Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ELEV...........................................
CLASA a X – a...
2020-2021
1
CUPRINS
2
33. 5.ETICA PROFESIONALĂ 38
34. 5.1. FIȘE DE DOCUMENTARE-RELAȚIILE INTERUMANE- 38
CLIMATUL OPTIM DE MUNCĂ
35. 5.2. FIȘE DE DOCUMENTARE Comunicarea și relațiile pe care le 40
ai cu colegii
36. 5.3. FIȘE DE DOCUMENTARE Deontologia profesională 41
37. 5.4. FIȘE DE DOCUMENTARE Principii fundamentale | Codul 42
privind Conduita Etică
38. 5.5. FIȘE DE DOCUMENTARE Codul de conduită, etică și 43
deontologie profesională
39. BIBLIOGRAFIE 46
• Notă introductivă
Modulul ’’Etică și comunicare profesională”, componentă a ofertei educaționale (curriculare)
pentru calificări profesionale din domenile de pregătire profesională Comerț/Economic face parte
din cultura de specialitate și pregatirea practică săptămânală, aferente clasei a X-a, învățământ
liceal
- filiera tehnologică.
Modulul are alocat un număr de 105 ore/an, conform planului deînvățământ, din care:
3
■ 35 ore/an - laborator tehnologic
Modulul „Etică și comunicare profesională” este centrat pe rezultate ale învățării și vizează
dobândirea de cunoștințe, abilități și atitudini necesare angajării pe piața muncii în una din
de nivel superior.
Numele ............Adam....................................................
Prenumele ...................Paul........................................
Clasa ......................
1. PROCESUL COMUNICĂRII
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
4
Emițătorul
Receptorul
Mesajul
Codul (limbaj verbal, mimică, gesturi, imagine, etc)
Canalul (aer, hârtie, mass-media, etc)
C V C O N T E X T
A O A M E S A J J
N K D B E C U R I
A R E C E P T O R
L P Y Q W M R U L
T E M I Ţ Ă T O R
Numele ............................Adam....................................
Prenumele ..............................Paul...........................
Clasa ......a-X-a A.
Introducere:
Parcurgând această secvenţă vă veţi familiariza cu noţiunea de niveluri de comunicare.Şi veţi învăţa
care sunt acestea.
5
Comunicarea umană se poate desfăşura pe patru niveluri distincte:
· Comunicarea intrapersonală….este comunicarea individului uman cu sine însuşi, atunci când
îşi ascultă vocea interioară. Astfel el se cunoaşte şi se judecă pe sine. Se întreabă şi îşi răspunde.
Gândeşte, analizează, reflectează. Evaluează decizii. Repetă mesajele destinate altora.
· Comunicarea interpersonală….permite dialogul cu celălalt. Ne ajută să-i cunoaştem pe
ceilalţi. Ne cunoaştem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajută să stabilim,
întreţinem, distrugem relaţii umane(prieteni, iubite, familie, cunoştinţe noi).
· Comunicarea în grup…asigură schimburile în interiorul micilor grupuri umane. În cadrul lor
individul petrece o mare parte din viaţa socială şi profesională. Se împărtăşesc cunoştinţe,
experienţe, se rezolvă probleme, apar idei noi (consiliu de administraţie, cerc de prieteni)
· Comunicarea publică….orice gen de cuvântare, expunere, prezentare sustinută în faţa unui
auditoriu de mai mult de 3 persoane.
· Comunicarea de masă….este cea prin care informăm pe alţii sau suntem informaţi, panicaţi,
amuzaţi, stresaţi de alţii prin intermediul comunicaţiilor de masă şi în afara unei relaţii
interpersonale.
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
TEST 1.3.
6
1. a) Comunicarea intrapersonală
b) Comunicarea interpersonală
c) Comunicarea în grup
d) Comunicarea publică
e) Comunicarea de masă
a) Comunicarea intrapersonală
b) Comunicarea interpersonală
c) Comunicarea în grup
d) Comunicarea publică
e) Comunicarea de masă
7
a) Comunicarea intrapersonală
b) Comunicarea interpersonală
c) Comunicarea în grup
d) Comunicarea publică
e) Comunicarea de masă
a) Comunicarea intrapersonală
b) Comunicarea interpersonală
c) Comunicarea în grup
d) Comunicarea publică
e) Comunicarea de masă
5 Pentru fiecare din situaţiile de mai jos identificaţi nivelul de comunicare corespunzător:
a) Ionuţ susţine un proiect în faţa clasei sale, alcătuită din Comunicare publica
15 elevi. Nivelul de comunicare este:
8
b) Maria îi povesteşte Ioanei despre excursia planificată pentru Comunicare interpersonala
vacanţa de iarnă. Nivelul de comunicare este:
c) Elena se întreabă ce ar putea face ca să se împace cu Lucia. Comunicare intrapersonala
Nivelul de comunicare este:
d) Vlad urmăreşte la televizor o relatare despre inundaţiile Comunicare de masa
care s-au abătut asupra României. Nivelul de comunicare
este:
e) Ana, Filip şi Luca vorbesc despre surpriza pe care vor să i-o Comunicare în grup
facă Cristinei de ziua ei. Nivelul de comunicare este:
Numele ...........................Adam.....................................
Prenumele ...................Paul........................................
Analizează situaţia
Un client încălca o regula și poate fi dat afara
descrisă.
Enumeră posibile
reacţii ale lucrătorului Lucratorul comercial îl poate atentiona pe client sau îi poate spune sa
comercial şi ale stea afara pana termina sau nu ii spune nimic
clientului.
Identifică reacţiile
Reacție negativă : îl poate da afara
pozitive şi pe cele
reacție pozitiva:poate trece cu vederea
negative.
Numele ...............Adam.................................................
Prenumele ..............Paul.............................................
10
Într-un supermarket la o verificare, descoperi o cantitate mare dintr-un sortiment de iaurt, al
cărui termen de garanţie expiră în două zile. Se informează despre aceasta lucrătorul în
comerţ cel mai apropiat.
Analizează situaţia Un vânzător nu verifica marfa iar aceasta este stricată și poate fi
descrisă. sanctionat
Enumeră posibile
Clientul se poate infuria și nu va mai cumpăra de la acest magazin
reacţii ale lucrătorului
Lucratorul comercial își cere scuze și arunca iaurtul și promite ca o să
comercial şi ale
fie mai atent
clientului.
Numele ............Adam.............................
Prenumele ...............Paul...............................
11
Într-o librărie constaţi că unul din clienţi lecturează o carte de ceva timp şi nu ia o decizie de
cumpărare.
Analizează situaţia Blibliotecarul observa ca un client citește o carte fără sa o fi plătit pentru
descrisă. ca clientul nu se poate hotara
Enumeră posibile
reacţii ale lucrătorului Vânzătorul se poate supăra
comercial şi ale Clientul pana la urma decide sa cumpere cartea
clientului.
Prenumele ..................Paul......................
12
Nivelul comunicării Exemplu
Comunicarea unei persoane cu ea insasi
Comunicare intrapersonală
Comunicare interpersonală
Comunicare publică
Comunicare de masă
Numele ...............Adam..................
Prenumele ............Paul....................
Elementele
Identificare
comunicării
Seful
Emiţător
Bilet
Mijloc de comunicare
Ion
Receptor
Numele ........................Adam....................
Prenumele ........................Paul........................
Elementele
Identificare
comunicării
Emiţător: Patronul
15
Mijloace de Orala și telecomunicatii
comunicare:
Șeful se razgandeste și îl menține în funcție de angajat
Analiza comunicării:
prin telefon
Angajatul nu și a făcut bine treaba și era să fie dat afara dar pana la
urma a fost păstrat în functie
Scenariu
16
Iata 17 reguli ale unei comunicari corecte, reguli extrase din cartea scrisa de Kate Keenan, “ Cum
sa comunici”, din seria “Ghidul managerului eficient”:
1. Pentru a comunica in mod corect si eficient trebuie sa iti ordonezi gandurile inainte de a le
transmite, comunica.
2. Iti alegi cu atentie cuvintele si imaginile pe care le folosesti pentru a ajunge direct la tinta, iar
tinta ta este sa fii corect inteles.
3. Spui clar ce ai de spus astfel incat lumea sa te inteleaga rapid.
4. Stii cum sa te folosesti de vocabular si de gramatica pentru a obtine un efect maxim. 5. Incerci
sa folosesti imagini, grafice, parabole, umor - orice pentru ca esentialul din comunicarea ta sa fie
inteles si retinut.
6. Cunosti modul in care propriile tale interese pot afecta transmiterea mesajelor.
7. Realizezi ca parerile tale si starea de spirit din momentul comunicarii pot impiedica
receptionarea corecta a mesajelor.
8. Esti de acord ca numai cand receptorul raspunde se poate spune ca succesul comunicarii este
deplin.
9. Pui periodic intrebari pentru a te asigura ca ai inteles corect ceea ce ti s-a comunicat.
10. Consideri ca omul este cel mai important element al procesului de comunicare?
11. Te abtii sa ii contrazici pe ceilalti.
12. Tolerezi pareri care difera de ale tale.
13. Ii lasi pe cei cu care vorbesti sa termine ce au de spus inainte de a te repezi cu propriile
interventii.
14. Acorzi atentie maxima celor cu care vorbesti.
15. Aprecizei opiniile celorlalti pentru o comunicare mai eficienta.
16. Intelegi impactul major pe care il au pentru comunicare expresia fetei si gesturile.
17. Te asiguri ca limbajul corpului se potriveste cu mesajul pe care il exprimi pe cale verbala.
2. FORME DE COMUNICARE
Comunicarea verbală
Comunicarea nonverbală
Comunicarea scrisă
17
2.1.Comunicarea verbală
18
1. Adevărat sau fals?
REȚINEȚI! a) Nu trebuie să ții cont de persoana
Actele de limbaj pot viza: cu care vorbesc. F
Afirmarea unei opinii b) Atunci când vorbește cineva, mă
Exprimarea dezacordului pot gândi la ce am făcut ieri. F
c) Verific dacă am înțeles,
Exprimarea acordului
reformulând problema. A
Solicitarea de informații d) Urmăresc gesturile celuilalt atunci
Recomandarea când ascult. A
Promisiunea 2. Alege varianta corectă. Justifică
alegerea făcută.
Adresarea de felicitări
- Mă deranjează că îmi ceri mereu
Acceptarea unei invitații tema!
Refuzul unei invitații a) –Îmi cer scuze! Nu se va mai întâmpla.
Adresarea unui compliment b) -Și tu mă superi când nu-ți strângi
Răspunsul unui compliment caietele.
-Te prinde minunat bluza aceasta!
Adresarea de scuze
a) –Mulțumesc mult. Și mie mi-a plăcut.
b) –Tot ce port îmi stă bine!
-Voi veni cu mare plăcere la
onomastica ta.
a) –Bine. Așa să faci.
b) –Te aștept cu drag!
3. Joc de rol! Alcătuiți echipe de câte doi. Construiți dialoguri pentru una dintre situațiile
date, la alegere:
a) Inviți un coleg la anuversarea ta, iar acesta îți refuză invitația sub pretextul unei
deplasări cu părinții.
b) Îi recomanzi unui coleg o carte, iar acesta îți mulțumește pentru gest.
19
Numele ................Adam........................
Prenumele .................Paul......................................
Clasa ......................
FIŞĂ DE LUCRU 2.1.
,,Cu două minute înainte de a suna,apare şi ea.Are faţa roşie.A alergat şi s-a înroşit ori e tare
voiasă.
A -Ce ţi s-a întâmplat? o întreabă colega ei de bancă,Ioana.
vorbitorul ascultătorul
A
Colega de banca Ioana
vorbitorul ascultătorul
B
Ioana colega
Reţine componentele unei comunicări!
mesaj
vorbitor ascultător
20
3.Într-o convorbire trebuie să ţinem seama de persoana cu care vorbim şi de locul unde ne
aflăm.
Ţinând seama de acestea,allege dintre următoerele formule de adresare pe cele pe care le
consideri politicoase.Pune în căsuţă X:
4.Completează:
21
Numele .............................Adam...................................
Prenumele ....................Paul;.......................................
Comunicarea nonverbala reprezinta cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte si
care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta pe care o are comunicarea
nonverbala a fost demonstrata In 1967 de catre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta
a ajuns la concluzia ca numai 7% din mesaj este transmis prin comunicare verbala, in timp
ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului, deci prin comunicarea
nonverbala.
Comunicarea nonverbala opusa comunicarii verbale este conceputa de multa vreme ca limbaj
in sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca
secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicarii influentate de discipline ca
lingvistica enuntarii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura astazi un loc potrivit pentru
comunicarea nonverbala, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicarii umane.
Comunicarea umana este conceputa ca o enuntare eterogena rezultand din combinarea de
elemente vocal acustice si vizual.
22
Comunicarea nonverbala prin PREZENTA PERSONALA – comunica prin
vestimenta tie, accesorii vestimentare, igiena personala
Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL TACERII – comunica aprobare,
dezaprobare
Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL LUCRURILOR – colectiile, obiectele
de uz curent (casa, masina)
Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL CULORILOR – culori calde
stimuleaza comunicarea; culorile reci o inhiba
Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL PARAVERBAL – calitatile vocii
(ritm, rezonanta, viteza); caracteristici vocale (ras, plans, soptit); parametrii vocali
(intensitate, inaltime)
23
Tusit Nervozitate sau doreste sa spuna ceva
Scoaterea ochelarilor si curatarea lor Doreste timp inainte de a continua
Sprancene incruntate Confuzie, tensiune sau teama
Lasat pe spate cu mainile la ceafa Confort
Clipit Secret sau moment impartasit
Masarea tamplelor Anxietate
Respirat mai repede Nervozitate sau furie
Inspiratie prelunga Doreste sa intrerupa conversatia
Respirat usor Relaxare si confort
Umeri aplecati in fata Lipsa de interes sau se sinte in inferioritate
Brate incrucisate Interiorizare
Aranjatul cravatei Insecuritate sau doreste sa impresioneze
Umeri tensionati Ingrijorare
Umerii la nivele diferite Nehotarare in legatura cu actiunile urmatoare
Postura rigida a corpului Anxietate
Prin microexpresii, comunicarea nonverbala transmite o serie de emotii. Dintre acestea s-au
concretizat 7 ca fiind de baza si cel mai des intalnite.
Cele 7 emotii fundamentale sunt: mania, frica, bucuria, uimirea, dezgustul, dispretul si
tristetea. Acestea sunt denumite fundamentale pentru ca sunt universale si pot recunoscute la
orice persoana.
Dintre cele 7, cea mai “contestata” emotie este dispretul. Multi oameni de stiinta si experti in
expresiile faciale considera ca dispretul este mai degraba o expresie care se exprima in functie
de cultura fiecarui popor, dar Paul Ekman a realizat o serie de studii menite sa clarifice
universalitatea “dispretului” reusind sa o includa pana la urma in randul emotiilor
fundamentale
1. Frica
24
Frica este o emotie des intalnita in comunicarea nonverbala si este si una dintre cele mai usor
de depistat.
2. Bucuria (Fericirea)
In comunicarea nonverbala, bucuria poate fi mimata, dar imediat este tradata din cauza
ochilor. Ochii sunt cei ce arata bucuria, nu neaparat zambetul.
3. Tristetea
4. Mania (Furia)
5. Dispretul
6. Dezgustul
Aceasta expresie arata ca si cum ai fi descoperit ceva urat mirositor. Este foarte utila in
comunicarea nonverbala, fiind si cea mai controversata.
25
7. Uimirea
sprancenele ridicate
ochii larg deschisi
gura deschisa
In comunicarea nonverbala, uimirea este printre cele mai evidente expresii, fiind foarte greu
de mascat.
26
Numele ......................Adam ....................................
Prenumele ....................Paul.......................................
PROCES VERBAL ,
27
1. Ion Vasile
2. Marius Buhnici
3. George Ionescu
Întocmit,
28
Numele ...........................Adam.....................................
Prenumele .....................Paul......................................
DOAMNĂ DIRECTOR,
Data, Semnătura,
---22.06.2021----------------
---------------------------
29
Un dispozitiv electronic de stocat date
Numele .........................Adam .......................................
Prenumele ...........................Paul................................
Clasa ......................
Orasul .LIPOVA
Stimati domni,
Confirmam primirea cererii dvs de oferta numarul . /din . siva facem cunoscut ca firma
noastra este specializata in producerea de . marfuri/produse care sunt cunoscute pe piata si se
bucura de o deosebita apreciere.
- marca Nike
Marfurile pot fi livrate in termen de zile calculate de la data primirii comenzii dumneavoastra.
30
Un dispozitiv electronic de stocat date
Va asiguram de executarea atenta, la timp si intocmai a comenzilor primite.
Cu stima, Manager,
31
Un dispozitiv electronic de stocat date
Numele ................Adam................................................
Prenumele ................Paul...........................................
3. AGENDA ELECTRONICĂ
GEOGRAFIE MATEMATICĂ
citirea și interpretarea informației cartografice și grafice, referitoare la state efectuare calcule matematice,
citirea și interpretarea informației grafice de geografie economică. ETICĂ ȘI operare cu termeni matematici.
COMUNCARE
PROFESIONALĂ
32
Un dispozitiv electronic de stocat date
A. Ce oferă o agendă clasică? Un simplu caiet, în care se poate scrie manual
adresele persoanelor și firmelor cu care aveți relații precum și evenimentele
(întâlnirile, discuțiile) pe care le-ați stabilit pentru o anumită zi.
§ Avantaje:
Unul singur, portabilitatea.
§ Dezavantaje:
Agenda trebuie parcursă de mai multe ori, pentru reamintirea diverselor
informații.
Căutarea persoanelor, firmelor și a evenimentelor legate de acestea necesită
timp.
Realizarea ulterioară a rezumatului evenimentelor legate de o persoană sau
firmă este dificilă și laborioasă.
Spațiul este limitat, iar după umplerea agendei trebuie transcrisă manual
lista contactelor într-o nouă agenda, ceea ce necesită timp îndelungat.
Nu există confidențialitate, deoarece orice persoană care are acces la
agendă poate citi însemnările făcute.
B. Ce oferă o agendă electronică?
Un program performant, cu multiple posibilități.
§ Avantaje:
Reamintirea fiecărui eveniment (întâlnire sau discuție) înainte de ora
prestabilită.
Găsirea rapidă a oricărei persoane sau firme din lista de contacte, precum și
un anumit eveniment.
Memorarea tuturor evenimentelor legate de o persoană sau o firmă (acestea
pot fi vizualizate rapid și tipărite).
Înregistrarea, cu o singură operație, a evenimentelor care se repetă în
anumite zile ale săptămânii sau la anumite date ale lunii, pe orice interval
de timp dorit.
Folosirea îndelungată, timp de mai mulți ani, datorită spațiului nelimitat.
Transferarea întregului program într-un alt calculator.
Prelucrarea și în alte formate, a listei contactelor.
Rularea programului pe calculatorul personal, nu pe Internet, accesul la
program realizându-se pe baza unei parolei alese, ceea ce asigură securitate
și confidențialitate maximă.
Utilizarea ușoară, deoarece programul nu necesită cunoștințe suplimentare,
putând fi folosit de orice persoană care are noțiunile elementare privind
utilizarea calculatorului.
§ Dezavantaje:
Unul singur: necesitatea de a avea un calculator pe care să poată fi
descărcată agenda.
O agendă electronică poate fi utilizată de:
- personalul diverselor firme (manageri, administratori, șefi de departamente,
dispeceri, agenți de vânzări, gestionari, contabili și alte categorii ),
33
Un dispozitiv electronic de stocat date
- persoane fizice care doresc eficiență și rapiditate sporită la evidența contactelor și
a diverselor activități și întâlniri pe care le au.
-
Numele ..............Adam..................................................
Prenumele .............Paul..............................................
Sarcini de lucru:
i. Definiți agenda clasică:
34
Un dispozitiv electronic de stocat date
viii. Identificați trei avantaje ale utilizării agendei electronice
ix. Reamintirea fiecărui eveniment (întâlnire sau discuție) înainte de ora
prestabilită.
x. Găsirea rapidă a oricărei persoane sau firme din lista de contacte, precum și
un anumit eveniment.
xi. Memorarea tuturor evenimentelor legate de o persoană sau o firmă
(acestea pot fi vizualizate rapid și tipărite).
Numele ....................Adam............................................
Prenumele .............Paul..............................................
4.ADMINISTRAREA CORESPONDENȚEI
Notiunea de corespondenta include forma scrisa pe care o iau relatiile dintre doua sau
mai multe persoane (de obicei sub forma unor scrisori). Dupa cum scrisorile se adreseaza unor
persoane juridice, sau fizice, acestea alcatuiesc subiectul corespondentei oficiale sau private.
Corespondenta oficiala cuprinde totalitatea scrisorilor si actelor, care circula intre persoane
juridice sau intre o persoana fizica si o persoana juridica, in scopul stabilirii unor relatii intre
ele.
35
Un dispozitiv electronic de stocat date
ˇ scrisoarea este o comunicare adresata in scris unei persoane; actul este o dovada scrisa
prin care se constata un fapt, se reglementeaza o obligatie etc.
ˇ actul are specificat in cuprinsul sau titularul in folosul caruia se face constatarea;
ˇ majoritatea actelor sunt tipizate; in cazul scrisorilor, tipizarea este rar intalnita;
ˇ este un element de baza pentru stabilirea relatiilor intre unitatile economice, intre
persoanele fizice si persoane juridice care sunt obligate sa-si rezolve anumite probleme in
comun;
36
Un dispozitiv electronic de stocat date
ˇ devine o bogata sursa de documentare prin constituirea unui fond arhivistic redand
stadiile evolutiei raporturilor economice, precum si ale evolutiei vocabularului din domenii
diferite de activitate.
ˇ corespondenta externa (catre sau de la o institutie spre mediul exterior – alta institutie
sau persoana) ;
37
Un dispozitiv electronic de stocat date
d) dupa criteriul accesibilitatii:
ˇ corespondenta deschisa (transmisa pe cale obisnuita si poate lua toate formele materiale
ale corespondentei – scrisoarea, faxul, e-mail, telefax, etc.)
ˇ scrisoarea initiala;
ˇ de raspuns ;
ˇ de revenire;
ˇ documente tipizate ;
ˇ documente netipizate;
ˇ copia simpla (de arhiva sau de dosar) se scrie odata cu originalul la indigo, nu are
stampila nici semnatura originala. Are numar de inregistrare.;
ˇ copia dupa original – se copiaza exact textul de pe original; se scrie “copie”, “locul
sigiliului” (LS) si “s-a semnat” (SS); ea poate fi :
38
Un dispozitiv electronic de stocat date
ˇ copia certificata – are configurarea ca este valabila; se foloseste pentru pastrarea
originalului, se semneaza si se elibereaza de secretariatul unitatii care pastreaza originalul.
Dupa colationare se scrie “conform cu originalul”, “pentru conformitate”. Obligatoriu, copia
poarta semnatura si stampila ;
ˇ extrasul – constituie copia unei parti, a unui pasaj dintr-un act de dimensiuni mai mari.
Valabilitatea lui este conditionata de certificare.
5. ETICA PROFESIONALĂ
Prenumele ..........Paul.................................................
A existat o perioadă în care se credea că oamenii sunt ființe raționale, logice care
acționează în permanență în propriul interes. Dacă ar fi fost așa, relațiile de la locul de muncă
ar fi fost puțin importante și sarcinile specifice activității pe care o desfășurăm s-ar fi realizat
cu un minim de efort și interferențe.
39
Un dispozitiv electronic de stocat date
De ce ne-am întoarce atenția asupra relațiilor dintre noi? Pentru că vrem, nu vrem, suntem
ființe sociale. O nevoie importantă umană este cea de afiliere. Ne definim și redefinim pe noi
în baza relațiilor pe care le avem, chiar și cele de la locul de muncă. Într-un studiu dedicat
investigării importanței relațiilor de la locul de munca și performanța angajațiilor, Shaw și
Clarkson (1992) arată cum diverse tipuri de relații pot influența performața. De exemplu,
relația – alianță îi ajută pe angajați să formeze o echipă eficientă într-un climat plăcut. Pe de
altă parte, relația de dezvoltare, în care unul dintre angajați este discipol și celălalt este
mentor poate ajuta la dezvoltarea profesională a primului. Autoarele prezintă, de asemenea, și
relația de tip personal – cea a relațiilor de prietenie, intime și relația, așa-zis, neterminată.
Ultimul tip de relație se referă la acele comportamente pe care uneori le avem ca rezultat al
învățării din relațiile anterioare. Tipul acesta de relație tinde să ne pună în dificultate nu doar
la locul de muncă.
Însă, ceea ce Shaw și Clarkson (1992) subliniază în articolul lor este relația de tip
transpersonal, pe care o propun ca model, scop pentru relațiile dintre membrii unei
organizații. În acest tip de relație angajații sunt încurajați să „își găsească singuri propria sursă
de sens și scop în interiorul lor, fiind facilitată exprimarea personală. Această relație permite
înflorirea valorilor și dorințelor care sunt naturale și există în individ, independent de lider sau
organizație" (Shaw și Clarkson, 1992). Altfel spus, aceasta este relația dintre supervizor și
supervizat care permite dezvoltarea celui din urmă într-un mod autentic. Conform autoarelor,
aceasta ar fi relația care permite un maximum de performanță. Cu toate că este foarte
interesant și adevărat ceea ce spun cele două, câțiva ani mai târziu, alți doi cercetători (Sluss
și Ashforth, 2007) ne arată că nu doar relațiile manager – angajat contează. Cele dintre colegi
sunt la fel de importante.
Prin urmare, organizația poate oferi un scaun confortabil, un birou frumos și alte beneficii
materiale și va da tonul pentru atmosfera de la locul de munca. Cu toate acestea, ceea ce face
ca tonul dat de organizație să ajungă în fiecare departament așa cum a fost conceput, depinde
în mod direct de relația dintre tine și colegul de la celălalt cubicul. Cultura organizațională
rămâne abstractă până în momentul în care este adusă la viață de către colegii și șeful/team-
liderul tău. Rezultatele studiului sugerează că aceste relații pot influența traseul pe care îl va
lua cariera ta. Acest lucru se întâmplă deoarece într-o organizație există un proces de
negociere între identitatea individuală (individul cu abilitățile și trăsăturile sale), cea
colectivă (trăsăturile persoanei ca parte a unui sistem de valori și abilități ale organizației) și
cea relațională (convingerile persoanei despre caracteristicile rolului său și a celorlalte roluri
în organizație). Atunci când negocierea aceasta este una sănătoasă, nu înseamnă neaparat că
imaginea angajatului despre rolul său în organizație este una identică cu cea a colegilor săi sau
cu cea a supervizorului. O negociere sănătoasă înseamnă „dispoziția continuă de a găsi un
acord" din partea tuturor părților implicate (Carey, 2005). Aceasta permite dezvoltarea
organizațională și „creșterea" profesională, dar și personală a angajatului.
40
Un dispozitiv electronic de stocat date
Numele ................Adam ............
Prenumele ..............Paul...........................................
41
Un dispozitiv electronic de stocat date
Mai jos sunt listate câteva sugestii (după Brounstein Marty, 2013) despre cum poți să-ți
îmbunătățești relațiile pe care le ai cu colegii tăi:
Răspunde cererilor care ți se fac prin a arăta cum anume poți să contribui, nu
prin ceea ce nu poți.
Asumă-ți promisiunile și angajamentele făcute.
Ascultă fără să judeci și oferă sfaturi doar după ce ai ascultat.
Atunci când ai îngrijorări în privința unei anumite situații, discută-le cu
persoana care te poate ajuta în clarificarea lor, nu cu ceilalți.
Comunică cu respect, chiar dacă nu simpatizezi persoana.
Atunci când alții îți oferă asistență și suport, exprimă-ți recunoștința.
Concentrează-te asupra problemei, nu asupra personalității, atunci când discuți
lucruri relaționate cu munca.
Atunci când apar diferențe de opinie, încearcă mai întâi să înțelegi perspectiva
celuilalt.
Transformă sinceritatea într-o practică normală.
Folosește umorul de bună calitate.
Prenumele ...................Paul................................
În cadrul fiecărei profesii există probleme specifice de morală, însă acolo unde
subiectul profesiei este ființa umană, etica și deontologia profesională capătă o însemnătate și
mai mare.
În timp ce Etica este despre ceea ce este corect sau greșit, bine sau rău, drept sau nedrept,
responsabil sau neresponsabil, lăudabil sau condamnabil, Deontologia este ansamblul acestor
42
Un dispozitiv electronic de stocat date
norme de conduită și al obligațiilor etice din cadrul profesiei, reunite sub forma unui cod sau
regulament privitor la responsabilitatea membrilor unei organizații.
Prenumele ...............Paul............................................
b) integritatea morală - în exercitarea activității lor, membrii Uniunii vor acționa cu cinste,
corectitudine și sinceritate;
43
Un dispozitiv electronic de stocat date
c) respectarea secretului profesional - membrii Uniunii vor păstra secretul profesional și vor
respecta caracterul confidențial al informațiilor obținute cu ocazia desfășurării activității în
calitate de practicieni în insolvență;
f) practica anticoncurențială - membrii Uniunii vor evita actele și faptele care au sau pot avea
ca efect restrângerea, împiedicarea sau denaturarea concurenței libere între practicienii în
insolvență;
Prenumele .....................Paul.......................
44
Un dispozitiv electronic de stocat date
Orientarea către client: înțelegerea și evaluarea nevoilor clienților, în mod corect și în
timpul cel mai scurt.
Ambele obiective mai sus enumerate implică un comportament în primul rând etic, bazat pe:
Professional lucrează cu resurse umane, pentru resurse umane. Ca atare, credem că fiecare
ființă umană este unică prin reunirea irepetabilă a unui ansamblu complex de calități, dorințe,
sentimente, trebuințe și experiențe personale. Pornind de la acest principiu, Agenția
Professional oferă soluții care au în vedere atât specificitățile individuale, cât și cele social-
economice ale spațiului în care operează.
Valorile noastre
1.Profesionalismul
Profesionalismul reprezintă una dintre valorile esențiale ale Professional, aceasta fiind
implementată la toate nivelurile de competențe în interiorul organizației.
În raport cu lucrul cu clienții, colaboratorii și mediul de afaceri, stilul de lucru Professional se
bazează pe disponibilitate, respect şi politeţe, toate acestea fiind înglobate într-o relaţie.
În normele obligatorii care se subscriu profesionalismului, se încadrează: dreptatea și
echitatea, onestitatea și corectitudinea, responsabilitatea, transparența, valoarea personală,
echidistanța, moralitatea.
2.Confidențialitatea
45
Un dispozitiv electronic de stocat date
partenerilor şi angajaţilor noştri. Pentru noi respectarea confidențialității nu se regăsește doar
la nivelul respectării legislației în vigoare, ci reprezintă marca respectului și integrității pe
care o arătăm și o pretindem colaboratorilor noștri individuali și organizaționali.
3.Excelența profesională
4.Integritate și transparență
5.Egalitate de șanse
Orientarea către client este una dintre valorile fundamentale ale Professional. Am
implementat această valoare în toate aspectele legate de activitatea noastră profesională, încă
de la înființarea companiei.
7.Conformitate juridică
Professional își alege partenerii din sfera profesională, luând în calcul cu prioritate entități
fizice și juridice care respectă la rândul lor prevederile legislației în vigoare.
8.Concurența loială
Concurența loială este o valoare esențială pentru Professional, la nivelul relațiilor dezvoltate
cu fiecare dintre clienții săi.
46
Un dispozitiv electronic de stocat date
Totodată, această valoare se regăsește și la nivelul echipei Professional. Apreciem concurența
loială și la nivelul partenerilor cu care derulăm proiecte comune.
9.Valorizarea potențialului de dezvoltare
BIBLIOGRAFIE
1. Baldrige, Letiția (1997) - Codul manierelor în afaceri, București: Editura Business
Tech
International;
3. Ferreol, Gilles; Flageul, Noel (2007) - Metode și tehnici de exprimare scrisă și orală,
Iași:
Editura Polirom;
47
Un dispozitiv electronic de stocat date
Editura OscarPrint;
Editura Polirom;
Editura All.
Softuri
48
Un dispozitiv electronic de stocat date