ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

FACULTATEA BUSINESS ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

Studiul individual la Logistica

A elaborat: Popov Sergiu, GR. BAr223

A verificat: Remesovschi Natalia

Chisinau, 2023
Prezentarea companiei
Compania Mercedes-Benz este una dintre cele mai vechi și mai renumite companii
producătoare de automobile din lume. Fondată în anul 1926, în Stuttgart, Germania, ea a
devenit un simbol al luxului, al inovației și al tehnologiei avansate în domeniul automobilelor.
Istoria Mercedes-Benz începe însă mult înainte de fondarea companiei. În anul 1886, inginerul
german Karl Benz a inventat primul automobil cu motor cu ardere internă, cunoscut sub
numele de Benz Patent-Motorwagen. În același timp, Gottlieb Daimler și Wilhelm Maybach
lucrau la un alt motor cu ardere internă, iar în anul 1890, cei doi au fondat Daimler-Motoren-
Gesellschaft, prima companie producătoare de automobile din lume.
În anul 1926, Daimler-Motoren-Gesellschaft și Benz & Cie, două dintre cele mai importante
companii producătoare de automobile din Germania, au fuzionat, formând astfel compania
Mercedes-Benz. În primii ani, Mercedes-Benz a produs mai multe modele de automobile de lux,
dar și camioane și autobuze.
În timpul celui de-al Doilea Război Mondial, fabricile Mercedes-Benz au fost distruse aproape
complet, iar producția de automobile a fost suspendată până în anul 1946, când compania a
început să producă din nou modele de lux.
În anii '50 și '60, Mercedes-Benz a devenit un brand foarte popular în Statele Unite ale Americii,
în special datorită modelelor sale de coupe-uri și roadstere, cum ar fi celebrele modele 190SL și
300SL.
În anii '70 și '80, Mercedes-Benz a continuat să își consolideze poziția pe piața de automobile de
lux, iar în anul 1998 a intrat într-o alianță cu compania americană Chrysler, ceea ce a dus la
crearea DaimlerChrysler AG. Totuși, alianța nu a fost una de succes și cele două companii s-au
despărțit în anul 2007.
În prezent, Mercedes-Benz face parte din grupul Daimler AG și produce o gamă largă de
automobile de lux, inclusiv limuzine, coupe-uri, roadstere, SUV-uri și mașini electrice. Compania
are fabrici în mai multe țări din lume, iar brandul Mercedes-Benz este recunoscut la nivel
mondial ca simbol al luxului, inovației și performanței.
Descrierea obietivelor generale, si logistice mentioninduse strategii si tactici
logistice specifice companiei.

Obiectivele generale ale companiei Mercedes-Benz sunt de a produce automobile de lux de cea
mai înaltă calitate, de a oferi servicii excelente clienților săi și de a obține un profit sustenabil
pentru a-și menține poziția pe piața auto globală.
În ceea ce privește obiectivele logistice, Mercedes-Benz își propune să optimizeze lanțul său de
aprovizionare și de producție, pentru a asigura o livrare rapidă și eficientă a produselor la nivel
mondial. Compania își propune, de asemenea, să își reducă costurile logistice și să își
îmbunătățească eficiența prin implementarea de tehnologii noi și inovatoare.
Strategiile logistice specifice ale companiei Mercedes-Benz includ:
Implementarea tehnologiei de urmărire a livrărilor: Compania utilizează o platformă digitală
care permite urmărirea comenzilor de la furnizori și a produselor pe toată durata lanțului de
aprovizionare și de producție.

Utilizarea de roboți și automatizarea proceselor: Mercedes-Benz a introdus roboți și alte

tehnologii de automatizare pentru a reduce timpul necesar procesului de producție și pentru a
îmbunătăți calitatea produselor.
Implementarea unor politici de sustenabilitate: Mercedes-Benz își propune să reducă amprenta
sa de carbon prin utilizarea de materiale sustenabile și prin reducerea emisiilor de dioxid de
carbon ale vehiculelor sale.

Colaborarea cu furnizorii și partenerii logistici: Mercedes-Benz lucrează îndeaproape cu

furnizorii săi și cu partenerii logistici pentru a optimiza fluxul de mărfuri și pentru a asigura o
livrare eficientă și la timp a produselor sale.

Tactici logistice specifice includ:

Planificarea producției și a lanțului de aprovizionare în avans: Mercedes-Benz planifică cu
atenție necesarul de materii prime și de componente, pentru a asigura o livrare rapidă și
eficientă a produselor la nivel global.

Reducerea stocurilor prin utilizarea de metode de just-in-time: Compania utilizează metode de

producție "just-in-time", care reduc stocurile și costurile logistice.

Implementarea de programe de training pentru angajați: Mercedes-Benz își instruiește

angajații în domeniul logisticii, pentru a asigura o cunoaștere mai bună a proceselor și pentru a
îmbunătăți eficiența în activitățile logistice.
În general, Mercedes-Benz utilizează strategii și tactici logistice inovatoare pentru a-și optimiza
procesele de aprovizionare și producție și pentru a asigura o livrare rapidă și eficientă a
produselor sale la nivel global.
Departamentul de logistică al companiei Mercedes Benz poate fi structurat în următoarele
categorii pentru a acoperi activitățile specifice:

Aprovizionare - Acest departament este responsabil pentru achiziționarea de materii prime,

componente și alte bunuri necesare pentru producție. Activitățile desfășurate în cadrul acestui
departament includ evaluarea și selectarea furnizorilor, negocieri contractelor, monitorizarea
performanțelor furnizorilor și aprovizionarea la timp a liniilor de producție.
Producție - Acest departament se ocupă de fabricarea produselor și procesul de asamblare a
pieselor. Activitățile desfășurate în cadrul acestui departament includ planificarea și
programarea producției, optimizarea fluxurilor de producție, menținerea standardelor de
calitate și îmbunătățirea proceselor de producție.
Transport și distribuție - Acest departament se ocupă de gestionarea transportului și
distribuției produselor către clienți. Activitățile desfășurate în cadrul acestui departament
includ planificarea și programarea transportului, monitorizarea livrărilor, gestionarea stocurilor
și a depozitelor și gestionarea relației cu furnizorii de servicii de transport.
Stocarea și depozitarea - Acest departament se ocupă de gestionarea stocurilor și depozitelor.
Activitățile desfășurate în cadrul acestui departament includ planificarea și organizarea spațiilor
de stocare, monitorizarea inventarului, gestionarea ciclului de viață al produselor și optimizarea
proceselor de depozitare și stocare.
Distribuție - Acest departament se ocupă de gestionarea fluxului de produse către clienți și
punctele de vânzare. Activitățile desfășurate în cadrul acestui departament includ planificarea și
programarea distribuției, monitorizarea livrărilor, gestionarea relației cu clienții și asigurarea
unui nivel adecvat de satisfacție a clienților.
Servicii clienți - Acest departament se ocupă de gestionarea relației cu clienții și de asigurarea
unui nivel adecvat de servicii. Activitățile desfășurate în cadrul acestui departament includ
preluarea comenzilor clienților, urmărirea livrărilor, gestionarea relației cu clienții și asigurarea
unui nivel adecvat de satisfacție a clienților.

În plus, compania poate avea și alte departamente specifice, cum ar fi departamentul de

gestionare a lanțului de aprovizionare sau departamentul de management al riscurilor logistice,
care se ocupă de gestionarea riscurilor asociate cu activitățile logistice și de implementarea
strategiilor pentru a minimiza aceste riscuri.

Infrastructura logistică a companiei Mercedes Benz este una foarte dezvoltată și modernă,
cuprinzând o serie de facilități și sisteme care asigură buna funcționare a tuturor aspectelor
logistice. Iată câteva dintre cele mai importante elemente ale infrastructurii logistice a
companiei Mercedes Benz:

Centre de producție - Mercedes Benz are centre de producție în mai multe țări, care se ocupă
de fabricarea mașinilor și a pieselor componente. Aceste centre sunt echipate cu cele mai
moderne tehnologii și au o capacitate mare de producție, pentru a satisface cererea mare de pe
piață.
Centre de distribuție - Mercedes Benz are centre de distribuție în toată lumea, care se ocupă
de gestionarea fluxului de produse și de asigurarea livrării acestora către clienți și punctele de
vânzare. Aceste centre sunt echipate cu tehnologii moderne de stocare și depozitare și sunt
gestionate de personal specializat.
Flota de transport - Mercedes Benz are o flotă de transport modernă și bine întreținută, care se
ocupă de transportul produselor între centrele de producție, depozite și centrele de distribuție.
Aceasta include camioane, vagoane și nave, care sunt dotate cu cele mai moderne tehnologii de
monitorizare și control al temperaturii.
Sisteme IT - Mercedes Benz utilizează sisteme IT moderne pentru a gestiona toate aspectele
logistice, de la planificarea și programarea producției, la gestionarea stocurilor și a livrărilor.
Aceste sisteme permit o monitorizare și o controlare eficientă a întregului flux de produse, de la
aprovizionare până la livrare.
Personal specializat - Mercedes Benz are o echipă de profesioniști specializați în domeniul
logistic, care se ocupă de gestionarea și optimizarea întregului proces logistic. Aceștia sunt
instruiți să folosească cele mai noi tehnologii și să dezvolte soluții inovatoare pentru a
îmbunătăți eficiența și rentabilitatea proceselor.
În concluzie, infrastructura logistică a companiei Mercedes Benz este una foarte bine
dezvoltată, cu o serie de facilități și sisteme moderne care asigură o gestionare eficientă și o
livrare promptă a produselor către clienți. Prin utilizarea celor mai noi tehnologii și prin
echiparea cu cele mai bune resurse umane, compania Mercedes Benz își poate menține poziția
de lider pe piața auto și poate oferi clienților săi cele mai bune produse și servicii.

Costurile logistice reprezintă cheltuielile asociate cu activitățile de aprovizionare, transport,

producție, stocare, depozitare și distribuție în cadrul companiei Mercedes Benz. Aceste
costuri reprezintă o parte semnificativă din costurile totale ale companiei și au o influență
semnificativă asupra performanței financiare și a competitivității sale.
În general, costurile logistice ale companiei Mercedes Benz includ:

Costurile de aprovizionare - acestea sunt cheltuielile asociate cu achiziționarea materiilor

prime, pieselor și componentelor necesare pentru producția automobilelor Mercedes Benz.
Costurile de transport - acestea includ cheltuielile asociate cu transportul materialelor și
componentelor de la furnizori la fabricile Mercedes Benz, precum și cheltuielile cu transportul
automobilelor finite către dealerii și clienții finali.
Costurile de producție - acestea sunt cheltuielile asociate cu producția efectivă a automobilelor
Mercedes Benz, inclusiv cheltuielile cu forța de muncă, utilitățile, echipamentele și
consumabilele.
Costurile de stocare și depozitare - acestea sunt cheltuielile asociate cu stocarea și depozitarea
materialelor, pieselor, componentelor și automobilelor finite, inclusiv cheltuielile de închiriere a
spațiilor de depozitare și cheltuielile cu managementul stocurilor.
Costurile de distribuție - acestea includ cheltuielile asociate cu distribuția automobilelor la
dealeri și clienții finali, inclusiv cheltuielile de transport și cheltuielile asociate cu managementul
rețelei de distribuție.

În ceea ce privește structura costurilor logistice, aceasta variază în funcție de diviziile și unitățile
de afaceri ale companiei Mercedes Benz. Cu toate acestea, transportul și stocarea reprezintă de
obicei cele mai mari costuri logistice, urmate de aprovizionare și producție.

Compania Mercedes Benz depune eforturi pentru a reduce costurile logistice prin
implementarea unor strategii de eficientizare și optimizare a activităților logistice. Aceste
eforturi includ îmbunătățirea proceselor de aprovizionare, utilizarea tehnologiei pentru
optimizarea transportului și stocării, precum și dezvoltarea unor parteneriate solide cu
furnizorii și distribuitorii pentru a reduce costurile de distribuție. În plus, compania investește în
dezvoltarea de soluții de transport sustenabile pentru a reduce impactul asupra mediului și
pentru a îmbunătăți eficiența transportului

Servirea clienților la Mercedes-Benz este un aspect foarte important al afacerii, deoarece

satisfacția clienților este esențială pentru succesul companiei. În acest sens, Mercedes-Benz
are un nivel ridicat de servire a clienților, cu un accent puternic pe furnizarea de produse și
servicii de calitate superioară.

Obiectivele strategice ale companiei Mercedes-Benz în ceea ce privește servirea clienților

includ:
Îmbunătățirea experienței de cumpărare - Mercedes-Benz se concentrează pe oferirea unei
experiențe de cumpărare de neuitat pentru clienți. Acest lucru include crearea unor showroom-
uri de vânzare moderne și atractive, unde clienții se pot familiariza cu produsele și pot testa
mașinile într-un mediu confortabil.
Asigurarea satisfacției clienților - Mercedes-Benz are o politică de satisfacție a clienților foarte
puternică, care se concentrează pe asigurarea că toți clienții sunt mulțumiți de produsele și
serviciile companiei. În acest sens, Mercedes-Benz oferă garanții extinse și servicii post-vânzare
de înaltă calitate, cum ar fi service-ul autorizat, întreținerea și reparațiile.
Dezvoltarea unei relații de lungă durată cu clienții - Mercedes-Benz se concentrează pe
construirea unei relații de încredere cu clienții săi, prin intermediul unor programe de fidelizare
și de loialitate. Aceste programe includ oferte speciale, reduceri și alte beneficii pentru clienții
fideli ai companiei.
Inovație și tehnologie - Mercedes-Benz este cunoscută pentru inovația și tehnologia de ultimă
generație, iar aceste aspecte se reflectă și în serviciile pentru clienți. Compania investește în
mod constant în dezvoltarea de tehnologii noi și îmbunătățirea serviciilor, precum și într-o
comunicare deschisă și transparentă cu clienții săi.
Concluzie
În general, Mercedes-Benz se concentrează pe servirea clienților la cel mai înalt nivel, oferind
produse și servicii de calitate superioară, fidelizându-i prin oferte și servicii post-vânzare de
înaltă calitate și construind o relație de încredere pe termen lung cu aceștia.
Mercedes-Benz este o companie germană de automobile și vehicule comerciale, parte a
grupului Daimler AG. Compania este cunoscută pentru producția de automobile de lux și
performante, precum și pentru inovațiile tehnologice în domeniul vehiculelor.
Mercedes-Benz își desfășoară activitatea pe mai multe segmente, inclusiv producția de
automobile de pasageri, vehicule comerciale și servicii financiare și de mobilitate. Compania are
o gamă largă de modele de automobile, inclusiv modele electrice și hibride, și se concentrează
pe inovații tehnologice în domeniul vehiculelor autonome și al mobilității inteligente.
Pentru a face față provocărilor din industria auto, Mercedes-Benz a început să se concentreze
pe reducerea emisiilor de dioxid de carbon și pe dezvoltarea de tehnologii alternative de
propulsie, precum și pe îmbunătățirea eficienței operațiunilor sale de producție și logistică.
Printre principalele probleme cu care se confruntă Mercedes-Benz se numără:
Concurența puternică din partea altor producători de automobile, în special din Asia și din SUA.
Presiunea crescândă din partea legislației privind emisiile de dioxid de carbon și a cererii tot mai
mari pentru automobile cu emisii reduse.
Costurile ridicate de dezvoltare a tehnologiei avansate și de producție a automobilelor electrice
și hibride.
Incertitudinea economică și politică, precum și fluctuațiile pieței auto.
Pentru a rezolva aceste probleme, Mercedes-Benz a început să investească masiv în dezvoltarea
de tehnologii alternative de propulsie și în îmbunătățirea eficienței operațiunilor sale de
producție și logistică. Compania își propune să devină lider în industria vehiculelor electrice și
hibride și să reducă emisiile de dioxid de carbon ale flotei sale de automobile.
De asemenea, Mercedes-Benz își propune să-și consolideze poziția pe piețele emergente, în
special pe piețele asiatice, prin lansarea de modele adaptate nevoilor și cerințelor locale.
Compania își va continua eforturile pentru a-și îmbunătăți eficiența operațională și pentru a-și
reduce costurile de producție, astfel încât să-și crească rentabilitatea și să facă față presiunii
crescânde din partea concurenței și a cererii de automobile cu emisii reduse.

În concluzie, Mercedes-Benz se concentrează pe inovații tehnologice și pe reducerea emisiilor

de dioxid de carbon pentru a face față provocărilor din industria auto și pentru a-și consolida
poziția pe piața globală.