UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

Idei de mbuntire a activitii organizaiei gazd SC. AUTOSERVICE.S.R.L a stagiilor de pregtire practic

CUPRINS

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

PREZENTAREA FIRMEI SC.AUTOSERVICE.SRL SUCEAVA Auto Mitric dealer si service autorizat Volkswagen, Volkswagen Autovehicule Comerciale si Audi pentru judetul Suceava. Situata in judetul Suceava, pe frumoasele plaiuri ale Bucovinei, firma SC. AUTOMITRIC.SRL este una dintre cele mai noi reprezentante ale Concernului Volkswagen in Romania. Infiintata in anul 1991, initial ca un mic atelier de reparatii auto, prin abnegatie si din partea fondatorilor ei, firma s-a dezvoltat an de an ajungand in prezent sa fie cunoscuta mult peste granitele judetului Suceava. In prezent principalele domenii de activitate constau in: - prestarea intregii game de servicii in domeniul de reparatii auto, - comercializarea de autoturisme noi Volkswagen si Audi, - comercializarea de piese de schimb consumabile si accesorii auto, - servicii de inchiriere autoturisme. Societatea prezinta urmatoarele date generale: Cod CAEN : 5010 Comert cu autovehicule Numar de inregistrare in Registrul Comertului al judetului Suceava: J33/762/1991 Cod fiscal: 742646 Sediul intreprinderii: DN2 E85 Km 432 Suceava- Falticeni Tefefon: 0230.550.000 Fax: 0230.550.011 Email: office@automitric.ro Pagina web: www.automitric.ro Cu un efectiv de 100 angajati, Automitric S.R.L efectueaza servicii profesioniste in service auto (inspectie tehnica, mecanica, spalatorie auto, tinichigerie, vopsitorie) si comercializare autoturisme Audi, Volkswagen), anvelope, filtre, cuzineti. Structura companiei, flexibilitatea si diversificarea produselor si serviciilor lor, permite adaptarea continua la schimbarile si cererile pietei din Romania. Firma verifica constant daca produsele si serviciile oferite aduc satisfactii beneficiarilor, daca sunt perfect adaptate profilului acestora, daca raspund fidel cerintelor si asteptarilor lor. Angajatii firmei au urmat cursuri specializate in domeniul de activitate al firmei.

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

Pentru firma este important ca fiecare client sa fie multumit si de aceea ii pune la dispozitie, pe langa o gama foarte variata de produse si disponibilitatea noastra pentru orice sugestie sau imbunatatire a ofertei curente. Pentru ca ne-am propus sa fim aproape de clientii nostri si sa raspundem nevoilor acestora, Autoservice SRL este alaturi de clientii din Botosani prin intermediul unui centru de comercializare a autoturismelor noi situat in Str. Primaverii, Nr. 35, unde oferim standarde conform cerintelor de imagine si functionalitate: servicii de consultanta vizand achizitia de autoturisme, solutii viabile de finantare adaptate fiecarui client , ambient modern si oameni bine pregatiti.

Automitric S.R.L si-a propus ca, intr-un timp relativ scurt, sa devina cel mai serios partener de afaceri pentru compania dumneavoastra .

SERVICII OFERITE: De- a lungul timpului a incercat sa ofere clientilor lor servicii de calitate, la standarde europene. In prezent, portofoliul de servicii cuprinde: 1. SERVICE RAPID Lucrari de complexitate medie sunt rezolvate cu maxima operativitate, cum ar fi: schimb de ulei, placate frana, anvelope. 2. RECEPTIE DIRECTA Un serviciu unic de diagnoza in prezenta clientului, dedicat fiecarei marci in parte si efectuata cu un echipament tehnic de varf, menit sa ofere din prima clipa siguranta ca sunteti pe maini bune. 3. STATIE ITP Linia ITP acreditata RAR, dotata cu echipament de ultima generatie asigura verificarea tehnica periodica a masinii. 4. TINIGHIGERIE In atelierul firmei de tinighigerie, masina va fi readusa in starea originala. Se efectueaza reparatii de calitate superioara cu garantie si la preturi accesibile. 5. VOPSITORIE In cadrul firmei se afla o vopsitorie ultramodern unde se utilizeaza vopsele ecologice pe baza de apa. Personalul calificat garanteaza lucrari de vopsitorie de calitate superioara cu garantie. 6. TRATAMENTE SPECIALE

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

Ii puteti oferi masinii ingrijirea de care are nevoie. Vopseaua isi pierde stralucirea si se matuieste din cauza caldurii, a frigului sau a prafului. Tratamente periodice mentin aspectul impecabil al masinii. 7. DEPOZITARE ROTI Uitati de efortul de a gasi un loc pentru rotile pe care tocmai le-ati schimbat. Noi va asiguram depozitarea rotilor de iarna/vara la un prt special. 8. ANVELOPE Va ofera posibilitatea sa rulati in conditii de siguranta atat vara cat si iarna consultand oferta noastra. 9. SERVICIU TRACTARI Un serviciu ce functioneaza non stop. Mobilizare chiar si in caz de imobilizare. 10. PROGRAMARE TELEFONICA Termenul de programare pentru masina se stabileste telephonic. Piesele de schimb se livreaza in timp util si asteptarea la receptive se reduce semnificativ, deoarece totul este pregatit. 11. FINANTARE- CONSILIERE Prin Porche Leasing va sunt oferite cele mai avantajoase oferte de finantare. 12. SPALATORIE Statia de spalatorie auto utilizeaza exclusive produse ecologice pentru infrumusetarea masinii. 13. AUTOVEHICULE DE OCAZIE Echipa Weltauto sta la dispozitia clientului pentru a prelua autovehicolul, oferindu-i posibilitatea de a opta pentru unul nou. 14. MASINA DE INCHIRIAT Pentru cazuri exceptionale am gasit solutia deplasarii dumneavoastra la birou si inapoi la noi. Masina la schimb, la un prt special. 15. ACCESORII SHOP Pentru fiecare cate ceva!!!! Aici gasiti oricand articole din domeniile : siguranta, confort, sport, optica, imbracaminte, antifurt si multe altele. 16. BOUTIQUE Aici gasiti cele mai elegante accesorii si super - idei pentru cadouri la cele mai avantajoase preturi. 17. CAFETERIE In cafetarie va puteti relaxa la o cafea sau puteti citi o revista intr-o ambianta placuta si prietenoasa. 18. SHUTTLEBUS

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

Dumneavoastra aduceti masina la firma. Firma va asigura transportul gratuit pana la cel mai apropiat mijloc de transport. Automitric este recunoscuta pe piata romaneasca si pentru programul RABLA in urma carora clientii isi pot achizitiona o noua masina si cu un pret mai rentabil. Loganul sub care este prezentata aceasta oferta se prezinta astfel: Rabla ta e plina de amintiri. De la primul drum pana la ultima revizie, ai indragit-o mult. Insa acum e momentul sa te desparti de ea. Iar ca despartirea sa fie una cat mai frumoasa, inlocuieste-o cu un Volkswagen. Allege unul dintre cele trei modele: Polo Attractive, Golf Edition, Noua Jetta sau orice alt Volkswagen. Pretul include TVA, 3prime de casare, 3% bonus financiar prin oferta de finantare Porche Finance Group Romania pentru Programul de stimulare a innoirii parcului auto national pentru 2011, derulat de Administratia Fondului pentru Mediu si finantat din Fondul pentru Mediu. Rata contine TVA si nu include asigurarea CASCO, DAE 10.01%. VOLKSWAGEN POLO

Expresia propriei personaliti. Asumarea stilului de via. Libertate individual de aciune. Simbolul statutului sau pur i simplu o soluie pentru mobilitate. Indiferent de concepia dumneavoastr fa de automobil un lucru este cert un autoturism este i rmne i un simbol. Alegei o soluie inconfundabil: Noul Polo VOLKSWAGEN GOLF

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

Accelereaz pulsul: noul Golf GTI. Mai rapid dect pulsul dumneavoastr la 180: noul Golf GTI este la dispoziia dumneavoastr! Fr compromisuri, cu inteligen proprie i inim puternic. Cum recunoatei aceste performane? Prin designul sportiv inconfundabil. Un nivel maxim de plcere a condusului i dinamism. Siguran suveran. i compatibilitate maxim de utilizare n regim cotidian. Cnd optai pentru modul turbo? VOLKSWAGEN SCIROCCO

Linii spectaculoase. Temperament impresionant. Tehnologia de ultim generaie. Este foarte greu s rezistai noului Scirocco. Pentru c argumentele sale sunt mult prea puternice. Ascultai-v inima. Inima dumneavoastr este impresionat de designul expresiv? Cu siguran c noul Scirocco v va accelera pulsul. Chiar i cnd st pe loc, imaginea sa impresioneaz mai mult dect cea oferit de alte modele concurente n micare. Spatele puternic, liniile laterale impuntoare i partea frontal carismatic cu noua imagine creat de Volkswagen accentueaz remarcabil fora acestui model. VOLKSWAGEN PASSAT

Rafinat, cu linii drepte i modern, aa se prezint limuzina Passat, n inconfundabilul stil Volkswagen. Liniile orizontale ale grilei radiatorului sunt subliniate de lamelele cromate rafinate i confer elegan aparte seciunii frontale marcante. Montantul C, cu structura sa ce sugereaz for, realizeaz trecerea dinamic spre partea posterioar.

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

Blocurile optice din spate formeaz o ncheiere impresionant, fiind desenate n design specific. VOLKSWAGEN TOUAREG

Iubete toate drumurile: suveranitate pe off-road, temperament pe asfalt, rafinamentul confortului. Noul Touareg cucerete pe toate planurile, fie ca main de off-road, fie ca automobil sport sau ca limuzin de lux. Are personalitate. Iar noul Touareg arat acest fapt: De exemplu cu ajutorul celor 41 mm adugai lungimii, care acord mai mult spaiu nu doar design-ului dinamic, ci i confortului din interior. Sau mulumit farurilor Bi-Xenon cu lumini permanente de drum cu LED i luminile dinamice cu funcie Cornering, care ilumineaz perfect drumul. Sau datorit impuntoarei trape panoramice, care permite senzaia contactului direct cu aventura. IDEI DE IMBUNATATIRE A ACTIVITATII LA SC.AUTOSERVICE.SRL: In primul rand ar trebui implementata noi modalitati de crestere a vanzarilor de autoturisme Promovarea autoturismelor si serviciilor oferite Crearea unui service auto in Botosani pentru o mai buna activitate si multumire a clientilor.

Pentru imbunatatirea activitatii firmei SC.AUTOSERVICE SRL. Ar trebui in primul rand avut in vedere o modalitate de implementare a cresterii vanzarilor de autoturisme, deoarece cererea de masini pe piata a scazut vizibil in ultima perioada, ceea ce afecteaza statutul social al firmei. Vanzarile de autoturisme au scazut in primele 5 luni cu 16,1% fata de aceeasi perioada din 2010. Productia de autovehicule din Romania a scazut cu 5,2% in primele cinci luni ale acestui an, la 139.541 de unitati, iar productia de autoturisme s-a diminuat, in aceeasi perioada cu 5,9%, la 129.129 unitati.Exportul de autovehicule a scazut cu 5,4% in ianuarie-mai 2011, la 126,781 unitati, iar importul cu 6,9%, la 27.631 unitati. Numarul de autoturisme importate a scazut cu 9,8% in primele cinci luni, la 23.531 unitati.La nivelul primelor cinci luni din 2011, DACIA a ramas liderul pietei romanesti, cu 10.348

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

autovehicule vandute, producatorul auto roman fiind urmat de VOLKSWAGEN, cu 4.125 de unitati vandute si SKODA, cu 3.003 unitati. In luna mai, cele mai multe autovehicule au fost vandute tot de Dacia (3.436), pe urmatoarele locuri situandu-se Volkswagen, cu 1.048 de unitati vandute si Skoda, cu 828 unitati. TABEL VANZARI IN LUNA MAI 2011 FIRMA DACIA VOLKSWAGEN SKODA UNITATI VANDUTE 3436 1048 828

4000 3000 2000 1000 0 DACIA VOLKSWAGEN SKODA

DIAGRAMA VANZARILOR IN LUNA MAI 2011 Firma SC. AUTO MITRIC SRL s-a raportat constant la cerinele i criteriile de selecie ale clienilor, care i-au manifestat tot mai multe preferine diverse i foarte specifice dorindu-i s se deplaseze n condiii de maxim confort i siguran. Etica profesional este foarte important pentru firm cci numai dnd dovad de corectitudine n tot ceea ce realizeaza vor putea castiga increderea celor din jur. Modalitatile de crestere a vanzarilor de autoturisme se face cel mai bine prin promovare. Totusi, desi avantajele utilizarii promovarii vanzarii sunt evidente, exista specialisti in domeniu care considera ca acesta tehnica mai degraba distruge fidelitatea consumatorilor decat o intretine, deoarece consumatorii sunt tentati de avantajele oferite si tind sa se indrepte spre acele marci care le ofera mai mult. Tentatia pretului mai bun este foarte mare si va atrage consumatorii care doresc sa gaseasca astfel de oportunitati in oferta existenta.

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

De asemenea utilizarea tehnicilor de promovare a vanzarilor de autoturisme de catre firma Automitric, au ca efect : stimularea cererii si cumpararii produselor de catre consumatori, cresterea vanzarilor pentru produsul sau marca care beneficiaza de prmovare, influentarea comportamentului consumatorilor in sensul crearii unei atitudini favorabile fata de marca sau organizatie, contribuie la cresterea satisfactiei consumatorilor, fidelizarea clientilor etc.Pentru ca promovarea vanzarilor sa fie intr-adevar un instrument comunicational eficient, capabil sa creeze o cale de legatura intre organizatie si publicul sau, dar si pentru a conduce la cresterea vanzarilor este necesar respectarea si implementarea unor reguli corecte si eficiente a tehnicilor de promovare a vanzarilor si anume firma ar trebui sa: 1. Sa se ofere anumite stimulente care sa relationeze cu produsul care face obiectul promovarii vanzarilor. De exemplu la achizitionarea unei masini aveti o prima revizie a masinii gratuita, sau la cumpararea unui set de anvelope, manopera este gratuita. 2. Sa ofere prime sau cadouri la achizitionarea unui autoturism, aceste prime constand in vouchere de combustibil, accesorii auto etc. 3. Sa promoveze vanzarile astfel incat sa intensifice valoarea marcii pentru a permite consumatorilor sa perceapa beneficiul oferit. Sa organizeze tombole in cadrul organizatiei (pentru orice masina achitionata clientul sa primeasca un talon pe care il v-a completa si dupa o anumita perioada prin extragere la sorti sa castige un premiu cum ar fi: un schimb de ulei, curatat masina gratuit,etc) 4. De asemenea se are in vedere si bugetul alocat tehnicilor de promovare a vanzarilor pentru a putea permite desfasurarea promotiei in conditii favorabile si pe cat posibil sa nu existe pierderi. In cazul noilor produse lansate, bugetul nu poate fi estimate dupa volumul vanzarilor previzionate ci in functie de obiectivele vizate si cat isi poate permite organizatia Automitric sa aloce campaniei promotionale. O alta metoda folosita de compania Automitric pentru a-si spori vanzarile este acela de plasare de produse in diferite locatii, cum ar fi Iulius Mall sau Shopping City Suceava. Acestia expun un model nou de masina bineinteles inscriptionata, atragand astfel atentia trecatorilor, care sunt de exemplu la cumparaturi sau au iesit la mall pentru a se relaxa. Si asta nu e tot, firma initeaza promotii si tombole atractive pentru a starni interesul iubitorilor de masini. In acesta privinta in perioada 24-27 iunie parcarea Shopping City Suceava a gazduit cea de-a noua editie a Salonului Auto Bucovina. Tematica acestei expozitii a continut: autoturisme, autoturisme de teren, microbuze, autocare, vehicule utilitare usoare, autocamioane, biciclete, motorete, scutere, ATV-uri, echipamente si accesorii pentru autovehicule, car audio, inchirieri auto, acoli de soferi, transportatori, echipamente si aparate pentru sport si agreement, servicii bancare si asigurari, si altele, printre expozanti numaranduse si Automitric. O alta metoda de atragere a clientilor si mentinerea lor este cea de fidelizarea clientilor. Fidelizarea consumatorilor a reprezentat intotdeauna o tinta vizata de catre marile

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

organizatii precum Automitric, preocupate de satisfacerea dorintelor si nevoilor consumatorilor pasionati de automobile. Odata ce primul pas a fost facut si anume satisfacerea consumatorilor, actiunile de marketing vor fi indreptate spre pastrarea acestora, desi acest tel nu este usor de atins. Este nevoie de initierea unor demersuri strategice ample, bazate pe o buna comunicare cu publicul tinta sip e adoptarea celor mai eficiente tehnici in acest sens. Astfel spus ca tehnica de comunicare promotionala, promovarea vanzarilor reuseste sa indeplineasca fidelizarea consumatorilor pe o anumita perioada de timp. Prin fidelizarea clientilor organizatia ar beneficia de anumite avantaje Recompensarea consumatorilor in asa fel incat acestia sa nu se orienteze spre celelelalte marci concurente; Determinarea clientilor sa achizitioneze produsele si serviciile organizatiei in mod frecevent Atragerea unui numar cat mai mare de consumatori ocazionalisti si transformarea acestora in client obisnuiti meniti sa beneficieze de serviciile oferite de Automitric.

Pentru a putea fi indeplinite aceste obiective, Automitric ar trebui sa dezvolte adevarate programe de fidelizare a clientilor menite sa conduca la cresterea vanzarilor si la crearea unor client preferentiali. De fapt, principiul ce sta la baza acestor programe de fidelizare este cel al relationarii cu clientii. Dezvoltarea unor relatii preferential pe termen lung cu anumiti client, cei care sunt fideli, poate asigura organizatiei Automitric o piata sigura. De recomandat ar fi : Acordarea unor puncte sau bonuri castigatoare clientilor care efectueaza servicii frecvente in cadrul service-ului auto, sau achizitionarea de accesorii pentru masini, scopul urmarit fiind cel de crestere a vanzarilor. Crearea unor cluburi la care au acces numai consumatorii care pot demonstra fidelitatea fata de organiatie. Cu acesti client se pastreaza o relatie bazata pe incredere, interesul fiind nu atat de crestere rapida a vanzarilor, cat de construire a unui sentiment de incredere fata de produsele/serviciile organizatiei in randul clientilor, stabilirea unui dialog permanent si personalizat cu acesti client. De exemplu: clientul ce cumpara o masina sa primeasca un card de membru in care sa primeasca material promotionale, cadouri, sa beneficieze de reduceri de preturi la produsele din oferta, etc De asemenea pot sa existe si alte metode mai simple de atragere a consumatorilor, cum ar fi: oferte speciale care atrag atentia consumatorilor datorita beneficiilor oferite de aceasta oportunitate pe termen scurt, informatii oferite in legatura cu produsele sau serviciile

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POS DRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007 2013

Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice

organizatiei prin intermediul unei linii telefonice gratuite pusa la dispozitia consumatorilor, ceea ce va contribui semnificativ la cresterea satisfactiei acestora, acordarea de multumiri consumatorilor prin intermediul presei sau a scrisoriilor direct, ceea ce permite crearea unui canal de legatura directa cu consumatorii, pastrarea contactului permanent cu consumatorii prin preocuparea organizatiei fata de necesitatile acestora, etc. Firma SC. AUTOSERVICE SRL pe langa centrele deschise in Suceava si Radauti opereaza si in Botosani prin intermediul unui centru de comercializare a autoturismelor noi situat in Str. Primaverii, Nr. 35, unde ofera standarde conform cerintelor de imagine si functionalitate: servicii de consultanta vizand achizitia de autoturisme, solutii viabile de finantare adaptate fiecarui client , ambient modern si oameni bine pregatiti. Ceea ce ii lipseste acestui spatiu bine definit, este benefic si ar putea deveni realitate deschiderea unui spatiu de service auto in cadrul carora clientii sa fie pe deplin multumiti, nemaifiind nevoiti sa-si mute masinile in alte service-uri pentru diferite reparatii. Acesta investitie ar fi o modalitate de crestere a capitalului social al firmei, bineinteles rentabila. Avantajele fa de competitori sunt urmtoarele: - efectuarea serviciilor cu un tester diagnoza auto profesional - repararea autovehiculelor la locul defectiunii si transport gratuit pana la service-ul auto - personal calificat - detinerea SDV- urilor (scule, dispozitive, verificatoare) - punerea la dispozitia clientilor care vor apela la aceste servicii un alt autovehicul de care sa se foloseasca in perioada de reparatie a masinii personale.