TEM DE CONTROL NR.

I. Cercetare de marketing vizând activitatea de marketing a firmelor

concurente din acelaşi domeniu .

- Identificarea concurenților de pe piața respectivă.

-Bianco Ely SRL

-Wee Performance Garage

-Autoserv Zimbru

-Railex Anvelope Piese Auto Service Premio

-Ing Service srl ( Bosch car service)

- Service Auto YAV

- Particularități ale mixului de marketing de pe piața respectivă

Serviciul AUTO YAV

oferă o gamă largă de servicii de întreținere și reparare auto pentru diferite tipuri de
autovehicule. Indiferent de marca și modelul mașinii, echipa de specialiști ofera întotdeauna
soluția cea mai potrivită pentru a menține mașina într-o stare bună. Serviciul auto Yva se
bazeaza pe gama larga de servicii oferite si se remarca foarte bine pe piata, preturile sunt
accesibile si ofera discounturi la unele servicii. Avem si firma Bianco Ely
sunt o echipă de oameni pasionați de mașini și de servicii de calitate iar reputația lor vorbește
de la sine! Angajatii sunt calificati în domeniu și poți să ai încredere că îți lași mașina pe mâna
unor experți. Merg pe motoul “nu ne place sa dezamagim și de aceea munca de calitate este
prioritatea noastra”. Pe lângă echipa de încredere, echipamentele, produsele și piesele pe care
se folosesc sunt dintre cele mai bune iar asta se observă din momentul în care pășești în
service-ul Bianco Ely. Precum si Wee Performance Garage

s-a deschis cu o idee inovatoare pentru a oferi proprietarilor de masini din intreaga lume
servicii de intretinere si modificari ale masinilor. Cu o experienta vasta in domeniul auto si un
echipament modern, Wee Performance Garage ofera servicii complete pentru a face masina
mai puternica, mai sigura si mai confortabila. Serviciile oferite include: dar nu se limiteaza la,
inlocuirea pieselor, intretinerea motorului, modificarea motorului, amanarea si curatarea
sasiului si servicii de tuning, ele se extind spre a-ti oferi ce-a mai buna experienta in a modifica
masina dupa bunul tau gust. In ceia ce priveste promovarea serviciilor prestate sunt logati la
site-uri de promovare cum ar fi : Facebook si se regaseste si pe Google Maps pentru orentarea
mai buna a clientilor.
Urmatoarea firma este Autoserv Zimbru

este o companie de service auto cu o experienta de peste 25 de ani în domeniul reparatiilor

auto. Firma a fost fondata in 1995 si intre timp a devenit unul dintre cele mai importante
service-uri din Moldova, oferind servicii profesionale si de calitate. Autoserv Zimbru are o
echipa de specialisti calificati si bine pregatiti, care se ocupa de toate tipurile de reparatii si
intretinere auto, inclusiv de schimbul de anvelope. Ei ofera o gama larga de servicii, care
cuprind tot ceea ce este necesar pentru a asigura ca masina ta ruleaza in siguranta si eficient.
având în vedere realizarea unui obiectiv esential - sincronizarea cererii cu oferta. Importante
sunt obiectivele de eficientizare a distributiei, optimizare a activitatilor specifice acesteia si
bineînteles – satisfacerea nevoilor solvabile de servicii ale consumatorilor.

Railex Anvelope Piese Auto Service Premio

activeaza pe piata de anvelope si piese auto din anul 1997 avand ca domenii de activitate
inscrise la Registrul Comertului cod CAEN 4531 - comert cu ridicata de piese si accesorii pentru
autovehicule, 4520 - intretinerea si repararea autovehiculelor precum si 7120 - activitati de
testari si analize tehnice.
Sediul social al firmei este localizat in Romania, Municipiul Suceava, Calea Obcinilor, FN, Bloc 3.
Se numara printe primii distribuitori de anvelope si piese auto din zona Moldovei
oferind o gama larga de marci si modele destinate tuturor tipurilor de masini, de la
autoturisme, autocare si autoutilitare pana la camioane si vehicule industriale.
Beneficiaza de o mare recunoastere pe piata si de aceea incearca in permanenta sa
aduca noutatea serviciilor oferite, eforturile fiind reflectate in succesul clientilor. Din
anul 2004 societatea se afla intr-o continua relatie de colaborare cu cei mai mari
producatori de anvelope Goodyear Dunlop Tires Romania, Michelin Romania, Pirelli
Tyres Romania.

In ce priveste marketing-ul se promoveaza prin oferte de nerefuzat:

Monteaza si echilibreaza un set de 4 anvelope in serviceul nostru si primesti GRATUIT serviciul
de presiune cu azot.

Avantajele folosirii azotului in loc de aer:

- prelungeste viata cauciucului si micsoreaza riscul exploziilor
- verificarea presiunii se face la intervale mai mari
- presiunea din pneuri se pastreaza aproape constanta ceea ce micsoreaza uzura caii de rulare
- incetineste formarea de rugina pe jante datorita lipsei oxigenului
- este mai stabil la variatiile de temperatura
- este indicat pentru vehiculele care stationeaza timp indelungat

Spalare roti gratuita pentru orice pachet de reglaj directie efectuat in serviceul
nostrum.

ING Service srl ( Bosch car service):

Cu peste 25 de ani experiență, sunt pregătiți să va ofere serviciile de care aveți nevoie: -
Constatări daune (consultanță gratuită non-stop); -Întocmire și depunere dosar daune pentru
toți asiguratorii RCA ( +mașină la schimb gratuit pe durata reparațiilor); -Tractări și remorcări
non-stop în România și extern; -Închirieri auto; -ITP; -Mecanică auto - Electrică auto;-
Tinichigerie-vopsitorie;- Magazin piese și accesorii auto;- Pachete asistență rutieră non-stop
avantajoase;- Consultanță asigurare RCA și CASCO Certificarea unităţii BOSCH CAR SERVICE ii
facilitează accesul la canale de aprovizionare cu piese şi subansamble de cea mai înaltă calitate.
Avantajul de a face parte din rețeaua puternică, bazată pe forța numelui Bosch și a reputației
acestuia este o oportunitate foarte mare si prospera. Sunt luate măsurile necesare pentru a
asigura continuitatea îmbunătățirii serviciilor. Testele inopinate ale service-ul cu vehicule
pregătite sunt o altă formă de verificare. Acestea le permite să mențina calitatea excelentă
a serviciului și nu lăsăm nicio defecțiune a vehiculului nedescoperită.

Cercetare de marketing / studiu de piață pe bază de

chestionar+interviu

Buna ziua. Sunt student la Facultatea de Economie, Administrație și Afaceri din cadrul
Univ. Ștefan cel Mare din Suceava și realizez un studiu referitor la gradul de satisfacție a
clienților firmelor din domeniul service-urilor atuo. În acest sens, vă rog să aveți amabilitatea de
a răspunde la acest chestionar care cuprinde întrebări legate de tema cercetării. Informațiile
primite vor avea caracter confidențial.
1. Cum considerați calitatea serviciilor oferite in acest domeniu de activitate?

a) foarte bună;

b) bună;

c) satisfăcătoare;

d) nesatisfăcătoare;

e) foarte slabă.

2. Sunteți de acord cu afirmațiile următoare?

acord total acord indiferent Dezacord dezacord

total

Profesionalismul
personalului din

servic-urile auto
sunt excelente

Timpul de
asteptare a

reparatiilor este
prea mare

Personalul este
amabil si dornic

sa va ajute in cel
mai scurt timp

3. Sunteți mulțumit de diversitatea produselor oferite?

a) foarte mulțumit;

b) mulțumit;
c) indiferent;

d) nemulumit;

e) foarte nemulțumit.

4. Ce părere aveți de varietatea produselor si serviciilor din cadrul service-urilor auto?

a) foarte bună;

b) bună;

c) indiferent;

d) proastă;

e) foarte proastă.

5. Cum apreciați amenajarea interioară a firmelor auto ?

a) satisfăcătoare;

b) așa și așa;

c) nesatisfăcătoare.

6. Sunteți mulțumit de raportul calitate-preț al produselor si serviciilor comercializate?

a) foarte mulțumit;

b) mulțumit;

c) indiferent;

d) nemulțumit;

e) foarte nemulțumit.
7. Cum percepeți ofertele speciale prezente în cadrul firmelor?

a) foarte atractive;

b) atractive;

c) putin atractive;

d) neinteresante.

8. Sunteți mulțumiți de sistemul de plată practicat în cadrul firmei ?

a) foarte mulțumit;

b) mulțumit;

c) indiferent;

d) nemulțumit;

e) foarte nemulțumit.

9. În ce categorie de clienți vă încadrați ?

a) fideli;

b) ocazionali;

c) întâmplători;

d) nu sunt client.

10. Cât de des apelati la serviciile service-urilor ?

a) zilnic;

b) aproape zilnic;

c) 2-3 ori pe săptămână;

d) 1 dată pe săptămână;
e) mai rar.

11. Cum apreciați ofertele promoționale care se desfășoară ?

a) foarte atrăgătoare;

b) atrăgătoare;

c) indiferent;

d) neatrăgătoare;

e) agasante.

12. Care sunt punctele slabe ale service-urilor?

Din punct de vedere a punctualitati de predare a masinilor reparate.

13. Ce recomandări de îmbunătățire a-ti oferi firmelor de service auto?

- posibilitatea mecanicilor de a efectua cursuri de specializarea pentru a fi la curent cu cele mai

noi tehnologi.

14.Care din următoarele firme Sucevene din domeniul de activitate a service auto o preferați?

Bianco Ely SRL

-Wee Performance Garage

-Autoserv Zimbru

-Railex Anvelope Piese Auto Service Premio

-Ing Service srl ( Bosch car service)

- Service Auto YAV

Vă mulțumesc.