Suport de Curs Competente Digitale

SC BAM MANAGEMENT SOLUTIONS SRL
Formator:
COMPETENȚE DIGITALE
- SUPORT DE CURS -
Formator:
I. INTRODUCERE ÎN LUMEA DIGITALA

(1 oră teoretică)
I.1. De la Industry 1.0 la Society 5.0
Inovația a dus la o evoluție permanentă a tehnologiilor de la apariţia lor și până în prezent, astfel că
cei mai mulți specialist vorbesc despre patru mari revoluţii industriale (de la Industry 1.0 până la
Industry 4.0).
Revoluţiile industriale reprezintă transformarea radicală a structurii unei economii prin
schimbarea tipului principal de energie folosită în activitatea umană, apariția și utilizarea pe scară
largă a unor noi forme de organizare a muncii și sisteme și/sau maşini de producţie.
Industria 4.0 pe care o trăim în prezent reprezintă transformarea intensivă a informațiilor din toate
industriile într-un mediu conectat de date, oameni, procese, servicii, sisteme și active industriale
IoT, cu generarea și utilizarea informațiilor ca mod și mijloc de realizare a acestei industrii
inteligente, a ecosistemelor de inovație industrială și de colaborare.
Industria 1.0 (1760-1840) sau prima revoluţie industrială a început la mijlocul secolului XVIII
în Anglia, fiind impulsionată de necesitatea crescândă de produse textile, de sticlărie şi de fier ceea
ce a dus la îmbunătăţirea tehnologiilor de prelucrare ale acestora.
Formator:
Prima revoluţie industrială este caracterizată de introducerea echipamentelor mecanice de

producţie acţionate de forţa apei sau a aburului și în felul acesta s-a trecut de la producţia
manuală (în mici ateliere) la producţia mecanizată realizată cu ajutorul maşinilor (în fabrici și
uzine), muncitorului revenindu-i rolul de supraveghetor şi organizator al producţiei.
Industria 2.0 (1870-1914) este cea de-a doua revoluție industrială sau mai bine cunoscută ca
revoluția tehnologică.
Specific acestei revoluţii este utilizarea acţionării electrice a echipamentelor de producţie şi
realizarea unei producţii de masă bazată pe divizarea şi specializarea activităţilor în procesul muncii
prin utilizarea liniilor de producţie.
O altă caracteristică a acestei revoluţii a fost dezvoltarea motorului cu ardere internă care a
revoluţionat transporturile şi a deschis era utilizării petrolului ca principală sursă de energie.
Industria 3.0 a început în a doua jumătate a secolului XX sub denumirea de revoluţia digitală.
Caracteristica de bază a celei de-a treia revoluţii industriale este utilizarea sistemelor electronice
şi tehnologiei informaţiei, precum şi a roboţilor în automatizarea producţiei.
Industria 4.0 este o strategie de a îmbunătăți tehnologia.
Tehnologiile avansate specifice celei de-a patra revoluţii industriale sunt: internetul obiectelor
(Internet of Things-IoT), prelucrarea datelor şi, mai nou, manufacturarea produselor în „cloud”
(cloud manufacturing), prelucrarea prin adăugare de material (Additive Manufacturing), realitatea
augmentată, Big Data, roboţii autonomi, simularea proceselor, integrarea sistemelor pe verticală și
orizontală.
Formator:
CUM CREDETI CA VA ARATA INDUSTRIA 5.0 ?

CARE VOR FI OPORTUNITATILE DIGITALE SPECIFICE ACESTEI INDUSTRII ?
NET și / sau WEB
Internetul (pe scurt NET) este o rețea imensă sau altfel spus, o infrastructură de rețele, cu ajutorul
căreia milioane de computere din întreaga lume sunt conectate între ele.
Fiecare computer poate comunica cu un alt computer, atâta timp cât ambele sunt conectate la
această rețea. Informația circulă pe internet, între aceste computere conectate între ele, pe baza unor
limbaje speciale numite Protocoale.
Toate calculatoarele conectate la Internet pot fi identificate printr-o adresă IP (Internet Protocol)
care este unică în reţea (fiecare calculator are propria lui adresă care este diferită de a oricărui alt
calculator conectat în momentul respectiv).
Pentru a se conecta la un server, un client trebuie să cunoască adresa IP a serverului iar sistemul de
nume de domenii (DNS - Domain Name System) atribuie fiecărei adrese de server un nume care
este uşor de memorat şi utilizat.
Domeniul este compus dintr-o denumire (poate fi nume de brand precum dacia, tesla, zara, metro
etc sau o denumire generală, simplă și la obiect, care descrie activitatea precum bucharestairports,
cofetariaana, hoteliaki, bacanianeamarin etc) și dintr-o extensie a domeniului care poate marca
locația (.ro, .it, .tr, .co.uk, etc) sau tipul de organizație (.com, .gov, .edu, etc).
World Wide Web (pe scurt WEB sau www) reprezintă o modalitate de a accesa informația
disponibilă pe internet. Pentru a face acest lucru, WEB-ul folosește protocolul HTTP – Hypertext
Transfer Protocol – care este este doar unul dintre limbajele folosite pe internet pentru a transmite
date.
WEB-ul folosește și instrumente de navigare, cunoscute sub numele de browser cum ar fi Internet
Explorer, Firefox sau Chrome pentru a accesa anumite documente de pe internet și care poartă
denumirea de pagini de web. Aceste pagini sunt conectate la rândul lor prin intermediul hyperlink-
urilor – sau link-uri (cum le mai spunem, prescurtat).
Web-ul este doar o varianta prin care informațiile pot fi diseminate pe Internet.
Tehnic vorbind, Internetul desemnează o reţea mondială de reţele de calculatoare.

Este o conexiune formată din mai multe rețele de calculatoare care, din punct de vedere al întinderii
se clasifică în:
LAN care vine de la Local Area Conection sau WLAN (Wireless Local Area Conection) și sunt
rețele locale care se întind pe o zona mică (apartamente, firme, clădiri).
Formator:
MAN care vine de la Metropolitan Area Network și sunt rețele care acoperă un oraș sau o parte a
acestuia.
WAN care vine de la World Area Conection sunt rețele ce se întind pe o zona mult mai mare.Asta
înseamnă că transmiterea de date se poate face pe distanțe mai mari (județ, țară).
Din perspectiva informationala, Internetul reprezinta o sursa imensa de informaţii publice sau
private, disponibile gratuit sau contra cost, care pot fi stocate şi transmise în format electronic
(digital): text, imagini, filme.
Pe majoritatea utilizatorilor de fapt aceasta definitie ii intereseaza in mod curent: accesare a unui
fisier (text, audio, video, grafic) in vederea satisfacerii unei nevoi: de socializare, de
relaxare/divertisment, de studiu sau cercetare, nevoia de a indeplini sarcini la locul de munca sau
nevoia de a vinde/cumpara un produs sau serviciu.
Peisajul digital la nivel mondial
Peisajul digital la nivel planetar este

dominat de doar câțiva giganți tech
cunoscuți drept “the big five”.
Cele cinci companii Big Tech
(Amazon, Apple, Facebook,
Microsoft și Alphabet) au apărut ca
fiind unele dintre cele mai valoroase
companii de tranzacționare publică
din lume, cu fondatori precum Jeff
Bezos sau Bill Gates.
Acești giganți tehnologici au doua caracteristici comune și anume:

1. Sunt puternic orientate către consumator în ceea ce privește modelul de business (customer
oriented sau customer centric);
2. Au capacitatea și apetitul de a achiziționa foarte multe alte companii de tehnologie care le-ar
putea mușca din cota de piață sau care au dezvoltat servicii sau produse care le-ar costă prea mult
timp și bani pentru a le dezvoltă în house.
Formator:
Formator:
Formator:
Peisajul digital în România

Formator:
2. MEDIUL DIGITAL FOLOSIT IN ANTREPRENORIAT
2.1 Transformarea digitală a unei afaceri: pașii și etapele unui program de digitalizare a
afacerii
Digitizarea, digitalizarea si transformarea digitala a unei afaceri
Una dintre primele întrebări pe care și le pun antreprenorii sau managerii este ce poate fi digitalizat
în afacerea pe care o gestionează? Cel mai scurt răspuns pe care îl oferă majoritatea specialiștilor în
digitalizare este orice activitate repetitivă. Orice lucru pe care un angajat trebuie să îl facă de mai
multe ori, în mod repetat, este candidatul perfect pentru transformare digitală.
Pentru a putea iniția un proces de transformare digitală a afacerii noastre avem nevoie înainte de
toate de informații în format digital. Nu putem face transformarea digitală a afacerii dacă
informațiile și datele care țin de procesele și activitățile firmei se află pe registre de hârtie sau în
agendele angajaților așa că primul pas este digitizarea datelor.
În raport de impactul pe care-l au și a cronologiei de implementare avem: digitizare, digitalizare și

transformare digitală.
Digitizarea este trecerea (conversia) de la reprezentarea analogică a lucrurilor, (înregistrări pe

bandă magnetică, documente pe hârtie sau oricare alt suport) la cea digitală, cu scopul de a
digitaliza și automatiza procesele sau fluxurile de lucru. Prin digitizare obtinem o versiune digitală
(biți și byte, octeți, respectiv documente in format word, excel, pdf, jpg etc) a lucrurilor analogice,
fizice, cum sunt: documentele pe hârtie, imaginile de pe microfilm, fotografiile clasice, sunetele și
animațiile, înregistrări medicale, date despre locație și timp, cărți de identitate, cărți, brosuri, reviste,
tablouri, sculpturi, lucrări de arhitectră etc.
Cu ceva timp în urmă (chiar și astăzi în cazul multor afaceri mici) procesele de afaceri erau
analogice. Cel mai des întâlnite astfel de cazuri sunt micile magazine sătești unde gestiunea
(evidență) clienților datornici sau chiar comenzile se reallizeaza cu ajutorul unui caiet și al unui pix.
Asemănător funcționează și unele afaceri din sfera serviciilor de mici reparații unde meșterii și
tehnicienii își țin toate evidențele (de la necesarul de piese de schimb, la măsurători sau chiar
contabilitate primară) pe foi de hârtie, agende sau, și mai grav, în minte.
În cei mai simpli termeni, digitizarea este procesul de colectare a tuturor informațiilor disponibile și
accesibile apoi într-un format digital ceea ce, în cazurile descrise mai sus, ar însemna introducerea
tuturor datelor în computer, într-un table excel de exemplu.
Formator:
Digitalizarea presupune folosirea informațiilor digitizate în activitatea de zi cu zi a firmei. Odată ce

informațiile analogice au fost digitizate, ele pot fi integrate, analizate și folosite apoi în diverse
aplicațîi software pentru creșterea eficienței muncii, pentru activități de analiză sau pentru a
fundamenta și pentru a crește viteză în luarea deciziilor.
În cazul firmei de reparații de mai sus, datele centralizate despre clienți, inclusiv informațiile de
contact și istoricul produselor, ajută tehnicienii de service să fie informați cu privire la problemele
anterioare ale clienților lor și la tipurile de probleme pe care le-ar putea întâmpina. Asta înseamna
că ei vin deja pregătiți pentru o intervenție cu un set de cunoștințe structurate ce ii ajută eficient în
procesul de service. În plus, informațiile colectate de la diferiți tehnicieni de service despre aceleași
produse sau unele similare pot fi folosite pentru a crea liste de verificare pentru rezolvarea
problemelor recurente. Acest tip de schimb de cunoștințe se poate extinde și la manualele de produs
și la tutorialele video disponibile pe orice dispozitiv mobil. Toate aceste tipuri de instrumente
asigura tehnicienilor acces la cât mai multe informații posibile pentru a-i ajută să facă o reparație de
calitate chiar în prima deplasare.
Digitalizarea în sine nu are nici o valoare pentru afaceri dar pune bazele modelelor de afaceri care
valorifică datele. Cu alte cuvinte este posibilitatea de a crea valoare de business prin utilizarea mult
mai eficientă a datelor dar nu este o valoare în sine.
În business, digitalizarea reprezintă activarea, îmbunătățirea, transformarea operațiunilor sau

funcțiilor de afaceri, a modelelor, proceselor sau activităților, prin utilizarea tehnologiilor și datelor
digitale, acționabile către un obiectiv predeterminat. Digitizarea se referă în special la sisteme de
înregistrare, stocare și management, digitalizarea se referă la sisteme de implicare și cunoaștere prin
utilizarea datelor și a proceselor digitalizate.
A doua perspectivă o reprezintă digitalizarea unui mediu, zone sau flux. Locul de muncă digital
presupune: lucruri digitale, instrumente digitale, platforme de colaborare sociale.
A treia perspectivă a digitalizării se referă la adoptarea continuă a tehnologiilor digitale în toate

activitățile societale și umane: asistență medicală digitală, medicină predictivă sau preventive,
guvernare și marketing digital, publicitate digitală.
Transformarea digitală este procesul de elaborare a unor noi aplicații de afaceri care integrează
toate aceste date digitizate și aplicații digitalizate. Apelăm la un nou exemplu popular azi: Netflix.
În trecut compania s-a lansat oferind spre închiriere filme pe diverse suporturi (casete, dvd) livrate
prin poștă. Odată ce filmele au fost digitizate, a apărut un model de afaceri complet nou: streaming
video.
Formator:
In concluzie:
Digitizarea acționează asupra informațiilor;

Digitalizarea acționează asupra proceselor;
Transformarea digitală acționează asupra întregii culturi organizaționale.
Unul dintre primele procese de transformare digitală vizează canalele de vânzare și comunicare:
obiceiurile de consum ale clienților evoluează rapid către simplificare, comoditate și obținerea unei
satisfacții rapide sau chiar imediate.
În această perspectiva, toate punctele de interacțiune cu clienții trebuie să evolueze împreuna cu
nevoile lor.
Comunicările în scris (scrisori, pliante, fax etc) au făcut loc telefonului și interacțiunilor online unde
posibilitățile se dezvoltă exponențial (e-mailuri, mesagerie mobilă, social media, robochats, chat-uri
video șamd).
O variantă de transformare digitală a vânzărilor și relației cu clienții poate fi un serviciul virtual cu
aplicații mobile care elimină operatorii fizici sau punctele de lucru unde clienții au nevoie doar un
telefon mobil sau smartphone și de conectivitate pentru a-și finaliza tranzacțiile.
Etapele unui proces de transformare digitala a afacerii sunt urmatoarele:
1. Asumarea transformării digitale a afacerii ca decizie strategică a managementului și a

organizației.
Realizarea analizei SWOT a afacerii si exploatarea oportunitatilor in domeniul digital.
Includerea obiectivelor de digitalizare in planul strategic si planul operational al companiei.
2. Stabilirea și mandatarea echipei / persoanei care va coordona procesul.
Chiar dacă vorbim de digitalizare și de tehnologie, transformarea digitală este în primul rând o
decizie umană și un proces planificat și executat de indivizi și echipe.
Formator:
3. “Maparea” completă a afacerii prin analiză și înțelegerea tuturor procesele de business

actuale și a tehnologiilor folosite în prezent sau disponibile în condiții acceptabile.
Putem vorbi despre trei zone de analiză: îndeplinirea cerințelor actuale (Digital Ready),
digitalizarea modelelor de afaceri existente (Actualizare digitală), precum și dezvoltarea, testarea și
implementarea de noi modele digitale de afaceri (Digital New).
4. Stabilirea obiectivelor și rezultatelor așteptate, a termenelor de execuție precum și a

instrumentelor de masura pentru indeplinirea obiectivelor.
Un proces de transformare digitală are impact pozitiv prin scăderea costurilor de producție, vânzare
și distribuție, prin creșterea rezilienței în față riscurilor din piață (cum este în momentul de față
fluctuația forței de muncă), creșterea profitului, dezvoltarea de noi produse și servicii, conformarea
mai rapidă la unele norme legale etc.
5. Identificarea tehnologiilor care pot susține atingerea obiectivelor, a disponibilității și

accesibilității din punct de vedere al prețului, nivelul de integrare / interconectare / interelationare
cu alte tehnologii utilizate de firmă, a termenelor de livrare, legislație etc
6. Integrarea tuturor aspectelelor de mai sus intr-o strategie coerenta.
Dezvoltarea unei culturi organizationale bazata pe procese digitalizate in companie.
Ecosistem digital al unei afaceri – acel

mediul inconjurator al unei afaceri in care toti
actorii implicati folosesc sisteme digitale
pentru a relationa.
Atunci cand la nivel intern intr-o companie se

dezvolta o cultura a digitalizarii plecand de la
modalitatile de comunicare, modalitatile de
planificare ale activitatilor, implementarea
deciziilor, realizarea serviciilor sau productia,
precum si adoptarea unei stategii interne de
adoptare a solutiilor digitale putem spune ca
am facut primul pas in vederea integrarii intr-
un ecosistem digital, in speta, transformarea
culturii organizationale a companiei.
Cultura organizationala a unei companiii este reprezentata de toate procedurile de lucru atat
oficiale cat si cele cu caracter de cutuma care definesc modul de lucru al acesteia.
Formator:
Practic, atunci cand vorbim de cultura organizationala a unei companii, ne referim la „obiceiul
companiei”, la modul de a face lucruri intr-un stil binedefinit si clar.
Urmatorul pas in ecosistemul digital al unei companii este adoptarea solutiilor digitale in vederea
relationarii cu clientii (pagini web, pagini pe retele de socializare, magazine online).
Tehnologiile folosite, precum si modul in care ajunge informatia de la companie la client reprezinta
acele atuuri pe care o companie digitalizata le are in raport cu concurenta sa.
Principalele caracteristici ale ecosistemului digital sunt:
Centrat pe Clienți: cu tot mai multe canale media, platforme sociale și conținut publicat în fiecare
zi, brandurile trebuie să adopte o abordare centrată pe client pentru a străbate prin volumul uriaș de
informațîi și pentru a capta atenția potențialilor clienți.
În timp ce multe companii susțin că au adoptat o abordare centrată pe client, puține sunt, de fapt,
dincolo de departamentele companiei orientate către clienți.
Dinamic: un ecosistem digital este un mediu de colaborare și dinamic, care înlocuiește

departamentele segmentate și izolate ale structurii tradiționale de afaceri. Colaborarea este adoptată
la toate nivelurile afacerii, eliminând ierarhia convențională și contribuind la identificarea de noi
piețe, noi tehnologii și noi modele de afaceri.
Automatizat: ecosistemele digitale generează o cantitate extraordinară de date. Pentru a oferi

consumatorilor experiența personalizată pe care o solicită, ecosistemele digitale trebuie să
prelucreze și să interpreteze aceste date la scară și viteză pentru a le face acționabile.
Bazate pe date: cu cât aveți mai multe informații despre potențialii clienți-țintă, cu atât mai bine îi
puteți atrage cu oferte care îi atrag unic, cu atât mai mult îi puteți încânta să fie un client fidel și cu
atât îi puteți menține cuplat cu marca voastra. De la rețelele de socializare la interacțiunile cu
serviciul clienților, utilizarea datelor (big data) poate dezvălui informații despre ceea ce gândesc
consumatorii despre brand, ce au nevoie și ce doresc. Un ecosistem digital bazat pe date vă permite
să păstrați degetul pe pulsul consumatorilor, asigurându-vă că cheltuielile publicitare sunt utilizate
pentru a genera cel mai bun ROI (Return of Investment), că dezvoltarea produsului se bazează pe
nevoile reale ale consumatorilor și că mesajul este relevant și oferă valoare fiecărui timp în care
comunicați cu un client.
Formator:
Pentru a reusi transfomarea digitala completa a unei firme trebuie sa adoptam solutii digitale pentru
toate functiile si functiunile acesteia.
Functiile unei organizatii sunt bornele pe care aceasta le bifeaza in vederea indeplinirii unui obiectiv
SMART (specific, masurabil, abordabil, realist si incadrat in timp).
Majoritatea activităţilor realizate în cadrul unei firme sunt grupate, după natura lor, în următoarele
funcţiuni: cercetare-dezvoltare (CD), producţie (P), comercială (C), economică (E, numită şi
financiar-contabilă) şi de personal (Ps).
Funcţiunea de cercetare-dezvoltare cuprinde ansamblul activităţilor prin care se studiază, concepe,

elaborează şi realizează concret cadrul tehnic, tehnologic şi organizatoric viitor al unităţii. În cadrul
cercetării se descoperă noi cunoştinţe necesare satisfacerii cerinţelor consumatorilor (beneficiarilor).
Dezvoltarea asigură determinarea căilor prin care noile cunoştinţe vor fi transpuse în activitatea
practică, materializând şi concretizând rezultatele cercetării în produse, servicii, lucrări, tehnologii,
proceduri, capacităţi de producţie noi sau îmbunătăţite, potrivit obiectivelor propuse.
Funcţiunea de producţie cuprinde activităţile prin care se realizează transformarea unor resurse
iniţiale (materii prime, materialetehnologice, date etc.) în produse finite sau servicii, precum şi
activităţile auxiliare care asigură desfăşurarea normală a celor de bază. Prin aceste activităţi se
realizează obiectul propriu-zis de activitate al firmei.
Activităţile din cadrul funcţiunii de producţie sunt de două feluri: activităţi de pregătire
organizatorică a producţiei; activităţi de producţie propriu-zisă (de prelucrare).
Formator:
Ambele categorii de activităţi pot conţine atât muncă fizică, cât şi intelectuală. Pregătirea
organizatorică a producţiei presupune atât procese de muncă intelectuală, prin care se stabilesc, de
pildă, cantităţile executate din fiecare produs în luna respectivă, cât şi procese fizice, cu caracter
auxiliar, cum ar fi repararea utilajelor.
De asemenea, producţia propriu-zisă este realizată prin muncă fizică în cadrul firmelor industriale,
dar poate consta şi în activităţi intelectuale, în cadrul unor firme de consultanţă, universităţi etc.
Funcţiunea comercială cuprinde activităţile legate de relaţia firmei cu piaţa. În cazul acestei
funcţiuni există o diferenţă importantă de abordare între cultura economică românească şi cea
occidentală, diferenţă manifestată îndeosebi în ceea ce priveşte activitatea de aprovizionare.
Conform teoriei şi practicii din ţara noastră, funcţiunea comercială cuprinde trei activităţi de bază:
aprovizionarea, marketingul şi vânzarea (desfacerea, care este, de fapt, o componentă a mixului de
marketing).
Funcţiunea economică (financiar-contabilă) cuprinde activităţile care vizează obţinerea şi

folosirea mijloacelor financiare necesare firmei, precum şi înregistrarea şi evidenţa veniturilor si
cheltuielilor.
La modul general, această funcţiune cuprinde activităţile financiare şi de contabilitate.
Funcţiunea de personal (resurse umane) cuprinde activităţile legate de gestionarea şi dezvoltarea

resursei umane din cadrul firmei: recrutarea, selecţia personalului, încadrarea, pregătirea
profesională, motivarea, salarizarea, promovarea etc.
Intensitatea şi forma de manifestare a funcţiunilor diferă de la o firmă la alta, în funcţie de mărime,

obiectul de activitate, obiectivele stabilite, caracteristicile concrete ale activităţii.
Pornind de la elementele descrise anterior vom realiza aplicatia practica de astazi:

„Ce as digitaliza, daca as putea, la compania mea?”
Transformarea digitala a unei afaceri implica transformari la nivelul mai multor functiuni ale
acesteia. Vom scoate in evidenta cele mai des intalnite transformari ale functiunilor afacerii in
cele ce urmeaza.
Transformare digitală funcțională:

Companiile mari folosesc digitalizarea ca o oportunitate de a eficientiza multe dintre zonele
funcționale și de a le muta în era digitală.
Transformarea marketingului: De la apariția social media și a valului digital, progresul în

tehnologiile de marketing a fost fenomenal. Având în vedere creșterea marketingului online, cele
mai multe întreprinderi se angajează cu precadere în transformarea digitala a marketingului.
Formator:
Transformarea CRM (Customer Relationship Management) : automatizarea forței de vânzare și

gestionarea relațiilor cu clienții a început revoluția digitală.
Transformarea contabilității și a managementului financiar: O transformare digitală a funcțiunii

financiare este un focus al multor companii pentru ca aceasta a devenit o funcțiune strategică și un
facilitator de afaceri.
Transformarea resurselor umane: în era digitală, oamenii și datele sunt probabil cele mai critice
active ale oricărei companii. Prin urmare, transformarea digitala a resurselor umane este un obiectiv
de top al companiilor care doresc să facă experiența angajaților la fel de excepțională ca experiența
clienților prin employer branding de exemplu.
Business inteligence și transformare digitala a analizei de date: big data și analiza de date au
ajutat companiile să se transforme în ceea ce privește luarea deciziilor bazate pe date, analiza
clienților, analiza stakeholderilor, analiza operațională și gestionarea riscurilor. Transformarea
digitala a acestor doua procese (analiza de date și business intelligence) ajută la adăugarea de
valoare strategică în multe domenii funcționale și confera avantaje competitive insemnate.
Transformarea lanțului de aprovizionare: În timp ce majoritatea se concentrează asupra lanțului

cererii, în special asupra comerțului electronic și a experienței clienților, lanțul de aprovizionare
este un domeniu în care tehnologiile digitale și conceptele digitale au revoluționat modul în care
companiile colaborează și inovează cu furnizorii și partenerii lor.
3. LANSAREA UNEI AFACERI IN MEDIUL DIGITAL SI FUNDAMENTELE

COMPETITIVITATII ONLINE
Formator:
3.1 Ce reprezintă prezența online / digitală a afacerii voastre
Prezența digitală sau online se referă pur și simplu la modul în care afacerea voastra apare online
adică este ceea ce găsesc oamenii când caută afacerea sau compania voastră pe internet. Prezența
digitală include conținutul pe care îl controlați, cum ar fi site-urile și profilurile de social media
construite de voi dar și conținut pe care nu îl controlați, cum ar fi recenziile online sau prezența pe
platforme agregatoare sau directoare.
In marea majoritate a cazurilor, o prezență digitală sau online optimă poate include:
1. Site-ul afacerii in versiunea desktop si mobile;

2. Pagina pe Facebook, Instagram, Twiter, Linkedin
3. Locatie pe Google Maps, Waze
4. Recenzii online pe Google, Tripadvisor, Google Maps
5. Recenzii la paginile de pe retelele sociale
6. Anunturi pe retelele sociale (Facebook, Instagram, Twiter, Linkedin) si Google
Când oamenii apelează la internet pentru a găsi soluții la problemele lor si dau click pe tine sau
afacerea ta, vor dori să afle raspuns la intrebari simple de tipul:
Cine: cine ești, care e numele tău complet, ce te-a adus în locul unde ești azi, care este povestea ta,
cine lucrează pentru tine, ești franciză sau afacere de familie?
Ce: ce face exact afacerea voastră, ce soluții oferiți, oferiți un serviciu sau un produs?
Unde: unde vă aflați, aveți mai multe locații, care este adresa, te afli în principal pe internet sau ai
si locatie fizică, în ce zonă geografică?
Când: când ești deschis, ești închis de sărbători, ești disponibil 24/7 sau ești sezonier?
De ce: de ce faci ceea ce faci, de ce este important pentru tine sa faci ceea ce faci, de ce contează
ceea ce faci pentru publicul tău?
O prezență digitală puternică și pozitivă va răspunde clar și ușor la toate aceste întrebări si este
importantă pentru marketing si vanzari deoarece vă consolidează brandul și increderea
consumatorilor in ceea ce oferiți pieței țintă, ajutandu-vă să descrieți de ce produsul sau serviciul
vostru este potrivit pentru nevoile sau dorintele clienților potențiali.
Formator:
3.1.2. Care este scopul prezenței online a afacerilor?
Oamenii greșesc adesea considerand că este suficient dacă au doar un site web și profiluri sau
conturi pe anumite platforme social media pentru o prezența online optimă. Este important să
înțelegem că prezenta online cuprinde toate activitățile pe care o afacere le desfasoară sub numele
propriu pe internet și include conturi, interacțiuni și orice informații create de companie sau de alte
entitati, despre aceasta.
În afară de prezenta online construita si controlata de voi pentru afacerea voastra, există și o
prezență online câștigată / dobandita, adica ceea ce au de spus alții despre voi sau despre afacerea
voastra: pagini & profiluri pe platoforme agregatoare (cum ar fi tripadvisor, booking, Airbnb) sau
recenzii (forsquare, yelp, google maps, tripadvisor, blablacars) Tocmai de aceea prezența voastră
online este ceva ce nu puteți controla complet și ar trebui să monitorizați în mod constant.
Deși un obiectiv extrem de important al prezențe online este de a fi găsit pe internet, nu este
singurul și, în nici un caz, nu este suficient pentru o afacere. Mai este nevoie și ca ea să fie găsită
rapid și cu ușurință de cliențîi voștri potențiali iar percepția pe care și-o construiesc în urmă
interacțiunii online cu serviciile și produsele voastre să fie una pozitivă și care să construiască
încredere.
Prezența online face ca brandul vostru să fie mai accesibil și, chiar dacă afacerea voastră nu este una
exclusiv online (adică fără prezența fizică sau fără servicii sau produse fizice), o prezență online
corespunzătoare vă poate ajuta să vindeți mai mult offline. Astăzi, dacă nu eșți activ online atunci
clienții tăi se vor muta rapid către concurenți, astfel că prezența și activitatea online devin un
important avantaj competitiv.
Nu în ultimul rând, prezența online optimă te ajută să-ți înțelegi mai bine publicul (să înțelegeți mai
bine cine sunt potențialii clienți și ce doresc) și să obtii o comunicare bidirecțională cu publicul
țintă, adunând informații despre acesta sau obținând și analizând opinii (sub formă de recenzii).
O prezență online corespunzătoare și puternică înseamnă că atunci când prospectii caută pe internet
produse sau servicii din categoria celor pe care le oferiți și voi, cât mai multe dintre modalitățile
prin intermediul cărora ei caută să îi conducă către voi, fie că folosesc un motor de căutare, fie caută
pe social media sau caută opinii (sub formă de recenzii și recomandări) pe platforme sau directoare
specializate. Pe lângă asigurarea accesibilității, o prezență puternică online promovează încrederea.
Clienții tind să prefere brandurile care par deschise și responsive pentru că ii face să se simtă
ascultați și au încredere că nevoile lor vor fi respectate și satisfăcute.
O prezență puternică online demonstrează că brandul respectiv a depus eforturi mari pentru a-și
construi reputația cărămidă cu cărămidă și că este puțin probabil ca o marcă mai proeminentă să
riște reputația sa bună înșelând clienții sau ignorând reclamațiile lor, având totodată mai multe șanse
să aprecieze feedback-ul clienților și să ofere servicii excepționale clienților.
3.1.3. Reguli de bază în construcția unei prezențe online corespunzătoare

Formator:
Desigur, construirea unei imagini online puternice pe mai multe canale necesită timp și efort așa că
este nevoie să analizați fiecare canal pentru a înțelege caracteristicile și scopul acestuia și, de
asemenea, să studiați și să folosiți cele mai bune practici utilizate de concurenții voștri. În ciuda
provocărilor, energia, timpul și banii pe care îi dedicați pentru a va stabili prezența online vor fi
recompensate în cele din urmă cu o loialitate crescută a clienților, respect din partea concurenților și
recunoașterea mărcii ca lider de nișă sau chiar de piață.
A vă gândi continu, în permanentă la imaginea afacerii voastre online trebuie să devină mind-set-ul
de afaceri dominant iar munca pentru execuția corectă a strategiilor alese în vederea îmbunătățirii
acestei imaginii ar trebui să devină o rutină a stilului vostru de viață (de afaceri), efectul direct fiind
îmbunătățirea indicatorilor care măsoară implicarea, traficul și conversia.
Reguli de baza pentru constructia unui site al afacerii voastre
1. Oferiți o experiență excelentă utilizatorului
Când proiectați site-ul web, priviți-l din punctul de vedere al unui utilizator. Asigurați-vă că
structura site-ului este simplă și conectează logic toate categoriile, subcategoriile și paginile. Creați
un design atrăgător cu o schemă de culori elegantă si in trend, fonturi citibile și imagini interesante.
Asigurați-vă că toate formularele și butoanele de pe site funcționează așa cum este prevăzut,
monitorizați timpul de încărcare a paginilor și opriți pluginurile inutile pentru a accelera lucrurile.
2. Gândiți-vă mai întâi la mobil
Din ce în ce mai mult clienți perspecti devin utilizatori mobili active și de aceea este important să
furnizați informații despre produsele și serviciile voastre într-un format mobil convenabil. Paginile
care nu sunt optimizate pentru smartphone-uri și tablete au timp de încărcare îndelungat și sunt
dificil de vizualizat, înstrăînând utilizatorii de telefonie mobilă.
Pentru a reține clienții fideli și pentru a atinge prospecți noi, gândiți-vă întotdeauna în primul rând
la mobil, mai ales pentru că un conținut pentru mobil îmbunătățește și clasamentul în căutările pe
motoarele de căutare.
3. Asigurați-vă ca site-ul este 100% securizat
Dacă site-ul web permite clienților să plătească online și le solicită să furnizeze date cu caracter
personal, este important să vă stabiliți încredere prin colaborarea cu un serviciu de securitate de
încredere și sa folositi algoritmi de criptare fiabili pentru protejarea datelor sensibile.
Asigurați-vă că afișați cu atenție etichete și certificate de securitate pe pagina de pornire.
Un site se securizează printr-un certificat SSL - care se cumpără separat sau pe care îl oferă
compania de hosting – iar mai departe hostingul/serviciul de găzduire ar trebui să vă ofere servicii
de securizare ale datelor si, în funcție de profilul site-ului, este recomandat să există și soluții de
back-up (de obicei furnizorii de găzduire le oferă) gratis sau contra-cost.
Formator:
4. Elaborați o strategie de conținut (content marketing) prin care să partajati informații valoroase
pentru clienți
Utilizați blogurile pentru a oferi informații despre produsele sau serviciile de înaltă calitate pe care
le oferă brandul vostru, evidențiați beneficiile acestora, răspundeți la întrebări frecvente,
previzionați provocările pe care le pot întâmpina clienții și oferiți soluții simple.
Utilizați conținut de calitate orientat către clienți pentru a le arăta că sunteți întotdeauna acolo
pentru a oferi asistență și pentru a aborda si cauta solutii la preocupările acestora.
Blogul oferă un forum perfect pentru a construi relații puternice și de durată cu clienții si
impărtășește-ți cunoștințele ca expert în produsele tale, evitand să fii perceput doar ca un
comerciant interesat doar să câștige bani.
Este extrem de important să publicăm conținutul în mod consecvent așa că alternați diferite tipuri de
conținut pentru a vă menține brandul proaspăt și interesant pentru cititori.
Alternează ghiduri practice, interviuri, sfaturi despre utilizarea produsului, studii de caz, infografice
și alte tipuri de conținut care să capteze atenția și să fie util comunității construite în jurul brandului.
5. Utilizați cele mai eficiente platforme de socializare
Există nenumărate canale de social media disponibile care vă ajută să vă mențineți în legătură cu
publicul țintă, dar nu toate sunt la fel de bune pentru brandul vostru, pentru serviciile si produsele
pe care le vindeti din cauza ca nu toate sunt eficiente din perspectiva timpului și baniilor pe care
este nevoie sa le alocati.
Ce platforme alegeți?
Depinde de specificul afacerii, așa că puteți selectata trei sau patru platforme care vă oferă cele mai
mari randamente și vă puteți focaliza campania de marketing pe acestea. Anumite mărci nu reușesc
să își găsească o audiență optimă pe Instagram, YouTube, Twitter sau TikTok, altele, dimpotrivă.
La fel ca în cazul blogurilor, alimentați-vă în mod regulat publicul de social media cu un conținut
interesant pentru a le menține interesul și atenția.
Postați zilnic scurte mesaje, realizați sondaje, organizați concursuri și puneți întrebări pentru a
încerca să mențineți interacțiunea la un nivel ridicat.
Dacă crearea de conținut nou în fiecare zi este dificilă, puteți re-posta conținut din alte profiluri și
grupuri de nișă care vă împărtășesc filozofia sau viziunea pentru ca este important ca numele
brandului vostru sa apara în mod regulat în fluxul de continut al publicului țintă.
Formator:
4. Evolutia web – design-ului: limbaje de programare si platforme pentru web-

design.
Merita sa am un site?
In 2021, intr-o lume post-pandemie cu efecte economice ce se vor resimti ani de zile, multe din
regulile de business s-au schimbat.
Tot mai multi oameni isi muta sau isi dezvolta business-ul online.
Competitia ta are deja (minim un) site.
Asa ca intrebarea ramane…
„Merita sa am un site?”
Iti oferim 5 motive pentru si un motiv impotriva construirii unui site.

Poti folosi Google Ads
Ai control deplin asupra continutului si design-ului
Poti atrage noi vizitatori prin articole interesante
Descoperi comportamentul clientilor prin unelte de Analytics
Denoti profesionalism si ai mai multa credibilitate
“Sa ignori marketing-ul online este ca si cum ai deschide un business si ai tine numai pentru tine.”
1. POTI FOLOSI GOOGLE ADS
Una dintre cele mai simple formule de a face vanzari online este sa realizezi un site si apoi sa creezi
o reclama Google Ads care sa duca spre el.
E o formula dovedit eficienta, ce poate fi implementata doar atunci cand detii un site.
Alta formula posibila este sa detii o pagina de Facebook si sa investesti un buget lunar de Facebook
Ads, dar asta de multe ori nu este suficient.
Utilizatorii Facebook nu cauta de obicei sa cumpere in timp ce folosesc aplicatia, petrecand timp pe
platforma mai mult pentru relaxare sau pentru business-ul propriu.
E posibil ca multi din potentialii tai clienti nici sa nu foloseasca Facebook… dar toti folosim
Google.
Cei care cauta pe Google de obicei vor sa cumpere chiar atunci sau in viitorul apropiat.
E o audienta mai „calda” (ca sa nu zicem ca-i de-a dreptul fierbinte) la care e un pacat capital sa-i
dai cu piciorul… si cine face asemenea pacate, lasa pe masa mult capital.
2. AI CONTROL DEPLIN ASUPRA CONTINUTULUI SI DESIGN-ULUI
Nu poti decide unde sa muti butoanele de pe Facebook, nici ce culoare sa aiba, nici sa adaugi mai
multe.
Intr-un cuvant, pur si simplu nu ai un control prea mare asupra experientei pe care o au utilizatorii
pe pagina ta de Facebook.
Dar poti controla foarte bine experienta pe care o au pe site-ul tau.
Facebook este volatil, site-ul nu.
Un site este o „carte de vizita online” (se tot repeta sintagma asta, sigur ai mai auzit-o).
Din fericire felul in care arata si cum se comporta este previzibil, constant – vizitatorii pot fi
intampinati mereu de acelasi mesaj, de aceeasi imagine, de acelasi feeling.
Aceasta poate duce la un sentiment de familiaritate, un sentiment pentru care mari firme aloca anual
bugete de zeci de milioane de dolari.
Formator:
Facebook este diferit, este volatil – de fiecare data cand faci o postare noua, aceasta devine cea pe
care o vad utilizatorii cand iti viziteaza pagina.
Uneori asta este un lucru bun; dar nu si cand vrei ca mesajul transmis vizitatorilor sa fie consecvent.
3. DESCOPERI COMPORTAMENTUL CLIENTILOR PRIN UNELTE DE ANALYTICS
Marketing-ul, daca nu este masurat, nu este marketing… e joc de noroc.

Asta este principiul dupa care se ghideaza lideri de afaceri mari, medii si inclusiv mici.
Intr-adevar, daca te intereseaza cu adevarat sa vinzi, trebuie sa masori cumva ce functioneaza si ce
nu.
Studiind, incepi sa intalnesti termeni gen „rata de conversie” sau „sales funnels”.
„Daca nu il masori, nu il poti imbunatati.” — Peter Drucker
Poti avea in vedere doua tipuri de masuratori importante, la pe Facebook ai avea acces limitat sau
inexistent:
a) masurarea indicatorilor de performanta a marketing-ului;

Google Analytics este cea mai raspandita unealta pentru a masura indicatorii de performanta; poti
vedea mult mai detaliat decat pe Facebook din ce sursa de trafic/campanie iti intra vizitatorii, ce
pagini viziteaza si cat timp stau pe fiecare din ele.
Nu doar atat, poti masura peste 100+ alti parametri relevanti construirii unei strategii de marketing
de succes.
b) masurarea comportamentului in mod vizual;

Prin unelte ca „Hotjar” sau „Microsoft Clarity”, poti vedea efectiv ce fac vizitatorii site-ului tau, de
la intrare pana la cumparare sau iesire de pe site.
Poti intelege mai multe despre temutul „bounce rate” (rata de vizitatori care ies repede de pe site,
fara sa interactioneze).
Poti urmari traseul unui cumparator pana la vanzare.
Aceste date sunt esentiale in a va intelege clientii, dar si problemele neprevazute de pe site, fie
acestea de design sau functionalitate.
4. POTI ATRAGE NOI VIZITATORI PRIN ARTICOLE DESCRIPTIVE
Discutia despre Google continua intrucat vorbim si de trafic organic (non-platit), nu doar de
reclame pe Google.
Reclamele se adauga prin platforma Google Ads, despre care am stabilit ca sunt benefice mai sus
dar prin articole de blog sau descrieri frumoase de produse/servicii poti obtine gratuit noi potentiali
clienti.
Exista multi oameni interesati sa afle mai multe despre ce oferi sau ce cunostinte ai, iar textele de pe
site-ul tau (impodobite de imagini relevante) sunt secretul pentru a ajunge la ei.
Articolele scrise de experti apar de obicei in topul Google la cautarile relevante.
Prin experti, ne referim la experti in domeniul lor de lucru (oricare ar fi acesta), nu la expertii in
scris.
Daca stii foarte multe despre domeniul tau, pune-ti cunostintele astea in valoare. Oricum oamenii
cumpara de la cine le inspira incredere, iar experienta, expertiza si vechimea inspira incredere din
plin.
Formator:
5. DENOTI PROFESIONALISM SI AI MAI MULTA CREDIBILITATE
Acest aspect il regasesti in orice articol de pe internet ce trateaza intrebarea „merita sa am un site?”.
Pur si simplu oamenii te iau mai in serios (chiar si daca doar subconstient) in cazul in care ai un site
decat daca ai doar o pagina de facebook, deci e de preferat.
In concluzie, noi zicem ca merita cu varf si indesat sa ai un site.

Este cartea ta de vizita accesibila de pretutindeni, il poti promova in multiple feluri si iti va aduce
nu doar recunoastere si prezenta online ci si vanzari solide.
Internetul a facilitat furnizarea de servicii specializate oricui din orice parte a globului, făcând
lumea o piață globală. De la cumpărături, la divertisment și educație, la servicii bancare, internetul a
facilitat oferirea acestor servicii clienților. Și odată cu apariția IoT (Internetului Lucrurilor), modul
în care interacționăm cu internetul se va schimba rapid.
În ciuda istoriei sale relativ scurte, designul web este acum o știință complet dezvoltată, completată
de o cantitate vastă de informații, atât de începătorii, cât și de designerii experimentați, ar trebui să
învețe.
De ce este important sa înțelegeti cateva notiuni de bază?
Nu este necesar să știți să scrieti linii de cod (programare) pentru a intelege ca site-ul web este o
componentă crucială a afacerilor și strategiilor de marketing. Înțelegând câteva lucruri simple dar de
baza v-ar putea ajuta să aveți o conversație coerentă cu programatorul sau web designerul și sa va
puteți exprima mai clar nevoile. Tehnologia continuă să evolueze intr-un stil alert si ajută să știi de
ce ar putea avea nevoie dezvoltatorii ca să-ți schimbe site-ul sau pentru a-l menține perfect
functional, pentru a fi la curent cu actualizările Google, design-urile în trend și multe altele.
Există o varietate de limbaje de programare și majoritatea dezvoltatorilor folosesc limbajul cu care

se simt cel mai confortabil în condițiile în care preferința lor se formează în timp, pe baza
experienței lor. În ultimul timp pe piață au apărut și aplicații sau programe care permit chiar și unor
utilizatori destul de puțin avizați și care nu cunosc programare să construiască site-uri web
(www.wordpress.com, www.wix.com).
Cum funcționează site-urile web: front-end și back-end.
Întrebarea generală din mintea oricărui proprietar de site web este: cum pot să-mi pregătesc site-ul
ca să ofere clienților o experiență pozitivă și să vândă?
Una dintre cele mai importante caracteristici ale unui site web performant este un design foarte
responsive, care este foarte adaptabil dispozitivelor mobile de vreme ce tehnologiile caracterizate de
mobilitatea sunt cele care fac regulă.
Formator:
Este important pentru designer dar și pentru proprietarii de site-uri web să învețe și să înțeleagă ce
se întâmplă pe scena tehnologiei, nu numai pe scena internetului, ci și în ceea ce privește
dispozitivele și noile căi de a oferi servicii bazate pe web.
Cu doar câțiva ani în urmă, mai nimeni nu știa că un ceas ar putea fi folosit ca dispozitiv mobil și
chiar ajută la desfășurarea activităților de zi cu zi, cum ar fi supravegherea și menținerea sănătății,
agenda zilnică sau automatizarea la domiciliu.
Toate site-urile web sunt la bază o colecție de fișiere care sunt stocate pe un computer numit server,
conectat la internet.
De fiecare dată când navigați pe internet, voi (clientul) primiți și / sau încărcați date (text, poze,
filme) de pe server și trimiteți datele înapoi la server, această activitate (mișcare de date între client
și server) constituind baza internetului.
Orice lucru pe care îl puteți accesa în browserul vostru de internet este ceva construit de un
dezvoltator web (de la site-uri web și bloguri pentru afaceri mici, până la aplicații web foarte
complexe precum AirBnb, Facebook și Twitter).
Termenii front end, back end au legătură cu procesul de dezvoltatare web și ne indică asupra cărei
părți a unui site web se lucrează.
Front end înseamnă interfață dedicată clientului (partea din site pe care o vede și cu care
interacționează clientul, ceea ce vede oricine atunci când caută site-ul tău cu un browser google.com
sau bing.com).
Back end-ul (partea din spate) este acea parte a site-ului care nu poate fi văzută de către client, dar
conține partea tehnică, administrativă și funcționalități pentru ca toate lucrurile să funcționeze
corespunzător (în front-end).
O analogie care ușurează înțelegerea acestui aspect este cu un restaurant unde front-end reprezintă
aranjarea meselor, barul, ospătarii, decorurile iar back-end reprezintă bucătăria, cheful bucătar,
ajutoarele, cei care curăța și spală, cei care se ocupă de aprovizionare etc.
În acest restaurant, dacă ești client, vrei doar să ai o masă delicioasă și să te bucuri de o experiență
de neuitat fără să intri în bucătărie și fără să mergi în cramă să iei sticlă de vin sau sau cari lada cu
apă de la depozit.
Procesul din spatele constructiei unei pagini web
Util pentru atingerea obiectivelor cursului nostru este să cunoaștem și să stăpânim procesul de
realizare a unui site web reprezentativ și eficient pentru afacerea noastră, fie că îl realizăm împreună
cu un web-designer freelancer, cu o agenție sau în regie proprie DIY (do-it-yourself) mai degrabă
decât să învățăm programare și limbaje aferente pentru programare.
Noi vom fi în primul rând managerii site-ului nostru web (adică trebuie să fim capabili în primul
rând să coordonăm și să știm ce să cerem și cum să evaluăm rezultatele livrate) și doar în varianta
DIY vom prelua și funcția de executanți.
Formator:
Cei mai mulți dintre noi, atunci când se gândesc la procesul de design web, pun accent pe probleme
tehnice cum ar fi wireframes, linii de cod și gestionarea conținutului.
Însă pentru a obține un site web bun pentru afacerea voastră nu înseamnă că este nevoie să vă
transformați într-un inginer sau să cunoașteți modalitățile tehnice prin care integrați butoanele de
social media, adăugați conținut text sau chiar imagini simple.
Un site web bun sau chiar excelent se obține de fapt urmând un proces de creare care să se alinieze
unei strategii generale coerente, fie că realizați site-ul cu un web designer freelancer, cu o agenție
sau în regie proprie (DIY).
Cele mai înalte obiective pe care le puteți atinge, dacă vorbim din perspectiva celor care nu sunt
familiarizați cu procesul de dezvoltare web, sunt acele interfețe web simple care sunt convingătoare,
ușor de înțeles și, mai ales, intuitive.
Utilizatorul trebuie să se simtă confortabil navigând prin site, totul trebuie să aibe sens, conținutul,
imaginile, pașii pe care trebuie să îi urmeze pentru a ajunge la informația de care are nevoie.
Planningul, procesul de creare și pașii principali în construirea unei pagini web pentru o afacere
de succes
Primul pas – să îl numim pasul 0 - înainte de a începe să planificăm realizarea unui web site pentru
afacerea noastră este să avem un domeniu web care poate fi .ro, .eu, .com, .org, .net șamd.
Un domeniu este numele pe care vrei să-l dai site-ului, un nume care să fie cât mai relevant pentru
conținutul site-ului iar pentru dreptul de a folosi acest domeniu trebuie să plătești o taxa.
Este exact ca atunci când decideți să înființați o firma și rezevati denumirea la Registrul Comerțului.
Achiziționarea unui domeniu web o puteți face singuri sau puteți solicita firmei (chiar designerului)
care vă face hostingul (adică va găzdui pe propriile servere site-ul vostru web).
Un webhost este o companie ce dispune de multe servere conectate la internet.

Atunci când paginile tale sunt pe unul din aceste servere ele vor fi publice în internet și astfel vor fi
accesibile de oriunde. Au apărut și soluții noi de tip one-stop-shop de unde puteți achiziționa totul
odată (gen wix.com sau chiar unul dintre instrumentele google).
Formator:
Site-urile bine concepute oferă mult mai mult decât estetica.

Acestea atrag vizitatorii și îi ajută pe oameni să înțeleagă produsul, compania și brandul printr-o
varietate de indicatori, care să cuprindă imagini, text și interacțiuni.
Aceasta înseamnă că fiecare element al site-ului vostru trebuie să lucreze pentru a atinge un obiectiv
definit.
Sa trecem in revista pasii pe care trebuie sa ii parcurgem atunci cand dorim sa dezvoltam un site:
1. Identificarea obiectivului și cercetarea
În această etapă inițială, designerul / programatorul trebuie să identifice obiectivul final al

designului site-ului web, de obicei în strânsă colaborare cu clientul sau cu alte părți interesate.
Întrebările care trebuie examinate și la care are nevoie sa gaseasca răspuns în această etapă a
procesului de proiectare și dezvoltare a site-urilor includ:
Pentru cine este site-ul?
Ce asteapta clientul sa gaseasca sau sa faca pe site?

Care este scopul principal al acestui site web: sa informeze, sa vanda (comerț electronic) sau sa
ofere distractie si amuzament?
Site-ul web trebuie să transmită în mod clar mesajul principal al unei mărci sau face parte dintr-o
strategie mai largă de branding?
Care sunt site-urile concurente, dacă există, și cum ar trebui să fie inspirat acest site de acei
concurenți?
Această parte este extrem de importantă pentru orice proces de dezvoltare web din cauză că, dacă la
aceste întrebări nu se răspunde în mod clar înca de la inceput, întregul proiect poate porni într-o
direcție greșită.
Asigurați-vă că înțelegeți publicul țintă al site-ului și dezvoltați o cunoaștere activă a competiției.
Cateva instrumente utile pentru etapa de identificare a obiectivelor site-ului pot fi:
1. Cunoasterea audientei si a consumatorilor;

2. Manual de identitate grafica;
3. Cunoasterea concurentei;
Planificarea, crearea hărții și a structurii site-ului

Formator:
Sitemap-ul oferă fundamentul oricărui site web bine conceput. Vă ajută să oferiți proiectanților web
o idee clară a arhitecturii informaționale a site-ului și explică relațiile dintre diversele pagini și
elemente de conținut. Construirea unui site fără o hartă este ca și cum ai construi o casă fără un plan
arhitecural.
Fiecare site web are nevoie de propriul set de caracteristici și elemente care trebuie să contribuie la
obiectivul principal așa că este nevoie să identificați și să enumerați toate funcționalitățile necesare.
Să începem cu lucrurile de care le întâlnim practic aproape la toate site-urile web:
Modul de blog - chiar dacă nu intenționați să faceți blogging, în aceste zile este obligatoriu un
modul de blog; dacă nu pentru altceva, îl veți putea folosi pentru anunțurile companiei.
Formulare de contact si observații privind cookie-urile - aveți nevoie de acestea dacă veți afișa
site-ul vizitatorilor din UE.
Formularele de contact joacă un rol important atunci când doriți ca utilizatorii să ia legătura cu
voi prin intermediul site-ului web.
Aici este foarte importantă compatibilitatea GDPR ceea ce înseamnă că formularele trebuie să
fie echipate cu checkbox-uri în care să se specifice dacă oamenii își dau acordul pentru
procesarea datelor iar apoi trebuie făcute pagini speciale pentru politica de confidențialitate
(privacy policy): ce se întâmplă cu datele, cum au acces oamenii la datele lor, cum pot să își
șteargă datele de pe site, și de multe ori, este nevoie chiar de un ofițer de date.
Pentru procesarea datelor în cazul site-urilor de comerț este devoie de înscrierea la Autoritatea
Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (vezi dataprotection.ro).
Integrare în social media - fie sub formă de butoane de socializare sub produsele și conținutul
vostru, dar și sub formă de partajare automată a conținutului la propriile profiluri de social
media.
Caracteristici SEO - cel puțin, doriți să puteți seta titluri și descrieri SEO pentru conținutul și
produsele vostre. Pentru SEO de bază se recomandă plugin-uri / module speciale pentru așa ceva
(de ex dacă se folosește Wordpress) și când site-ul este gata se recomandă să fie încărcat / trimis
spre indexare pe Google Webmaster Tools.
Analiza site-urilor web - utilizarea Google Analytics este standardul.
Protecția împotriva spamului - secțiunea de comentarii de pe un site web este mai predispusă
la spam.
Copii de rezervă - doriți întotdeauna să aveți acces la copii de rezervă noi ale site-ului, în caz
de urgență.
Mecanisme de securitate - instrumente pentru a vă proteja site-ul împotriva atacatorilor
cibernetici.
Următorul pas este să găsiți o direcție de design și să construiți un wireframe (model).

Un wireframe este un cadru schelet al structurii site-ului folosit pentru a arăta cum se conectează
totul, cu scopul de a garanta că produsul final va îndeplini obiectivele companiei.
Formator:
Carcasele de tip wireframe pot fi la fel de simple ca schițele făcute cu creionul pe hârtiei sau la fel
de complexe precum mediile interactive web realizate pe deplin.
Dar, indiferent de cât de detaliate sunt, toate oferă aceleași informații:
-numărul estimat de pagini
-modul în care fiecare pagină este legată una de cealaltă
-formularul functional
-elemente de navigație
-unde va duce conținutul
-orice alte considerente funcționale de care un anumit site are nevoie.
Wireframe-urile sunt primul produs pe care proiectanții îl trimit clienților și modul în care se ocupă
de acest proces stabilește un precedent important pentru relația viitoare pentru ca astfel web
designerii conduc clientii prin procesul de planificare, determina ce elemente au nevoie și cum să-și
aplice cele mai bune idei in timp ce primesc feedback inermediar din partea beneficiarilor.
La baza lor, wireframe-urile sunt instrumente care ajută designerii să înțeleagă clientul și cum să
creeze site-ul web dorit de acesta, fiind vorba inainte de toate de un instrument absolut necesar care
facilitează comunicarea partenerii sau colaboratorii din proiect.
Butoane, meniuri, blocuri de text, imagini și altele pot fi conținute de un wireframe atât timp cât nu
uităm că ne folosim de așa ceva pentru a face site-ul ușor de parcurs de către useri. De aceea nu
trebuie încărcat prea mult pentru că devine obositor și astfel putem cădea în cealaltă extremă.
Astfel, dacă publicul țintă este constituit din persoane de vârsta a treia, vom ține cont de acest lucru
și vom opta pentru simplificare în timp ce, dacă va fi vizitat mai mult de către tineri, obișnuiți cu
mediul online, îl putem face mai interactive și ne putem juca mai mult cu conținutul.
Creați un model (mock up) pentru fiecare tip de pagină

Pentru a face o analogie, wireframe-ul este baza, are rolul scheletului, pe când mockup-ul este ceea
ce vine peste, reprezintă mușchii și ceea ce dă unicitate și personalitate unui site, de la layout la
culori, la elemente vizuale sau alte detalii grafice.
Din punct de vedere al momentului creării acestuia, raportat la timpul implementării proiectului,
mockup-ul este făcut imediat după crearea wireframe-ului, pentru că cele două merg mână în mână,
iar mockup-ul face trecerea de la wireframe la programarea propriu zisă si te ajuta sa câștigi foarte
mult pe partea de organizare a proiectului și obținere a unui rezultat final de calitate.
Nu toate paginile de pe site-ul vostru vor fi 100% originale.

Unele pagini vor părea foarte asemănătoare ca imagine având doar conținut diferit.
Prin urmare, ceea ce doriți să faceți este să creați machete nu atât pentru fiecare pagină în parte cât
pentru toate categoriile de pagini. În cele mai multe cazuri, veți dori să creați machete pentru:
1. Pagina principala
2. Despre pagina
3. Pagina produsului
Formator:
4. Alte pagini cheie care necesită design original - lucruri precum paginile de destinație
5. Listare postare blog
6. Pagina standard - o pagină generică care nu necesită elemente de design semnificative
Mockup-ul este partea din proiect care ajută beneficiarul să înțeleagă printr-o reprezentare vizuală,
cum va arată site-ul la final și care va fi experiență oferită utilizatorului, ajutând în același timp
programatorul în dezvoltarea site-ului sau aplicației, reprezentând modelul după care se construiește
efectiv site-ul.
De aceea, este esențial ca în momentul în care se începe dezvoltarea site-ului la nivel de

programare, mockup-ul să se află în varianta finală, evitându-se astfel eventuale neînțelegeri,
modificări ulterioare și amânări sau întârzieri.
E mult mai ușor să se aducă modificări mockup-ului la nivel de design, decât site-ului după ce a fost
programat.
4. Crearea de conținut
“Content is king! Conținutul este acela în care mă aștept că o mare parte din banii reali vor fi
câștigați pe Internet, la fel cum a fost în televiziune.”
În ianuarie 1996, Bill Gates a scris următorul eseu intitulat „Content is King”, care a fost publicat
pe site-ul Microsoft.
Conținutul este atât de important pentru că servește mai multor scopuri dintre care câteva sunt
esențiale:
Scop 1. Conținutul Încurajează implicarea și acțiunea publicului
În primul rând, conținutul angajează cititori și îi determină să ia măsurile necesare pentru

îndeplinirea obiectivelor unui site.
Acest lucru este influentat atât de conținutul în sine (redactare), cât și de modul în care este
prezentat (tipografia și elementele structurale).
Un text lipsit de viață, anost și lung rareori menține atenția vizitatorilor pentru mai mult timp.
In schimb, conținutul scurt, inteligent și intrigant îi prinde și îi face să dea click pe alte pagini.
Dacă conținutul este cu adevărat bun, utilizatorii vor face o pauză pentru a consuma conținutul, vor
înțelege mesajul mărcii și poate chiar vor comenta, vor împărtăși si altora experienta cu brandul sau
vor partaja.
Pagina de pornire este foarte importantă pentru ca este pagina cea mai populară și, de asemenea, cea
care vă oferă cel mai mare efect în ceea ce privește direcționarea vizitatorilor către alte zone ale
site-ului.
Nu este nevoie să aveți conținut în forma sa finală 100%, pentru fiecare pagina inca de la inceput.
Unele lucruri pot fi completate mai târziu și nu trebuie să stati pe loc cu site-ul în această etapă, din
cauza ca nu aveti tot continutul in forma finala.
Formator:
Scopul 2: SEO crește traficul

Conținutul, de asemenea, crește vizibilitatea unui site pentru motoarele de căutare.
Practica creării și îmbunătățirii conținutului pentru a se clasifica bine în căutare este cunoscută sub
denumirea de optimizare a motoarelor de căutare sau SEO.
Obținerea cuvintelor cheie și expresiile cheie corecte este esențială pentru succesul oricărui site web
(pentru asta puteti folosi Google Keyword Planner, un instrument care arată volumul de căutare a
cuvintelor cheie potențiale și expresii, astfel încât să puteți informa despre ceea ce caută oamenii pe
web).
În timp ce motoarele de căutare devin din ce în ce mai inteligente, la fel și strategiile de conținut.
Google Trends este de asemenea util pentru identificarea termenilor pe care oamenii îi folosesc
efectiv atunci când caută.
Conținutul bine scris, informativ și bogat în cuvinte cheie este colectat mai ușor de către motoarele
de căutare, toate acestea facilitând găsirea site-ului mai ușor.
În mod obișnuit, proprietarul site-ului va produce cea mai mare parte a conținutului, dar este vital să
existe îndrumare din partea specialistilor cu privire la ce cuvinte cheie și expresii ar trebui să
includă în text.
Scopul 3: Generează noi oportunități de afaceri și creste vânzările

Un conținut bun creează conștientizarea și autoritatea mărcii pe o piață saturată, care are apoi
potențialul de a genera noi oportunități și de a crește vânzările pe măsură ce mai mulți consumatori
devin expuși mărcii.
Conținutul bun este, în general, mai puțin orientat spre vânzare cât spre a rspunde nevoilor
clienților, a genera soluții la trebuințele lor, astfel încât le oferă consumatorilor posibilitatea de a se
angaja autentic cu marca fără ca un mesaj flagrant de vânzări să deranjeze angajamentul.
Îndepărtarea consumatorilor prin conținut orientat exclusive și obsesiv către produs (produsul meu
este cel mai bun, cumpărați-l acum) poate avea un efect negativ asupra relației clienților cu marca,
în timp ce un editorial bun favorizează relația pe măsură ce consumatorul se transformă din client în
avocat al brandului.
Scopul 4: Adăugă valoare produsului / serviciului tău si consolideza capitalul de brand

Conținutul care aduce valoare în viață clienților în orice fel este primit în general bine de către
consumatori, deoarece rezolvă o problemă în viața lor de zi cu zi sau îi învață ceva nou. Conținutul
care adaugă valoare consumatorilor prin educarea lor asupra produsului / serviciului prin postări de
blog-uri, videoclipuri instructive și webinarii este ideal pentru a adăuga valoare.
5. Elemente vizuale
În aceasta etapă este timpul să creăm stilul vizual pentru site.
Această parte a procesului de proiectare va fi adesea modelată de elemente de brand existente,
alegeri de culori și logo-uri, așa cum este stipulat de catre client. Imaginile au acum un rol mai
important ca niciodată în proiectarea site-ului web.
Formator:
Nu numai că imaginile de înaltă calitate conferă unui site un aspect profesional, dar comunică și un
mesaj mai convingator si cu putere mai mare de perceptie pozitiva, sunt prietenoase pentru mobil și
ajută la crearea încrederii.
Conținutul vizual este recunoscut pentru puterea de a crește volumul de click-uri, nivelul de
implicare și veniturile.
Nu numai că imaginile fac ca o pagină sa fie mai atractiva si placuta pentru ochiul uman dar, de
asemenea, ajuta mesajul tip text pentru ca îmbunătățesc nivelul de intelegere al acestuia, putand
totodata transmite mesaje vitale fără ca oamenii să fie nevoiți să citească (tot textul).
Tocmai pentru motivele arătată mai sus este extrem de important să folosiți un fotograf profesionist
pentru a obține imaginile corecte din punct de vedere estetic și cu o calitate corespunzătoare din
punct de vedere tehnic fiind totuși conștient că imaginile mari și clare pot încetini serios un site.
Proiectarea web și designul în general urmareste găsirea echilibrului corect între formă și funcție.
Trebuie să utilizați fonturile, culorile și motivele de design potrivite dar felul în care oamenii
navighează și experimentează site-ul vostru este la fel de important.
6. Testarea
După ce site-ul are toate vizualurile și conținutul său, sunteți gata pentru testare.
Testați cu atenție fiecare pagină pentru a vă asigura că toate linkurile funcționează și că site-ul web
se încarcă corect pe toate dispozitivele și browserele.
Erorile pot fi rezultatul unor mici greșeli de codare și, deși este deseori frustrant să le găsești și să le
remediezi, este mai bine să o faci acum decât să prezinți publicului un site cu deficiente de
functionare.
Depistarea și corectarea greșelilor de ortografie este deasemea importantă în această etapă, mai ales
că traducerea site-ului în alte limbi se face automat iar programul va prelua greșelile de ortografie
din limba română și nu va putea traduce cuvintele respective.
Aruncați o ultimă privire la titlurile și descrierile meta ale paginii.
Chiar și ordinea cuvintelor din meta-titlu poate afecta performanța paginii pe un motor de căutare.
7. Lansarea
Acum este timpul pentru partea preferată a tuturor din procesul de proiectare a site-ului web: când
totul a fost testat în profunzime și sunteți mulțumit de site, este timpul să vă lansați pe net.
Nu vă așteptați să meargă perfect din prima.

Pot exista încă unele elemente care necesită remediere.
Proiectarea web este un proces fluid și continuu, care necesită o întreținere constantă.
Un lucru cheie de reținut despre etapa de lansare este că munca nu se termina niciodată (in nici un
caz odata cu lansarea).
Odată ce site-ul este activ, puteți rula continuu testarea utilizatorilor pe conținut și pe funcții noi,
puteti monitoriza datele analitice și rafina mesajele.
Formator:
În final, pentru a avea încredere că aveți un site web care vă poate ajuta să va atingeți
obiectivele de marketing și că este un pilon care poate susține prezența online a brandului
vostru, verificați încă o dată următoarele aspecte:
Site-ul web este rapid - cercetările spun că 53% dintre utilizatori vor apăsa butonul înapoi dacă nu
văd ceva care se întâmplă pe site-ul web după 3 secunde.
Site-ul web este securizat - un site se securizează printr-un certificat SSL care se cumpără separat
sau pe care îl oferă compania de hosting.
Nu numai pentru că utilizatorii cunosc pericolele interacțiunii cu site-urile web fără acesta dar de
asemenea, este un factor în clasarea superioară în căutări a site-ului web.
Website-ul este mobil friendly. Cei mai mulți utilizatori de astăzi vă vizitează site-ul utilizând
smartphone-urile astfel încât este un lucru vital ca versiunea pentru mobil a site-ului să fie pe deplin
optimizată și funcțională.
Do-It-Yourself vs lucru cu o firmă specializată
Când vine vorba de site-ul web pentru afacerea voastră, există mai mulți factori care vor determina
dacă aveți nevoie de un site web complet personalizat, proiectat de la zero sau dacă o opțiune de tip
„do-it-yourself” ca Wix, Weebly sau Squarespace va funcționa în cazul vostru.
Fără îndoială că astăzi, odată cu dezvoltarea soluțiilor de tip DIY, a devenit mult mai ușor pentru
multe persoane non-tech să construiască un site web suficient de bun ca să răspundă obiectivelor
propriilor afaceri.
Site-ul este instrumentul de marketing numărul unu pentru cele mai mutle dintre afaceri iar
profesioniștii web cunosc cele mai bune modalități de a vă transmite mesajul către publicul țintă.
Paletele de culori, îndemnurile la acțiuni (call to action), plasarea diferitelor tipuri de conținut pe
paginile tale, chiar și modul în care sunt redate lucrurile fac o diferență mare în modul în care ești
perceput de către clienți.
Când are sens sa va ganditi la un site DIY (do it yourself)?
Este clar ca nu toată lumea are abilitati, timp sau bani pentru a învăța cum să programeze și să
construiască un site de la zero. Cu toate acestea, există unii antreprenori cărora le place să adopte o
abordare mai activă (din diverse motive) atunci când vine vorba de construirea site-ului lor și aleg
sa o faca singuri.
Aplicatiile DIY sunt cea mai bună alegere pentru cei care nu se consideră deosebit de indemanatici
din punct de vedere tehnologic ca sa scrie linii de cod (nu cunosc programare) dar doresc totuși un
grad ridicat de control asupra site-ului lor.
Formator:
O solutie tip DIY precum Wix, Squarespace, WordPress.com, Weebly și multe altele este probabil o
alternativă mai bună decât construirea de la zero pentru cei care ar dori să economisească bani sau
pentru cei care ar dori să încarce fotografii, să posteaze articole pe blog sau să efectueze singuri
modificări ale site-ului web.
Majoritatea solutiilor tip DIY au editori drag and drop care sunt intuitive si incredibil de ușor de
utilizat nefiind nevoie să înveți limbaje de programare precum CSS sau HTML.
Puteți pune în mod convenabil textul, imaginea sau videoclipurile pe care doriți să le adăugați doar
cu câteva clickuri. DIY oferă de asemenea, o selecție mare de șabloane pe care le puteți personaliza
și optimiza pentru site-ul vostru și, bonus, majoritatea vor fi optimizate pentru varianta de mobil.
Chiar daca multe solutii DIY vă oferă chiar acces la colecțiile de fotografii pe care le puteți utiliza,
aveti totuși nevoie si de grafica proprie precum logo, culori corporate etc.
Pentru startup-uri mici sau persoane cu bugete foarte mici, aplicatiile de tip DIY ar putea fi perfecte
pentru ca sunt ușor de accesat, de obicei ieftine, iar modelele lor de șabloane sunt de obicei gata de
lansare.
Așadar, dacă aveți un proiect secundar, o afacere mica, un start-up sau doriți pur și simplu să creați
un site web care să vă promoveze hobby-ul, portofoliul sau blogul, un site web realizat cu o solutie
de tip DIY ar putea fi răspunsul.
DIY avantaje și dezavantaje
Beneficiile solutiilor DIY:

O mulțime de modele și șabloane din care să alegeți.
Personalizare ușoară și simplă.
Editori de tip „Drag-and-Drop” ușor de utilizat.
Acces la colecțiile de fotografii.
Economisiți timp si bani, acesta fiind de obicei motivatorul numărul unu, deoarece acest lucru este
cuantificabil.
Obtti un sentiment de mândrie, satisfactie si realizare odată ce vedeți site-ul publicat, acel
sentimentul pe care îl obțineți atunci când realizați ceva nou.
Dezavantajele solutiilor de tip DIY:

Cu toate lucrurile bune prezentate mai sus, soluțiile DIY prezintă și unele dezavantaje și este
important să reflectați bine dacă puteți sau nu să le gestionați.
Iată câteva dintre limitele de care trebuie să fiți conștienți:

Formator:
Găzduire comună: aceste site-uri web create cu ajutorul soluțiilor DIY sunt de obicei găzduite pe
propriile lor servere ceea ce înseamnă că vă puteți aștepta că resursele serverului să fie partajate și
cu alte site-uri web.
Drept urmare, este posibil să aveți o viteză de încărcare slabă sau lentă pentru site-ul vostru.
Preocupările legate de Securitate pentru că găzduirea comună ridică, de asemenea, unele probleme
de securitate. În serverele care găzduiesc sute de alte site-uri web, securitatea are nevoie de o atenție
deosebită.
Limitări de personalizare pentru că soluțiile DIY sunt programe cu surse închise, adică au
restricții în ceea ce privește personalizările pe care le puteți produce.
Unele dintre serviciile DIY sunt gratuite sau vi se oferă mai multe variante de abonament – de la
foarte limitate până la premium – așa că trebuie să țineți cont de faptul că obțineți de obicei ceea ce
plătiți.
Fără Backup. Unele DIY nu oferă site-ului web o copie de rezervă completă.
Prin urmare, dacă vreți vreodată să vă mutați site-ul în altă parte, s-ar putea să întâmpinați anumite
provocări.
Consumă timp. Soluțiile DIY sunt ușor de utilizat, dar există încă o curbă de învățare iar un web
site necesită mentenanță așa că ar fi bine să vă întrebați dacă nu cumva ar fi mai eficient să petreceți
acest timp concentrându-va atenția pe a câștiga bani din afacerea voastră decât să vă realizați singur
site-ul?
Atunci când decideți între abordările DIY (Do It Yourself) și DFY (Done For You) pentru un nou
site web, bugetul poate fi cel mai important factor.
Crearea site-urilor profesionale necesită o investiție financiară, uneori semnificativă, dar un site
bine planificat și realizat, cu un buget care se concentrează pe obiectivele voastre vă poate obține
cel mai bun randament pentru banii investiti și se poate amortiza rapid printr-o prezență online mai
bună, o imagine mai profesională și cu o conversie superioara.
In plus, când angajați o firmă de site-uri profesionale, aveți o echipă de experți cu care să
colaborați, oamenii care sunt dedicați site-ului vostru, care vor să vă vadă că reușiti și care știe cum
să vă ajute să ajungeți acolo unde doriți.
Asa ca, pentru a decide ce opțiune este cea mai potrivită pentru voi trebuie să luați în considerare
cel puțin patru lucruri:
Formator:
Ce fel de site ai nevoie?
Care este nivelul tău de abilități?
Care este bugetul pe care vreti să il investiți?

Care sunt opțiunile pe care le aveți (este posibil ca, din lipsă de disponibilitate pe piață sau a
prețului pe care nu vi-l permiteți, să fiți nevoiți să alegeți o soluție DIY chiar dacă nu v-o
doriți?)
Cum creez un website gratuit cu Wix? Pasi de urmat.

Haideti sa parcurgem impreuna urmatorul tutorial:
https://talentdigital20202.wixsite.com/mysite/post/cum-sa-creez-un-website-gratuit-cu-wix
Haideti sa construim impreuna un site folosind www.simplesite.com
Content writing
Cum să scrii un articol precum un content writer
Pasul 1: Cercetarea
Contraintuitiv, scrierea unui articol nu începe cu Word-ul deschis și așternerea cuvintelor pe ecran,
ci mai degrabă cu un lung și minuțios research.
Care proces, cei mai buni content writeri știu că nu are cum să fie de dat la o parte, ci din contră,
acesta e aprofundat și integrat în procesul creativ, încât devine o a doua lor natură. 15 tab-uri
deschise, 3 cărți la-ndemână și 2 ore mai târziu, aceștia încep să scrie articolul.
Cuvinte cheie: research
Care sunt motivele pentru care e absolut necesar să facem research:
 Pentru a verifica informațiile

 Pentru a studia conținutul existent deja pe tema căutată
 Pentru inspirație, exemple și modele care pot fi adaptate textului
 Pentru clarificarea (dacă e cazul) a nevoilor cititorilor și rezolvarea lor cu ajutorul articolului
Mai mult, content writerii specializați își adaptează articolul la contextul actual și se interesează
constant de subiectele online despre care oamenii vorbesc.
Formator:
Pasul 2: Schițarea articolului
Și ca orice lucru bine făcut, în pasul 2 se planifică articolul. Nu de alta, dar fără o schiță clară,
articolul poate părea prea diluat ca informație sau poate să îi lipsească structura și organizarea
necesară pentru o citire și o asimilare ușoară a informației.
Un exemplu de schițare a unui articol este crearea subtitulurilor/subiectelor de discuție.
Cuvinte cheie: planificare, schita, organizare
Pasul 3: Scrierea efectivă
Ei bine, ajungem și la partea pe care o știm cu toții – scrierea efectivă a textului. Aici, deși nu există
reguli clare, câteva puncte merită totuși să le luăm în considerare.
 Cel mai mult timp din scrierea efectivă al trebui să îl ocupe titlul – un titlu bun atrage
cititorii în primă fază
 Nu contează atât de mult numărul de cuvinte, ci conținutul – deși, în general un articol

online va avea între 500 și 800 de cuvinte
 După titlu, introducerea este esențială în captarea atenției cititorului – de aceea se

recomandă o introducere care explică clar despre ce este articolul
Cuvinte cheie: titlul, continutul, introducerea
Pasul 4: Editarea
Mark Twain îi spunea unui prieten de-al său: „Nu am avut timp să scriu o scrisoare scurtă,
așa că am scris una lungă în schimb.”
Editarea este una dintre cele mai subevaluate procese din scrierea unui articol, căci presupunem că
odată scris, el este bun scris. Dar specialiștii știu că cele mai bune articole sunt cele mai bine editate
articole, atât din punct de vedere al gramaticii, vocabularului etc., cât și din punct de vedere al
mesajului și conținutului care ajunge să fie publicat. Provocarea cea mare e să eliminăm conținutul
care nu e necesar și să exprimăm ideile simplificat și condensat.
Ce trebuie să luăm considerare la editare:

 Verificarea gramaticală, a ortografiei și punctuației
 Claritatea în exprimare și ordonare în pagină (paragrafe, citate, exemple, imagini etc.)
 Verificarea informațiilor
 Ușurința în citire și atractivitatea textului
Cuvinte cheie: gramatica, ortografie, claritate, exprimare, ordonare
Formator:
Pasul 5: Distribuirea
Ultimul pas și probabil cel mai important este distribuirea conținutului, căci fără distribuirea sa,
orice articol, oricât de bine scris și pe orice temă interesantă, riscă să fie subapreciat sau în definitiv
să nu își atingă scopul – acela de a fi citit și consumat de publicul țintă. Așa că luăm distribuirea sa
ca o parte vitală din crearea lui.
Ne gândim aici la canalele de social media, email, SEO etc.
La fel ca timpul investit în găsirea unui titlu bun pentru articol, distribuirea lui ar trebui să fie făcută
fără grabă sau presiune, ci cu scopul final în minte – ca oamenii să citească și să găsească interesant
subiectul dezbătut.
Așadar, chiar dacă scrierea unui articol pare a fi o artă, ea este la fel de bine o știință care, cu puțină
îndemânare și practică, poate fi învățată și folosită de oricine și cu mare succes în acțiunile de
promovare ale unui business.
Cuvinte cheie: social media, email, SEO, promovare
Aplicatie:
Scrie un text scurt, cât mai scurt, care să ofere oamenilor un beneficiu simbolic sau palpabil.
Răspunde la o nevoie reală sau creată a publicului țintă.
Încearcă să vinzi prin acest text produsul/serviciul tău. Fii cât mai original.
Gândește-te la un text care ar fi foarte ușor de viralizat (distribuit pe rețelele de socializare,
împărtășit între prieteni, etc.).
Atașează și o imagine potrivită acestui text.
Copywriting-ul făcut bine va genera mai multe vânzări sau un awerness incredibil afacerii tale!
Copywriting
„A fi copywriter este ceva mai presus de definiții, dar este corect să spunem că un singur lucru ne
leagă pe toți: cu toții lucrăm cu cuvintele în fiecare zi.” - Iain Broome
Ce este copywriting-ul?
Copywriting-ul este arta și știința de a vinde prin cuvinte.
Când spunem copywriting, ne gândim la un tip de scriere persuasivă care are ca finalitate vânzarea.
La o scală mai mică, scopul poate fi și întreprinderea unei anumite acțiuni de către consumatorul
final.
Acea acțiune poate fi abonarea la un newsletter, la o revistă, distribuirea unui material etc.
Exemple clasice:
Câteva exemple clasice de copywriting pe care le știm cu toții sunt :

Formator:
1+1 gratis, rapid și ușor, cumpără acum sau calitate garantată.
Regăsim copywriting-ul cu precădere în agenții de publicitate dar avem exemple de copywriting și

pe internet.
Unde este folosit?
Copywriting-ul este folosit în textele scurte de site, pe bannere, în newlettere, broșuri de promovare
sau alte materiale, de regulă cu o limită de spațiu.
Prin asta se și diferențiază acest tip de scriere. Practic trebuie să convingi în cât mai puține
cuvinte și să produci rezultate palpabile, măsurabile (creșterea vânzărilor este cel mai comun
obiectiv).
Exemplu de copywriting
De exemplu, ai fost angajat de șeful tău să vinzi gogoși (la propriu și la figurat). Ai un site despre
gogoși. Însă, ce să faci? Alți 10 competitori au și ei site-uri despre gogoși! (uf, bată-i vina de
fomiști!). Te gândești la oferirea unui beneficiu simbolic oamenilor ca să cumpere gogoși de la tine,
nu de la ceilalți.
Vii cu o idee de campanie, pe numele său “O gogoașă în fiecare corporație.” cu ocazia inaugurării
serviciului de livrări al companiei tale, cu targetarea tinerilor profesioniști care lucrează în
corporații și uită să mânânce (public țintă). Pui diverse texte de campanie în jurul acestei idei pe
bannere, pe site, în newslettere etc.
Ai identificat nevoia și ai oferit soluția. Felicitări, ai făcut un copywriting de te lingi pe degete!
Aplicatie
Scrieți un text de 500 de cuvinte în care să prezentați cât mai multe informații valoroase
despre afacerea voastră/ un produs/ un serviciu/ domeniul de activitate într-o formă cât mai
atractivă.
Textul trebuie să fie scris în jurul unor cuvinte sau expresii cheie relevante din domeniul vostru de
activitate (Cum ar scrie clienții tăi pe Google astfel încât să ajungă la serviciile/produsele tale?).
ex: Pentru afacerile din domeniul Beauty, una dintre expresiile cheie relevante ar fi: ”machiaj
pentru nunta”.
”Machiaj pentru nuntă” trebuie să se regăsească în text de 3-4 ori (în titlu, în unul dintre subtitluri,
în primul paragraf din text, aproape de finalul articolului).
Încercați să scrieți doar propoziții scurte, de maxim 15 cuvinte. Paragrafele nu trebuie să conțină
mai mult de 2-3 propoziții.
Scrieți textul cât mai natural. Încercați să vă puneți în pielea cititorului. Ce ar dori acesta să afle?
Notă: Dacă respectați toate cerințele de mai sus, articolul va fi optimizat din punct de vedere SEO
în proporție de 80%.
Ce este SEO? Incursiune digitală pe motoarele de căutare

Formator:
Dacă te-ai întrebat ce este SEO și, în urma unor definiții abstracte și goale găsite pe motoarele de
căutare, încă ți se pare un concept confuz, te invităm să ni te alături în această călătorie digitală:
 Vom naviga pe apele optimizate ale markenting-ului online
 Vom încălzi puțin motoarele de căutare
 Vom face lumină în traficul organic și traficul plătit
 Vom înțelege ce este SEO On Page și ce este SEO Off Page
 Și ne vom lămuri, până la urmă, ce înseamnă optimizare SEO și care sunt avantajele
unor servicii SEO.
Relația SEO – Marketing Online | O relație complexă

Una dintre cele mai frecvente erori când vine vorba de Marketing, fie el clasic sau digital, este
echivalarea acestuia strict cu ideea cu promovare.
Nu este întru totul greșit, căci tehnicile de promovare trebuie incluse și ele în strategia generală de
Marketing.
Pentru ca aceasta din urmă, însă, să fie cu adevărat eficientă, trebuie abordate tehnici și metode
diferite, utilizând canale cât mai diverse.
Nu putem vorbi de Marketing online pentru un business, fără a avea în vedere creșterea vizibilității
acestuia în mediul online. Vizibilitatea nu ar trebui să însemne însă doar reclame – deși cel mai
adesea este astfel înțeleasă.
O vizibilitate autentică în mediul online înseamnă să fii prezent pe motoarele de căutare.
Afirmația noastră nu este doar o părere subiectivă. Iată de ce:
Pentru a lua o decizie în procesul de cumpărare, 89% dintre oameni caută informațiile necesare pe
motoarele de căutare.
43% dintre consumatori obișnuiesc să caute informații utile pe motoarele de căutare inclusiv când
se află în magazinul de interes.
46% din căutările realizate pe Google se fac în scopul obținerii unor informații locale. Iar 88%
dintre aceste căutări duc la o interacțiune directă client-companie (telefon sau vizită).
Dincolo de orice alte strategii de promovare, prezența unei afaceri pe Google sau pe alte motoare de
căutare, devine vitală pentru o creștere stabilă și organică.
Rectificăm: prezența pe Google este importantă, însă nu oriunde, ci pe primele 3 poziții!

Acestea „mănâncă” aproximativ 65% din traficul generat de o căutare! Astfel, dacă un cuvânt este
căutat pe Google de 1.000 de oameni, 650 vor accesa site-urile de pe primele 3 poziții, iar ceilalți
vor accesa site-urile aflate pe toate celelalte poziții.
Așa ajungem și la clasica definiție: ce este SEO și cum funcționează motoarele de căutare?
Pentru a înțelege ce este SEO, pornim de la explicarea acronimului.
SEO vine de Search Engine Optimization.
În limba română, acest concept se traduce ca optimizare pentru motoarele de căutare. Astfel,
întreaga activitate a unui specialist SEO se desfășoară în raport cu dinamismul motoarelor de
căutare.
Știați ca peste 90% dintre website-urile din România NU sunt optimizate SEO?
De departe, cel mai cunoscut motor de căutare este Google. Există însă și altele, enumerăm
câteva: Yahoo, Bing, Baidu, Yandex, DuckDuckGo sau o variantă interesantă – Ecosia.
Formator:
Specialiștii SEO se raportează cel mai frecvent la Google dintr-un motiv simplu: încă de la sfârșitul
anului 2002, fără întreruperi, acesta este cel mai popular motor de căutare la nivel global.
În 2020, Google avea un market share de 92,51%!
În procesul de optimizare SEO se va ține cont însă de particularitățile geografice: în China, de
exemplu, se utilizează motoare de căutare interne, cum este Baidu (Google este interzis), iar în
Rusia bătălia se dă între Yandex și Google. La noi în țară, Google atinge un procent de 97,93% din
market share.
„Munca” depusă de Google pentru a ne pune la dispoziție (instant) informațiile căutate nu este
neglijabilă. La nivel global, există peste 1,7 miliarde de website-uri.
Cum poți să ajungi, în aceste condiții, pe primele poziții pe Google?

Cu o strategie SEO bine pusă la punct, care ține cont de algoritmii de funcționare a motoarelor de
căutare și care respectă criteriile de indexare stabilite de Google.
Un website bine optimizat va avea prioritate în selecția rapidă (puțin spus) pe care Google o face în
momentul în care filtrează informațiile și afișează rezultatele pentru o căutare făcută de un
utilizator.
Pentru a înțelege cu adevărat ce este SEO, e bine să înțelegem cum funcționează motoarele de
căutare, așadar.
Acestea dispun de așa-numitele „crawlers” sau „spiders” – sunt programe care scanează și
colectează informații despre întreg conținutul găsit pe website-uri și le aduc apoi înspre motorul de
căutare în scopul realizării unui index, pentru organizarea acestor informații.
De aici avem și conceptul de „indexare pe Google” – proces care are la bază un algoritm ce ia în
considerare peste 200 de factori. Orice căutare pe Google este aproape instant corelată acestor
informații colectate deja, iar rezultatele oferite vor fi ierarhizate în funcție de algoritmul Google.
Cert este că dacă îți dorești o vizibilitate reală în mediul online, va trebui ca website-ul afacerii tale
să țină cont de toate criteriile de ierarhizare Google.
De aici și complexitatea procesului de optimizare SEO. Specialiștii în Marketing Online din
România au început să înțeleagă, abia în ultima perioadă, faptul că procesul SEO este unul extrem
de complex și dinamic. Nu este vorba doar de „câteva backlink-uri”, amplasate la întâmplare pe
site-uri fără nici o valoare sau fără autoritate pe domeniu sau despre repetarea fără noimă a unor
cuvinte-cheie pe propriul website.
Optimizarea SEO înglobează toate măsurile, tehnicile și strategiile implementate pe și pentru un
website cu scopul îmbunătățirii poziției acestuia pe motoarele de căutare, pentru anumite cuvinte-
cheie – totul în funcție de criteriile de ierarhizare stabilite de Google.
Implicit, vorbim de mai mult trafic organic pe website mai ales dacă afacerea ta se află pe primele
poziții, care se traduce în lead-uri și vânzări.
Importanța SEO în dezvoltarea unei afaceri nu mai poate fi neglijată.
Practic, fiecare afacere are cea mai bună unealtă pentru a-și atrage clienții: propriul website.
De ce rezultate organice, și nu plătite?

Un alt răspuns pentru frecventa întrebare Ce este SEO? – evitând explicațiile tehnice și funcționale,
se poate formula astfel: SEO înseamnă să aduci un website în topul rezultatelor organice de pe
Google, fapt ce se traduce implicit în trafic organic pe website și o rată de conversii mai bună.
Știați că 64% din totalitatea traficului de pe Internet este organic? Doar 12% este trafic direct (când
oamenii accesează direct site-ul din browser), în timp ce 6% este trafic provenit din reclame, 2%
trafic din Social Media, iar 15% din trafic provine din alte surse.
În plus, SEO este visul tuturor oamenilor de afaceri cărora nu le face plăcere să „agaseze” oamenii
cu reclame – uneori nedorite. Dacă ești indexat corect pe Google, ești prezent în mediul online exact
în momentul în care un potențial client te caută și are nevoie de serviciile tale.
Formator:
Ce este SEO On Page?
Pentru a înțelege ce este SEO și ce presupune ca măsuri practice, putem discuta despre optimizarea
pe pagină (SEO On Page sau măsurile luate pe propriul website) sau în afara paginii (SEO Off
Page).
Ce este SEO On Page, așadar?
Acest tip de optimizare pentru motoarele de căutare se realizează pe toate paginile website-ului.
De obicei, se începe cu SEO On Page din motive lesne de înțeles – fiind vorba de propriul website,
stă sub controlul tău imediat.
O strategie SEO eficientă va include mereu, ca prim pas, o analiză completă a website-ului – adică
un Audit SEO.
Această analiză va fi urmată de o cercetare amănunțită pe cuvinte-cheie (Keyword Research).
Adesea, aceste două etape sunt neglijate, nu li se acordă suficientă atenție, iar toate măsurile
implementate ulterior nu sunt cu adevărat ancorate în nevoile de optimizare a website-ului, în
căutările potențialilor utilizatori sau în criteriile de ierarhizare pe Google. Strategia pentru
cuvintele-cheie va ține cont inclusiv de harta tuturor adreselor URL dintr-un website și de legăturile
dintre acestea.
Abia apoi putem trece la acțiune, putem lua fiecare „ungher” și „sertar” de pe website pentru a face
ordine și curățenie (optimizare). Enumerăm aici doar câteva dintre acțiunile implementate într-un
proces de optimizare On Page SEO.
 Verificarea și înlăturarea conținutului duplicat;
 Verificarea penalizărilor;
 Realizarea unui sitemap eficient;
 Optimizarea vitezei de încărcare a website-ului;
 Optimizarea tuturor cuvintelor-cheie monitorizate;
 Optimizarea tuturor imaginilor;
 Optimizarea titlurilor, subtitlurilor, titlurilor și etichetelor alternative, metadescrierilor;
 Crearea unei strategii pentru conținutul de pe website
 Crearea unei strategii pentru dezvoltarea articolelor pe blog.
 Crearea de legături interne între paginile website-ului (internal linking).
Un alt pas important și adesea neglijat în SEO este monitorizarea continuă.

Factorii de influențare a ierarhizării pe Google suferă modificări frecvente. Optimizarea website-
ului este un proces continuu, care trebuie adaptat la modificările survenite, care trebuie să aibă în
vedere dezvoltarea conținutului și a funcționării website-ului într-un mod satisfăcător pentru
utilizatori și în concordanță cu rigorile SEO.
Ce este SEO Off Page?
Strategiile specifice optimizării SEO Off Page, adică în afara website-ului, au în vedere

îmbunătățirea poziției pe motoarele de căutare, dezvoltând rețeaua unor backlink-uri de calitate
înspre website și crescând, totodată, vizibilitatea în cadrul comunității de interes.
Formator:
Pentru o bună perioadă de timp, s-a înțeles parțial greșit ce este SEO Off Page, echivalând acest
proces de optimizare cu o cantitate mare de backlink-uri înspre website – practică dusă adesea la
nivel de spam.
Creșterea popularității unui website presupune într-adevăr backlink-uri cât mai multe și mai variate
prin redactarea și publicarea de advertoriale pe alte site-uri, prin afișarea de bannere cu linkuri
importante, în conformitate cu strategia SEO, prin întocmirea unor parteneriate valoroase.
Cuvântul-cheie pentru rețeaua de backlink-uri este, însă, calitatea.
Pentru a înțelege mai bine ce este SEO Off Page, putem face o comparație cu viața noastră, de zi cu
zi.
Gradul de popularitate al unui individ sau al unei afaceri poate fi determinat de recomandările
celorlalți.
Este important însă ca aceste recomandări să vină de la persoane cu autoritate în domeniul lor.
Astfel, când un specialist în arheologie, recunoscut și apreciat oficial, face o recomandare în
domeniu (o carte, un film sau chiar un website), puterea acestei recomandări valorează mai mult
decât alte cinci opinii ale unor persoane necunoscute care, poate, nu au nici o legătură cu domeniul
de interes.
Prin măsurile de optimizare SEO Off Page, ne propunem să le dovedim motoarelor de căutare faptul
că website-ul nostru este de încredere. Linkurile primite de la alte website-uri pot fi văzute ca niște
recomandări, însă ele sunt relevante doar în măsura în care site-urile de pe care acestea provin sunt,
la rândul lor, de calitate și au autoritate pe domeniu.
Astfel, este important să înțelegem ce este SEO Off Page și care sunt criteriile relevante pentru
Google, pentru a putea trece la acțiune. Ce presupune, în linii mari, o strategie SEO Off Page?
Iată:
1. Adaptarea strategiei în conformitate cu Auditul SEO și Keyword Research deja realizate;

2. Crearea unor advertoriale și articole relevante din punct de vedere SEO;
3. Redactarea unor comunicate de presă relevante pentru comunitatea de interes;
4. Distribuirea și publicarea advertorialelor, articolelor SEO și a comunicatelor de presă pe site-uri
valoroase din punct de vedere SEO;
5. Verificarea valorii de SEO a site-urilor pe care le includem strategic în rețeaua de backlink-uri;
6. Stabilirea unor parteneriate de brand;
7. Monitorizare continuă și adaptarea conținutului creat și publicat în funcție de evoluția și
rezultatele obținute în urma optimizării SEO.
Întrebarea firească va fi, desigur:

Unde anume ar trebui să publicăm conținutul SEO astfel generat?
Aceste articole se publică pe bloguri de nișă, pe site-uri care abordează frecvent subiecte din
domeniul de activitate specific website-ului nostru, în presa locală, națională și internațională, în
diverse publicații comerciale, pe forumuri și alte tipuri de comunități online etc.
Formator:
Dacă în urmă cu câțiva ani, linkurile de pe rețelele de socializare nu erau luate în calcul în procesul
de ierarhizare pe Google, a avut loc o schimbare radicală în acest sens.
Importanța Social Media în strategia SEO Off Page nu mai poate fi neglijată.
Platformele dominante și ecosistemele care se dezvoltă în jurul lor
GOOGLE (+Youtube, Waze) vs FACEBOOK (+Instagram, Whatsapp)
Parcurgând capitolele anterioare am putut înțelege cum tehnologia a evoluat și cât de profund ne-a
schimbat viață în mai toate aspectele ei, mai ales modul și obiceiurile de consum. Digitalul și
online-ul au căpătat o importantă deosebită iar câteva platforme și ecosistemele digitale pe care le-
au dezvoltat prin dezvoltarea de aplicații și achiziții inspirate domină această lume.
Cele mai puternice companii de tehnologie sunt companiile de top care aduc și conduc evoluția
socioculturală la scară largă și determină schimbarea socială la viteză maximă, fiind cunoscute ca
The Big 5 Tech.
Și pentru că este important să înțelegem ca să acționăm corect, o scurtă istorie a celor mai
importanți doi jucători care controlează marketingul online și a achizițiilor lor majore ne vor ajută
să înțelegem cum au ajuns să fie cei mai mari și de ce domină piață de tech, marketingul și
publicitatea online dar și viețile noastre.
FACEBOOK a fost fondată pe 4 februarie 2004 și este platforma de socializare # 1 la nivel

planetar. Facebook a fost lansat inițial sub numele „FaceMash” însă, puțîn după, au schimbat
numele în „TheFacebook”, doar pentru a renunța rapid și la „The” rămânând simplu
FACEBOOK.
În ciuda faptului că are doar 15 ani, Facebook a achiziționat peste 70 de companii pentru că încă de
la fondare, a fost foarte agresivă cu achizițiile iar acum a devenit una dintre cele mai mari cinci
companii tehnologice.
Instagram a fost achiziționat la 9 aprilie 2012 pentru 1 miliard de dolari.

În aprilie 2012 achiziția Instagram pentru 1 miliard de dolari a fost întâmpinata cu scepticism din
cauza că atunci Instagram a avut doar 30 de milioane de utilizatori și venituri de 0 USD.
WhatsApp a fost achiziționat la 19 aprilie 2014 pentru 19 miliarde de dolari.

Dacă achiziția Instagram pentru un miliard de dolari a fost vazută cu scepticism, atunci 19 miliarde
de dolari pentru achiziționarea unei aplicații SMS la doar doi ani distanță părea o nebunie totală. În
realitate WhatsApp a fost într-o creștere uriașă iar aplicația a avut o acoperire mai mare decât
Tumblr, Foursquare, Vine și Google+ la acea vreme.
Formator:
Oculus VR a fost achiziționat la 25 martie 2014 iar costul achiziției a fost de 3 miliarde de dolari.
Oculus VR este un brand tânăr, fondat în 2012, fiind cea mai cunoscută pentru Oculus Rift, un set
cu cască cu realitate virtuală, proiectat pentru jocuri video. Înainte de fi achiziționat de Facebook,
Oculus au lansat o campanie Kickstarter pentru a dezvoltă acest echipament iar campania a fost mai
mult decât reușită deoarece au strâns puțin peste 2,4 milioane dolari - de zece ori mai mult decât
obiectivul inițial de 250.000 USD.
Face.com a fost achiziționat la 18 iunie 2012 pentru 100 milioane USD.

De când Facebook a achiziționat Instagram, a devenit mai interesat de fotografii și de tehnologia
care le implică.
Acest fapt explică achiziționarea Face.com, o companie de tehnologie de recunoaștere facială din
Israel ca să faciliteze integrarea recunoașterii faciale pentru fotografiile Facebook. Face.com este
responsabil pentru două aplicații Facebook: Photo Finder și Photo Tagger.
Dacă sunteți familiarizați cu notificări precum „Prietenul dvs. a adăugat o fotografie în care s-ar
putea să vă aflați” sau poate sugerați etichete cu privire la fața dvs., acum știți de unde a
achiziționat această tehnologie Facebook.
Utilizarea tehnologiei de recunoaștere aplicată la scară masivă este ceva nou pentru noi iar publicul
larg a întâmpinat acest tip de tehnologie cu scepticism iar in aprilie 2018 Facebook chiar a fost
trimisă în judecată din cauza reclamanțiilor conform cărora funcția „Sugestii de etichete” a încălcat
confidențialitatea utilizatorilor prin stocarea informațiilor biometrice fără acordul lor explicit.
FriendFeed a fost achiziționat la 10 august 2009 pentru suma de 47,5 milioane USD.
FriendFeed, deși nu mai există, merită menționat datorită semnificației sale istorice pentru
Facebook, precum și a faptului că este o componentă de bază pentru UX-ul Facebook. Fără
FriendFeed, Facebook nu ar fi la fel astăzi.
De exemplu, butonul „Like” reiese din nevoia lui FriendFeed pentru a crea un mecanism care să le
permită utilizatorilor să știe că prietenii lor apreciază ceea ce postează.
GOOGLE a fost fondată în septembrie 1998 de Larry Page și Sergey Brin, pe când erau doctoranzi
la Universitatea Stanford din California iar astazi are sediul central poreclit Googleplex in
Mountain View, California.
YouTube a fost achiziționat la 9 octombrie 2006 pentru 1,65 miliarde USD.

În 2005 Google a lansat serviciul de găzduire video Google Video iar toate videoclipurile au fost
găzduite pe serverele proprii și puteau fi încorporate pe alte site-uri web. Acest lucru a permis
utilizatorilor să găzduiască și să partajeze videoclipuri pe site-urile lor web, fără a fi nevoie să isi
faca griji cu privire la stocarea lor.
În același an, trei foști angajați ai PayPal și-au făcut propria platformă de găzduire video: YouTube.
Ideea originală a formatului YouTube a fost un serviciu de întâlniri online (dating) prin video dar,
În lipsa unui volum suficient de videoclipuri pentru întâlniri, planul inițial a fost schimbat urmand
sa fie acceptate videoclipurile dintr-o larga varietate.
Waze a fost achiziționat la 11 august 2013 iar costul achiziției a fost 966 milioane USD. Waze,
software-ul de navigație GPS care se numea initial FreeMap Israel, era încă un proiect mic în 2006.
Formator:
Acest program a avut drept scop crearea, cu ajutorul comunității de utilizatori, a unei baze de date
digitale gratuite a hărții Israelului în limba ebraică.
Într-un fel, aceeași forță care a dus la achiziția YouTube cu șase ani înainte a impulsionat si această
achiziție iar Google și-a îmbunătățit serviciile de navigație, dincolo de Google Maps.
Ecositemul de marketing online Google vs ecosistemul de marketing online Facebook
Google este cel mai mare motor de căutare de pe planetă. De fapt, 92% din toate căutările pe
Internet încep cu Google. Ca sursă principală de informații, oamenii merg pe Google pentru a căuta
produsele sau serviciile de care au nevoie.
Google afișează rezultate pe baza căutării oamenilor (cuvinte cheie). Rezultatele căutării care apar
pe prima pagină a Google se bazează pe relevanța site-ului și a optimizării motoarelor de căutare
(SEO). 75% dintre oameni nu răsfoiesc dincolo de prima pagină. Este din ce în ce mai critic ca
întreprinderile să apară în fața concurenților cu privire la rezultatele căutării pentru a rămâne
relevante.
Facebook este, de asemenea, una dintre cele mai bune platforme pentru ca firmele să ajungă la
potențiali clienți. Facebook își crește continuu baza de utilizatori, ajungând la 2,5 miliarde de
utilizatori lunari activi în 2019.
Odată cu modificările algoritmului Facebook, aceasta oferă o mai mică preferință paginilor de
afaceri și mai multă preferință pentru conținutul personal. Drept urmare, amploarea organică a
paginilor de afaceri ale Facebook a scăzut dramatic de-a lungul anilor. Singura modalitate de a
promova și de a crește acoperirea afacerii dvs. pe Facebook este folosind reclame Facebook.
Din punct de vedere al diferențelor dintre principalele funcții și instrumente de marketing ale celor
două platforme, putem identifica și analiză câteva diferențe pentru a vedea care dintre cele două
platforme este mai potrivită pentru obiectivele noastre de marketing.
In primul rand avem diferenta dintre perechea proactiv si reactiv careia ii corespunde perechea
Cautare platita (SEM) si Interactiunea platita din media sociala.
Anunțurile Google servesc o audiență proactivă care arată intenția de a rezolva o problemă.
Anunțurile Facebook servesc un public reactiv care seamănă cu clienții vostri ideali, dar au nevoie
de voi pentru a face prima mișcare.
Rezultatele căutării Google reprezintă un teren de luptă al serviciilor concurente in timp ce feed-ul
social Facebook este un câmp de luptă pentru atenție și conștientizare.
Formator:
Cei mai mulți dintre noi folosim în interes personal cele două platforme prin intermediul serviciilor
și produselor pe care le pun la dispoziție (în mare majoritate în mod gratuit): serviciile de email,
cloud sau conectivitate de la Google, cel mai utilizat serviciu al Google și anume căutarea
(searching-ul), contul Facebook, grupurile, serviciul Messenger sau whatsapp-ul, serviciul de
localizare maps sau waze-ul, contul personal de Instagram sau vizionarea de conținut video pe
Youtube.
Puțini însă știm că nu este gratuit și că noi înșine (profilurile noastre de consumatori) suntem
moneda de schimb prin datele pe care le furnizăm și prin ușa pe care o deschidem reclamelor pe
care aceste platforme le rulează pentru afacerile mai mari sau mai mici care plătesc pentru a se
promova prin intermediul lor.
Principalele intrebari la care trebuie sa raspundeti pentru a doza optim bugetul de marketing
intre cele doua (Google Ads si Facebook):
Care este obiectivul final de marketing:

notorietate
interactiune
conversie rapida
Formator:
Pull sau Push Marketing: Google Ads este un model de tip pull pentru ca serveste reclama
consumatorilor care deja sunt interesati de produs pe cand Facebook este un model de tip push
pentru ca impinge consumatorul sa isi doreasca produsul respectiv.
Targetarea – sau cat de bine cunosc publicul meu.

Ce metrice sunt mai importante pentru mine: ambele modele folosec CPC (cost per click) dar acest
indicator devine mult mai relevant daca il corelam cu obiectivele.
Rata de conversie are deasemenea sens doar atunci cand se coreleaza cu obiectivele.
Bineînțeles că atunci când bugetul permite, puteți utiliza atât reclame Google cât și Facebook dar ar
trebui să fie orientate către segmente de audiență unice în diferite etape ale ciclului de cumpărare
pentru o eficientă sporită.
Instrumente GOOGLE (GOOGLE TOOLS)
Haideti sa facem o incursiune impreuna in lumea instrumentelor puse la dispozitie de catre

GOOGLE.
-------------------------
Imbunatatirea sigurantei online a companiei

Tehnologia deschide un întreg univers de noi oportunități. Noi produse și servicii devin tot mai
populare și ajung să formeze o parte integrantă din viața noastră de zi cu zi. Cu fiecare nouă
evoluție, crește însă și dependența noastră tehnologică, ceea ce înseamnă că securitatea cibernetică
devine tot mai importantă. Cu cât postăm mai multe date personale online și cu cât suntem mai
conectați, cu atât suntem mai expuși riscului de a fi victime ale diferitor forme de criminalitate
informatică sau de atac cibernetic.
Comoditatea râvnită a tranzacțiilor digitale care este adusa in viata noastra de dispozitive digitale,
unele chiar extrem de mici pe care le porți la încheietura mâinii sau la nivelul mâinii buzunar,
deschide o lume de posibilități: puteti sa cumpărați un bilet de avion sau chemați o mașină Uber,
puteti sa monitorizați casa sau afacerea sa solicitatați un împrumut, sa vizualizați soldurile contului
sau sa plătiți facturile la fel de usor cum puteti sa participați la întâlniri de afaceri de acasă, asculți
poșta vocală, trimite email, utilizați smartphone-ul pentru a plăti o cafea sau pentru a comanda
produse alimentare, haine sau o mașină fără a părăsi canapeaua.
Este greu să ne imaginăm orice aspect al vieții noastre personale și profesionale care nu a fost
redefinit prin comoditatea digitalului.
Asemenea si industria bancară a observat o creștere rapidă a serviciilor online și mobile pentru
activități precum deschiderea contului, monitorizarea soldurilor contului, transferul de fonduri sau
Formator:
cererea de împrumuturi. Conform Juniper Research, până în 2021, jumătate din adulții din întreaga
lume vor folosi un smartphone, tabletă, computer sau ceas intelligent pentru a accesa servicii
financiare (cu 53% mai mult decat in 2017).
Canalele digitale sunt un element indispensabil în toate industriile în timp ce clienții se adresează
cu precadere întreprinderilor care pot oferi această viteză și comoditate.
Dar există o latură întunecată din cauza ca relativul anonimat al canalelor digitale deschide noi uși
pentru fraudă.
6.0.1. Spatiul cybernetic: al 5-le camp de lupta in strategia militara moderna
Potrivit Europol, atacurile de tip ransomware sunt predominante, iar numărul tipurilor de programe
informatice din această categorie a explodat în ultimii ani. De asemenea, sunt în creștere atacurile
de tip DDoS (Distributed Denial of Service), care urmăresc să blocheze anumite servicii sau resurse
prin inundarea lor cu mai multe cereri decât pot fi tratate. În 2017, o treime dintre organizații s-au
confruntat cu acest tip de atac. Utilizatorii pot fi manipulați astfel încât să efectueze în mod
neintenționat o anumită acțiune sau să divulge informații confidențiale. Această stratagemă poate fi
utilizată în cazul furtului de date sau al spionajului cibernetic și este cunoscută sub denumirea de
„inginerie socială”. Există mai multe mijloace utilizate în acest scop, o metodă răspândită fiind cea
a phishingului: prin e-mailuri care par să provină din surse de încredere, utilizatorii sunt păcăliți să
dezvăluie informații sau să deschidă linkuri care le vor infecta dispozitivele cu programe malware
descărcate.
Peste jumătate din statele membre au raportat investigații cu privire la atacuri de rețea. Cele mai
nefaste tipuri de amenințări par să fie însă așa-numitele „amenințări persistente avansate” (APT -
advanced persistent threats). Este vorba de acțiuni sofisticate în care atacatorii sunt angajați în
activități pe termen lung de monitorizare și de furt de date, urmărind uneori și scopuri de distrugere.
Obiectivul urmărit aici este ca atacatorii să rămână nedetectați cât mai mult timp posibil.
Amenințările de tip APT sunt adesea asociate unui stat și vizează sectoare deosebit de sensibile,
cum ar fi tehnologia, apărarea și infrastructura critică. Se estimează că spionajul cibernetic
reprezintă cel puțin un sfert din numărul total de incidente cibernetice, fiind în același timp
responsabil de majoritatea costurilor.
Deși 80% dintre întreprinderile din UE s-au confruntat cu cel puțin un incident de securitate
cibernetică în 2016, nivelul de conștientizare a riscurilor este în continuare alarmant de scăzut. 69%
dintre întreprinderile din UE nu își înțeleg expunerea la amenințări cibernetice sau au doar o idee
vagă despre aceasta, iar 60 % nu au estimat niciodată pierderile financiare potențiale. În plus,
conform unui studiu la nivel mondial, o treime dintre organizații ar prefera să plătească
răscumpărarea cerută de un hacker decât să investească în securitatea informațiilor.
Ecosistemul cibernetic al UE este complex și compus din mai multe niveluri, intersectându-se cu o
seriede domenii de politică internă, cum ar fi justiția și afacerile interne, piața unică digitală și
politicile de cercetare. În cadrul politicii externe, securitatea cibernetică este prezentă în diplomație
și devine o partedin ce în ce mai importantăa politicii emergente de apărare a UE.
Formator:
În ultimii ani, întrucât spațiul cibernetic a devenit din ce în ce mai militarizat și este transformat pe
zi ce trece într-o armă, acesta a ajuns să fie considerat al cincilea câmp de luptă (celelalte 4 sunt
terestru, maritim, aerian, cosmic). Apărarea cibernetică protejează sistemele, rețelele și
infrastructurile critice din spațiul cibernetic împotriva atacurilor militare și de alt tip.
În 2014 a fost adoptat un cadru de politici pentru apărarea cibernetică care a fost actualizat în 2018.
Cadrul actualizat în 2018 identifică șase priorități, printre care se numără dezvoltarea capabilităților
de apărare cibernetică și protecția rețelelor de comunicații și de informații din cadrul politicii de
securitate și apărare comună (PSAC) a UE. Apărarea cibernetică face parte, de asemenea, din
cadrul de cooperare structurată permanentă (PESCO) și din cooperarea UE-NATO.
6.0.2. Frauda cibernetica
Frauda cibernetica este o afacere înfloritoare din mai multe motive:
Au avut loc mai multe deschideri de cont prin dispozitive digitale și internet care asigură accesul și
anonimatul criminalilor cibernetici. Potrivit companiei de strategie și cercetare Javelin, aproximativ
80% dintre clienții adulți ai băncilor din SUA folosesc activități bancare online și mobile frecvent,
un public țintă mare și unul vulnerabil totodata.
Volume uriase de date de toate tipurile (inclusive date de identitate - caracter personal) sunt
colectate, manipulate si stocate pe internet. Scurgerile de date personale s-au inmultit ceea ce
produce un potop de informații, o mare parte dintre ele putandu-se obține cu relative ușurință de pe
rețeaua întunecată (dark web).
Piratii cibernetici fură, prelucreaza si tranzacționează date de identitate nu doar pentru a face bani
dar și pentru a construi o imagine falsificata cat mai completă și convingătoare a identităților
utilizatorului furat.
Oamenii difuzează în mod involuntar fragmente sau bucati ale identitatii lor pentru a completa
diverse formulare, pentru a descarca aplicatii sau resurse gratuite, cupoane de reduceri etc. În
septembrie 2018, Facebook a raportat o bresa de securitate care a afectat aproape 50 de milioane de
conturi, ceea ce ar putea oferi atacatorilor acces pentru a vizualiza informațiile despre cont și pentru
a utiliza conturile ca pe ale lor.
Automatizarea scalează frauda la noi niveluri din cauza ca robotii (bot-ii) automati au accelerat
viteza și volumul activității frauduloase. Conform ThreatMetrix care oferă tehnologie digitala de
identitate pentru industria serviciilor financiare, peste 3 miliarde de atacuri bot au fost detectate în a
doua jumătate a anului 2018. Atacurile automatizate pot compromite mai multe conturi și pot fura
mai multe date în mai puțin timp, ceea ce duce la mai multă expunere pentru mai multe canale,
servicii și companii.
Cu toate acestea consumatorii nu se așteaptă ca fraudele și masurile luate de companii pentru a

combate criminalitatea cibernetica să interfereze cu experiența lor online asa ca presiunea cade
astfel cu si mai multa putere asupra întreprinderilor pentru a se asigura că nu pun în pericol
Formator:
încrederea clienților în procesul de combatere a criminalitatii cibernetice si de prindere a

infractorilor.
Clienții se simt frustrati când trebuie să strabata prin protocoale de verificare pentru a se autentifica
sau pentru a finaliza o tranzacție si dovedesc o răbdare foarte scazută pentru procesele de
autentificare și verificare: nu doresc autentificări laborioase și cu mai multe
niveluri, nu vor să răspundă la mai multe întrebări de autentificare sau chestionare pentru a
demonstra că nu sunt roboți.
Consumatorii doresc autentificare mai inteligentă dar nu mai multa autentificare.

Instituțiile financiare trebuie să poată verifica identitatea utilizatorului fara a compromite rapiditatea
și ușurința tranzacției pentru clienții buni. Întotdeauna este nevoie să echilibreze securitatea ridicată
- ceea ce poate însemna o durata mai mare, intarziere și o anumita latență - cu nevoia pentru a oferi
o experiență pozitivă pentru clienți.
În mintea clienților, totul este mult mai simplu pentru că doresc acces la banii lor in cel mai rapid
mod posibil, de preferat imediat si in conditii de maxima siguranta.
În 2018, fraudele online și mobile au inregistrat o valoare estimată de 1,45 trilioane (peste 1.450 de
miliarde USD) de dolari numai din procesarea de plăți, instituții financiare și alte întreprinderi, în
conformitate datele furnizate de compania de sisteme de plati Vocalink, care, de asemenea,
estimează că 47% dintre firme au fost victime ale criminalitatii financiare.
Aplicarea masurilor de securitate in utilizarea internetului
Securitatea cibernetică implică prevenirea sau detectarea incidentelor cibernetice, răspunsul la

acestea și redresarea ulterioară. Incidentele pot fi provocate intenționat sau nu și acoperă situații
foarte diverse, de exemplu de la divulgări accidentale de informații până la atacuri asupra
întreprinderilor șia infrastructurilor critice, furtul de date cu caracter personal și chiar ingerințe în
procesele democratice. Toate aceste incidente pot avea efecte negative de amploare asupra
persoanelor, a organizațiilor și a comunităților.
Conceptul de securitate cibernetică nu se limitează la securitatea rețelelor și a informațiilor, ci

acoperă orice activitate ilegală care implică utilizarea tehnologiilor digitale în spațiul cibernetic.
Prin urmare, acest concept poate include infracțiuni informatice precum lansarea de atacuri cu viruși
informatici sau fraudele cu mijloace de plată fără numerar și poate viza atât sistemele, cât și
conținutul, cum se întâmplă de exemplu în cazul diseminării online a materialelor care conțin
abuzuri sexuale asupra copiilor. De asemenea, securitatea cibernetică poate să acopere campaniile
de dezinformare care urmăresc să influențeze dezbaterile pe internet precum și acțiunile suspectate
de ingerință în alegeri.
6.1.1. Conștientizarea riscurilor și tipologia amenințărilor cibernetice

Formator:
Cetățenii sunt adesea vectori ai atacurilor și vectori de răspândire a dezinformării, fiind probabil ca
aceștia să fie expuși fără voia lor la vulnerabilități ale unor dispozitive și programe informatice
ieftine și distribuite pe scară largă sau să devină victime ale tehnicilor de inginerie socială. Creșterea
gradului de conștientizare este așadar esențială pentru construirea unei reziliențe cibernetice eficace,
însă nu este în niciun caz o sarcină simplă, deoarece este greu pentru nespecialiști să înțeleagă
complexitatea securității cibernetice și riscurile associate.
Conştientizarea riscurilor de către angajaţi este foarte eficientă pentru a limita o mare parte din
riscuri. Măsurile proactive şi reactive pot include politici, concepte, standarde şi ghiduri de
securitate, managementul riscului, activităţi de instruire şi conştientizare, implementarea de soluţii
tehnice de protejare a infrastructurilor cibernetice, managementul identităţii, managementul
consecinţelor.
Având în vedere varietatea tipurilor de atacuri și gradul lor tot mai mare de sofisticare, a ține pasul
cu noile evoluții este o adevărată provocare.
Programele malware (software rău-intenționat) sunt concepute cu scopul de a perturba funcționarea

dispozitivelor sau a rețelelor. Acestea includ viruși, troieni, ransomware, viermi informatici, adware
și spyware. Programele ransomware criptează datele împiedicând utilizatorii să aibă acces la
fișierele lor până când este plătită o răscumpărare, de regulă în criptomonedă, sau până când se
efectuează o anumită acțiune.
Un exemplu de malware este troianul (trojan horse), a cărui denumire provine din mitologia greacă.
Acest tip de program pare a avea o funcţie utilă, legitimă, dar deţine şi una ascunsă, potenţial
maliţioasă, care scapă mecanismelor de securitate, uneori exploatând vulnerabilităţi ale sistemelor
vizate. Astfel, odată rulat, programul poate iniţia activităţi maliţioase, precum sustragerea de
informaţii, afectarea calculatorului gazdă sau crearea unor căi disimulate de acces de la distanţă la
sistemul infectat.
Virusul informatic este program care se poate autoreplica în cadrul unui sistem şi propaga în alte
calculatoare din reţea fără ştiinţa utilizatorului. Acesta poate afecta negativ funcţionalitatea,
integritatea, disponibilitatea sistemului sau a datelor conţinute de acesta; Viermele informatic este
un malware ce dispune de capacitatea de a se autoreplica şi propaga într-o reţea de calculatoare şi
dincolo de aceasta (alte sisteme sau reţele), folosind resursele reţelei, fără a se ataşa unui alt
program sau proces.
În urma infectării sistemului informatic, acesta poate deveni, de exemplu, parte a unui botnet - o
reţea de calculatoare infectate prin diverse metode de către o persoană/entitate rău-intenţionată în
vederea utilizării acesteia în folosul celui care controlează reţeaua (botmaster), pentru sustragerea
de date confidenţiale sau bancare, pentru iniţierea de atacuri de tip DdoS, pentru spargerea parolelor
sau pentru căutarea şi exfiltrarea de informaţii.
Componenta software a unui botnet este formată din 2 părţi: clientul şi serverul de comandă şi
control (C&C). În general, modulele client au implementate modalităţi de asigurare a persistenţei în
sistemul infectat prin autocopierea în zona de start-up a sistemului de operare. Botmasterul este cel
Formator:
care controlează, prin intermediul serverului C&C, maşinile infectate (boţi). El poate, în funcţie de
tipul botnet-ului, să administreze, monitorizeze şi să obţină diverse statistici privind activitatea
boţilor prin intermediul unui panou de comandă şi control.
Un element important în configuraţia de securitate cibernetică este antivirusul. Acesta este un

program informatic conceput să detecteze, să prevină şi să elimine instalarea oricăror forme de
malware (viruşi, troieni, adware, spyware etc.) pe sistemele de calcul. Actualizarea acestuia este
deosebit de importantă pentru a putea face faţă celor mai noi (versiuni ale unor) programe
maliţioase.
Numeroasele tipuri de amenințări cibernetice pot fi clasificate în funcție de efectele lor asupra
datelor (divulgare, modificare, distrugere sau refuzul accesului) ori în funcție de principiile de bază
privind securitatea informațiilor care sunt încălcate, astfel cum se arată în figura de mai jos.
Masuri de siguranta impotriva celor mai comune amenintari la securitatea

online
Securitatea cibernetică este un subiect discutat frecvent în ultimii ani pentru că mediul virtual este
unul dinamic, aflat în permanentă schimbare, pentru că tehnologiile folosite sunt înlocuite,
actualizate şi modificate constant, apărând astfel noi şi noi provocări şi pentru că nivelul de
conştientizare al utilizatorilor este încă unul foarte scăzut.
Mediul online are din ce în ce mai multe conexiuni cu spaţiul fizic iar multe dintre lucrurile pe care
le facem în primul au implicaţii în cel de-al doilea: atunci când securitatea este compromisă în
spaţiul virtual, utilizatorii pot avea parte de consecinţe dintre cele mai neplăcute în spaţiul fizic.
Formator:
Acele informaţii vitale vizate de spionii cibernetici ni se par, de cele mai multe ori, uzuale, banale,
inofensive: acestea încep de la datele personale, completarea de diverse formulare online pentru
concursuri şi ajung la date financiare şi contractuale, informaţii despre angajaţi şi baze de date.
Accesul unor terţi la date confidenţiale creează avantaje strategice, iar blocarea accesului
utilizatorilor la un set de date poate aduce prejudicii financiare considerabile, prin simpla lipsă a
accesului la documente într-un anumit moment dat. În funcţie de specificul instituţiei, pierderile nu
sunt numai de natură financiară în momente de criză. În general, utilizatorii de Internet care sunt
conştienţi de riscuri adoptă unele măsuri care, în opinia lor, bazată pe experienţele anterioare, ar
trebui să fie suficiente pentru o bună protecţie.
6.2.1. Securizarea navigarii pe internet

utilizează ultima versiune de browser;
având în vedere că cele mai multe aplicaţii maliţioase afectează Microsoft Internet Explorer
(utilizat de peste 50% dintre utilizatori), orientează-te şi spre alte tipuri de browser (ex.
Google Chrome, Opera, Firefox, Safari etc.), mai ales când accesezi pagini web posibil
nesigure (încearcă să foloseşti opţiunea NotScript sau NoScript);
verifică secţiunea de contact a site-urilor web (adresă, număr de telefon, e-mail);
verifică destinaţia reală a link-urilor prin trecerea cursorului mouse-lui peste acesta şi vizualizarea
adresei reale în partea stângă-jos a browser-ului;
atenţie la ce plugin-uri instalezi, de multe ori acestea vin însoţite de software maliţios;
verifică existenţa „https://” în partea de început a adresei web, înainte de a introduce informaţii
personale
In afara de regulile de mai sus, evita sau refuza sa instalezi softuri din initiativa sau la propunerea
unor terti (mai ales daca sunt necunoscuti). Principiul ar fi următorul: dacă nu l-ai căutat de la
început, nu-l instala! Multe ameninţări online vin sub forma cererilor de a da click pe un anumit link
sau de a deschide ataşamentul unui mesaj e-mail. Altele îţi deschid ferestre pop-up care îţi cer sa
rulezi un scanner de securitate sau să instalezi un codec ori un player pentru a putea vizualiza
diverse conţinuturi. Evită să dai curs unor asemenea cereri. Dacă doreşti totuşi să instalezi o astfel
de aplicaţie, fă o verificare înainte pe site-uri web specializate şi recunoscute. Iar dacă este necesar
să instalezi acel soft, încearcă să îl descarci direct de la sursă (de pe site-ul web al producătorului) şi
nu de pe site-uri web terţe.
Pentru o navigare sigura pe internet este deasemenea util sa dezinstalezi aplicatiile de care nu mai
ai nevoie.
Daca nu mai ai nevoie de un anumit soft, dezinstalează-l! Astfel, vor fi mai uşor de urmărit
aplicaţiile care necesită a fi actualizate, iar de multe ori acest lucru va permite o executare rapidă a
sarcinilor de către calculator (sunt frecvente aplicaţiile de mici dimensiuni şi add-on-urile care se
instalează împreună cu diverse softuri şi care pornesc odată cu computerul, ocupând memoria
acestuia şi afectându-i performanţele).
Formator:
Dacă foloseşti un router pentru a te conecta la Internet, asigură-te că ai schimbat parolele implicite
ale acestuia (de cele mai multe ori, astfel de dispozitive au parole standard de genul „1234”,
„0000”, „admin”, „root”). De asemenea, actualizează firmware-ul şi instalează patch-urile de
securitate. Asigură-te că router-ul este configurat să ofere conexiuni criptate. Tehnologia de criptare
WPA2 este cea mai puternică formulă disponibilă în majoritatea routerelor moderne. Urmând aceşti
paşi, vei reduce considerabil riscul ca agresorii cibernetici să preia sub control conexiunea ta de
Internet, folosind-o pentru a-ţi compromite computerul, pentru a-ţi afla credenţialele de acces la
diferite conturi sau pentru a o folosi ca paravan („proxy”) pentru derularea altor atacuri informatice.
O regulă general valabilă subliniază faptul că nu se utilizează aceleaşi credenţiale de acces pentru
router, mesagerie electronică, reţele de socializare etc.
Ai grija de datele tale personale

Nu completa formulare primite via e-mail, prin care ţi se cer date cu caracter personal, parole,
coduri secrete sau PIN-uri. Când vine vorba de date sensibile, instituţiile publice, băncile sau marile
companii nu solicită să le fie transmise prin banalul e-mail sau, mai rau, prin mesaj SMS. Aşa că,
cel mai probabil, acel mesaj prin care ţi se spune că banca ta doreşte să actualizeze datele clienţilor
şi are nevoie şi de ale tale, inclusiv numărul cardului bancar, codul PIN şi parola de conectare la
contul de Internet Banking... nu este de la bancă! În privinţa realizării unei achiziţii online, trebuie
acordată o atenţie sporită nivelului de securitate al paginii, dacă se optează pentru plata online cu un
card bancar. Dacă pagina care solicită datele bancare nu utilizează protocolul HTTPS (ex:
https://www.site-de-cumpărături/finalizarea_tranzacţiei/...), ci HTTP, care facilitează transmiterea
datelor în clar, atunci se recomandă optarea pentru plata ramburs sau orientarea către un alt site web
care deţine produsul dorit.
Cele de mai jos reprezinta cateva reguli de baza pentru achizitii online in siguranta:
cumpărăturile să se realizeze doar de pe site-uri web recunoscute şi securizate;
contravaloarea unui produs achiziţionat nu trebuie transmisă înainte de verificarea existenţei şi
funcţionalităţii acestuia, prin folosirea unui serviciu de escrow recunoscut;
nu se folosesc servicii financiare de transfer rapid WesternUnion sau MoneyGram
înainte de recepţionarea produsului achiziţionat, mai ales când această operaţiune este
solicitată de vânzător;
verificarea site-ului web (există magazine online fictive care au ca scop atragerea de clienţi şi
reţinerea datelor bancare ale acestora).
respectarea unei simple metode de verificare, respectiv compararea link-urilor receptate prin
mesaje de tip „spam“ cu cele legitime ale instituţiilor bancare.
Fereste-te de schemele de inginerie sociala cum ar fi de exemplu, un banner pe un site web unde
scrie că este nevoie doar să dai click pe un link dacă vrei să afli cum s-a produs cel mai recent
accident aviatic ori să vezi în ce ipostaze incendiare a fost surprinsă o celebritate. Tot inginerie
socială este şi atunci când eşti anunţat că tocmai ai câştigat o suma de bani, o excursie sau o cină
romantică, în urma unei trageri la sorţi la care nu îţi aminteşti să te fi înscris, apoi eşti rugat să
transmiţi datele personale ori să depui ceva bani într-un cont pentru a intra în posesia premiului.
Formator:
Indiferent de promisiune, ingineria socială îţi va cere ceva: să deschizi un fişier ataşat în e-mail
sau transmis prin Instant Messaging, să urmezi un link, să instalezi un soft, să completezi cu datele
tale un formular. Priveşte cu suspiciune astfel de cereri şi nu te lăsa atras în schemă. Asigurarea
unui nivel ridicat de securitate în mediul online nu este o sarcină uşoară. Dar costurile insecurităţii
se pot dovedi a fi mult mai greu de suportat.
Folosirea e-mail-ului in siguranta
E-mailurile şi ataşamentele acestora au un rol foarte important în facilitarea atacurilor informatice.

Reţelele de criminalitate informatică, prin acţiuni de manipulare a persoanelor (inginerie socială),
distribuie către mai mulţi utilizatori mesaje electronice nesolicitate (spam), cu caracter aparent
comercial, de publicitate pentru produse şi servicii, cu scopul de a infecta utilizatorii.
Reguli de baza pentru securitatea e-mail-ului:

evită transmiterea sau recepţionarea de informaţii sensibile prin e-mail;
evită încercările de inginerie socială sau phishing (tehnică utilizată de infractorii cibernetici
pentru a obţine informaţii sensibile care implică de regulă existenţa unui link maliţios în
cadrul mesajului; odată accesat, acesta trimite utilizatorul spre un site web de unde se va
descărca automat un malware);
orientează-te spre un provider de e-mail ce oferă o filtrare puternică anti-spam;
nu răspunde la spam şi evită e-mailurile în cascadă sau piramidale;
configurează corect clientul de e-mail;
nu folosi acelaşi nume pentru contul de e-mail personal şi pentru cel de serviciu; utilizarea de
nume distincte pentru aceste conturi diminuează riscul ca acestea sa fie ţinta unui atac
informatic;
evită stocarea informaţiilor critice în conturile personale de e-mail sau în alte reţele din afara
instituţiei/ companiei în care îţi desfăşori activitatea. În momentul în care primeşti un e-mail,
acordă atenţie următoarelor:
identitatea expeditorului nu este garantată: verifică relaţia dintre expeditor şi conţinutul
mesajului;
nu deschide ataşamente provenind de la persoane necunoscute sau asociate unor conturi
legitime, dar având mesaje cu subiect şi conţinut suspect. Acestea pot conţine software
maliţios (malicious software sau malware, cum ar fi viermi, troieni, spyware, forme de
adware etc.);
dacă este absolut necesară deschiderea unui ataşament, chiar şi din e-mailuri legitime, acesta
trebuie, în prealabil, descărcat şi scanat cu soluţia antivirus instalată şi, ulterior, deschis cu
aplicaţia asociată;
în cazul e-mailurilor care conţin link-uri, nu accesa direct acel link din corpul mesajului;
eventual, poate fi copiat acel link şi deschis din altă filă (tab) a browser-ului;
nu răspunde e-mailurilor conţinând solicitări de date personale sau confidenţiale (de exemplu
codul PIN şi numărul cardului bancar).
Alegerea de parole puternice
Parola este un instrument de autentificare folosit pentru a dobândi acces la un echipament şi la

datele sale. Pentru protecţia datelor tale, alege parole dificil de identificat de atacator cu ajutorul
instrumentelor automatizate („brute force”) sau de ghicit de către acesta. Atacurile urmăresc
Formator:
identificarea parolei şi accesul la informaţia restricţionată prin acea parolă. Cele mai folosite
metode de atac de acest tip sunt dictionary attacks şi brute force.
Dictionary attack urmăreşte accesarea neautorizată a unor resurse sau sisteme informatice, prin
încercarea succesivă a parolelor / cheilor de decriptare aflate într-o listă predefinită de cuvinte sau
fraze.
Un atac brute force reprezintă o metodă de acces neautorizat la un sistem informatic sau de
decodare a conţinutului criptat (cum ar fi parolele) folosind „forţa brută” de calcul – prin programe
care aplică metoda încercare – eroare (trial and error). Metoda constă în încercarea succesivă a
tuturor combinaţiilor posibile de caractere, fără un algoritm elaborat. Este aplicabilă într-un număr
limitat de situaţii, când sistemele nu sunt protejate cu parole sigure (de ex. sunt formate din prea
puţine caractere) sau nu au implementate mecanisme anti-brute force (de ex.: sistemul captcha,
temporizarea accesului după un număr de accesări eşuate).
În măsura în care acest lucru este posibil, alege parole compuse din minim 12 caractere de tip diferit
(majuscule, minuscule, cifre, caractere speciale de ex. #, &, %, $, @) fără legătură cu tine (nume,
data naşterii etc.) sau cu instituţia / compania în care îţi desfăşori activitatea, şi care să nu existe în
dicţionar. Dezvolta un algoritm personal si unic pentru a combina aceste caractere astfel incat sa
poti genera parole puternice si unice, de fiecare data cand creezi un cont nou intr-o aplicatie.
Este vital nu doar sa creezi parole puternice dar sa le si pastrezi in siguranta:

utilizează ID-uri şi parole unice şi nu le comunica altor utilizatori;
lungimea parolei şi complexitatea acesteia trebuie alese astfel încât să fie dificil de ghicit dar
uşor de ţinut minte;
schimbarea periodică a parolelor (la un interval de 1-3 luni);
utilizarea unor parole diferite, pentru aplicaţii diferite;
utilizarea unor metode multiple de autentificare (PIN, amprentă, mesaje alertă, etc);
evitarea utilizării unor parole similare acasă şi la locul de muncă.
nu transmite niciodată parolele prin e-mail sau prin ataşamente necriptate;
manifestă atenţie la introducerea parolelor în prezenţa altor persoane, pentru a nu fi observate de

acestea.
Actualizeaza periodic software-ul dispozitivelor pe care folosesti
In cadrul fiecărui sistem de operare (Windows, Linux, IOS, MacOS, Android etc.) există
vulnerabilităţi. Acestea pot fi corectate de producător, care, după identificarea acestora, poate emite
actualizări de securitate ale softului. Cunoscând faptul că mulţi utilizatori nu actualizează software-
ul, atacatorii exploatează aceste vulnerabilităţi, reuşind să deruleze activităţi pe sistemul ţintă mult
după descoperirea şi corectarea vulnerabilităţilor de către producător.
Formator:
Producătorii evaluează în general vulnerabilităţile software-ului şi realizează patch-uri - actualizări

ale software-ului în vederea înlăturării unor defecţiuni / vulnerabilităţi anterioare ale acestuia. Din
punct de vedere informatic, vulnerabilitatea este un punct slab în proiectarea şi implementarea
infrastructurilor cibernetice sau a măsurilor de securitate aferente care poate fi exploatată de către
un atacator.
Există însă şi vulnerabilităţi de tip „zero day”, cele care nu sunt cunoscute de autor astfel încât să
poată fi remediate, dar care pot fi descoperite de un individ / entitate rău intenţionat/ă şi care le
poate exploata în scopuri maliţioase. Aceste vulnerabilităţi sunt utilizate în atacurile de tip
Advanced Persistent Threat (APT), agresiuni cibernetice derulate, de regulă, de state, ce vizează
ţinte din domeniul politic, militar, industrial, al securităţii naţionale, al cercetării şi/sau al afacerilor.
Prin nivelul tehnologic ridicat, aceste agresiuni pot fi menţinute în secret o perioadă lungă de timp.
Scopul constă în obţinerea neautorizată de informaţii confidenţiale în interesul unei entităţi statale
sau nonstatale (spionaj cibernetic). Actualizarea sistemului de operare trebuie să se realizeze cât mai
des, astfel încât echipamentul (calculator, laptop, server, router, telefon, tabletă etc) să ruleze optim
şi să fie cât mai puţin vulnerabil la atacuri cibernetice.
Folosirea in siguranta a dispozitivelor mobile

Smartphone-urile sunt practic nişte minicalculatoare la purtător. Le folosim nu numai pentru a
efectua apeluri, ci şi pentru operaţiuni bancare, cumpărături online, poştă electronică, navigare pe
Internet, etc.
Cei mai mulţi dintre utilizatori păstrează o mare parte dintre datele importante sau personale pe
telefonul mobil. Creşterea exponenţială a numărului de aplicaţii descărcate, partajate sau instalate,
face ca aceste telefoane inteligente să devină tot mai vulnerabile la diverse tipuri de malware.
Operaţiunile bancare derulate de pe dispozitivele mobile au devenit tot mai populare, fără însă de a
beneficia de mecanisme de protecţie comparabile cu cele de pe PC-uri, încurajând astfel
criminalitatea informatică. Telefoanele inteligente au un nivel de securizare scăzut.
Prin urmare trebuie aplicate o serie de reguli elementare de securitate informatică:

nu instala decât aplicaţii necesare şi verifică la ce date au acces înainte de le
descărca (poziţionare geografică, contacte, apeluri telefonice etc.). Evită
instalarea aplicaţiilor care solicită acces la informaţii care nu le sunt necesare
pentru a funcţiona;
în plus faţă de codul PIN care protejează cartela SIM, foloseşte o parolă sau un
cod pentru a securiza accesul la telefon şi configurează-l astfel încât să se
blocheze automat după (re)pornire sau la un interval de timp cât mai scurt în
cazul inactivităţii;
instalează software-uri de securitate special concepute pentru dispozitive mobile;
acestea pot detecta şi elimina viruşii, bloca mesajele spam multimedia sau alte
ameninţări cibernetice;
criptează memoria internă a telefonului sau tabletei dacă aceastea conţin
informaţii sensibile; dacă dispozitivul mobil este pierdut, persoana care intră în
posesia acestuia nu va putea accesa datele respective;
realizează salvări periodice ale datelor pe un suport extern pentru a le putea
restaura;
Formator:
nu permite salvarea parolelor, în special pentru aplicaţiile bancare sau cele puse la
dispoziţie de furnizorii de servicii pentru gestionarea consumului şi plata
facturilor;
aplică, periodic, actualizările de securitate furnizate de producătorii software-
urilor instalate pe dispozitivele mobile.
Formator:
Formator:
Reclame din Pagina ta de Facebook

Crearea reclamelor direct din Pagina ta este unul dintre cele mai simple și rapide moduri de a
ajunge la utilizatorii de pe Facebook și Instagram care contează cel mai mult pentru afacerea ta.
Poate îți va fi dificil să stabilești ce tip de reclamă să alegi, așa că dorim să te ajutăm să afli care
sunt opțiunile disponibile. În următorul ghid sunt trecute în revistă tipurile de reclame pe care le
poți rula, locurile în care le poți crea, practicile recomandate, funcția de urmărire a rezultatelor,
funcția de optimizare a reclamelor și altele.
De ce să faci publicitate pe Facebook

Întrucât Facebook înregistrează lunar 2 miliarde de utilizatori activi, probabil că te întrebi dacă
publicitatea pe Facebook este cea mai bună soluție ca să-ți dezvolți afacerea. Lista următoare
prezintă numeroasele motive pentru care publicitatea pe Facebook este o alegere inteligentă pentru
afaceri, indiferent dacă reprezinți o afacere care este la început pe rețelele de socializare sau care
caută noi modalități de a se dezvolta. Află când ar trebui să începi să faci publicitate.
Oricine poate să facă publicitate

Fie că ești administratorul unei Pagini de Facebook, fie un promotor cu experiență care abia începe
să folosească instrumentele pentru promotori Facebook, ai la dispoziție diverse opțiuni pentru
publicitate care să te ajute să-ți atingi obiectivele de afaceri, indiferent de experiența ta în
publicitate. Dacă ești administrator al unei Pagini și te gândești să începi să faci publicitate, poți
începe prin a promova postări direct din Pagina ta. Dacă ești promotor cu obiective de afaceri
complexe, poți să folosești instrumentul Administrare reclame, în care poți să vezi și să modifici
rezultatele fiecărei campanii unice pe care ai creat-o.
Soluții simple pentru reclame

Poți crea reclame simplu și rapid, direct din Pagina de Facebook. Pentru a crea aceste tipuri de
reclame, caută butonul Promovează în Pagina ta sau încearcă să promovezi o postare apăsând pe
butonul Promovează postarea disponibil în anumite postări. Mai jos sunt prezentate câteva soluții
de publicitate pe care le vei găsi în Pagina de Facebook.
 Postările promovate:promovarea unei postări te poate ajuta să obții mai multe

aprecieri, distribuiri și comentarii pentru postările pe care le creezi. În plus, postările
promovate reprezintă o modalitate de a te adresa unor persoane noi care probabil sunt
interesate de conținutul tău, dar nu te urmăresc pe Facebook.
 Reclamă la Pagină:promovarea Paginii te poate ajuta să atragi mai multe persoane
care să-ți aprecieze și să-ți urmărească Pagina.
 Reclamă la site-ul web:promovarea site-ului web te poate ajuta să atragi mai multe
persoane care să-ți viziteze site-ul web.
 Butonul de apel la acțiune Promovează: utilizatorii pot interacționa cu Pagina ta
prin intermediul butonului de apel la acțiune din pagină. Poți personaliza acest buton
pentru a promova obiectivele Paginii, de exemplu, efectuarea de programări, efectuarea
Formator:
de achiziții sau vizitarea site-ului web. Crearea unei reclame cu apel la acțiune te poate
ajuta să generezi conversii care sunt importante pentru Pagina ta.
Impactul organic este limitat

Deși crearea și postarea regulată în Pagină reprezintă modalități utile de a te adresa unor persoane
noi și clienților actuali, te poți folosi de publicitate ca să extinzi impactul și să-ți dezvolți prezența
online mai rapid. În prezent, pe Facebook este generat tot mai mult conținut, ceea ce înseamnă că
poate fi mai dificil să-ți afișezi conținutul persoanelor care contează mai mult pentru tine. Pentru a-
ți păstra audiența implicată, a ajunge la utilizatori noi și a-ți posta cele mai noi produse sau servicii,
poți să faci publicitate pe Facebook.
Stabilește bugete rezonabile

Poți să alegi obiective de publicitate potrivite bugetului tău și să stabilești un buget personalizat în
funcție de cerințele afacerii. Pentru majoritatea tipurilor de reclame, bugetul minim pe care îl poți
cheltui zilnic variază între 1 și 5 USD. În plus, poți să ajustezi bugetul și să pui în pauză sau să
oprești reclamele dacă veniturile afacerii se modifică. Pentru un plus de siguranță, îți recomandăm
să stabilești o limită de cheltuieli a contului. Limita de cheltuieli a contului este o limită generală
pentru toate sumele de bani care pot fi cheltuite în contul tău de publicitate pentru toate campaniile
de publicitate. Stabilirea unei limite de cheltuieli a contului poate fi o modalitate utilă de a controla
costurile și a te asigura că nu cheltuiești mai mult decât vrei pentru reclame.
Reclamele sunt scalabile pe toate rețelele de socializare

Reclamele de pe Facebook sunt integrate în platformele de socializare. Când faci publicitate pe
Facebook, poți afișa reclamele și în alte locuri, nu doar în secțiunea Noutăți. În funcție de locul în
care ai creat reclama și de tipul acesteia, poți alege să-ți afișezi reclamele pe Instagram, Messenger
și în Audience Network. Asta înseamnă că reclamele pot avea impact indiferent dacă utilizatorii
sunt pe Facebook, într-o altă aplicație sau pe un alt site web.
Posibilitățile de țintire
Reclamele Facebook pot fi țintite către persoane în funcție de locație, vârstă, sex, interese, date
demografice, comportament și conexiuni. Poți să folosești și instrumente mai avansate de țintire,
cum ar fi audiențele asemănătoare, care îți permit să țintești persoane similare cu cele care
interacționează deja cu afacerea ta sau să configurezi opțiunile de țintire pentru a selecta o audiență
mai specifică.
Alege dintre mai multe componente creative ale

reclamei
Când faci publicitate pe Facebook, vei putea rula reclame care conțin componente creative, cum ar
fi clipurile video, imaginile, montajele, caruselele, colecțiile sau planșele. Poți alege componenta
creativă optimă pentru marca sau audiența ta. În plus, poți să folosești instrumentele de evaluare de
la Facebook ca să afli cât de mult interacționează persoanele cu reclamele tale în funcție de
componenta creativă folosită.
Formator:
Evaluează-ți succesul
Fiecare reclamă pe care o creezi poate fi evaluată folosind statistici, indicatori și instrumente oferite
de Facebook. Cu instrumentele de evaluare de la Facebook poți să înțelegi eficiența reclamelor tale
și componentele creative care aduc cele mai bune rezultate. De asemenea, poți să accesezi
instrumente care te vor ajuta să găsești audiența potrivită și să ajungi la mai mulți utilizatori care
contează pentru tine.
Facebook advertising: avantaje și dezavantaje

Avantaje
1. Îți crești afacerea, indiferent de stadiul în care se află aceasta;
2. Ajungi la o audiență foarte mare: local, național sau internațional;
3. Atragi clienți noi;
4. Îți creezi o comunitate în jurul afacerii, prin opțiunea de grupuri;
5. Testezi foarte mult și vezi ce funcționează și ce nu;
6. E ușor să urmărești evoluția campaniilor tale;
7. Te bucuri de trafic și actualizări în mod constant;
8. Ai control complet asupra bugetului;
9. Targetezi oamenii în funcție de zona în care locuiesc sau orașele pe care le vizitează;
10. Ai posibilitatea de a contacta audiențe extrem de specifice;
11. Ajungi la oamenii care au cel mai mare potențial de a fi transformați în clienți;
12. E mai ușor de folosit, comparativ cu alte canale de promovare, cum e Google Ads;
13. Te ajută să menții relațiile cu clienții;
14. Te bucuri de mai multă vizibilitate, reclamele tale fiind afișate în foarte multe locuri,
inclusiv Instagram și Messenger;
15. Ai o mulțime de date și rapoarte pe care le poți analiza;
16. Obții mai multe conversii;
17. Vezi clar care îți e ROI-ul (Return on Investment);
18. Ai costuri scăzute față de alte canale de promovare, cum ar fi Google Ads sau colaborările
cu influenceri.
Dezavantaje
19. Ai nevoie de timp pentru a învăța cum funcționează promovarea pe Facebook, dacă ești
nou(ă) în domeniu și nu ești obișnuit(ă) cu platforma;
20. Promovarea poate fi costisitoare, dacă nu setezi corect campaniile sau nu faci o evaluare
bună a publicului tău țintă și a stadiului în care se află afacerea ta;
21. Ești nevoit(ă) să înveți în mod constant informații despre cele mai bune practici din domeniu
și schimbările care se produc;
22. La un moment dat, s-ar putea să ți se pară totul complicat (dar crede-ne, nu e chiar așa).
Cât costă promovarea pe Facebook?

… este o întrebare des întâlnită în rândul antreprenorilor de pretutindeni.
Răspunsurile însă, variază.

Formator:
Facebook Advertising funcționează pe baza unui sistem de licitație.

Din acest motiv, există o serie de lucruri care influențează prețul reclamelor de pe Facebook, cum ar
fi:
1. Tipul campaniilor și obiectivele pe care le urmărești;

2. Mărimea audienței;
3. Opțiunile de targetare pe care le folosești;
4. Competiția (care poate licitează și ea, pentru același public);
5. Bugetul;
6. Suma licitată
7. Calitatea reclamei;
8. Relevanța reclamei;
9. Locurile în care afișezi reclama;
10. Tipul afacerii;
11. Industria în care activează businessul tău.
12. Atunci când trebuie să afișeze o reclamă, Facebook face o licitație și ia în considerare unul
sau mai mulți dintre factorii enumerați mai sus.
13. În acest fel, algoritmul stabilește care este cea mai potrivită reclamă pe care trebuie să o
afișeze unei anumite persoane, la un moment dat.
14. În medie, costurile arată cam așa:
15. Cost-per-click (CPC):
16. Cost-per-1000 de afișări (CPM):
17. Cost-per-like (CPL):
18. Cost-per-instalare:
Ce trebuie să faci înainte de a publica o reclamă pe

Facebook
Dacă vrei să faci campanii care funcționează și să nu îți irosești bugetul în zadar, ai nevoie de o
strategie, încă de la început.
Mai exact, trebuie să te asiguri că ai toate informațiile necesare pentru a crea reclame eficiente.
Uite aici o listă cu câteva lucruri pe care trebuie să le stabilești, de fiecare dată când vrei să faci o
campanie nouă:
1. Specific: ce fel de produse sau servicii promovezi;

2. Cum ar putea folosi oamenii produsul sau serviciul tău;
3. Cine face parte din audiența ta;
4. În ce stadiu se află oamenii respectivi (au mai cumpărat de la tine, cunosc sau nu cunosc
brandul, etc.);
5. Unde își petrec timpul cel mai mult (atât în mediul online, cât și în mediul offline);
6. Ce obiecții ar putea avea;
7. Ce vrei să obții prin campania respectivă și care este obiectivul tău.
În acest fel, vei ști exact cum să îți setezi reclamele și ce mesaje să le transmiți.
În plus, este bine să știi dinainte cum vrei să arate campania ta.
Formator:
Legenda (celor specializați în promovarea pe Facebook 🙃) spune că nu ar trebui să modifici

campania odată ce ai publicat-o.
În momentul în care faci schimbări majore după publicare la nivel de buget, audiență sau reclamă,
Facebook intră din nou în procesul de învățare și pierde o parte din istoricul acumulat.
Cum creezi campanii pe Facebook în 5 pași simpli

Accesează Facebook Ads Manager
În primul rând, dacă vrei să faci reclame pe Facebook, trebuie să îți accesezi contul de Facebook
Ads Manager.
Poți face acest lucru în două moduri:

1. Intră pe profilul tău personal de Facebook, mergi în partea dreapta la săgeata mică (drop-
down) și selectează din meniu opțiunea „Scurtături” – „Administrare Reclame”.
2. https://www.facebook.com/adsmanager/manage/campaigns
Pe parcurs, s-ar putea să ajungi și în Facebook Business Suite, de unde poți accesa, de asemenea,
Facebook Ads Mananger.
Formator:
Business Suite este practic platforma care include Ads Manager și îți permite să administrezi toate
conturile de Facebook și Instagram, la un loc.
Alege un obiectiv
Alegerea obiectivului este cea mai importantă parte din acest proces.
Practic, atunci când alegi un obiectiv, îi spui Facebook-ului ce să facă și decizi cum va funcționa
campania ta.
Dacă alegi un obiectiv care nu are nicio legătură cu ceea ce vrei tu să se întâmple în realitate (să ai
vânzări, instalări ale aplicației, etc.), îți sabotezi singur(ă) campaniile.
Din acest motiv, spuneam și în secțiunea anterioară, e important să ai o strategie încă de la început
și să știi care e scopul tău și al reclamelor tale.
Acum, ca să alegi un obiectiv și să îți setezi reclama, primul pas pe care trebuie să îl faci este să
accesezi contul tău de Ads Manager și să apeși pe butonul „Creează”.
1. Apoi, alege obiectivul reclamei. Îți explicăm pe scurt ce înseamnă fiecare.

2. Vizibilitatea mărcii: are impact asupra celor cu probabilitate mare de a acorda atenție mărcii
tale;
3. Impact: afișezi reclame unui număr maxim de persoane;
4. Trafic: trimiți utilizatorii către site-ul tău web, o aplicație, o conversație în Messenger sau un
eveniment;
5. Interacțiuni: obţii mai multe like-uri pe pagină, răspunsuri la evenimente, reacţii, comentarii
sau distribuiri ale postărilor;
6. Instalări de aplicație: obții instalări pentru aplicațiile tale;
7. Vizualizări de clip video: creezi reclame care conving utilizatorii să se uite la un clip video;
8. Generare de clienți potențiali: obții mai mulți clienți potențiali și informații despre aceștia;
9. Mesaje: convingi mai multe persoane să îți trimită mesaje și să interacționeze cu afacerea ta
pe Messenger sau Instagram Direct;
Formator:
10. Conversii: afişezi reclame persoanelor care prezintă cele mai multe şanse de a cumpăra sau
de a face o altă acțiune importantă pe site-ul tău web, în aplicaţie sau în Messenger;
11. Vânzări din catalog: foloseşti audienţa pentru a prezenta reclame cu articole din catalog;
12. Trafic în magazin: afişezi reclama persoanelor care prezintă cele mai multe şanse de a vizita
magazinele tale fizice atunci când se află în apropierea acestora.
În peste 90% din cazuri, noi recomandăm ca obiectivul să fie setat pentru conversii.
Funcționează foarte bine și se potrivește unui număr mare de afaceri.
Acum, dacă te întorci la setarea obiectivului și mergi puțin mai jos pe pagină, poți vedea câmpul
„Denumește campania”.
Formator:
Aici, așa cum probabil intuiești, poți da un nume campaniei tale, precum și setului de reclame sau
reclamei în sine, pentru a le putea diferenția ulterior.
Când ai terminat, apasă pe butonul „Continuă” și treci mai departe.
Adaugă primele detalii

În continuare, va trebui să adaugi câteva detalii despre campania ta.
Să le luăm pe rând.
Formator:
Numele campaniei
… este setat deja. Dacă vrei să îl schimbi, o poți face aici.
Categorii speciale de reclame

Aici ai obligaţia să declari dacă reclamele tale se referă la teme sociale, alegeri sau politică.
Dacă nu este cazul, treci mai departe.
Tip de achiziție
Această opțiune este presetată pe licitație. Nu trebuie să mai faci nimic.
Obiectivul campaniei
… este presetat și el. Dacă vrei să îl schimbi, poți face acest lucru aici.
În continuare, ai următoarele secțiuni:

Formator:
Test A/B
Aici nu trebuie să faci nimic. Facebook îți explică cum poți folosi testarea A/B, după ce vei publica
prima ta campanie.
Optimizarea bugetului campaniei

Prin optimizarea bugetului campaniei (CBO), bugetul campaniei este administrat automat pentru a
obține cele mai bune rezultate.
Practic, setezi un buget central al campaniei, iar el va fi distribuit seturilor de reclame care
funcționează cel mai bine.
Sfatul nostru este să activezi această opțiune, mai ales dacă ai campanii cu cel puțin 2 seturi de
reclame.
După ce ai făcut acest lucru, treci la următorul pas.
Creează audiența potrivită și setează bugetul

Și aici, le luăm pe rând.
Locația evenimentului de conversie

Conversia este acțiunea pe care vrei ca oamenii să o facă pe site-ul tău, în aplicație sau pe
Messenger.
Practic, prin locația evenimentului de conversie, trebuie să îi spui Facebook-ului unde să trimită
utilizatorii.
În general, cea mai folosită opțiune de către magazinele online este cea de site web.
Formator:
Componente creative dinamice

Prin această opțiune, poți lăsa algoritmul de la Facebook să genereze automat diferite variante de
imagini sau titluri pentru reclama ta.
Ofertă
De aici, poți crea oferte speciale pentru clienții tăi.
Buget
Bugetul zilnic este suma pe care Facebook o va cheltui în fiecare zi.
Ca să afli suma totală pe care o plătești pentru campanie, va trebui să înmulțești acea sumă cu
numărul de zile pentru care vrei să ruleze reclama.
Pe de altă parte, bugetul total este acea suma pe care vrei să o cheltui și care va fi împărțită pe toată
perioada de desfășurare a campaniei.
Program
Aici setezi data de început și data de finalizare a campaniei tale.
Totodată, poți seta orele între care vrei să ruleze reclama.

Formator:
Audiență
În această secțiune alegi cui vrei să îi fie afișată reclama.
Așa cum am menționat anterior, sfatul nostru este să nu intri în detalii și să folosești audiențe cât
mai largi.
Totodată, exclude persoanele care nu sunt relevante pentru tine.
Spre exemplu, dacă vrei să faci o campanie pentru persoanele care nu au mai cumpărat până acum
de la tine, exclude clienții care au fost pe site și au cumpărat deja.
În caz contrar, Facebook va afișa reclame persoanelor care au cumpărat de la tine, deoarece
algoritmul știe că acei oameni au interacționat cu afacerea ta și consideră că există șanse foarte mari
să cumpere din nou.
Dacă se întâmplă acest lucru… îți irosești bugetul.

Formator:
Poziționări
Aici e vorba de locațiile în care vrei ca Facebook să afișeze reclama ta.
Spre exemplu, poți seta ca Facebook să afișeze reclama ta doar pe această platformă sau să o afișeze
și pe Instagram, Messenger și în alte locuri.
Sfatul nostru este să folosești opțiunea automată.
Optimizare și livrare
În această secțiune va trebui să alegi evenimentul pentru care vrei ca Facebook să optimizeze
reclama ta.
Spre exemplu, dacă alegi opțiunea de vizualizări ale paginii de destinație, Facebook va afișa
reclama ta persoanelor care prezintă cele mai multe şanse de a apăsa pe link-ul din reclamă şi de a
ajunge pe site-ul tău.
Sfatul nostru este să citești cu atenție toate opțiunile și să o alegi pe cea care ți se potrivește cel mai
bine.
Când ai terminat, apasă pe „Continuă” și hai la pasul următor.
Adaugă text și elemente vizuale

Am ajuns și la ultimul pas pe care trebuie să îl faci pentru a crea o campanie pe Facebook.
În această secțiune, totul e despre experiența utilizatorilor și cum vor vedea ei reclama ta.
Aici, trebuie să adaugi o imagine sau un videoclip, un text, o descriere, un CTA și link-ul cu pagina
pe care vrei să ajungă oamenii atunci când dau click pe reclama ta.
Când adaugi o imagine sau un videoclip, ține cont de dimensiunile corecte ale acestora.
Formator:
Când ai terminat, apasă pe butonul „Publică”. Și… Asta a fost tot! Ai creat prima ta reclamă pe
Facebook.

Suport de Curs Competente Digitale

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport de Curs Competente Digitale

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SC BAM MANAGEMENT SOLUTIONS SRL

I. INTRODUCERE ÎN LUMEA DIGITALA

Prima revoluţie industrială este caracterizată de introducerea echipamentelor mecanice de

CUM CREDETI CA VA ARATA INDUSTRIA 5.0 ?

NET și / sau WEB

Tehnic vorbind, Internetul desemnează o reţea mondială de reţele de calculatoare.

Peisajul digital la nivel mondial

Peisajul digital la nivel planetar este

Acești giganți tehnologici au doua caracteristici comune și anume:

Peisajul digital în România

2. MEDIUL DIGITAL FOLOSIT IN ANTREPRENORIAT

Digitizarea, digitalizarea si transformarea digitala a unei afaceri

În raport de impactul pe care-l au și a cronologiei de implementare avem: digitizare, digitalizare și

Digitizarea este trecerea (conversia) de la reprezentarea analogică a lucrurilor, (înregistrări pe

Digitalizarea presupune folosirea informațiilor digitizate în activitatea de zi cu zi a firmei. Odată ce

În business, digitalizarea reprezintă activarea, îmbunătățirea, transformarea operațiunilor sau

A treia perspectivă a digitalizării se referă la adoptarea continuă a tehnologiilor digitale în toate

Digitizarea acționează asupra informațiilor;

Etapele unui proces de transformare digitala a afacerii sunt urmatoarele:

1. Asumarea transformării digitale a afacerii ca decizie strategică a managementului și a

3. “Maparea” completă a afacerii prin analiză și înțelegerea tuturor procesele de business

4. Stabilirea obiectivelor și rezultatelor așteptate, a termenelor de execuție precum și a

5. Identificarea tehnologiilor care pot susține atingerea obiectivelor, a disponibilității și

6. Integrarea tuturor aspectelelor de mai sus intr-o strategie coerenta.

Dezvoltarea unei culturi organizationale bazata pe procese digitalizate in companie.

Ecosistem digital al unei afaceri – acel

Atunci cand la nivel intern intr-o companie se

Principalele caracteristici ale ecosistemului digital sunt:

Dinamic: un ecosistem digital este un mediu de colaborare și dinamic, care înlocuiește

Automatizat: ecosistemele digitale generează o cantitate extraordinară de date. Pentru a oferi

Funcţiunea de cercetare-dezvoltare cuprinde ansamblul activităţilor prin care se studiază, concepe,

Funcţiunea economică (financiar-contabilă) cuprinde activităţile care vizează obţinerea şi

Funcţiunea de personal (resurse umane) cuprinde activităţile legate de gestionarea şi dezvoltarea

Intensitatea şi forma de manifestare a funcţiunilor diferă de la o firmă la alta, în funcţie de mărime,

Pornind de la elementele descrise anterior vom realiza aplicatia practica de astazi:

Transformare digitală funcțională:

Transformarea marketingului: De la apariția social media și a valului digital, progresul în

Transformarea CRM (Customer Relationship Management) : automatizarea forței de vânzare și

Transformarea contabilității și a managementului financiar: O transformare digitală a funcțiunii

Transformarea lanțului de aprovizionare: În timp ce majoritatea se concentrează asupra lanțului

3. LANSAREA UNEI AFACERI IN MEDIUL DIGITAL SI FUNDAMENTELE

3.1 Ce reprezintă prezența online / digitală a afacerii voastre

1. Site-ul afacerii in versiunea desktop si mobile;

3.1.2. Care este scopul prezenței online a afacerilor?

3.1.3. Reguli de bază în construcția unei prezențe online corespunzătoare

Reguli de baza pentru constructia unui site al afacerii voastre

1. Oferiți o experiență excelentă utilizatorului

2. Gândiți-vă mai întâi la mobil

3. Asigurați-vă ca site-ul este 100% securizat

5. Utilizați cele mai eficiente platforme de socializare

4. Evolutia web – design-ului: limbaje de programare si platforme pentru web-

Iti oferim 5 motive pentru si un motiv impotriva construirii unui site.

1. POTI FOLOSI GOOGLE ADS

2. AI CONTROL DEPLIN ASUPRA CONTINUTULUI SI DESIGN-ULUI

3. DESCOPERI COMPORTAMENTUL CLIENTILOR PRIN UNELTE DE ANALYTICS

Marketing-ul, daca nu este masurat, nu este marketing… e joc de noroc.

a) masurarea indicatorilor de performanta a marketing-ului;

b) masurarea comportamentului in mod vizual;

4. POTI ATRAGE NOI VIZITATORI PRIN ARTICOLE DESCRIPTIVE

5. DENOTI PROFESIONALISM SI AI MAI MULTA CREDIBILITATE

In concluzie, noi zicem ca merita cu varf si indesat sa ai un site.

De ce este important sa înțelegeti cateva notiuni de bază?

Există o varietate de limbaje de programare și majoritatea dezvoltatorilor folosesc limbajul cu care