TÎRGU MUREŞ

COLEGIUL ECONOMIC ,,TRANSILVANIA”

PROIECT DE CERTIFICAT A COMPOTENȚELOR

PROFESIONALE

NIVEL IV

SPECIALIZAREA: TEHNICIAN IN TURISM

COORDONATOR ELEV

Prof. Florea Lenuța Moldovan Vlad-Andrei

Clasa a XII-a E
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

2019

TEMA

Potențialul turistic al Moscovei

1
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

CUPRINS

Argument.....................................................................................................................................3

Cap.1 PREZENTAREA GEOGRAFICĂ A ZONEI..................................................4

1.1 Aşezare geografica....................................................................................................................4

1.2 Organizare administrativ-teritorială...........................................................................................5

Cap.2 OBIECTIVE TURISTICE........................................................................... 6

2.1 Obiective turistice antropice………………………………………………………………..…6

2.2 Obiective turistice naturale…………………………………………………………………....8

CAP. 3 MANAGEMENTUL CALITĂȚI I.........................................................................9

Cap. 4 AGENŢIA DE TURISM- Dall Travel SRL........................................................12

4.1 Prezentarea agenţiei de turism……………………………………........………………….....12

4.2 Organigrama agenției de turism……………………………………………………………...13

4.3 Relaţiile organizatorice............................................................................................................14

Anexe.............................................................................................................................................15

Bibliografie……………………………………………………..………………………………..23

2
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

Argument

Turismul se manifestă astăzi ca undomeniu distinct de activitate, cu o prezenţa tot mai activă
în viaţa economică şi socială, cu o evoluţie în ritmuri dintrecele mai înalte. Generator al unor
transformări profunde în dinamica socială,turismul s-a afirmat totodată ca factor de progres şi
civilizaţie, ca promotor alrelaţiilor internaţionale şi, mai recent, ca argument al globalizării şi
dezvoltării durabile.

Prima atestare istorica a orasului dateaza din anul 1147. De-a lungul timpului, orasul a fost
supus navalirii cotropitorilor. Un rol deosebit de important in istoria orasului a fost jucat de Petru
cel Mare, care a mutat aici capitala tarii. In anul 1812, la 100 de ani de la atestarea Moscovei ca
si capitala a tarii, orasul a fost invadat de trupele lui Napoleon, sosite aici cu scopul de a-l
cotropi. Ceea ce au gasit insa acestia aici, era un oras pustiu, distrus in cea mai mare parte,
locuitorii preferand sa arda cladirile decat sa le lase pe mana dusmanilor. O data cu retragerea
francezilor, localnicii au inceput reconstructia orasului, mare parte a cladirilor refacute in acea
perioada fiind punctul de atractia al turistilor de astazi.

Turismul a devenit in zilele noastre o activitate la fel de importanta precum cea desfasurată
în alte sectoare-chei din economia mondială (industrie, agricultură,comerţ). Fenomenul turistic
este extrem de greu de delimitat deoarece, ca oriceactivitate umană, cade sub incidenţa studiului
interdisciplinar, antrenânddeopotriva economişti , geografici, psihologi şi sociologi

Am ales ca temă de studiu pentru lucrarea mea de atestat “Regiunea Turistică Moscova”
pentru ca Moscova este unul dintre cele mai importante orase ale lumii si primul mare oras pe
care,personal,doresc sa-l vizitez.

3
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

CAP. 1 PREZENTAREA GEOGRAFICĂ

1.1 Aşezare geografică

Moscova este un port, capitala și cel mai mare oraș din Federația Rusă. Este situată pe râul cu
același nume, Moscova. Orașul Moscova este centrul economic, politic și cultural al Rusiei.
Autostrăzile și numeroasele linii aeriene fac legătura dintre Moscova și restul Rusiei. Căile
navigabile, incluzând Canalul Moscovei, Canalul Volga-Don, Râul Moscova fac ca portul să fie
accesibil vaselor din Marea Baltică, Marea Albă, Marea Neagră, Marea Caspică.

Moscova are o suprafață de aproximativ 800 km², fiind un oraș de tip radial concentric. În
centrul Moscovei se află Kremlinul, care este sediul guvernului, iar în apropiere se găsește
Piața Roșie.

Moscova este intersectata de paralela 55 º latitudine nordica si meridianul 37 º longitudine

estica.

Moscova are o clima continentala, cu iernile reprezentative, extrem de reci si lungi, in

antiteza cu verile foare calde. In mijlocul verii, in timpul lunilor iulie si august, clima este
placuta si calda cu cresteri ocazionale ale temperaturilor, iar umiditatea tinde sa fie ridicata.
Iernile difera drastic, cu numai aproape sase ore de lumina naturala in mijlocul sezonului si
temperaturi cu mult sub zero grade.

Populația orașului Moscova a fost estimată în 1992 la 8.746.700 de locuitori. În prezent în

Moscova locuiesc peste 11.700.000 locuitori. Din 11.700.000 de locuitori 91% sunt rusi,iar
restul de 9% se imparte intre: ucrainieni, tatari, armeni, azeri, evrei, belorusi, uzbeci, georgieni,
moldoveni si 5% care nu si-au declarat nationalitatea.

Fig.1 Peisaj Moscova

4
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

1.2 Organizare administrativ-teritorială

Regiunea Moscova este o regiune situată în Rusia centrală. Regiunea are densitatea cea mai
mare a populației din Rusia(10.553,92 loc./km²), cu o industrie bine dezvoltată în jurul
Moscovei. Orașul Moscova este numai centrul administrativ al regiunii, dar nu și centrul
administrației tehnice.

Regiunea este situată în bazinul roditor al râurilor Volga, Oka, Kljasma și Moscova. Până la
începutul secolului XX a dominat industria textilă, celelalte ramuri industriale, în prezent o
pondere importantă o are industria grea constructoare de mașini, industria metalurgică, chimică,
ca și o serie de centre de cercetare.

Orașe mai importante: Serghiev Posad, Podolsk, Mîtișci, Balașiha, Liuberțî, Kolomna,
Koroliov, Elektrostal, Himki, Odințovo, Serpuhov, Orehovo-Zuevo, Noghinsk, Șciolkovo,
Jeleznodorojnîi, Jukovski, Klin și Ramenskoe.

Orasul Moscova este impartit in 26 de judete care apartin administrative de orasul propriu
zis,dar foarte multi locuitori prefera sa locuiasca in apropierea orasului pentru a scapa de plata
unor impozite mari. In anul 2006 si 2007 Moscova a fost cel mai scump oras din lume.

Fig.2 Regiunea Moscova

5
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

CAP.2 OBIECTIVELE TURISTICE

2.1 Obiective turistice antropice

Kremlin: situat in inima Moscovei, Kremlinul reprezinta

una dintre cele mai senzationale

structuri arhitecturale si istorice din oras. Ele este inca un

simbol al intregii tari. Construit in anul 1156 si numit
Fortareata Moscovei, structura sa initiala a fost din lemn
si este de asemenea, amintit in cronicile anului 1156.

Fig. 1 Kremlin

Piata Rosie: piata imensa din Moscova, situata in

partea centrala a orasului, se afla localizata in fata
zidului de vest al Kremlinului. Ea este ingradita si
contine trei structuri remarcabile – cladirea GUM,
cladirea Muzeului istoric si Catedrala Sf. Bazil. A fost
fondata la sfarsitul secolului 15 si a servit drept loc
pentru numeroase evenimente importante, ce au avut
loc de atunci in istoria Rusiei.
Fig. 2 Piața Roșie

Catedrala Sf. Vasile: este unul dintre cele mai frumoase

monumente si structuri ce au fost construite vreodata in stilul
arhitectural vechi, al Rusiei. Frumusetea catedralei a fost
admirata de localnici si turisti inca din secolul 16. Pentru
localnici, Catedrala Sf. Vasile a devenit un simbol important
al culturii si istoriei rusesti. Este o opera arhitecturala de
exceptie, alcatuita din 8 capele care o inconjoara pe cea de-a
noua.

Fig. 3 Catedrala Sf. Vasile

6
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei
Mausoleul lui Lenin, aflat în Piața Roșie din Moscova, este locul în care a fost depusă mumia
lui Vladimir Ilici Lenin. Trupul său îmbălsămat a fost expus publicului la scurtă vreme după
moartea sa din 1924. In fiecare an aici se aduna sustinatori ai comunismului pentru a depune flori
in memoria primul conducator al URSS-ului.

Muzeul Pushkin este dedicat artei vestice si

Fig. 4 Mausoleul lui Lenin
adaposteste picturi ale celor mai importanti artisti
impresionisti si post-impresionisti. A fost inaugurat in
1912 si se lauda cu cea mai bogata colectie de arta
europeană fiind depăşită doar de Hermitage din Sankt
Petersburg. Cea mai important colectie este cea de
arta impresionista si post-impresionista, numarul
pieselor fiind datorat interesului aratat de colectionarii
Fig. 5 Muzeul Pushkin
rusi acestor curente, cu mult inainte de cei
occidentali. 

Galeria de Stat Tretiakov este un muzeu în Moscova fondat în 1856 de colecționarul de

artă Pavel Tretiakov care a cumpărat opere
ale artiștilor ruși contemporani cu scopul
de a crea o colecție care a crescut până la
dimensiunile unui muzeu.În 1892 Tretiakov a
prezentat națiunii ruse colecția sa, deja
faimoasă, compusă din aproximativ 2.000
opere de artă (1.362 picturi, 526 schițe și 9
sculpturi). In prezent colecția conține mai Fig. 6 Galeria de Stat Tretiakov

mult de 130.000 de exponate.

2.2. OBIECTIVE TURISTICE NATURALE

Râul Moscova  aparține de bazinul hidrografic al fluviului Volga, izvorăște din masivul
Smolensk (ce atinge numai 320 m înălțime) curgând prin regiunea Smolensk în direcția nord-
7
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei
vest, schimbând direcția cursului spre nord-est apoi spre est, traversează lacul de acumulare
Moshaik și o serie de orașe după care ajunge în capitala Rusiei, Moscova. Traversează capitala în
direcția nord-vest, sud-est făcând numeroase meandre, în dreptul Kremlinului se află câteva
insule, parcul Gorki, la 120 km de Moscova se varsă lângă Kolomna în râul Oka. Debitul mediu
anual este de 970 m3/sec.

Cursul apei

Râul aparține de bazinul hidrografic al fluviului Volga, izvorăște din masivul Smolensk (ce
atinge numai 320 m înălțime) curgând prin regiunea Smolensk în direcția nord-vest, schimbând
direcția cursului spre nord-est apoi spre est, traversează lacul de acumulare Moshaik și o serie de
orașe după care ajunge în capitala Rusiei, Moscova. Traversează capitala în direcția nord-vest,
sud-est făcând numeroase meandre, în dreptul Kremlinului se află câteva insule, parcul Gorki, la
120 km de Moscova se varsă lângă Kolomna în râul Oka. Debitul mediu anual este de 970
m3/sec.

Navigația

Albia râului Moscova este curățată

pentru navigație are mai multe porturi,
fiind navigabilă 126 km din anul 1937,
având un canal de legătură cu Volga.

Fig. 7 Râul Moscova

8
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

CAP. 3 MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Termenul de calitate provine din limba latină, unde qualis înseamnă fel de a fi, proprietate,
caracteristică.
Caracteristicile de calitate reprezintă proprietățile esențiale ale unui produs, care, prin
relevanța lor, sunt incluse în acte și normative specifice(standarde, norme tehnice, caiete de
sarcini etc.), fiind recunoscute și consemnate în mod unitar.
Calitatea este definită ca reprezentând ”ansamblul caracteristicilor unei entități care îi conferă
aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite”(standard SR ISO 8402).
Evoluția conceptului de calitate/asigurarea calității a parcurs de-a lungul timpului trei etape
mai importante și anume:
- Controlul calității;
- Asigurarea calității;
- Calitate totală.
Grafic, această evoluție poate fi reprezentată astfel:

9
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

Componentele calității sunt reprezentate în următorul tabel:

CARACTERISTICI CARACTERISTICI CARACTERISTICI CARACTERISTICI CARACTERISTI
TENICO- ECONOMICE PSIHOSENZORIALE SANOGENETICE CI ECOLOGICE
FUNCȚIONALE

-alcãtuiesc -se referã la -grupeazã toate -influențeazã -vizeazã

proprietãțile de costurile de proprietãțile care pot sãnãtatea influențarea
utilizare întrebuințare fi puse în evidențã cu oamenilor mediului
-sunt conferite (utilizare sau ajutorul simțurilor înconjurãtor
produsului final în consum)/ -se referã la laturile Exemple: dupã utilizarea
urma operațiilor de cheltuielile de estetice și emoționale -conținutul în produselor
prelucrare a exploatare aditivi alimentari
materiilor prime Exemple: -montarea unor Exemple:
-sunt prevãzute în Exemple: -aspect, formã, elemente de -produse
standarde fiind -costul service- culoare, mãrime, protecție biodegradabile
mãsurabile ului simetrie, armonie -existența filtrului -nivelul
-cheltuieli de coloristicã, tușeul, igienic la zgomotului
Exemple: montaj consistența, gust, aspiratoare -conținutul în
-compoziția -cheltuieli de miros, buchet, aromã -existența substanțe
chimicã întreținere etc. ecranului de poluante
-proprietãțile fizice: -cheltuieli de protecție la -reducerea
masa, structura, exploatare: monitoarele de poluãrii aerului
umiditatea, etc. consumurile calculator și a apei
-proprietãțile energetice
mecanice:
rezistențã,
elasticitate,
durabilitate
-fiabilitatea
(durabilitatea)
-mentenanța
(îngrijirea)
-siguranța în
exploatare

10
Potențialul turistic al Moscovei
Factorii care influențează calitatea serviciilor:
1. receptivitate
2. siguranțã
3. corectitudine
4.individualizare
(personalizare)
5. elemente tangibile
Modalități de apreciere a calității serviciilor:
Caracteristici de calitate a
serviciilor
1. personalul și
comportamentul acestuia
2. caracteristici temporale
3. caracteristici de
neconformitate a serviciilor
4. caracteristici de facilitate
relativã
CAP. 4 AGENȚIA DE TURISM
Moldovan Vlad-Andrei
- oferirea cu promptitudine a serviciului
- dorința de a rãspunde la solicitãrile consumatorilor
- capacitatea prestãrilor de a inspira încrederea consumatorului prin:
- competențã, politețe, respectul și amabilitatea cu care sunt
prestate serviciile
- siguranța fizicã/lipsa oricãrui pericol (risc), confidențialitate
- prestarea serviciilor la timp și în cele mai bune condiții
- corectitudinea întocmirii notei de platã(facturii)
- preocupãrile prestatorului de a înțelege nevoile specifice
- oferirea unor servicii adaptate segmentului de clientelã
- personalizarea relațiilor
- clãdiri
-mobilier
- decor
- confort etc.
Modalitãți de apreciere a calitãții
- numãrul de reclamații ale clienților cauzate de comportamentul
personalului angajat în prestarea serviciilor
- timpul necesar prestãrii serviciului și a altor activitãți auxiliare ce
însoțesc sau completeazã activitatea de prestare (de exemplu: durata
zborului cu avionul la care se adaugã timpul de așteptare pentru primirea
bagajelor)
- numãrul de erori înregistrate la 100 de activitãți de prestare
- lipsa concordanței dintre nivelul de calitate declarat și cel efectiv
(exemplu: dotarea necorespunzãtoare a camerei unui hotel, declarat de n
stele)
- limitarea sau lipsa posibilitãții de a dispune de activitãțile incluse în
pachetul de servicii plãtit (exemplu: imposibilitatea folosirii piscinei din
hotel, temperaturã necorespunzãtoare în camera de hotel ș.a.)
11
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

4.1 Prezentarea agentiei de turism

Turismul presupune deplasarea (temporarã) și sejurul unei persoane (grup de persoane) într-o
altã locație (țarã) decât cea de reședințã, în scop:

~ odihnã, recreere

~ afaceri

~ alte motive: îngrijirea sãnãtãții, pelrinaje, vizite la rude, prieteni, studii, ș.a

Agenția de turism reprezintã o societate comercialã cu rol de intermediar între turiști și agenții
economici prsestatori direcți de servicii turistice.

Agenția de turism este o unitate specializatã care organizeazãm, oferã, și vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora.

Activitatea constã în:

~ organizarea (producția), oferirea și comercializarea unor pachete de servicii turistice sau

componetnte alea acestora

~ vânzarea unor servicii turistice izolate

Organizarea și desfãșurarea activitãțiilor turistice se realizeazã de cãtre agenții economice din

turism.

Agentul economic în turism este o societate comercialã care organizeazã și comercializeazã

servicii turistice.

În funcție de natura activitații desfãșurate, agenții economici din turism se împart în:

agenți prestatori/furnizori de servicii de transport, cazare, alimentație, agrement, tratament, etc.

4.2 Organizarea agenției de turism

12
 Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

Nivelurile ierarhice sunt alcãtuite din ansamblul subdiviziunilor organizatorice situate la

aceeași distanțã ierarhicã fațã de managementul de vârf al firmei.

Numãrul de niveluri ierarhice este influențat de dimesionarea firmei, de diversitatea

activitãțiilor, de complexitatea producției, dar side competența managerilor.

Consiliul de administrație

Manager

Director de turism Director marketing vânzări

Șef producție Șef rezervări Șef matketing Șef vânzări

Ponderea ierarhicã reprezimtã numãrul de angajați aflați în subordinea directã a unui cadru
de conducere. Pentru exemplul de mai sus ponderea ierarhicã este urmãtoarea: manager- 2,
director turism și director marketing- 2, șef producție- 6, șef rezervãri- 4, șef marketing- 3, șef
vânzãri- 8.

13
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

4.3 Relatiile organizatorice

În cadrul agentiei de turism conform organigramei acesteia în cadrul compartimentelor este

urmãtoarea structurã de personal:

- Manager: Persoanã cu studii superioare având cunostinte de limbi strãine, utilizare PC,
permis de conducere si atestat de manager în turism.
- Sef compartiment marketing: Persoanã cu studii superioare având cunostinte de limbi
strãine, utilizare PC, permis de conducere
- Secretar: Persoanã cu studii medii având cunostinte de limbi strãine, utilizare PC,
permis de conducere.
- Agent turism: Persoanã cu studii medii de specialitate, având cunostinte de limbi
strãine, utilizare PC, permis de conducere, atestat ghid turistic.
- agent ticketing :
- participã la încheierea contractului specific

- întocmeste si verificã decontãri

- Tine evidenta încasãrilor si a biletelor

- rezerva si vinde bilete de avion

- întocmeste fisiere si rapoarte specifice

- agentul de turism :
- oferã spre vânzare produsele agentiei

- furnizeazã informatii despre produsele oferite

- încheie contractul cu turistul

- încaseazã contravaloarea serviciilor

14
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

ANEXE
1.Licență de turism

15
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

2. Brevet de turism

16
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

3. Asigurare

17
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

4. Certificat înregistrare fiscal

5. Bilet de avion

18
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

6. Bilet de autocar

19
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

7. Bilet de tren

20
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

8. Factură fiscal

9.Chitanță

21
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

Contractul cu turistul
Contractul cu clientul

CONTRACT  DE  PRESTĂRI  SERVICII  TURISTICE

Nr. .......  din  ................

PĂRŢILE CONTRACTANTE

Societatea comercială DAL TRAVEL S.R.L. cu sediul în Bucureşti, str. George Enescu, Nr.33,
Sector 1, CUI: RO 13168309, J40/6232/2000, titulara a Licenţei de turism nr.1849/2008, ţel. 021
319 70 62, reprezentată prin D-na Daniela Nedelcu în calitate de Director General, denumită în
continuare AGENŢIE.

Sau (dacă este cazul)

Societatea ................................................, cu sediul în ........................................,

str. ............................................. nr. ..........., număr de înregistrare la registrul
comerţului .........................., cod de înregistrare fiscală ......................., cont
bancar ......................................., deschis la .................................., titulară a Licenţei de turism
nr. .............................., pentru Agenţia DAL TRAVEL S.R.L., reprezentată prin D-na Daniela
Nedelcu, în baza contractului de agenţie (mandat de reprezentare) nr. …………..….. din data de
……………………………. valabil până la data de …………………….,  denumită în
continuare AGENŢIE.

Şi

Dl/Dna .......................................... domiciliat(a) în .......................................................,

CNP ..............................., posesor ......, seria ......., nr ..............., eliberat/eliberată de
……………….. la data de ……………….., telefon ...................... denumit în
continuare TURIST, au convenit la încheierea prezentului contract, în condiţiile de mai jos:

I. OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice

inscrise voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt inscris anexat prezentului
contract şi eliberarea documentelor de plata si călătorie.

CIRCUIT: ................................................................

PERIOADA: ............................................................

TURISTI: 1. .............................................................

   2. ............................................................

22
Potențialul turistic al Moscovei Moldovan Vlad-Andrei

BIBLIOGRAFIE
 Manual școla – “Organizarea agenției de turism”/ Editura CD Press, autorii Ștefania
Mihai, Valentina Capotă, Florentina Costea, Carmen Vețeanu, Cristina Ghinescu

 https://ro.wikipedia.org

 https://www.infotour.ro/ghid-turistic/rusia/moscova/obiective-turistice/

 http://www.imperatortravel.ro/2011/05/weekend-la-moscova.html

 https://biblioteca.regielive.ro/proiecte/geografie/moscova-capitala-luxului-247105.html

 http://www.preferatele.com/docs/geografie/8/moscova-16.php

 https://www.daltravel.ro/

23