UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINELE EDUCAIEI

SPECIALIZAREA PSIHOLOGIE CURS PSIHOLOGIA MANAGERIALA

Centru de nchiriere de biciclete Green bike

- Plan de afacere -

Titular curs: Conf. Dr. Georgeta Pnioar

Studeni: Brsteanu Raluca Ioana Chitic Snziana Adonia Anul III, Seria II, Grupa 8

Plan de afaceri

Decembrie / Bucureti 2012

CUPRINS

I. Descriere generala a afacerii 2 II. Cultura organizationala, filosofia si valorile centrului.... 2 III. Produse si servicii oferite.................................................................................................. 3 IV. Plan de marketing............................................................................................................. 3 V. Plan operational.................................................................................................................. 7 VI. Management si organizare............................................................................................... 8 VII. Costuri pentru inceputul afacerii si capitalizare.......................................................... 9 VIII. Plan financiar................................................................................................................. 9 IX. Anexe............................................................................................................................... 10 X. Bibliografie........................................................................................................................18

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

Plan de afaceri

I.

Descrierea generala a firmei: Centrul de inchiriere de biciclete Green bike are ca obiectiv principal oferirea unui

echipament propice si de buna calitate iubitorilor de miscare in aer liber si sport, scopul fiind acela de a ne promova serviciile, un stil de viata mult mai sanatos si o atitudine eco-friendly.

II.

Cultura organizationala, filosofia si valorile centrului: Afacerea noastra are o cultura de tip persoana, are in centrul atentiei individul, incercandu-

se ajutarea acestuia astfel incat el sa isi atinga obiectivele. Modelul pe care il promovam este cel colegial bazandu-se pe o relatie de tip partenerial cu orientarea managerului spre munca de echipa, subordonatii fiind orientati spre autodisciplina si responsabilitate. Unul dintre principiile centrului nostru este Prietenii mediului, prietenii nostri! , care de altfel reprezinta si sloganul nostru. Prin intermediul acestuia promovam un stil de viata activ, sanatos, deschidere catre natura, activitati desfasurate in aer liber si de ce nu si o viata mai verde, eco-friendly. Pentru a avea succesul dorit ne propunem sa dam dovada de cele mai inalte standarde de comportament fata de toti cei cu care lucram. Dorim sa ii facem pe clientii nostri sa se simta bine, sa arate bine si sa ia ce e mai bun din viata oferindu-le produse si servicii de exceptie. Ii vom inspira pe oameni sa intreprinda in fiecare zi mici actiuni care, pe masura ce se acumuleaza, pot aduce o mare schimbare in bine pentru intreaga lume. Ne bazam pe increderea reciproca fiind increzatori de calitatea si impactul pozitiv al servicilor nostre si asteptam in schimb apreciere, respect si impartasirea viziunii nostre. Principiul pe care l-am mentionat mai sus este in concordanta cu dorinta noastra de a ne crea relatii de prietenie cu toti clientii nostri. Suntem interesati de problemele si activitatile legate de comunitate in general si suntem convinsi ca
afacerea noastra contribuie substantial la bunastarea sociala.

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

Plan de afaceri

III.

Produse si servicii oferite: Serviciul nostru de baza consta in oferirea posibilitatii tuturor iubitorilor de sport si

plimbari in aer liber de a inchiria pe termen limitat biciclete de prima calitate la un pret avantajos. Detinem o gama larga de produse care se pliaza exact pe cerintele clientilor, bicicletele noastre fiind de marimi si dotari diferite in functie de experienta celui ce inchiriaza.

IV.

Plan de marketing: Piata: In domeniul acesta, oferta este in crestere, aproape toate parcurile din capitala incepand sa

fie populate de astfel de centre de inchiriere de biciclete. In mod special cererea este mai accentuata deoarece oamenii devin din ce in ce mai constienti de necesitatea unui stil de viata sanatos, acorda o mai mare importanta aspectului fizic si sunt din ce in ce mai interesati de protejarea ecosistemului.

Clientii: Beneficiarii sunt persoane de orice varsta, iubitori de sporturi in aer liber sau incepatori dornici de a invata sa pedaleze, adeptii stilului de viata sanatos si indivizii competitivi ce doresc sa atinga performanta. Dorim sa avem o gama cat mai larga de clienti fara sa impunem nicio bariera de orice natura ar fi aceasta cerand in schimb doar respectarea termenilor si conditiilor impuse de centrul nostru in vederea unei bune desfasurari a activitatii de inchiriere.

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

Plan de afaceri

A. CONDITII DE INCHIRIERE 1. Clientul inchiriaza echipamentul de la S.C. Green Bike S.R.L. in urmatoarele conditii: Intervalul orar de inchiriere pentru o zi este 8:30 20:00 . Echipamentul poate fi inchiriat pentru minim 2 ore. 2. Echipamentul inchiriat va fi ridicat/returnat de la/la centrul de inchiriere al S.C. Green Bike S.R.L. 3. Echipamentul inchiriat va fi returnat la ora si data stabilite prin contractul de inchiriere. Intarzierea fara notificare prealabila a S.C. Green Bike S.R.L. da dreptul acesteia sa perceapa o taxa de penalizare de 20 Ron. 4. Echipamentul inchiriat este destinat agrementului, nu unor concursuri de performanta. 5. Pe perioada de inchiriere chiriasul nu are voie sa intervina asupra starii tehnice sau reglajelor echipamentului inchiriat. 6. Inchirierea Echipamentului se va face in baza unui contract de inchiriere , pentru intocmirea caruia este nevoie de un act de identitate valid . Pe toata perioada de inchiriere actul de identitate ( copie a acestuia) va ramane la centrul de inchiriere. 7. Odata cu preluarea echipamentului inchiriat clientul trebuie sa citeasca si sa semneze contractul de inchiriere. La sfarsitul perioadei de inchiriere clientul va fi de accord cu achitarea contravalorii oricarei defectiuni care ii poate fi imputabila, sau pierderii totale sau partiale, petrecute in perioada de inchiriere. 8. Pentru returnarea echipamentului inchiriat inainte de data si ora stabilite prin contractul de inchiriere, nu se va inapoia contravaloarea corespunzatoare perioadei ramase.

B. INCHIRIERE ECHIPAMENT 1. Echipamentul inchiriat va fi folosit exclusiv de clientul, sau grupul de clienti din care acesta face parte. 2. Clientul este obligat sa foloseasca echipamentul inchiriat in conditii de exploatare normala si sa evite lovirea, pierderea partiala sau totala a echipamentului inchiriat. In caz ca
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
5

Plan de afaceri

aceasta se intampla, SC Green Bike S.R.L. va putea pretinde despagubirea la valoarea de piata a reparatiei sau a echipamentului (subansamblului) lipsa. 3. Clientul este obligat sa-si asigure bicicleta cu dispozitivul anti-furt oridecateori o lasa nesupravegheata. SC. Green Bike S.R.L. pune la dispozitie un dispozitiv anti-furt pentru orice bicicleta inchiriata fara un tarif suplimentar. 4. Echipamentul inchiriat ramane in proprietatea SC. Green Bike S.R.L. pe toata perioada de inchiriere.

C. RESPONSABILITATI 1. Clientul este deplin responsabil pentru incheierea oricarei asigurari care acopera riscurile ce pot aparea in perioada de inchiriere. SC. Green Bike S.R.L. nu este responsabila pentru ranirea, accidentarea, sau afectarea in vreun fel a clientului sau a unei terte persoane. Clientul are raspunderea integrala pentru daunele de orice natura (materiale, morale, fizice, etc.) provocate unei terte parti pe durata de valabilitate a contractului. 2. La aparitia oricarei defectiuni survenite pe perioada derularii contractului, clientul are obligatia sa anunte centrul de inchirieri. 3. Clientul si grupul din care acesta face parte trebuie sa respecte prevederile Codului Rutier Roman, precum si celelalte prevederi legale referitoare la deplasarea pe bicicleta in siguranta pe drumurile publice.

Concurenta: In orasul Bucuresti exista in aproape fiecare parc important un centru de inchiriere de biciclete. Cu toate acestea noi consideram ca ridicam stacheta in acest domeniu, furnizand servicii centrate pe client. Noi venim in plus cu un program de instructaj pentru cei incepatori avand la dispozitia celor doritori un instructor profesionist ce va desfasura de doua ori pe saptamana cursuri de initiere in mersul pe bicicleta ( ziua si ora vor depinde de grupurile formate in acest sens).

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

Plan de afaceri

In acelasi timp punem la dispozitia clientilor avansati un circuit cu grad ridicat de dificultate sub supravegherea aceluiasi instructor competent si un alt circuit bazat mai mult pe exersarea si dezvoltarea grupelor de muschi. Acestea sunt doua programe diferite ce vor avea loc tot de doua ori pe saptamana, data si ora fiind stabilitate in functie de cerintele clientilor.

Politica de pret: Un mod prin care dorim sa atragem clientela este pretul avantajos : 2h / 15 lei Toata ziua/ 35 lei Program incepatori cu instructor: 2h sedinta/ 25 lei ( include inchirierea bicicletei) Program avansat circuit cu instructor: 2h sedinta/ 30 lei (include inchirierea bicicletei) Program exercitii cu instructor: 2h sedinta/ 30 lei (include inchirierea bicicletei)

De asemenea punem la dispozitia clientilor si posibilitatea de a isi procura abonamente lunare: Abonament incepatori cu instructor: 150 lei Abonament avansati circuit cu instructor: 180 lei Abonament exercitii cu instructor: 180 lei Abonament lunar 2h/zi: 150 lei

Promovarea: Publicul tinta este reprezentat de segmentele mentionate la categoria Clienti, iar modalitatea prin care dorim sa ne facem cunoscute serviciile este prin intermediul publicatiilor

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

Plan de afaceri

destinate sportului si unui stil de viata sanatos, prin intermediul internetului (reclama pe site-uri din domeniu si pe retelele de socializare) si prin celelalte cai media, respectiv radio si Tv. V. Plan operational:

Personal: In vederea unei bune organizari si functionari a centrului de inchiriere de biciclete Green Bike, personalul este format: - doi agenti de vanzare - un instructor - un contabil - un manager reprezentat de proprietearul afacerii

Frima: Sediul firmei noastre este amplasat in Bucuresti si este reprezentat de o garsoniera inchiriata unde ne vom desfasura activitatile de natura organizationala. Incaperea principala este amenajata corespunzator in vederea desfasurarii activitatii contabilului. Desigur spatiul principal unde firma noastra isi desfasoara activitatea propriu-zisa este parcul Herastrau in sine, cu locatie precisa la una dintre intrarile acestuia, unde avem depozitate si bicicletele.

Pregatire si calificare: In ceea ce priveste pregatirea si calificare personalului, aceasta trebuie sa fie adecvata postului detinut. Asadar, pentru postul de agent de vanzare este sufienta absolvirea liceului si o experienta de minim un an in domeniu, pentru postul de instructor sunt necesare cursuri de specializare sau absolvirea unei facultati in domeniu, recomandarile repezentand un plus, iar pentru postul de contabil sunt necesare studii superioare in domeniu si o experienta de minim 3 ani in domeniu. In ceea ce priveste postul de manager,acesta va fi ocupat chiar de catre porprietarul afacerii tinand cont de dimensiunile reduce ale acesteia.
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
8

Plan de afaceri

VI.

Management si organizare:

In fata autoritatilor de stat, terti si in justitie, societatea e reprezentata de managerul firmei, care este si unicul asociat. Acesta detine toate competentele necesare pentru a actiona in numele societatii.Totodata el poate actiona pentru a autoriza actele si operatiunile de gestiune si orice acte de diispozitie. Managerul deschide conturi in lei si in valuta si poate utiliza fondurile financiare ale societatii.

Organizare: Personalul necesar este format dintr-un manager, doi agenti de vanzare si un contabil. Programul de functionare al firmei se desfasoara in functie de angajat si anume: in cazul celor doi agenti de vanzare programul va fi unul flexibil, in doua ture, prima incepand de la ora 08:00 pana la 14:00 si a doua de la 14:00 la 20:00, pentru contabil programul va desfasura de la ora 09:00 la 15:00, in timp ce managerul, care de altfel coincide cu proprietarul afacerii, va avea un program flexibil in functie de necesitatile firmei si problemele intampinate.

MANAGER

AGENT DE VANZARI

AGENT DE VANZARI

INSTRUCTO R

CONTABIL

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

Plan de afaceri

VII.

Costuri pentru inceputul afacerii si capitalizare:

Principalele directii inspre care se indreapta cheltuielile in faza initiala sunt: inregistrarea legala a organizatiei, locatia sediului (inchirierea si amenajarea acestuia), achizitionarea produselor (70 de biciclete), gasirea si inchirierea unui loc de depozitare pentru produse si, nu in ultimul rand, personalul - este vorba despre cheltuielile de recrutare si selectie a angajatilor si de acoperirea salariilor si taxelor aferente pe primele trei luni de functionare.

VIII. Plan financiar: Investitia initiala: Chiria lunara pentru sediul firmei: 900 lei Chirie lunara spatiu parc: 500 lei Mobilier: 2000 lei Produse de papetarie: 200 lei Laptop: 2000 lei Telefoane fixe si mobile, fax: 1500 lei Costuri reclama primele 3 luni: 2000 lei Biciclete 70buc: 5000 lei

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

10

Plan de afaceri

IX.

Anexe: FISA POSTULUI NR...

DENUMIREA POSTULUI: CONTABIL RELATII IERARHICE: se subordoneaza Managerului

RELATII DE COLABORARE: cu personalul de executie al firmei RELATII DE REPREZENTARE: reprezinta firma fata de persoanele cu care intra in contact in interes de serviciu.

SCOPUL POSTULUI: Titularul postului asigura inregistrarea cronologica si sistematica a operatiunilor financiar-contabile angajate de societate. ACTIVITATI PRINCIPALE: 1. ASIGURA EVIDENTA CONTABILA A STOCURILOR, RELATIILOR CU TERTII, A TREZORERIEI SI EVIDENTA VENITURILOR SI CHELTUIELILOR 2. INTOCMESTE SI VERIFICA SITUATIILE SI RAPOARTELE FINANCIAR-CONTABILE

ATRIBUTII PRINCIPALE (si sarcini aferente): 1. Asigura evidenta contabila a stocurilor, a relatiilor cu tertii, a trezoreriei si evidenta veniturilor si cheltuielilor Contabilizeaza facturile emise pentru clientii interni Inregistreaza incasarile si platile in lei conform extrasului de cont Opereaza incasarile si platile in numerar conform registrului de casa Opereaza avansurile din trezorerie conform deconturilor Inregistreaza facturi de prestatii furnizori interni Inregistreaza intrari de marfa in baza documentelor primite de la magazie (facturi interne, facturi externe, DVI si NIR) 2. Intocmeste situatii si rapoarte financiar-contabile si verifica corelarea acestora Intocmeste saptamanal lista facturilor emise si neincasate si lista avansurilor disponibile in lei
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
11

Plan de afaceri

Intocmeste balante de verificare pentru clienti Intocmeste liste de avansuri din trezorerie

RESPONSABILITATILE POSTULUI: Legat de activitatile specifice, raspunde de: operarea zilnica a facturilor emise, a incasarilor pe facturi si in avans operarea zilnica a facturilor de la furnizori pt. prestatii diverse, precum si a platilor catre acestia verificarea zilnica a soldurilor din banca, casa si avansuri din trezorerie in lei incadrarea corecta a documentelor contabilizate pe venituri si cheltuieli Legat de disciplina muncii, raspunde de: Imbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale si de specialitate Pastrarea confidentialitatii informatiilor si a documentelor legate de firma Utilizarea resurselor existente exclusiv in interesul firmei Respectarea prevederilor normativelor interne si a procedurilor de lucru privitoare la postul sau Adopta permanent un comportament in masura sa promoveze imaginea si interesele firmei Se implica in vederea solutionarii situatiilor de criza care afecteaza firma AUTORITATEA POSTULUI: Are acces la date financiare ale firmei Solicita si utilizeaza echipamentele/consumabilele puse la dispozitie de firma

Aprobat, Director General Titular de post

Data

Data

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

12

Plan de afaceri

SPECIFICATIILE POSTULUI

NIVEL DE STUDII: medii economice CURSURI DE PREGATIRE: cursuri de Finante-Contabilitate finalizate cu atestat EXPERIENTA: IN SPECIALITATE: min. 3 ani PE POST: 1 an

CUNOSTINTE NECESARE: Contabilitate romaneasca Utilizare programe de contabilitate Operare MS Office (Excel, Word )

APTITUDINI SI DEPRINDERI NECESARE: de calcul de comunicare de planificare si organizare a activitatilor specifice

CERINTE PENTRU EXERCITARE: inteligenta atentie concentrata initiativa placere pentru lucrul cu cifre putere de concentrare rezistenta la stres
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
13

Plan de afaceri

CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: rigoare, exactitate, conformism, corectitudine, spirit practic, amabilitate, perseverenta.
FISA POSTULUI AGENT DE VANZARI Denumirea postului de munca: Agent de vanzari Pozitia in COR: 342101 Obiectivele specifice ale activitatii de munca: - Agentul de vanzari asigura promovarea si vanzarea directa a marfurilor si serviciilor ce fac obiectul ofertei comerciale a organizatiei; - Prospecteaza piata pentru identificarea potentialilor clienti.

Integrarea in structura organizatorica: Pozitia postului de munca in cadrul structurii organizatiei: Postul imediat superior: Manager Postul imediat inferior: Nu este cazul

Subordonari: Are in subordine: Nu este cazul Este inlocuit de: Un alt agent de vanzari Inlocuieste pe: Un alt agent de vanzari

Relatiile de munca: Ierarhice: Director de vanzari si achizitii, Director General Functionale: Colegi, clienti, parteneri De reprezentare: Clienti, parteneri
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
14

Plan de afaceri

Responsabilitati, sarcini, activitati si actiuni specifice postului de munca: - Agentul de vanzari negociaza contractele si raspunde pentru corecta executare a contractelor si acordurilor incheiate cu clientii din portofoliu; - Raspunde de intocmirea documentelor de livrare (facturi fiscale in conformitate cu acordurile incheiate cu clientii), incasari si plati in numerar; - Urmareste atragerea permanenta de noi clienti; - Urmareste realizarea planului de vanzari lunar si anual stabilit; - Stabileste si dezvolta o relatie profesionala cu clientii organizatiei; - Intocmeste periodic materiale de sinteza (rapoarte, statistici) si de prezentare (bugete estimative); - Acorda asistenta tehnica si comerciala clientilor si potentialilor clienti; - Participarea activa la sedinte interne si colective, impreuna cu clientii si partenerii.

Competentele postului de munca: Cunostinte in legatura cu domeniul muncii: - Absolvent / a studii medii / superioare (avantaj pentru absolventii de marketing sau management); - Cunostinte tehnice de baza proiectare, structuri de rezistenta, constructii sau orice alt domeniu relationat; - Cunoasterea unei limbi straine de circulatie, preferabil limba engleza - Cunostinte privind modul de executie al sarcinilor: - Isi stabileste prioritatile in raport cu cerintele potentialilor clienti si Directorului de vanzari si achizitii; - Disponibil pentru deplasari interne

Experienta: - Experienta minima necesara: minim 1 ani de experienta in munca pe o pozitie similara; nu este necesara experienta in management sau in organizatie;
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
15

Plan de afaceri

Cunostinte legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.): - Posesor permis de conducere categoria B. - Cunostinte de operare PC (Word, Excel, PowerPoint, Internet) la nivel avansat;

Contextul muncii Relatiile interpersonale: de cooperare cu colegii in cadrul societatii si mentinerea legaturii cu clientii si partenerii. Comunicarea: mentinerea permanenta a contactului cu directorul, colegii, clientii si partenerii. Tipuri ale relatiilor de rol solicitate: Responsabilitatea pentru altii: Contacte conflictuale cu altii: nu se angajeaza in nici un fel de conflicte, atat in cazul colegilor, cat si in cazul colaboratorilor. Conditiile fizice ale muncii: Postul de munca: mobil, pe teren Conditiile de mediu: mediu de munca extern sau intern Solicitarile postului de munca: rezistenta la stres, capacitate de negociere, putere de organizare si incadrare in termene-limita. Caracteristicile structurale ale locului de munca: Rutina vs. Provocarea activitatii de munca: tinde sa fie mai mult o munca bazata pe provocare, pe aparitia in permanenta a unor noi incercari. Ritmul muncii si planificarea: ritmul muncii este unul alert, antrenant, iar activitatea poate fi planificata in general zilnic sau saptamanal, planificarea modificandu-se in functie de prioritatile aparute.

Cerintele psihologice ale postului de munca Cunostinte : - legate de domeniul de activitate marketing, vanzari
Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
16

Plan de afaceri - de limba engleza - de utilizare a calculatorului / programelor specifice activitatii Deprinderi: - de invatare si ascultare activa - usurinta de exprimare orala si verbala in conditii de stres - de rezolvare a unor probleme complexe - matematice - deschidere fata de ideile celorlalti Aptitudini: - inalte capacitati de negociere - de intelegere verbala - de exprimare orala - originalitate - sensibilitate la probleme - comportament analitic, cu puternice capacitati de sinteza - comportament de libera initiativa exprimat prin abordarea si solutionarea originala a unor probleme existente Interese: - dornic de a acumula cunostinte noi, de a se dezvolta si perfectiona pe plan profesional - caracter intreprinzator - perseverenta in urmarirea si atingerea unui scop - dedicare in respectarea sarcinilor de serviciu - dornic de a se afirma si de a promova

Pregatirea necesara postului de munca

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

17

Plan de afaceri - absolvent / a de studii medii / superioare in orice domeniu (avantaj studii de marketing, management, comert); - cunoastere a limbii engleze; - experienta necesara: minim 1 ani experienta in munca.

Aprobat, Director General Titular de post

Data

Data

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

18

Plan de afaceri

X.

Bibliografie: 1. Georgeta Panisoara, Comportament organizational aplicat,2009,Editura Univeristatii

din Bucuresti,Bucuresti. 2. Georgeta Panisoara ,Managementul resurselor umane,2005,Editura Polirom,Bucuresti

Brsteanu Raluca, Chitic Snziana Psihologie, anul III, seria II, grupa 8

19