1.

Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite si unitatilor

prestatoare in functie de categoria de consumatori si particularitatile cererii.
Clientela potentiala poate cunoaste o larga diversitate, astfel:
- turisti individuali;
- grupuri organizate;
- firme;
- asociatii (veterani, pensionari, religioase);
- fundatii;
- institutii de invatamant.

Clasificarea consumatorilor

Consumatori Caracteristici ale Valori Comportament

populatiei
0 1 2 3
Consumatori A Consumatori -muncesc mai ales -vor un produs
directionati din “hotarati” (20%) – pentru bani; nivel “adecvat”; adepti
exterior / predominant femei;
mediu de activitati ai unor
motivati din venit mediu; proveniti in timpul liber; nu curente/directii;
exterior din toate clasele sociale
se preocupa de cred in aparente
probleme
politice/sociale;
foarte materialisti;
preocupati de
viitor; putin
inventivi
B “Apartenenti” (19%) -devotati familiei; -cumpara
– venit mediu; barbati viziuni traditionale produse “sigure”;
si femei pentru munca; prefera produsele
activitati de simple, practice;
petrecere a nu sunt
timpului liber cu pretentiosi.
familia; nu sunt la
curent cu
problemele
politice/sociale;
neinteresati de
 autodezvoltare;
destul de
materialisti;
resping
schimbarea; fac
planuri de viitor
Grupuri de A -pun mai presus -merg des in
“subzistenta” “Supravietuitorii”(14% banii decat baruri,
motivati de ) – predomina barbatii; satisfactia muncii; restaurante; se
subzistenta venituri scazute au putine activitati uita mult la TV;
in timpul liber ii intereseaza
(fotbal, pariuri, pretul mai presus
bingo); viziuni decat calitatea;
traditionaliste impulsivi;
asupra familiei; cumpara marci
neinteresati de cunoscute.
autodezvoltare; se
tem de schimbare
B Persoane lipsite de -tineri demisi din -se uita mult la
“scop” (5%) – tineri si diferite functii; TV; nu au un
batrani ; predominant batrani care cauta venit disponibil
femei ; tineri someri ; un post pentru
bartani solitari ; stare angajare; lipsa de
financiara proasta entuziasm; tinerii
formeaza grupuri
bine legate;
conceptii
traditionaliste
asupra familiei;
reactionari; nu
sunt inventivi;
aversiune fata de
tehnologie;
neinteresati de
autodezvoltare
Consumatori A Auto-exploratori -constienti din -isi permit sa se
directionati din (17%) – barbati si punct de vedere rasfete; isi
interior femei; toate categoriile social; mnuca le urmaresc
de varsta; predomina aduce satisfactii; interesele; nu
varsta medie (34 ani); nu sunt foarte doresc sa tina
 au o educatie buna; fac materialisti; foarte pasul cu cei din
parte din clase sociale activi; sustinatori preajma;
evoluate ai drepturilor cumpara produse
femeilor; inventivi de divertisment;
citesc mult; se
uita putin la TV;
cumpara produse
pentru ingrijirea
sanatatii;
cumpara alimente
nutritive; sunt
deschisi
produselor noi;
cauta informatii.
B Oponenti ai -traditionalisti; -cumpara
sistemului social (13%) conservatori; produse de
– cu stare materiala interese distractive calitate; folosesc
buna sedentare; mijloace de
loialitate fata de informare in
familie; sunt la masa;
curent cu economisesc bani
activitatile sociale si investesc.
si politice;
preocupati de
mediu; integritatea
personala este
vitala; increzatori
si preocupati.
Consumatori Experimentatori (12%) -munca este -sunt implicati in
directionati din – preponderent barbati; importanta; activitati sociale
interior sau 60% au varsta sub 60 ambitiosi; diverse; prefera
exterior de ani; destul de sustinatori ai automobilul
instariti drepturilor personal in
femeilor; foarte calatorii; cauta
activi; se complac variatie; cumpara
in aventuri produse
experimentale; sofisticate, de
sunt mai putin inalta tehnologie.
preocupati de
sanatate; amatori
de distractii;
materialisti.