Fişa de lucru 1.

Data: 10. nov. 2020

Timp alocat: 50 minute
Această activitate vă va ajuta să cunoaşteţi elementele conceptului de calitatea a
serviciilor in turism

1. Definiti conceptul de calitate

Calitatea este un concept care se utilizează în domeniile vieții economice și sociale, însă care
prezintă un caracter subiectiv și care are semnificații particulare pentru domenii sectoare,
funcțiuni sau obiecte specifice. Calitatea este un termen general, aplicabil la cele mai diferite
tră să turi sau caracteristici, fie individuale, fie generice și a fost definită în diferite moduri de
că tre diverși experți sau consultanți în calitate, care îi atribuie deci acestui termen
semnificații diferite.

2. Ipostazele calitatii produselor si serviciilor

Calitatea cerută
şi aşteptată de
client

3 Calitatea reprezentata de
2Calitatea
Conformitatea serviciului furnizată de
Realizat cu proiectul sau
proiectare

Ipostaze

5. Exemplu 2
…………………………… ……………………………
………………………… …….

Exemplu 1.
……………………………
…………………………
 3. Factorii ce influenteaza calitatea produselor si serviciilor
a. Factori principali
b. Factori secundari [ ambalare, transport , depozitare ]

4. Perceptia calitatii cuprinde:

a. calitativ tehnica
b. calitativ comerciala