PLAN DE AFACERE – STRUCTURĂ

I. INFORMAŢII GENERALE
Denumirea ideii de afacere (proiect de investiție) Service auto
Numele solicitantului
Adresă solicitant
C.N.P.
Județul
Cod poștal
Nr. telefon
E-mail:
Adresa sediu social (localitatea si judetul)
Adresa punct de lucru (localitatea si judetul)
Valoare totală a proiectului de investiție (fără
TVA) - LEI, din care:
?????
Valoarea capitalului social: 100 000 RON

Bifați domeniul de activitate in care va activa afacerea propusa si menționați codul/ codurile CAEN:

Domeniu de activitate Producție Servicii Comerț Cod CAEN

1 Turism și ecoturism

2 Textile și pielărie

3 Lemn și mobilă

4 Industrii creative*

4520 - Intretinerea si
5 Industria auto și componente x repararea
autovehiculelor

Tehnologia informațiilor și
6
comunicațiilor

7 Sănătate și produse farmaceutice

8 Energie și management de mediu

Bioeconomie, bio-farmaceutică și
9
biotehnologii

10 Procesarea alimentelor și băuturilor

* Industriile creative sunt: publicitatea, arhitectura, arta, meșteșugurile, design-ul, moda, filmul, muzica, artele
scenei, editarea (publishing), cercetarea și dezvoltarea, jocurile și jucăriile, TV & radio.

Lista codurilor CAEN industrii creative: https://www.resurse-financiare.ro/single-post/2017/05/25/Industriile-

creative-punctate-de-programul-Startup-Nation

Asociaţi, acţionari principali:

Confidential C
Persoane fizice Adresa completă şi telefonul Naţionalitatea Părţi din capital (%)

Categorie IMM:

Micro
x x
Mica
x
Mijlocie
x
Conform prevederilor Legii nr 346/2004 privind stimularea înfiinţării şi dezvoltării întreprinderilor
mici şi mijlocii.

II. ANALIZA MEDIULUI DE AFACERI ȘI PROPUNEREA AFACERII

1. Analiza mediului de afaceri
 Scurtă prezentare a domeniului IMM (rol, evoluție, servicii suport)
 Analiza macromediului (oprtunități și amenințări)

Serviciile de reparatii pentru vehicule rutiere care implica inlocuirea si/sau repararea de componente la
ansamblurile si sistemele constructive si functionale care pot afecta siguranta circulatiei si poluarea mediului
ambiant si serviciile de reglare a acestor sisteme se pot presta numai de catre operatorii economici care au
capabilitatea tehnica adecvata si care, in urma unei evaluari, au fost autorizati de catre Registrul Auto Roman
(in continuare RAR), organismul tehnic desemnat in acest sens de Ministerul Transporturilor.

Regulile de procedura pentru evaluarea capabilitatii tehnice si autorizarea operatorilor economici care presteaza
servicii de reparatie si/sau reglare a vehiculelor rutiere au fost elaborate in cadrul RAR pe baza Legii nr. 105 din
27 iunie 2000, Legii nr. 222 din 22 mai 2003, Ordonantei 82/2000, Ordonantei 36/2005 si a Ordinului Ministrului
Transporturilor, Constructiilor si Turismuui nr. 2131 din 8 decembrie 2005 referitor la Reglementarile privind
autorizarea operatorilor economici care desfasoara activitati de reparatii, de intretinere, de reglare, de modificari
constructive, de reconstructie a vehiculelor rutiere, precum si de dezmembrare a vehiculelor scoase din uz -
RNTR 9, in vederea asigurarii protectiei consumatorilor si a respectarii prevederilor legale referitoare la
siguranta circulatiei si protectia mediului inconjurator.

2. Propunerea afacerii
 Evaluarea ideii de afacere
 Motive de încredere în afacere (din partea întreprinzătorului și din partea viitorilor clienți)

Calitatea drumurilor din Romania este slaba, iar acesta este principalul motiv pentru care vehiculele suporta un
numar mare de defectiuni. De multe ori, tractarea vehiculelor nu este posibila pana la cel mai apropiat service
auto, astfel ca serviciile mobile de intretinere auto s-au impus ca o necesitate.

Se doreste infiintarea unui atelier auto mobil, care sa ofere servicii de reparatii la fata locului pentru
autovehicule. Implementarea acestei afaceri se va realiza pe baza a doua stadii:

Confidential C
 - Stadiul 1: strijin financiar obtinut prin acest plan de afaceri - oferirea de servicii de inlocuire a
anvelopelor, servicii de reincarcare a sistemelor de aer conditionat si climatizare si servicii de depanare
mecanica si/sau electrica
- Stadiul 2: investirea profitului obtinut pentru dezvoltarea atelierului auto mobil

Prin implementarea acestei idei de afaceri se urmareste pe de o parte furnizarea la preturi avantajoase, in
conditii de seriozitate si promptitudine maxima de servicii extrem de necesare unui posesor de autovehicul
precum: servicii de echilibrarea pneuri, servicii de schimb pneuri iarna/vara, servicii de diagnosticare,
reincarcare si reparatii simple aferente sistemelor mecanice, electrice sau de aer conditionat si climatizare.
Toate aceste servicii, urmaresc deservirea nevoilor uzuale ale clientilor, intr-un timp cat mai scurt, in conditii de
calitate si seriozitate.

In acest moment, deschiderea unei firme cu acest tip de activitate – prestari servicii auto la fata locului este
motivat de:

- domeniul nou spre care se orienteaza nu este unul necunoscut administratoilorl firmei are au pregatire
de specialitate pe care nu a fructificat-o pana in prezent;
- piata serviciilor auto de tip mobil nu este abordata de jucatori prezenti in zona;
- tendinta domeniului auto „o mai buna intretinere a autoturismelor si limitarea importului de masini
poluante” genereaza un plus de cerere in acest domeniu;
- oportunitatea investitiei este data de posibilitatea accesarii de fonuri europene sau fonduri nationale
nerambursabile

III. DESCRIEREA AFACERII

1. Context și obiective
 Descrierea generală va include o scurtă prezentare a afacerii propuse (inclusiv a contextului în
care se plasează aceasta) și a obiectivelor pe care vă propuneți să le atingeți prin operarea
acesteia. Obiectivele vor fi validate prin verificarea respectării criteriului SMART (specifice,
măsurabile, abordabile, realiste și posibil de atins într-un orizont de timp dat).

SC.4ALLCARS - Service auto mobil.SRL are domeniul de activitate service auto, codul de clasificare
CAEN: 4520 – Întreținerea si repararea autovehiculelor. SC.4ALLCARS - Service auto mobil.SRL este o
societate cu raspundere, infiintata prin asocierea a doua persoane fizice, ca o afacere de familie.

Ideea de afacere pentru SC.4ALLCARS - Service auto mobil.SRL am identificat-o in cadrul fostului loc
de munca, cand clientii solicitau deplasarea unui mecanic/electrician pentru rezolvarea problemelor la fata
locului. Atat service-ul auto la care am lucrat, cat si alte firme din domeniu nu detin acest tip de serviciu - de
constatare si reparare la fata locului a problemelor usoare, fapt care ne convinge de posibilitatea ridicata a
succesului pe piata. In consecinta apare drept oportuna infiintarea acestui service auto mobil si pentru
urmatoarele considerente :

- Evolutia pietei auto a cunoscut in ultimii ani o crestere puternica, ceea ce reprezinta cu un prilej de
investitie ;
- Inexistenta unor metode eficiente si rapide de diagnosticare si depanare auto la fata locului ;

Obiectivul acestei noi societati este de a deservi populatia orasului Bucuresti si a judetului Ilfov prin furnizarea
de serivicii de tipul service auto – intretinere usoara, asistenta tehnica si reparatie auto in raport cu nevoile,
asteptarile si cerintele clientilor carora se adreseaza.

Confidential C
 Obiectivele propuse sunt :

- Furnizarea de servicii performante, in domeniul service-ului auto;

- Protejarea mediului inconjurator prin intretinerea corespunzatoare a autoturismelor de catre proprietari;
- Colectarea de catre firma a deseurilor poluante (uleiuri arse etc.) ;
- Realizarea de profit in primul an de minim 10000 LEI ;
- Realizarea unei cote de piata de 10% in anul 2021;

- Fidelizarea a 20% din clienţii firmei în maxim 3 ani de la înfiinţarea firmei;

 Care este viziunea afacerii? Unde vreți să ajungeți într-un interval de 3 ani? Fixaţi-vă, pe cât
posibil, obiective cuantificabile!

Odata implementat acest proiect, se urmareste dezvoltarea in permanenta a afacerii. De asemenea, in viitor, se
urmareste incheierea de contracte de colaborarea cu distribuitorii nationali de piese si amenajarea unui mic
magazin, pentru a oferi posibilitatea potentialilor de a furniza piese de schimb din stoc, intr-un timp cat mai scurt
si achizitionarea unei platforme de tractare proprii. Extinderea si dezvoltarea gamei de servicii, impreuna cu
promovarea imaginii, va atrage dupa sine cresterea numarului de locuri de munca, cresterea numarului de
clienti deserviti, cresterea cifrei de afaceri si implicit se urmareste cresterea profitului.

 La ce cifră de afaceri/profit?
 La ce număr de angajaţi?

Obiectiv UM 2020 2021 2022

Cifra de afaceri LEI
Profit LEI
Numar de salariati LEI

 Ce veți produce/comercializa?

Firma ofera clientilor reparatii usoare pe partea mecanica si electrica, asistenta tehnica prin telefon, tractari auto
si transport gratuit clientului de la / la sediul service-ului auto.

 Care va fi piața țintă?

Clientii carora ne adresam sunt reprezentati atat de persoane fizice, cat si persoane juridice (companii private,
producatori individuali sau organizatii din sectorul public) care au domiciliul in zona Bucuresti – Ilfov sau
persoanelor care tranziteaza aceasta zona.
Acestia pot apartine oricarei categorii sociale, serviciile si tarifele ce se intentioneaza a fi practicate nefiind
prohivitive. In egala masura, prin intermediul seriozitatii, promtitudinii, corectitudinii, campaniilor de fidelizare si
campaniilor de promovare, se urmareste atragerea cat mai multor clienti.
- Numar de clienţi potenţiali: ne adresam unei populatii de aproximativ x de locuitori si unei numar de
aproximativ x autovehicule
- Valoarea potentiala anuala maxima a vanzarilor afacerii: pentru primul an se preconizeaza o cifra de afaceri
de aproximativ x LEI ceea ce ar presupune atragerea unui procent de x% din zona pentru aceste servicii.

Confidential C
  Cu ce tehnologie?

???vom detalia echipamentele?

 Care va fi gama completă de activități oferită?

SC.4ALLCARS - Service auto mobil.SRL se preocupa de diversificarea gamei de servicii in acord cu

nevoile consumatorilor. Firma ofera clientilor o gama completa de servicii de depanare auto prestate cu

dedicare si profesionalism, activitati care se regasesc sub forma:

1. Asistenta tehnica prin telefon 24/24;

2. Repararea, intretinerea si/sau reglarea ansamblurilor mecanice:

a) motor si instalatiile anexe - de alimentare prin carburatie / injectie mas/mac, de racire, de evacuare, de
pornire integrata si/sau independenta si componentele acestora,

b) transmisie (cutie de viteze mecanica/automata, ambreiaj, etc) si componentele acesteia,

c) sistemul de rulare si componentele acestuia,

d) sistemul de directie si componentele acestuia,

e) sistemul de franare si componentele acestuia;

f) inlocuiri de materiale de exploatare.

3. Repararea, intretinerea si/sau reglarea echipamentului electric si/sau electronic:

a) instalatia electrica de pornire a motorului, incarcare a bateriilor de acumulatori si componentele acestora,

b) instalatia electrica de iluminare si semnalizare si componentele acesteia,

c) sistemul de gestiune electronica a motorului si/sau ale sistemelor autovehicului;

4. Inlocuirea anvelopelor
5. Remorcare;
6. Tractare auto in cazul in care problema nu poate fi rezolvata la fata locului;
7. Transport gratuit clientului de la / la sediul service-ului auto.

Obiective (Indicatori ţintă) UM 2020 2021 2022

Cifra de afaceri, din care: LEI
Profit LEI 10000
Număr de salariaţi Număr persoane

 Care este declarația de misiune?

 Cine sunteți?
 Ce faceți?
 Pentru cine faceți?
 Cum faceți?

Confidential C
SC.4ALLCARS - Service auto mobil.SRL este un service auto mobil performant, furnizor de servicii cu personal
specializat in electrica si mecanica auto: diagnoza computerizata, reparatii mecanice, directie si suspensie,
frane, transmisie, esapamente, electrica auto, reparatii electrice (reglare faruri, inlocuire becuri si sigurante).

Serivciile se adreseaza atat persoanelor fizice si juridice din zona Bucuresti -Ilfov, cat si a celor care tranziteaza
aceasta zona. Pe langa serviciile de inalta calitate oferite clientilor, acestea sunt insotite de o servire rapida,
consiliere si garantie. Pentru afacerea noastra, ne dorim angajati motivati si clienti multumiti, fiind doua aspecte
foarte importante pentru comunitate, eficienta si performanta afacerii.

Misiune: ne dedicam sigurantei, confortului posesorilor de autoturisme prin intretinerea periodica a acestora
precum si protejarii mediului prin tehnologia utilizata si colectarea de deseuri uzate (uleiuri arse etc.)

8. Factori de succes si sustenabilitate

Prezentati pe scurt elementele care considerati ca vor contribui la succesul si sustenabilitatea afacerii pe care
va propuneti sa o dezvoltati (acestea vor fi detaliate ulterior in urmatoarele capitole ale planului de afaceri).

Firma isi propune realizarea obiectivelor prin :

- Cultivarea si mentinerea unei relatii stranse cu companiile locale de remorcare;

- Cultivarea si mentinerea unei relatii stranse cu service-urile auto locale;

- Realizarea de activitati de marketing on-line;

- Imbunatatirea calitatii ofertei în functie de sugestiile clientilor ;

- Crearea de carduri de fidelitate cu care clientii vor obtine reduceri.

9. Aspecte legale
Menționați considerente legale/ juridice, pe care ar trebui să le cunoască investitorii (relaționate cu specificul
activității care urmează a fi derulată): forma juridica de organizare, licenţe necesare, condiţii speciale de muncă,
de mediu, taxe de autorizare etc.

Studierea legislatiei in domeniu care permite autorizarea ca SA, SRL, SCS, SCA, SNC a permis selectarea
formei juridice adecvate firmei si anume SRL. Alegerea acestei forme juridice are impact asupra : numarului de
persoane asociate, capital social, aporturile la capital, etc.

Principala problema in derularea unei astfel de afaceri o constituie a cerintele tot mai ridicate ale agentiilor de
protectie a mediului si a primăriilor pentru conformarea cu standardele europene.

Sunt necesare avizele obligatorii pentru infiintarea oricarei societati comerciale (avizul certificand respectarea
regulilor de prevenire si stingere a incendiilor, avizul protectiei sanitare, autorizatia sanitar-veterinara, autorizatia
de mediu, autorizatia din punctul de vedere al protectiei muncii).

Din punct de vedere al autorizarii activitatii, exceptand domeniul protectiei mediului, autorizarea se va efectua in
baza avizului de functionare emis de RAR.

Costul aprobărilor a fost evaluat la 2000 RON.

Confidential C
IV. PRODUSELE OFERITE
1. Bunul/ serviciul oferit
Descrieţi în detaliu bunul sau serviciul considerat. Includeţi o descriere tehnică şi alte caracteristici specifice.
Definirea bunului/ serviciului trebuie să includă și:

 Utilizări
 Caracteristici unice
 Ciclul de viață a produsului
 Perspective, potențial de dezvoltare
 Existența și posibilitatea de apariție a produselor completare și de substituție
 Protejare produs (brevetare)
 Strategii de produs etc.

Pentru indeplinirea obiectivelor acestui proiect au fost descrise amanuntit activitatile necesare realizarii
proiectului. Prezentate succint aceste activitati se rezuma la:

1. Constructia spatiului necesar desfasurarii activitatii de service auto mobil – date tehnice:

Afacerea urmeaza sa fie amplasata in Str. Economu Cezarescu, Nr.52, Bl.1, Et.5, Ap.1506, Sector 6, Bucuresti,
proprietatea actionarului Elena Lascu. Imobilul cu suprafata utila de 65mp utili este situat in apropiere de centrul
orasului, pozitie care faciliteaza deplasarea cu usurinta pe raza orasului Bucuresti si a judetului Ilfov. Imobilul
este racordat la alimentarea cu apa, canalizare si alimentarea cu energie electrica a Sectorului 6.

In apropiere exista o firma cu acelasi obiect de activitate dar care insa nu presteaza exclusiv acelasi tip de
servicii.

Avand in vedere ca service-ul auto mobil se va adresa nevoilor urgente ale conducatorilor auto, Seriviile oferite
se regasesc sub forma:

- Asistenta tehnica prin telefon 24/24;

- Reparatii mecanice usoare: diagnosticare vizuala, repararea pieselor sau accesoriilor care nu fac parte din
procesul de fabricatie;
- Reparatii electrice usoare: diagnosticare vizuala, diagnosticare prin tester, reparare si inlocuire de piese /
accesorii care nu fac parte din procesul de fabricatie;
- Service roti (montari/demontari, umflare cu aer)
- Remorcare;
- Tractare auto in cazul in care problema nu poate fi rezolvata la fata locului;
- Transport gratuit clientului la sediul service-ului auto.

Spatiul destinat activitatii este un spatiu inchiriat ce va fi suficient pentru desfasurarea activitatii. In acest spatiu
se vor regasi: spatiu de lucru al celor 2 operatori call – center, biroul asociatilor si o baie.

2. Realizarea serviciului de depanare la fata locului

Nu in ultimul rand, service-ul auto mobil necesita doua vehicule utilitare echipate, pentru transportul
echipamentelor si instrumentelor de lucru specifice. Prin urmare, achizitionarea celor doua mijloace de transport
nu trebuie sa lipseasca din planul de afacere al service-ului auto mobil.

Echipamentele de lucru necesare pentru dotarea service-ului auto mobil vor fi alese tinand cont de tipul
serviciilor oferite, dar si de vehiculele cărora aceste servicii vor fi adresate (autovehicule). Autoutilitarele service-
ului auto mobil vor fi echipate cu urmatoarele:

- calculator de diagnoza tip Tester

Confidential C
 - pat mobil pentru inspectie
- banc de lucru
- trusa de scule mecanice cu diverse piese
- trusa de scule electrice cu diverse piese
- pistol pneumatic
- set de chei pneumatice
- cric hidraulic si pneumatic
- set de chei tubulare
- aparat de verificare/incarcare cu freon
- rezerva de freon: R123 si R4a
- generator electric
- macara hidraulica
- compresor cu piston;
- menghina mecanica
- rola automata de furtun pentru aer comprimat
- masina pentru montat si demontat anvelope
- masina fixa de echilibrat roti
- polizor electric
- bormasină electrica
- convertor
- consumabile necesare in procesul de reparatie

In cazul nerezolvarii problemei la locul de interventie, la cererea clientului autovehiculul poate fi remorcat sau
tractat contracost pana la sediul unui service auto. Clientului i se va oferi transport gratuit pana la sediul
service-lui auto

IV. ANALIZA DE PIAȚĂ

1. Descrierea pieței specifice
Includeţi o descriere a pieţei pe care veţi activa (cu identificarea reperelor – studii, analize - privind potențialul
de piață), precum şi o analiză a principalilor competitori. Analiza pieţei trebuie să descrie care este componenta
si organizarea pieţei în care afacerea va opera: ce motivează decizia de cumpărare, cum este segmentată
piaţa, cum vor fi poziţionate pe piaţă bunurile / serviciile.

Service-ul mobil auto va fi situat in apropiere de centrul orasului, pozitie care faciliteaza deplasarea cu usurinta
pe raza orasului Bucuresti si a judetului Ilfov.

Ne adresam posesorilor de autotursime din zona Bucuresti – Ilfov, persoane fizice si juridice, dar in egala
masura si celor care tranziteaza zona, bazandu-ne pe localizarea geografica, identificand astfel un trafic intens
al masinilor de toate dimensiunile.

Piata in domeniul vanzarilor de autoturisme in 2019 s-a situat pe un trend descendent fata de anul precedent,
trend care se va pastra si in anul 2021. Factorii care au influentat scaderea pietei auto au fost instabilitatea
cursului valutar si conditiile de creditare mai greu accesibile pentru persoanele fizice. In momentul de fata exista
pe piata foarte multe masini poluante, iar importul de astfel de masini este in crestere, dar este posibil sa fie
stopat.

Confidential C
La nivel national, statisticile DRPCIV( Directia Regim Permise de conducere si Inmatriculare a Vehiculelor)
indica o crestere de 22.5% a vanzarilor pe piata auto autohtona a masinilor noi in 2018 fata de anul 2017, la un
nivel de 130921 de autovehicule. Tot anul trecut, importurile de autoturisme s-au redus cu 9.7% fata de anul
2017, la nivel de 473565 de unitati.

La nivelul orasului Bucuresti si a judetului Ilfov, au fost inregistrate x inmatriculari.

Daca acceptam limitarea concurentei in plan geografic, atunci inseamna ca trebuie sa comparam firma in primul
rand cu societatile de acelasi profil, localizate in imediata apropiere. Analiza comparativa urmeaza sa vizeze
dotarile si capacitatile existente, gama de servicii si nivelul tarifelor. In functie de aceste elemente se pot lua
masurile care se impun pentru obtinerea unei cote de piata cat mai bune pe plan local.

Analizand principalii competitori putem trage urmatoarele concluzii:

- Media angajatilor care presteaza serviciile efective se situeaza in jurul valorii 10, impatiti in 2 schimburi ;
- Se practica tarife diferentiate atat in functie de tipul masinii (autoturisme, autoutilitare, jeepuri etc) cat si in
functie de numarul de ore lucrate sau de categorii de operatiuni executate ;
- Unele tarife sunt negociabile (de exemplu la efectuarea operatiunilor platite cu ora, in functie de stare).

Descrierea fluxului de activitati:

- Receptie apel client;

- Identificare deficiente;
- Rezolvarea problemei telefonic / trimiterea echipei de lucru la fata locului;
- Diagnoza
- Rezolvarea problemei
- Transport catre un service fix, in cazul in care problema nu poate fi rezolvata pe loc
- Receptie finala

2. Trendul/ dinamica pieței

Colectaţi si prezentați informaţii privind dinamica pieței, schimbari estimate a se concretiza pe piața specifica, în
vederea analizării modului în care ele vor influenţa activitatea viitoare a afacerii.

Programul de stimulare a innoirii Parcului auto national (Rabla) se va derula si in anul 2020, potrivit Legii
nr.98/2016. Prima de casare primita de cei care isi dau masina la fier vechi este de 6.500 de lei, iar acest lucru
va impulsiona vanzarile de autoturisme noi si implicit piata service auto.

3. Analiza SWOT
Centralizați informația relevantă și prezentată în capitolele anterioare într-o analiză SWOT, pentru a avea o
viziune clară și corect conturată asupra tuturor elementelor și condiționărilor care definesc contextul afacerii
propuse (punctele tari, punctele slabe, oportunitățile si amenințările)

 Care sunt „punctele tari” care vă determină să credeți că veți avea succes? (ex: cunoştinţe tehnologice,
cunoştinţe de management şi marketing, cunoştinţe de piaţă, pregătire în domeniu, experienţa în
domeniu ca angajat al unor firme din domeniu, locaţia proiectului, capital, relaţii, capacitate de muncă,
flexibilitate etc.). Care sunt „punctele slabe” care vă fac vulnerabil în fața concurenței? Care sunt
oportunităţile şi amenințările din mediu?

Confidential C
Scopul principal al analizei SWOT este de a identifica si atribui fiecare factor semnificativ la una din cele patru
categorii: puncte tari, slabiciuni, oportunitati si amenintari, astfel incat sa obtinem o perspectiva obiectiva a
situatiei firmei. Analiza va reprezenta un instrument util in dezvoltarea strategiei de marketing.

Puncte tari:

- Amplasarea din punct de vedere geografic cu posibilitatea deservirii clientilor atat din orasul Bucuresti cat
si a judetului Ilfov
- Calitatea serviciilor oferite ;
- Program prelungit oferit de cele doua schimburi in activitate;
- Ridicarea / livrarea masinii de la / la domiciliul clientului;
- Lipsa ofertei privind serviciile de detailing si reincarcare a sistemelor de climatizare si aer conditionat in
zona
- Tehnologie perfomanta;
- Experienta si calificarea asociatilor in domeniul auto

Puncte slabe:

- Lipsa de experienta ca antreprenor;

- Lipsa posibilitatilor financiare pentru implementarea integrala a ideei de afaceri
- Imposibilitatea furnizarii inca de la deschiderea a pieselor de schimb
- Factorul uman – forta de munca specializata – impact semnificativ asupra reusitei proiectului;
- Service subdimensionat ca si capacitate;
- Absenta din cadrul expozitiilor nationale de automobile;
- Adapatarea ofertei la cerintele populatiei din zona Bucuresti – Ilfov;

Oportunitati:

- Extinderea portofoliului de clienti

- Lipsa jucatorilor importanti in zona reprezinta o oportunitate de a furniza servicii noi pentru clientii din zona;
- Schimarea comportamentului consumatorului referitor la intretinerea autovehicolelor
- Schimbarea comportamentului populatiei referitor la protectia mediului
- Starea inca precara a drumurilor
- Dezvoltarea intensa a pietei auto - Programul Rabla – regmentari recente- poate genera cresterea nr. de
inmatriculari
- Dezvoltarea teritoriilor aferente zonei;
- Dezvoltarea serviciului de tractari auto, datorita cererii in crestere;
- Furnizorii serviciilor de training si instruire profesionalizanta pot creste calitatea personalului;

Amenintari:

- Dezvoltarea concurentei prin aparitia de noi unitati si dezvoltarea celor actuale;

- Instabilitatea politica din tara, care are efecte asupra stabilitatii economice - atrage dupa sine scaderea
cererii de autoturisme;
- Orientarea dealerilor auto catre acest segment prin amenajarea propriilor service-uri
- Modificarile fiscale

 Strategia de ansamblu

Confidential C
  Imbogatirea portofoliului de clienti: (activitatii de atragere a clientilor, exploatarea potentialului intern):
- Manopera diferentiata pe diferite segmente;
- Imbogatirea ofertei de servicii: tranasport gratuit de la / la sediul service-ului;
- Prelungirea programului prin structura completa a schimbului II;
- Serviciul Tractari;
 Satisfactia clientilor:
- Masuram satisfactia clientilor printr-un chestionar intitulat „Contam pe dumneavoastra”
- Management performant ;
- Personal bine instruit ;
- Fluctuatia mica a personalului.

4. Avantajele competitive ale bunului/ serviciului

Prezentaţi avantajele produsului/ serviciului oferit faţă de cele ale competitorilor care activează pe piaţa vizată.
Care sunt elementele de diferențiere care plasează bunul/ serviciul propus intr-o poziție favorabila fata de cele
ale competiției (definirea strategiei de diferențiere aleasa, avantajul competitiv – ex.: aceeași calitate a
produselor la un preț mai mic). Analizaţi cu atenţie si prezentați oricare alt produs sau serviciu care îl poate
substitui sau înlocui pe al dvs. Ce calităţi sau avantaje tehnice aduce produsul sau serviciul dvs., astfel incât,
prin ceea ce propuneți, afacerea dvs. să fie mai bună decât a competitorilor? Menționați cum apreciați contextul
actual al pieței si modul in care ați definit bunul/ serviciul (cu caracteristicile prezentate) in relaționare cu acest
context (daca a existat o astfel de relaționare)

Piata careia ne adresam este una destul de extinsa, adresandu-ne unei numar de aproximativ x posesori de
autovehicule, clienti, care la momentul actual, sunt nevoiti sa se deplaseze pentru rezolvarea micilor probleme
la celelalte service-uri existente la momentul actual in oras.

Gama de servicii care se intentioneaza a fi furnizate, sunt extrem de necesare oricarui posesor de autovehicul,
iar pentru a beneficia de aceste servicii, clientul va fi la numai un telefon distanta. Prin gama complexa de
servicii care se intentioneaza sa fie comercializate, societatea noastra va avea un avantaj extrem de important
fata de societatile concurente din zona, acela de a se deplasa la client.

Locatia punctului de lucru a fost astfel aleasa incat sa reprezinte un mare avanjat pentru noi, dar mai ales
pentru client: situandu-ne in partea centrala, avem acces rapid la arterele principale pentru a ne deplasa in orice
colt al zonei Bucuresti-Ilfov, astfel reducandu-se timpii de asteptare pentru potentialii clienti.

Toate acestea, impreuna cu oferirea unor servicii de calitate si tratarea clientului cu promtitudine, seriozitate si
oferirea de servicii complementare, constituie avantaje in fata concurentei si implicit constituie premizele unui
start in forta in vederea atingerii obiectivelor propuse.

Confidential C
V. PLANUL DE MARKETING
1. Segmentul țintă
Descrieţi clienţii potențiali în funcţie de vârstă, gen şi nivelul veniturilor (dacă este vorba despre persoane
fizice), respectiv tipul de companii in funcţie de cifra de afaceri, locaţia geografică sau alte elemente care pot
descrie un profil fata de care produsul/ serviciul propus are adresabilitate (după caz, prezentarea de informaţii
din reviste comerciale, informați obținute de la asociaţii profesionale, surse guvernamentale, etc.). Informațiile
prezentate trebuie să surprindă caracteristicile segmentului țintă vizat și relaționarea cu contextul pieței
specifice si cu bunul/ serviciul propus (de ce pentru anumiți clienți potențiali, având anumite caracteristici, exista
o mai mare probabilitate să achiziționeze bunul/ serviciul propus).

Clienţii se grupeaza in doua categorii :

- Persoane fizice (B2B)

- Persoane juridice (B2C)

2. Politica de preț
Descrieți modul in care ați stabilit preţurile (pe baza costurilor și asigurării marjei de profit, pe baza analizei
concurenţei etc.); care a fost metodologia care a stat la baza procesului de stabilire a prețului/ prețurilor.

Pretul serviciilor va fi
TIP SERVICIU PRET [RON]
mediu, variind in functie de
nivelul Schimb de ulei, filtru de ulei, filtru de reparatiilor.
100
Preturi sunt aer si filtru de polen prezentate
dupa cum urmeaza:
Filtru carburant 30

Verificare/diagnoza 60
3. Politica de
Alte manopere 70/ ora de lucru promovare
Prezentaţi metodele de
promovare ce se vor utiliza
(de ex.: publicitate online, lansare oficială, pliante, broşuri)

 Descrieţi care este strategia de promovare pentru lansarea produselor/serviciilor:

− stabilirea obiectivelor (de exemplu: creșterea gradul de cunoaștere a produsului (mărcii),
influențarea deciziilor, determinarea efectuării de acțiuni);
− identificarea publicului ţintă: segmentul sau segmentele de piaţă vizate;
− determinarea bugetului de promovare al firmei;
− formularea, evaluarea şi realizarea mesajului;
− alegerea mediilor promoţionale, care urmează a fi utilizate.
In cadrul politicii promotionale efectuate de către firma mesajul publicitar este nucleul activitatii de publicitate.
Firma utilizeaza mesaje care sa creeze o imagine favorabila atat acesteia cat si serviciilor sale. Vom opta
pentru urmatoarele modalitati de promovare:

Confidential C
 - Promovarea prin intermediul cercului de cunostinte si prieteni;
- Promvarea in mediul online – Retele de socializare (Facebook) – prin crearea unei pagini de promovare a
afacerii
- Promovarea in mediul online – publicitate platita pe site-uri – prin bannere pe site-uri, afisand reclama
tuturor accesantilor pe o raza de 50km de la locul de desfasurare al activitatii;
- Promovarea in mediul online – motoare de cautare;
- Distribuirea de material publicitar divers in cutia postala: pliante, calendare, braduti de masina brenduite;
- Pagina de internet - Se va realiza o pagina de internet in care se vor prezenta serviciile oferite
- Realizarea de activitati de voluntariat care au ca scop ajutorarea celor aflati in nevoi ceea ce duce la
crearea unei imagini pozitive in cadrul comunitatii;
- Vouchere cu 5% reducere care ii vor permite clientului sa cumpere serviciile noastre cu o reducere, pemtru
inceput pentru un an;
- Colaborari cu service-uri auto fixe;
- Colaborari cu firme de tractare;
Firma a stabilit un buget de 2000 lei lunar pentru primele 3 luni pentru realizarea unei promovari „agresive” prin
toate mijloacele.

 Estimaţi costurile anuale de promovare şi prezentaţi ipotezele care au stat la baza estimărilor.

Cheltuieli pentru promovarea

produselor/serviciilor pe categorii 2020 2021 2022
de cheltuieli (RON)

 Monitorizarea rezultatelor promovării

4. Politica de distribuție
Distribuția cuprinde totalitatea activităților care au loc în spațiul și timpul care separă prestatorul/ furnizorul de
cumpărător. Descrieți modul în care vă propuneți să derulați procesul de vânzare al bunului/ serviciului,
canalele de distribuție, sistemul de livrare al serviciilor, rețeaua de distribuție (daca este cazul) etc. – cum vă
propuneți ca produsul/ serviciul propus să ajungă la cumpărător.
Avand in vederea ca activitatea ce intentioneaza a se desfasura presupune furnizarea de servicii la sediul
clientului, distributia se va face in mod direct, prin identificarea nevoilor potentialului client, prezentarea ofertei si
furnizarea serviciului contractat.
Produse/grupe de produse Pondere în cifra de Forme de desfacere(%)
afaceri( % )

Confidential C
Observații
 La forme de desfacere precizaţi care sunt modalităţile dumneavoastră de vânzare a
produselor/serviciilor dumneavoastră: cu ridicata, cu amănuntul, prin magazine proprii, reţea de
magazine specializate, la domiciliul clientului, dacă veţi angaja vânzători sau veţi folosi comercianţi
independenţi, daca veţi face export, etc.).
 Se vor prezenta detaliat elementele de logistică şi desfacere necesare pentru atingerea vânzărilor
previzionate (forţa de vânzare, mijloace de transport necesare şi modul de asigurare al acestora, spaţii
de depozitare necesare şi modul de asigurare a acestora, etc) precum şi cuantificarea cheltuielilor
aferente.

5. Concurenți potențiali

Deoarece tipul de serviciu oferit – service auto mobil - este inexistent pe piata, o concurenta puternica este
exercitată de service-urile, care ofera serivcii similare, dar sunt fixe, aflate in zona Bucuresti – Ilfov. Principalii
competitori de pe piata, sunt prezentati in cele ce urmeaza:
Grupă Denumirea firmei/ Vechime pe piaţă, CA, Profit, Total active, total Ponderea pe
bunuri/servicii firmelor şi salariaţi, tip şi număr clienţi, grad de piaţă
oferite pieţei localitatea tehnologizare, nivel preţuri şi calitate,
avantaje/dezavantaje, etc ( %)

Produs 1

Produs 2

Produs 3

VI. PLANUL OPERAȚIONAL

1. Procesul de producție/ furnizare
Descrieţi modalitatea în care afacerea dvs. va funcţiona. Care sunt procesele? De unde veţi achiziționa
materialele, materia prima şi cum sunt acestea transformate în produs finit? Care sunt etapele furnizării
serviciului dvs. şi cum acesta ajunge la client? Prezentaţi informaţii cu privire la spaţiile de care aveţi nevoie

Confidential C
pentru derularea activităţilor de producţie/ vânzare/ management şi organizare/ furnizare servicii, inclusiv
informaţii privind costurile estimate in acest context; Explicaţi avantajele localizării afacerii într-un anume loc
(daca este cazul). Argumentati elementele care prezintă relevanță în contextul planului operațional.

2. Echipamente, tehnologie și facilități

Menționați echipamentele de care veţi avea nevoie în derularea afacerii, componentele de tehnologie (daca
este cazul) si facilitați, care se vor regăsi de asemenea in buget (precizați daca sunt aplicabile anumite metode
de producţie, echipamente sau facilităţi speciale, sau criterii tehnice asociate cu această afacere): de ce tip de
echipament veţi avea nevoie?; il puteţi închiria?; ce tip şi mărime a facilităţilor/ spaţiilor este necesară?; de ce
alte elemente/ componente aveți nevoie pentru susținerea întregului proces de producție/ furnizare?

3. Active fixe necorporale

Prezentaţi care sunt autorizaţiile, certificatele, licenţele, brevetele şi mărcile de care veţi avea nevoie (în
conformitate cu punctul 3.Aspecte legale), precum şi procedurile de dobândire ale acestora.

4. Furnizori, termene și modalitatea de plată

Prezentați informaţii referitoare la furnizori, termene şi modalităţi de plată, stocuri de mărfuri, aprovizionare.

Furnizori Forma Cantitatea anuala şi % Valoarea anuala a Frecvenţa

juridică şi în total necesar achiziţiilor (RON) aprovizionării
localitate aprovizionare materie şi termene de
primă plată

Materie
primă/serviciu

Materie
primă/serviciu

Materie
primă/serviciu

VII. MANAGEMENT SI ORGANIZARE

1. Echipa de management (profile, atribuții)
Includeți informaţii privind atribuțiile posturilor și limitele de competență (inclusiv organigrama). Care sunt
punctele tari din această perspectivă pentru această afacere? (ex. resurse, capacitatea angajaţilor, experienţă
anterioară etc.). Care sunt punctele slabe care pot afecta această afacere? (ex. lipsa de resurse, capacitatea
angajaţilor, experienţă anterioară etc.).

Confidential C
Organigrama societatii este constituita pe baza modelului partenerial, conducerea incurajand libera exprimare si
creativitatea angajatilor, tinand cont de activitatea noua care se va dezvolta in 2020. Organizarea societatii este
ilustrata in organigrama de mai jos:

[Organigrama]

 Management
Funcţia în societate şi
Studii/Specializări
principalele Experienţa în
Nume şi prenume Vârsta cu impact asupra
responsabilităţi pe domeniu
afacerii propuse
scurt

Lascu Elena 28 ani Doctor in Inginerie

Industriala

Experienta de 5 ani
in industria auto,
din care 4 ani intr-
un service fix.

Avadanei Florin 29 ani Masterat in

Inginerie
Industriala –
Motoare

Experienta de 5 ani
in industria auto -
service si 2 ani ca
specialist service
in industria
agricola.

 Reprezentant legal
Nume și prenume: M/F vârsta:

 Personal

Personalul productiv este selectionat din orasul Bucuresti si/sau judetele din apropiere.

La angajare si la stabilirea drepturilor individuale, angajatorul respecta dispozitiile legale in vigoare privind
aplicarea principiului egalitatii de tratament fata de toti salariatii, fara discriminari pe baza de criterii de sex,
orientare sexuala, caracteristici genetice, varsta, apartenenta nationala, rasa, culoare, etnie, religie, optiune
politica, origine sociala, situatie sau responsabilitate familiala, apartenenta ori activitate sindicala. Acest
principiu este ilustrat in regulamentul de ordine interioara, in fisele posturilor si in instructiunile de lucru.
Angajatorul asigura conditii de lucru optime pentru angajati.

Personalul angajat va fi calificat si cu experienta in domeniu, cunoscand modul de utilizare a echipamentelor si

instalatiilor. Se preconizeaza indexarea anuala a salariilor in functie de evolutia inflatiei si performanta financiara
a firmei.

Confidential C
Detaliere pe activităţi:

Activitatea Număr de salariaţi Pregătirea profesională

Activitatea 1

Activitatea 2

Activitatea 3

….

TOTAL

 Număr de locuri de muncă ce urmează a fi create: 10

2. Graficul de activități
Prezentați un grafic în timp al activităților proiectului de investiție. Afacerea pe care vă propuneți să o dezvoltați
va avea o serie de activități succesive cu o anumită repartizare în timp, până la momentul în care va deveni
operabilă. Ca sa poată deveni operabilă, asigurați-vă că activitățile succesive prezentate vor include tot ceea ce
este necesar (resurse materiale, umane) pentru ca afacerea să poată funcționa.
 Listați activitățile în ordinea realizării lor, stabiliți dependențele dintre activități, stabiliți duratele acestora
în funcție de resursele implicate.
 Data estimată de începere a activităţilor de realizare a proiectului propus:
 Data estimată a terminării activităţilor de realizare a proiectului propus:
 Data estimată a începerii producţiei la capacitatea maximă:

Graficul Gantt
Luna în care se va implementa
Durata
Activitate prevăzută L L L L L L L L L L L L
de realizare
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

3. Managementul riscului
Includeţi informaţii privind previzionarea şi gestionarea riscurilor (riscurile potențiale care va pot afecta bunul
mers al afacerii si masurile posibil de luat pentru contracararea lor). De ce asigurări, echipamente de protecţie
sau precauţii aveţi nevoie?

- asigurarea materiei prime - se va avea in vedere lucrul cu furnizori de profil cu o stabilitate si seriozitate
dovedita in piata pentru furnizarea necesarului de materiale consumabile;

Confidential C
- evolutia pietei şi a preturilor - scaderea preturilor aferente serviciilor prestate de catre firmele
concurente din zonele invecinate poate genera migrarea clientilor catre alte firme. Acest lucru se va contracara
prin diversificarea gamei de servicii ce urmeaza a fi prestate si prin cresterea calitatii acestora, precum si prin
oferirea de servicii complementare gratuite menite sa suplimenteze aceste diferente;

- fluctuatia preturilor si a altor factori de natura economica (inflatia) - pentru combaterea acestor factori se
ia in calcul manageruirea inteligenta a fondurilor suplimentare ramase din gestionarea sprijinului financiar
obtinut si inclusiv atragerea de fonduri suplimentare prin contractarea unui imprumut bancar in conditii
avantajoase in vederea dezvoltarii gamei de servicii oferite si atragerii clientilor;

- situatii de forta majora, independente de vointa solicitantului ( razboi, embargou, fenomene naturale cu
caracter catastrofal) - se va urmari incheierea unei asigurari pentru protejarea afacerii de aceste situatii de forta
majora;

- in derularea procesului de aprovizionare pot aparea probleme legate de scumpirea input-urilor, inclusiv
a energiei;

- neadaptarea managementului la cerintele si oportunitatile de pe piata - acest lucru se va contracara prin

efectuarea de cursuri de marketing si management menite sa ajute la dezvoltarea permanenta a pachetului de
cunostinte, la intelegerea pietei de profil si a trendului pietei;

- riscuri legate de personalul service-ului (accidente si imbolnaviri, plecarea unor angajati calificati) – se va
urmari incheierea unei polite de asigurari pentru acest gen de riscuri, precum si efectuarea periodica de cursuri
de instruire si protectia muncii de catre firme autorizate

- riscul legislatiei nefavorabile.

VIII. PLANUL FINANCIAR

4. Cheltuielile de investiție
Cheltuielile de investiție sunt asimilate cu totalitatea cheltuielilor necesar a fi efectuate în scopul deschiderii unei
afaceri. Întrebarea la care trebuie găsit răspunsul este de câţi bani veţi avea nevoie să începeţi această
afacere. Aceste cheltuieli sunt costuri inițiale, se plătesc o singura data și pot include următoarele: mașini si
utilaje, echipament hardware şi software, brevete, licențe, dezvoltare de website (nu întreţinere, ci design
iniţial), active fixe necorporale (brevet, licențe etc.) etc. Un buget iniţial clar şi realist vă poate ajuta să decideți
dacă această afacere este viabilă.. Estimarea acestui buget vă arată clar de câţi bani aveţi nevoie pentru a
demara afacerea si totodată va dezvăluie informația care va sta la baza deciziei de investiție. Prezentați toate
aceste cheltuieli, care va vor permite sa demarați afacerea propusa și explicați rațiunea efectuării cheltuielilor
propuse. La acest subcapitol vor fi detaliate inclusive cheltuielile cu privire la activitatea de marketing si
promovare. Prezentați și un grafic al efectuării cheltuielilor de investiție.

Fondurile proprii sunt insuficiente pentru realizarea acestei investitii, de aceea vom apela la solutia finantarii prin
intermediul fondurilor europene nerambursabile.

Principalele cheltuieli de investitie sunt urmatoarele:

- Achizitia celor doua autilitare

- Achizitia de utilaje, echipamente si instrumente de lucru

Confidential C
 5. Venituri si cheltuieli operaționale
Realizaţi o previzionare a cheltuielilor directe şi indirecte şi a veniturilor pentru o perioadă localizată între
momentul de început al investitiei și finalul anului 2021 (anul 0 – anul investitiei și următorii 3 ani – anul 1, 2 și
3).

 Previziunile veniturilor reprezintă o situaţie financiară care rezumă câştigurile afacerii într-o perioadă
de timp specifică. Veniturile sunt intrări care rezultă din livrarea produselor şi furnizarea serviciilor către
clienţi; rezultă din operaţiunile curente ale afacerii. Cheltuielile provin din consumul resurselor necesare
pentru a genera veniturile şi a atinge obiectivele stabilite. Există costuri de operare fixe, care apar
indiferent de veniturile câştigate şi există costuri de operare variabile care fluctuează în funcţie de
vânzări. Calculaţi vânzările în timp. Primul pas îl reprezintă estimarea vânzărilor pe o perioadă anume.
În general, vânzările sunt estimate pe luni. Apoi, lunile sunt cumulate pentru a determina vânzările
anuale. Previziunile de vânzări se bazează pe analiza de piaţă. Câte produse sau servicii veţi vinde în
prima lună? Câte veţi vinde în următoarele 12 luni? Reţineţi că acestea sunt vânzări estimate; nu veţi
putea niciodată estima 100% corect. Totuşi, cel mai bine este să fiţi conservatori când estimaţi
vânzările. Niciodată nu veţi vinde la capacitatea pieţei din prima lună sau chiar din primul an. Când se
previzionează vânzările pentru câţiva ani în avans, majoritatea afacerilor se inspiră din performanţele
vânzărilor din anii trecuţi. Totuşi, dacă nu aveţi un istoric al vânzărilor, puteţi estima că vânzările vor
creşte cu un anumit procent de la an la an, sau de la lună la lună. Această creştere procentuală reflectă
creşterea de piaţă previzionată şi se bazează pe standardele din industrie.

Previziunile de venit necesită analizarea următoarelor presupuneri:

Ce preţ puteţi practica pentru o unitate din produsul sau serviciul dvs.?

Câţi clienţi vor cumpăra produsul sau serviciul?

Cât veţi vinde în momentul când demaraţi activitatea?

Cum vă aşteptaţi să crească vânzările în timp?

 Calculaţi costurile în timp. Trebuie sa estimati corect efortul si resursele financiare necesare
functionarii, din perspectiva ambelor tipuri de costuri, directe si indirecte (asa cum au fost definite mai
sus). Este evident ca intr-o anumita perspectiva de timp, costurile trebuie sa se situeze sub veniturile
realizate si este nevesar sa analizati cu mare atentie structura costurilor; una din cele mai uzuale
capcane în care aţi putea intra este faptul că analizaţi numai procentul venitului pe care afacerea îl
generează.

Principalele cheltuieli operationale sunt urmatoarele:

- salariile și contribuțiile sociale pentru angajați;

- chiriile plătite pentru locul de implementare al proiectului;
- echipamente IT si solutii software;
- realizarea unui site de promovare;
- constituirea unui buget de promovare a afacerii.

Confidential C