Managementul Serviciilor

Cerințe proiect
 Pasul 1 - Identificarea/alegerea unei unități prestatoare de servicii.

1. Analiza firmei

 O scurta descriere a firmei alese – istoric, obiect de activitate, mod de organizare, oportunitatea de
afacere etc. (max 1 pagină).
 Enumerarea serviciilor prestate în cadrul firmei cu specificarea serviciului de bază și a celor
complementare (unde este cazul).
 Analiza principalilor inficatori financiari pentru anii 2019, 2020 și 2021 (dacă sunt disponibile datele).
Indicatorii (Cifra de afaceri, Profitul net, Datorii și număr de angajați) se vor trece intr-un tabel de
forma:

An/indicator 2019 2020 2021

CA
Profit net
Datorii
Număr de angajați
Observaţii: Câteva date financiare puteţi obţine accesând site-ul:
https://www.mfinante.gov.ro/pjuridice.html?pagina=domenii 1
www.listafirme.ro
www.termene.ro
Pe baza dateor din tabel se va realiza o analiză a evoluției indicatorilor prezentați mai sus.
Atenție!!! Este necesară analiza/prezentarea impactului pandemiei COVID 19 asupra performanței
financiare a firmei.

1
Pentru accesarea datelor aveţi la dispoziţie două variante: introducerea codului fiscal sau introducerea numelui firmei
 2

2. Analiza pieței

2.1 Concurența

 Identificarea a două firme concurente. Pentru fiecare dintre aceste firme se va specifica serviciul de
baza și cele complementare (dacă este cazul).

 Realizarea unei analize comparative a serviciilor oferite de firma analizată și cele oferite de firmele
concurente.
Aici este important să va concentrați in special pe serviciile complementare (ex. dacă firmele
concurente oferă o gamă mai variată de servicii complementare).
Pe baza analizei comparative elaborați propuneri de diversificare a serviciilor fimei analizate (dacă este
cazul) pentru menținerea competitivității pe piață.

2.2 Clienții

 Scopul acestei secțiuni este de a analiza satisfacția clienților în privința serviciilor oferite de firma
analizată. Pentru a realiza acest lucru o să folosiți indicele de satisfacție pe baza recenziilor primite de
la clienți din cel puțin două surse – Google, Facebook, etc.
Pentru o exemplificare mai clară a satisfactiei clienților o să construiți un tabel de forma:

Indice Google Indice Facebook Alte surse

- - -
Aspecte pozitive (sinteză) Aspecte pozitive (sinteză) Aspecte pozitive (sinteză)
- - -
- - -
- - -
Aspecte negative (sinteză) Aspecte negative (sinteză) Aspecte negative (sinteză)
- - -
- - -
- - -
Pornind de la aspectele menționate mai sus realizați propuneri – ce ar trebui “fructificat” în continuare
(aici vă referiți la aspectele pozitive din perspectiva clienților) și ce ar trebui modificat pentru a nu
pierde clienții nemulțumiți (aici vă referiți la aspectele negative).

3. Concluzii
4. Bibliografie