza instrumente muzicale sunt pasionatii de

muzica, acestia impartindu-se dupa parerea lui Andrei Zarnoveanu in diferite categorii, in
functie de stadiul de invatare la care se afla. Astfel, se diferentiaza:
 instrumentistii profesionisti care traiesc din muzica si care achizitioneaza
instrumente profesionale, cum ar fi chitarele Fender, care nu lipsesc din panoplia niciunui
chitarist care se respecta;
 instrumentisti amatori, tineri care in ultimii ani au dus la o proliferare
extraordinara a numarului de trupe rock din Romania;
 tinerii atrasi de fenomenul muzical, care se apropie de un instrument muzical
incercand sa se identifice cu idolii lor. Pentru inceput chitara este un hobby, dar pentru multi
dintre ei se transforma in pasiune, punand bazele unor noi trupe muzicale;
“O categorie aparte sunt persoanele cu slujbe bune si venituri mari care, avand
posibilitatea sa-si cultive diverse hobby-uri, revin la dragostea din tinerete si reincep sa cante

12
la un instrument numai pentru placerea personala si pentru relaxare“, adauga Andrei
Zarnoveanu.
 La acestia se adauga un segment aparte de clienti constituit din teatre, institutii
de stat, scoli si licee, primarii, unitati militare si institutii de cult, radio si televiziune.

Esound se doreste a fi o societatea orientata catre client. Intr-o piata concurenttiala,

satisfactia clientilor contribuie semnificativ la obtinerea profitului in afaceri. Clientii sunt
multumiti cand la firma la care apeleaza le satisface asteptarile. Iar pentru a multumi
clientii compania trebuie sa-si cunoasca clientii.
La Esound, gestiunea calitatii si a inovatiei nu va fi numai o afacere de produs, ea
va integra de asemenea ansamblul interactiunilor pe care clientul poate sa le aiba cu firma,
masurand nivelul de satisfactie al clientilor sai intr-un mod precis si continuu si punand
sistematic in aplicare metodele de imbunatatire ale proceselor sale initiale ca raspuns la
necesiatatile exprimate pe piata pe care o serveste. Astfel, sistemul firmei de preluare a
comenzilor precum si circuitele sale de distributie vor face obiectul investitiilor consecvente,
inainte de a pune in practica un veritabil sistem de livrari pe plan regional si a dezvolta o
baza de date care sa permita clientilor sai sa dispuna de o organizatie logistica rapida si
flexibila. Vointa strategica a Esound de a ramane furnizorul preferat al clientilor sai se
traduce, de asemenea, prin eforturile ce vor fi intreprinse de societate in domeniul MRC
(Miscarea romana pentru calitate) si prin viitoarea sa contributie parteneriala ce va fi
dezvoltata sistematic cu ajutorul viitorilor sai mari clienti. Viziunea, strategia si valoarile
Esound sunt fondate pe o apropiere parteneriala de clientii si salariatii sai, al carei obiectiv
esential este de a dezvolta fidelitatea tuturor acestora.
In interior, Esound incurajeaza toate initiativele pe parcursul unui proces
permanent de imbunatatire, care vizeaza cresterea nivelului serviciilor ca urmare a calitatii
produselor livrate, a eficacitatii siteului web al firmei si a capacitatii sale de a oferi clientilor
sai cele mai bune raspunsuri posibile la cerintele lor specifice.

 Strategia de pret

Vom oferi clientilor nostri termene de plata mai laxe, ceea ce inseamna plati
esalonate cu perioade de plata un mai mari decat competitorii.
Vom construi oferte de pret bazate pe segmentare de produse (facandu-le astfel mai
accesibile).

 Promovare

Presa accentueaza si largeste pozitia pe piata, dar dupa ce a fost pozitionat

produsul/serviciul pe piata si acesta a ocupat un loc si obtine reactii in ajustarea imaginii de
firma pe piata. Astfel, este necesara stabilirea relatiilor pe termen lung cu presa. Deasemeni,
este important de explicat cum se integreaza produsele promovate in mediul prezent si viitor
deoarece un avantaj tehnologic rezista putin.
O campanie buna in presa nu compenseaza carentele nivelului calitativ al
serviciilor si produselor promovate, in sensul ca nu poate schimba realitatea, dar presa este
foarte importanta (inevitabila).

5.4. Aliante strategice

13
 Relatii strategice cu alte companii din acelasi domeniu de activitate se vor stabili
deoarece:
 relatiile strategice pot aduce credibilitate companiei industriale (clientii se
adreseaza unei companii asociate cu o companie ce are reputatie)
 intre companiile care se asociaza incepe cooperarea din care toti asociatii pot
castiga
 pentru a rezista concurentei de pe piata companiile trebuie sa se uneasca
 tehnologiile evolueaza mai rapid decat inainte, deci pentru a ramane in varf
sunt necesare eforturi mari
 companiile mici au nevoie pentru a fi competitive pe piata sa dobandeasca
competente in materie de: gestiune, distributie si obtinere de capital
Importanta relatiilor strategice este mai mare in domeniile de varf si in cele cu
evolutie rapida cum este cel in care activeaza firma noastra.
De aceea, vom initia colaborari cu specialisti din domenii conexe a caror
contributie sa aduca valoare. Ne vom asocia cu unitati de credit impreuna cu care vom realize
oferte de finantari in rate, promotii si bonusuri competitive. De exemplu, ne voma asocia cu
anumite banci dispuse sa ofere credit cu o parte din rate fara dobanda pentru produsele
achizitonate de la magazinul nostru online, sau care ofera o suma de bani cadou la
contractarea unui credit pentru cumpararea unui unui instrument muzical clasic sau modern.

6. Planul Web

6.1. Obiectivele si elementele de succes

www.esound.ro are ca obiectiv promovarea şi vanzarea on-line de instrumente

muzicale. Fiecare vanzare va fi precedata de o comanda, care va trebui confirmata pentru ca
livrarea sa aiba loc. Confirmarea se va face prin e-mail, astfel ca serverul pe care magazinul
va fi instalat va trebui sa fie capabil sa trimita şi sa receptioneze e-mail-uri.
Obiectivele firmei RockShop sunt stabilite pe o perioada de un an:
 realizarea unui numar de 1200 de comenzi in primul an de functionare;
 crearea unei clientele fidele, care sa fie multumita de serviciile oferite de compania
noastra si care sa continue achizionarea de noi produse;
 consolidarea pozitiei pe piata de comert electronic
 cresterea permanenta a calitatii serviciilor oferite clientilor;
 oferirea de servicii complete de comercializare on-line;

Viziune

www.esound.ro este un magazin virtual de comert electronic, creat special pentru a

oferi servicii de cea mai buna calitate in vanzarea on-line.

Scop

Dorim sa devenim magazinul on-line in care clientii sa gaseasca cele bune instrumente
muzicale si sa gaseasca in noi un partener de incredere, usor accesibil si care sa le ofere

14
produsele comandate intr-un timp relativ scurt, fara timp pierdut.Ne propunem sa readucem
in domeniul muzicii din Romania o oferta completa de instrumente muzicale.
De asemenea, ca orice site web destinat sustinerii unei afaceri, un obiectiv foarte important
este constituit de atragerea de clienti noi si de informarea permanenta a celor existenti cu privire la
serviciile oferite. Venim pe piata cu o oferta bogata, instrumente personalizate pentru colectionari,
care vor fi un real succes mai ales in perioada sarbatorilor.

Valori

Suntem adeptii realizarii unui parteneriat strans si de durata, de aceea ne ghidam dupa
o serie de valori care sa ne ajute sa venim in intampinarea dorintelor clientilor nostri:
- RESPECT : Promovam relatii care respecta diversitatea culturilor, comunitatilor şi
punctelor de vedere.
- OPERATIVITATE : Întelegem rapid necesitatile clientilor noştri şi oferim solutii
profesioniste imediate la solicitarile acestora.
- LUCRU ÎN ECHIPĂ : Suntem convinşi ca impreuna vom oferi cele mai bune
servicii şi actionam intotdeauna ca o echipa.
- INTEGRITATE : Conduita noastra respecta principiile eticii şi legalitatii.
- ANGAJAMENT : Punem in slujba clientului toate cunoştintele şi calitatile fiecaruia
dintre noi.

6.2. Analiza pietei: segmentul de piata

Similar fenomenului international, piata muzicala traditionala a fost in continua

scadere in ultimii ani, iar clientii care fac achizitii de muzica s-au orientat catre mediul online
pentru a cumpara produse noi. Cele mai multe instrumente muzicale sunt achizitionate online
datorita ofertei extinse, dar şi a modului facil de comanda şi de primire a produsului, in retail-
ul offline oferta fiind in scadere constanta. Clientii www.esound.ro pot achizitiona
instrumentele preferate prin comenzi online sau telefonice in call-center. Livrarea comenzilor
se va efectua la nivel national, rapid, prin curierat door-to-door şi orice comanda plasata pana
in ora 18.00 va fi livrata la adresa solicitata de client in cursul zilei urmatoare.
Piata instrumentelor muzicale ramane una limitata .Printre motivele care
alimenteaza aceasta situatie, specialistii din domeniu enumera industria muzicala slab
dezvoltata, puterea de cumparare redusa a romanilor, absenta retailer-ilor specializati in multe
orase din tara, oferta relativ limitata de instrumente muzicale in Romania sau obiceiul
instrumentistilor romani de a-si cumpara instrumentele din strainatate.Printre competitorii de
pe aceasta piata ii putem enumera pe www.soundcreation.ro, www.fly-music.ro,
www.magazinuldemuzica.ro.
Varianta online a comertului permite de asemenea minimizarea imobilizarilor
financiare reprezentate de catre stocuri şi creante, ceea ce conduce la accelerarea ciclului
“bani-marfa-bani”, cu efecte benefice asupra situatiilor financiare ale firmei, cu precadere
asupra fluxurilor de numerar. Mai mult decat atat, tocmai datorita investitiilor minime initiale
firmele pot practica marje de profit mai reduse, operationalizand cu succes strategia
dominatiei pe seama costurilor (“cost leadership”). Categoriile specifice de cheltuieli care
apar in cazul comertului electronic sunt cele legate de procesarea şi onorarea comenzilor (de
livrare) care sunt insa cheltuieli de natura variabila, influentand favorabil pragul minim de
rentabilitate al afacerii.
Alte avantaje competitive ale comertului electronic constau in utilizarea totala a
fondului de timp calendaristic (365 de zile pe an), ceea ce in situatia comertului clasic este

15
practic imposibil datorita incidentei sarbatorilor legale, a concediilor, etc. precum şi in aria
larga de acoperire spatiala (practic nelimitata pe glob).

6.3. Strategia pentru dezvoltarea site-ului web

6.3.1. Alegerea domeniului si a hostingului

Un domeniu este de forma domeniu.com (respectiv pentru domeniile romanesti domeniu.ro).

Acesta fiind accesat intr-un browser web (Ex.: Internet Explorer) afiseaza pagina firmei respective.
Avand in vedere ca in prezent toate firmele au si o pagina web de prezentare sau multe afaceri
se dezvolta foarte mult pe internet, detinerea de domenii este foarte utila si profesionala. Desigur
exista si subdomenii care pot fi detinute gratuit (Ex.: numefirma.domeniu.com), dar bineinteles acesta
are un dezavantaj deoarece este neprofesional, iar ca utilizatorul sa tina minte si numele domeniului
cu tot cu subdomeniu este mai putin probabil.
Cumpararea unor domenii .ro costa intre 29euro si 50euro. Cumpararea unui domeniu
romanesc se face pe viata. Domeniile .com, .net, .org sunt ieftine, intre 7euro si 15euro, dar acestea
trebuie platite anual.
Publicarea pe web a site-ului se poate face pe serverele proprii (ale firmei) sau pe serverele
unei firme care ofera servicii de webhosting. Costul unor asemenea servicii este cuprins intre 2 euro si
300 euro pe luna, in functie de serviciile oferite.
Alegerea unui site bun de webhosting poate fi decisiva pentru viitorul afacerii.
Pentru firma noastra avem in plan cumpararea domeniului www.esound.ro . Pentru hosting
am optat pentru un pachet Start III de la Hostico , cu un cost lunar de 3.49€.
Serviciile incluse in acest pachet sunt prezentate in tabelul de mai jos:

16
 6.3.2. Modelul de afacere

Functionalitate - functiile propuse a fi realizate

Un site de comert electronic reuneste posibilitatea prezentarii produselor sau a

serviciilor cu achizitia si plata lor electronic. Solutia oferta posibilitatea de a efectua
cumparaturi prin internet.
Cu un site tip magazin virtual avem deasemenea posibilitatea de a stabilii si derula
relatiile dintre noi si clientii nostri, ca o varianta mai ieftina a comunicarii traditionale, prin
fax sau telefon. Clientul poate accesa site-ul, alege produsele si, apoi trimite comanda, factura
proforma eliberandu-se automat.
Site-ul va dispune de un sistem de navigare principal cu mai multe meniuri cum ar fi:
categorii, produse vizualizate, informatii generale, cele mai vandute produse, produse noi,
oferte speciale etc. Aceste meniuri sunt vizibile in oricare pagina a siteului.
Gruparea produselor in catalog se poate realiza dupa mai multe domenii , de
exemplu : cu coarde, suflători din lemn, suflători din alamă, instrumente de percuție, dupa
gradul de vizualizare(se pot afisa cele mai vizualizate produse), dupa gradul de cumparare(se
pot vizualiza cele mai cumparate produse).
Fiecarui client final al magazinului virtual i se va aloca un cont unic, accesibil pe baza
de parola individuala. Dupa activarea utilizatorului, acesta intra in site, adauga produse in
cosul de cumparaturi si trimite comanda la operatorul de site. Ulterior va primi la adresa de
mail asociata profilului de utilizator un document tip (factura proforma) in baza caruia trebuie
efectuata plata..Pe parcursul derularii procedurii de achizitionare produse, beneficiarul va fi
informat de catre operatorul de site prin email de etapa in care se afla aceasta si anume:
1) In asteptare
2) Comanda receptionata si confirmata
3) Comanda anulata
4) Plata confirmata
5) Comanda expediata la adresa
Fiecare comanda va avea un cod unic in baza caruia se vor face toate operatiunile
asociate comenzii/procesarii/expedierii produselor. Pentru plata comenzii, odata aceasta
confirmata putem implementa urmatoarele solutii de:
 plata elctronica, cu card bancar;
 plata prin ordin de plata, electronic;
 plata la livrarea produsului;

17
 Pe parcursul derularii procedurii de cumparare, pana la confirmarea platii, produsul isi
va schimba starea din produs in stoc in produs rezervat. Odata plata confirmata, sistemul
oferit de noi poate modifica stocurile actualizandu-le automat.
Siteul va putea fi accesat atat de catre clientii magazinului virtual cat de angajatii
acestuia. Pentru angajati va exista o sectiune separata (/aDiMoin2) unde acestia pot modifica
informatiile de pe site. De exemplu pot modifica catalogul de produse (pret, imagini,
decriere), utilizatorii, comenzile, stocurile, promotiile etc.

6.3.3. Personalizare – imbunatatiri

Pe langa functionalitatea de baza magazinului virtual, obligatorie pentru orice site de

comert electronic, magazinul virtual propus va aduce in plus:
 Motorul de cautare care momentan poate realiza decat cautari directe, numai dupe un
cuvant cheie. Ulterior acest site va trebui dezvoltat astfel incat sa se poata face cautari
dupa mai multe chei (de exemplu cautarea directa de laptopuri din firma Sony).
 Lista de dorinte. Magazinul virtual creat ofera posibiliatea de a realiza o lista de produse
dorite. Lista de dorinte poate spune prietenilor si rudelor care sunt produsele pe care
clientul ar vrea sa le primeasca, sau care sunt produsele www.esound.ro care ii plac.
Clientii autentificati isi pot crea propriul WishList (Lista de dorinte) si il pot trimite pe
mail prietenilor si rudelor sau pune un link catre el pe blogul lui.
 Newsletter. Utilizand un sistem de newsletter, o companie poate intretine legatura cu
clientii sai, trimitandu-le la anumite intervale de timp articole cu cele mai recente stiri
despre companie, despre evenimentele la care a participat sau cele viitoare, sau despre cele
mai recente produse adaugate in portofoliu. Este cea mai simpla si legala metoda de a
prezenta clientilor ceea ce e nou in companie.
 Gift card-uri. Pentru cei care vor sa faca un cadou dar nu stiu ce sa aleaga pot opta pentru
un giftcard in valoare de 100 ,500 ,1000 RON. Gift card-urile pot fi trimise fie prin posta,
fie in format electronic.
 Realizarea unui ghid de folosire. Ghidul de folosire va afisa pasii pe care utilizatorul ii va
urma pentru a finaliza comanda.
 Introducerea siteului de comert electronic in reletele sociale. Aceasta actiune va aduce
dupa sine mai multi clienti. Aparitia retelelor sociale are un impact uriaş şi reuşeşte sa
confere comertului online o noua dimensiune şi anume, aceea de comert social.

6.3.4. Previziunile pentru trafic

Pentru monitorizarea traficului pe site-ul nostru am ales sa folosim serviciul web

Google Analytics.
Cu un cont de Google Analytics corect configurat si instalat, vom putea vedea cu
exactitate care sunt directiile pe care trebuie sa le exploatam. Google Analytics va arata care
sunt cuvintele cheie care atrag mai multi vizitatori, care este eficienta campaniilor de
emailing pe care le desfasuram, sau cum sa imbunatatim designul site-ului .
Cu ajutorul acestui instrument vom ajunge sa intelegem mai bine ceea ce isi doresc
clientii nostril sau care sunt canalele de promovare profitabile.
Google Analytics este un instrument extraordinar de masurare a traficului de pe site, aproape
orice site din lume foloseste acest instrument, pentru precizia sa si pentru multitudinea de
informatii absolut indispensabile unui manager seo(Search Engine Optimization) sau a unui
administrator.
Firma previzioneaza un numar de 500000 de accesari ale site-ului intr-un an, deci o
medie de 41000 de accesari pe luna.

18
 6.3.5. Tehnologiile folosite pentru realizarea siteului

Pentru realizarea siteului de comert electronic vom folosi PHP si MySQL.

PHP (acronim recursiv pentru PHP: Hypertext Preprocessor) este un limbaj de
scripting de uz general, cu cod-sursa deschis (open source), utilizat pe scara larga, și care este
potrivit in special pentru dezvoltarea aplicatiilor web și poate fi integrat in HTML. PHP poate
fi utilizat pe toate sistemele de operare majore, inclusiv Linux, multe variante Unix (inclusiv
HP-UX, Solaris și OpenBSD), Microsoft Windows, Mac OS X, RISC OS și probabil altele. PHP de
asemenea sustine majoritatea server-elor web existente in prezent. Acestea includ Apache,
IIS, și multe altele. De asemenea se includ și serverele ce pot utiliza binarul PHP FastCGI, cum
ar fi lighttpd și nginx. PHP functioneaza ca modul sau ca procesor CGI.
Deci cu PHP avem libertatea alegerii sistemului de operare și a serverului web. Ba
chiar mai mult, avem posibilitatea sa utilizam programarea procedurala sau programarea
orientata pe obiecte (POO), sau o combinatie a acestora.
Cu PHP nu suntem limitati doar la afișarea HTML. Posibilitatile PHP permit de a
afișa imagini, fișiere PDF și chiar filme Flash (utilizand libswf și Ming) generate "din zbor".
Puteti de asemenea cu ușurinta sa afișati orice text, cum ar fi XHTML sau alt fișier XML.
PHP poate genera automat aceste fișiere și le poate salva in sistemul de fișiere, in loc sa le
afișeze, formand astfel un sistem de cache al continutului dinamic de partea server-ului.
Una dintre cele mai puternice și semnificative facilitati ale PHP este sustinerea unui larg
domeniu de baze de date.
Mysql este un sistem de gestiune a bazelor de date, foarte rapid si robust. O baza de
date va permite sa stocam, sa cautam, sa sortam si sa regasim datele in mod eficient. Serverul
MySQL controleaza accesul la date pentru a garanta ca mai multi utilizatori pot lucra
simultan cu acestea.

6.4. Implementare

Prestashop este una dintre cele mai cunoscute solutii e-commerce, alaturi de
OScommerce, Zen Cart, Magento, Opencart etc. Basic kernel-ul poate fi descarcat gratuit de
pe site-ul comunitatii prestashop.com.
Prestashop este disponibil sub licenta open-source din anul 2007 cand a fost oficial
lansat pentru intreprinderi mici si mijlocii. In prezent este utilizat de peste 100.000 de
magazine din toata lumea.
Avantajul utilizarii unei aplicatii de comert electronic gratuita şi open source este ca
un utilizator nu este conditionat de un software comercial costisitor care necesita mententa
permanenta. Costurile suplimentare sunt doar pentru a adauga functionalitati aplicatiei
gratuite.
Astfel, costurile de implementare vor fi mai reduse, limitandu-se doar la costuri de gazduire, iar
timpul de realizare va fi mai scurt, deoarece nu mai este necesara o analiza in vederea alegerii unei
companii care sa dezvolte site-ul.

Prezentarea platformei software ce va fi implementata

Structural, magazinul este compus din trei sectiuni:

1. Sectiunea de prezentare;
2. Sectiunea de client;
3. Sectiunea de administrare.

19
 Sectiunea de prezentare se adreseaza vizitatorului obişnuit, neinregistrat, care poate afla
informatii despre magazin, poate avea acces la catalogul de produse şi poate afla mai multe detalii
despre firma, magazin sau un anume produs prin completarea unui formular. Raspunsul va fi trimis
prin e-mail utilizatorului. Pentru a avea acces la comenzi, un oaspete al magazinului virtual va trebui
sa se inregistreze, folosind pagina login.php şi create_account.php.
Sectiunea de client este disponibila utilizatorilor inregistrati. Aceştia au posibilitatea, pe
langa facilitatile obişnuite oferite unui oaspete, sa comande produse. Pentru aceasta ei au la dispozitie
un coş de cumparaturi in care pot adauga sau din care pot scoate produse pe parcursul navigarii. La
sfarşit pot trimite comanda printr-un singur clic.
Sectiunea de administrare este accesibila administratorului magazinului virtual, care
poate fi un angajat cu acces la produsele magazinului, nu neaparat programatorul magazinului. Un
administrator are acces la toate paginile magazinului, in plus el putand adauga sau modifica produse,
vizualiza comenzi şi formulare de contact ale utilizatorilor, modifica date, niveluri de acces ale
utilizatorilor ori ştergere utilizatori, raspunde la mesaje sau ştergerea lor, prelucrare comenzi sau
ştergere manuala a acestora in cazul in care nu sunt confirmate. De asemenea, un administrator nu are
acces la parola unui utilizator, el neputandu-se loga ca şi client folosind numele şi parola acestuia.
Este o procedura normala in e-commerce, toate parolele fiind stocate criptat in baza de date, dandu-i
clientului impresia de siguranta. Oricum, un administrator are acces la intreaga baza de date, putand
manipula informatia dupa dorinta.
Baza de date folosita este cea apartinand serverului MySQL şi contine 7 tabele: useri,
dateuseri, categorii, produse, cart, comanda, contact.
Un factor deosebit de important in cadrul comertului electronic il constituie plata. Pe web se
poate vinde 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, peste tot in lume. In plus, cumparatorii şi potentialii
clienti vor avea acces la informatii de ultima ora referitoare la produse, servicii, preturi sau
disponibilitatea acestora. Pentru ca acest scenariu sa devina cu adevarat realitate, va trebui ca sistemul
informatic implementat sa fie disponibil non-stop şi in tot acest timp el va opera gestiunea comenzilor,
facturarea, procesarea platilor şi remiterea banilor.
Spre deosebire de un magazin clasic, in care potentialii clienti mai intra şi din intamplare sau
din curiozitate, pe web şansa ca cineva sa acceseze direct pagina este extrem de mica (pornind de la
premisa ca nu a auzit niciodata de ea). Pentru a avea vizitatori, site-ul trebuie inscris la motoare de
cautare şi directoare web. Se poate apela şi la publicitatea pe internet - bannere publicitare afişate pe
diverse portaluri sau la marketingul prin e-mail. Bineinteles ca mai sunt si modalitatile clasice de
promovare: spoturi TV sau radio, inserari in diverse publicatii, etc.
Informatiile nu trebuie lasate sa se „invecheasca”. Vizitatorii trebuie sa vada ca au in fata
un site dinamic, cu continut mereu proaspat, sectiuni cu noutati, oferte speciale, concursuri sau alte
facilitati asemanatoare ii va determina pe multi sa se intoarca cu placere la magazinul virtual astfel
proiectat.

6.5. Strategia de marketing pt site

Pozitionarea site-ului
Deoarece dorim o cale economica de a obtine trafic constant si motivat catre website-
ul nostru, pozitionarea acestuia in motoarele de cautare(Google, Yahoo, MSN.) este o metoda
excelenta de a atinge acest tel
Optimizarea pentru motoarele de cautare (SEO) este cea mai eficienta si ieftina
metoda de promovare a unui site. Procesul de optimizare pentru motoarele de cautare (SEO),
impreuna cu cresterea popularitatii site ului vor creste pozitia sitului in motoarele de cautare,
si implicit numarul de vizitatori, de cumparatori si de vanzari. Promovarea sitului in diverse
directoare web, directoare de articole, retele sociale, bloguri, etc este vitala in orice campanie
SEO, fiind realizata de catre o echipa competenta, specializata si cu o experienta indelungata
in campanii de link building. Site urile in care se vor realiza inscrieri sunt cele mai populare,
transmit pagerank, vizitatori si sunt seo-friendly.

20
 Principalele scopuri urmarite prin optimizarea web sunt:
- Cresterea numarului de vizitatori veniti din motoarele de cautare
- Imbunatatirea pozitiei site-ului in motoarele de cautare
- Marirea Profitul realizat de Investitie (ROI)
- Atragerea unei anumite audiente, focusata pe un anumit subiect
Optimizarea siteurilor reprezinta cumulul de procedee pe care expertii SEO le aplica pentru a
pozitiona cat mai bine un site in motoarele de cautare. Avand in vedere progresul pe care tara noastra
l-a inregistrat in ultimii in acest domeniu putem vorbi de un potential din ce in ce mai mare cand vine
vorba despre persoanele care navigheaza pe Internet.
Cand vine vorba despre SEO in Romania putem spune cu siguranta ca acesta este un
domeniu nou care de abia incepe sa prinda la public. Principalul motiv pentru a investi in
SEO este faptul ca aceasta este mai ieftin decat orice alta modalitate de advertising iar
beneficiile sunt pe termen lung.
Printre principalele avantaje SEO se regasesc:
- Conversie mare datorita faptului ca vizitatorii sunt direct interesati.
- Eficienta ridicata comparativ cu metodele de publicitate traditionale.
- Factorul de incredere oferit de pozitionarea inalta in motare de cautare.
- Economii insemnate pe termen lung fata de alte metode de promovare.
Inscrierea siteului in motoarele de cautare este un proces indelungat, care poate dura
pana la 6 luni pentru a atinge rezultatele dorite.
Obiectivul companiei nou infiintate va fi obtinerea unei PageRank mediu, pentru ca
siteul se poate fi acceptat de catre motoarele de cautare.

6.6. Analiza financiara

Mobilizarea resurselor necesare

Dupa cum am prezentat pe parcursul acestui capitol, costurile legate de dezvoltarea,
gazduirea si intretinerea siteului web vor fi limitate la achizionarea unui domeniu si la
cheltuieli lunare pentru hosting.
La achizitionarea serviciului de hosting in valoare de 4.49euro/luna primim domeniul
gratis.
Aplicatia PrestaShop cu ajutorul caruia va fi realizat site-ul este gratis, iar costurile cu
promovarea pe diferite site-uri ar ajunge la 100 euro.
Site-ul ve fi realizat de unul dintre cei trei initiatori ai afacerii, fiecare dintre ei avadn
cunostinte in domeniul IT , astfel reducand costurile cu implementarea site-ului.
Avand avantajul prezentei pe internet, magazinul nostru va fi vizibil si disponibil 24h
pe zi clientilor pentru efectuarea comenzilor. Obiectivul nostru este ca site-ul de comert
electronic sa devina cunoscut potentialilor clienti. Suportul tehnic al magazinului online va
avea un program zilnic de la orele 10 la 18 (8 ore).
Ne intereseaza ca numarul de accesari al site-ului sa creasca zilnic. Din potentialii
vizitatori, preconizam ca in primul an, site-ul nostru va ajunge la 500000 de utilizatori
inregistrati. Astfel, din 50.000 de utilizatori lunar, avem convingerea ca vom atinge un minim
de 15 clienti pe luna.

6.7. Controale

6.7.1. Planul pt continuitatea afacerii in cazul unor evenimente neprevazute

In cazul in care afacerea noastra va fi afectat de criza economica sau nu vom reusi sa
captam increderea potentialilor clienti, fapt ce va determina neatingerea scopului propus de

21
companie, dupa primul an de activitate ne vom gandi la posibilitatea vanzarii afacerii catre o
companie de succes care ar fi interesata de extinderea pe piata online.
O alta varianta pentru cazul in care firma noastra nu reuseste sa realizeze profit pe un
anumit trimestru al unui an, este imprumutul bancar, ce ne va ajuta in mentinerea continuitatii
afacerii.
Vom investi mai mult in marketing si publicitate daca nu reusim sa ne facem cunoscuti pe
piata online.
Un alt eveniment neprevazut ar putea fi fuzionarea afacerii intre cei trei actionari. Daca
acestia la un moment dat nu reusesc sa comunice corespunzator si nu mai doresc sa raman
impreuna, se va recurge la vanzarea companiei catre unul dintre actionari sau continuitatea
afacerii sub un manager nou.

6.7.2. Riscurile si asumarea lor

Indiferent daca discutam despre comertul online sau despre cel offline, clientii sunt
intotdeauna elementul cheie, care determina succesul sau insuccesul unei afaceri. Printr-o
logica simpla, care ne este familiara tuturor macar la nivel de teorie, orice comerciant ar
trebui astfel sa isi concentreze o doza semnificativa de atentie in directia relatiilor cu clientii.
Nu putem stabili o relatie cu clientii, daca nu le raspundem solicitarilor, emailurilor
sau telefoanelor, daca nu le ascultam punctul de vedere sau daca nu suntem prompti in a-i
ajuta. Nu putem avea pretentia ca un client sa fie multumit sau sa mai plaseze inca o
comanda, daca nu respectam niste reguli fundamentale.
Pentru un client poate fi extrem de frustrant sa plaseze o comanda online sau sa
adreseze o intrebare unui magazin si sa nu primeasca absolut niciun raspuns. In acest context,
increderea clientului ar fi inselata, iar reactia acestuia ar fi sa descalifice automat magazinul
respectiv, in cel mai bun caz.
In cazuri mai putin bune, dar foarte probabile, clientul ar putea lua si masuri drastice
in defavoarea magazinului, cum ar fi depunerea unei reclamatii la ANPC sau publicarea de
comentarii negative la adresa magazinului. In timp, aceste situatii pot duce chiar la
desfiintarea magazinului, deoarece fara clienti, o afacere nu are cum sa existe.
Lipsa unei conduite adecvate in relatiile cu clientii poate astfel dauna considerabil
magazinului, dar poate avea si efecte la nivel global, asupra intregii piete de comert online.
Acesta este si unul dintre motivele pentru care, in Romania, increderea in comertul si
tranzactiile online este la un nivel ingrijorator de scazut.
Pe langa relatia cu clientii, este esential ca initiatorul unei afaceri de tip comert
electronic sa-şi asigure in cadrul sistemului sau informatic standardele de calitate privind
securitatea datelor, ca o premisa a securitatii tuturor partenerilor sai de afaceri.
Certificarea standardelor de securitate revine ca sarcina auditului comertului
electronic, respectiv al sistemelor informatice suport. Comertul electronic are cateva
considerente distincte fata de cele ce sunt specifice auditului sistemelor informatice.
Sistemele informatice sunt sisteme de tip „back – office”, in vreme ce sistemele pentru
comert electronic sunt sisteme de tip „front-end”, prin care se intra in contact direct cu
utilizatorul, cu clientul. De aceea, auditul pentru sistemele de comert electronic trebuie
centrat pe control, acces, securitate şi in special pe disponibilitate.
Riscurile şi amenintarile care exploateaza vulnerabilitatile sistemelor deschise de
comert electronic vin din partea viruşilor, a hackerilor şi crackerilor şi altor persoane care
initiaza atacuri distructive ce au ca scop compromiterea, blocarea şi chiar prabuşirea
sistemelor hardware şi software ce asigura suportul tehnic al site-urilor de comert electronic.
Tipologia atacurilor este diversa, de la atacuri locale sau de la distanta, la atacuri
pasive care se limiteaza doar la vizualizarea datelor, sau atacuri active care urmaresc furtul

22
şi/sau distrugerea datelor. Sunt cunoscute cazurile de furturi ale datelor din carti de credit şi
neplata produselor, sau plata fara livrarea produselor, sau livrarea unor cu totul alte produse
decat cele aşteptate, fara a mai gasi firma furnizoare, ca sa nu mai vorbim de extra-taxe de
livrare, lipsa garantiilor şi a serviciilor postvanzare. Este bine sa facem diferenta intre cele
doua categorii de atacatori intentionati: hackerii şi crackerii. Hackerii sunt grupuri de indivizi
care cauta şi speculeaza vulnerabilitatile unor situri, ale unor retele importante şi, daca le
gasesc, comunica aceste slabiciuni proprietarilor. Crackerii in schimb incearca fraudarea
software-ului, a siteurilor şi chiar distrugerea acestora. Fata de aceste amenintari şi surse de
risc trebuie luate masuri care se includ in politica de securitate a firmei.

7. Planul de management

7.1. Structura organizatorica

Firma Esound va fi organizata si manageriata intr-o maniera creativa si inovatoare

astfel incat va garanta un nivel cat mai inalt al satisfacerii clientilor, va asigura un climat de
lucru corespunzator pentru o dezvoltare cat mai mare a abilitatilor asociatilor dar si satisfactie
economica pentru angajati. Cu cat firma va creste, noi vom oferi angajatilor beneficii care vor
include asigurari de sanatate, zile libere, vacante platite pentru toti cei care isi vor depasi
targetul dar si masini de serviciu.
Administrarea afacerii se va realiza de cei 3 initiatori ai afacerii.
Departamentul desfacere va avea initial 3 angajati care se vor ocupa de preluarea si
onorarea comenzilor efectuate de clienti. Dupa primul an de activitate vom mai angaja inca 3
persoane deoarece preconizam ca afacerea se va extinde si comenzile vor fi numeroase.
Din al 2-lea an de activitate dorim sa punem in functiune si un departament de
resurse umane care va fi condus de un inspector de resurse umane profesionist care va fi
raspunzator de recrutarea si trainningul initial al angajatilor.
Deasemeni, dupa cel dintai an de functionare, departamentul de relatii publice va fi
constituit dintr-un call center la care vor fi angajate 3 persoane ce vor sta la dispozitia
clientilor si preluarea comenzilor telefonice. Pornind de la premiza „clientul nostru, stapanul
nostru” deoarece intr-o firma cei mai importanti sunt clientii, angajatii vor face tot posibilul
pentru a-i satisface si pentru a lasa intotdeauna o impresie impecabila.
Daca afacerea va fi prospera, vom pune in functiune si un departament de transport
si livrare a comenzilor, in cadrul caruia vom angaja 3 soferi care se vor ocupa cu livrarea
comenzilor in Bucuresti si imprejurimi.

7.2. Echipa de conducere

Conducerea firmei va fi formata din cei 3 asociati iar responsabilitatile vor fi

impartite intre ei.
Andrei Liviu este o fire deschisa, comunicativa si totodata un foarte bun
negociator. De aceea, el se va ocupa cu incheierea contractelor cu furnizorii si asigurarea
distributiei in cadrul societatii. Abilitatile sale persuasive si de comunicare, spiritul sau de
echipa ii vor permite sa trateze cu partenerii de afacere aspecte ce tin de felul si locul
incheierii contractelor. Pentru ca este un bun negociator, Andrei Liviu va avea grija ca

23
materiile prime aprovizionate sa fie de cea mai buna calitate. Totodata, negocierea discount-
urilor cu furnizorii este o alta atributie de-a ei.
Deoarece, in viziunea societatii “Esound”, succesul unei bune afaceri este
conditionat si de cooperarea ce are loc in interiorul societatii, membri initiatori vor colabora
permanent, vor lucra in echipa tocmai ca rezulatele muncii lor sa fie cat mai productive.

7.3. Planul de personal

Contabilitatea firmei va fi asigurata de un contabil autorizat. Pentru inceput vom

avea 3 angajati ce se vor ocupa de onorarea comenzilor. Dupa primul an de functionare ne
asteptam ca numarul angajatilor sa ajunga la 10. Dorim sa angajam din al 2-lea an 3 operatori
call center, inca 3 angajati care sa se ocupe de preluarea si onorarea comenzilor si un
inspector de resurse umane.

8. Planul financiar

Bilantul preconizat al societatii Esound pentru primul an de activitate

Active:
Imobilizari necorporale:
- Cheltuieli de constituire: 150

Imobilizari corporale:
- Echipament birou : 2100
- Echipamente de lucru: calculatoare: 5000; software: 1000; licenta: 100

Circulante:
- Disponibil in casa : 2000
- Disponibil cont: 6000
- Materiale consumabile: papetarie: 1500

Pasive:
Capitaluri proprii :
- Capital social : 4800
- Rezultatul exercitiului – profit: 1200
Datorii :
- Credite bancare pe termen lung : 10000

Bilantul societatii Esound pentru al doilea an de activitate

Active:
Imobilizari corporale:
- Echipament birou : 1000
- Echipamente de lucru: calculatoare: 2000; software: 2000; licenta: 200

Circulante:
- Disponibil in casa : 1000
- Disponobil cont : 12000
- Materale consumabile: papetarie: 800

24
Pasive:

Capitaluri proprii :
- Capital social : 24000
- Rezultatul exercitiului : 8400

Datorii :
- Credite bancare pe termen lung : 5000

Bilantul societatii Esound pentru al treilea an de activitate

Active:
Imobilizari corporale:
- Echipamente de lucru: software: 500; licenta: 100

Circulante:
- Disponibil in casa : 1500
- Disponobil cont : 15000
- Materale consumabile: papetarie: 1000

Pasive:
Capitaluri proprii :
- Capital social : 35000
- Rezultatul exercitiului : 13000

Datorii :
- Credite bancare pe termen lung : 3000

Contul de profit si pierdere pentru primul an de activitate:

Cheltuieli:
Cheltuieli cu chirie : 4800
Cheltuieli cu amortizarile: 670
Cheltuieli cu materiale consumabile: 100
Cheltuieli cu utilitati:100
Cheltuieli cu telefonul fix si mobil :200
Cheltuieli cu publicitatea:1800
Cheltuieli cu rata credit:2000
Cheltuieli salariale:5000
Cheltuielile cu contributiile la somaj, CASS: 500
Cheltuieli cu impozitul pe venit:200
TOTAL Cheltuieli:15370

Venituri:
Venituri din prestarea de servicii : 16800
TOTAL Venituri :16800
Profit brut=Total venituri – Total Cheltuieli=16800- 15370 =1430

25
Impozit pe profit=16%* Profit Brut=230
Profit net=1430-230=1200

Contul de profit si pierdere pentru al doilea an de activitate:

Cheltuieli:
Cheltuieli cu chirie : 4000
Cheltuieli cu amortizarile: 670
Cheltuieli cu materiale consumabile: 100
Cheltuieli cu utilitati:100
Cheltuieli cu telefonul fix si mobil :200
Cheltuieli cu publicitatea:1300
Cheltuieli cu rata credit:2000
Cheltuieli salariale:5000
Cheltuielile cu contributiile la somaj, CASS: 330
Cheltuieli cu impozitul pe venit:300
TOTAL Cheltuieli:14000

Venituri:
Venituri din prestarea de servicii : 24000
TOTAL Venituri : 24000
Profit brut=Total venituri – Total Cheltuieli=24000- 1400=10000
Impozit pe profit=16%* Profit Brut=1600
Profit net=10000-1600=8400

Contul de profit si pierdere pentru al treilea an de activitate:

Cheltuieli:
Cheltuieli cu chirie : 4000
Cheltuieli cu amortizarile: 670
Cheltuieli cu materiale consumabile: 300
Cheltuieli cu utilitati:200
Cheltuieli cu telefonul fix si mobil :300
Cheltuieli cu publicitatea:1300
Cheltuieli cu rata credit:5000
Cheltuieli salariale:5000
Cheltuielile cu contributiile la somaj, CASS: 300
Cheltuieli cu impozitul pe venit:300
TOTAL Cheltuieli: 17400

Venituri:
Venituri din prestarea de servicii : 36000
TOTAL Venituri : 36000
Profit brut=Total venituri – Total Cheltuieli=36000-17400=18600
Impozit pe profit=16%*Profit brut=2976
Profit net=18600-2976=15624

26
 Pentru a masura performantele firmei noastre vom calcula principalii indicatori
economico-financiari dupa primul an de activitate:

A. Indicatori de lichiditate

Perioada de rambursare a datoriilor = (obligatii de plata/cifra afaceri)/365

=(15370/16800)*365 zile=333,9 zile
Acest indicator calculeaza numarului de zile productive necesare pentru acoperirea
platilor efectuate intr-un an.

B. Indicatori de solvabilitate

Solvabilitatea patrimoniala= capital propriu/total passive = 4800/10000= 48%

Acest indicator masoara ponderea capitalurilor proprii in totalul capitalurilor din
firma.

C. Indicatorii rotatiilor si duratelor

Rotatia activelor = vanzari nete/total active = 16800/10000= 1.68 rotatii/ciclu

D. Indicatori privin profitabilitatea

Rata rentabilitatii economice= profit din exploatare/total active = 1430/10000=

0.14%
Acest indicator poate sa fie in mod util comparat cu rata dobanzii la imprumuturile
pe termen lung. Daca rata rentabilitatii este mai mare atunci intreprinderea va fi interesata sa
se imprumute pentru a se dezvolta, deoarece remuneratia capitalurilor imprumutate va fi
acoperita de rentabilitatea ridicata.

Interpretand indicatorii economici, bilantul si contul de profit si pierdere se poate

trage concluzia ca afacerea are potential. Noi am mers pe o varianta de previziune de mijloc:
nu ne-am gandit nici la cea mai optimista evolutie, insa nici la cea mai pesimista. Cheltuielile
au fost luate in calcul cat mai realist, deci diferentele intre previziune si realitate ar putea
aparea de la fluxul intrarilor in firma. Cu toate aceste si daca s-ar realiza doar 75-80% din
veniturile pe care le-am previzionat noi, afacerea ar putea functiona realizandu-se profituri nu
din primul an ci din anii urmatori.

27