UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALITATEA BUSINESS ȘI ADMINISTRARE

Studiu individual la disciplina

Managementul calitatii

Tema
Coordonatele calitatii automobilului Mercedes-Benz

Realizat de:
Proca Victor
Grupa BA2103
Profesor:Cosnicean Irina,
dr., lect. univ.

Chișinău, 2023
 Cuprins

 Prezentarea produsului
 Coordonatele standardului ISO
 Concluzii
 Prezentarea produsului

Mercedes-Benz  este o marcă comercială și o companie cu același nume  un producător de

mașini, camioane, autobuze și alte vehicule premium, care face parte din
concernul german Mercedes-Benz Group. Este una dintre cele mai recunoscute mărci auto din
lume[. Mercedes-Benz are sediul în Stuttgart, Baden-Württemberg, Germania.

Calitatea Mercedes este o legendă în lumea automobilelor, iar compania și-a câștigat reputația
prin decenii de inovație și perfecționare a designului și tehnologiei. În anii 1920, Mercedes a fost
primul producător de mașini care a utilizat un motor cu supapă în cap, ceea ce a condus la o
performanță mai bună și o eficiență mai mare a combustibilului.

În anii 1950, Mercedes a dezvoltat sistemul de frânare hidraulică, care a revoluționat industria
auto și a dus la îmbunătățirea siguranței rutiere. În prezent, Mercedes continuă să fie lider în
inovație, cu modele electrice și hibride care oferă o performanță excelentă și o eficiență
energetică fără precedent.

Calitatea Mercedes nu se datorează doar inovației tehnologice, ci și procesului riguros de

producție. Fiecare mașină este construită cu atenție la detalii, folosind materiale de înaltă calitate
și fiind supusă celor mai stricte teste de calitate.

De exemplu, fiecare motor Mercedes este testat individual pentru a se asigura că funcționează la
nivel optim și că nu există probleme de fabricație. De asemenea, fiecare mașină este supusă unui
test de rezistență înainte de a fi livrată către client, pentru a se asigura că va rezista în timp și că
va oferi o experiență de conducere sigură și plăcută.

Siguranta Mercedes

Siguranța este o prioritate importantă pentru Mercedes, iar compania a dezvoltat numeroase
tehnologii pentru a îmbunătăți siguranța pasagerilor și a altor participanți la trafic. De exemplu,
tehnologia PRE-SAFE® poate detecta situațiile de pericol iminent și poate acționa pentru a
proteja pasagerii înainte ca un accident să se întâmple.

Alte tehnologii includ sistemul de monitorizare a unghiului mort, care ajută la evitarea
coliziunilor laterale, și sistemul de asistență pentru menținerea benzii, care ajută la menținerea
mașinii pe banda de circulație corectă. Aceste tehnologii avansate contribuie la reducerea
numărului de accidente și la creșterea siguranței pe drumurile publice.

Performanta Mercedes

Performanța este un alt aspect cheie al calității Mercedes, iar mașinile companiei oferă o
combinație impresionantă de putere și manevrabilitate. Motoarele Mercedes sunt proiectate
pentru a oferi o performanță excelentă și o eficiență energetică ridicată, iar suspensiile și
sistemele de direcție sunt calibrate pentru a oferi o experiență de conducere precisă și plăcută.

Inovatia Mercedes in viitor

Mercedes continuă să fie lider în inovație și dezvoltă constant noi tehnologii pentru a îmbunătăți
performanța, siguranța și eficiența mașinilor sale. Compania investește în cercetare și dezvoltare
pentru a dezvolta motoare electrice și hibride, precum și tehnologii de conducere autonomă.
De asemenea, Mercedes lucrează la îmbunătățirea interacțiunii dintre mașină și șofer, prin
dezvoltarea de interfețe intuitive și personalizabile. În viitor, Mercedes va continua să ofere
mașini de înaltă calitate, care vor reprezenta standardul pentru performanța, siguranța și designul
automobilelor.

Mercedes-Benz este un producător de automobile de lux de înaltă calitate, cunoscut la nivel

mondial pentru calitatea și inovația tehnologică a automobilelor sale. Caracteristicile distinctive
ale automobilelor Mercedes include:
1. Design elegant și rafinat: Automobilele Mercedes au o estetică deosebită, cu linii curate
și elegante, și o atenție deosebită la detalii, ceea ce le face să fie recunoscute imediat ca
fiind produse de brandul Mercedes.
2. Performanță superioară: Automobilele Mercedes sunt cunoscute pentru performanța lor
superioară și pentru capacitatea lor de a combina puterea și manevrabilitatea într-un mod
care oferă o experiență de conducere de neegalat.
3. Inovație tehnologică: Mercedes-Benz a fost întotdeauna la vârful tehnologiei auto,
dezvoltând și introducând în mod constant tehnologii noi și avansate pentru automobilele
sale. De exemplu, a introdus primul sistem de injecție directă de benzină și primul airbag
pentru șofer.
4. Siguranță: Mercedes-Benz a făcut întotdeauna siguranța șoferului și a pasagerilor săi o
prioritate absolută, dezvoltând tehnologii de siguranță revoluționare, cum ar fi sistemul
de frânare automată de urgență și sistemul de monitorizare a unghiului mort.
5. Variație largă de modele: Mercedes-Benz oferă o gamă largă de modele, de la sedanuri și
coupe-uri la SUV-uri și mașini sport, cu opțiuni personalizate disponibile pentru fiecare
model.
6. Calitate superioară a materialelor: Mercedes-Benz utilizează materiale de cea mai înaltă
calitate în producția sa de automobile, de la piele fină la lemn prețios și aluminiu. Acest
nivel de atenție la detalii și de calitate în producție este o caracteristică cheie a brandului
Mercedes.
De asemenea, Mercedes Benz are propriile sale standarde interne pentru materialele utilizate,
asigurandu-se ca acestea sunt durabile, rezistente la coroziune si pot rezista la conditii extreme
de mediu.

Procesele de fabricatie ale masinilor Mercedes Benz sunt extrem de complexe si implica o serie
de etape si tehnologii avansate. De exemplu, compania utilizeaza roboți speciali pentru a
asambla piesele masinilor, asigurand astfel o precizie si o calitate superioara.

In plus, Mercedes Benz are propriile sale standarde de fabricatie, care se concentreaza pe
eficienta, durabilitate si siguranta. Aceste standarde sunt aplicate in toate fabricile Mercedes
Benz din intreaga lume.

Testarea si controlul calitatii sunt esentiale pentru a asigura ca fiecare masina Mercedes Benz
produsa este sigura si functioneaza corect. Compania efectueaza teste riguroase pe fiecare
masina, inclusiv teste de performanta, teste de siguranta si teste de durabilitate.
Serviciile post-vanzare oferite de Mercedes Benz

Mercedes Benz ofera unele dintre cele mai bune servicii post-vanzare din industrie, asigurandu-
se ca fiecare client este multumit de achizitia sa. Aceste servicii includ garantii extinse,
mentenanta programata si service rapid si eficient.

In plus, Mercedes Benz ofera si programe de training pentru soferi, precum si servicii de
asistenta rutiera disponibile 24/7, asigurandu-se astfel ca fiecare client beneficiaza de o
experienta completa si satisfacatoare.

Gama sortimentala si preturile

 A-class 35000$
 B-class 25700$
 C-class 60000$
 X-class 60000$
 CLA-class 85000$
 CLS-class 85000-122000$
 E-class 65000-150000$
 G-class 200000-305000$
 GLA-class 50000-90000$
 GLC-class 70000-140000$
 GLE-class 110000-185000$
 GLB-class 65000$
 Mercedes-AMG ONE 2 600 000$
 GLS-class 140000-220000$
 R-class 18000$
 S-class 245000$
 SL-class 90000-145000$
 SLC-class 60000$
 SLS AMG 280000$
 Mercedes-AMG GT 180000$
 V-class 110000$
 T-class 50000$
 CLC-class 15000$
 Coordonatele standardului ISO
ISO este o organizație internațională de standardizare care dezvoltă și publică standarde
recunoscute la nivel mondial.

Mercedes-Benz urmează cele mai recente standarde ISO pentru a se asigura că produsele sale
sunt sigure, fiabile și de înaltă calitate.

ISO 9001 este un standard pentru managementul calității. Acesta se concentrează pe

îmbunătățirea proceselor interne ale unei organizații și pe satisfacerea nevoilor clienților.

Mercedes-Benz respectă standardul ISO 9001 prin implementarea unui sistem de management al
calității care acoperă toate aspectele operațiunilor sale.

ISO 14001 este un standard pentru managementul mediului. Acesta se concentrează pe

reducerea impactului negativ al activităților unei organizații asupra mediului.

Mercedes-Benz respectă standardul ISO 14001 prin implementarea unor strategii de reducere a
emisiilor de gaze cu efect de seră și a consumului de energie în fabricile sale din întreaga lume.

ISO 45001 este un standard pentru sănătatea și securitatea ocupatională. Acesta se concentrează
pe protejarea angajaților împotriva accidentelor și bolilor profesionale.

Mercedes-Benz respectă standardul ISO 45001 prin implementarea unor politici și proceduri
riguroase pentru prevenirea accidentelor și bolilor profesionale în fabricile sale și în cadrul
rețelei sale globale de furnizori.

ISO 50001 este un standard pentru managementul energiei. Acesta se concentrează pe

îmbunătățirea eficienței energetice și pe reducerea costurilor asociate cu consumul de energie.

Mercedes-Benz respectă standardul ISO 50001 prin implementarea unor strategii de reducere a
consumului de energie în fabricile sale și prin promovarea utilizării de surse de energie
regenerabilă.

Analiza SWOT

Analiza SWOT este o metodă de analiză strategică a afacerii sau a unui produs care constă în
evaluarea punctelor forte, a punctelor slabe, a oportunităților și a amenințărilor. În cazul
automobilului Mercedes, o analiză SWOT arată astfel:

Puncte tari :

• Brandul puternic și recunoscut la nivel global;

• Istoria bogată și reputația de producător de mașini de lux de înaltă calitate;
• Inovația tehnologică și design-ul elegant al automobilelor;
• Variația largă de modele și opțiuni personalizate pentru clienți;
• Rețeaua extinsă de distribuție și dealeri.
Puncte slabe :

• Prețurile ridicate ale automobilelor pot limita accesul la piață;

• Dependența de piața de automobile de lux și de tendințele economice;
• Probleme cu calitatea și fiabilitatea automobilelor în anumite modele și ani de producție;
• Expunerea la riscul de dezvoltare a tehnologiilor alternative de propulsie care ar putea
reduce cererea de automobile cu motoare cu combustie internă;
• Condițiile de muncă și de mediu ineficiente în unele țări unde se produc automobile
Mercedes.

Oportunități :

• Creșterea cererii pentru mașinile electrice și hibride plug-in;

• Dezvoltarea pieței automobilelor în țările emergente, cum ar fi China și India;
• Extinderea gamei de modele electrice sau hibride plug-in;
• Creșterea cererii pentru tehnologii de conducere autonomă;
• Schimbările climatice și presiunile legislative pentru reducerea emisiilor de gaze cu efect
de seră pot conduce la creșterea cererii pentru automobilele electrice și hibride plug-in.

Amenințări :

• Concurența puternică din partea altor producători de automobile de lux;

• Instabilitatea pieței economice globale poate reduce cererea pentru automobile de lux;
• Reglementările din ce în ce mai stricte privind emisiile de gaze cu efect de seră și
protecția mediului pot afecta producția de automobile cu motoare cu combustie internă;
• Inflația și creșterea costurilor pot afecta profiturile companiei;
• Tehnologiile alternative de propulsie, cum ar fi mașinile electrice și vehiculele cu celule
de combustibil, pot amenința piața automobilelor cu motoare cu combustie internă.

În ansamblu, analiza SWOT a Mercedes indică faptul că brandul are o reputație puternică, o
istorie bogată și o tehnologie avansată. Cu toate acestea, există și provocări semnificative, cum ar
fi creșterea concurenței și reglementările stricte privind emisiile de gaze cu efect de seră, care pot
afecta afacerile companiei în viitor.
 CONCLUZIE
Coordonatele calitatii automobilelor Mercedes Benz sunt fundamentale pentru succesul
companiei si satisfactia clientilor sai. Prin utilizarea celor mai bune materiale, procese de
fabricatie avansate, teste riguroase si servicii post-vanzare excelente, Mercedes Benz isi mentine
reputatia de producator de masini de cea mai buna calitate.

In plus, compania continua sa investeasca in cercetare si dezvoltare, inovand si imbunatatind

constant procesele sale de fabricatie si serviciile oferite clientilor sai. Astfel, Mercedes Benz
ramane un lider in industria auto si un simbol al calitatii si performantei.

Mercedes-Benz este un lider global în industria auto și respectă cele mai riguroase standarde de
calitate, mediu, sănătate și securitate ocupatională și energie.

Prin respectarea standardelor ISO, Mercedes-Benz demonstrează angajamentul său față de

clienți, angajați, comunitate și mediul înconjurător.