InfoMagazin

Revista After-Sales Mercedes-Benz Romnia

Numrul 1 2011

editorial sUmar

EDITORIAL
Philipp Hagenburger After-Sales Manager Mercedes-Benz Romnia S.R.L.

Dragi cititori, clieni i prieteni ai mrcii Mercedes-Benz, Am plcerea de a v prezenta noua noastr revist InfoMagazin, After-Sales Mercedes-Benz Romnia. Prima ediie v ofer o perspectiv de ansamblu asupra afacerii noastre din domeniul serviciilor postvnzare, prin informaii utile despre segmentul autovehiculelor comerciale i al serviciilor oferite de ctre Mercedes-Benz n general. Aflai n cele ce urmeaz despre performanele Noului MercedesBenz Actros i despre cum putei optimiza manage mentul dumneavoastr de flot cu ajutorul sistemului FleetBoard. Reducei riscurile i costurile neprevzute prin contractele noastre de Service i Garanie extins. Serviciile de logistic pentru piesele de schimb originale MercedesBenz se vor ridica la nivelul ateptrilor dumneavoas tr, iar ofertele de pre v vor surprinde n cel mai plcut mod. Autovehiculele comerciale au dobndit n tot mai multe domenii ale industriei un rol decisiv, ca bun de investiie, i necesit o administrare corespunztoare. Din acest motiv, dorim s v concentrai pe afacerea pe care o conducei - de parcul dumneavoastr auto ne vom ocupa noi. Parteneriatele de ncredere sunt eseniale pentru a avea succes ntr-un mediu de afaceri competitiv. n ciuda crizei, noi, Mercedes-Benz Romnia, ne-am extins reeaua de parteneri autorizai pentru servicii postvnzare la 33 de centre, care vin zilnic n ntmpinarea clienilor notri. Astfel, dumneavoastr, stimate client, vei avea posibilitatea de a beneficia n cel mai scurt timp de piese de schimb, produse service precum i servicii postvnzare la standarde Mercedes-Benz. Competena Mercedes-Benz, o valoare creia merit s-i acordai ncredere. De 125 de ani la dispoziia dumneavoastra.

Sumar
Produse Mobilitate
MobilityGO TruckMobility Actros/Axor Serviceline 4 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 16 18 20 22

Produse Service
Service 24h MercedesServiceCard Contractul de Service Reea vnzri/service

Training
Training camioane Training comerciale uoare

Nouti tehnologice
Uleiul original Mercedes-Benz Noul Actros FleetBoard BlueTech Prezentare Aliat Tg.-Mure

Logistic
Piese de schimb originale

Publisher
Mercedes-Benz Romnia SRL Str. Biharia 26, S1, RO-013981 Bucureti, Romnia

Coordonator
Camelia Dejeu camelia.dejeu@daimler.com

Editor
Calea Vitan nr. 242, Bucureti contact@recp.ro

ProdUse MOBILITATE

Mobilitate maxim
T R U C K M O B I L I t Y este un nou serviciu de asisten complet la defeciuni, pentru cap tractor i remorc, disponibil nonstop, n reeaua de uniti service din Europa. TruckMobility este disponibil n versiunile Basic i Premium, prima incluznd asisten la faa locului, pentru defeciuni, remorcare, autovehicul la schimb i transport la locaia acestuia. Pachetul Premium include i servicii de logistic, inclusiv rencrcarea mrfii, precum i organizarea asistenei legale i plata costurilor de edere peste noapte. Prin achiziionarea unui produs TruckMobility se va emite gratuit i MercedesServiceCard (pag. 7).

Pachetul Basic are un pre de pornire de 500 de euro.

Contact: reprezentantul dumneavoastr zonal de vnzri camioane

P a r t e n e r i a t

A p r e c i e r e

D i sp o n i b i l i t a t e

C o mp e t e n

M o B ilit Y G O
Mercedes-Benz este alturi de posesorii de autovehicule comerciale uoare i prin intermediul unui serviciu gratuit.
M E R C E D E S - B E N Z nelege nevoia de mobilitate i pune la dispoziia proprietarilor de autovehicule comerciale uoare serviciul gratuit MobilityGO. Vei nelege poate mai bine amploarea sa atunci cnd v vom spune c aproximativ 2.600de Centre Mercedes-Benz de pe teritoriul Europei v stau la dispoziie i v ofer suportul necesar. Serviciul gratuit MobilityGO se adreseaz posesorilor de autovehicule comerciale uoare Mercedes-Benz nmatriculate ncepnd cu 1 ianuarie 2007 i este valabil pe o perioad de doi ani de la data nmatriculrii. MobilityGO include servicii de transport pn la
4

Serviciul MobilityGO este disponibil prin intermediul centralei Mercedes-Benz Service 24h la +40 745 23 24 24

Contact: Sebastian Comandau Tel: +40 21 2004 592 leonard.comandasu@daimler.com

destinaie,depreluare a autovehiculului i livrare a acestuia pe o raz de 40 km fa de serviceul autorizat Mercedes-Benz, precum i asigurarea transportului pe aceeai raz, autovehicul la schimb pe durata reparaiei celui aflat n garanie, asisten n caz de pan sau ajutor la pornire i tractare pn la cel mai apropiat Centru AutorizatMercedes-Benz.

ProdUse moBilitate

P a r t e n e r i a t

A p r e c i e r e

D i sp o n i b i l i t a t e

C o mp e t e n

Compensaii
Actros/Axor Serviceline (AAS) reprezint garania c, n cazul unei intervenii n garanie, autovehiculul va fi repus n funciune n cel mai scurt timp.
A C t R O S/A X O R S E R V I C E L I N E reprezint angajamentul luat de MercedesBenz conform cruia n cazul unei lucrri efectuate n regim de garanie autovehiculul dumneavoastr Actros sau Axor va fi readus n stare de funcionare ct mai rapid posibil. n cazul n care reparaia dureaz mai mult de 24 de ore, v acordm o despgubire sub forma unui bon valoric de 180 de euro pe zi (TVAinclus), ce va putea fi folosit n oricare dintre Centrele de Service Autorizate Mercedes-Benz. Bonurile valorice pot fi folosite n reeaua de Centre Autorizate Mercedes-Benz din Romnia pentru plata facturilor de reparaii/revizii sau la achiziionarea pieselor de schimb i a accesoriilor originale. Condiii de aplicare pentru autovehiculele Actros MP II i Axor (cu prima nmatriculare ncepnd cu 1 mai 2003), vndute de MercedesBenz Romnia i nmatriculate n Romnia;

Bonurile valorice sunt valabile timp de un an de la data emiterii.

doar pentru reparaii care intr sub incidena garaniei; cu condiia ca toate reviziile s fie efectuate conform indicaiilor productorului, n Centrele Autorizate Mercedes-Benz; ncepnd cu a 25-a or de staionare n service, calculat din momentul deschiderii comenzii de reparaie i pn la ieirea autovehiculului din service (conform datei nscrise pe formularul de control final); pe o perioad de maximum 2 ani de la data primei nmatriculri. Pentru mai multe detalii putei accesa pagina web:www.mercedes-benz.ro/aas

Contact: Sebastian Comandau Tel: +40 21 2004 592 leonard.comandasu@daimler.com

ProdUse serViCe

P a r t e n e r i a t

A p r e c i e r e

D i sp o n i b i l i t a t e

C o mp e t e n

S er V i C ii N o N stop
Autovehiculele Mercedes-Benz sunt unele dintre cele mai sigure i fiabile din lume. Totui, n cazul n care se ntmpl s ntmpinai dificulti, dorim s fim alturi de dumneavoastr. Mercedes-Benz Service 24h v ofer siguran cnd plecai la drum. Indiferent de problema tehnic pe care o avei, specialitii de la Mercedes-Benz v sunt alturi n orice moment pentru a v ajuta s o rezolvai, economisind timp i bani.

Probabil c n cltoriile dumneavoastr, de-a lungul timpului, ai ntmpinat tot felul de probleme tehnice, care n final au nsemnat cheltuieli suplimentare i timp pierdut. Mercedes-Benz Service 24h este un serviciu After-Sales oferit tuturor clienilor Mercedes-Benz. Acesta acioneaz att pe teritoriul Romniei, ct i pe ntreg teritoriul european i este disponibil, nonstop, prin intermediul unui dispecerat ce poate fi accesat la numrul de telefon 0040 745 23 24 24. Am plecat de la premisa c parcul auto Mercedes-Benz din Romnia, numrul clienilor strini aflai n tranzit pe teritoriul rii noastre, precum i clienii romni, care circul tot mai des n afara granielor, au nevoie de prezenanoastr 24 de ore pe zi, 7 zile din 7. Motiv suficient pentru a oferi Mercedes-Benz Service 24h, un serviciu simplu i bine organizat care v pune la dispoziie peste 1.000 de uniti de service pentru camioane i 2.600de uniti pentru vehicule comerciale uoare, pe

tot teritoriul Europei, ce dispun de autovehicule speciale pentru repararea la faa locului, remorcarea, respectiv recuperarea autovehiculului dumneavoastr. Principalele atuuri ale Mercedes-Benz Service 24h: reeaua de 33 de parteneri autorizai Mercedes-Benz n Romnia, gata oricnd s vin n sprijinul dumneavoastr. Acetia sunt organizai n echipe de intervenie formate din mecanici, electricieni i personal specializat pentru piese de schimb. Echipele de intervenii sunt atent selecionate, att din punct de vedere tehnic, ct i al capacitii de comunicare cu clienii; coordonare profesional ntre responsabilii Service 24h dinEuropa; management centralizat prin Daimler AG.

Contact: Sebastian Comandau Tel: +40 21 2004 592 leonard.comandasu@daimler.com

Defeciunile simple se repar, de cele mai multe ori, chiar la faa locului. n caz contrar, ne vom asigura c automobilul ajunge la cel mai apropiat service Mercedes-Benz.

n afara Europei, putei apela centrala internaional de asisten Mercedes-Benz, la numrul de telefon +496995307277.

Service24h include asisten pentru situaiile de urgen, diagnoz i consiliere, asigurarea transportului pn la destinaie, tehnicieni specializai n service-ul de urgen, produse i servicii specifice.

ProdUse serViCe

MercedesServiceCard v duce mai departe!

Mercedes-Benz v ofer instrumente de plat moderne, care v ajut s economisii timp i bani.

D e li c at e s e d in F r a n a , c e lu le s o l a r e din Germania, piese de maini din Polonia. Cine petrece mult timp pe drum cu camionul sau cu transporterul su prin Europa are nevoie de un produs pe care s l poat folosi chiar i n cazuri extreme de asisten rapid i fr birocraie. De aceea, MercedesBenz vine n ntmpinarea ateptrilor dumneavoastr cu noul MercedesServiceCard, care v ofer: decontare centralizat a costurilor n atelierele MercedesBenz pentru derularea reparaiilor, ntreinerii saupentru procurarea de piese; facturare net cu termene de plat atractive pentru serviciile prestate n strintate, o posibilitate de a majora lichiditile companiei dumneavostr. Prin MercedesServiceCard am mbuntit i mai mult serviciul pentru cazuri de pan n Europa i n Turcia. Astfel, pentru derularea cazurilor de pan prin intermediul Mercedes-Benz Service24h, se evideniaz urmtoarele beneficii pentru dumneavoastr: identificarea imediat de ctre centrala proprie MercedesBenz pentru servicii de urgen sau de ctre dealerul Mercedes-Benz. 24 ore/365 zile pe an; garanie de plat imediat. Se elimin astfel timpul de ateptare suplimentar; cea mai mare reea de service din Europa; fr sume forfetare de intervenie; fr adaosuri de service; fr taxe de card; n cazul unei deteriorri de anvelop, retransmitere automat la ContiBreakdownService pentru autocamioane. n 24 de ri i cu preuri fixe garantate; trailer; La cerere exist MercedesServiceCard cu servicii Full Service

UTA, prin intermediul cruia mai putei beneficia de urmtoarele servicii: DieselService: Alimentare, indiferent de marc, pe tot teritoriul Europei. Serviciile DieselService v faciliteaz alimentarea vehiculelor dumneavoastr cu carburani i lubrifiani cnd acestea sunt n curs. Astfel, oferii dumneavoastr au la dispoziie o reea extins de staii speciale pentru camioane. Firete c n aceste staii putei procura prin intermediul cardului i BioDiesel sau AdBlue; ServicePeiaj: Plata taxelor de peiaj pe aproximativ toate autostrzile cu tax din rile europene. n anumite ri sunt de asemenea posibile reduceri atractive. n plus, MercedesServiceCard-ul cu servicii Full Service este dotat cu un cod PIN, care duce la creterea securitii n cazul pierderii cardului.

Pentru a beneficia de MercedesServiceCard este necesar s completai un formular ce poate fi descrcat de pe website-ul www.mercedes-benz.ro/mercedesservicecard. Datele pentru transmiterea formularului le vei gsi de asemenea pe acest website. Contact: Sebastian Comandau Tel: +40 21 2004 592 leonard.comandasu@daimler.com

ProdUse serViCe

f l e x i b i l i t a t e

R A P I D IT A TE

e f i c i e n

CO N TROL

C o N tra C t U l deser V i C e
Att pentru autocamioane, ct i pentru comerciale uoare, Mercedes-Benz ofer contracte de service avantajoase prin care autovehiculul rmne n perfect stare de funcionare.
C a l i t at e a l e g e n d a r Mercedes rmne aceeai pentru mai mult timp, dac optai pentru un contract de service. Acesta v permite s v relaxai la volan i s nu v facei griji cu privire la reparaii neateptate i costurile aferente acestora. Avei astfel ansa de a v alege produsul, valabil pe durata i rulajul ce se potrivesc cel mai bine nevoilor dumneavoastr, ceea ce nseamn nu doar reducerea costurilor de ntreinere, ci i o valoare mai mare, n timp, a autovehiculului, deoarece toat manopera acoperit de pachetul dumneavoastr de service este executat de ctre specialitii din service-urile autorizate MercedesBenz, cu piese de origine de nalt calitate. Contractul de service Revizii conine lucrri de revizii tehnice periodice n conformitate cu manualul de service pus la dispoziie de ctre productor (ulei, filtre etc). De asemenea, sunt incluse toate verificrile tehnice specificate de productor la: motor, sistem electric, elemente de direcie i frnare, sistem de evacuare. Contractul de service Revizii Plus
Model MB Actros 1844 LS MB Sprinter 513 CDI Durat contract (ani) 5 4

Pentru o cotaie personalizat, v invitm s luai legtura cu specialistul nostru, menionnd tipul contractului pe care l dorii, datele autovehiculului, durata i rulajul contractului.

Contact: Alexandru Matei Tel: +40 21 2004 593 alexandru.matei@daimler.com

conine suplimentar fa de contractul de service Revizii i nlocuirea urmtoarelor elemente de uzur: plcue de frn, discuri de frn, lamele de tergtor, curea de accesorii. Contractul de service Excellent cuprinde coninutul contractului Revizii Plus, extinderea garaniei oferite de productor pe ntreaga perioad definit contractual, dar i nlocuirea oricrei componente a autovehiculului care s-a defectat n condiiile unei utilizri conforme cu indicaiile productorului. Contravaloarea contractului de service se poate achita integral sau sub form de pli lunare. Spre exemplu, putei vedea mai jos preurile contractelor pentru unul dintre autovehiculele comerciale i camioanele Mercedes-Benz.
Revizii Plus Rat lunar Cent/km 162 1,62 55 1,3 Excellent Rat lunar Cent/km 312 3,12 110 2,6

Rulaj maxim contract (km) 600.000 200.000

Revizii Rat lunar Cent/km 93 0,93 31 0,73

Preurile sunt exprimate n euro i nu conin TVA. Contractele de service se pot ncheia cel mai trziu la data la care autovehiculul trebuie s efectueze prima revizie.

Reeaua de Centre Autorizate de Vnzri i Service Mercedes-Benz

Comerciale uoare
Auto Schunn Arad Scut Bacu ATP Exodus Baia Mare ATP Exodus Bistria iriac Auto Braov Autoklass Sud Casa Auto Bucureti Autoklass Chitila R.M.B. Inter Auto Cluj-Napoca Autoklass Constana Auto Schunn Deva Casa Auto Iai Autoklass Ploieti Autoportal Rmnicu Vlcea Casa Auto Sebe Autoklass Sibiu Restaco Suceava Aliat Trgu-Mure RMB Casa Auto Timioara iriac Auto Bacu Pagu International Service Bistria C&I Service Trans Bucureti iriac Auto Service Otopeni Rolcar Buzu iriac Auto Constana Popeci Auto Craiova SF Tex Galai Colina Motors R.M.B. Inter Auto Oradea Casa Auto Piteti

Camioane
Calea Radnei 247, Arad Str. Izvoare 100, Bacu Bd. Bucureti 65, Baia Mare Drumul Cetii 52, Bistria Calea Bucureti 241, Braov Splaiul Unirii 166 A, Bucureti Bd. Expoziiei 2, Bucureti Str. Rudeni 103, Chitila Str. Calea Turzii 172, Cluj-Napoca Bd. Aurel Vlaicu 133, Constana DN 7 Sntuhalm, Deva os. Pcurari 175-177, Iai Str. trandului 61 A, Ploieti Str. Racovi 283, Rmnicu Vlcea Str. Clrai 84, Sebe os. Alba Iulia 69, Sibiu os. Suceava-Flticeni km 3, Suceava Str. Gh. Doja 304, Trgu Mure Calea agului 142, Timioara DN 2 (E85) km 279, Bacu Calea Moldovei 55, Bistria Str. Electronicii 48, Bucureti os. Bucureti-Ploieti 289, Bucureti os. Brilei 4, Buzu os. Mangaliei 211, Constana Calea Bucureti 152, Craiova Str. Traian 239, Galai os. Olteniei 181, Ilfov Calea Clujului 279-281, Oradea DN 65 Piteti-Slatina, Albota 2 0257.286.680 0234.584.906 0362.805.695 0263.214.178 0268.337.373 021.331.17.70 021.317.00.21 031.711.07.01 0264.438.121 0241.642.491 0254.228.099 0232.272.333 0344.710.313 0250.730.095 0358.401.924 0269.228.888 0230.530.709 0265.253.057 0256.216.945 0234.208.500 0263.231.574 0723.153.480 021.202.13.66 0238.717.553 0241.606.777 0251.410.088 0236.324.320 021.408.17.77 0259.408.350 0248.213.721
9

traiNiNg CamioaNe

Specialitii
Reparaii prompte i sigure. De asta au nevoie clienii notri, iar noi ne ocupm permanent de calificarea personalului nostru.
Nivelul tehnologic din ce n ce mai nalt al autocamioanelor MercedesBenz impune i existena n centrele de service autorizate a unor specialiti, care s poat rspunde prompt tuturor problemelor ce pot s apar. Deoarece vorbim de autovehicule pentru care staionarea nseamn bani pierdui, n situaia unei defeciuni trebuie s ne putem baza pe un personal instruit, care s poat rezolva ct mai rapid orice problem i le repun prompt n circulaie. Pentru aceasta, angajaii

din atelierele de service trebuie s beneficieze de o pregtire excelent i de cunotine extinse n ceea ce privete tehnologiile de ultim or utilizate n construcia autovehiculelor Mercedes-Benz. Aceste cursuri sunt dedicate nu numai personalului de service, ci i efilor de parc autoi clienilor interesai.

Contact: Claudiu Teodorescu Tel.: +40 21 2004 581 claudiu.teodorescu@daimler.com

Autocamioane Mercedes-Benz List cursuri tehnice pentru personalul din atelierele service 2011
Cod curs Titlu curs Durata (zile) Coninut Cui se adreseaz 1 MB-PVT1 Workshop Information System (WIS) 1 Modul de cutare i utilizare a literaturii Tehnician din atelier Nivel baz de service (ntreinere i reparaii) 2 MB-PVT2 Electronic Parts Catalogue (EPC) 1 Modul de utilizare a catalogului electronic de piese Specialist piese, - Nivel baz de schimb Specialist piese Tehnician din atelier 3 MB-VT6 Sistemul STAR DIAGNOSIS I - Nivel baz 2 Prezentare echipamente de Tehnician din atelier diagnosticare STAR DIAGNOSIS 4 MB-VT7 Sistemul STAR DIAGNOSIS II - Nivel mediu 2 Utilizare echipamente de diagnosticare Tehnician din atelier STAR DIAGNOSIS la gama de vehicule comerciale Mercedes-Benz 5 MB-VT8 Sisteme Electrice I - Nivel baz 2 Cunotine de baz referitoare la sistemele Tehnician din atelier electrice i electronice de pe vehicule comerciale 6 MB-VT9 Sisteme Electrice II - Nivel baz 2 Utilizare aparatur de msur i testare la lucrrile Tehnician din atelier de mentenan i reparare 7 MB-VT10 Mentenan/Service-ul autovehiculelor 2 Prezentarea modelelor de vehicule comerciale Tehnician din atelier comerciale MB - Nivel baz MB i a operaiunilor de mentenan 8 MB-T11 Autocamioanele model Actros - Nivel baz 4 Prezentarea construciei i funcionrii Tehnician din atelier principalelor sisteme; Operaii de diagnosticare, ntreinere i reparare 9 MB-VT12 Elemente de telematic - Nivel mediu 2 Cunotine de baz; Operaii de diagnosticare Tehnician din atelier 10 MB-T14 Sistemele Telligent ale motoarelor 2 Prezentarea construciei i funcionrii sistemelor Tehnician din atelier din seria 457, 500, 900 - Nivel mediu de management al motorului; Operaii de diagnosticare, reglare i reparare 11 MB-T16 Sistemele de management al transmisiei 4 Prezentarea construciei i funcionrii sistemelor Tehnician din atelier (AGS, HPS, GS, EAS) - Nivel mediu de management al transmisiei; Operaii de diagnosticare, reglare i reparare 12 MB-T17 Parametrizarea PSM - Nivel mediu 2 Aplicaii i funcii PSM, folosirea literaturii; Tehnician din atelier Parametrizare practic 13 MB-T18 Sistemul de frnare i suspensie 4 Prezentarea construciei i funcionrii sistemelor Tehnician din atelier Telligent - Nivel mediu de frnare i a suspensiei Telligent; Operaii de diagnosticare i testare (inclusiv n cazul autovehiculului cu remorc) 14 MB-T19 SCR Sistemul de posttratare a gazelor 2 Prezentarea construciei i funcionrii sistemului Tehnician din atelier de evacuare i monitorizarea NOx - Nivel mediu de posttratare a gazelor de evacuare 15 MB-VT20 Msurtori la asiu - Nivel de baz 2 Verificarea geometriei roilor Tehnician din atelier 16 MB-PVT21 Strategie de diagnoz - Nivel mediu 4 Prezentarea strategiilor de diagnoz Tehnician din atelier 17 MB-T22 Sisteme electrice de bord, conectare n reea, 4 Arhitectura sistemului electric; Strategii i metode Tehnician din atelier instrumentaie - Nivel specialist practice pentru o diagnoz complex 18 MB-T23 Cabina i echipamentul interior - Nivel mediu 2 Nouti i modificri; Diagnosticare, reglaje i reparaii Tehnician din atelier la modelele Actros2, Axor2 i Atego2

10

TRaiNiNg comerciale uoare

Intervenii autorizate
Programul de pregtire a personalului de service v garanteaz c automobilul dumneavoastr va fi reparat corect i va fi sigur n exploatare.
Aa cum am mai spus, interveniile autorizate asupra autovehiculelor comerciale uoare sunt singurele n msur s garanteze funcionarea corect, fiabilitatea i sigurana. De aceea, considerm c este necesar ca personalul din service s fie mereu la curent cu noile actualizri. Instrumentele de testare corespunztoare i materialele informative din service-uri sunt indispensabile pentru efectuarea lucrrilor corecte de diagnosticare i ntreinere. Motiv pentru care programul nostru de pregtire include multe oportuniti de instruire i dezvoltare superioar, care furnizeaz cunotine de baz i specializate.

Aceste cursuri sunt dedicate nu numai personalului de service, ci i efilor de parc autoi clienilor interesai.

Autovehicule comerciale uoare Mercedes-Benz List cursuri tehnice pentru personalul din atelierele service 2011
Cod curs Titlu curs Durata (zile) Coninut Cui se adreseaz 1 MB-PVT1 Workshop Information System (WIS) 1 Modul de cutare i utilizare a literaturii Tehnician din atelier Nivel baz de service (ntreinere i reparaii) 2 MB-PVT2 Electronic Parts Catalogue (EPC) 1 Modul de utilizare a catalogului electronic Tehnician din atelier Nivel baz de piese de schimb Specialist piese 3 MB-VT6 Sistemul STAR DIAGNOSIS I 2 Prezentare echipamente de diagnosticare Tehnician din atelier Nivel baz STAR DIAGNOSIS 4 MB-VT7 Sistemul STAR DIAGNOSIS II 2 Utilizare echipamente de diagnosticare Tehnician din atelier Nivel mediu STAR DIAGNOSIS la gama de vehicule comerciale Mercedes-Benz 5 MB-VT8 Sisteme Electrice I Nivel baz 2 Cunotine de baz referitoare Tehnician din atelier la sistemele electrice i electronice de pe vehicule comerciale 6 MB-VT9 Sisteme Electrice II Nivel baz 2 Utilizare aparatur de msur i testare Tehnician din atelier la lucrrile de mentenan i reparare 7 MB-VT10 Mentenan/Service-ul 2 Prezentarea modelelor de vehicule Tehnician din atelier autovehiculelor comerciale MB comerciale MB i a operaiunilor de mentenan Nivel baz 8 MB-VT11 Strategie de diagnoz Nivel mediu 4 Prezentarea strategiilor de diagnoz Tehnician din atelier 9 MB-V12 Autovehicule comerciale uoare 4 Prezentarea construciei i funcionrii Tehnician din atelier model Viano i Vito (BM 639) Nivel baz principalelor sisteme; Operaii de diagnosticare, ntreinere i reparare 10 MB-V13 Autovehicule comerciale uoare 4 Prezentarea construciei i funcionrii Tehnician din atelier model Sprinter (BM 906) Nivel baz principalelor sisteme; Operaii de diagnosticare, ntreinere i reparare 11 MB-V15 Sisteme Common Rail Diesel Injection 2 Prezentare construcie i funcionare sisteme Tehnician din atelier (CDI) n cazul autovehiculelor de alimentare CDI n cazul modelelor comerciale uoare Sprinter (BM 906), Vito/Viano i Sprinter; Operaii de diagnosticare, Vito i Viano (BM 639) Nivel mediu reglare i reparare 12 MB-V17 Sisteme electrice de bord, conectare n reea, 2 Prezentarea sistemului electric, reeaua CAN; Tehnician din atelier instrumentaie, Sprinter (BM 906), Vito/Viano Operaii de diagnosticare (BM 639) Nivel mediu 13 MB-V18 Caroserie, echipament interior, 2 Diagnosticare, reglaje i reparaii la acoperi, Tehnician din atelier design Sprinter (BM 906), Vito/Viano ui, scaune i sisteme de siguran pasiv (BM 639) Nivel mediu la modelele Vito i Sprinter 14 MB-V20 Noiuni fundamentale privind 2 Prezentarea funcionrii modulului; Tehnician din atelier Modulul Parametrizabil Special Nivel mediu Parametrizare i diagnosticare

11

reComaNdare

p i e s e

CO S T U RI

FI A B ILIT A TE

l ub r i f i an i

Ulei U l origi N al
Caracteristica principal a oricrui ulei pentru motor este aceea de a reduce frecarea dintrecomponentele mecanice. Iar cea mai bun protecie pentru propulsorul automobilului dumneavoastrMercedes-Benz este oferit de un ulei creat special pentru el.
Creat de specialitii Mercedes-Benz, uleiul original pentru motor este n msur s ofere motorului automobilului dumneavoastr un nivel optim de lubrifiere n orice condiii. ntre componentele mobile i fixe ale motorului se formeaz o pelicul de ulei, aceasta ducnd la o scdere important a friciunii, dei este expus unor fore de presiune semnificative. Prin combustia ce se produce n camera de ardere se formeaz suplimentar temperaturi foarte ridicate. Uleiul nostru este cel mai potrivit pentru aceste solicitri mecanice i termice. Componentele sale atent alese i aditivii corespund cerinelor de calitate superioar ale unui motor Mercedes-Benz care garanteaz eficiena i un randament ridicat. Uleiul nostru ndeplinete i multe alte sarcini secundare. Acestea includ reducerea coroziunii i rcirea componentelor expuse la solicitri termice ridicate. El prezint i o uzur minim i o durat de via maxim pentru motorul dumneavoastr, funcionarea n parametri optimi ai motorului ducnd i la reducerea consumului de combustibil. Uleiul original Mercedes-Benz asigur o operare ireproabil i un randament optim chiar i n condiii critice de operare, n orice anotimp, prezentnd beneficii i pentru mediul nconjurtor, prin reducerea emisiilor poluante. Pornii autovehiculul i ajungei la destinaie n deplin siguran.

Contact: Cristian Rudu Tel: +40 21 2004 646 cristian.rudau@daimler.com

Uleiul original Mercedes-Benz a fost dezvoltat de experii care au conceput i motorul mainii dumneavoastr: experii Mercedes-Benz.

Protecie i siguran n orice situaie, de la -30C la +260C, n aa fel nct, n timpul iernii sau n anotimpul cald uleiul i pstreaz calitatea.

Schimburile periodice de ulei v garanteaz c randamentul i fiabilitatea motorului dumneavoastr rmn la un nivel nalt.

12

Nouti TEHNologiCE

NoUl ACtros
Eficien i fiabilitate fr precedent
Pentru a demonstra abilitile i eficiena lui ACTROS, Mercedes-Benz a organizat un test de peste 12.000 de kilometri, la finalul cruia a reuit s obin valori impresionante de consum i emisii.

Noua generaie ACTROS se impune prin fiabilitatea i, mai ales, eficiena de care d dovad. Iar pentru a demonstra aceast afirmaie, Mercedes-Benz a efectuat, sub atenta supraveghere a celor de la Dekra, precum i a reprezentanilor Crii Recordurilor, un test de apte zile, pe o distan de 12.728 km, cu noul ACTROS (mai exact, un ansamblu rutier cu masa total de 40 de tone, dintre care circa 25 de tone de marf). Astfel, testul organizat de Mercedes-Benz a demonstrat c noul ACTROS poate obine, n condiii reale, un consum de carburant foarte redus, mai exact 19,44 l/100 km, ceea ce corespunde unui nivel de emisii de CO2 de numai 20,5 g/t/km. Camionul supus acestui test era echipat cu un motor V6 de 12 litri, cu cte 4 supape pe cilindru, care dezvolt 440CP i un cuplu maxim de 2.100 Nm, cuplat la cutia de
14

viteze PowerShift2. Sistemul de alimentare cu carburant utilizeaz tehnologia PLD (pomp conduct - injector) i funcioneaz la o presiune maxim de injecie de 1.800bari. Sistemul Telligent, de control al motorului, este responsabil cu monitorizarea i controlul procesului de ardere i a procesului de posttratare a gazelor de evacuare, asigurnd astfel un consum minim de carburant i emisii poluante foarte sczute. Motorul este prevzut cu dou frne de ncetinire, iar pentru reducerea consumului de carburant managementul termic al motorului este efectuat prin intermediul calculatorului de motor, n

nouti TEHNologiCE

scopul reducerii timpului necesar ajungerii lichidului de rcire la temperatura de lucru i meninerii la un nivel constant a temperaturii acestuia. Graie tehnologiei BlueTec, de care beneficiaz motorul, respect normele Euro 5, iar sistemul de revizie Telligent ajut la extinderea intervalelor de revizie la 120.000 km pentru autovehiculele destinate transportului pe distane lungi, contribuind astfel la reducerea costurilor de exploatare. Nivelul de eficien mare obinut de camionul Mercedes-Benz ACtros este ajutat i de noua transmisie PowerShift2, care realizeaz schimbarea optim a treptelor de vitez, n funcie de condiiile ntlnite n trafic.
15

16

nouti tehNologiCe

Contact: Andrei Gartner Tel.: +40 (0) 21 2004 558 andrei.gartner@daimler.com

FleetBoard
FleetBoard faciliteaz analiza complet i corect a flotei de autovehicule i impulsioneaz condusul economic la concursul FleetBoard Drivers League.
FleetBoard este un serviciu furnizat de ctre Daimler FleetBoard GmbH pentru monitorizarea i analiza flotelor de camioane, precum i pentru optimizarea activitii de transport. Astfel, aparatura FleetBoard instalat pe camion ajut la localizarea acestuia prin GPS, dar n acelai timp comunic prin intermediul reelei GSM (GPRS) cu centrul telematic FleetBoard, care la rndul su transmite mai departe datele ctre sediul clientului. Echipamentul necesar pentru furnizarea acestui serviciu const n preechiparea FleetBoard (antene i cablaj), un computer FleetBoard i, suplimentar, FleetBoard DispoPilot (un palm). Fleetboard este disponibil sub forma a dou pachete de servicii. Primul este Managementul Vehiculelor, care const n transmiterea de hri digitale de la camion ctre sediu i invers, mesaje, nregistrarea curselor, service, telediagnoz i analiza performanei. Al doilea pachet de servicii, Managementul Vehiculelor i al Transportului, ofer, n plus, servicii de logistic, comenzi de transport, scanarea codurilor de bare, semntur digital i chiar navigaie. n afar de avantajele evidente ale acestui sistem de management al flotei, FleetBoard, clienii vor mai beneficia i de o reducere a consumului de combustibil, creterea intervalelor de revizie i scderea numrului de convorbiri telefonice dintre dispecer i ofer. n plus, FleetBoard furnizeaz note pentru vehicule, pentru oferi i pentru condiiile de drum, facilitnd astfel o analiz corect a flotei i o evaluare obiectiv a oferilor. n ideea economiei de combustibil, FleetBoard Drivers League este o competiie dedicat oferilor de flote care se ntrec n abiliti i condus economic. La finala celei de-a VII-a ediii a FleetBoard Drivers League, care a avut loc pe 11 septembrie 2010 la Wrth, n Germania, 20de oferi de autocamioane, din nou ri, au concurat pentru ctigarea trofeului clasei extra. Rezultatele a patru exerciii de ofat solicitante au decis nvingtorul Ligii Internaionale a oferilor 2010. Finalitii s-au calificat n rile lor de origine Germania, Elveia, Olanda, Marea Britanie, Polonia, Cehia, Romnia i Africa de Sud dintre 8.000 de oferi din traficul comercial. Locul 1 a fost ocupat de Karsten Krger de la Doego Fruchthandel, care a triumfat dup o dramatic partid palpitant cu contracandidaii si. Societatea ctigtoare a implementat FleetBoard ncepnd cu 2006 i a realizat prin aceasta o economie constant de carburant de 8-10% i o reducere a uzurii anuale de circa 900 de euro per vehicul. www.driversleague.com

Karsten Krger, oferul companiei Doego Fruchthandel, a ctigat a VII-a ediie a FleetBoard Drivers League.

17

Nouti TEHNologiCE

ECOLO G IE

ECO N O M IE

M E D I U

i n o v a i e

T eh N ologia a lb a s tr
BlueTec diesel este rspunsul Mercedes-Benz la problema economiei i emisiilor reduse din segmentul transportului de mrfuri pe distane mari.
Daimler ofer clienilor si o familie complet de camioane de transport, pentru distane lungi, n cazul crora a fost implementat tehnologia BlueTec diesel. AdBlue, aditivul care st la baza tehnologiei BlueTec, este un produs dezvoltat n colaborare de industria uleiurilor minerale, industria chimic i industria de autovehicule. Este un produs sintetic, care nu e toxic, fiind clasat n categoria cea mai puin periculoas, clasa 1. Aceste camioane satisfac normele Euro 5, aplicabile de la finalul anului 2009. Componentele de baz ale

tehnologiei BlueTec diesel sunt motorul de ultim generaie, cu eficien ridicat, i un sistem selectiv de reducere a noxelor (Selective Catalytic Reduction SCR). Pe scurt, modul de funcionare este pe ct de simplu, pe att de eficient. Mai nti, convertorul catalitic trebuie s ajung la temperatura de funcionare, dup care AdBlue este injectat n evacuare, printr-un injector fixat pe tubulatura de evacuare. Aditivul se va descompune sub aciunea temperaturilor mari, rezultnd gaze saturate carenu sunt nocive.

Aditivul AdBlue se gsete la majoritatea benzinriilor, iar alimentarea rezervorului special poate fi efectuat chiar de ofer.

18

nouti TEHNologiCE

Regenerare
Comercialele uoare de la MercedesBenz dispun de un filtru de particule diesel (DPF), care se regenereaz n momentul n care devine prea ncrcat cu funingine.
PENtRU a REDUCE noxele eliminate, motoarele 646(CDI) trebuie s previn evacuarea n atmosfer a urmtoarelor elemente: oxizi de azot, hidrocarburi, monoxid de carbon, particule de funingine, care rezult prin arderea motorinei. Transformarea elementelor de mai sus n gaze saturate i ap se realizeaz prin reducerea catalitic a gazelor, n catalizatorul montat dup galeria de evacuare. Filtrul de particule are rolul de a reine i evacua, n mod controlat, la anumite intervale, particulele de funingine rezultate din arderea motorinei. Filtrul de particule, care este construit sub forma unui fagure, din material ceramic, acoperit cu un strat pe baz de compui de platin, reine particulele de funingine pn n momentul n care gradul de umplere, msurat de un senzor de

Filtrul de particule diesel reine particulele de funingine rezultate n urma arderii carburantului.

presiune diferenial, atinge un nivel prestabilit. La atingerea acestui nivel, se iniiaz regenerarea acestuia. n urma regenerrii, n filtru rmne cenu. Gradul de umplere a filtrului de particule cu cenu este indicat la bord de lampa EOBD, care arat necesitatea operaiunilor de ntreinere. n situaia folosirii autovehiculului pe distane scurte, regenerarea nu se poate efectua, din cauza ntreruperii procesului prin oprirea motorului sau a imposibilitii atingerii unei temperaturi optime. n acest caz, se poate produce diluarea uleiului de motor cu combustibil. Pentru a preveni acest fenomen, se recomand ca la fiecare 500 de kilometri parcuri pe distane scurte s se fac un drum de cel puin 20 de minute n parcurs interurban, n sarcin maxim.

Contraindicat
E F E C t E L E a D V E R S E ale transformrii unei autoutilitare de marf ntr-una de pasageri apar imediat i sunt foarte periculoase pentru sigurana pasagerilor i a traficului. Astfel, de multe ori, la transformarea uii fa dreapta n u de acces pentru pasageri nu se face i anularea airbagului i centurii de siguran. Rezolvarea corect ar fi solicitarea, de la productor, a unei parole temporare, pentru dezactivarea, n calculatorul SRS, a acestora. Conectarea neautorizat n sistemul electric al autovehiculului duce la probleme cu funcionarea magistralelor de date. Modificarea poziiei unor componente, precum a senzorului de acceleraie longitudinal/lateral/giraie al ESP-ului, aflat sub scaunul din dreapta, duce la intervenia incorect a acestui sistem i uzura

Interveniile neautorizate punnpericol sigurana pasagerilori aparticipanilor latrafic.

prematur a frnelor. Extinderea consolei spate la modelul Vario duce la suprasolicitri, inclusiv a suspensiei pneumatice. Sau chiar montarea ulterioar, neautorizat, a suspensiei pneumatice duce la distrugerea structurii de rezisten acaroseriei prin suprasarcin. n concluzie, nimeni nu poate garanta c modificrile neautorizate nu vor avea ca rezultat un accident rutier cu consecine grave.
19

Best praCtiCe

Prezentare service Mercedes-Benz

La finalul anului 2010, Mercedes-Benz Romnia a recunoscut i premiat excelena n ceea ce privete calitatea remarcabil a Serviciilor After-Sales n reeaua de Centre Autorizate de Service. Astfel, primele cinci centre: Aliat Trgu-Mure, Autoklass Bucureti Sud, SF Tex Galai, ATP Exodus Baia Mare i Auto Schunn Arad, au fost distinse cu Premiul de Excelen n Servicii After-Sales i Diploma de Excelen n Servicii After-Sales pentru anul 2010 n baza rezultatelor obinute de ctre partenerii Mercedes-Benz la mystery shopping, a chestionarelor CSI i a ndeplinirii standardelor de calitate.

C O mpa NI a A LI AT SRL a luat fiin n anul 2000, domeniile sale de activitate fiind comercializarea, repararea i ntreinerea autovehiculelor. Pentru a rmne n pas cu piaa de profil, ALIAT i-a mbogit portofoliul de produse i servicii cu mrci precum: Mercedes-Benz, Mitsubishi Motors, Mitsubishi Fuso, Setra, Omniplus. Pn n 2004, SC ALIAT SRL ajungea de la capaciti minime de lucru (autoturisme 2 posturi i 3tehnicieni, utilitare 1 post i 1 tehnician) la o delimitare clar a fiecarei activiti a service-ului (autoturisme 7 posturi i 7 tehnicieni, camioane 4 posturi i 6 tehnicieni, tinichigerie 7 posturi i 5tehnicieni, vopsitorie 3 posturi i 3 tehnicieni). Peste doar trei ani, n 2007, s-a finalizat investiia n noul service ALIAT, dotat i echipat la cele mai nalte standarde impuse i agreate de productorul Mercedes-Benz. n 2008, demareaz o nou activitate a service-ului i anume Active Sales, care devine o punte de legtur cu serviceurile independente, pentru distribuirea de piese de origine MercedesBenz, iar n 2009, ALIAT semneaz primul contract de reprezentare din Romnia, pentru Service Autorizat Maybach & SLR. 2010 a reprezentat ncununarea activitii prestate de ctre ALIAT ca i Centru Autorizat de
20

Service MercedesBenz, obinnd Locul I n cadrul centrelor autorizate din Romnia, la capitolele calitatea serviciilor prestate i gradul de satisfacie al clienilor. Activitatea de ntreinere i reparaii auto este proiectat la ora actual s asigure ntreaga palet de servicii n garanie i postgaranie, pentru autovehiculele aparinnd mrcilor reprezentate i nu numai, incluznd lucrri de mecanic, electric, tinichigerie-vopsitorie, diagnosticare etc. n prezent, ALIAT i desfoar activitatea n trei ateliere cu o suprafa de 5.574 mp i un total de 29 de posturi de lucru. Numrul de angajai este de 45, iar personalul service-ului particip periodic la cursuri de specializare i instruire agreate i susinute de ctre Mercedes-Benz i partenerii acestuia. Mai nou, ALIAT ofer: ndreptare fr revopsire (certificare german), vopsire Maybach (tehnologie Glasurit).

Dac, n 2000, ALIAT nsemna Pentru noi bine nu este suficient!, n 2011 ALIAT nseamn More than cars... eMOTIONs... i urmeaz traseul ascendent spre ndeplinirea promisiunilor fcute ctre clienii MercedesBenz: The Best or nothing!.

Pachetele Economice de la Mercedes-Benz.

Profitai acum de ofertele avantajoase pentru piesele originale Mercedes-Benz.
Astfel v pstrai camioanele n micare iar afacerile dumneavoastr nu vor avea de suferit. Disponibile pentru modelele Actros, Axor i Atego.

Discount de pn la

26 %

Pachet ltre (ltru ulei, ltru combustibil, ltru aer)

Pachet sistem frnare (2 discuri frnare, 1 set plcue frnare)

Pachet sistem frnare tambur (2 tamburi frnare, 1 set plcue frnare, arcuri saboi)

Preuri ncepnd de la

155,00 fr TVA
Actros (Motor 541/542)

Preuri ncepnd de la

449,00 fr TVA
Atego/Axor/Actros ax fa/spate

Preuri ncepnd de la

419,00 fr TVA
Atego / Axor / Actros ax fa/spate

logistic piese

Contact: Cristian Rudu Tel: +40 21 2004 646 cristian.rudau@daimler.com

ga r an i e

f i ab i l i t a t e

s i gu r an

c a l i t a t e

piese de s C him B origi N ale

Pentru a avea certitudinea c autovehiculul dumneavoastr funcioneaz la parametrii proiectai iniial n fabric i c beneficiai de un nivel maxim desiguran i confort, Mercedes-Benz v st la dispoziie cu piese de schimb originale.
P E N t R U C a a U t O m O B I L U L s i pstreze caracteristicile tehnice iniiale trebuie s utilizai piese de schimb de origine MercedesBenz, care sunt singurele n msur s ofere un nivel calitativ ireproabil, garantat de productor. Toate piesele de schimb originale MercedesBenz beneficiaz de 2 ani de garanie, asigurat n reeaua de Centre Autorizate de Service MercedesBenz, i pot fi recunoscute cu uurin datorit hologramei de pe ambalaj. n Romnia exist un depozit central de piese de schimb originale Mercedes-Benz, la Oradea, acesta avnd o suprafa de 4.000 de metri ptrai i reunind piese originale pentru: smart, MercedesBenz i Mitsubishi Fuso Canter. Depozitul central din Oradea pune la dispoziia Centrelor Autorizate de Service un numr de aproximativ 23.000 de repere distincte, avnd, n acest moment, un nivel de disponibilitate pe stoc de 83%. Acum, centrele autorizate pot trimite comenzile pn la orele 16.30, iar n cazuri de urgen, pn la orele 19.00, livrarea pieselor ctre acestea fcnduse cel trziu la orele 10.00, diminea, a doua zi. Astfel, reparaiile pot avea loc chiar n aceeai zi.

Piesele de schimb originale pot fi recunoscute dup holograma de pe ambalaj.

22

Pachetele Economice de la Mercedes-Benz.

Profitai acum de ofertele avantajoase pentru piesele originale Mercedes-Benz.
Astfel v pstrai autovehiculele n micare iar afacerile dumneavoastr nu vor avea de suferit. Disponibile pentru modelele Sprinter, Vario i Vito/Viano.

Discount de pn la

28 %

Pachet sistem frnare (2 discuri frnare, 1 set plcue frnare, 2 arcuri plcue, 2 uruburi etrier)

Pachet amortizoare (2 amortizoare, set xare)

Pachet ltre pentru motoare diesel (ltru ulei, ltru combustibil, ltru aer)

Preuri ncepnd de la

149,00 fr TVA
Sprinter serie 901-905 ax fa/spate Vario ax fa/spate

Preuri ncepnd de la

135,45 fr TVA
Sprinter serie 901-904 ax fa/spate

Preuri ncepnd de la

46,13 fr TVA
Sprinter serie 901-906 Vito/Viano serie 638-639