Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
4
să pună la dispoziţia turiştilor informaţii de bază, respectiv telefoane utile, privind puncte de
informare şi asistenţă turistică, ambasade şi consulate, poliţie, servicii de asistenţă medicală, alte servicii
de urgenţă disponibile;
să întreţină un dialog corect şi decent cu turiştii şi să conducă derularea acţiunilor turistice:
vizite, circuite, manifestări etc., conform programului încredinţat;
să modeleze (potrivit competenţelor acordate) programul şi să impună un anumit ritm de
desfăşurare a acţiunii, în funcţie de structura turiştilor participanţi la acţiune şi de circumstanţe;
să facă propuneri de îmbunătăţire a programelor turistice, în funcţie de sugestiile turiştilor;
să gestioneze corect mijloacele de plată încredinţate;
să facă dovada unei stări de spirit compatibile cu exigenţele profesiei, îndeosebi în domeniile
relaţionale şi comerciale.
6
prin lipirea de etichete (lucru necesar atât în aeroport, cât şi la hotel). Orice modificare a
numărului acestora va fi anunţată ghidului pentru o mai bună urmărire a lor.
Persoane care nu s-au prezentat. Dacă în momentul plecării lipseşte un turist, ghidul va
acţiona conform cu situaţia dată:
în cazul plecării cu trenul, ghidul se poate întoarce la locul de întâlnire după ce a condus
turiştii prezenţi la tren şi mai poate aştepta câteva minute. In limita posibilităţilor, va încerca să ia
legătura cu cel/cei absenţi sau contactează agenţia de turism pentru ca aceasta să poată efectua
anulările necesare. In situaţia în care nu se poate lua legătura nici cu agenţia, ghidul va face anulările
odată cu sosirea sa la destinaţie.
în cazul plecării cu avionul, se procedează ca în situaţia anterioară, numai că ghidul poate
încerca variantele expuse mai sus doar înaintea deschiderii check-in-ului.
în cazul plecării cu autocarul, dacă ghidul nu reuşeşte să ia legătura nici cu turistul, nici cu
agenţia, se mai poate aştepta 10-15 minute la locul de întâlnire, după care se pleacă în excursie.
Indiferent de situaţie, ghidul va atrage atenţia asupra punctualităţii, subliniind faptul că
nerespectarea orelor de întâlnire atrage după sine imposibilitatea realizării programului stabilit.
Prezentarea ghidului se face în funcţie de locul întâlnirii cu grupul, ghidul având grijă ca atunci
când va face acest lucru să fie prezenţi toţi turiştii, cu această ocazie prezentându-le salutul şi urările
de bun venit în excursie. Este foarte importantă modalitatea în care ghidul se va prezenta
turiştilor, aceasta fiind prima impresie pe care o va face asupra lor, cunoscând faptul că niciodată nu
va mai exista o a doua şansă pentru a crea prima impresie.
Acest lucru se face în autocar, după ce toţi turiştii şi-au ocupat locurile. Stând cu faţa către ei,
ghidul îşi va căuta o poziţie astfel încât să fie văzut de toată lumea şi se prezintă. Nu se poate vorbi
de un şablon în ceea ce priveşte prezentarea ghidului si a celorlalte persoane implicate în excursie. De
obicei se folosesc expresii de genul "bună ziua doamnelor şi domnilor, mă numesc .... şi voi avea
plăcerea să vă însoţesc pe toată durata excursiei în calitate de ghid de turism alături de .. .. care ne va
conduce cu încredere pe traseul ...." (în cazul în care se pleacă cu autocarul, odată cu
prezentarea ghidului se va face şi prezentarea şoferului).
Urmează apoi anunţarea orei de plecare, traseul ce se va urma, principalele opriri, intervalul
şi locul de oprire cu facilităţile oferite, prima destinaţie sau destinaţia finală, prezentarea propriu-zisă
a excursiei făcându-se mai târziu, în mod normal, după această prezentare se poate pune muzică,
lăsând turiştii să se acomodeze şi să se cunoască între ei.
Dacă plecarea se face cu trenul sau cu avionul, tehnica de prezentare rămâne aceeaşi, numai
că ghidul se va prezenta după ce toţi turiştii s-au adunat la locul stabilit, înainte de a se urca în
tren sau în avion. Prezentarea traseului excursiei se va face abia la sosirea la destinaţie,
eventual se organizează un cocteil de bun venit.
Pe măsura desfăşurării programului, ghidul va cunoaşte mai bine pe turişti şi va trebui să adopte o
strategie de comunicare diferită, în funcţie de personalitatea fiecărui participant, astfel încât să poată
interveni în cazul unor atitudini care pot genera nemulţumiri în cadrul grupului (a se vedea "întârziatul",
nemulţumitul", "negativistul" etc.).
7
Ghidul este un permanent transmiţător de mesaje, de aceea el trebuie să accepte ideea că turiştii
nu sunt întotdeauna atenţi la ceea ce li se spune şi nu trebuie să fie surprins daca unii turişti pun
întrebări referitoare la date sau aspecte care le-au fost deja prezentate. Explicaţiile date trebuie să fie
concise, pe înţelesul, dar şi la nivelul tuturor (spre exemplu, dacă grupul este compus din intelectuali,
exprimarea ghidului trebuie să fie pe măsură).
De asemenea, ghidul se poate confrunta şi cu o serie de reclamaţii din partea turiştilor
referitoare la serviciile primite sau la confortul din hoteluri, reclamaţii care pot fi justificate sau nu.
Înainte de a le da curs, ghidul are obligaţia să le verifice în vederea rezolvării lor. În situaţia unor
reclamaţii nefondate, ghidul va căuta să le atenueze folosind argumente care să maximizeze
avantajele, ca de exemplu: "Hotelul este situat în zona veche şi mai puţin industrializată a oraşului ca
răspuns la o reclamaţie privind alegerea unui hotel nu tocmai în centrul oraşului.
Încheierea excursiei presupune două aspecte din punctul de vedere al ghidului: despărţirea de
grup şi predarea dosarului la firma turistică.
Despărţirea de grup, într-un circuit cu autocarul, se face după ce toţi turiştii au coborât din
autocar, inclusiv bagajele, ghidul îşi va lua rămas bun de la turişti mulţumindu-le pentru participare
şi invitându-i să participe şi la alte excursii organizate de aceeaşi firmă turistică. In momentul salutului,
ghidul va fi lângă turişti într-un loc în care va putea fi văzut şi auzit de toată lumea, în nici un caz el nu
va rămâne în autocar.
Dacă excursia se termină cu trenul sau cu avionul, ghidul va saluta grupul după ce acesta s-a
adunat cu bagajele pe peron sau în sala de ieşire din aeroport, într-un loc unde nu stânjeneşte pe
ceilalţi călători, în aceeaşi formulă ca şi cea prezentată mai sus.
Predarea dosarului la agenţie include în mod obligatoriu decontul şi raportul ghidului.
Decontul va fi alcătuit pe baza cheltuielilor efectuate pe parcursul excursiei, justificate prin
chitanţe şi alte documente legale admise, eventualele sume rămase necheltuite se vor depune
împreună cu acesta.
Raportul ghidului cuprinde desfăşurarea excursiei, principalele evenimente neprevăzute
care au avut loc, precum şi modalităţi de rezolvare a acestora, reclamaţii primite din partea turiştilor,
sugestii şi recomandări, turiştii care au prezentat probleme (persoane dificile etc.) de la care ar putea
veni, eventual, reclamaţii ulterioare.
Dosarul acţiunii se depune la agenţie în termen de 24 de ore de la finalizarea excursiei, pentru excursii
interne şi de 48 ore, pentru excursii externe.
8
b) participanţii la excursie. Ghidul de turism trebuie să se informeze asupra participanţilor la
excursie, lucru care se poate face odată cu preluarea dosarului acţiunii, şi anume referitor la:
numărul participanţilor (dacă va avea un grup mare, mediu sau turişti individuali);
vârsta turiştilor (pentru a putea stabili dacă grupul este omogen din
punct de vedere al vârstei sau care este ponderea turiştilor de aceeaşi
vârstă în numărul total al turiştilor);
mediul din care provin turiştii;
profesiile lor;
hobby-uri sau preferinţe (dacă sunt specificate).
Importanţa culegerii acestor informaţii constă în aceea că ghidul de turism îşi poate alcătui
un program echilibrat, o prelegere adecvată grupului de turişti (atât din punct de vedere al limbajului
folosit cât şi al bogăţiei cantităţii de informaţii oferite) sau poate alcătui şi propune excursii
opţionale (funcţie de preferinţe, preocupări, cerinţe etc.).
c) nivelul calităţii. Acesta se poate stabili în funcţie de etalonul participanţilor la excursie şi
nivelul calitativ al serviciilor oferite prin program, acestea două fiind într-o relaţie direct proporţională.
Evident că în concediu fiecare persoană doreşte să se simtă confortabil şi să primească servicii
de calitate în conformitate cu preţul plătit. Dar este impropriu să alcătuieşti o excursie care se
adresează în exclusivitate studenţilor (care nu dispun de resurse financiare prea mari) oferindu-le
servicii de bază (cazare, masă, transport) într-o reţea hotelieră foarte scumpă cu dineuri la
restaurante de lux şi transport cu avionul, în condiţiile în care aceste servicii pot fi substituite cu
altele similare, dar mai accesibile acestora.
Totuşi, indiferent de serviciile oferite, ghidul trebuie să se asigure că acestea sunt cele mai bune
pentru preţul plătit. Există însă situaţii în care nu se pot oferi serviciile comandate la nivelul contractat, în
acest caz, ghidul de turism este obligat să recompenseze sau să despăgubească turiştii fie prin
oferirea unui serviciu suplimentar, fie prin returnarea banilor la sfârşitul excursiei.
d) cât de mult se poate include. Aceasta depinde de talentul ghidului în evaluarea turiştilor din
punctul de vedere al interesului pe care 1-ar putea manifesta pentru vizitarea unor obiective turistice, de
a participa la excursii opţionale, de cunoaştere şi îmbogăţire a nivelului cultural etc. El îşi va pregăti o
prezentare cât mai detaliată care să poată satisface la maximum curiozitatea turiştilor, dar abia la faţa
locului va sesiza, la un moment dat, interesul mai ridicat sau mai scăzut al turiştilor pentru un obiectiv
turistic, prin urmare îl va prezenta mai pe larg sau mai pe scurt. Spre exemplu, în cazul vizitării unui muzeu,
în funcţie de gradul de interes manifestat de turişti, ghidul naţional de turism va hotărî asupra căror săli sau
exponate să insiste mai mult (evident, ghidul trebuie să ţină cont şi de timpul alocat vizitării fiecărui obiectiv)
sau, dacă el constată că turiştii au un nivel cultural mai ridicat şi îşi exprimă dorinţa de a acumula cât mai multe
informaţii în timpul excursiei, el va fi pregătit să le ofere toate detaliile.
e) transportul. Ghidul de turism are obligaţia ca, înainte de plecarea în excursie, să culeagă toate
informaţiile despre mijlocul de transport folosit, programul ales, traseul urmat, opriri pe parcurs şi durata
acestora etc. După cum se ştie, într-o excursie se poate folosi un singur mijloc de transport sau
transportul combinat (situaţie în care ghidul de turism trebuie să cunoască punctele de legătură şi
orarul mijloacelor de transport).
Transport cu autocarul. Ghidul de turism trebuie să cunoască tipul de autocar folosit
(clasificarea sa trebuie să corespundă cu comanda făcută la agenţie), facilităţile pe care le oferă (aer
condiţionat, video, bar, toaletă etc.), ora şi locul întâlnirii şi să preia toată documentaţia referitoare la
comandarea si confirmarea închirierii autocarului. Dacă transportul pe toată durata excursiei se efectuează
doar cu autocarul, ghidul trebuie să-şi stabilească de la început (în funcţie de distanţa parcursă într-o zi)
numărul şi durata opririlor (la ce oră se face o oprire, câte minute), alegând de pe traseu parcări amenajate
sau benzinării cu grup sanitar (de preferat).
Transport cu avionul. Acest tip de transport presupune 2 variante: fie plecarea cu grupul din
aeroport (este situaţia în care ghidul pleacă cu turiştii din Moldova în străinătate), fie preia grupul de la
aeroport (situaţia în care realizează o excursie cu turişti străini în ţară).
În prima situaţie, călătorie peste hotare, ghidul va avea grijă de a avea asupra sa biletele de călătorie
şi paşapoartele turiştilor (cu viză, dacă este cazul) şi va informa grupul asupra orei şi locului de întâlnire din
aeroport, bagajele ce le pot transporta (20 kg la economic class), obiecte, cadouri ce pot fi trecute prin
vamă etc.
In situaţia preluării grupului din aeroport, ghidul de turism va trebui să se ocupe şi de mijlocul de
transport necesar transferului până la hotel sau către destinaţie.
Transport cu trenul . Acest tip de transport presupune cele două situaţi: distincte menţionate
mai sus.
Totuşi, în practică, se foloseşte mai puţin trenul ca mijloc de transport pentru excursii în străinătate.
In cazul transportului combinat, ghidul trebuie să aibă în vedere coordonarea acestora pentru a
asigura continuitatea desfăşurării programului.
f) cazarea la hotel. In privinţa cazării, ghidul trebuie să fie informat referitor la:
- tipul hotelului;
- poziţia sa în oraş (distanţa faţă de principalele obiective);
9
- servicii oferite (cu sau fără plată);
- ora la care se cazează şi ora la care se părăseşte camera.
g) meniul oferit. Este bine ca ghidul să se informeze asupra tipului de meniu oferit (a la carte, bufet
suedez, meniu fix) pentru a putea oferi relaţii şi pentru a fi sigur că acesta corespunde cu cerinţele sau
preferinţele turiştilor şi nu încalcă anumite reguli impuse de obiceiuri sau religie (ex. referitor la consumul
de carne de porc, perioade de post etc);
h) imprimarea unui ritm susţinut excursiei. Acest lucru trebuie avut în vedere şi planificat, de
regulă, la excursiile în circuit, atunci când există un program dinainte stabilit care trebuie să se încadreze
între anumite limite orare, pentru ca toate obiectivele incluse în program să poată fi atinse.
i) opriri pentru odihnă si masă. Sunt necesare mai ales la parcurgerea unor distanţe lungi
(excursii cu autocarul). Se pot planifica opriri scurte, de maxim 15 minute, la fiecare 2-3 ore de mers şi o
oprire de aproximativ 45 minute pentru servit masa. Este de preferat ca pentru servirea mesei (în situaţia în
care aceasta nu este inclusă în preţul excursiei pentru a fi servită la un restaurant de pe traseu) ghidul să
prevadă o parcare care să cuprindă toate utilităţile.
j) echilibrarea excursiei. Pentru ca excursia să nu devină monotonă, ghidul va căuta ca, pe
lângă expunerea pe care o are de făcut pe parcurs, să fie pregătit să intercaleze momente muzicale,
să iniţieze diverse discuţii pentru atragerea turiştilor.
k) timpul de oprire la obiectivele turistice. În cadrul unei excursii organizate, acest timp este
dinainte stabilit în funcţie de importanţa acordată obiectivului respectiv, de locul său de amplasare (în
aer liber sau acoperit), de perioada în care se vizitează, ghidul de turism îl poate modifica, evident cu
acordul turiştilor.
l) agrementul. Este vorba de a fi informat dinainte despre posibilităţile de agrement existente
în zonă, pentru a putea sfătui turiştii asupra modului de petrecere a timpului liber în eventualitatea
nerespectării programului din cauza vremii nefavorabile sau a unor situaţii neprevăzute care ar putea
să apară. Totodată, ghidul are un rol important în realizarea agrementului atât pe parcursul excursiei,
dar mai ales în cazul în care cazarea se realizează în afara unei localităţi (ex.: cabane montane)
iar singura modalitate de a petrece timpul este de a organiza diverse jocuri, discuţii pe anumite teme
etc. Acestea trebuie să fie dinainte planificate pentru a putea fi derulate la momentul potrivit.
m) locuri de interes special. Acestea pot constitui obiective întâlnite pe traseu sau la
destinaţie, neincluse în programul turistic, dar asupra cărora ghidul este bine să fie informat dinainte,
iar dacă este cazul să poată face o prezentare a lor, evidenţiind de ce prezintă interes (ca obiectiv
istoric, arheologic, economic) şi în funcţie de posibilităţi, chiar poate organiza excursii opţionale cu
turiştii interesaţi.
10
3.2.2 Excursii cu turiştii din Moldova peste hotare
3.2.2.1. Preluarea grupului în cazul plecării cu avionul
Ghidul de turism se va întâlni cu grupul la aeroport, cu 2 ore înaintea plecării (turiştii vor fi
informaţi asupra orei şi locului de întâlnire de la firma de turism). Totuşi ghidul de turism va trebui să
ajungă la aeroport cu aproximativ 3o minute înaintea grupului pentru a verifica poarta de îmbarcare,
ora de deschidere pentru ghişeul de check-in, supravegherea formalităţilor vamale. El va trebui
să aibă asupra sa biletele de călătorie şi actele turiştilor - paşapoartele cu viză (în situaţia în care se
călătoreşte într-o ţară care necesită viză) pe care le preia de la firma turistică odată cu dosarul
acţiunii. Formalităţile vamale (în aeroport) :
- verificarea bagajelor şi paşapoartelor;
- repartizarea locurilor în avion;
- trecerea frontierei.
11
să verifice la recepţie dacă toate serviciile solicitate de turişti, care nu apăreau în voucher,
au fost plătite de aceştia (ex. convorbiri telefonice);
să verifice dacă toate cheile au fost returnate;
să verifice dacă toate paşapoartele au fost luate;
să numere turiştii şi să se asigure dacă aceştia şi-au ocupat locurile în autocar;
să salute turiştii, prezentându-le un sumar al zilei, cu itinerarul de urmat şi obiectivele de
vizitat;
ca plecarea să se facă la ora stabilită pentru a nu permite turiştilor să întârzie în mod
constant.
12
• Bagajele de mână se află în grija fiecărui turist, cu obligaţiile de rigoare care vor fi aduse la
cunoştinţa turiştilor, în funcţie de mijlocul de transport folosit.
• Căratul bagajelor - această sarcină revine turiştilor, ghidul poate da o mână de ajutor celor care
se află în dificultate, şoferul (sau ajutorul de şofer) este cel care aranjează bagajele în autocar.
• Cheltuieli suplimentare la hotel -turiştii vor fi avertizaţi asupra serviciilor suplimentare oferite
de hotel şi în sarcina cui revin la plată acestea (de ex.: room service, accesul la discoteca sau
la piscina hotelului etc.).
• Cheia de la cameră - obligatoriu de returnat (de regulă unii turişti o uită în buzunar sau în geantă).
• Disponibilitatea ghidului - turiştii vor avea posibilitatea să contacteze ghidul la camera unde
acesta va sta sau lăsându-i mesaje la un loc dinainte stabilit (ex.: la recepţie).
13
- să nu ţină microfonul la o distanţă mare faţă de gură, dar nici să nu vorbească, prea aproape de
el, fiindcă sunetul nu va fi clar;
- să nu stea sub difuzor pentru a nu crea efectul de microfonie;
- atunci când răspunde la întrebări, să repete întrebarea astfel încât toţi turiştii să poată înţelege la ce
se referă răspunsul;
- să nu lase microfonul pe mâna turiştilor pentru mici intervenţii, s-ar putea ca aceştia să-1
acapareze;
- în situaţia în care nu mai funcţionează, să găsească o poziţie astfel încât să fie auzit de toată
lumea.
14
fiecare turist să cunoască numele hotelului sau locul de parcare al autocarului;
comentariul la locul vizitei să fie făcut într-un limbaj accesibil, pe înţelesul tuturor;
vocea să fie bine dozată, să se facă auzită de tot grupul, nu doar de primii turişti;
să fie încurajate întrebările venite din partea turiştilor.
15
4.3. Factorii care intervin în prezentarea itinerarelor turistice
16
turiştii doresc să afle în mod agreabil şi fără efort tot ce-i interesează în legătură cu obiectivele
turistice vizitate.
6. Prezentarea să fie un act de creaţie. Fiecare expunere va fi diferită de cele anterioare (chiar
dacă se referă la acelaşi obiectiv turistic), ghidul ţinând cont în prezentarea sa de particularităţile
fiecărui grup, respectiv va ţine cont de preferinţele turiştilor, gradul de interes manifestat, nivelul
cultural etc. Dacă totuşi, din anumite motive se prelungeşte prezentarea, ca de ex. datorită unor
întrebări suplimentare ale turiştilor, obiectivul depăşit nu va mai fi prezentat.
7.Ghidul trebuie să fie un bun psiholog, antrenant şi spiritual, depăşind momentele de
oboseală. Chiar dacă ghidul în cea mai mare parte a timpului călătoreşte, el trebuie să nu piardă din
vedere faptul că el este în timpul serviciului iar principala sa îndatorire este să asigure turiştilor tot
confortul necesar pentru reuşita unei excursii. Acest lucru se va reflecta nu doar în serviciile plătite
de turişti, de care ghidul trebuie să fie convins că vor fi primite la nivelul calitativ comandat, ci şi în
realizarea unei ambianţe plăcute în grup prin stabilirea unor relaţii amicale între el şi turişti, dar şi în
interiorul grupului. El se va strădui să fie la dispoziţia turiştilor ori de câte ori aceştia au nevoie,
căutând să nu-şi manifeste stările de oboseală sau plictiseală pentru a nu pune turiştii într-o situaţie
jenantă.
8. Atitudinea plină de tact, politeţe, atenţie faţă de turişti, este o calitate a ghidului prin care
acesta face dovada unui comportament matur, căutând în orice moment că creeze o atmosferă
plăcută în grup. El trebuie să afişeze aceeaşi atitudine faţă de toţi turiştii pentru a nu genera
senzaţia că unele persoane se bucură de un tratament preferenţial.
9. Întrebuinţarea formulelor de atragere la conversaţie a turiştilor la explicaţii, este de
preferat ca ghidul sa atragă turiştii în discuţie pentru a crea o atmosferă antrenantă prin
sporirea atenţiei acestora, aflând ceea ce-I interesează mai mult, ce obiective apreciază,
înlăturând totodată posibilitatea unei prezentări plictisitoare.
10. Dozarea cu pricepere a vocii. Este important ca ghidul să-şi menajeze vocea
având în vedere că aceasta este principalul său "instrument de lucru". Orice pierdere
temporară a vocii duce la încetarea lucrului datorită imposibilităţii de comunicare cu turiştii.
17
Ghidul trebuie să ţină seama de condiţiile climaterice în care se desfăşoară acţiunea, în
general, în sezonul de vârf, începând din primăvară şi până în toamnă, se pot face mai multe opriri la
obiectivele situate în aer liber. Turul de oraş sau vizitarea unor obiective se va adapta condiţiilor
climaterice (bineînţeles cu consultarea prealabilă a serviciului de resort) astfel încât, în caz de ploaie
sau timp nefavorabil, să se evite coborârile din autocar. De asemenea, pe timp nefavorabil se pot
înlocui unele obiective cu altele.
În zilele prea călduroase de vară, ghidul trebuie să aibă grijă ca opririle să fie făcute în locuri
mai umbrite, ferite de razele dogorâtoare ale soarelui.
4.3.3. Componenţa numerică a grupului: grupuri mari, grupuri mici, turişti individuali.
Modul de expunere al ghidului diferă în funcţie de componenţa numerică a grupului. In
cazul în care ghidul va avea în faţă un grup mare de 45 de turişti, va trebui să acorde o deosebită
atenţie respectării graficului excursiei, iar expunerea sa trebuie să fie cuprinzătoare şi explicită
pentru a satisface exigenţele tuturor turiştilor din grup. De asemenea, va trebui să anunţe clar timpul
afectat vizitării unui monument sau cel afectat pauzelor de fotografiere.
În timpul deplasărilor cu autocarul va folosi microfonul. Este indicat să nu stea tot timpul cu
spatele la turişti. Din când în când, se va întoarce spre turişti, pentru a observa felul în care
reacţionează aceştia şi pentru a stabili contactul cu ei.
În acţiuni cu turişti individuali, ghidul nu mai face o expunere la microfon de genul celei din
autocar. Având ca auditor un om sau cel mult trei, angajează cu ei o convorbire directă în care rolul
de a conduce discuţia îi revine, bineînţeles, lui. În cadrul unor acţiuni cu turişti individuali, opririle
pot fi mai dese, deoarece mobilitatea unui autoturism este mai mare. De asemenea, timpul câştigat
prin parcurgerea unor trasee mai puţin interesante cu viteze mai mari, poate fi folosit pentru vizitarea
mai multor obiective. Ghidul trebuie să cunoască foarte bine traseul, regulile elementare de
circulaţie, precum şi semnele de circulaţie, cunoştinţe deosebit de utile atunci când trebuie să
conducă turişti care au autoturisme proprii, în această situaţie, ghidul indică şi traseul ce trebuie
parcurs şi, ca atare, trebuie să respecte regulile de circulaţie şi să aibă grijă să nu se rătăcească.
4.3.4. Vârsta participanţilor. Experienţa arată că atunci când avem de-a face cu un grup de turişti
mai în vârstă, explicaţiile trebuie date mai răspicat, mai tare şi înlăturând mult amănuntele
nesemnificative. Opririle şi coborârile din maşină trebuie reduse la minim. Pe de altă parte, la
grupurile de tineri, se pot face referiri, în mod special, la condiţiile de studiu, sport, cultură, distracţie
şi alte subiecte care interesează tineretul de pretutindeni.
4.3.5. Naţionalitatea turiştilor. In general, programul se execută cu turişti aparţinând unei singure
naţionalităţi. Se pot ivi însă cazuri în care în acelaşi autocar sunt turişti de naţionalităţi diferite, în
care turiştii au un singur element în comun, şi anume o limbă de circulaţie internaţională.
In explicaţiile care se dau trebuie să nu se lezeze demnitatea naţională a turiştilor. Este
bine ca ghidul să fie informat înainte de plecarea în acţiune asupra componenţei naţionale a
grupului. Există unele obiective în prezentarea cărora trebuie să se ţină neapărat seama de
naţionalitatea grupului. De exemplu: cimitire, trecutul istoric al Moldovei etc. Deci, tact şi iar tact!
Este desigur, greu de făcut recomandări universal valabile, dar pe cât posibil, este indicat să se
evite discuţii în contradictoriu, subiectele delicate.
4.3.6. Componenţa profesională a grupului influenţează, şi ea, asupra felului în care ghidul îşi
construieşte explicaţiile şi are o înrâurire deosebită asupra desfăşurării programului. Astfel, pe
lângă explicaţiile obişnuite, cunoscând că are în grup medici, ingineri, agricultori, el va prezenta, pe
cât posibil, mai multe aspecte legate de aceste profesii.
Mai există însă unele cazuri speciale. Acestea se referă la grupurile care cuprind turişti având
aceleaşi profesii. In asemenea situaţii, tot programul a fost alcătuit ţinând seama de specialitatea
grupului. Obiectivele alese sunt cele care interesează mai mult grupul respectiv, având în vedere
componenţa sa. Pentru astfel de cazuri, este bine ca, pe lângă ghid să fie ataşat un specialist care
să poată satisface cerinţele acestui gen de turişti. In asemenea situaţii, ghidul activează mai mult
ca organizator al desfăşurării programului şi în calitate de interpret, în cazul în care specialistul
român nu cunoaşte limba turiştilor. Totuşi, ghidul va trebui să se pregătească în prealabil pe
problemele principale ale specialităţii respective, pentru a nu fi cu totul neinformat şi pentru a-şi
însuşi un minim de cunoştinţe absolut necesare. Pentru termenii de specialitate va consulta
dicţionarul tehnic. In toate cazurile de grupuri speciale prezentarea oraşului sau obiectivelor
turistice se face însă de către ghid. Doar unele obiective care interesează pe membrii grupului din
punct de vedere profesional pot fi prezentate de specialistul desemnat să însoţească turiştii.
4.3.7. Încadrarea turului de oraş în programul general al grupului sau al turistului individual
In cazul în care turiştii vizitează doar un singur obiectiv din ţara noastră, de exemplu Chişinăul,
fără a mai vedea altceva din ţară, turul oraşului trebuie să constituie totodată prilej de prezentare
generală a ţării. Astfel, se vor da unele date generale asupra ţării (suprafaţa, relief, climă, populaţie,
economie, istorie) şi, în special, trebuie insistat asupra principalelor obiective turistice. Aceste
prezentări au drept scop sporirea interesului faţă de obiectivele turistice din Moldova . De asemenea,
vizitarea unei expoziţii etnografice sau a unui muzeu de artă populară este un prilej pentru a recomanda
18
acestei categorii de turişti să ia cunoştinţă de bogăţia folclorului şi artei noastre populare (se recomandă
vizitarea unor muzee cu acest profil, de preferinţă autentic săteşti).
În general, se poate profita ca, prezentând unele obiective, în mod discret şi plin de tact, să se
recomande turiştilor alte excursii sau acţiuni. Ghizii trebuie să promoveze vânzarea unor excursii sau
acţiuni turistice ale firmei de turism, care la angajat pentru derularea excursiei respective
Dacă turiştii au venit la Chişinău după ce au parcurs şi alte localităţi din ţară, atunci, în explicaţiile pe
care le vor da ghizii, ei vor face referiri la obiectivele văzute de ei anterior.
4.3.8. Situaţiile neprevăzute
Indiferent de natura lor, situaţiile neprevăzute cer din partea ghidului prezenţă de spirit, calm şi spirit
de orientare. Este imposibil de a da recomandări universal valabile pentru soluţionarea lor. Totuşi, dăm
unele cu privire la anumite perturbări curente de program:
- dacă microfonul s-a defectat şi nu poate fi reparat, ghidul se va aşeza într-un loc din care să poată
fi auzit de toţi turiştii;
- în cazul unor defecţiuni tehnice legate de mijlocul de transport, ghidul (împreună cu şoferul) va
decide dacă trebuie să ia legătura cu firma turistică organizatoare sau o companie de transport din
apropiere, pentru a procura de urgenţă un alt autocar sau autoturism, în cazul în care defecţiunea se
poate repara pe loc cu mijloacele proprii, ghidul va explica turiştilor situaţia creată. El va solicita
înţelegere pentru acest incident şi îi va invita la obiectivul cel mai apropiat, în scopul de a le oferi o
preocupare, un amuzament în timpul în care se va repara autovehiculul, în explicaţiile date turiştilor
referitor la defecţiunea produsă, ghidul trebuie să accentueze că firma de turism se scuză pentru
acest neajuns;
- în cazurile în care se ivesc greutăţi datorită unor restricţii de circulaţie, ghidul va schimba traseul şi va
încerca să efectueze restul turului normal. Dacă va fi posibil, se va reîntoarce la locul care nu a putut fi
vizitat. In cazul în care nu se va putea pătrunde pe porţiunea respectivă cu autovehiculul, ghidul va
trebui să aprecieze dacă turiştii pot să se deplaseze pe jos. Dacă timpul nu mai permite vizitarea
integrală a obiectivului, se vor trece în revistă numai elementele esenţiale;
- dacă un obiectiv inclus în program îşi schimbă orarul de funcţionare, ghidul va trebui să
explice deschis turiştilor situaţia creată şi va oferi vizitarea altui obiectiv, de preferinţă asemănător.
Din bagajul vast de cunoştinţe pe care le are, ghidul va reda numai esenţialul şi elementele
caracteristice, căci acestea se reţin. Trebuie evitat abuzul de date istorice (mai ales când sunt
controversate). Se folosesc, de preferinţă, datele "rotunjite" sau chiar secolele. De asemenea, un
sfat: ghidul nu trebuie să-şi epuizeze toate resursele! Să-şi păstreze întotdeauna câte ceva
care să poată fi furnizat ca amănunt suplimentar la solicitarea turiştilor!
19
Indiferent de metoda folosită, ghidul de turism, înainte de prezentarea exponatelor din muzeu,
poate face scurte referiri la clădirea în care acestea se găsesc şi anume: cui a aparţinut, destinaţia
iniţială, anul de construcţie, arhitectură, stil etc.
20
Decontul acţiunii turistice trebuie întocmit cu multă atenţie, exactitate şi acte justificative, în
24 de ore de la încheierea excursiei interne, respectiv în 48 de ore de la încheierea celei externe.
Un decont al acţiunii poate fi întocmit şi pe documente tip de care dispune firma de turism.
In decont trebuie incluse raportul asupra respectării cheltuielilor efectuate, rata de schimb
valutar pentru cheltuielile efectuate în alte ţări, lista exactă a comisioanelor la diverşi prestatori,
sumele necesare pentru sărbătorirea unor turişti sau a zilei naţionale etc.
Dacă ghidul realizează economii la un element de cheltuieli, acestea pot fi utilizate pentru
îmbunătăţirea altui element de cheltuieli cu acte justificative.
În cazul în care economiile rezultă în urma neparticipării unor turişti la excursie, acestea nu pot
fi cheltuite pentru alte servicii suplimentare şi se restituie integral la casieria firmei de turism.
Decontul va avea anexat programul acţiunii turistice, copiile comenzilor, note de plată, chitanţe
şi facturi fiscale, copiile notelor de decomandare (când este cazul), diagramele de transport auto şi
cazare, eventual un scurt raport al şoferului, carnetul de cec-uri, voucherul confirmat şi semnat de
reprezentantul firmei partenere şi ale ghidului de turism etc.
Certificarea serviciilor pe voucher se va face doar în momentul în care serviciile comandate au
fost efectiv prestate. În cazul în care turistul întrerupe excursia, se vor menţiona pe un blanc de hîrtie
aparte, serviciile efectiv primite. Serviciile de care nu au beneficiat turiştii care nu s-au prezentat la
acţiunea turistică respectivă sau au beneficiat numai parţial, se anulează de către ghidul de turism şi se
consemnează în decontul acţiunii turistice.
21
c) elaborează şi prezintă Guvernului, spre aprobare, mecanismele economice de stimulare a dezvoltării
turismului şi poartă răspundere, în limita competenţei sale, pentru implementarea acestora;
d) efectuează analize şi pronosticuri privind dezvoltarea turismului în ţară, furnizează, în limita
competenţei sale, informaţii din domeniul turismului la solicitarea organelor ierarhic superioare;
e) reglementează activitatea turistică din ţară prin elaborarea de acte normative, armonizate cu normele
internaţionale;
f) organizează şi monitorizează activitatea turistică în zonele turistice naţionale;
g) organizează şi desfăşoară activitatea de promovare a imaginii Republicii Moldova ca ţară ce prezintă
interes atît pentru turismul intern, cît şi pentru cel internaţional, organizează activităţi expoziţionale în
domeniul turismului în ţară şi peste hotare;
h) reprezintă interesele statului în domeniul turismului în organismele internaţionale şi regionale,
coordonează şi monitorizează colaborarea Republicii Moldova cu Organizaţia Mondială a Turismului şi cu
alte organisme internaţionale din domeniu în conformitate cu legislaţia;
i) coordonează implementarea programelor de asistenţă tehnică acordată de Uniunea Europeană, de
Organizaţia Mondială a Turismului şi de alte organisme internaţionale, precum şi a programelor de
integrare europeană în domeniul turismului;
j) organizează ţinerea evidenţei patrimoniului turistic, asigură valorificarea şi protejarea acestuia în
conformitate cu legislaţia;
k) avizează documentaţia de urbanism privind zonele şi staţiunile turistice, precum şi documentaţia
referitoare la construcţiile din domeniul turismului;
l) examinează petiţiile consumatorilor referitoare la serviciile turistice, efectuează controlul calităţii
serviciilor turistice prestate;
m) elaborează şi prezintă Guvernului, spre aprobare, normele metodologice şi criteriile de clasificare a
structurilor de primire turistică şi a agenţilor economici din industria turismului, efectuează clasificarea
structurilor respective şi exercită controlul asupra respectării criteriilor de clasificare;
n) elaborează norme metodologice privind instituirea rutelor turistice, aprobă şi înregistrează rutele
turistice conform legislaţiei;
o) colaborează cu diverse asociaţii şi organizaţii neguvernamentale în probleme ce ţin de domeniul
turismului;
p) acordă asistenţă metodologică şi informaţională în probleme ce ţin de sfera turismului agenţilor
economici din industria turismului, asociaţiilor obşteşti din domeniu, precum şi autorităţilor administraţiei
publice locale;
q) organizează şi supraveghează activitatea editorială şi de publicitate în domeniul turismului;
r) organizează pregătirea şi perfecţionarea continuă a cadrelor în domeniul turismului, coordonează
activitatea Centrului Naţional de Perfecţionare a Cadrelor din Industria Turismului, aflat în subordine sa;
t) elaborează modelul contractului de servicii turistice şi modelul voucherului turistic şi le prezintă
Guvernului spre aprobare;
u) gestionează Fondul special pentru promovarea şi dezvoltarea turismului;
v) monitorizează circulaţia turistică;
x) ţine Registrul turismului;
y) exercită alte atribuţii stabilite de legislaţie.
4. Utilizarea voucherului turistic
Modelul contractului de activitate turistică, modelul voucherului turistic, instrucţiunea privind modul
de completare a voucherului turistic, modelul de dare de seamă privind utilizarea formularelor voucherelor
turistice se elaborează de Ministerul Culturii şi Turismului şi se aprobă de Guvern.
Modelul unic al voucherului turistic va fi utilizat în baza şi în conformitate cu contractele perfectate
la:
a) turismul receptor;
b) turismul emiţător;
c) turismul intern;
d) deservirea cu excursii.
Voucherul aplicat la turismul receptor se utilizează la primirea şi deservirea cetăţenilor străini pe
teritoriul Republicii Moldova. Voucherul aplicat la turismul emiţător se utilizează la deservirea, în afara
teritoriului Republicii Moldova, a cetăţenilor Republicii Moldova şi a persoanelor care nu sînt cetăţeni ai
Republicii Moldova. Voucherul aplicat la turismul intern se utilizează la deservirea turiştilor pe teritoriul
republicii şi la organizarea traseelor turistice (pedestre, ecvestre, cu tracţiune, cicliste, acvatice, cu
transport etc.), inclusiv la rute pentru zile de odihnă, precum şi la organizarea odihnei la baze turistice, în
campinguri, moteluri, indiferent de forma de proprietate şi de amplasarea obiectivului de profil turistic
(este vorba despre proprietatea amplasată peste hotarele Republicii Moldova). Voucherul turistic aplicat
la deservirea cu excursii pe teritoriul Republicii Moldova se utilizează la organizarea excursiilor.
Voucherul turistic poate fi: individual, pentru familie, pentru grup.
La călătoria individuală (excursie), voucherul se perfectează individual pentru fiecare persoană. La
călătoria de familie (excursie) se perfectează un singur voucher turistic pentru întreaga familie, cu
indicarea tuturor membrilor familiei participanţi la călătorie. La călătoria în grup (excursie), voucherul se
22
perfectează pe numele conducătorului grupului de colaboratori ai unei întreprinderi, instituţii, organizaţii,
de studenţi ai unei instituţii, de sportivi ai unui club sau ai unei federaţii, care întreprind o călătorie
comună, cu condiţii strict planificate ce ţin de itinerar, durată, componenţă, calitate şi preţul egal al
serviciilor. La voucherul pentru grup se anexează lista tuturor membrilor grupului, cu indicarea numărului
de turişti, aplicîndu-se ştampila agentului economic care a eliberat voucherul. Călătoria se consideră în
grup dacă acesta este format din cel puţin 6 turişti. La dorinţă, fiecărui membru al grupului poate fi
perfectat un voucher individual.
La formarea de către agentul economic a unui grup mixt din clienţi, care nu se referă la categoriile
menţionate anterior, sosiţi conform anunţului pentru o călătorie concretă pe un itinerar format în prealabil,
fiecărui turist sau fiecărei familii de turişti i se perfectează un voucher individual sau pentru familie,
voucherul fiind unicul document însoţitor al turistului, ce conţine informaţia despre numărul şi calitatea
serviciilor prestate.
Voucherul se perfectează pentru toate tipurile de turism organizat, cu excepţia cazurilor cînd
grupuri de elevi pleacă peste hotare în baza unei invitaţii oficiale de participare la festivităţi, concursuri,
competiţii etc., cheltuielile de călătorie fiind suportate de către organizatori.
Voucherul serveşte drept temei pentru deservirea turiştilor şi este primit de orice agent economic
care practică activitate de turism fără perceperea unei plăţi suplimentare. Toate decontările reciproce
pentru serviciile notificate în voucher se efectuează între agenţii economici de sine stătător, în
conformitate cu actele legislative în vigoare.
Agenţii economici care practică activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri străini,
fac schimb de vouchere. La prezentarea voucherului partea primitoare este obligată să asigure nivelul
adecvat de deservire, calitatea şi componenţa serviciilor notificate în el, fără perceperea unor plăţi
suplimentare. O plată suplimentară poate fi percepută în cazul în care turistului i-au fost prestate, la
cererea sa, servicii suplimentare, neindicate în voucher.
Agenţii economici care prestează servicii turistice primesc spre deservire voucherele eliberate de
către alţi agenţi economici.
Agenţii economici care practică activitate de turism în Republica Moldova vor utiliza în activitatea
lor, ca document de strictă evidenţă, formulare tipizate ale voucherelor turistice, tipărite conform
modelului aprobat de Guvern. Alte tipuri de vouchere sau documente, ce le-ar substitui, nu sînt valabile.
Agenţii economici titulari ai licenţelor de turism sînt obligaţi:
a) să procure formularele tipizate ale voucherelor turistice la Întreprinderea de Stat Editura de
Imprimate "Statistica";
b) să prezinte Ministerului Culturii şi Turismului dări de seamă trimestriale privind utilizarea
formularelor voucherelor turistice pînă la data de 25 a lunii imediat următoare trimestrului de gestiune.
Agenţii economici care practică activitate de turism utilizează voucherul la achitarea cu clientul,
precum şi la achitările reciproce între agenţii economici: transportatori, proprietarii locurilor de cazare,
birourilor de excursii etc.
Voucherul este compus din trei file de culoare diferită, care se autocopie.
La completarea formularului statistic privind circulaţia turiştilor nr.1-tur, agenţii economici anexează
o notă explicativă privind volumul de vînzări al serviciilor turistice, întru evitarea eronării datelor statistice.
Agentul economic care practică activitate de turism poartă răspundere pentru corectitudinea şi
veridicitatea perfectării, aplicării, evidenţei şi păstrării voucherelor.
24
La declaraţia pentru eliberarea licenţei se anexează documentele prevăzute de Legea privind
reglementarea prin licenţiere a activităţii de întreprinzător, precum şi:
a) copia de pe actul de proprietate sau de pe alt act prin care se confirmă dreptul de posesie sau
de folosinţă a spaţiului respectiv;
b) copia de pe certificatul privind absolvirea cursurilor de perfecţionare, emis de Centrul Naţional
de Perfecţionare a Cadrelor din Industria Turismului sau de alte instituţii acreditate în condiţiile legii;
c) schema de încadrare a personalului.
25
Ministerul Culturii şi Turismului, în termen de 10 zile, va înştiinţa structura, autoritatea administraţiei
publice locale şi Inspectoratul Fiscal Principal de Stat despre decizia de declasificare, de
retragere sau de anulare a actului de clasificare.
Procedura de eliberare a actelor de clasificare a structurilor de primire turistică
(1) Agenţii economici care solicită clasificarea structurii de primire turistică prezintă la Ministerul
Culturii şi Turismului următoarele documente:
a) cerere;
b) copie de pe certificatul de înregistrare a agentului economic;
c) copie de pe autorizaţia de funcţionare, emisă de autorităţile administraţiei publice locale;
d) schiţa privind amplasarea structurii de primire turistică, conform cerinţelor stabilite de Guvern;
e) structura, amplasarea şi nominalizarea camerelor, respectiv a spaţiilor de servire a mesei,
conform cerinţelor stabilite de Guvern;
f) fişa privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare sau de servire a mesei pe categorii,
conform modelului stabilit de Guvern;
g) schema de încadrare a personalului;
h) copia de pe certificatul de absolvire a cursurilor de perfecţionare profesională din cadrul
Centrului Naţional de Perfecţionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituţii în
domeniu acreditate în condiţiile legii.
(2) Ministerul Culturii şi Turismului examinează documentele prezentate şi verifică respectarea
criteriilor minime de clasificare la faţa locului, în prezenţa reprezentantului structurii, întocmind nota de
verificare, conform modelului stabilit de Guvern, în două exemplare. Un exemplar al notei se transmite
solicitantului de clasificare.
(3) Ministerul Culturii şi Turismului, în termen de 10 zile de la data primirii setului complet de
documente specificate la alin.(1), va adopta decizia privind acordarea sau neacordarea categoriei sau va
propune efectuarea unor modificări în dotări şi servicii pentru acordarea sau menţinerea categoriei
solicitate de către structură. Actul de clasificare se consideră acordat sau, după caz, reconfirmat dacă
Ministerul Culturii şi Turismului nu răspunde solicitantului în termenul prevăzut de prezentul alineat.
(4) Pentru confirmarea categoriei acordate, Ministerul Culturii şi Turismului, în termen de 10 zile de
la data emiterii deciziei privind acordarea categoriei de clasificare, va elibera actul de clasificare conform
modelului stabilit de Guvern.
(5) După expirarea termenului stabilit la alin.(3) şi (4) pentru acordarea categoriei şi în lipsa unei
comunicări scrise din partea Ministerului Culturii şi Turismului, solicitantul poate desfăşura activitatea
pentru care a solicitat actul de clasificare.
(6) În cazul în care constată neregularităţi în documentele depuse, Ministerul Culturii şi Turismului
va notifica acest fapt solicitantului actului de clasificare cu cel puţin 5 zile înainte de expirarea termenului
prevăzut la alin. (3) pentru emiterea actului de clasificare. Ministerul Culturii şi Turismului va preciza,
totodată, şi modul de remediere a neregularităţilor constatate.
(7) Structurii i se acordă categoria în care se încadrează toate spaţiile ei. Pentru spaţiile de cazare
sau de servire a mesei, care se încadrează la o categorie mai superioară decît cea a structurii, va fi
emisă o anexă la actul de clasificare, conform modelului stabilit de Guvern, cu menţiunea categoriei
respective a fiecărui spaţiu.
(8) În termen de 30 de zile de la data eliberării actului de clasificare, structurile de primire turistică
cu funcţii de cazare şi de servire a mesei sînt obligate să deţină şi să afişeze placheta, cu înscrierea
categoriei, conform modelului stabilit de Guvern.
(9) Termenul de valabilitate a actului de clasificare este de 2 ani. Structura de primire turistică se
va adresa Ministerului Culturii şi Turismului pentru reconfirmarea actului cu cel puţin 10 zile înainte de
expirarea termenului de valabilitate.
(10) Actul de clasificare se afişează la un loc vizibil pentru toţi clienţii structurii. În cazul pierderii
sau deteriorării actului de clasificare, agentul economic este obligat să solicite Ministerului Culturii şi
Turismului un duplicat al acestuia.
(11) În cazul modificării dotărilor şi serviciilor sau în cazul expirării termenului de valabilitate a
actului de clasificare, structura este obligată să solicite o nouă clasificare în termen de 10 zile de la
apariţia modificărilor sau pînă la expirarea termenului de valabilitate.
9. Drepturile şi obligaţiile turiştilor
În conformitate cu Legea cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice turiştii dispun
de următoarele drepturi:
a) la totalitatea serviciilor prevăzute în contractul de servicii turistice;
b) la securitate personală, la protecţia vieţii şi sănătăţii;
c) la apărarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice;
d) la asistenţă medicală în conformitate cu prevederile asigurării de călătorie;
e) la înlăturarea imediată a încălcării clauzelor contractului de servicii turistice, încălcare depistată
în timpul călătoriei;
f) la repararea prejudiciului material şi moral cauzat prin nerespectarea clauzelor contractului de
servicii turistice;
26
g) la informaţii privind licenţa agentului economic;
h) la acces liber în obiectivele turistice pentru vizitarea şi folosirea cărora nu sînt stabilite restricţii
legale;
i) la informaţii complete şi obiective privind ţara de aflare temporară: legislaţia acesteia, obiceiurile
şi tradiţiile locale şi alte particularităţi, a căror cunoaştere este necesară pentru cultivarea respectului faţă
de valorile culturale naţionale.
În conformitate cu Legea cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice turiştii dispun
de următoarele obligaţiuni:
a) să respecte clauzele contractului de servicii turistice;
b) să respecte legislaţia ţării de aflare temporară, obiceiurile şi tradiţiile locale;
c) să respecte regulile vamale, regulile de trecere a frontierei de stat şi termenul de şedere legal;
d) să repare toate prejudiciile aduse agentului economic în cazul încălcării clauzelor contractului de
servicii turistice;
e) să repare prejudiciile aduse ţării de aflare temporară;
f) să respecte normele de protejare a patrimoniului turistic şi a mediului în locul vizitat.
10. Asigurarea de călătorie
Asigurarea de călătorie a turiştilor este obligatorie şi se efectuează de către agenţii economici din
industria turismului prin încheierea contractelor cu companiile de asigurare abilitate să efectueze acest
gen de asigurare. Cheltuielile pentru asigurare sînt incluse în preţul pachetului turistic.
Asigurarea de călătorie trebuie să prevadă acoperirea cheltuielilor pentru acordarea de asistenţă
medicală turistului în locul de aflare temporară.
11. Protecţia şi securitatea turiştilor
Protecţia şi securitatea turiştilor pe teritoriul Republicii Moldova sînt garantate de stat. Protecţia şi
salvarea turiştilor care s-au confruntat cu situaţii excepţionale se efectuează de subdiviziunile specializate
ale Departamentului situaţii excepţionale al Ministerului Afacerilor Interne.
În scopul asigurării securităţii turiştilor, agenţii economici din industria turismului sînt obligaţi:
a) să informeze turiştii despre eventualele pericole cu care se pot confrunta în timpul călătoriei;
b) să asigure turiştii cu echipamentul şi inventarul necesar pentru forma de turism practicată;
c) să asigure acordarea asistenţei medicale de urgenţă persoanelor accidentate în timpul călătoriei;
d) să informeze operativ autorităţile administraţiei publice locale şi persoanele interesate despre
situaţiile excepţionale cu care s-au confruntat turiştii şi despre persoanele dispărute.
În cazul situaţiilor excepţionale, statul întreprinde măsuri de protecţie a turiştilor cetăţeni ai
Republicii Moldova aflaţi în străinătate, inclusiv evacuarea acestora din ţara de aflare temporară.
12. Crearea şi funcţionarea zonelor turistice naţionale
În scopul dezvoltării turismului intern şi receptor, în Republica Moldova, prin atragerea investiţiilor
autohtone şi străine, se creează, pe o durată de 50 de ani, zone turistice naţionale, denumite în
continuare zone. Zonele sînt create, la propunerea Guvernului, prin lege organică care le delimitează
convenţional hotarele şi le stabileşte direcţiile prioritare de activitate, condiţiile şi particularităţile de
funcţionare.
Crearea zonei se consideră lucrare pentru cauză de utilitate publică de interes naţional. Crearea
zonei se va baza pe următoarele criterii principale:
a) geografic;
b) de atractivitate peisagistică;
c) de structură, volum, concentrare şi valoare a resurselor turistice;
d) de funcţionalitate pentru turism.
Iniţiatori ai creării zonei pot fi autorităţile administraţiei publice centrale şi locale, agenţii economici
şi diverse instituţii interesate.
Iniţiatorii creării zonei vor prezenta Ministerului Culturii şi Turismului:
a) studiul de fezabilitate privind crearea zonei;
b) proiectul planului de amenajare a zonei.
Studiul de fezabilitate privind crearea zonei trebuie să includă:
a) delimitarea hotarelor zonei;
b) caracteristica potenţialului turistic al zonei;
c) fundamentarea etapelor şi termenelor de creare a zonei;
d) volumul investiţiilor necesare;
e) oportunitatea (raţionalitatea) şi eficacitatea creării zonei.
În cazul în care propunerea privind crearea zonei va fi considerată oportună şi va fi acceptată,
Ministerul Culturii şi Turismului va prezenta Guvernului, spre aprobare, proiectul de lege respectiv. Zona
se consideră creată după intrarea în vigoare a legii corespunzătoare.
După crearea zonei şi delimitarea în natură a hotarelor ei, terenurile proprietate publică ale unităţii
administrativ-teritoriale, aflate în perimetrul zonei, se transmit, cu titlu gratuit, în proprietatea publică a
statului, în modul stabilit de lege, şi trec în gestiunea Ministerului Culturii şi Turismului. În cazul în care
crearea infrastructurii în zonă va necesita traversarea unor terenuri aflate în proprietate privată, statul va
27
răscumpăra aceste terenuri în modul stabilit de lege. Crearea şi amenajarea infrastructurii generale (căi
de acces, reţele electrice, termice, de gaze naturale, de alimentare cu apă şi de canalizare) pînă la
hotarele zonei se efectuează din mijloacele bugetului de stat, conform programelor de stat.
13. Pregătirea profesională şi perfecţionarea cadrelor
Pregătirea profesională în domeniul turismului se realizează de instituţiile de învăţămînt secundar
profesional, mediu de specialitate, superior, de formare profesională continuă specializate, de stat şi
private, acreditate în condiţiile legii.
Perfecţionarea personalului din industria turismului se realizează la cursuri specializate, în baza
programelor avizate de Ministerul Educaţiei şi Tineretului şi aprobate de Ministerul Culturii şi Turismului.
Perfecţionarea şi specializarea profesională a personalului angajat în industria turismului sînt
efectuate, în condiţiile legii, de Centrul Naţional de Perfecţionare a Cadrelor din Industria Turismului,
precum şi de alte instituţii acreditate.
Personalul încadrat în industria turistică (turoperatori, agenţii de turism, structuri cu funcţii de
cazare şi de servire a mesei), cu excepţia funcţiilor de jurist, contabil, personalului tehnic şi de deservire,
este obligat, o dată la 3 ani, să absolve cursurile de perfecţionare profesională din cadrul Centrului
Naţional de Perfecţionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituţii în domeniu
acreditate în condiţiile legii.
Deţinătorii diplomelor de studii superioare/medii de specialitate în domeniul turismului vor activa în
industria turismului, în baza diplomelor de studii, în decurs de 3 ani după încheierea studiilor, cu
perfecţionarea profesională ulterioară o dată la 3 ani.
Absolvenţii cursurilor de perfecţionare profesională care pretind la funcţia de director de
turoperator, de agenţie de turism, de structură de primire turistică cu funcţii de cazare şi de servire a
mesei, pentru obţinerea certificatului respectiv vor prezenta documentele ce atestă vechimea în muncă în
industria turismului de cel puţin 2 ani. Criteriul "vechimea în muncă în industria turismului" nu este
obligatoriu pentru persoanele care activează în structurile de primire turistică cu funcţii de cazare şi de
servire a mesei: pensiune agroturistică, vilă turistică, bungalou, camping, sat de vacanţă, tabără de
vacanţă, pensiune turistică, apartament sau cameră de închiriat în locuinţe familiale şi motel.
Pentru conducătorii de turoperator, de agenţie de turism şi de hotele care activează în mediul rural
şi în centrele raionale, vechimea în muncă pentru obţinerea certificatului de perfecţionare profesională se
reduce cu 50%.
29
Solicitarea altor documente decât cele prevăzute mai sus se interzice.
Documentele se depun în original sau în copie. Datele din documentele şi informaţiile depuse se
verifică prin procedura ghişeului unic.
Declaraţia pentru eliberarea licenţei şi documentele anexate la ea se înregistrează conform
borderoului, a cărui copie se expediază (se înmânează) solicitantului de licenţă, cu menţiunea privind
data înregistrării declaraţiei, autentificată prin semnătura persoanei responsabile a autorităţii de licenţiere.
Declaraţia pentru eliberarea licenţei nu se înregistrează în cazul în care:
a) aceasta a fost depusă (semnată) de o persoană care nu are atribuţiile respective;
b) documentele au fost perfectate cu încălcarea cerinţelor prevăzute anterior.
Despre refuzul înregistrării declaraţiei pentru eliberarea licenţei, solicitantul de licenţă este informat
în scris în cel mult 3 zile lucrătoare din ziua adresării, indicându-se temeiurile refuzului.
După înlăturarea cauzelor ce au servit temei pentru refuzul înregistrării declaraţiei pentru eliberarea
licenţei, solicitantul de licenţă poate depune o nouă declaraţie, care se examinează în modul stabilit.
Pentru obţinerea licenţei, conducătorul întreprinderii sau organizaţiei ori persoana împuternicită de
acesta sau persoana fizică depune la autoritatea de licenţiere respectivă personal, prin scrisoare
recomandată sau prin poştă electronică (sub formă de document electronic cu semnătură digitală) o
declaraţie de modelul stabilit de această autoritate, semnată de persoana care depune declaraţia, ce
conţine:
5. Eliberarea licenţei
Licenţa se perfectează în termen de 3 zile lucrătoare, începând cu ziua primirii documentului care
confirmă achitarea taxei pentru eliberarea licenţei. Menţiunea despre data primirii documentului, care
confirmă achitarea taxei pentru eliberarea licenţei, se face pe borderoul documentelor primite de la
solicitantul de licenţă.
Dacă solicitantul, în termen de 30 de zile de la data la care i s-a expediat (înmânat) înştiinţarea
despre adoptarea deciziei privind eliberarea licenţei, nu a prezentat nemotivat documentul ce confirmă
achitarea taxei pentru eliberarea acesteia sau nu s-a prezentat pentru a i se elibera licenţa perfectată,
autoritatea de licenţiere este în drept să anuleze decizia privind eliberarea licenţei sau să adopte decizia
privind recunoaşterea licenţei ca fiind nevalabilă.
În cazul în care titularul de licenţă intenţionează să desfăşoare genul de activitate indicat în licenţă
după expirarea termenului ei de valabilitate, acesta este în drept să solicite prelungirea termenului de
valabilitate a licenţei pe termen încă de 5 ani, cu achitarea taxei pentru licenţă, stabilite conform legii,
pentru perioada ulterioară. În acest caz, pe licenţă se va aplica menţiunea privind prelungirea termenului
de valabilitate, cu indicarea termenului nou. Menţiunea privind prelungirea termenului de valabilitate
poate fi aplicată pe licenţă până la expirarea termenului anterior de valabilitate a licenţei. În acest caz,
30
termenul nou de valabilitate a licenţei va reieşi din ultima zi calendaristică în care a expirat termenul
anterior de valabilitate a acesteia.
Titularul de licenţă nu este în drept să transmită licenţa sau copia de pe aceasta altei
persoane.
Licenţele eliberate pînă la intrarea în vigoare a prezentei legi se consideră valabile pînă la
expirarea termenului acestora.
6. Reperfectarea licenţei
Temeiurile pentru reperfectarea licenţei sînt schimbarea denumirii titularului de licenţă şi
modificarea altor date ce se conţin în licenţă.
La apariţia temeiurilor pentru reperfectarea licenţei titularul acesteia este obligat, în termen de 10
zile lucrătoare, să depună la autoritatea de licenţiere o cerere de reperfectare a licenţei împreună cu
licenţa care necesită reperfectare şi documentele (sau copiile de pe acestea, cu prezentarea originalelor
pentru verificare), ce confirmă modificările în cauză.
Autoritatea de licenţiere, în termen de 10 zile lucrătoare de la data depunerii cererii de reperfectare
a licenţei şi a documentelor anexate la ea, adoptă decizia privind reperfectarea licenţei şi o comunică
solicitantului. Licenţa reperfectată se eliberează pe acelaşi formular sau, după caz, pe un formular nou,
ţinându-se cont de modificările indicate în cerere; totodată se eliberează copiile necesare de pe această
licenţă.
Licenţa se consideră reperfectată dacă autoritatea de licenţiere nu-i comunică solicitantului de
licenţă decizia în termen de 10 zile lucrătoare. După expirarea termenului de adoptare a deciziei privind
reperfectarea licenţei şi în lipsa unei comunicări în scris privind respingerea cererii de reperfectare a
licenţei, se consideră că licenţa a fost reperfectată.
Termenul de valabilitate a licenţei reperfectate nu poate depăşi termenul de valabilitate indicat în
licenţa precedentă.
La reperfectarea licenţei, în cazul în care licenţa reperfectată se eliberează pe un formular nou,
autoritatea de licenţiere adoptă decizia despre recunoaşterea nevalabilităţii licenţei precedente,
introducând modificările respective în registrul de licenţiere, nu mai tîrziu de ziua lucrătoare imediat
următoare adoptării deciziei.
În perioada examinării cererii privind reperfectarea licenţei titularul acesteia îşi poate continua
activitatea în baza unui certificat eliberat de autoritatea de licenţiere.
Licenţa care nu a fost reperfectată în termenul stabilit nu este valabilă.
Titularul de licenţă este obligat să înştiinţeze autoritatea de licenţiere despre toate modificările
datelor indicate în documentele anexate la declaraţia pentru eliberarea licenţei. Înştiinţarea se prezintă la
autoritatea de licenţiere, în persoană, prin scrisoare recomandată sau prin poştă electronică (sub formă
de document electronic cu semnătură digitală), în termen de 10 zile de la survenirea modificărilor,
împreună cu documentele (sau copiile de pe acestea) ce confirmă modificările în cauză.
7. Eliberarea duplicatului licenţei
Drept temei pentru eliberarea duplicatului licenţei serveşte pierderea sau deteriorarea acesteia. În
caz de pierdere a licenţei, titularul acesteia este obligat, în decurs de 15 zile lucrătoare, să depună la
autoritatea de licenţiere, în persoană, prin scrisoare recomandată sau prin poştă electronică, o cerere de
eliberare a duplicatului licenţei.
În cazul în care licenţa este deteriorată şi nu poate fi folosită, titularul acesteia depune la
autoritatea de licenţiere, împreună cu licenţa deteriorată, o cerere de eliberare a duplicatului acesteia.
Autoritatea de licenţiere este obligată să elibereze duplicatul licenţei în termen de 3 zile lucrătoare
de la data depunerii cererii de eliberare a duplicatului licenţei.
Termenul de valabilitate a duplicatului licenţei nu poate depăşi termenul indicat în licenţa pierdută
sau deteriorată.
În caz de eliberare a duplicatului licenţei, autoritatea de licenţiere adoptă decizia de anulare a
licenţei pierdute sau deteriorate, cu introducerea modificărilor respective în registrul licenţelor nu mai
târziu de ziua lucrătoare imediat următoare adoptării deciziei.
În perioada de examinare a cererii de eliberare a duplicatului licenţei, titularul acesteia îşi poate
desfăşura activitatea pe baza unui certificat eliberat de autoritatea de licenţiere.
8. Controlul în domeniul licenţierii
Autoritatea de licenţiere are obligaţia de a controla respectarea condiţiilor de licenţiere a activităţilor
pentru care eliberează licenţe.
La efectuarea controlului respectării condiţiilor de licenţiere, autoritatea de licenţiere va ţine cont de
următoarele principii:
a) legalitatea şi respectarea competenţei stabilite de lege;
b) neadmiterea aplicării sancţiunilor care nu sînt stabilite de lege;
c) tratarea dubiilor, apărute la aplicarea legislaţiei, în favoarea titularului de licenţă;
d) efectuarea cheltuielilor de control din contul statului;
31
e) prescrierea recomandărilor pentru înlăturarea încălcărilor constatate în urma controlului;
f) dreptul de a ataca acţiunile autorităţii de licenţiere.
Controalele planificate asupra respectării de către titularii de licenţe a condiţiilor de licenţiere se
efectuează de către autoritatea de licenţiere cel mult o dată în decursul anului calendaristic, cu
cooptarea, după caz, a reprezentanţilor instituţiilor cu funcţii de reglementare şi de control, conform
competenţei.
Controalele inopinate se efectuează numai în temeiul unei sesizări scrise din partea instituţiilor cu
funcţii de reglementare şi de control privind încălcarea de către titularul de licenţă a condiţiilor de
licenţiere sau în scopul de a verifica îndeplinirea prescripţiilor privind lichidarea încălcărilor ce ţin de
condiţiile de licenţiere.
Prin derogare de la prevederile aliniatului de mai sus, în cazurile şi conform procedurilor expres
stabilite de legile care reglementează genul respectiv de activitate licenţiat, controalele inopinate ale
respectării condiţiilor de licenţiere pot fi efectuate de către autoritatea de licenţiere competentă şi în baza
autosesizării sau în temeiul sesizării scrise, depuse conform prevederilor legislaţiei cu privire la protecţia
consumatorilor.
La efectuarea controlului asupra respectării condiţiilor de licenţiere, titularul de licenţă prezintă
informaţia şi documentele relevante scopului controlului şi asigură condiţiile pentru efectuarea acestuia.
În baza rezultatelor controlului se întocmeşte un act în 2 exemplare, unul dintre care se expediază
(înmânează) titularului de licenţă, iar al doilea se păstrează la autoritatea de licenţiere. În caz de
dezacord cu rezultatele controlului efectuat, titularul de licenţă, în termen de 5 zile lucrătoare de la data
întocmirii actului de control, poate prezenta în scris argumentarea dezacordului, anexând documentele de
rigoare.
În cazul în care se depistează încălcări ale condiţiilor de licenţiere, autoritatea de licenţiere, în
termen de 15 zile lucrătoare de la data întocmirii actului de control, emite prescripţia privind lichidarea
încălcărilor, cuprinzând recomandările privind modul de remediere a tuturor deficienţelor identificate,
precum şi avertizarea despre posibila suspendare sau retragere a licenţei dacă încălcările depistate nu
vor fi lichidate în termenul stabilit.
Titularul de licenţă, primind prescripţia privind lichidarea încălcărilor condiţiilor de licenţiere, este
obligat, în termenul indicat în prescripţie, să prezinte autorităţii de licenţiere informaţia privind lichidarea
încălcărilor.
În caz de depistare a încălcărilor condiţiilor de licenţiere, instituţiile cu funcţii de reglementare şi de
control, sînt obligate să sesizeze autoritatea de licenţiere, prezentându-i documentele constatatoare.
Autoritatea de licenţiere, în baza documentelor prezentate, verifică respectarea condiţiilor de licenţiere şi
emite, după caz, în termen de 15 zile lucrătoare, prescripţia privind lichidarea încălcărilor condiţiilor de
licenţiere.
9. Sistarea temporară şi reluarea valabilităţii licenţei
Licenţa poate fi sistată temporar în conformitate cu prevederile Legii cu privire la principiile de bază
de reglementare a activităţii de întreprinzător.
Drept temei pentru realizarea acţiunilor prevăzute de lege pentru sistarea temporară a licenţei
servesc:
a) cererea titularului de licenţă privind sistarea acesteia;
b) neachitarea anuală sau trimestrială, în termenul stabilit, a taxei pentru licenţă;
c) nerespectarea de către titularul de licenţă a termenului de depunere a cererii de eliberare a
duplicatului licenţei pierdute sau deteriorate;
d) desfăşurarea de către filială şi/sau altă subdiviziune separată a titularului de licenţă a activităţii
licenţiate fără copia autorizată de pe licenţă, în cazurile cînd obligativitatea obţinerii copiilor autorizate de
pe licenţă este stabilită prin lege.
Decizia privind sistarea temporară a licenţei se aduce la cunoştinţă titularului de licenţă în termen
de 3 zile lucrătoare de la data emiterii ei. Termenul de sistare temporară a licenţei nu poate depăşi 2
luni.
Titularul de licenţă este obligat să înştiinţeze în scris autoritatea de licenţiere despre înlăturarea
circumstanţelor care au dus la sistarea temporară a licenţei.
Decizia privind reluarea valabilităţii licenţei se aduce la cunoştinţă titularului de licenţă în termen de
3 zile lucrătoare de la data emiterii ei.
(6) Termenul de valabilitate a licenţei nu se prelungeşte pe perioada de sistare temporară a
acesteia.
10. Retragerea licenţei
Licenţa poate fi retrasă în conformitate cu prevederile Legii cu privire la principiile de bază de
reglementare a activităţii de întreprinzător.
Drept temei pentru realizarea acţiunilor prevăzute de lege în vederea retragerii licenţei servesc:
a) cererea titularului de licenţă privind retragerea acesteia;
b) decizia cu privire la anularea înregistrării de stat a titularului de licenţă;
c) depistarea unor date neautentice în documentele prezentate autorităţii de licenţiere;
32
d) stabilirea faptului de transmitere a licenţei sau a copiei de pe aceasta altei persoane în scopul
desfăşurării genului de activitate licenţiat;
e) neînlăturarea, în termenul stabilit, a circumstanţelor care au dus la sistarea temporară a licenţei;
f) nerespectarea în mod repetat a prescripţiilor privind lichidarea încălcărilor ce ţin de condiţiile de
licenţiere.
Licenţa se retrage şi în alte cazuri prevăzute expres de legile ce reglementează genul de activitate
licenţiat.
Menţiunea referitoare la data şi numărul deciziei privind retragerea licenţei se înscrie în registrul
licenţelor nu mai târziu de ziua lucrătoare imediat următoare adoptării deciziei.
În cazul retragerii licenţei, taxa pentru licenţă nu se restituie.
Titularul de licenţă este obligat, în decurs de 10 zile lucrătoare de la data adoptării deciziei de
retragere a licenţei, să depună la autoritatea de licenţiere licenţa retrasă.
33
Prestatorul vor fi exoneraţi de răspundere pentru neîndeplinirea obligaţiilor lor sau pentru
îndeplinirea lor neconformă, sau pentru cauzarea prejudiciului dacă vor face dovada că aceste fapte s-au
produs din motive de forţă majoră.
Obligaţiile prestatorului:
Prestatorul este obligat să asigure prestarea serviciului în termenele şi condiţiile stabilite în
reglementările specifice în domeniu sau stipulate în contractul de prestare a serviciului şi anume:
a) să presteze numai servicii care nu afectează viaţa, sănătatea, ereditatea şi securitatea consumatorilor
ori interesele economice ale acestora;
b) să respecte cerinţele prescrise sau declarate, precum şi clauzele contractuale;
c) să înmîneze bon de casă sau un alt document, care confirmă faptul prestării serviciului;
d) să înregistreze pretenţiile consumatorilor;
e) să asigure respectarea condiţiilor igienico-sanitare;
j) să răspundă pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunzător.
Dacă prestatorul nu a început la timp prestarea serviciului sau dacă, în timpul prestării serviciului
a devenit clar că serviciul nu va fi îndeplinit în termenul stabilit, sau dacă termenul de prestare a
serviciului a expirat, consumatorul este în drept, opţional:
a) să fixeze prestatorului un nou termen, în cadrul căruia el trebuie să înceapă şi să finalizeze prestarea
serviciului şi să ceară reducerea preţului pentru serviciu prestat;
b) să rezilieze contractul de prestare a serviciului şi să revendice repararea prejudiciului cauzat prin
încălcarea termenelor de începere şi/sau finalizare a prestării serviciului;
Termenele noi de prestare a serviciului stabilite de consumator se stipulează în contractul de
prestare a serviciului.
Reclamaţiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului nu vor fi
satisfăcute dacă prestatorul va face dovada că tergiversarea s-a produs din motive de forţă majoră.
3. Încheierea contractelor
Consumatorul, la încheierea contractelor, are următoarele drepturi:
a) de a lua liber decizii la achiziţionarea produsului, serviciului, fără a i se impune în contracte clauze
abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale abuzive, de natură a influenţa opţiunea
acestuia;
b) de a beneficia de o redactare clară şi precisă a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind
caracteristicile produsului turistic, indicarea exactă a preţului sau tarifului;
c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate;
d) de a fi despăgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerinţelor
prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale;
e) de a plăti pentru produsele, serviciile de care beneficiază sume stabilite cu exactitate, în
prealabil; majorarea preţului iniţial este posibilă numai cu acordul consumatorului.
4. Remedierea, înlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului
Remedierea gratuită a deficienţelor apărute la produs, serviciu se face necondiţionat de către
prestator într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de către
consumator sau în termenul stabilit prin contract.
Dacă prestatorul refuză să satisfacă reclamaţia consumatorului ei sînt obligaţi să dovedească
vina consumatorului în ceea ce priveşte deficienţele apărute la produsul vîndut, serviciul prestat într-un
termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării pretenţiei de către consumator. În caz
contrar, ei sînt obligaţi să îndeplinească cerinţele consumatorului.
Prestatorul restituie contravaloarea produsului vîndut, serviciului prestat imediat după
constatarea imposibilităţii îndeplinirii acestora.
La restituirea contravalorii se va lua în calcul preţul produsului la data examinării reclamaţiei - în
cazul în care preţul lui s-a majorat, şi preţul la data procurării - în cazul în care preţul lui s-a micşorat.
Reducerea preţului la produsul, serviciul necorespunzător se face la înţelegerea părţilor.
Agentul economic are aceleaşi obligaţii pentru produsul, serviciul înlocuit ca şi pentru produsul
vîndut, serviciul prestat iniţial.
Prestatorul asigură toate operaţiunile şi suportă toate cheltuielile necesare privind înlocuirea
produselor turistice.
Consumatorul este în drept să rezilieze contractul de prestare a serviciului, cu condiţia că achită
prestatorului o parte din preţ, stabiltă în conformitate cu contractul turistic.
În cazul refuzului de a satisface reclamaţia consumatorului prin remedierea sau înlocuirea
gratuită ori restituirea contravalorii produsului, prestatorul prezintă acestuia refuzul în scris.
5. Informarea consumatorului
În temeiul articolului 19 a Legii privind protecţia consumatorului, consumatorii au dreptul de a fi
informaţi, în mod complet, corect şi precis, asupra caracteristicilor produselor şi serviciilor oferite de către
agenţii economici astfel încît să aibă posibilitatea de a face o alegere raţională, în conformitate cu
34
interesele lor, între produsele şi serviciile oferite şi să fie în măsură să le utilizeze, potrivit destinaţiei
acestora, în deplină securitate.
Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizează, în mod obligatoriu,
prin intermediul materialului publicitar – informativ şi materialului video, aflat la dispoziţia firmei turistice.
Informaţiile referitoare la serviciile prestate trebuie să cuprindă, conform reglementărilor în
vigoare, tarifele, eventualele riscuri privind deplasarea.
Prestatorul este obligat să comercializeze produse şi să presteze servicii numai în locuri şi în
spaţii autorizate, conform reglementărilor legale.
Prestatorul este obligat să afişeze la vedere adresa şi numărul de telefon al autorităţii abilitate cu
funcţii de protecţie a consumatorilor, serviciile oferite, precum şi informaţia despre obligativitatea
prezenţei bonului de casă sau a unui alt document, care confirmă faptul cumpărării produsului, prestării
serviciului, la examinarea reclamaţiei.
Coordonarea activităţii organelor administraţiei publice abilitate cu funcţii de protecţie a
consumatorilor se efectuează de către Biroul Naţional de Standardizare şi Metrologie.
În domeniul turismului organ ale administraţiei publice abilitate cu funcţii de protecţie a
consumatorilor este Ministerul Culturii şi Turismului.
6. Răspunderea pentru încălcarea prevederilor Legii privind protecţia consumatorilor:
Încălcarea prevederilor legii atrage răspundere materială, civilă, contravenţională sau penală,
după caz.
Agenţilor economici din turism li se aplică următoarele sancţiuni:
Pentru neprezentarea informaţiei care se referă la:
caracteristica produsului turistic sau a serviciului prestat;
termenul de prestare;
tarifele;
eventualele riscuri;
este prevăzută amendă n mărime de 180 u.c.
1 u.c. = 20 lei.
Decizia privind aplicarea sancţiunilor se înmînează agentului economic personal sau se
expediază prin poştă în termen de 5 zile după luarea ei. Decizia rămîne definitivă după expirarea a 15 zile
de la data primirii ei de către agentul economic.
În cazul în care agentul economic nu a achitat amenda în termen de 15 zile de la rămînerea
definitivă a deciziei privind aplicarea sancţiunilor, aceasta se transmite instituţiei bancare, cu dispoziţia
incaso, pentru încasarea incontestabilă a amenzii din cont. În cazul lipsei mijloacelor financiare în cont,
documentul executoriu, în termen de 30 de zile, se retrage şi se înaintează, cu dovada respectivă, spre
executare executorului judecătoresc în modul stabilit de Codul de executare.
Pentru încălcarea termenelor prevăzute în contractul turistic, prestatorul achită consumatorului
pentru fiecare zi depăşită o penalitate în mărime de 5% din preţul produsului, serviciului în vigoare la
data examinării reclamaţiei consumatorului.
Prin contractul de prestare a serviciului se poate stabili o penalitate mai mare.
Plata penalităţilor şi repararea prejudiciului nu exonerează vînzătorul, prestatorul de îndeplinirea
obligaţiilor ce îi revin faţă de consumator.
Pretenţiile consumatorului privind repararea prejudiciului şi achitarea penalităţilor, prevăzute de
contractul turistic, se soluţionează de prestator pe cale amiabilă sau pe cale judiciară, conform legislaţiei.
Prejudiciul material şi moral cauzat consumatorului de către prestator prin încălcarea drepturilor
lui prevăzute de prezenta lege, precum şi de alte acte normative, se repară în mărimea stabilită de
instanţa judecătorească.
Prejudiciul moral se repară indiferent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului.
Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie să facă dovada prejudiciului.
35
Tema № 10 Specificul activităţii de transport în industria turismului.
Acordul Interbus
1. Reglementarea activităţii de transport
2. Transporturile turistice. Organizarea transporturilor ocazionale.
3. Implementarea acordului Interbus.
4. Condiţiile de admitere la efectuarea transporturilor auto internaţionale ocazionale de călători
liberalizate şi eliberarea carnetelor CFP INTERBUS
5. Serviciile de transport ocazionale liberalizate
6. Serviciile de transport ocazionale neliberalizate
7. Controale şi sancţiuni în domeniul transportului internaţional de pasageri
8. Calcularea tarifelor la transport
37
Dreptul de a efectua transporturi auto internaţionale ocazionale de călători îl au agenţii
transportatori autohtoni şi cei străini admişi de organele competente ale ţărilor-membre la efectuarea
transporturilor respective.
Transporturile auto internaţionale ocazionale de călători în folos public se divizează în
transporturi liberalizate (scutite de autorizaţii) şi neliberalizate (care se efectuează în baza autorizaţiilor
respective).
Admiterea transportatorilor autohtoni la efectuarea transporturilor auto internaţionale ocazionale
de călători, conform cerinţelor Acordului INTERBUS se va efectua de către Ministerul Transporturilor şi
Gospodăriei Drumurilor prin includerea în Registrul agenţilor transportatori admişi la efectuarea
transporturilor auto internaţionale ocazionale cu indicarea numărului de unităţi de transport pe care le
poate utiliza, conform garanţiilor financiare prezentate. Informaţia din registru va fi actualizată anual.
Transporturile respective, efectuate de către agenţii transportatori autohtoni, se vor efectua cu
utilizarea unităţilor de transport avînd capacitatea minimă de 9 persoane, inclusiv conducătorul auto.
Din data intrării în vigoare a prezentei hotărâri, la transportarea călătorilor în trafic auto
internaţional ocazional INTERBUS, pot fi utilizate numai autobuze şi autocare înmatriculate pentru prima
dată după 1 octombrie 1993 (euro -1).
Autobuzele şi autocarele utilizate pentru derularea serviciilor din Grecia către părţile contractante
la Acordul INTERBUS şi a serviciilor părţilor contractante la Acordul INTERBUS către Grecia sînt supuse
următoarelor reguli:
începând cu 1 ianuarie 2008, pot fi utilizate numai autobuzele şi autocarele înmatriculate
pentru prima dată la 1 ianuarie 1990 (euro - 0);
începând cu 1 ianuarie 2010, pot fi utilizate numai autobuzele şi autocarele înmatriculate
pentru prima dată la 1 octombrie 1993 (euro - 1).
Combustibilul pentru autobuze şi autocare, conţinut în rezervoarele montate în acest scop de
către uzina producătoare, dar nu mai mult de 600 litri, precum şi lubrifianţii aflaţi în autobuze şi autocare
în scopul exploatării acestora nu sînt supuse plăţii drepturilor de import, precum şi altor taxe şi plăţi
impuse de celelalte părţi contractante.
Piesele de schimb şi uneltele importate în scopul reparării unui autobuz sau autocar avariat în
timpul derulării unui serviciu rutier de transport internaţional nu vor fi supuse taxelor vamale şi altor taxe şi
plăţi pentru importul acestora pe teritoriul celeilalte părţi contractante, conform condiţiilor stabilite în
prevederile naţionale referitoare la importul temporar al unor astfel de bunuri. Piesele de schimb înlocuite
trebuie reexportate sau distruse sub controlul autorităţilor vamale ale celeilalte părţi contractante.
4. Condiţiile de admitere la efectuarea transporturilor auto internaţionale ocazionale de călători
liberalizate şi eliberarea carnetelor CFP INTERBUS
În Registrul agenţilor transportatori admişi la efectuarea transporturilor auto internaţionale
ocazionale de călători liberalizate pot fi incluşi agenţii transportatori care corespund următoarelor
exigenţe:
a) onorabilitate;
b) capacitate financiară;
c) competenţă profesională;
d) respectarea cerinţelor tehnice prevăzute de Acordul INTERBUS faţă de unităţile de transport utilizate.
Condiţia de onorabilitate se consideră îndeplinită dacă agentul transportator nu este implicat într-
o procedură de lichidare sau faliment. Drept confirmare a corespunderii condiţiilor de onorabilitate va
servi declaraţia pe propria răspundere, prezentată de către agentul transportator.
Drept dovadă de îndeplinire a capacităţii financiare va servi capitalul lichid al întreprinderii, care
se adevereşte prin prezentarea copiei ultimei dări de seamă financiare a întreprinderii (cod 470) sau
prezentarea unei garanţii bancare valabile pe o perioadă de minimum un an de zile.
Conform Acordului INTERBUS valoarea acestei garanţii trebuie să fie nu mai mică de (în lei
moldoveneşti, stabilită conform cursului Băncii Naţionale a Moldovei la data depunerii cererii) 9000 EURO
pentru primul vehicul şi 5000 EURO pentru fiecare dintre celelalte vehicule solicitate spre utilizare în
transporturile respective.
Condiţia de competenţă profesională se consideră îndeplinită în cazul în care managerul posedă
un Certificat de competenţă profesională în transportul rutier, eliberat de un centru de instruire licenţiat,
conform legislaţiei în vigoare, în urma promovării unui curs de pregătire profesională şi a unui test.
Programele de instruire sînt aprobate de către Ministerul Educaţiei şi Tineretului şi coordonate cu
Ministerul Transporturilor şi Gospodăriei Drumurilor.
Drept dovadă a respectării cerinţelor tehnice prevăzute de Acordul INTERBUS faţă de unităţile de
transport utilizate va servi Raportul de verificare tehnică a vehiculului, eliberat de staţiile de testare, care
va conţine menţiunea “Corespunde cerinţelor INTERBUS”.
5. Serviciile de transport ocazionale liberalizate
În conformitate cu articolul 16 a acordului Interbus, transporturile în trafic internaţional scutite de
autorizaţie, efectuate de către agenţii transportatori înregistraţi în Republica Moldova sînt de următoarele
tipuri:
38
Tip A - servicii cu uşile închise - servicii derulate cu acelaşi autobuz sau autocar care transportă acelaşi
grup de călători de-a lungul călătoriei şi îl aduce înapoi la locul de plecare. Locul de plecare se află pe
teritoriul Republicii Moldova;
Tip B - servicii în care călătoria tur se efectuează încărcat, şi cea retur în gol. Locul de plecare se află pe
teritoriul Republicii Moldova;
Tip C - servicii în care călătoria tur este efectuată în gol şi toţi călătorii sînt îmbarcaţi din acelaşi loc, în
cazul în care este îndeplinită una din următoarele condiţii:
C1 - călătorii formează grupuri în afara teritoriului Republicii Moldova în baza unui contract de transport,
încheiat înainte de sosirea autocarului pe teritoriul ţării de îmbarcare. Călătorii sînt transportaţi pe teritoriul
Republicii Moldova.
În timpul efectuării transportului, la foaia de parcurs (INTERBUS) se anexează contractul de
transport încheiat cu grupul de călători (asociaţia, agenţia de turism etc.), care trebuie să conţină
obligatoriu următoarele clauze:
- data şi locul (ţara) încheierii contractului;
- data şi locul (ţara) formării (reunirii) grupului;
- data şi locul (ţara) îmbarcării călătorilor;
- locul (ţara) de destinaţie.
Călătorii în timpul efectuării controlului trebuie să demonstreze faptul prezenţei lor în locul (ţara)
respectivă, la data formării grupului, indicată în contract.
C2 - călătorii au fost aduşi în prealabil de acelaşi agent transportator, în condiţiile prevăzute la Tipul B, pe
teritoriul părţii contractante de unde sînt îmbarcaţi şi transportaţi pe teritoriul Republicii Moldova.
În timpul efectuării transporturilor, la foaia de parcurs (INTERBUS) se anexează, în mod
obligatoriu, foaia de parcurs (INTERBUS) MD2, în baza căreia a fost anterior transportat grupul
conform tipului.
C3 - călătorii au fost invitaţi să călătorească pe teritoriul unei alte Părţi Contractante, costul transportului
fiind suportat de către persoana care a lansat invitaţia. Aceşti călători trebuie să constituie un grup
omogen (cu un scop unic), care a fost format numai în scopul de a întreprinde această călătorie specială
şi care este adus pe teritoriul Republicii Moldova.
În timpul efectuării transporturilor la foaia de parcurs (INTERBUS) se anexează scrisoarea
de invitaţie sau fotocopia legalizată a acesteia de la persoana care a lansat invitaţia.
Sînt scutite de autorizaţie:
operaţiunile de tranzit pe teritoriile Părţilor Contractante asociate serviciilor ocazionale;
autobuzele şi autocarele neîncărcate, utilizate exclusiv pentru înlocuirea unui autocar sau
autobuz defectat ori accidentat în timp ce desfăşura un serviciu internaţional prevăzut în
Acordul INTERBUS.
Autobuzul sau autocarul care pleacă pentru a înlocui mijlocul de transport defectat se deplasează
în baza carnetului cu foi de parcurs (INTERBUS), eliberat pentru mijlocul de transport respectiv,
cu foile de parcurs completate, în punctul 8 al căruia se face menţiunea “Pentru înlocuirea
autocarului defectat nr”.
Agenţii transportatori străini (neînregistraţi în Republica Moldova) vor efectua transporturile auto
ocazionale internaţionale de călători pe teritoriul Republicii Moldova în corespundere cu prevederile
Acordului INTERBUS.
Efectuarea transporturilor se face în baza carnetului cu foi de parcurs (INTERBUS) eliberat de
Ministerul Transporturilor şi Gospodăriei Drumurilor.
Documentul de control este format din foi de parcurs detaşabile, în două exemplare (MD1, MD2)
şi un exemplar cu menţiunea “Filă de control”, legate în carnete a cîte 25 de file. Documentul de control şi
foile de parcurs ale acestuia se imprimă pe hîrtie de culoare verde, formatul A4 cu cel puţin două semne
de protecţie.
Fiecare carnet şi foile de parcurs vor fi numerotate. Foile de parcurs vor fi, de asemenea,
numerotate succesiv, de la 1 pînă la 25.
Textul de pe coperta carnetului şi cel de pe foile de parcurs sînt tipărite în limba de stat.
Carnetul cu foile de parcurs (INTERBUS) este eliberat, contra plată, de organul împuternicit, pe
numele agentului transportator, cu indicarea numărului de înmatriculare a mijlocului de transport
respectiv. Termenul de valabilitate a acestuia este de un an din ziua eliberării. Transmiterea carnetului cu
foile de parcurs (INTERBUS) de la un agent transportator la altul sau utilizarea acestuia de către alt
mijloc de transport decît cel pentru care a fost eliberat este interzisă.
Carnetul cu foile de parcurs (INTERBUS) în original se păstrează în autobuz sau în autocar pe
parcursul călătoriei.
Agentul transportator va fi răspunzător pentru completarea corectă şi corespunzătoare a foilor de
parcurs (INTERBUS).
Controlul utilizării foilor de parcurs pentru agenţii transportatori înregistraţi în Republica Moldova
Dacă foile de parcurs (INTERBUS) sînt completate la toate rubricile conform cerinţelor stabilite şi
datele indicate în ele corespund datelor de facto, inspectorul confirmă verificarea acestora, prin aplicarea
semnăturii şi ştampilei, cu indicarea datei, denumirii postului, face însemnările corespunzătoare în
registru după care permite ca autobuzul să-şi continue cursa.
În cazul depistării încălcărilor, inspectorul întocmeşte actul corespunzător, anulează foile de
parcurs MD1, MD2 (INTERBUS) cu menţiunea respectivă şi în registru, recomandă agentului
transportator să completeze alte foi de parcurs după care permite trecerea autobuzului pentru efectuarea
de mai departe a cursei. Actul cu anexarea foii de parcurs MD2 şi a filei de control se prezintă în decurs
de trei zile la oficiul central al organului competent.
În cazul declarării pierderii sau a furtului carnetului cu foi de parcurs (INTERBUS) în timpul cursei,
se efectuează controlul corespunderii transportării, cu datele indicate în fila de control, ridicată la ieşire.
Dacă datele indicate în fila de control corespund celor de facto, se fac însemnările respective în fila de
control şi în registru. Dacă datele indicate în Fila de control nu corespund celor de facto, inspectorul
întocmeşte actul, face însemnările corespunzătoare în registru, impune agentul transportator să
completeze alte foi de parcurs (INTERBUS) după care permite trecerea autobuzului pentru efectuarea de
mai departe a transportării. Actul, cu anexarea Filei de control se prezintă, în termen de trei zile, la oficiul
central al organului competent.
Tema № 11 Particularităţile legislaţiei muncii în turism
1. Reglementarea raporturilor de muncă
2. Drepturile şi obligaţiile de bază a salariatului
3. Drepturile şi obligaţiile de bază a angajatorului
4. Contractul individual de muncă
5. Timpul de muncă şi timpul de odihnă
6. Concediile anuale
7. Remunerarea angajaţilor
8. Disciplina muncii
9. Răspunderea materială
43
4.1.3. Verificarea prealabilă
Încheierea contractului individual de muncă poate fi precedată de verificarea prealabilă a
aptitudinilor profesionale şi a datelor personale ale candidatului. În temeiul rezultatelor verificării
prealabile a aptitudinilor profesionale şi a datelor personale ale candidatului, angajatorul va decide
angajarea sau neangajarea persoanei respective. În caz de refuz, candidatul este în drept să ceară de la
angajator motivarea acestuia în forma scrisă.
Pentru verificarea aptitudinilor profesionale ale salariatului, la încheierea contractului
individual de muncă, acestuia i se poate stabili o perioadă de probă de cel mult 3 luni. În perioada
de probă nu se include perioada aflării salariatului în concediu medical şi alte perioade în care el a
absentat de la lucru din motive întemeiate, confirmate documentar. Clauza privind perioada de probă
trebuie să fie prevăzută în contractul individual de muncă. În lipsa unei astfel de clauze, se consideră că
salariatul a fost angajat fără perioadă de probă. Pe parcursul perioadei de probă, salariatul beneficiază de
toate drepturile şi îndeplineşte obligaţiile prevăzute de legislaţia muncii, de regulamentul intern al unităţii,
de contractul colectiv şi de cel individual de muncă. Pe durata contractului individual de muncă nu poate fi
stabilită decît o singură perioadă de probă.
Salariaţii angajaţi în baza contractului individual de muncă pe durată determinată pot fi supuşi
unei perioade de probă care nu va depăşi:
a) 15 zile calendaristice pentru o durată a contractului individual de muncă cuprinsă între 3 şi 6 luni;
b) 30 de zile calendaristice pentru o durată a contractului individual de muncă mai mare de 6 luni.
Se interzice aplicarea perioadei de probă în cazul încheierii contractului individual de muncă cu:
a) tinerii specialişti, absolvenţi ai instituţiilor de învăţământ superior şi mediu de specialitate;
b) persoanele în vîrstă de pînă 18 ani;
c) persoanele angajate prin concurs;
d) persoanele care au fost transferate de la o unitate la alta;
e) femeile gravide;
f) invalizii;
h) persoanele angajate în baza unui contract individual de muncă cu o durată de pînă la 3 luni;
Dacă, pe durata perioadei de probă, contractul individual de muncă nu a încetat în temeiurile
prevăzute de Codul Muncii, acţiunea contractului continuă şi încetarea lui ulterioară va avea loc în baze
generale.
În cazul în care rezultatul perioadei de probă este nesatisfăcător, acest lucru se constată în
ordinul (dispoziţia, decizia, hotărârea) cu privire la concedierea salariatului, ce se emite de către
angajator pînă la expirarea perioadei de probă, fără plata indemnizaţiei de eliberare din serviciu.
Salariatul are dreptul să atace concedierea în instanţa de judecată.
44
4.1.5. Modificarea contractului individual de muncă
Contractul individual de muncă nu poate fi modificat decît printr-un acord suplimentar semnat de
părţi, care se anexează la contract şi este parte integrantă a acestuia.
Modificare a contractului individual de muncă se consideră orice schimbare ce se referă la:
a) durata contractului;
b) locul de muncă;
c) specificul muncii (introducerea clauzelor specifice);
d) cuantumul retribuirii muncii;
e) regimul de muncă şi de odihnă;
f) specialitatea, profesia, calificarea, funcţia;
g) caracterul înlesnirilor şi modul de acordare a acestora.
Cu titlu de excepţie, modificarea unilaterală de către angajator a altor clauze ale contractului
individual de muncă este posibilă numai în cazurile şi în condiţiile prevăzute de Codul Muncii. În aceste
cazuri, salariatul va fi prevenit despre necesitatea modificării contractului individual de muncă cu 2 luni
înainte.
Locul de muncă poate fi schimbat temporar de către angajator prin deplasarea în interes de
serviciu sau detaşarea salariatului la alt loc de muncă.
Pe durata deplasării în interes de serviciu sau a detaşării la alt loc de muncă, salariatul îşi
menţine funcţia, salariul mediu şi alte drepturi prevăzute de contractul colectiv şi de cel individual de
muncă.
Trimiterea salariatului în deplasare în interes de serviciu poate fi dispusă pentru o perioadă de cel
mult 60 de zile calendaristice.
Detaşarea poate fi dispusă numai cu acordul scris al salariatului pentru o perioadă de cel mult un
an. În caz de necesitate, perioada detaşării poate fi prelungită, prin acordul părţilor, cu încă cel mult un
an. Salariatul detaşat are dreptul la compensarea cheltuielilor de transport şi a celor de cazare, precum şi
la o indemnizaţie specială în conformitate cu legislaţia în vigoare, cu contractul colectiv şi/sau cu cel
individual de muncă. Prin detaşare se poate modifica şi specificul muncii, dar numai cu acordul scris al
salariatului.
4.1.6. Suspendarea contractului individual de muncă
Contractul individual de muncă se suspendă în circumstanţe ce nu depind de voinţa părţilor în
caz de:
a) concediu de maternitate;
b) boală sau traumatism;
c) detaşare;
d) carantină;
e) încorporarea în serviciul militar în termen, în serviciul militar cu termen redus sau în serviciul civil;
f) forţă majoră, confirmată în modul stabilit, ce nu impune încetarea raporturilor de muncă;
g) trimitere în instanţa de judecată a dosarului penal privind comiterea de către salariat a unei infracţiuni
incompatibile cu munca prestată, pînă la rămânerea definitivă a hotărârii judecătoreşti;
h) omiterе, din vina salariatului, a termenului de trecere a controlului medical;
i) depistare, conform certificatului medical, a contraindicaţiilor care nu permit îndeplinirea muncii
specificate în contractul individual de muncă;
j) cerere a organelor de control sau de drept, conform legislaţiei în vigoare;
k) prezentare la locul de muncă în stare de ebrietate alcoolică, narcotică sau toxică, constatată prin
certificatul eliberat de instituţia medicală competentă sau prin actul comisiei formate dintr-un număr egal
de reprezentanţi ai angajatorului şi ai salariaţilor;
m) stabilire pe termen determinat a gradului de invaliditate ca urmare a unui accident de muncă sau a
unei boli profesionale;
n) în alte cazuri prevăzute de legislaţia în vigoare.
Contractul individual de muncă se suspendă prin acordul părţilor, exprimat în formă scrisă, în
caz de:
a) acordare a concediului fără plată pe o perioadă mai mare de o lună;
b) urmare a unui curs de formare profesională sau de stagiere cu scoaterea din activitate pe o perioadă
mai mare de 60 de zile calendaristice;
c) şomaj tehnic;
d) îngrijire a copilului bolnav în vîrstă de pînă la 7 ani;
e) îngrijire a copilului invalid până la vîrsta de 16 ani;
f) în alte cazuri prevăzute de legislaţia în vigoare.
46
d) constatarea faptului că salariatul nu corespunde funcţiei deţinute sau muncii prestate din cauza stării
de sănătate, în conformitate cu certificatul medical;
e) constatarea faptului că salariatul nu corespunde funcţiei deţinute sau muncii prestate ca urmare a
calificării insuficiente, confirmate prin hotărîre a comisiei de atestare;
f) schimbarea proprietarului unităţii;
g) încălcarea repetată, pe parcursul unui an, a obligaţiilor de muncă, dacă anterior au fost aplicate
sancţiuni disciplinare;
h) absenţa fără motive întemeiate de la lucru mai mult de 4 ore consecutive în timpul zilei de muncă;
i) prezentarea la lucru în stare de ebrietate alcoolică, narcotică sau toxică.
j) săvârşirea la locul de muncă a unei sustrageri (inclusiv în proporţii mici) din patrimoniul unităţii, stabilite
prin hotărîre a instanţei de judecată sau a organului de competenţa căruia ţine aplicarea sancţiunilor
administrative;
k) comiterea de către salariatul care mânuieşte nemijlocit valori băneşti sau materiale a unor acţiuni
culpabile dacă aceste acţiuni pot servi temei pentru pierderea încrederii angajatorului faţă de salariatul
respectiv;
Nu se admite concedierea salariatului în perioada aflării lui în concediu medical, în concediu de
odihnă anual, în concediu de studii, în concediu pentru îngrijirea copilului în vîrstă de pînă la 6 ani,
precum şi în perioada detaşării, cu excepţia cazurilor de lichidare a unităţii.
6. Concediile anuale
Tuturor salariaţilor li se acordă anual un concediu de odihnă plătit, cu o durată minimă de 28 de
zile calendaristice, cu excepţia zilelor de sărbătoare nelucrătoare.
Concediul de odihnă pentru primul an de muncă se acordă salariaţilor după expirarea a 6 luni de
muncă la unitatea turistică respectivă.
Înainte de expirarea a 6 luni de muncă la unitate, concediul de odihnă pentru primul an de muncă se
acordă, în baza unei cereri scrise, următoarelor categorii de salariaţi:
a) femeilor - înainte de concediul de maternitate sau imediat după el;
b) salariaţilor în vîrstă de pînă la 18 ani;
c) altor salariaţi, conform legislaţiei în vigoare.
Salariaţilor transferaţi dintr-o unitate în alta concediul de odihnă anual li se poate acorda şi înainte
de expirarea a 6 luni de muncă după transfer.
Concediul de odihnă anual pentru următorii ani de muncă poate fi acordat salariatului, în baza
unei cereri scrise, în orice timp al anului, conform programării stabilite. Concediul de odihnă anual poate fi
acordat integral sau, în baza unei cereri scrise a salariatului, poate fi divizat în două părţi, una dintre care
va avea o durată de cel puţin 14 zile calendaristice.
Programarea concediilor de odihnă anuale pentru anul următor se face de angajator, de comun
acord cu reprezentanţii salariaţilor, cu cel puţin 2 săptămâni înainte de sfârşitul fiecărui an calendaristic.
La programarea concediilor de odihnă anuale se ţine cont atît de dorinţa salariaţilor, cît şi de necesitatea
asigurării bunei funcţionări a întreprinderii turistice.
Salariaţilor ale căror soţii se află în concediu de maternitate li se acordă, în baza unei cereri
scrise, concediul de odihnă anual concomitent cu concediul soţiilor.
Pentru perioada concediului de odihnă anual, salariatul beneficiază de o indemnizaţie de
concediu care nu poate fi mai mică decît valoarea salariului, sporurilor şi, după caz, a indemnizaţiei de
eliberare din serviciu pentru perioada respectivă. Indemnizaţia de concediu se plăteşte de către angajator
cu cel puţin 3 zile calendaristice înainte de plecarea salariatului în concediu.
Nu se admite înlocuirea concediului de odihnă anual nefolosit printr-o compensaţie în bani,
cu excepţia cazurilor de încetare a contractului individual de muncă al salariatului care nu şi-a folosit
concediul.
În caz de suspendare sau încetare a contractului individual de muncă, salariatul are dreptul la
compensarea tuturor concediilor de odihnă anuale nefolosite.
Salariatul poate fi rechemat din concediul de odihnă anual prin ordinul (dispoziţia, decizia,
hotărîrea) angajatorului, numai cu acordul scris al salariatului şi numai pentru situaţii de serviciu
neprevăzute, care fac necesară prezenţa acestuia în unitate. În acest caz, salariatul nu restituie
indemnizaţia pentru zilele de concediu nefolosite. Retribuirea muncii salariatului rechemat din concediul
de odihnă anual se efectuează în baze generale.
În caz de rechemare, salariatul trebuie să folosească restul zilelor din concediul de odihnă după
ce a încetat situaţia respectivă sau la o altă dată stabilită prin acordul părţilor în cadrul aceluiaşi an
calendaristic. Folosirea de către salariat a părţii rămase a concediului de odihnă anual se efectuează în
temeiul ordinului (dispoziţiei, deciziei, hotărîrii) angajatorului.
Refuzul salariatului de a-şi folosi partea rămasă a concediului de odihnă anual este nul.
7. Remunerarea angajaţilor
Salariul reprezintă orice recompensă sau cîştig evaluat în bani, plătit salariatului de către
angajator în temeiul contractului individual de muncă, pentru munca prestată sau care urmează a fi
prestată. Salariul este confidenţial şi garantat.
Garanţiile de stat în domeniul salarizării cuprind salariul minim stabilit de stat, precum şi
adaosurile şi sporurile cu caracter de compensare.
Salariul include salariul de bază (salariul tarifar, salariul funcţiei), salariul suplimentar (adaosurile
şi sporurile la salariul de bază) şi alte plăţi de stimulare şi compensare. Retribuirea muncii salariatului
depinde de cererea şi oferta forţei de muncă pe piaţa muncii, de cantitatea, calitatea şi complexitatea
muncii, de condiţiile de muncă, de calităţile profesionale ale salariatului, de rezultatele muncii lui şi/sau de
rezultatele activităţii economice a unităţii. Munca este retribuită pe unitate de timp, în acord sau conform
altor sisteme de salarizare.
Salariul se plăteşte periodic;
a) nu mai rar decît de două ori pe lună pentru salariaţii remuneraţi pe unitate de timp sau în acord;
b) nu mai rar decît o dată pe lună pentru salariaţii remuneraţi în baza salariilor lunare ale funcţiei.
Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectuează prin
indexarea obligatorie şi în mărime deplină a sumei salariului calculat dacă reţinerea acestuia a constituit
cel puţin o lună calendaristică de la data stabilită pentru achitarea salariului lunar. Compensarea se
efectuează cu coeficientul inflaţiei calculat în modul stabilit. Compensarea pierderilor cauzate de
48
neachitarea la timp a salariului se efectuează în cazul în care coeficientul inflaţiei în perioada de
neachitare a salariului depăşeşte cota de 2 la sută.
Reţinerile din salariu pentru achitarea datoriilor salariaţilor faţă de angajator se pot face în baza
ordinului (dispoziţiei, deciziei, hotărîrii) acestuia:
a) pentru restituirea avansului eliberat în contul salariului;
b) pentru restituirea sumelor plătite în plus în urma unor greşeli de calcul;
c) pentru acoperirea avansului necheltuit şi nerestituit la timp, eliberat pentru deplasare în interes de
serviciu sau transferare într-o altă localitate ori pentru necesităţi gospodăreşti, dacă salariatul nu contestă
temeiul şi cuantumul reţinerilor;
d) pentru repararea prejudiciului material cauzat unităţii din vina salariatului.
e) În caz de eliberare a salariatului înainte de expirarea anului de muncă în contul căruia el a folosit deja
concediul, angajatorul îi poate reţine din salariu suma achitată pentru zilele fără acoperire ale concediului.
La fiecare plată a salariului, cuantumul total al reţinerilor nu poate să depăşească 20 la sută, iar
în cazurile prevăzute de legislaţia în vigoare - 50 la sută din salariul ce i se cuvine salariatului. În caz de
reţinere din salariu în baza cîtorva acte executorii, salariatului i se păstrează, în orice caz, 50 la sută din
salariu.
Limitările prevăzute nu se aplică reţinerii din salariu în caz de urmărire a pensiei alimentare
pentru copiii minori. În acest caz, suma reţinută nu poate fi mai mare de 70 la sută din salariul care se
cuvine să fie plătit salariatului.
Dacă suma obţinută prin urmărirea salariului nu este suficientă pentru satisfacerea tuturor
pretenţiilor creditorilor, suma respectivă se distribuie între aceştia în modul prevăzut de legislaţia în
vigoare.
Nu se admit reţineri din indemnizaţia de eliberare din serviciu, din plăţile de compensare şi din
alte plăţi care, conform legii, nu pot fi urmărite.
Dacă eliberarea carnetului de muncă este reţinută din vina angajatorului, salariatului i se
plăteşte salariul mediu pentru tot timpul absenţei forţate de la lucru, cauzate de imposibilitatea angajării la
altă unitate după eliberarea din serviciu din motivul lipsei carnetului de muncă.
Munca prestată în zilele de repaus şi în cele de sărbătoare nelucrătoare este retribuită:
a) salariaţilor care lucrează în acord - cel puţin în mărime dublă a tarifului în acord;
b) salariaţilor a căror muncă este retribuită în baza salariilor tarifare pe oră sau pe zi - cel puţin în
mărimea dublă a salariului pe oră sau pe zi;
La dorinţa salariatului care a prestat munca în ziua de repaus sau în cea de sărbătoare
nelucrătoare, acestuia i se poate acorda o altă zi liberă. În acest caz, munca prestată în ziua de
sărbătoare nelucrătoare este retribuită în mărime ordinară, iar ziua de repaus nu este retribuită.
Pentru munca prestată în program de noapte se stabileşte un adaos în mărime de cel puţin 0,5
din salariul tarifar (salariul funcţiei) pe unitate de timp stabilit salariatului.
Angajatorul este în drept să acorde anual salariaţilor ajutor material în modul şi condiţiile
prevăzute de contractul colectiv de muncă şi/sau de actele normative în vigoare. Ajutorul material poate fi
acordat salariatului, în baza cererii lui scrise, în orice timp al anului ori adăugat la indemnizaţia de
concediu.
Indemnizaţia de eliberare din serviciu se acordă:
Salariaţilor concediaţi în legătură cu lichidarea unităţii sau cu încetarea activităţii angajatorului
persoană fizică sau cu reducerea numărului ori a statelor de personal la unitate li se garantează:
a) pentru prima lună, plata unei indemnizaţii de concediere egală cu mărimea sumată a unui salariu
mediu săptămânal pentru fiecare an lucrat la unitatea în cauză, dar nu mai mică decît un salariu mediu
lunar. Dacă unitatea a fost succesorul de drept al unei unităţi reorganizate anterior se vor lua în calcul toţi
anii de activitate;
b) pentru a doua lună, menţinerea salariului mediu lunar dacă persoana concediată nu a fost plasată în
câmpul muncii;
c) pentru a treia lună, menţinerea salariului mediu lunar dacă, după concediere, salariatul s-a înregistrat
în decurs de 14 zile calendaristice la agenţia teritorială de ocupare a forţei de muncă şi nu a fost plasat în
câmpul muncii, fapt confirmat prin certificatul respectiv;
d) la lichidarea unităţii, prin acordul scris al părţilor, achitarea integrală a sumelor legate de concedierea
salariatului pe toate 3 luni, la data concedierii.
În cazul plasării persoanei concediate în cîmpul muncii pe parcursul lunilor indicate la lit.b) şi c), salariul
mediu se va achita pe perioada de pînă la data angajării acesteia.
49
Se interzice aplicarea amenzilor şi altor sancţiuni pecuniare pentru încălcarea disciplinei de
muncă.
9. Răspunderea materială
Răspunderea materială a angajatorului:
Angajatorul este obligat să repare integral prejudiciul material şi cel moral сauzat salariatului în
legătură cu îndeplinirea de către acesta a obligaţiilor de muncă sau ca rezultat al privării ilegale de
posibilitatea de a munci. Prejudiciul moral se repară în formă bănească sau într-o altă formă materială
determinată de părţi.
Angajatorul este obligat să compenseze persoanei salariul pe care aceasta nu l-a primit, în toate
cazurile privării ilegale de posibilitatea de a munci. Această obligaţie survine, în particular, în caz de:
a) refuz neîntemeiat de angajare;
b) eliberare ilegală din serviciu sau transfer ilegal la o altă muncă;
c) staţionare a unităţii din vina angajatorului, cu excepţia perioadei şomajului tehnic;
d) reţinere a eliberării carnetului de muncă;
e) reţinere a plăţii salariului;
f) reţinere a tuturor plăţilor sau a unora din ele în caz de eliberare din serviciu;
g) răspîndire, prin orice mijloace (de informare în masă, referinţe scrise etc.), a informaţiilor calomnioase
despre salariat;
h) neîndeplinire în termen a hotărîrii organului competent de jurisdicţie a muncii care a soluţionat un litigiu
(conflict) avînd ca obiect privarea de posibilitatea de a munci.
În caz de reţinere, din vina angajatorului, a salariului, a indemnizaţiei de concediu, a plăţilor în caz de
eliberare din serviciu sau a altor plăţi cuvenite salariatului, acestuia i se plătesc suplimentar, pentru
fiecare zi de întîrziere, 0,1 la sută din suma neplătită în termen.
3. Emigrarea şi imigrarea
Emigrarea
Cetăţenii Republicii Moldova au dreptul să-şi stabilească domiciliul şi locul de muncă în afara
hotarelor ţării conform legislaţiei în vigoare.
Plecarea liberă din ţară a cetăţenilor Republicii Moldova nu poate fi îngrădită decît în următoarele
cazuri:
a) îşi ispăşesc pedeapsa în baza hotărârii instanţei judecătoreşti, sînt trase la răspundere penală sau se
află sub urmărire penală;
b) conform hotărârii instanţei judecătoreşti, au obligaţii patrimoniale faţă de stat, faţă de unele persoane
fizice şi/sau juridice.
Copiii, pînă la atingerea majoratului, pot emigra împreună cu părinţii lor. În cazul în care minorul
emigrează cu unul din părinţi, este necesar consimţămîntul autentificat de notar al celuilalt părinte. Minorii
52
în vîrstă de 12-18 ani care pleacă cu traiul în străinătate cu unul din părinţi îşi prezintă consimţămîntul
autentificat de notar. În cazul în care minorul emigrează fără părinţi, este necesar consimţămîntul
acestora autentificat de notar.
Imigrarea
Cetăţenii străini şi apatrizii pot imigra în Republica Moldova în conformitate cu prevederile Legii
cu privire la migraţiune, ale altor acte normative, ale tratatelor internaţionale la care Republica Moldova
este parte.
Se interzice imigrarea cetăţenilor străini şi apatrizilor care:
a) prezintă pericol pentru securitatea naţională, pentru ordinea, sănătatea sau morala publică;
b) au antecedente penale nestinse;
c) suferă de maladii care prezintă pericol pentru sănătatea publică;
d) la intrarea în ţară, nu justifică scopul imigrării.
Se interzice, pentru o anumită perioadă de timp, imigrarea cetăţenilor străini şi apatrizilor care:
a) anterior au fost expulzaţi - pentru 5 ani;
b) au încălcat anterior regimul de şedere în ţară - pentru 3 ani;
c) au desfăşurat activitate de muncă în mod ilegal - pentru 3 ani;
d) au comunicat cu premeditare informaţii false despre sine - pentru un an.
Cetăţenii străini şi apatrizii care au intrat în Republica Moldova se pot stabili cu traiul permanent
sau temporar pe teritoriul ei numai după obţinerea adeverinţei de imigrant, eliberată de Ministerul
Afacerilor Interne.
Adeverinţa de imigrant se eliberează cetăţeanului străin sau apatridului sosit în ţară pe un termen
de peste 90 de zile.
53
Tema № 13 Scoaterea şi introducerea bunurilor de pe teritoriul Republicii Moldova de către
persoane fizice
1. Reglementarea activităţii privind scoaterea şi introducerea bunurilor
2. Introducerea şi scoaterea valutei de pe teritoriul Republicii Moldova
3. Introducerea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova
4. Introducerea şi scoaterea obiectelor şi bijuteriilor din metale şi pietre preţioase
54
d) de a declara bancnotele, monedele şi cecurile în moneda naţională a Republicii Moldova, precum şi
bancnotele, monedele şi cecurile de călătorie în valută străină introduse în Republica Moldova şi scoase
de pe teritoriul ei, a căror sumă nu depăşeşte 10000 euro (sau echivalentul lor) de persoană.
Persoanele fizice sînt obligate să declare în scris bancnotele, monedele şi cecurile în moneda naţională a
Republicii Moldova, precum şi bancnotele, monedele şi cecurile de călătorie în valută străină, în
următoarele cazuri:
a) la introducerea acestora pe teritoriul Republicii Moldova, dacă suma lor depăşeşte 10000 euro (sau
echivalentul lor) de persoană;
b) la scoaterea acestora de pe teritoriul Republicii Moldova, dacă suma lor depăşeşte 10000 euro (sau
echivalentul lor) de persoană.
Bunurile trecute de persoane fizice peste frontiera vamală sînt supuse declarării obligatorii.
La introducerea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova, persoanele fizice declară şi achită
drepturile de import la organul vamal situat în punctele de trecere a frontierei de stat.
La scoaterea bunurilor de pe teritoriul Republicii Moldova, persoanele fizice sînt în drept de a
vămui mărfurile la organele vamale interne.
Persoanele fizice au dreptul de a declara verbal organului vamal următoarele bunuri:
a) obiectele de uz personal introduse în ţară, precum şi mărfurile indicate în anexă.
b) bunurile introduse în ţară a căror valoare în vamă nu depăşeşte suma de 200 euro şi care nu sînt
destinate activităţii comerciale sau de producţie;
c) mărfurile ce se scot din ţară a căror valoare în vamă nu depăşeşte suma de 1000 euro şi care nu sînt
destinate activităţii comerciale sau de producţie;
Bunurile introduse şi scoase de pe teritoriul Republicii Moldova prin intermediul trimiterilor poştale
internaţionale sau bagajului neînsoţit se declară în scris, în modul stabilit.
3. Introducerea şi scoaterea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova
55
Se interzice persoanelor fizice de a scoate din Republica Moldova utilaj, mijloace de transport
folosite în producţie, cu excepţia utilajului şi mijloacelor de transport destinate aplicării în viaţa cotidiană.
Persoanele fizice nu au dreptul de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova valori culturale.
Anexă
LISTA
mărfurilor a căror trecere de o singură dată pe teritoriul Republicii Moldova
de către persoane fizice se efectuează fără achitarea drepturilor de import
Codul Denumirea poziţiei Cantitatea
1 2 3
2203 Bere fabricată din malţ 5 litri
2204-2208 90 Vinuri naturale din struguri, inclusiv vinuri alcoolizate; must din struguri, altul decît 2 litri
cel de la poziţia 2009; vermuturi; băuturi alcoolice tari, lichioruri şi alte băuturi
spirtoase
2402 Ţigări de foi, trabucuri 50 bucăţi
Ţigări din tutun sau din substituenţi de tutun 200 bucăţi
27 Carburanţi Carburanţi pentru
mijlocul de transport
auto, cu condiţia că
aceştia se află în
rezervoare.
42 Obiecte din piele: articole de voiaj, genţi şi alte produse similare 3 unităţi
43 Blănuri naturale şi articole din blană; blănuri artificiale 1 unitate
61 Articole şi accesorii de îmbrăcăminte, tricotate şi croşetate 3 unităţi
62 Articole şi accesorii de îmbrăcăminte, altele decît cele tricotate sau croşetate 3 unităţi
64 Încălţăminte 2 perechi
56
8471 Maşini de prelucrare automată a datelor şi părţi ale acestora 1 unitate
8520 Magnetofoane, radiomagnetofoane, radiomagnetofoane auto, playere audio 1 unitate
8521 Aparate video de înregistrat sau de reprodus, chiar încorporînd un receptor de 1 unitate
semnale videofonice
8525 Aparate de luat vederi fixe şi alte camere video 1 unitate
8525 20 910 Aparate de emisie care încorporează un aparat de recepţie pentru radiofonia 2 unităţi
celulară (telefon mobil)
90 Instrumente şi aparate optice, fotografice, cinematografice 1 unitate din grupă
91 Ceasuri de toate tipurile 3 unităţi
9004 Ochelari (de corecţie, de protecţie sau altele) şi articole similare 4 unităţi
57
ai unui club sau unei federaţii, care întreprind o călătorie comună, cu condiţii strict planificate vis-a-vis
de itinerar, durată, componenţă, calitate şi preţul egal al serviciilor. La Voucherul pentru grup se
anexează lista tuturor membrilor grupului cu indicarea numărului turiştilor, pe care se aplică ştampila
agentului economic, ce a eliberat
Voucherul. Călătoria se consideră în grup, dacă numărul turiştilor constituie 6 şi mai multe
persoane. La dorinţa fiecărui membru al grupului poate fi perfectat un Voucher individual.
La formarea de către agentul economic a unui grup mixt (clienţi, ce nu se referă la categoriile
menţionate în punctul precedent, care au venit conform anunţului pentru o călătorie concretă pe un
itinerar format în prealabil) fiecărui turist sau familiei de turişti i se perfectează un Voucher individual
sau pentru familie, deoarece Voucherul este unicul document însoţitor pentru turist, care conţine
informaţia despre numărul şi calitatea serviciilor prestate.
Voucherul se perfectează pentru toate tipurile de turism organizat (inclusiv shop-tur).
Face excepţie situaţia, cînd peste hotare pleacă grupurile de elevi (în baza unei invitaţii oficiale
pentru participare la festivităţi, concursuri, competiţii etc.) în cazul, în care organizatorii suportă
cheltuielile implicate de călătorie.
Voucherul serveşte drept bază pentru deservirea turiştilor şi este primit de orice agent
economic, ce practică activitate de turism fără perceperea unei plăţi suplimentare. Toate decontările
reciproce pentru serviciile notificate în Voucher, se efectuează între agenţii economici de sine stătător
în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Agenţii economici, care practică activitate de turism, la perfectarea contractului cu
parteneri străini, fac schimb de Vouchere. La prezentarea acestora partea primitoare este obligată să
asigure nivelul de deservire, calitatea şi componenţa serviciilor notificate în Voucher, fără perceperea
unor plăţi suplimentare. O plată suplimentară poate fi percepută în cazul, în care turistului i-au fost
prestate, la cererea sa, servicii suplimentare, neindicate în Voucher (spre exemplu: schimbul unei
camere "standard" cu una "superior", spălatul hainelor,
dejun în cameră, convorbiri telefonice din hotel, excursii suplimentare, angajarea unui ghid etc.).
Agenţii economici, care prestează servicii turistice, primesc spre deservire Voucherele
eliberate de către alţi agenţi economici.
Anexa 1.
Regiunile turistice ale Moldovei
Itinerare turistice naţionale
59
Regiunea turistică de centru
Regiunea turistică de centru - nord
Regiunea turistică de nord - vest
Regiunea turistică de nord
Regiunea turistică de vest
Regiunea turistică de sud
Regiunea turistică de sud-est
Regiunea turistică de est
Municipiul Chişinău. Tematica turului de oraş
Itinerar turistic N 1.
Chişinău -Ivancea – Brăneşti - Trebujeni – Butuceni
Conacul Balioz, s.Ivancea, rn.Orhei ;
Centrul de prelucrare artistica a pietrei, s Branesti;
Fabrica de vinuri „Pivniţele Brăneşti”, s.Brăneşti, rn.Orhei;
Complexul muzeal – istoric „Orheiul Vechi”, s.Butuceni
Complexele monastice rupestre, s.Butuceni
Pensiuni agroturistice, s. Butucen şi Trebujeni
Biserica „Acoperămîntul Maicii Domnului” (1844), s. Trebujeni, rn. Orhei;
Rezervaţia peisagistică „Trebujeni rn.Orhei.
Itinerar turistic N 2
Chişinau – Stăuceni – Cricova – Porumbeni – Romaneşti
Colegiu de viticultură şi vinificaţie din Stăuceni;
Oraşul suteran vinicol „Cricova”;
Asociaâia de porumb şi sorgo „Porumbeni”;
Fabrica de vinuri Romaneşti
Itinerar turistic N 3.
Chişinău -Ialoveni –Mileştii- Mici
Institutul de viticultură şi vinificaţie Chişinău
Întreprinderea viticolă Sauron”
Fabrica de vinuri „Vinuri – Ialoveni” S.A., or.Ialoveni;
Fabrica de vinuri „Mileştii Mici” Î.S., s.Mileştii Mici;
Itinerar turistic N 4
Chişinău - Bardar – Hînceşti
Ferma de struti de linga Bardar (pentru copii)
Fabrica de vinuri „Vinăria Bardar” S.A., s.Bardar;
Muzeu de Etnografie şi Istorie Naturală, or.Hînceşti;
Castelul de vînătoare a lui Manuc-Bei, or.Hînceşti;
Biserica „Sfinţii Voievozi”, or.Hînceşti;
Rezervaţia peisagistică “Pădurea din Hînceşti”, rn.Hînceşti.
Itinerar turistic N 5
Chişinău - Donici - Nicolaieuca – Vatici – Curchi – Tabăra - Isacova
Casa memoriala “Alecsandru Donici”, s. Donici;
Capela “Adormirea Maicii Domnului”, s. Donici;
Mănăstirea Curchi (1773), s.Curchi;
Mănăstirea Tabăra (1779), s.Tabăra;
Biserica „Sf. Voievozi” (1838), s. Isacova;
Biserica „Sf. Nicolaie (1811), s. Isacova de Sus;
Vestigii ale unei cetăţi medievale (sec.X), s. Mana;
Cetate inelară de pămînt (sec. X), s. Lucaşeuca.
Itinerar turistic N 8
Chişinău - Cojuşna – Călăraşi
Vinăria “Cojuşna” S.A., s.Cojuşna;
Fabrica de vinuri Î.M. “Călăraşi-Divin” S.A., or.Călăraşi;
Monument istoric “Sinagoga”, rn.Călăraşi.
Biserica de lemn (1825), s.Selişte (opţional);
Itinerar turistic N 10
Chişinău - Rudi
Mănăstirea Rudi (1777) s.Rudi, rn .Donduşeni;
Complex rupestru, s.Rudi, rn .Donduşeni;
Cetăţuia “La şanţuri”, s.Rudi, rn .Donduşeni;
Cetatea “Farfuria Turcului”, s.Rudi, rn .Donduşeni;
Punctul arcului Struve, s.Rudi, rn .Donduşeni;
Peştera răposaţilor, s.Rudi, rn .Donduşeni;
Monument al naturii “Izvorul Verde”, s.Arioneşti, rn .Donduşeni;
61
Catedrala ortodoxa de la Drochia
Itinerar turistic N 11
Chişinău -Dobruşa – Cuşălăuca – Cobîlea – Cunicea - Japca
Mănăstirea Dobruşa (1772), s.Dobruşa, rn. Şoldăneşti;
Mănăstirea Cuşălăuca (1786), s.Cuşălăuca, rn.Şoldăneşti;
Monument al naturii “Stejarul lui Ştefan cel Mare”, s.Cobîlea, rn.Şoldăneşti;
Biserica “Schimbarea la faţă”, s.Cobîlea, rn.Şoldăneşti;
Biserica de lemn a lipovenilor, s.Cunicea, rn.Floreşti.
Mănăstirea Japca (sec.XII), s.Japca, rn.Floreşti;
Complex rupestru monastic Japca, rn.Floreşti;
Stînca Japca, rn.Floreşti;
Itinerar turistic N 12
Chişinău – Glodeni - Cobani – Buteşti
( Rezervaţia ştiinţifică "Pădurea Domnească")
Monument al naturii "Suta de movile", s.Cobani şi Branişte;
Monument al naturii "Toltrele Prutului", s.Cobani;
Monument al naturii “Cheile Buteşti”, s.Buteşti;
Rezervaţia ştiinţifică "Pădurea Domnească".
Rezervatia de zimbri
Ţara Bîtlanilor
Lacul de acumulare „Costeşti stînca”
62
Lacul Beleu, rn.Cahul;
Muzeul "Plai Natal", s.Slobozia Mare;
Fabrica de vinuri "Slobozia Mare" S.A., s. Slobozia Mare;
Rezervaţia ştiinţifică "Prutul de Jos".
Municipiul Chişinău
Itinerar turistic N 19. Tur de oraş
Tematica excursiei: „Chişinău capitală europeană”
Itinerarul parcurs
Începutul itinerarului: Piaţa ONU – str. Ismail – str. Albişoara - bul. Renaşterii – str. Aerodromului - str.
Kiev. - bd. Moscova – str. Studenţilor - str. Dimo - bd. Renaşterii – str. Gavriil Banulescu - Bodoni - bd.
Ştefan cel Mare şi Sfânt – str. Calea Ieşilor – Parcul Alunelul
Retur: str. Calea Ieşilor - bd. Ştefan cel Mare şi Sfânt – str. Gavriil Banulescu-Bodoni – str. M.
Cogîlniceanu – str. Ismail – str. Pan Halipa - retur pe str. Ismail - str. L.N. Tolstoi – str. Bucureşti –
Viaduct – bd. Dacia – porţile oraşului – str. Decebal – piaţa Serghei Lazo – str. Gagarin – str. Negruzzi –
bul. Stefan cel Mare si Sfânt – Piaţa Marii Adunări Naţionale.
Obiective de demonstrare:
Pornirea din sectorul Centru al capitalei piaţa ONU
Sectorul Rîşcani
Biserica Naşterea Maicii Domnului (str. Vasile Mazarachi, 3)
Biserica Sfinţii Împăraţi Constantin si Elena (str. Circului,6)
Circul
Construcţia locativă a Sectorului Rîşcani
Universitatea Tehnica a Moldovei
Parcul Rîşcani
Monumentul detaşamentelor voluntarilor bulgari
Sectorul Centru
Panorama oraşului Vechi
63
Str. Mitropolit Gavriil Banulescu-Bodoni
Casa „Monastîrschii” (actuala biblioteca B. P. Haşdeu)
Opera Naţională
Palatul Preşedintelui Republicii Moldova
Parlamentul Republicii Moldova
Edificiul Ministerului Agriculturii
Casa lui Hertza
Ambasada Ungariei
Casa editurilor
Ambasada Federaţiei Ruse
Sectorul Buiucani
IM “TOPAZ-SALUT”
SA “Zorile”
Universitatea de Medicină din Молдова
Centru expoziţional internaţional „Moldexpo”
Casa vinului
Sectorul Centru
Universitatea de Stat din Moldova
Memorialul gloriei militare “Eternitatea”
Spitalul Republican
Sectorul Botanica
Parcul “Valea Trandafirilor”
Blocurile locative “Porţile oraşului”
Întreprinderea “Micron”
Monumentul Serghei Lazo
Gara feroviara
Întreprinderea “Hidropompa”
Hotelul “Cosmos”
Sectorul Centru
Piaţa ONU
Blocul administrativ al Academiei de Ştiinţe din Moldova
Bd. Ştefan cel Mare şi Sfânt
Edificiul “Moldtelecom”
Blocuri administrative – departamente, ministere
Teatrul Naţional muzical-dramatic “M. Eminescu”
Sala cu orgă
Primăria mun. Chişinău
Piaţa Marii Adunări Naţionale
Guvernul R. Moldova.
Parcul Catedralei
Catedrala Naşterea Domnului
Porţile sfinte
Gradina publică “Ştefan cel Mare şi Sfânt”
Monumentul “Ştefan cel Mare si Sfânt”
Aleea clasicilor literaturii naţionale
Busturile scriitorilor: N. M. Spataru, Dm. Cantemir, B. P. Hasdeu, M. Eminescu, I. Creanga
Monumentul lui A. S. Puşkin
Anexa 2.
65
Ministerul Culturii şi Turismului
Centrul Naţional de Perfecţionarea a Cadrelor din
Industria Turismului
CHIŞINĂU - 2008
SCOPUL EXCURSIEI:
66
1. Propagarea monumentelor de arhitectură şi spiritualitate prin
exemplul mănăstirilor „Căpriana” şi „Hîncu”.
67
Nr. excursiei turistice expunerii organizatorice
d/r temei
1 2 3 4 5 6 7
1. Locul de 7 min. INTRODUCERE Stilul expunerii va fi Ghidul face cunoştinţa
întâlnire solemn şi sobru. Se cu grupul, prezentarea
cu 1. Cuvânt de salut va vorbi despre rolul traseului. Introducerea
grupul 2. Mănăstirea Căpriana - religiilor în viaţa se expune pe loc, din
parte sacră din omenirii, dar şi autocar. Ea trebuie să
veşmântul fiinţării despre “rolul fie cît mai poetică şi
noastre “ateismului vulgar în atractivă. Se va descrie
lupta împotriva traseul excursiei,
religiei în spaţiul ex obiectivele ce vor fi
URSS. vizitate pe parcurs.
2. Bul. Ştefan Locul unde s- 10 min. CHISINAUL – La descrierea Autocarul staţionează
cel Mare- a aflat prima CENTRU obiectivelor turistice lingă Arcul de triumf.
Piaţa Marii Mitropolie a SPIRITUAL AL si a evenimentelor de Tema va fi relatată din
Adunări Basarabiei, REPUBLICII altă dată va fi autocar.
Naţionale Porţile folosită metoda
Sfinte, 1. Piaţa Marii Adunări reconstrucţiei
Catedrala Naţionale - piaţa sfânta evenimentelor. Se
Naşterii a capitalei vor folosi foto din
Domnului, 2. Constituirea Mitropoliei diverse perioade,
Clopotniţa Chişinăului şi a care vor demonstra
Hotinului după anexarea schimbările survenite
Basarabiei la Rusia.
3. Mitropolitul Gavriil
Banulescu Bodoni – un
iluminist al neamului;
a) primul seminar teologic
din Basarabia;
b) tipografia eparhială din
Chişinău;
e) Catedrala Naşterea
Domnului – o realizare a
arhitectului rus Melnicov.
4.”Porţile sfinte” a
capitalei.
68
b)Imperiul Roman – locul de
întâlnire a tuturor religiilor;
69
8. Străşeni- 1.Biserica sf. ARHITECTURA Biserica or. Străşeni Obiectivele vor fi
Pănăşeşti Parascheva- RELIGIOASA IN va fi demonstrata de arătate din mersul
Străşeni MOLDOVA lângă podul alături autocarului, dar in
2.Troiţele
1. Bisericile Moldovei - de gară. Se vor arata apropierea lor autocarul
3. Bis. sf.
Parascheva-
centre spirituale a poporului cupolele bisericii. va încetini mersul.
S. Pănăşăşti 2. Biserica Sf. Parascheva La descrierea
Pănăşăşti din Străşeni bisericii din s. A atrage atenţia
Pănăşeşti se va arata excursanţilor asupra
3. Satele Moldovei – loc clopotniţa, care este troiţelor măestrit
de conservare a construita separat de lucrate.
monumentelor de cult si biserică.
tradiţiilor religioase:
a) Biserica s. Pănăşeşti;
b) Sărbători religioase la
moldoveni – Crăciunul,
Revelionul, Pastele, Hramul
satului;
9. Panasesti MANASTIRILE Ghidul va povesti A se accentua ca
- MOLDOVEI despre apariţia mănăstirile erau plasate
Capriana 1. Apariţia primelor primelor mănăstiri la de obicei in locuri
mănăstiri la creştini budişti, la creştini… izolate şi inaccesibile.
2. Dezvoltarea La expunerea temei
monahismului in Statul a) se va accentua
Moldovenesc; rolul mănăstirilor
a)Mănăstirile Moldovei în moldoveneşti in
epoca medievală - centre de dezvoltarea scrisului
dezvoltarea culturii si artelor si a artelor.
naţionale;
b) Mănăstirile Moldovei in
epoca regimului totalitar
comunist;
c)Mănăstirile Moldovei in
prezent.
9. Mănăstirea 1.Biserica 45 min COMPLEXUL La intrarea in s. Autocarul va stopa în
Căpriana Adormirea MONASTIC CAPRIANA Căpriana se va faţa mănăstirii.
Maicii 1. Legendele Căprienei – demonstra panorama La intrarea in mănăstire
Domnului,
mărturie a popularităţii generala a satului si a se accentua regulile de
2.Monumentul
lui
mănăstirii; cupolele bisericilor comportare intr-o
G.Banulescu 2. Mărturii documentare si mănăstirii. După mănăstire ortodoxa.
Bodoni, arheologice cu privire la expunerea legendei Îmbrăcămintea va fi cit
3.chiliile, istoria Căprienei; Caprienei, se va mai decenta.
4.trapeza, a) schitul monastic in face legătură cu
5.bis. Sf. epoca lui Alexandru cel viata actuala a După demonstrarea
Nicolae, Bun; satului obiectelor ghidul va
6.bis. Sf. b) Mănăstirea în epoca lui moldovenesc. acorda timp liber
Gheorghe,
Ştefan cel Mare si Petru In incinta mănăstirii turiştilor pentru a
7.zidurile
mănăstirii Rareş; se va demonstra aprinde lumânări ,
c) Dezvoltarea mănăstirii întâi de toate pentru a cumpăra
pîna la 1812; panorama generală, suvenire.
3. Contribuţia apoi se va face
mitropolitului G. descrierea tuturor
Banulescu Bodoni la obiectivelor in parte,
restabilirea mănăstirii; cu descrierea lui cit
4. Bisericile mănăstirii; mai amănunţită. In
a) biserica Adormirii biserica se vor
Maicii Domnului; evidenţia: altarul.
b) biserica Sf. Nicolae; Catapeteasma,
c) biserica Sf. Gheorghe; naosul, pronaosul,
5. Mănăstirea Căpriana – clopotniţa… La
centru de dezvoltare a descrierea bis.
culturii medievale Adormirea Maicii
moldoveneşti; Domnului se va
a) Călugărul Chiprian – folosi planul
primul poet de limba slavona vechilor biserici, se
70
din Moldova; va delimita partea
b)cronica lui Eftimie; construita in timpul
c) Mitropolitul Banulescu lui Banulescu Bodoni
Bodoni - “si s-a odihnit de
ale sale lucruri … la
mănăstirea Căpriana”.
c)Acte de generozitate la
restaurarea complexului
monastic Capriana;
6. Mănăstirea Căpriana – a
Moldovei sfintei oda...
9 Şoseaua Codrii POMUL VIETII –
Balcani Moldovei SIMBOL AL
ETERNITATII
1. Cultul arborelui la
popoarele antice
2. Tradiţiile romaneşti
legate de pomul vieţii
REZERVATIA “CODRII”
Sos. Rezervaţia 1. Crearea rezervaţiei Se va arata panorama
Balcani Codrii “Codrii” generala a codrilor
2. Flora si Fauna Moldovei, se va face
rezervaţiei descrierea lor in plan
3. Monumente de cult in istoric si modern,
rezervaţia “”Codrii” indicatorul
rezervaţiei,
demonstrarea unor
specii de arbori.
Măn. Vedere MANASTIREA HINCU – Metoda de După expunerea temei
Hîncu. panoramica LEGENDA UNEI demonstrare a se va acorda timp liber.
Bis. de DOMNITE obiectelor.
Vara 1. Legenda mănăstirii
Bis de iarna Hîncu
Bis în 2. File din istoria
construcţie mănăstirii Hîncu
Izvorul 3. Bisericile mănăstirii
Hîncu şi viaţa de obşte
4. Izvoarele mănăstirii
Măn.
Hîncu. INCHEIERE
Sa ne întoarcem la
cele sfinte...
71