TEMA 4: SCRISORI CIRCULARE

Obiective:
1. Să distingă şi a caracterizeze scrisorile circulare cu destinatar
nominalizat şi scrisorile publicitare fără destinatar nominalizat;
2. Să redacteze scrisori circulare de diferite tipuri;
3. Să utilizeze corect limbajul de specialitate în scrisorile circulare.
Cuvinte-cheie: scrisoare circulară; aviz general; scrisoare publicitară;
prospect;- anunţ; relansare; catalog; pliant.

❏4.1. Principii de redactare a scrisorilor circulare

Circularele sunt scrisorile cu acelaşi conţinut, adresate unei anume sau

eventuale clientele sau persoanelor subalterne, pentru a anunţa modificările de
structură sau de politică ale unităţii economice, schimbările de adrese, numirea
unor noi reprezentanţi etc.
În funcţie de rolul pe care îl îndeplinesc, scrisorile circulare se clasifică după
cum urmează:
1. Scrisori elaborate de un organ ierarhic superior şi adresate celor din
subordine, pentru a transmite anumite decizii, dispoziţii, reguli de
comportament sau pentru a comunica anumite schimbări de ordin general,
survenite în activitatea unităţii în cauză. Acestea sunt: dispoziţia, ordinul,
decizia
2. Scrisori circulare de afaceri folosite în activitatea comercială, cu scopul de
a motiva clientul, de a-l atrage, de a anunţa diferite schimbări de preţuri, de
producţie, comerţ, transport etc.
Acestea sunt scrisorile-tip expediate numeroşilor corespondenţi, cu scopul de a
transmite aceeaşi informaţie. Ele sunt importante şi fac să se câştige mai mult timp
pentru iniţierea relaţiilor de parteneriat şi pentru rentabilizarea acestei activităţi.
 Întreprinderile bogate sunt dispuse să finanţeze operaţiuni de anvergură, pentru
a atrage clientela şi anume: organizează campanii publicitare, utilizează mijloace
tehnice şi psihologice, pentru atragerea atenţiei unei potenţiale clientele, aşa ca:
 radioul, televiziunea, presa, ziarele şi revistele;
 expedierea eşantioanelor/ mostrelor, listelor de preţuri, cataloagelor,
prospectelor (fără plată);
 vizitele intermediarilor angajaţi sau reprezentanţilor firmei.
Furnizorii cu capital mai modest nu-şi pot permite astfel de cheltuieli
costisitoare. În această situaţie, ei folosesc scrisorile circulare, care trebuie să aibă
un conţinut concis, dar, în acelaşi timp, să dezvăluie exhaustiv obiectul tratat. Dacă
circulara este adresată mai multor potenţiali clienţi, conţinutul ei este redactat într-
un stil mai oficial şi mai puţin personal, spre deosebire de alte scrisori de afaceri,
cu ton mult mai familiar, adresate persoanelor nominalizate.
♦ Scrisorile publicitare circulare (fără destinatar), numite şi avize generale, au
scopul de a prezenta clientului informaţii despre obiecte, produse, servicii, pentru
a-l influenţa într-un mod sau altul: de a-i trezi interesul sau dorinţa, de a se informa
mai detaliat asupra mărfii sau chiar de a o cumpăra. Trăsătura lor esenţială este
eficienţa.
Prima parte a unei circulare trebuie să atragă imediat atenţia cititorului şi să-i
trezească dorinţa de a citi în continuare.
În a doua parte, trebuie să se facă o descriere clară a obiectului, a serviciului, a
modificării unei situaţii etc., indicându-se, dacă e cazul, şi avantajele de care va
putea beneficia destinatarul.
Dacă circulara anunţă doar o modificare de preţ, un nou tarif, un eveniment, ea
poate fi prezentată sub forma unui simplu aviz, fără titlu sau formulă de apel.
De obicei, această circulară nu prezintă detalii, ea este concepută pentru a trezi
interesul destinatarului, pentru a-l incita să fie atent.
♦ Circulare pot fi numite şi micile prospecte care sunt distribuite persoanelor şi
care anunţă activităţi sau vânzări la preţuri avantajoase. Adresate unei persoane
concrete, ele pot fi înlocuite prin scrisori-circulare mai detaliate, care oferă
informaţii suplimentare asupra obiectului. În acest caz, scrisoarea va avea un
conţinut mai sofisticat şi un ton mai degajat. Şi anume:
 Introducerea va conţine o parte informativă de prezentare de către emitent a
imaginii întreprinderii sale, a activităţii sau a produsului său.
 Textul de fond al scrisorii va conţine descrierea argumentată a obiectului,
făcută în aşa fel, încât să convingă destinatarul. Aici se va aminti de
avantajele financiare ale clientului, de eficientizarea afacerii lui, de
facilităţile eventuale care i se vor aduce beneficiarului.
♦ În cele mai dese cazuri, astfel de circulare sunt urmate de relansări. Prin
relansare se înţelege o trimitere repetată prin intermediul poştei, la intervale de
timp calculate astfel, încât să se menţină curiozitatea clientului.
Dacă acest demers este suficient, cataloagele şi pliantele trimise menţin clientul
într-o permanentă stare de atenţie şi interes. Succesul operaţiunii depinde de
calitatea redactării şi de argumentaţia folosită.

Modele de scrisori circulare

Scrisoare circulară pentru anunţarea deschiderii unei societăţi comerciale.
ANTET Către
„FENIX” S.R.L.
Str. Alba- Iulia, MD- 2022,
mun.Chişinău,
Republica Moldova
Dlui Grigore Mahu,
manager general
✉Stimate domnule Grigore Mahu,
Avem plăcerea (onoarea) să vă aducem la cunoştinţă faptul că am fondat (am
deschis) de curând o societate comercială (o casă de comerţ) având ca obiect de
activitate vânzarea angro a articolelor de marochinărie.
Existenţa unui stoc de materii prime, destul de important pentru a garanta
executarea rapidă a comenzilor, capitalul suficient pentru a oferi condiţii de plată
avantajoase ne permit să solicităm comenzile Dvs., cu convingerea fermă că le
vom satisface.
Acordându-ne nouă comenzile, veţi avea avantajul de a fi în relaţii cu
producătorii X, …, ale căror produse sunt cel mai bine situate atât sub raportul
calităţii, cât şi sub raportul moderaţiei preţurilor.
În speranţa că veţi binevoi să ne onoraţi cu solicitările dumneavoastră, rugăm
să primiţi urările noastre cele mai bune.

Manager general, Ion Casian

❏4.2. Anunţuri

După cum am menţionat, alocarea resurselor financiare şi umane de către

firmele mici, specializate în servicii de comunicare publică, este dificilă. În cele
mai dese cazuri, acestea, în afară de scrisorile publicitare, folosesc cea mai simplă
formă de relaţii cu publicul – anunţul. Acesta poate avea un impact eficient asupra
publicului, dacă este redactat adecvat, lucru care nu este chiar atât de uşor.
Însuşi Hemingway spunea că a scrie reclame creatoare este mai dificil decât a
scrie romane. Dacă anunţul este exagerat, agramat, ilizibil, publicul nu-i va da nici
o atenţie.
Scopul anunţului este de a stimula vânzările. Pentru a ajunge la aceasta, el
trebuie să trezească involuntar atenţia, interesul clientului potenţial, adică să fie
luat în seamă. Doar dacă anunţul va fi interesant şi credibil, va putea convinge
clientul. Există câteva reguli simple, dar utile pentru redactarea anunţurilor:
 Un anunţ trebuie să fie atractiv, excitant, plăcut, afectiv. Pentru evidenţiere
imediată, trebuie să aibă un imbold vizual, o imagine originală, ieşită din
comun, care să contrasteze cu alt conţinut.
 Titlul poate fi şocant, alcătuit dintr-un slogan sau o replică originală. Cele
mai multe anunţuri încep cu un ton autocratic, sec, uzat, ceea ce nu mai
 atrage ochiul publicului. De exemplu: „S.R.L. … vinde şi livrează din
stoc…”, „Uniunea Economiştilor vă invită la…”. În schimb, un titlu în care
se întreabă ceva direct sau promite ceva şocant nu va fi ignorat, mai ales
când este vorba de bani, hrană, sănătate, tinereţe, frumuseţe, confort,
realizări în afaceri etc. De exemplu: „Adio, durere!”, „Adio, sărăcie”, „Un
bănuţ, un pic de noroc şi te faci bogat pe loc!”, „Câştigă tu milionul!”,
„Vrei să câştigi 500000?”, „Tinereţe fără bătrâneţe!”, „Tabla secolului”
etc. Se zice că, dacă ai de făcut un text în trei zile, lucrează două la titlu şi
una la conţinut.
 E bine ca textul să aibă un stil familiar şi simplu, pe înţelesul tuturor.
Aceasta înseamnă că va prevala adresarea „Tu” şi nu „Dvs.”, iar sloganele
vor fi simple şi apropiate publicului, evitându-se cuvintele academice,
tehnice şi termenii necunoscuţi.
 E necesar să se ofere dovezi şi probe, ceea ce înseamnă cifre şi nume reale,
şi nu inexistente, căci ele pot fi verificate.
 Limbajul trebuie să fie adecvat, precis, adică lipsit de echivocuri şi de
calificative vagi ce sunt în detrimentul credibilităţii cititorului. Nu trebuie să
fie prezente cuvinte şi sintagme de genul: „mult”, „puţin”, „rar”, „des”,
„preţuri mai mici”, „calitate maximă”, „reducere mare”, căci ele nu
exprimă precis şi clar ceea ce doreşte clientul, ci numai îl irită.
 Ironiile şi sarcasmele vor fi evitate. Sintagmele de genul: „mănuşi din piele
de damă”, „Pentru montări în masă se fac reduceri”, „Brânză de vacă
proaspătă”, „Lapte de vacă grasă, 25%”, „Haine pentru copii de lână”
sunt comice şi alogice. (Există oare şi vreun redactor?!)
 Textul se scrie concis, căci clientul nu este interesat de tehnologia
produsului, ci de avantajele obţinute de la produs, de eficacitatea lui şi de un
preţ convenabil.
 Glosar tematic

Marochinărie, marochinării – (Aici) 1. Atelier sau magazin unde se lucrează

sau se vând obiecte din marochin (piele de capră sau, rar, de oaie sau de viţel,
tăbăcită vegetal, pentru a căpăta lustru şi fineţe; cordovan). 2. Obiecte făcute din
marochin (sau din orice fel de piele). Din fr. maroquinerie.
reprezentanţă, reprezentanţe – Organ care reprezintă în altă ţară interesele ţării
sale în domeniul economic, politic etc. (În sintagmele) Reprezentanţă naţională =
organ de stat constituit din totalitatea deputaţilor. Reprezentanţă comercială =
organ al unui stat, al unei companii, societăţi comerciale care îl/o reprezintă în
relaţiile comerciale cu alte state. – Din germ. Repräsentanz.
sold, solduri – 1. Diferenţă între totalul sumelor înscrise în debitul aceluiaşi
cont. 2. Rest de plată la lichidarea unei obligaţii şi totalul sumelor înscrise în
creditul unui cont. 3. (Aici). Marfă rămasă nevândută şi care se desface cu preţ
redus. În expresia: Vă invităm la desfacerea soldurilor. – Din fr. solde.