Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
0 Auxiliar CDL 9
0 Auxiliar CDL 9
CONSTANTA
AUXILIAR CURRICULAR
MATERIAL DIDACTIC
PENTRU
PREGĂTIRE PRACTICĂ
Clasa a IX-a
Modulul IV : C.D.L.
DOMENIU: servicii
NIVEL: I
CALIFICARE: Tehnician în activitati economice,comert,servicii
Octombrie 2010
AUTORI:
LUNGU TUDORA- profesor economist, grad didactic I
DUDAN ANGHELINA- profesor economist, grad didactic I
DIMA ADRIANA- profesor economist, grad didactic I
1
CUPRINS
Notă introductivă…………………………………………………………………..3
3.“REZOLVAREA DE PROBLEME”…………………………………………………..21
4.1.Plan de acţiune………………………………………………………………….........42
4.2 Fişa de analiză………………………………………………………………………..43
4.3. Jurnal de practică.......................................................................................................45
Bibliografie..............................................................................................................................47
ANEXE……………………………………………………………………………………....48
2
Notă introductivă
- “Rezolvarea de probleme”
Identifică probleme simple
Alcătuieste si aplică un plan de rezolvare a unei probleme simple
Verifică rezultatele obţinute în urma aplicării planului de rezolvare a unei
probleme simple
3
2. DESFĂŞURAREA STAGIULUI DE PRACTICĂ
Auxiliarul didactic este destinat elevilor şi are drept scop orientarea activităţii acestora
pe perioada stagiului de practică şi stimularea creativităţii. Activităţile propuse urmăresc
atingerea majorităţii criteriilor de performanţă respectând condiţiile de aplicabilitate cuprinse în
Standardele de Pregătire Profesională.
Monitorizarea practicii in laborator se va efectua de profesor sau maistru instructor
desemnat.
Profesorul va furniza elevilor informaţii esenţiale pentru respectarea disciplinei cu
privire la sănătate şi securitatea muncii; programul de lucru; ansamblul de reguli interne;
factorii de risc specifici activităţii şi măsurile pentru evitarea riscurilor.
4
Elevii vor avea parte de o pregătire prealabilă , teoretica, in cadrul modulelor de
specialitate desfasurate prin ore de predare, laborator tehnologic si instruire practica . Pe
perioada stagiului de practică se recomandă ca în prima etapă, elevii să primescă sarcini cu
caracter limitat, apoi gradual mai multe responsabilităţi şi oferirea de feedback periodic din
partea tutorelui de practică.
Stagiul de practică (IPC) şcolii, în atelierele şi laboratoarele de specialitate din scoala.
Se recomandă desfăşurarea practicii in laboratoare ceea ce permite elevului să evalueze riscurile
pentru fiecare activitate, să desfăşoare activităţi de evitare a riscurilor privind igiena şi
securitatea muncii şi să aplice măsurile de protecţie a mediului.
– „Organizarea locului de munca „
Aplică legislaţia privind igiena şi securitatea muncii
Asigură ordinea şi curăţenia la locul de muncă
Aplica principiile ergonomice in organizarea locului de munca.
Foloseşte instrucţiuni de lucru pentru îndeplinirea sarcinilor
2.2.1 Normele de protecţie a muncii au ca scop asigurarea celor mai bune condţtii de
muncă dar şi prevenirea accidentelor şi imbolnăvirea personalului.
5
Normele de protectie a muncii pot fi definite ca o masura legislativa de realizare a securitatii
muncii; continutul lor este format din colectii de prevederi cu caracter obligatoriu, prin a caror
respectare se urmareste eliminarea comportamentului accidentogen al executantului in procesul
muncii Rolul normelor de protectie a muncii este de a stabili acele masuri de prevenire necesare
pentru anihilarea factorilor de risc de accidentare si imbolnavire profesionala dependenti de
executan
Securitate si sanatate in munca - ansamblul de activitati institutionalizate avand ca scop
asigurarea celor mai bune conditii in desfasurarea procesului de munca, apararea vietii,
integritatii fizice si psihice, sanatatii lucratorilor si a altor persoane participante la procesul de
munca;
prevenire - ansamblul de dispozitii sau masuri luate ori prevazute in toate etapele procesului de
munca, in scopul evitarii sau diminuarii riscurilor profesionale;
eveniment - accidentul care a antrenat decesul sau vatamari ale organismului, produs in timpul
procesului de munca ori in indeplinirea indatoririlor de serviciu, situatia de persoana data
disparuta sau accidentul de traseu ori de circulatie, in conditiile in care au fost implicate
persoane angajate, incidentul periculos, precum si cazul susceptibil de boala profesionala sau
legata de profesiune;
accident de munca - vatamarea violenta a organismului, precum si intoxicatia acuta
profesionala, care au loc in timpul procesului de munca sau in indeplinirea indatoririlor de
serviciu si care provoaca incapacitate temporara de munca de cel putin 3 zile calendaristice,
invaliditate ori deces;
boala profesionala - afectiunea care se produce ca urmare a exercitarii unei meserii sau
profesii, cauzata de agenti nocivi fizici, chimici ori biologici caracteristici locului de munca,
precum si de suprasolicitarea diferitelor organe sau sisteme ale organismului, in procesul de
munca;
echipament de munca - orice masina, aparat, unealta sau instalatie folosita in munca;
echipament individual de protectie - orice echipament destinat a fi purtat sau manuit de un
lucrator pentru a-l proteja impotriva unuia ori mai multor riscuri care ar putea sa ii puna in
pericol securitatea si sanatatea la locul de munca, precum si orice supliment sau accesoriu
proiectat pentru a indeplini acest obiectiv;
loc de munca - locul destinat sa cuprinda posturi de lucru, situat in cladirile intreprinderii
si/sau unitatii, inclusiv orice alt loc din aria intreprinderii si/sau unitatii la care lucratorul are
acces in cadrul desfasurarii activitatii;
pericol grav si iminent de accidentare - situatia concreta, reala si actuala careia ii lipseste doar
prilejul declansator pentru a produce un accident in orice moment;
stagiu de practica - instruirea cu caracter aplicativ, specifica meseriei sau specialitatii in care
se pregatesc elevii, studentii, ucenicii, precum si somerii in perioada de reconversie
profesionala;
incident periculos - evenimentul identificabil, cum ar fi explozia, incendiul, avaria, accidentul
tehnic, emisiile majore de noxe, rezultat din disfunctionalitatea unei activitati sau a unui
echipament de munca sau/si din comportamentul neadecvat al factorului uman care nu a afectat
lucratorii, dar ar fi fost posibil sa aiba asemenea urmari si/sau a cauzat ori ar fi fost posibil sa
produca pagube materiale;
servicii externe - persoane juridice sau fizice din afara intreprinderii/unitatii, abilitate sa
presteze servicii de protectie si prevenire in domeniul securitatii si sanatatii in munca, conform
legii;
6
accident usor - eveniment care are drept consecinta leziuni superficiale care necesita numai
acordarea primelor ingrijiri medicale si a antrenat incapacitate de munca cu o durata mai mica
de 3 zile;
boala legata de profesiune - boala cu determinare multifactoriala, la care unii factori
determinanti sunt de natura profesionala.
2.2.2.Igiena muncii
Igiena muncii este ştiinţa care se ocupă cu studiul conduitei de viaţă şi muncă şi influenţa
acesteia asupra stării de sănătate.Igiena are rolul de a elabora norme de muncă şi viaţă, care,
puse în practică, să ducă la prevenirea îmbolnăvirilor, scăderea mortalităţii şi reducerea
morbidităţii, promovarea stării de sănătate şi prelungirea duratei de viaţă. În sens strict, igiena
muncii se ocupă de studiul condiţiilor de muncă şi influenţa lor asupra stării de sănătate a
oamenilor muncii, în vederea prevenirii şi combaterii bolilor profesionale care duc la scăderea
capacităţii de muncă şi, deci, la scăderea productivităţii.
Prin microclimat de muncă se înţelege ansamblul factorilor de mediu (fizici, chimici, biologici,
psihologici), care acţionează pe un teritoriu delimitat (încăpere de producţie, teren agricol,
localitate etc.).
Noxele profesionale
Denumim noxe profesionale totalitatea factorilor nocivi prezenţi la locul de muncă şi care pot
ameninţa sănătatea muncitorilor dacă nu se iau măsuri de protecţie necesare.
Clasificarea factorilor nocivi prezenţi la locul de muncă:
A. Organizarea defectuoasă a muncii
* poziţia forţată a corpului, timp îndelungat, în supraîncordare;
* efortul exagerat;
* regim neraţional de muncă (lipsa echilibrului între muncă şi repaus).
B. Nerespectarea regulilor de igienă privind procesul muncii, cu înlesnirea acţiunii unor factori
care trebuie îndepărtaţi sau neutralizaţi:
* factori fizici: temperatură normală, radiaţii termice, umiditate crescută sau scăzută, raze
ultraviolete, zgomot, trepidaţii;
* factori chimici: substanţe toxice, praf industrial, fum;
* factori biologici: infecţii sau invazii microbiene, parazitare, animale bolnave.
C. Nerespectarea regulilor de igienă în sălile de producţie:
* insuficienţa volumului de aer;
* deficienţe ale sistemului de ventilaţie, de încălzire, de iluminat;
* amenajarea defectuoasă a locului de muncă;
* influenţa nocivă a factorilor atmosferici
2.2.3.Instruirea lucratorilor(PRACTICANTILOR)
(1) Instructiuni de lucru, specifice locului de munca si postului se realizează :
a) la angajare;
b) la schimbarea locului de munca sau la transfer;
c) la introducerea unui nou echipament de munca sau a unor modificari ale echipamentului
existent;
d) la introducerea oricarei noi tehnologii sau proceduri de lucru;
e) la executarea unor lucrari speciale.
7
(2) Instruirea prevazuta la alin. (1) trebuie sa fie:
a) adaptata evolutiei riscurilor sau aparitiei unor noi riscuri;
b) periodica si ori de cate ori este necesar.
2.2.4. Obligatiile lucratorilor(PRACTICANTILOR)
- Fiecare lucrator trebuie sa isi desfasoare activitatea, in conformitate cu pregatirea si instruirea
sa, precum si cu instructiunile primite din partea angajatorului, astfel incat sa nu expuna la
pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala atat propria persoana, cat si alte persoane
care pot fi afectate de actiunile sau omisiunile sale in timpul procesului de munca.
- (1) lucratorii au urmatoarele obligatii:
a) sa utilizeze corect masinile, aparatura, uneltele, substantele periculoase, echipamentele de
transport si alte mijloace de productie;
b) sa utilizeze corect echipamentul individual de protectie acordat si, dupa utilizare, sa il
inapoieze sau sa il puna la locul destinat pentru pastrare;
c) sa nu procedeze la scoaterea din functiune, la modificarea, schimbarea sau inlaturarea
arbitrara a dispozitivelor de securitate proprii, in special ale masinilor, aparaturii, uneltelor,
instalatiilor tehnice si cladirilor, si sa utilizeze corect aceste dispozitive;
d) sa comunice imediat angajatorului si/sau lucratorilor desemnati orice situatie de munca
despre care au motive intemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si sanatatea
lucratorilor, precum si orice deficienta a sistemelor de protectie;
e) sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoana;
f) sa coopereze cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati, atat timp cat este necesar, pentru a
face posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de catre inspectorii de munca si
inspectorii sanitari, pentru protectia sanatatii si securitatii lucratorilor;
g) sa coopereze, atat timp cat este necesar, cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati, pentru a
permite angajatorului sa se asigure ca mediul de munca si conditiile de lucru sunt sigure si fara
riscuri pentru securitate si sanatate, in domeniul sau de activitate;
h) sa isi insuseasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii in
munca si masurile de aplicare a acestora;
i) sa dea relatiile solicitate de catre inspectorii de munca si inspectorii sanitari.
(2) Obligatiile prevazute la alin. (1) se aplica, dupa caz, si celorlalti participanti la procesul de
munca, potrivit activitatilor pe care acestia le desfasoara.
8
2.2.6. Masuri de reducere a efortului ortostatic şi neuropsihic
În vederea reducerii efortului ortostatic este recomandabil ca:
-personalul să fie foarte bine pregătit în vederea eliminării curselor inutile, a manevrelor
necorespunzătoare, ce reprezintă o pierdere de energie inutilă.
ţinuta să fie adecvată, comodă, pantofii cu tocul jos, comozi, astfel încît să asigure un effort mai
mic ăn realizarea sarcinilor
-să se asigure o bună condiţie fizică,întreţinută permanent prin exerciţii fizice, dar şi prin
relaxare
-metodele de preluare şi transmitere a comenzilor să fie moderne, reducîndu-se timpul şi efortul
necesar efectuării acestora şi crescînd eficienţa lucrătorilor din alimentatie.
-respectarea programului de lucru, pauzele – atunci cînd fluxul de consumatori este mai mic -
protejează lucrătorul de suprasolicitare.
-dotările pentru transportul intern să fie moderne.
-să se folosească ambalaje uşoare.
-spaţiile să fie bine dimensionate,astfel încît să permită efectuarea mişcărilor necesare şi să
reucă efortul ortostatic
-oboseala instalată
-comportarea necorespunzăoare a clienţilor dificili
-pregătirea insuficientă a lucrătorilor
-oferta insuficientă sau necorespunzătoare a preparatelor oferite
-personalitatea lucrătorilor sau a clienţilor
-slaba motivare a personalului
-starea de ebrietate.
În vederea diminuarii efortului neuropsihic se impugn o serie de măsuri cum ar fi
-perfecţionarea angajaţilor privind stăpînirea tehnicilor de negociere şi atenuare a conflictelor
-adoptarea unei atitudini corecte faţă de clienţii dificili
-creşterea gradului de motivare şi automotivare a personalului
-evitarea supraaglomerării din unitate
-planificarea riguroasă a sarcinilor ce îi revin angajatului
creearea unui mediu ambiant cît mai plăcut desfăsurării comunicării.
9
2.2.7.Bolile profesionale si bolile legate de profesiune
* Legea nr. 90/1996 – afectiunea ce se produce ca urmare a exercitarii unei meserii sau
profesii, cauzata de factori nocivi fizici chimici sau biologici, caracteristici locului de munca,
precum si supra solicitarea diferitelor organe sau sisteme ale organismului in procesul de munca
Clasificare
* Intoxicaţii acute (se cercetează atât ca boală profesională cât şi ca accident de muncă),
generate de o expunere de scurtă durată la acţiunea factorului de risc, dar la doze mari.
* Intoxicaţii cronice (se cercetează ca boli profesionale), provocate de regulă, de doze relativ
mici, dar care acţionează timp îndelungat asupra organismului;
10
2.2.8. Instrumente de lucru
Fişa de documentare nr. 1
Munca lucrătorilor este protejată prin legi şi acte normative care au ca scop
asigurarea celor mai bune condiţii de muncă, prevenirea accidentelor şi îmbolnăvirilor
profesionale
11
- consecinţele posibile ale necunoaşterii şi nerespectării legislaţiei de protecţie a muncii. (b)
Instructajul la locul de muncă - prezintă riscurile şi măsurile de prevenire specifice locului de
muncă.
► Include în mod obligatoriu demonstraţii practice
►Se consemnează în fişa de instruire individuală
(c) Instructajul periodic – se face întregului personal pe baza unei tematici ce cuprinde
obligatoriu demonstraţii practice, are drept scop aprofundarea normelor de protecţia muncii.
II. Utilizarea echipamentului de lucru şi protecţie (anexa 2).
Angajatorii au următoarele obligaţii:
a) să asigure echipamente de muncă fără pericol pentru securitatea si sănătatea lucrătorilor;
b) să asigure echipamente individuale de protecţie;
c) să acorde obligatoriu echipament individual de protecţie nou, în cazul degradării sau al
pierderii calităţilor de protecţie.”
Echipamentele individuale de protecţie (EIP) trebuie să fie etichetate cu marcajul CE de
către producător (H.G. nr. 115/2004). Dacă se anticipează accidentări sau vătămări ale sănătăţii
lucrătorilor, angajatorul trebuie să furnizeze EIP pentru:
- protecţia capului
- protecţia picioarelor,
- protecţia ochilor şi a feţei,
- măşti respiratorii,
- protecţia corpului.
Angajatorul trebuie să instruiască lucrătorii cum să lucreze în condiţii de securitate cu
mănuşile de protecţie.
Încălţămintea de protecţie trebuie să fie uşoară şi trebuie să se poată da uşor şi repede jos;
în funcţie de cerinţe, tălpile trebuie să fie protejate împotriva uzurii, a alunecărilor şi să fie
antistatice.
Angajatorul trebuie să asigure protecţia ochilor şi a feţei lucrătorilor dacă există riscul
vătămării ochilor şi a feţei;
Lucrătorii expuşi la gaze, vapori sau materii în concentraţii ce reprezintă un pericol pentru
sănătate trebuie să primească protecţie adecvată a respiraţiei.
III. Existenţa trusei de prim ajutor şi a materialelor igienico sanitare (anexa 3).
12
O trusă medicală trebuie să aibă în dotare următoarele: vată hemostatică, leucoplast, garou,
bandaj, unguent contra arsurilor, substanţe dezinfectante, etc.
Atenţie ! Instruirea elevilor se va efectua atât la şcoală cât şi la agentul economic.
Fişa de lucru nr.2
Aplicarea Legii nr. 319/ 2006 în unităţile economice
Completaţi în tabelul de mai jos etapele aplicării Legii nr. 319/ 2006 privind securitatea şi
sănătatea în muncă, în funcţie de situaţiile concrete întâlnite la locul de muncă.
Instrucţiuni pentru practicant:
Înainte de a completa tabelul asiguraţi-vă că dispuneţi de documentaţia necesară
rezolvării sarcinilor;
Rezolvaţi toate sarcinile din fişa de lucru.
Nr.c Etapele aplicării Legii nr. 319/ 2006 Observaţii cu privire la modul în care este
rt. aplicată legea 319/ 2006 la locul de muncă
1. Precizează obiectul de activitate al legii.
2. Specifică articolele cu referire directă la
obligaţiile angajatorilor în vederea
asigurării condiţiilor de securitate şi
sănătate în muncă.
3. Supraveghează modul în care sunt
respectate, pe parcursul desfăşurării
activităţii, a dispoziţiilor legale din
articolele specificate.
4. Identifică deficienţele (contravenţiile) în
respectarea legii la locul de muncă.
5. Propune măsuri pentru prevenirea
cauzelor care au generat încălcări ale
dispoziţiilor legale din articolele
specificate.
6. Precizează sancţiuni care pot fi aplicate
conform Legii nr 319/ 2006 pentru
contravenţiile constatate.
13
Fişa de observaţie nr.1
Monitorizarea modului de aplicare a normelor de
igienă şi securitatea muncii
1. Supuneţi atenţiei una din activităţile executate în magazinul/ depozitul agentului economic în
care desfăşuraţi stagiul de practică*. Observaţi cu atenţie modul de aplicare a normelor de
igienă şi securitatea muncii.
2. După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.
Activităţile supravegheate Concluzii Recomandări
Observarea şi verificarea
echipamentelor de protecţie
Observarea şi verificarea
truselor sanitare
Observarea şi verificarea
parametrilor de lucru
Observarea şi verificarea
sistemelor de siguranţă şi a
posturilor de prevenire a
incendiilor
*
Atenţie: Activităţile în cadrul cărora se poate efectua observarea: recepţia mărfurilor;
manipularea, depozitarea, desfacerea mărfurilor alimentare şi nealimentare.
Observaţii ale profesorului de specialitate/ maistrului sau tutorelui de practică: ________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
14
Fişa de documentare nr. 3
Activităţi de evitare a riscurilor privind igiena şi securitatea muncii
Problema prevenirii accidentelor şi bolilor profesionale se reduce la depistarea şi
eliminarea sau anihilarea acţiunii acestora.
proprii
executantului
proprii mediului
de muncă
15
factori de risc biologic (microorganisme, plante periculoase, etc.).Rezolvarea situaţiilor
provocate de accidente:
oprirea echipamentului de muncă şi/sau activităţii;
evacuarea personalului din zona periculoasă;
anunţarea serviciilor specializate;
anunţarea conducătorilor ierarhici;
eliminarea cauzelor care au dus la apariţia pericolului.
Prevenirea incendiilor şi exploziilor
16
A. Factorii de risc B. Bolile profesionale
1. umiditate a. boli parazitare
2. rozătoare b. reumatism
3. acţiunea prelungită a zgomotului intens c. conjunctivite
4. contact prelungit cu substanţe chimice iritante d. nevroze de coordonare
(lacuri, solvenţi, etc.) e. dermite acute şi cronice, ulceraţii
5. mişcări numeroase şi frecvent repetate f. hipoacuzie şi surditate de percepţie.
6. substanţe toxice iritante şi pulberi iritante
2. a. Enumeraţi activităţile desfăşurate pe parcursul unei zile de practică în unitate.
b. Identificaţi factorii de risc corespunzători activităţilor desfăşurate la locul de muncă.
Atenţie: Nu realizaţi nici o sarcină de muncă decât după ce aţi fost instruiţi în mod
corespunzător.
TIPUL ACTIVITĂŢII PERICOLE - RISCURI
Ex. Manipulare mărfuri - transportul obiectelor grele
- poziţie ortostatică îndelungată
- manipularea manuală, în lipsa asigurării
dispozitivelor de ridicat
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
Observaţii ale profesorului de specialitate/ maistrului sau tutorelui de practică: ________
______________________________________________________________________
17
1. Anunţaţi incendiul Telefon : ________________
_________________________
_________________________
Obs. Este foarte important să cunoaşteţi unde se găsesc stingătoarele, cum se utilizează
acestea, ce tip de stingător este propriu fiecărui tip de incendiu şi ce tip de tactică trebuie
utilizată.
2. a. Analizaţi indicatoarele de avertizare de mai jos şi prezentaţi semnificaţia fiecăruia.
b. Identificaţi indicatoarele de la locul de practică şi respectaţi-le.
2.3.2.Mijloace de munca
Echipamente comerciale:
Cantarul – se utilizeaza la determinarea greutatii, pentru marfurile livrate sau
comercializate in vrac.
Balanta comerciala – este folosita pentru cantarirea produselor alimentare si calcularea
pretului.
Lectorul optic – se utilizeaza pentru citirea codurilor de bare in scopul identificarii
sortimentului de marfuri.
Scannerul – este un echipament electronic, care ajuta la prelucrarea informatiilor
cuprinse in baza de date a magazinelor de mari suprafete. Scannerul lectureaza datele
codificate si simbolizate prin sistemul cod de bare.
Caruciorul – este mijlocul de transport intern, manual, cel mai des folosit in depozitele
magazinelor mici si mijlocii.Cu ajutorul acestuia se transporta loturile de marfa de
capacitate mica. Carucioarele se folosesc in functie de natura marfurilor si sunt de mai
multe tipuri: cu lisa, carucior in trei colturi , carucior platforma,, carucior cu brat,
carucior cu peretii manuali, carucior cu peretii rabatabili etc. Carucioarele sunt usor
manevrabile, deplasamentul este manual si se reduce efortul fizic in procesul de
manipulare a loturilor de marfuri. Costul de achizitionare este redus.
Motostivuitorul – este un mijloc de transport intern si este folosit in depozitele marilor
magazine de tipul hipermagazinelor. Cu ajutorul acestuia se transporta loturile de marfa
de capacitate mare. Motostivuitorul este usor manevrabil si reduce efortul fizic in
19
procesul de manipulare al loturilor de marfuri. Pentru manevrarea motostivuitorului este
necesara o instruire speciala.
Electrostivuitorul – este un mijloc de transport al loturilor de marfuri catre rampa de
incarcare-descarcare. Este utilizat pentru transportul loturilor de marfuri de volum mare
si pe distante mai lungi si pot fi semimecanizat sau in intregime mecanizat.
Mobilier comercial:
-Raft de perete
-Gondola
-Raft pentru expunere produse de panificatie
-Raft legume si fructe
3.“REZOLVAREA DE PROBLEME”
20
Responsabilitate şi autoritate
Fiecare practicant trebuie să îşi ştie cu precizie câmpul de intervenţie şi responsabilitatăţile sale.
Aceasta implică definirea misiunilor, contribuţiilor şi activităţilor fiecăruia şi comunicarea lor în
cadrul grupului de lucru.
O activitate de succes depinde în foarte mare masură de angajaţi, de gradul lor de pregătire şi de
cât de mult se adaptează ei la specificul firmei.
Redactarea fişelor de post pentru fiecare funcţie este utilă deoarece:
- Permite fiecăruia înţelegerea mai bună a rolului său;
- Fiecare ştie ce se petrece înainte şi după activitatea sa;
- Evită conflictele şi pierderile de timp;
- Facilitează o bună desfăşurare în faţa unei situaţii neprevăzute sau dificile;
- Responsabilizează şi motivează fiecare funcţie
Facilitează procesul de autoclarificare referitoare la post: candidatul află, înainte de angajare, sarcinile pe care le-ar
avea de îndeplinit, precum şi responsabilitaţile personale. Dacă descrierea postului nu corespunde cu aşteptările pe
care le are, o anumită persoană poate renunţa la candidatura sa, iar alta poate stabili de comun acord cu angajatorul,
modificarea sau introducerea unor noi sarcini şi responsabilităţi pentru postul respectiv.
Clarifică, orientează şi facilitează raportarea corectă a angajatului faţă de alţi angajaţi. Angajatul află care sunt
celelalte posturi din firmă, care sunt relaţiile sale de colaborare, de subordonare şi/sau de supraordonare, care sunt
responsabilităţile sale şi ştie cui şi în ce mod trebuie să i se adreseze.
Reprezintă baza de plecare în evaluarea performanţelor. Cunoscând care îi sunt sarcinile şi responsabilităţile,
angajatul este avizat asupra aspectelor în funcţie de care se va realiza evaluarea activităţii sale.
Este un instrument de responsabilizare a angajatului. Prin fişa postului, angajatul este foarte clar informat cu privire
la sarcinile, obiectivele şi responsabilităţile care îi revin şi astfel se simte mult mai responsabil în activitatea sa.
Informează clar angajatul cu privire la mediul şi condiţiile în care trebuie să-şi desfăşoare activitatea. În acest fel, el
poate revendica nerespectarea acelor condiţii de lucru.
Angajatul află, încă de la începutul angajării, care sunt condiţiile de promovare şi de formare profesională, astfel
încât planificarea carierei este mult uşurată.
21
I. Denumirea postului: Lucrator comercial - Vanzator
Pozitia in COR (Clasificarea Ocupatiilor din Romania): 522006
Obiectivul specific al muncii:
incaseaza bani si bonuri de masa
pune la dispozitia clientilor produsele comerciale
mentine igiena locului de munca
aranjeaza produsele expuse
Rezumatul postului:
Vanzarea de produse comerciale.
22
-numara banii incasati
-realizeaza monetarului banilor incasati
-verifica daca sunt sau nu banii care ar trebui sa fie in casa dupa fiecare zi de lucru
- numara bonurile de masa
-preda banii si/sau bonurile de masa directorului general sau directorului pe vanzari
3.Mentinerea igienei spatiunlui de lucru si pe cea proprie
-curata si spala podelele dimineata inainte de deschiderea magazinului, seara dupa inchidere si
de fiecare data cand este nevoie pe parcursul zilei de lucru
-sterge praful de pe aparatura de lucru, rafturi, tejghea si produse de fiecare data cand este
nevoie
-sa fie imbracat(a) in uniforma in orele de program (uniforma furnizata de angajator - halat si
sapca)
-sa duca gunoiul de fiecare data cand este nevoie
-sa colecteze cartoanele ramase de la produsele vandute
-sa stranga ambalajele ramase de la produse si alte resturi in vederea aruncarii lor
-sa mentina produsele expuse si depozitate curate, neprafuite
-sa respecte normele vanzarii, depozitarii, expunerii de produse alimentare, normele manuirii de
produse chimice
-sa anunte persoanele din conducere privind orice neregula gasita in legatura cu produsele
4.Aranjarea, ordonarea si expunerea produselor comerciale
-verifica stocul de produse expuse pentru a determina nivelul lor
-depoziteaza si pastreaza produsele conform specificatiilor fabricantului sau procedurilor
standard
-intocmeste necesarul de produse pentru refacerea stocului de marfa expusa aduce marfa pentru
a completa stocul de marfa expusa
-aranjeaza marfa pe rafturile de expunere
-scrie preturile produselor
-afiseaza sau ataseaza preturile produselor conform legilor in vigoare
-aranjeaza produsele in magazie respectand normele in vigoare
5.Primirea de marfa
-verifica daca exista comanda pentru produsele primite, care sunt acestea si in ce cantitate au
fost comandate
-ajuta la descarcarea masinii care aduce produsele
-verifica calitativ si cantitativ produsele primite
-depoziteaza produsele pe rafturile de expunere sau in magazie
-realizeaza receptia pe marfa primita
6.Efectuarea de plati in conformitate cu listele de plati
7.Comandarea de produse comerciale in conformitate cu listele de comenzi
23
VI. Experienta (natura/durata)
Postul de lucrator comercial poate fi ocupat de orice persoana care manifesta interes si care are
aptitudini pentru aceasta profesie.
Dupa 1-2 ani de experienta in domeniul vanzarilor se pot obtine performante superioare.
24
5. Interese:
Interese practice in domeniul artistic
Interese practice care vizeaza sfera cunoasterii mecanismelor sociale
6. Dispozitii:
Placerea de a interactiona cu altii
Capacitatea de a influenta alte persoane
Placerea de a munci intr-un ritm alert
Personalitate extravertita, axata pe relatii sociale, cu inteligenta sociala, responsabila, cu intuitie
psihologica, neinfluentabil
7. Motivatia
Dornic de a da un randament cat mai bun
Dornic de a avansa
8. Situatia familiala
Viata de familie echilibrata
Mobilitate acceptabila de acasa la servici
25
X. Conditiile postului de munca
1.Natura muncii: in general se lucreaza in grup
3. Deplasari: foarte rar
4. Incidente critice: -pericol de jaf, spargere, furt; defectarea retelei de calculatoare, de gestiune;
control financiar; control de igiena si sanatate; controlul companiilor colaboratoare pentru
urmarirea expunerii unor anumite produse.
5. Solicitare fizica intensa
XI. Salarizare
Salarizarea se realizeaza in conformitate cu normele interne ale societatii comerciale
26
unei facultati cu profil economic
Cunostinte de operare pe calculator WORD,EXCEL,aplicatii de contabilitate si gestiune
utilizate de catre societate(de preferat WINMENTOR si ABSTRACT)
Limbi straine De preferat germana si engleza
Cerinte specifice -
Atributii
• Inregistreaza in evidenta contabila facturile de prestari servicii emise de terti
• Verifica modul in care au fost inregistrate in evidentele gestiunii materiile prime si materialele
provenite din import in vederea stabilirii corecte a pretului de achizitie si a TVA –ului in vama
• Verifica existenta setului complet de documente aferente importului
• Verifica concordanta intre TVA-ul inregistrat in declaratia vamala de import si facturile emise
de catre comisionarul vamal pentru TVA-ul in vama achitat de acesta in contul societatii si
urmareste ca facturile amintite anterior sa fie achitate
• Verifica daca persoana desemnata pentru intocmirea receptiilor a inregistrat si scadenta la
plata a facturilor emise.
• Verifica daca documentele primite de la furnizori respecta cerintele de forma impuse de lege si
daca sunt corecte din punct de vedere aritmetic
• Verifica zilnic daca persoana desemnata cu efectuarea operatiunilor de trezorerie a inregistrat
corect platile catre furnizori
• Verifica lunar concordanta soldurilor inregistrate la cei mai importanti furnizori cu evidentele
acestora
27
• Intocmeste cecurile si biletele la ordin,dupa ce a verificat respecatrea formalitatilor de
eliberare, si tine evidenta acestora,comunicand zilnic conducerii societatii cecurile scadente
• Prezinta saptamanal conducerii societatii situatia contului 401 “Furnizori”
• Urmareste modul de formare a soldului conturilor 462 si 455 si comunica saptamanal
conducerii societatii situatia acestora
• Intocmeste formalitatile cerute de platile catre furnizorii externi
• Verifica lunar concordanta dintre evidenta analitica a furnizorilor si balanta de verificare
• Intocmeste jurnalul de cumparari,pe care il preda spre verificare sefului de serviciu
• Primeste si arhiveaza corespondenta cu furnizorii
• Urmareste modul de formare a soldului conturilor 408,409
Limite de competenta -
Delegarea de atributii - Inlocuieste persoana desemnata pentru evidenta clientilor si a altor
creante fata de terti
Sfera relationala
a) Relatii ierarhice
• Subordonat directorului economic si sefului de serviciu
• Superior:-
b) Relatii functionale:departamentul comercial
c) Relatii de control:-
d) Relatii de reprezentare:-
28
FIŞA DE LUCRU 1
Asumarea responsabilităţilor la locul de muncă
Pentru sprijin în derularea activităţii studiază fişa de post din fişa de documentare şi
precizările referitoare la importanţa întocmirii fişei de post
Studiază fişele de post de la departamentul unde îşi desfăşori stagiul de practică.
29
3.2. Însuşirea disciplinei în muncă: Regulamentul intern
A respecta disciplina muncii = a respecta toate obligatiile rezultând din lege (în sens larg), din
regulamentul intern, contractul colectiv de muncă sau contractul individual de muncă, asigurându-se prin
aceasta ordinea necesară bunei desfăşurari a procesului de muncă.
30
3.3. Disciplina muncii
FIŞA DE OBSERVRE
Supune atenţiei tale mai mulţi angajaţi din firma în care îti desfăşori stagiul de practică.
Observă cu modul în care îşi respectă atribuţiile şi respectă disciplina muncii
Respectarea obligaţiilor
din Regulamntul Intern
Conştiinciozitate şi
responsabilitate
Interes în rezolvarea
sarcinii
Rezolvarea calitativă a
sarcinii
Alte aspecte
31
Ordinea şi disciplina în muncă constituie o necesitate pentru orice proces de muncă
indiferent dacă este un proces colectiv sau individual, precum şi de locul şi timpul când se
desfăşoară, deoarece condiţionează derularea normală şi eficienţa a muncii depuse.
FISA DE LUCRU 2
32
Anexează copii ale documentele informative (dacă nu se încalcă confidențialitatea
informaţiilor) şi rezolvarea fişei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTICĂ
STUDIU DE CAZ
Dilema etică
Elena lucra ca funcţionar de numai două luni, când s-a confruntat cu prima sa dilemă etică.-
şeful ei i-a cerut să mintă.
”Dacă întreabă cineva unde sunt” – zise acesta – ”spune că lipsesc toată ziua. Am foarte multe
probleme de rezolvat şi trebuie să mă concentrez.”
Elena s-a considerat întotdeauna o persoană onestă. Cum putea ea să mintă? Pe de altă parte, ea
era la acest loc de muncă doar de două luni. Cum putea să îşi înfrunte şeful?
Ce ai fi făcut dacă erai în locul Elenei
FIŞA DE LUCRU 3
33
Anexează copii ale documentele informative (dacă nu se încalcă confidenţialitatea
informaţiilor) şi rezolvarea fişei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTICĂ
FIŞA DE OBSERVARE
Analiza unei ocupaţii .........................................
Completează fişa de observare de mai jos ca finalizare a analizei pe care o vei realiza pentru o
ocupaţie
Rezultatul
activităţii
Etaloane calitative
Cunoştinţe
teoretice
Deprinderi practice
Atitudini
34
Nivel de
responsabilitate
FIŞA DE LUCRU 4
OBSERVAREA SARCINILOR POSTULUI
Completează următoarea fişe pe baza documentării realizate la departamentul unde îşi desfăşori
stagiul de practică, pornind de la un exemplu concret. Poţi alege orice post, în orice nivel
ierarhic
Compartimentul_________________________________________________________.
Denumirea postului______________________________________________________.
Definirea sumarã a atribuţiilor postului în cadrul compartimentului/unitãţii:
Responsabilităţi îndeplinite
1.
2.
3.
4.
5.
6.
35
N
r. Activitãţi şi operaţiuni efectuate Cât de frecvent
Rolul activitãţilor
cr de ocupantul postului sunt desfãşurate
t.
Nume/prenume elev.....................................................................................
Observații ale profesorului/tutorelui de
practică: ..............................................................................................
36
Asigurarea unui climat favorabil lucrului în echipă: sprijin, încurajare, umor,
ambianţă, rezolvarea amiabilă a conflictelor,diplomaţie, atitudinea faţă de colegi
Rezolvarea conflictelor de muncă: generate de stilul de muncă propriu,sistemul
informaţional: perturbarea informaţiei, zvonuri,
dezaprobări,neînţelegeri,diferenţă între profesional şi puterea de muncă, control
preventiv, negociere, arbitraj
Comunicarea interpersonală este un proces complex care poate să fie descris, în termeni
simplificaţi, prin aceea că un Emiţător şi un Receptor schimbă mesaje între ei, mesaje care
conţin deopotrivă şi idei şi sentimente.
Nici una dintre aceste nevoi nu ar putea fi satisfăcută fără comunicare interpersonală.
Comunicăm ca să:
Ne cunoaştem
Ne împărtăşim emoţiile unii altora
Schimbăm informaţii
Convingem pe alţii să înţeleagă punctul nostru de vedere
Construim relaţii
STUDIU DE CAZ
38
Analiza unui conflict de muncă
Scurtă prezentare
La Instituţia X, cooperarea angajaţilor şi asigurarea unui climat optim pentru
desfăşurarea activităţii la locul de muncă sunt condiţii esenţiale pentru a presta servicii de
calitate în termenul stabilit, pentru ca aceasta să-şi creeze o imagine favorabilă în rândul
clienţilor, asociindu-şi termeni precum: seriozitate, flexibilitate, confidentialitate.
Instituţia indeplineste atât o funţie economică cât şi o funcţie socială. Aceasta din urmă
permite oamenilor să se manifeste ca fiinţe sociale, să fie activi, să comunice, să se simtă utili,
să lucreze în echipe. Pentru că oamenii sunt diferiţi intre ei, au alte principii, alte valori morale,
comportamente diferite, uneori, în cadrul unui grup pot interveni o serie de conflicte.
Prezentarea conflictului
Avand in vedere ca domnul G. este o persoana calma, cu experienta, acesta a fost
insarcinat de catre sef cu instruirea noului angajat. Initial relatia dintre cei doi decurgea normal,
domnul D. asculta indicatiile iar domnul G. se straduia sa-i explice cat mai bine cele ce avea de
facut. Dar acesta situatie nu a dura mult pentru ca noul angajat a inceput sa se ofere sa-i ajute pe
ceilalti desi nu stapanea activitatile pe care le avea el insusi de facut. Nu era o problemă că îşi
ajuta colegii (cu lucruri mărunte dar care impresionau) dar lucrarile pe care le avea el de facut,
le facea in graba si omitea anumite acte sau nu le facea la momentul in care trebuia. Astfel
domnul G. trebuia nu doar sa-i explice ce are de facut dar si sa se roage de el sa fie mai
responsabil, si mai ales trebuia sa sa-i faca chiar el munca uneori pentru ca alfel s-ar fi intarziat
depunerea lucrarilor spre nemultumirea clientilor si a sefului. Acestuia nu-i putea spune exact
cum stau lucrurile in primul rand pentru ca nu-i era in caracter sa se planga de colegi si pe de
alta parte ar fi parut ca are ceva personal cu el intru cat domnul D. se arata in fata sefului o
persoana la locul ei. Conflictul insa nu se opreste aici. Domnul D. imprumuta sau ia pur si
simplu de pe biroul domnul G. pixuri, rigla, capsatorul sau alte lucruri pe care ori nu le mai da
inapoi ori le pune alandala(nu de unde le-a luat) sau chiar se defecteaza in timp ce le foloseste si
le pune la loc fara sa zica nimic. Sunt lucruri la prima vedere minore dar avand in vedere ca
domnul G. este o persoana conservatoare si ordonta, toate acestea ii creaza disconfort. Apogeul
este atins cand domnul D. isi atribuie anumite sfaturi, sugestii, pareri pe care le aude la domnul
39
G. Toata aceasta situatie il punea pe noul angajat intr-o lumina pozitiva (o persoana capabila,
deschisa, receptiva, gata sa vina in ajutor) si intr-o lumina mai putin buna pe domnul G. care
devenise foarte incordat si oarecum frustrat ca nu poate iesi din acesta situatie.
Soluţonarea conflictului
Găsirea unei soluţii în această situaţie era foarte dificilă întrucât şeful îşi dădea seama
că ambii angajaşi erau importanţi pentru instituţie (unul pentru munca depusă, altul pentru
relaţiile pe care le avea şi pentru faptul că părea o persoană responsabilă şi corectă). Conflictul
era cu atât mai greu de soluţionat nefiind încalcată nicio prevedere legală. De menţionat este
faptul că discuţiile nu aveau niciun efect şi că şeful auzise că unii clienţi erau nemultumiţi de
cum le vorbea domnul D. (asta il pusese oarecum pe ganduri). Analizand situatia seful
considera ca unica solutie ar fi ca cei doi sa ia pe rand concediu cate o saptamana. Astfel el
putea să le urmarească comportametul, să vadă ce modificări intervin în atitudinea domnului G.
şi cum se descurcă fără niciun ajutor. Prin urmare, primul care a luat concediu a fost domnul D.
. In acest timp totul decurge asemănător cu perioada dinaintea angajarii domnului D. . In
urmatoarea săptămână, când domnul G. era în concediu, apar mici schimbari şi chiar încurcaturi
( întarzieri în depunerea lurărilor, acestea nu sunt întocmite cu suficientă atenție, iar pe colegi
nici nu se mai pune problema să-i ajute pentru ăa nu mai are timp).
Concluzii
In urma celor două săptamani şeful decide că domnul G. îşi va desfaşuraî in continuare
activitatea ca şi până acum, iar domnului D. i se oferă postul de dactilograf (astfel încât să nu
mai aibe nicio legatură cu domnul G.). Punînd în balanţă dezavantajele plecării unuia sau altuia
din instituţie, şeful este hotărât să păstreze o atmosferă calmă şi placută, chiar dacă asta
înseamnă să renunţe la relaţiile domnului D.
40
FIŞA DE LUCRU 5
3.5.Comportament şi conduită în cadrul grupului
Normele sociale sunt reprezentate de acele aşteptari colective, idei sau credinte pe care
membrii unui grup le au cu privire la comportamentul lor, unii fata de altii. Astfel, ele sunt
standarde de conduita impartasite de toti membrii grupului si au ca rol principal reglementarea
actiunilor acestora. Din acest motiv, ele pot fi considerate reguli sau standarde de conduita si se
pot referi la o gama variata de aspecte dintre care amintim participarea la sedinte, acte de
loialitate, vestimentatia la locul de munca, ritmul de munca si multe altele.
41
Norme de loialitate. Se formeaza in special in acel organizatii care pretind un grad mare
de conformare si de loialitate de la membrii lor;
Norme privind ţinuta. Acestea se referă la un anumit tip de vestimentaţie cu care
angajaţii trebuie sa se îmbrace în unele organizaţii. Cu toate acestea, normele privind ţinuta pot
deveni active chiar şi în acele organizatii in care ele nu au fost proclamate ca reguli de ordine
interioara, insa angajatii devin preocupati foarte mult de ceea ce imbraca la serviciu.
Norme de performanta. Astfel de norme sunt active in cadrul grupului de lucru care
formuleaza o serie de indicii puternice asupra a ceea ce este un "nivel potrivit de performanţă".
Norme care vizează acordarea recompenselor. Unele grupuri transformă modul de
acordare a recompenselor in norme. Exista cel putin patru astfel de norme: echitatea, egalitatea,
reciprocitatea şi responsabilitatea sociala.
De fiecare data cand cineva intra pentru prima oara intr-un grup (de exemplu, vine in prima zi la
serviciu) cauta acele indicii elocvente necesare pentru o comportare potrivită în acel grup.
Astfel, s-a ajuns la concluzia ca oamenii au o reala nevoie de structurare si predictibilitate in
mediul social, în special în grupul din care fac parte. Iar normele care cresc predictibilitatea
comportamentelor membrilor grupului sunt instituite si promovate cu tenacitate.
42
4.1.Plan de acţiune
Nume elev:
Semnături:
43
Elev: Profesor: Data:
ANEXA NR. 6
Activitatea:
44
meu”.
Semnături:
Elev: Profesor: Data:
45
Modul: ____________________________________
Tema/ Teme: __________________________________________________________
În jurnalul de practică, elevul va completa următoarele informaţii:
1. Care sunt principalele activităţi relevante pentru modulul de practică pe
care le-aţi observat sau le-aţi desfăşurat ?
Activităţi observate Activităţi desfăşurate
46
Bibliografie
47
pentru clasa a IX-a, Şcoala de Arte şi Meserii. Bucureşti: Editura Niculescu
ABC.
8. www.cxa.ro
9. www.protectiamuncii.ro
ANEXE
ORGANIGRAMA ANEXA NR. 1
DIRECTOR ZONA
ACHIZITII
CLIENTI
48
DIRECTOR
DE
MAGAZIN
SECRETARA MARKETING
DIRECTOR
RESURSE UMANE
SUBSTITUT SUBSTITUT
SUPRAVEGHERE CASE
OPERATOR OPERATOR
VÂNZARI VÂNZARI CASIERIE CENTRALA
SERVICE CLIENTI
RECEPTIE MARFA
DECORATORI
INTRETINERE
SOFER
49
ANEXA NR. 2
FIŞA DE PREZENTARE
A UNITĂŢII COMERCIALE (MAGAZINULUI)
……………………………………………………………..
1. Firma –emblema……………………………………………………………
3. Obiectul de activitate………………………………………………………..
4. Sediul…………………………………………………………………………
5. Program de functionare………………………………………………………
50
`9.Tipuri de locuri de munca (raioane)……………………………………………
10.Forme de vânzare……………………………………………………………...
17.Eficienta activităţii…………………………………………………………….
51
ANEXA NR. 3
52
Numărator de
bancnote
53
Anexa 4
(EXTRAS din normele metodologice de aplicare a prevederilor Legii 319/ 2006)
UNITATEA ___________________________________
F I Ş Ă I N D I V I D U A L Ă DE INSTRUCTAJ
privind protecţia muncii
INSTRUCTAJ DE ANGAJARE
54
Semnătura Semnătura celui Semnătura celui
celui instruit care a efectuat care a verificat
instructajul însuşirea cunoştinţelor
INSTRUCTAJ PERIODIC
Semnătura celui
specialitatea
durata (h)
instruirea
Data
verificat
instruit
instruit
Materialul predat
care a
care a
instructajului
REINSTRUIRE
Semnătura Celui
Specialitatea
Durata (H)
instruirea
Data
verificat
Instruit
Instruit
Care a
Care a
Materialul Predat
instructajului
55
EXAMINATO
DATA MATERIALUL EXAMINAT CALIFICATIV
R
NR. ŞI DATA PV
DATA
DESCRIEREA DE CERCETARE NR.
PRODUCERII DIAGNOSTICUL
EVENIMENTUL A ZILE
EVENIMENTUL MEDICAL
UI EVENIMENTUL ITM
UI
UI
56
Unitatea ___________________________________
Serviciul (compartimentul) _____________________
F I Ş Ă C O L E C T I V Ă DE INSTRUCTAJ 1)
privind protecţia muncii
Subsemnatul__________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________________________________________________________
care cuprind norme de protecţia muncii, norme de siguranţa circulaţiei interne şi norme de
PSI, ce trebuie respectate pe parcursul vizitării unităţii.
____________________________________________.
__________________
57
Tabel nominal
58
59