ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMERT

PRACTICA DE SPECIALITATE - MIDOCAR -

Coordonator:Irina Maiorescu Student:Ilie Ana-Maria,Grupa 342,Seria B,Comert

Bucureti 2012

CUPRINS : Introducere Cap. 1. Prezentarea bazei de practica Cap. 2. Ordonarea sistematica a activittilor desfasurate Cap. 3. Rezultatele perioadei de practica Cap. 4. Concluzii si propuneri

Bibliografie

INTRODUCERE

Facultatea de Comert isi pregateste studentii pentru un viitor loc de munca si de aceea,acestia iau parte la o perioada de practica inainte de terminarea facultatii.Facultatea formeaza o viziune asupra unor cunostine,insa prin practica le punem cel mai bine in aplicare. Perioada de practic are ca scop aplicarea notiunilor teoretice nvtate pe durata celor trei ani de facultate n situatii curente n cadrul unei firme. Studentul are posibilitatea n acest timp de a se familiariza cu viitorul su domeniu de activitate i de a observa activitatile specifice anumitor posturi. Am avut oportunitatea sa imi efectuez perioada de practica n cadrul companiei Midocar i am efectuat multe din ndatoririle unui angajat la facturare. Am ales ca perioada de practica sa mi-o desfasor in cadrul companiei Midocar SRL,cel cu sediul din Otopeni(sos.Odai) si am incercat sa dobandesc mai multe cunostinte si notiuni. Am avut posibilitatea de a ma familiariza cu programele de facturare si de a incepe sa cunosc pasii ce trebuiesc urmati in programele respective,cat si de a intelege legatura ce trebuie respectata cu ceilalti angajati. Locul ales pentru aceasta practica nu m-a pus in contact cu clientii,ci doar cu angajatii si conducerea.Acest lucru este putin dezavantajos pentru mine,dar din moment ce relatia mea cu ceilalti angajati este buna,consider ca sunt capabila sa port o discutie si sa am un contact bun si cu clientii.

Cap. 1. PREZENTAREA COMPANIEI MIDOCAR

Infiintat in 1992, MIDOCAR este primul importator Volkswagen de pe piata din Romania. In prezent MIDOCAR este dealer & service autorizat al marcilor Volkswagen si Audi in Romania, oferind o gama de servicii complete (pre-vanzare si post-vanzare) pentru marcile comercializate. Totodata, MIDOCAR comercializeaza autovehicule de ocazie, sub marca Weltauto. Activitatea se desfasoara in Bucuresti in cele doua locatii MIDOCAR Otopeni si MIDOCAR Vitan. Constructia sediului actual MIDOCAR Otopeni a fost finalizata in anul 2004, si a reprezentat o investitie in valoare de 1.700.000 de euro. Obiectivul este alcatuit din doua cladiri distincte: prima este destinata comercializarii autoturismelor Volkswagen si birourilor administrative , iar a doua destinata departamentului Fabricatii si Autospeciale. Infiintat in anul 2006, Departamentul MIDOCAR Autospeciale si Fabricatii a fost prima si in acest moment este singura, sectie de dotari speciale Volkswagen si Audi din retea. MIDOCAR Otopeni: 013604 Bucuresti ,Sos. Odai nr. 219-225 Telefon: 021 300.79.50 / 60 / 70 Telefax: 021 350.58.41; E-Mail: office.nord@midocar.ro , Internet: www.midocar-otopeni.ro Increderea in marcile pe care le comercializeaza, experienta si priceperea celor care fac parte din echipa MIDOCAR sunt atuurile prin care a reusit sa se impuna ca unul dintre cei mai importanti distribuitori autorizati de pe piata autohtona. Iata care sunt marcile comercializate si serviciile de care puteti beneficia la MIDOCAR Otopeni:

consultanta in alegerea celor mai potrivite autoturisme; propuneri avantajoase de finantare; service complet pentru intreaga gama de autoturisme Volkswagen si Audi; piese de schimb din stoc sau la comanda. MIDOCAR este operator de date cu caracter personal. S.C. MIDOCAR S.R.L.prelucreaza date personale in conformitate cu dispozitiile Legii

nr. 677/2001, in calitate de operator de date personale cu caracter personal nr. 16277.

Datele dumneavoastra personale sunt prelucrate de catre S.C. MIDOCAR S.R.L. cu scopul de a transmite informari cu privire la noutatile din domeniul auto, promotiile si campaniile initiate de SC MIDOCAR SRL si/sau efectuarea de studii de piata. Datele pot fi dezvaluite unor terti in baza unui temei legal justificat. Clientul isi poate exercita drepturile de acces, de interventie si de opozitie in conditiile prevazute de Legea nr. 677/2001, printr-o cerere scrisa, semnata si datata, trimisa, in atentia conducerii, pe adresa sos. Odai nr. 219-225, cod postal 013604, sector 1, Bucuresti. Seviciile MIDOCAR: Service rapid Lucrari de complexitate medie sunt rezolvate cu maxima operativitate, cum ar fi: schimb ulei, placute frana, anvelope. Statie ITP Linia ITP acreditata RAR, dotata cu echipament de ultima generatie, asigura verificarea tehnica periodica a masinii dumneavoastra. Tinichigerie In atelierul de tinichigerie masina dumneavoastra va fi readusa in starea originala. Se efectueaza reparatii de calitate superioara, cu garantie si la preturi accesibile. Vopsitorie In vopsitoria ultramoderna se utilizeaza vopsele ecologice pe baza de apa.Personalul calificat va garanteaza lucrari de vopsitorie de calitate superioara cu garantie. Anvelope Informati-va asupra ofertei de anvelope, pentru ca atat vara, cat si iarna sa rulati in conditii de siguranta Serviciu tractari Mobilitate chiar si in caz de imobilizare. Trebuie numai sa apelati numarul 021 300.79.50 si veti beneficia de ajutor prompt. Programare telefonica Termenul de programare pentru masina dumneavoastra il stabilim telefonic, la numarul 021 300.79.50/60/70. Piesele de schimb se livreaza in timp util si asteptarea la receptie se reduce semnificativ, deoarece totul este pregatit! Finantare-consiliere Prin MIDOCAR Leasing oferim cele mai avantajoase oferte de finantare. Spalatorie

Statia de spalatorie auto utilizeaza exclusiv produse ecologice pentru infrumusetarea masinii dumneavoastra. Autovehicule de ocazie Echipa Weltauto va sta la dispozitie pentru a prelua autovehiculul dumneavoastra, oferindu-va posibilitatea de a opta pentru unul nou. Autovehicule la schimb Pentru cazuri exceptionale am gasit solutia deplasarii dumneavoastra la birou si inapoi la noi. Masina la schimb, la un pret special. Accesorii,shop Pentru fiecare cate ceva! La noi gasiti oricand articole din domeniile: siguranta, confort, sport, optica, imbracaminte, antifurt si multe altele. O solutie personalizata pentru clienti este MIDOCAR Leasing. MIDOCAR LEASING IFN SA a fost infiintata in anul 2002. Este o societate independenta care a aparut ca o necesitate fireasca din activitatea dealerului de Volkswagen si Audi, MIDOCAR. Practic, MIDOCAR LEASING IFN SA completeaza in mod armonios oferta MIDOCAR de vanzare a autoturismelor Volkswagen si Audi precum si a autovehiculelor comerciale Volkswagen. De altfel, obiectivul principal al MIDOCAR LEASING IFN SA este sustinerea activitatii de vanzare a dealerului MIDOCAR. MIDOCAR LEASING IFN SA finanteaza si alte marci de autovehicule, precum si diverse echipamente. Legatura de parteneriat existenta intre dealerul MIDOCAR si societatea MIDOCAR LEASING IFN SA face ca oferta de leasing, spre deosebire de oferta altor societati din acest domeniu, sa fie mai flexibila, mai transparenta si inovativa, adaptata cerintelor clientilor si include:

leasing pentru autovehicule noi recumpararea autovehiculelor ce au facut obiectul unui contract de leasing cu MIDOCAR LEASING IFN SA

leasing pentru autovehicule recumparate (Volkswagen si Audi) In plus, oferta poate fi personalizata in functie de client prin pachete de servicii legate de

asigurare, intretinere, service, administrarea situatiilor de accident, tractare.

O cea de-a doua solutie personalizata pentru clienti este Romania.

Porsche Finance Group

Porsche Finance Group Romania este unul din cei trei piloni ai concernului Porsche alaturi de importatorul Porsche Romania si de reteaua de dealeri Porsche Inter Auto.Porsche Finance Group Romania ofera servicii financiare integrate pentru achizitionarea autovehiculelor concernului prin cele cinci companii ale sale: Porsche Leasing Romania, Porsche Bank Romania, Porsche Broker de Asigurare, Porsche Mobility si Porsche Asigurari. Porsche Finance Group Romania este o companie activa axata pe dezvoltare, pentru care parteneriatele pe termen lung sunt importante atat cu clientii cat si cu alte parti interestate, precum mediul extern si comunitatea locala. Rolul organizatiei depaseste sfera afacerilor iar Porsche Finance Group Romania si-a stabilit ca directii principale de implicare sociala, educatia si sanatatea. Astfel, s-au demarat initiative de Responsabilitate Sociala Corporativa (CSR) adaptate nevoilor comunitatilor locale in aceste doua domenii. Demersurile s-au concretizat prin incheierea a doua parteneriate de lunga durata cu UNICEF Romania si Hospice Casa Sperantei. Porsche Finance Group Romania ofera produse de finantare si asigurare pentru marcile grupului Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda, VW Autovehicule Comerciale, Porsche, precum si pentru marcile exclusiviste Bugatti, Bentley si Lamborghini, atat pentru autovehicule noi cat si second hand. Porsche Finance Group Romania furnizeaza clientilor sai solutii rapide si eficiente pentru achizitionarea automobilului dorit, potrivit conceptului " ONE-STOP-SHOP": achizitionare directa din showroom, finantare prin leasing sau credit, asigurari auto si o gestionare operationala a flotei auto.

Cap. 2. ORDONAREA SISTEMATICA A ACTIVITATILOR DESFASURATE

In perioada de practica aleasa de facultate(14.05.2012-29.05.2012),am avut posibilitatea de a efectua activitati specifice departementului de vanzari,mai exact facturare(dispo).Am ales sa expun cunostintele dobandite in timpul practicii prin intermediul unui calendar. Ziua 1 a fost o zi organizatorica in care mi-au fost prezentate de catre coordonatorul studentilor de practica birourile firmei,persoanele care lucreaza in firma cat si indatoririle acestora.Dupa acest tur al firmei a avut loc o sedinta pentru a stabili programul celor 2 interni,printre care si eu,si indatoririle acestora pentru saptamana in curs. Ziua 2-3 am fost invatata de angajatul de la facturare sa folosesc anumite programe pentru facturare si sa aranjez facturile in dosare pentru fiecare client si pe fiecare luna din an,ca la final sa usureze munca angajatului pentru a face toate verificarile necesare. Ziua 3-5 angajatii au avut o sedinta,la care am luat si eu parte si unde mi-am notat idei si sfaturi de la conducere pentru angajatii firmei si de care consider ca ar trebui sa tin cont pentru momentele in care ma voi angaja.Aceste idei si sfaturi consider ca sunt de folos si pentru imbunatatirea si pentru a ajuta afacerea.Am continuat cu sortarea facturilor respective si a trebuit sa raspund la e-mailurile primite de la ceilalti angajati,pentru ca in aceasta firma departamentul de facturare are legatura cu celelalte;daca se greseste la un oricare alt department se greseste si la facturare si la celelalte. Ziua 5-10 in ziua 5 angajatul de la facturare nu a fost la servici,deoarece si-a luat liber si intreaga responsabilitate a fost a mea si a unui coleg cu care am impartit perioada de practica.A trebuit ca in ziua respectiva sa dispun de foarte mare atentie si de rezolvarea tuturor problemelor. In urmatoarele zile am impartit responsabilitatile cu colegul meu si am ales ca o zi sa lucrez in programele de facturare si o zi sa lucrez la aranjarea dosarelor,astfel incat amandoi sa ne putem obisnui cu sarcinile acestui department. Ziua 10-12 in aceste zile am ales sa finalizam caietul de practica cu toate notitele luate si sa putem finaliza si trage concluzii dupa aceasta practica folositoare si de ajutor in momentul unei angajari.Consider ca a fost o perioada de dezvoltare si ma va ajuta in momentul in care voi fi angajata.Am invatat multe care imi vor fi de folos pe viitor.

Cap. 3. REZULTATELE PERIOADEI DE PRACTICA

Am avut norocul ca in cele 12 zile de practica sa fiu la un departament foarte bun din punctul meu de vedere si sa am parte acolo de intelegere si mult sprijin pentru a percepe cat mai bine si mai repede procedurile si pasii ce trebuiesc urmati in finalizarea unei facturi.Dupa cum am spus si mai devreme,toate departamentele au legatura intre ele din acest punct de vedere,deoarece fiecare produs de aici,respectiv masini,fie ca se cumpara fie ca se dau prin leasing,se incheie un contract dupa care se face o factura. Daca un department greseste suma sau datele ce trebuiesc scrise in factura,aceasta nu se finalizeaza pana nu se corecteaza sau,in cel mai rau caz ramane asa,iar cel responsabil raspunde de toate greselile. Am invatat ca e mult mai usot in acest department daca totul este rezolvat la timp si asezat in ordine pentru a usura munca de la sfarsit de an.La sfarsitul anului,se verifica fiecare dosar in parte,dosar ce apartine fiecarei luni din an si prin aceasta metoda se verifica rezolvarea si aentia angajatului depusa in timpul lucrului. Si cu ceilalti angajati m-am inteles foarte bine.In aceasta companie i-am vazut pe toti foarte uniti,destepti,interesati de imbunatatirea cat si de o buna intelegere a companiei si a angajatilor.Sunt persoane ce stiu exact ce urmaresc,ce cauta sa rezolve intr-o problema si stiu sa discute atunci cand au gresit sau nu au inteles ceva.Angajatii de aici sunt persoane ce stabilesc problema de la inceput,stiu ce au de urmarit si sunt facuti pentru acest job. In show-room,unde se afla expuse anumite modele de masini,cei ce se ocupa cu aceasta parte de vanzari,sunt foarte amabili cu clientii ce intra pentru a vedea modelele,cu clientii ce sunt interesati de anumite modele sau de cumpararea unei masini si niciodata nu lasa o problema nerezolvata.Sunt persoane ce trebuie sa reziste unui effort fizic mai mare doarece tot timpul trebuie sa stea dupa clienti,in picioare si sa anunte sau verifice anumite cerinte ale clientilor. Prin faptul ca am invatat sa lucrez in programele respective,mi-am dat seama ca in contabilitate trebuie sa existe foarte multa atentie deoarece se lucreaza cu cifre si programe mai complicate.Prin acest lucru m-am familiarizat cu departamentul respectiv si imi va fi de folos pe viitor.

Am observant ca toti clientii care vin sunt incantati de prezentarea si serviciile Midocar,si de accea in momentul in care au nevoie de o masina apeleaza la aceasta companie,sau recomanda celor apropiati.Clientii nu asteapta angajatii de la show-room pentru a le fi prezentate produsele de acolo,ci sunt intampinati cum intra pe usa,lucru ce mi se pare foarte eficient si bine pus la punct.

Cap. 4. CONCLUZII I PROPUNERI

Concluziile la care am ajuns in urma perioadei de practica eate ca postul ocupat de cel de la facturare ( dispo),este destul de dificil.Acest domeniu necesita multa atentie,dedicatie si concentrare.Nu trebuie niciodata lasata o factura pentru urmatoarele zile,ci totul trebuie rezolvat la timp.Acest lucru este necesar si pentru a nu ingreuna sarcinile angajatului. Compania Midocar SRL a ajuns in stadiul in care este in prezent,sa detina doua sedii,unul in Otopeni,cel unde am ales sa fac perioada de practica si cel din Vitan.Midocar Otopeni este condus de un director extraordinar,domnul Andrei Mihailescu,ce face o treaba foarta buna impreuna cu ceilalti subordonati ai sai. O propunere pe care as putea sa o fac conducerii pentru imbunatatirea activitatii ar fi aducerea de noi oferte sau de noi programe,cum este cel de anul acesta,Programul Remat 2012 la Midocar. O cea de-a doua propunere,de data aceasta pentru motivarea angajatilor, ar fi un sistem de salarizare in functie de productia realizata de la sistemul de salariu pe baza de timp efectiv,ceea ce impune stabilirea unor norme de munca fata de procesul de

productie.Atragerea,mentinerea si motivarea personalului competent care sa contribuie impreuna cu alte sisteme de management al resurselor umane consta in administrarea remuneratiei. Propunerea mea este ca pentru a incerca sa mentina unii angajati pe pozitie,o solutie nu este sa se continue la nesfarsit cu sedinte unde sa se discute aceleasi vechi probleme,ci consider ca ar trebui sa se atraga atentia maxim de cateva ori asupra greselilor sau neatentiilor

angajatilor,dupa care,daca nici atunci nu se respecta regulile sau nu exista semne de indreptare sa se apeleze la sanctiunile de rigoare. Propunerea mea legata de angajati ar fi sa nu se urmareasca numai munca de birou,ci ca un angajat sa fie capabil sa scoata in evidenta descrierea produselor,calitatea,costurile,scoaterea pe piata a unor noi produse pentru vanzare cat si pentru atragerea de noi clienti.

Bibliografie

www.midocar-otopeni.ro www.midocar-leasing.ro www.porschebank.ro