Sunteți pe pagina 1din 2

AGROCOMERȚ HOLDING S.A. Cod F.06.

01

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI CLIENŢILOR


Nr. …….. / ……………….

Politica în domeniul calităţii şi obiectivele declarate referitoare la calitate ale AGROCOMERȚ


HOLDING S.A. prevăd furnizarea de produse/servicii care să satisfacă aşteptările şi necesităţile clienţilor săi.
Vă mulţumim pentru timpul acordat completării acestui chestionar. Aprecierile dumneavoastră ne vor
ajuta să îmbunătăţim continuu calitatea produselor/serviciilor noastre pentru dumneavoastră.
Datele şi răspunsurile dumneavoastră sunt strict confidenţiale şi vor fi folosite doar în scopul amintit
anterior.

Client …CHIS S LUIGI IONEL II…………………………………………………………..…..


Sediul…………………CIG.,NR.124………Tel., fax, e-mail ……0744208061………………………………
Produs/serviciu: ...................................................................................................................……………………

A. Date privind produsele/serviciile furnizate


Întrebare Răspuns Detalii în caz de
raspuns „NU” sau
„Partial”
1. Diversitatea utilajelor comercializate satisface
nevoile dvs ? X DA NU Parţial
2. Sunteti multumit de modul in care
Reprezentantul de Vanzari al Agrocomert din zona X DA NU Parţial
dvs a raspuns solicitarilor dvs cu privire la
configurarea si prezentarea utilajului achizitionat
3. Utilajele achizitionate au fost livrate
corespunzator (intacte)? X DA NU Parţial
4. Sunteti multumit cu privire la respectarea
termenelor de livrare a utilajelor achizitionate? X DA NU Parţial
5. Utilajele achizitionate corespund integral
asteptarilor dvs privind calitatea si fiabilitatea X DA NU Parţial
acestora?
6. Sunteti multumit de profesionalismul
personalului Departamentului Vânzări?
7. Promptitudinea livrarilor pieselor de schimb a
fost pe masura asteptarilor dvs? X DA NU Parţial
8. Sunteti multumit de calitatea pieselor de
schimb? X DA NU Parţial
9. Sunteti multumit de profesionalismul
personalului Departamentului Piese de schimb? X DA NU Parţial
10. Calitatea lucrarilor de service a fost
corespunzatoare? X DA NU Parţial
11. Lucrarile de service au fost realizate in
termenele solicitate de dvs? X DA NU Parţial
12. Personalul de service a avut tinuta si dotarea
adecvata? X DA NU Parţial
13. Sunteti multumit de profesionalismul
personalului Departamentului Service? X DA NU Parţial
Dacă puteţi face unele sugestii de îmbunătăţire sau detalieri suplimentare referitoare la opţiunile exprimate de
dvs la acest capitol, vă rugăm să le specificaţi mai jos:
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….

1
AGROCOMERȚ HOLDING S.A. Cod F.06.01

B. Compararea produselor/serviciilor furnizate de AGROCOMERȚ HOLDING S.A. cu altele


similare

În cazul în care aţi beneficiat de produse/servicii similare şi din partea altor firme specializate, vă rugăm să ne
precizaţi dacă, faţă de acestea, produsele/serviciile furnizate de AGROCOMERȚ HOLDING S.A. sunt:
Mai bune La fel de bune Mai puţin bune
X
În ceea ce priveşte raportul PREŢ / CALITATE, făcând aceleaşi comparaţii, consideraţi că produsele/serviciile
furnizate de AGROCOMERȚ HOLDING S.A. sunt:
Mai bune La fel de bune Mai puţin bune
X
Dacă puteţi face unele sugestii de îmbunătăţire sau detalieri suplimentare referitoare la opţiunile exprimate de
dvs la acest capitol, vă rugăm să le specificaţi mai jos:
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….

C. Alte observaţii cu caracter general în legătură cu serviciile / produsele furnizate


………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….
………………………………………………………………………………………………………….………….

Chestionarul a fost completat de:

Nume şi prenume Compartiment Funcţia Data Semnătura


ADMINISTRATO LChis
CHIS LUIGI R

Ed. 1/Rev. 0