FACULTATEA de INGINERIE Calea Mreti, Nr. 157, Bacu, 600115, Tel./Fax +40 234 580170 http://inginerie.ub.ro, decaning@ub.ro
PROGRAM DE STUDII: MASTER UNIVERSITAR MANAGEMENTUL SISTEMELOR INDUSTRIALE DE PRODUCIE I SERVICII
MASTERAND: ING. PREOTU ADRIANA-ALEXANDRA
2013-2014 2
SOCIETATE COMERCIAL DE NCHIRIERI BICICLETE JUSTRIDE SRL
3
Cuprins
Pag. 1. Descrierea afacerii 4 2. Despre biciclete Studiu de pia 2013 7 3. Alegerea locaiei 11 4. Produse si servicii oferite 12 5. Precizarea repartiiei costurilor 18 6. Necesarul de personal 19 7. Surse de finanare 20 8. Calculul produciei lunare. Estimarea profitului obinut n urma activitii 20 9. Analiza SWOT 21 10. Graficul GANTT 22 11. Posibiliti de dezvoltare pe viitor a firmei 23 12. Concluzii 24 13. Bibliografie 25
4 1. Descrierea afacerii
Centrul de nchiriere de biciclete JustRide are ca obiectiv principal oferirea unui echipament propice i de bun calitate iubitorilor de micare n aer liber i sport, scopul fiind acela de a ne promova serviciile i un stil de viat mult mai sntos. n domeniul acesta, oferta este n cretere, aproape toate parcurile din Romania ncep s fie populate de astfel de centre de nchiriere de biciclete. n mod special cererea este mai accentuat deoarece oamenii devin din ce n ce mai contieni de necesitatea unui stil de via sntos, acord o mai mare importan aspectului fizic i sunt din ce n ce mai interesai de protejarea ecosistemului. Beneficiarii sunt persoane de orice varst, iubitori de sporturi n aer liber sau nceptori dornici de a nvaa s pedaleze, adepii stilului de via sntos i indivizii competitivi ce doresc s ating performan. Dorim s avem o gam ct mai larg de clieni fr s impunem nicio barier de orice natur ar fi aceasta cernd n schimb doar respectarea termenilor i condiiilor impuse de centrul nostru n vederea unei bune desfaurri a activitii de nchiriere. Am pornit acest demers i ntr-o variant on-line unde se poate rezerva bicicletele dorite, iar oferta noastra de servicii se va completa cu organizarea de weekend-uri i vacane pe biciclet pe trasee prestabilite, sau personalizate. JustRide are un caracter sezonier din cauza condiiilor meteo de care depinde mersul pe biciclet, mai trebuie menionat i faptul c centrul de inchiriere este deschis din aprilie pn la finalul lunii noiembrie, nu pe tot parcursul anului. Peste tot n lume, oraele care se confrunt cu poluarea i traficul supraaglomerat au ales s introduc sistemele de bike-sharing sau centrele de nchirieri biciclete (Figura 2). Cei care folosesc bicicleta n ora au observat ndat beneficiile ei: este cel mai rapid mijloc de transport urban la orele de vrf n trafic, un mijloc de deplasare sntos care nu produce gaze nocive de eapament, costurile reduse n comparaie cu automobilul personal i plcerea libertii de a pedala n aer liber, care nu se aseamn n opinia multora cu nimic din ceea ce poate oferi un vehicul tras de cai-putere.
5
Figura 1. Statistici creterea numrului de centre de nchirieri biciclete [1].
Fie c este folosit ca mijloc de transport alternativ sau ca agrement prin ora, bicicleta a ctigat teren n ultimii zece ani (2000-2010) i pentru c exist centrele de nchirieri de biciclete. Orice mare centru urban are nevoie de aceste centre. O dovedesc statisticile (Figura 1): 400 de orae din ntreaga lume au adoptat sau suplimentat centrele de nchirieri de biciclete, care au nregistrat o cretere de 250.000 fa de anul 2000. Propunem o soluie direct de transport alternativ pentru a reduce emisiile cauzate de traficul rutier. La 10 kilometri parcuri, o biciclet va reduce dioxidul de carbon pe care l-ar fi emis un autovehicul pe aceeai distan cu 1500 de grame. Folosirea bicicletei ca mijloc de transport alternativ pentru deplasarea n ora este deja o msur adoptat eficient n foarte multe orae europene, iar Bacul va pit curnd pe acelai drum.
6
Figura 2. Harta centrelor de nchiriere de biciclete din Europa [1].
7 2. Despre biciclete Studiu de pia 2013 Starea bicicletei i biciclitilor din mediul urban romnesc, n anul de graie 2013, este analizat de sondajul realizat n luna iunie. Studiul de pia este realizat pe un eantion mic, dar relevant 750 de respondeni, femei i brbai cu vrste ntre 18-65 de ani.[2] E tare oreanul n pedale? Se pare c romnul urban pedaleaz destul de mult, pentru c mersul cu bicicleta este menionat ca primul dintre activitile sportive i de micare, cu peste 30% dintre respondeni. Mersul pe biciclet este preferat altor activiti outdoor, precum notul sau sporturile de echip cu minge, ct i activitii de fitness sau aerobic de la sal. Totui, un numr de peste 40% susin c nu practic nicio activitate de micare n aer liber sau la sal, ceea ce din punct de vedere al sntii e puin ngrijortor.[2]
Figura 3. Activiti desfurate n ultimele 3 luni. [2].
8 Cum utilizeaz romnii bicicleta? Un lucru mbucurtor pentru noi, cei de la JustRide, este c mersul pe biciclet tinde s devin nu doar un mijloc de recreere i agrement, ci mijlocul alternativ de deplasare pe dou roi prin ora. Conform studiului, peste 12% folosesc bicicleta ca mijloc de transport zilnic, iar peste 30% folosesc bicicleta pentru transport i agrement.[2] Figura 4. Cum utilizeaz romnii bicicleta [2]. De ce bicicleta? nc o dat se adeverete c bicicleta te poart mai rapid spre destinaie cnd vine vorba de aglomeraiile urbane i venicul trafic infernal pe patru roi. Peste 55% dintre romnii de la ora par s se fi prins de asta i nu ezit s calce cu motivaie pedalele n locul pedalei de acceleraie cu volan.[2]
Figura 5. Motive de a nu folosi bicicleta ca mijloc de transport alternativ [2]. 9 Ct pltesc romnii pentru biciclet? Sumele disponibile pentru achiziionarea bicicletelor variaz n funcie de buget, dar tendina general este undeva ntre 100-300 RON i 500-1000 RON. Alternativa urban n cazul oraelor dotate cu sisteme de bike-sharing este nchirierea bicicletei la diferite preuri.[2]
Figura 6. Sume pltite pentru biciclete [2]. Ce probleme au biciclitii i ce mai e de rezolvat pentru buna pedalare a naiunii? tim cu toii c mersul pe biciclet n Romnia e la nceput cel puin ca mijloc de transport nepoluant i c multe probleme cu care se confrunt biciclitii n trafic ateapt de mult s fie rezolvate. Iat ce au identificat participanii la sondaj ca fiind probleme stringente[2]: amenajarea pistelor de biciclete ( peste 92%); amenajarea rastelelor destinate bicicletelor n ora (parcri); aplicarea amenzilor pentru cei care parcheaz pe actualele piste de biciclete; legislaie de protejare a biciclitilor. 10
Figura 7. ncurajarea ciclismului [2].
Figura 8. Profil demografig [2]. 11 3. Alegerea locaiei
Sediul firmei noastre este amplasat n Bacau, str. Razboieni, lang parcul Mircea Cancicov, i este reprezentat de un magazin inchiriat unde ne vom desfaura activitile de natur organizaional i propriu-zis, unde avem depozitate bicicletele, amplasarea geografic fiind prezentat n Figura 8. Cu ajutorul aplicaiei Google Earth s-a obinut o vedere din satelit asupra locaiei unde va fi iniiat afacerea, conform Figurii 8:
Figura 8. Vedere din Google Earth [3].
Figura 9. Magazinul inchiriat de pe str. Razboieni. 12 4. Produse i servicii oferite
Serviciul nostru de baz const n oferirea posibilitii tuturor iubitorilor de sport i plimbri n aer liber de a inchiria pe termen limitat, biciclete de prim calitate la un pre avantajos. Deinem o gam larg de produse care se pliaz exact pe cerinele clienilor, bicicletele noastre fiind de mrimi i dotri diferite n funcie de experiena celui ce inchiriaz. Principalele direcii nspre care se ndreapt cheltuielile n faza initial sunt: nregistrarea legal a organizaiei, locaia sediului (nchirierea i amenajarea acestuia), achiziionarea produselor (20 de biciclete Figurile 10 -13, accesorii Figurile 13-15 ) i, nu n ultimul rnd, personalul.
Figura 10. Detali tehnice pentru bicicleta TREK-MTB 3700 [4].
Figura 11. Detali tehnice pentru bicicleta TREK-MTB 3700 [4]. 13
Figura 12. Detali tehnice pentru bicicleta TREK-CITY CRUISE [5].
Figura 13. Detali tehnice pentru bicicleta TREK-CITY CRUISE [5].
14 Accesorii Just Ride asigur i accesorii pentru transportul i utilizarea bicicletelor nchiriate n cele mai bune i sigure condiii. Toate accesoriile aparin unor firme recunoscute pentru calitatea produselor dedicate bicicletei ( Bontrager, Thule, Point,Trek ).
Figura 14. Accesori TREK. [6].
Figura 15. Accesori TREK. [6].
Figura 16. Accesori TREK. [6]. 15 Termeni i condiii A. CONDIII DE INCHIRIERE 1. Clientul nchiriaz echipamentul de la S.C. JUSTRIDE S.R.L. n urmatoarele condiii: Intervalul orar de inchiriere pentru o zi este 10.30 AM 20.00 PM. Echipamentul poate fi inchiriat pentru minim 2 ore. 2. Echipamentul nchiriat va fi ridicat/returnat de la/la centrul de nchiriere al S.C. JUSTRIDE S.R.L., sau n alt loc stabilit de cele dou pari contractante. 3. Echipamentul nchiriat va fi returnat la ora i data stabilite prin contractul de nchiriere. ntarzierea far notificare prealabil a S.C JUSTRIDE S.R.L. d dreptul acesteia s perceap o tax de penalizare de 50 LEI plus valoarea corespunztoare tarifului orar pentru perioada depasit. 4. Echipamentul nchiriat este destinat agrementului, nu unor concursuri de performan. 5. Pe perioada de nchiriere chiriaul nu are voie s intervin asupra strii tehnice sau reglajelor echipamentului nchiriat. 6. SC JUSTRIDE SRL are dreptul de a-i selecta clienii, nefiind obligat s-i motiveze refuzul n cazul unei solicitri. 7. nchirierea Echipamentului se va face n baza unui contract de nchiriere, pentru ntocmirea cruia este nevoie de un act de identitate valid. Pe toat perioada de nchiriere actul de identitate (copie a acestuia) va rmane la centrul de nchiriere.
B. REZERVARE, PLATA, ANULARE 8. Rezervarea se poate face prin formularul on-line aflat pe site-ul www.justride.ro, sau prin e-mail la adresa office@justride.ro. n situaia n care clientul dorete nchirierea n ziua respectiv, va putea verifica telefonic disponibilitatea echipamentului dorit la nr.-ul 0731.006.005. 9. Rezervrile facute cu mai mult de o saptamn n urm trebuie confirmate cu minim 48 ore nainte. 10. Plata echipamentului nchiriat se face CASH, la nceputul perioadei de nchiriere, pentru toata perioada contractat. 11. Varsta minim a unui client care dorete s ncheie un contract de nchiriere este de 15 ani. Clienii care nu ndeplinesc aceast condiie trebuie s fie nsoii de un adult. 16 12. Odata cu preluarea echipamentului nchiriat clientul trebuie s citeasc i s semneze contractul de nchiriere. La sfaritul perioadei de nchiriere clientul va fi de accord cu achitarea contravalorii oricrei defeciuni care i poate fi imputabil, sau pierderii totale sau pariale, petrecute n perioada de nchiriere. 13. Pentru returnarea echipamentului nchiriat nainte de data i ora stabilite prin contractul de nchiriere, nu se va napoia contravaloarea corespunztoare perioadei rmase.
C. NCHIRIERE ECHIPAMENT 14. Echipamentul nchiriat va fi folosit exclusiv de clientul, sau grupul de clieni din care acesta face parte. 15. Clientul este obligat s foloseasc echipamentul nchiriat n condiii de exploatare normal i s evite lovirea, pierderea parial sau total a echipamentului nchiriat. n caz c aceasta se intampl, JUSTRIDE S.R.L. va putea pretinde despgubirea la valoarea de pia a reparaiei sau a echipamentului (subansamblului) lips. 16. Clientul este obligat s-i asigure bicicleta cu dispozitivul anti-furt ori de cte ori o las nesupravegheat. JUSTRIDE SRL. pune la dispoziie un dispozitiv anti-furt pentru orice biciclet nchiriat far un tarif suplimentar. 17. Echipamentul nchiriat rmane n proprietatea JUSTRIDE S.R.L. pe toat perioada de nchiriere.
D. RESPONSABILITI 18. Clientul este deplin responsabil pentru ncheierea oricrei asigurri care acoper riscurile ce pot aprea n perioada de nchiriere. JUSTRIDE SRL. nu este responsabil pentru rnirea, accidentarea, sau afectarea n vreun fel a clientului sau a unei tere persoane. Clientul are raspunderea integral pentru daunele de orice natur (materiale, morale, fizice, etc.) provocate unei tere pri pe durata de valabilitate a contractului. 19. La apariia oricarei defeciuni survenite pe perioada derularii contractului, clientul are obligaia s anune telefonic centrul de nchirieri. 20. Clientul i grupul din care acesta face parte trebuie s respecte prevederile Codului Rutier Roman, precum i celelalte prevederi legale referitoare la deplasarea pe bicicleta n siguran pe drumurile publice. 17 Politica de pre: Un mod prin care dorim s atragem clientela este preul avantajos:
Figura 17. Tarife pentru bicicleta TREK-MTB 3700.
Figura 18. Tarife pentru bicicleta TREK-CITY CRUISE.
n tabelul 2 este prezentat necesarul de finanare pentru demararea activitii.
Tabelul 1. Necesarul de finanare. Nr. Crt. Denumire Cantitate Pret (lei) Total (lei) 1. TREK - MTB 3700 10 1000 10000 2. TREK - CITY CRUISE NAVIGATOR 2.0 10 1300 13000 3. PORTBAGAJ POINT CP 26"- 28" 3 100 300 4. SUPORT AUTO BICICLETE THULE FREERIDE 530 3 100 300 5. CASCA PROTECTIE TREK VAPOR 5 75 375 6. SET LUMINI FATA-SPATE TREK 5 50 250 7. CAUCIUCURI BONTRAGER- CRUIZER 26x2,125 5 120 600 8. CAUCIUCURI BONTRAGER CONNECTION TRAIL 26x2,0 5 130 650 9. SISTEM SUPRAVEGERE VIDEO 1 1200 1200 10. LAPTOP 1 1099 1099 11. MULTIFUNCIONALA 1 259 259 13. BIROU AGENT 1 150 150 14. SCAUNE BIROU 3 45 135 15. CUIER 1 120 120 Total General : 28438 lei aproximativ 6000 euro
19 Tabelul 2. Precizarea cheltuielilor lunare asociate cu funcionarea afacerii. Precizarea destinaiei sumei Valoarea sumei [RON] Cheltuieli lunare legate de salarii personal (salarii brute) 4600 Cheltuieli lunare legate de energia electric 100 Cheltuieli legate de alimentarea cu gaze naturale 50 Cheltuieli legate de chiria spaiului 1000 Cheltuieli legate de alimentarea cu ap curent 100 Total cheltuieli lunare 5850 Total General : 34 288 lei aproximativ 7000 euro
6. Necesarul de personal
n vederea unei bune organizri i funcionri a centrului de nchiriere de biciclete JustRide, personalul este format: - doi ageni de vnzare, - un contabil, - un manager reprezentat de proprietarul afacerii.
Tabelul 3. Cheltuieli salariale Nr. Crt. Funcia Nr. Persoane Salariul net Salariul brut Total 1. Administrator 1 1500 3000 3000 2. Agent vanzari 1 800 1600 1600 Total 4600 lei. S-a considerat c salariul brut este egal cu dublul salariului net.
20 7. Surse de finanare
Totalul investiiei se ridic la 28438+5850=34240 RON conform datelor prezentate n Tabelele 1 i 2. Acest capital va fi obinut n urma unui credit bancar, fiind ntrebuinat deci o surs de finanare intern. Durata de rambursare a creditului s-a stabilit ca fiind timp de 24 de luni. 8. Calculul produciei lunare. Estimarea profitului obinut n urma activitii
Calculam profitul lunar avnd o marj de siguran de 20% din capacitatea de nchiriere a bicicletelor astfel: - vom calcula n luna aprile stiind ca are - n timpul saptmni 18 zile i n weekend -13 zile : Daca se va nchiria 15 biciclete n fiecare zi lucratoare timp de 4 ore vom obine 5400 lei, iar n timpul weekend-lui tot 15 biciciclete timp de 4 ore vom obine 4875 lei, i 5 biciclete se vor inchiria pentru tot weekend-ul 2000 lei, venitul total pe luna aprilie va fi de 12275 lei. tiind c valoarea cheltuielilor totale (obinut din Tabelele 1 i 2) se ridic la 34288 RON, considernd valoarea venitului lunar egal cu aproximativ 12500 RON, amortizarea investiiei iniiale va fi realizat n primele 3 luni de funcionare. A 3 lun de funcionare se va obine urmtorul profit brut (pstrnd aceiai marj de siguran de 20%): RON PB 6425 5850 12275 = = Din valoarea de mai sus se vor scade urmtoarele: - Valoarea impozitului pe profit (cota de 16%): 1184 RON - Valoarea ratei creditului:1000 RON - Contribuii CAS i omaj (cota de 31.3%): 2141.2 RON Prin urmare profitul net rezultat va fi egal cu: RON PN 8 . 2099 2 . 4325 6425 ) 2 . 2141 1000 1184 ( 6425 = = + + = Se menioneaz faptul c estimarea rezultatelor obinute s-a fcut n condiiile unor marje largi de siguran, reprezentat de numai 80% n primul an de funcionare, corelarea fiind fcut cu un nivel minim al veniturilor considerate i cheltuieli maxime luate n calcul. 21 Societatea va fi condus de proprietar care n acelai timp este i administrator. Acesta va coordona ntreaga activitate, va angaja i controla personalul, se va ocupa direct de probleme, va ine evidenele contabile i va supraveghea activitatea de nchiriere.
9. ANALIZA SWOT
Analiza SWOT presupune luarea n calcul a urmatoarelor elemente: Punctele tari (Strengths), Puncte slabe (Weaknesses), Oportuniti (Opportunities), Ameninri (Threats). n cazul studiat voi prezenta fiecare dintre aspectele enuntate, dorind s pun n eviden elementele relevante pentru analiza mediului de marketing. Puncte tari: - Echipamente de calitate. - Locul de amplasare a centrului se afle n apropierea unui parc. - Trebuie s precizm c societatea nu privete deschiderea i administrarea centrului de nchiriat biciclete JustRide drept o "afacere", ci ca pe un serviciu adresat comunitii, oraului. - Nu exist centre de nchiriere biciclete n Bacau care ofer biciclete tip mountain si tip city. Puncte slabe: - Aceast activitate nu este nc un business real n Romania, are un oarecare caracter de mecenat, ns ar putea deveni o afacere profitabil odat cu normalizarea societii. - JustRide are un caracter sezonier din cauza condiiilor meteo de care depinde mersul pe biciclet. Majoritatea clienilor sunt studeni, aa c n vacana de vara i n preajma sesiunilor se observ o cerere de biciclete mai redus. Mai trebuie menionat i faptul c centrul de nchiriere este deschis din aprilie pn la finalul lunii noiembrie, nu pe tot parcursul anului. Oportuniti: - Achiziionarea unui depozit ncptor i modern supravegheat non-stop, cu acces controlat i condiii de igien pentru clinii care au biciclete dar nu au unde s ii adaposteasc bicicletele. - Deschiderea unui centru de nchirieri care va pune 40 de biciclete la dispoziia studenilor i cadrelor didactice din cadrul Universitii Vasile Alecsandri din Bacau. 22
Ameninri: - Riscurile sunt legate de relaia cu clienii i de fiabilitatea bicicletelor. - Lipsa unei acoperiri de risc pentru biciclete, mai bine zis a unui produs al firmelor de asigurari dedicat bicicletei. n general clienii strini, care au o alt educaie a mersului pe bicicleta, ntreab daca n tarif este inclus i asigurarea sau ct cost aceasta. Pana acum n-am reuit s gsim o societate de asigurri care s poat oferi aa ceva, n timp ce n rile cu tradiie este ceva normal.
10. Graficul GANTT
Graficul GANTT prezint modul de realizare a sarcinilor n funcie de data de ncepere i durata acestora, precum i imaginea grafic a modului de suprapunere i corelare a diverselor activiti.
Activitate Ian Feb Mar Apr Mai Iun Iul Aug Sep
Planificare
Achizitie echipamente
Utilare
Promovare
Inaugurare
23
11. Posibiliti de dezvoltare pe viitor a firmei
Dezvoltarea infrastructuri. Deschidererea unui nou centru de nchirieri care va pune 40 de biciclete la dispoziia studenilor i cadrelor didactice din cadrul Universitii Vasile Alecsandri din Bacau. Achiziionarea unui depozit ncptor i modern supravegheat non-stop, cu acces controlat i condiii de igien pentru clinii care au biciclete dar nu au unde s ii adaposteasc bicicletele. Amplasarea de noi rasteluri. Pentru ca societatea s raspund ct mai multor nevoi de deplasare ale utilizatorilor, dorim s amplasm 10 rasteluri publice, adic locuri unde bicicletele pot fi parcate n siguran. Ele s fie amplasate n puncte de interes pentru publicul int: licee i universiti, teatre, cinematografe, centre comerciale, biblioteci, terase i cafenele din centrul oraului, camine studenteti etc. Sistem online de plata i rezervare. S refacem site-ul JustRide i s crem n cadrul lui o aplicaie care s automatizeze si s simplifice procesul de nchiriere. Astfel, utilizatorii s nu mai fie nevoii s completeze formularele necesare la fiecare nchiriere. n schimb, s poat s-i creeze un cont n aplicaie i s primeasc un card de membru, pe care s-l foloseasc la orice nchiriere sau plat. Aplicaia le mai permite s-si alimenteze contul online (prin e-payment sau transfer bancar), s vad ce sume au n cont sau s fac rezervari. Parteneriate cu evenimente de profil. Principala strategie de promovare const n implicarea JustRide n diverse iniiative de popularizare a mersului pe biciclet: maruri, curse, concursuri sau alte evenimente sportive. Printre cele mai cunoscute se numar seriile de evenimente BikeWalk, Ciclopromenada Nocturna, Burta Jos, Via Sport Kiseleff etc. JustRide le va oferi participanilor biciclete, fie gratuit, fie la preuri reduse.
24 12. Concluzii
Se spune c posibilitatea de a pedala o biciclet nchiriat sau mprumutat prin ora este semnul bun al mobilitii i civilizaiei urbane. Am fi ipocrii dac am spune c n Romania ne bucurm cu adevrat de semnele civilizaiei pe dou roi, civilizaie din care lumea vestic face deja un mod de via. Un sistem de bike-sharing bun are nevoie de susinerea infrastructurii pistele de biciclete mult visate n ora i de ceteni civilizai sau pasionai. Momentan, pe lng supremaia cultural autohton a automobilului (n condiiile n care poluarea i preul carburanilor sunt n cretere liber), problema cea mai mare este, ntr-adevr, construirea i mentenana pistelor destinate bicicletelor. Afacerea noastr are o cultura de tip persoan, are n centrul ateniei individul, ncercandu-se ajutarea acestuia astfel ncat el s ii ating obiectivele. Modelul pe care il promovam este cel colegial bazndu-se pe o relaie de tip partenerial cu orientarea managerului spre munca de echip, subordonaii fiind orientai spre autodisciplina i responsabilitate. Unul dintre principiile centrului nostru este Prietenii mediului, prietenii notri!, care de altfel reprezint i sloganul nostru. Prin intermediul acestuia promovam un stil de via activ, santos, deschidere ctre natura, activiti desfaurate n aer liber i de ce nu i o viata mai verde, eco-friendly. Pentru a avea succesul dorit ne propunem s dm dovad de cele mai nalte standarde de comportament fa de toi cei cu care lucram. Dorim s i facem pe clienii notri s se simt bine, s arate bine i s ia ce e mai bun din viaa oferindu-le produse i servicii de excepie. i vom inspira pe oameni s ntreprind n fiecare zi mici aciuni care, pe masur ce se acumuleaz, pot aduce o mare schimbare n bine pentru ntreaga lume. Ne bazm pe ncrederea reciproc fiind ncreztori de calitatea i impactul pozitiv al servicilor nostre i asteptm n schimb apreciere, respect i mpartirea viziunii nostre. Principiul pe care l-am menionat mai sus este n concordan cu dorina noastr de a ne crea relaii de prietenie cu toi clienii notri. Suntem interesai de problemele i activitile legate de comunitate n general i suntem convini ca afacerea noastr contribuie substanial la bunstarea social.