Test de evaluare

I) Notati cu adevarat sau fals urmatoarele afirmatii:

1. Calitatea produselor si serviciilor se manifesta la toate nivelele si anume: agenti economici,

consumatori, organisme guvernamentale si neguvernamentale.
2. Calitatea tehnica a produsului se refera la o serie de caracteristici ca fiabilitatea, mod de
prezentare si ambalare pe care trebuie sa le intruneasca un produs.
3. Ambalarea, transportul, depozitarea si pastrarea sunt factori principali care actioneaza
direct in procesul de productie.
4. Calitatea personalului depinde de nivelul de professionalism, aspectul fizic si vestimentatia
personalului
5. Caracteristicile ecologice, ca si component ale calitatii, vizeaza, influenteaza mediul
inconjurator dupa utilizarea produselor.

II) In prima coloana sunt enuntati factorii care influenteaza calitatea unui
serviciu iar in a doua caracteristicile acestora. Asociati literele corespunzatoare din
prima coloana cu cifrele din a 2-a daca intre acestea exista o corelatie:

Factori Caracteristici
1.receptivitatea a. cladiri, mobilier, dcor, confort
2.siguranta b. capacitatea prestarilor de a inspira
incredere consumatorilor prin competanta,
politete, confidentialitate
3.corectitudinea c. oferirea cu promptitudine a serviciului,
dorinta de a raspunde la solicitarile
consumatorilor
4.individualizarea d. prestarea serviciilor la timp si in cele mai
bune conditii
5.elemente tangibile e. preocuparile prestatorului pentru
intelegerea nevoilor specifice, oferirea unor
servicii adaptate segmentului de clientela

III) Completati spatiile libere astfel incat afirmatiile sa capete sens:

1. Factorii ... actioneaza direct in procesul de productie.

2. .......................... si .. ocupa un loc important in asigurarea calitatii
produselor deoarece proprietatile acestora se transfera in mare parte in valorile principalelor
caracteristici de calitate ale acestora.
3. ... reprezinta ansamblul proceselor prin care se determina obiectivele
intreprinderii in domeniul calitatii si resursele necesare atingerii acestor obiective.
4. Asigurarea calitatii are in vedere realizarea unor obiective ca . si
.. .
5. Compozitia chimica face parte din caracteristicile . .

IV) Enumerati factorii care influenteaza calitatea produselor si a serviciilor.