CUPRINS

INTRODUCERE 8

Tema I. INIŢIERE ÎN STUDIUL COMUNICĂRII 10

1.1. Obiectul şi conceptul de comunicare 11
1.1.1. Definirea conceptelor: comunicare, limbă, limbaj, vorbire 11
1.1.2. Din istoria comunicării 19
1.2. Nivelurile comunicării umane 24
1.3. Tipuri de comunicare 27
1.4. Genurile şi speciile comunicării 36
1.5. Structura procesului de comunicare 39
1.6. Bariere ale comunicării (interpersonale şi de grup] 42

Tema a II-a. CULTURA COMUNICĂRII - CONDIŢIE INDISPENSABILĂ

DE INTEGRARE ÎN MEDIUL SOCIAL 55
2.1. Noţiuni generale de cultură şi cultură a comunicării 56
2.2. Norme de limbă în comunicarea verbală 61
2.2.1. Limbaje ale comunicării verbale 61
2.2.2. Norme şi erori de ordin ortoepic (accentul şi dicţia] 69
2.2.3. Norme şi erori de ordin lexical 75
2.2.4. Norme şi inadvertenţe de ordin morfologic 78
2.2.5. Norme şi greşeli de ordin sintactic şi stilistic 79
2.2.5.1. Greşeli de ordin sintactic 79
2.2.5.2. Greşeli de ordin stilistic 81
2.3. Rolul şi importanţa terminologiei în constituirea şi statornicirea
limbajelor de specialitate 96
2.3.1. Modalităţi de formare a termenilor 96
2.3.2. Mecanismul de definire a termenilor 98
2.3.3. Utilizarea adecvată a termenilor economici 102

Tema a IlI-a. LIMBAJUL NONVERBAL - ARTĂ SUBTILĂ A COMUNICĂRII

ŞI A SUCCESULUI PERSONAL 114
3.1. Forţa comunicării nonverbale în relaţiile umane 115
3.1.1. Definirea şi rolul limbajului nonverbal 115
3.1.2. Tipologia generală şi cea specifică a semnelor
limbajului corporal 116
3.1.3. Factorii de influenţă asupra limbajului corpului 118
3.2. Limbajul corporal 121
3.2.1. Diversitatea interpretărilor posibile ale semnelor limbajului
corporal 121
3.2.2. Regulile interpretării limbajului corporal 122
3.2.3. Interpretarea limbajului corpului 124
3.2.3.1. Tipuri de mişcări ale corpului 124
3.2.3.2. Expresii faciale 125
3.3. Ipostaze ale comunicării nonverbale în relaţii oficiale 149
 3.3.1. Limbajul corpului în discuţii şi negocieri 149
3.3.2. Limbajul corpului la discursuri şi prelegeri 151
3.3.3. Limbajul corpului la interviuri de angajare 151
3.4. Proxemica în comunicare 152
3.4.1. Zone interpersonale: zona intimă, zona personală,
zona socială, zona publică 152
3.4.2. Plasamentul la masă în timpul discuţiilor şi al polemicii 156
3.4.2.1. Plasamente cu doi interlocutori la masă 156
3.4.2.2. Plasamente cu trei interlocutori la masă 162
3.5. Limbajul vestimentar: între bunul gust şi veleitate 165

Теша a IV-a. ASPECTE PSIHOLOGICE ALE COMUNICĂRII 177

4.1. Elemente de analiză tranzacţională 178
4.1.1. Noţiune de analiză tranzacţională 178
4.1.2. Analiza structurală a stărilor de spirit (a personalităţii) 179
4.1.3. Analiza funcţională a stărilor de spirit 181
4.1.4. Aplicabilitatea tranzacţiilor comunicative în soluţionarea
problemelor de comunicare 192
4.2. Rolul individului în relaţiile cu mediul social 197
4.3. Practica analizei tranzacţionale în procesul de ascultare 207
4.3.1. Ascultarea - noţiuni generale 207
4.3.2. Tipurile de ascultare, cauzele şi finalităţile ascultării 209
4.3.3. Reguli simple de realizare a ascultării eficiente 213
4.4. Practica analizei tranzacţionale în procesul de punere
a întrebărilor şi de formulare a răspunsurilor corecte în comunicarea orală 214
4.4.1. Tipurile de întrebări şi contextul utilizării lor 214
4.4.2. Formularea răspunsurilor la întrebări 220
4.5. Elemente de programare neuro-lingvistică 223
4.5.1. Definirea conceptului de programare neuro-lingvistică 223
4.5.2. Aplicabilitatea PNL în comunicare 225

Tema a V-a. CONFLICTE DE COMUNICARE 243

5.1. Conflictul - dimensiune esenţială a comunicării 244
5.1.1. Conflictul - caracterizare generală 244
5.1.2. Semnele şi cauzele apariţiei conflictelor. 248
5.1.3. Clasificarea conflictelor 250
5.2. Metode de prevenire şi rezolvare a conflictelor de comunicare 253
5.2.1. Metode de prevenire a conflictelor 254
5.2.2. Metode de rezolvare a conflictelor 256
5.2.3. Tehnici de apărare în raport cu manifestările unor persoane 260
5.2.3.1. Contracararea manifestărilor dificile
ale indivizilor în viaţa cotidiană 260
5.2.3.2. Contracararea manifestărilor dificile ale indivizilor
în diferite situaţii de comunicare 264
Tema a VI-а. NORME DE LOGICĂ ÎN COMUNICARE 275
6.1. Norme de logică în comunicarea orală (noţiuni generale) 276
6.2. Respectarea legii identităţii - condiţie indispensabilă a comunicării 277
6.3. Argumentarea şi demonstrarea tezelor 280
6.3.1. Argumentarea - formă de fundamentare a unei teze 280
6.3.1.1. Definirea şi scopul argumentării 280
6.3.1.2. Structura argumentării 282
6.3.1.3. Calităţile argumentului 282
6.3.1.4. Argumentarea obiectivă şi subiectivă 283
6.3.1.5. Sistemul de argumentare 287
6.4. Regulile argumentării 288
6.5. Contraargumentul 292
6.6. Tragerea concluziilor 296
6.6.1. Noţiuni de premisă şi concluzie 292
6.6.2. Greşeli comise la tragerea concluziilor: premise şi concluzii
greşite 292
6.6.3. Concluzii pripite 293

Tema a VII-a. DISCUŢIA ŞI POLEMICA 299

7.1. Discuţia - esenţa adevărului 300
7.1.1. Definirea discuţiei. Scopul discuţiilor 300
7.1.2. Principii de realizare a discuţiei 301
7.2. Genurile discuţiilor 307
7.3. Modalităţi de realizare a discuţiilor constructive 305
7.3.1. Fazele de realizare a discuţiei constructive 305
7.3.2. Compoziţia discuţiei organizate 306
7.3.3. Recomandări de purtare a discuţiilor în funcţie de constituţia
psihologică a participanţilor la discuţii 307
7.3.4. Aptitudini importante pentru discuţie 309
7.3.5. Subiecte ce trebuie evitate într-o discuţie 309
7.4. Polemica şi valoarea ei ca factor social 310
7.4.1. Definirea şi caracteristica polemicii 310
7.4.2. Reguli generale de întreţinere a polemicii 313
7.4.3. Cerinţe de ordin psihologic în realizarea polemicii 314
7.4.4. Recomandaţii de conduită în cadrul polemicii constructive 315
7.4.5. Recomandaţii de conduită în cadrul polemicii
cu tentă distructivă 315
7.4.6. Particularităţile întrebărilor, replicilor, remarcelor în cadrul
polemicii 317
7.5. Modalităţi de întreţinere a polemicii 320
7.5.1. Procesul de neutralizare a oponentului şi de apărare
în polemică 320

Tema a VIII-a. DISCURSUL 328

8.1. Discursul: definiţie, istorie şi tipuri 329
8.2. Pregătirea discursului 330
 8.2.1. Factorii ce determină compoziţia discursului 330
8.2.2. Structura discursului 343
8.2.3. Exersarea efectivă a discursului 346
8.2.4. Prezentarea discursului 352

Tema a IX-a. INTERVIUL 365

9.1. Interviul - particularităţi generale 366
9.1.1. Definirea interviului. Subiectul interviului. Intervievatul şi
intervievatorul. 366
9.1.2. Tipuri de inteiyiuri 367
9.2. Interviul pentru angajare 370
9.2.1. Definirea interviului pentru angajare 370
9.3. Pregătirea pentru interviul de angajare 374
9.3.1. Organizarea candidatului pentru interviu 374
9.3.2. Obţinerea informaţiilor de bază cu referire la obiectul
de activitate al firmei 379
9.3.3. Autopregătirea pentru interviu 376
9.3.4. Construirea imaginii de sine 378
9.3.5. Obiectul/obiectivele interviului 378
9.4. Realizarea interviului 379
9.4.1. începutul şi sfârşitul interviului 379
9.4.2. Prima şi ultima impresie 380
9.4.3. Sosirea la interviu 381
9.4.4. Comportamentul intervievatului în timpul interviului 383
9.4.5. Comportamentul intervievatului după interviu 393
9.5. Tipurile de intervievatori 394
9.5.1. Intervievatorul amiabil 394
9.5.2. Intervievatorul agresiv 395
9.5.3. Intervievatorul indiferent 396
9.6. Modele de planificare/structurare a interviului 397

Tema a X-a. BUNELE MANIERE ÎN COMUNICARE 404

10.1. Noţiuni de etică, etică profesională şi etică în comunicare 405
10.2. Bunele maniere în societate 409
10.2.1. Formule de prezentare (prezentarea personală, prezentarea
unei persoane altei persoane sau unui grup de persoane) 409
10.2.2. Formule de adresare 413
10.2.3. Utilizarea corectă a formulelor de salut 417
10.2.4. Formule de rămas bun 420
10.2.5. Formule de politeţe prin care ne cerem scuze 421
10.2.6. Lansarea complimentelor 423
10.3. Norme de conduită în diverse contexte sociale 427
10.3.1. Comportamentul în mediul universitar sau la locul de
muncă 428
10.3.2. Comportamentul în lift 431
10.3.3. Scările rulante 434
 10.3.4. Cum se deschid uşile 434
10.3.5. în stradă şi în transportul public 435
10.3.6. La restaurant 436
10.4. Bunele maniere la masă 438
10.4.1. Aranjarea tacâmurilor la masă 439
10.4.2. Serviciul de pahare şi cupele de cristal 441
10.4.3. Ordinea de servire la masă 443
10.4.4. Modul de servire a vinurilor 444
10.4.5. Reguli privind consumul produselor alimentare 445
10.5. Detalii privind comportamentul la masă 446
10.5.1. Reguli de conduită în postură de gazdă 448
10.5.2. Reguli de conduită în postură de musafir 452
10.6. Toastarea - între profesionalism şi cotidian 454
10.7. Vestimentaţia la cină 455
10.8. Arta de a oferi şi a primi cadouri 456
10.8.1. Momentul potrivit şi motivul justificat pentru oferirea
cadourilor 456
10.8.2. Oferirea florilor 459
10.9. Bunele maniere la telefon 460
10.9.1. Probleme tipice şi reguli generale în comunicarea
telefonică 466
10.9.2. Reguli generale de comunicare telefonică în situaţii de
serviciu 470
10.9.3. Situaţii speciale în care telefonul nu este recomandat a fi
folosit 476

Tema a XI-a. ASPECTE ALE COMUNICĂRII INTERCULTURALE

ŞI INTERNAŢIONALE 478
11.1. Caracteristici generale ale comunicării interculturale
şi internaţionale 479
11.1.1.Evoluţia culturală 479
11.1.2.Limba - un atu în sistemul de valori 484
11.1.3.Percepţia religiei 488
11.1.4.Percepţia spaţiului şi timpului 489
11.1.5.Comportamentul uman 494
11.2. Procesul comunicării internaţionale 495
11.2.1.Motivaţia comunicării 495
11.2.2.Modalităţile de comunicare sau tipul mesajului 496
11.2.3.Stilul de comunicare 497
11.2.4.Receptorul - principiu călăuzitor al comunicării interculturale
498
11.3. Bariere în comunicarea interculturală şi internaţională 499
11.4. Diferenţe culturale: comportament internaţional 513
11.4.1.Adresarea şi prezentările 513
11.4.2.Normele de conduită în public 520
11.4.3.Reguli de conduită internaţională Ia masă 525
 11.4.4.Toastul - obiceiuri internaţionale 537
11.4.5.Cadourile în mediul internaţional 539
11.4.6.Vestimentaţia în mediul internaţional 545

ANEXE 559
Anexa 1 559
Anexa 2 560
Anexa 3 563
Anexa 4 564
Anexa 5 566

Titlu: Arta comunicării și etica profesională

Autor: Raisa Borcoman, Maria Mancaș
Locul, editura, anul ediţiei: Chișinău: ASEM, 2017
Cota: 316 / B 68
Localizare: Depozit Central (1 ex.), Sala de lectura N1 (4ex.), împrumut (14 ex.)
Cuprins: Click pentru a descarca cuprinsul