10 bune practici pentru un

website care convertește

vizitatorii în clienți
 În ultimii ani, trecerea unor businessuri din mediul
offline în cel online a fost accelerat de necesitatea
companiilor de a se menține pe linia de plutire în
contextul pandemiei, de creștere și dezvoltare, pe de-
o parte, și de nevoia acută a oamenilor de a
interacționa, comunica și a face cumpărături rapid,
eficient, pe de altă parte.

A fost momentul în care multe afaceri au conștientizat

importanța unei prezențe online puternice, a unui site
construit corect, care să reflecte cât mai bine valorile
unui brand. Și, cum concurența s-a mutat și ea în online,
nevoia de a deveni mai vizibil, mai vocal în mediul virtual
a crescut foarte mult.

Cererea pe piața dezvoltării de website-uri a crescut

considerabil iar pentru a se poziționa în fața concurenței
oamenii au apelat la soluții creative, la site-uri bine
gândite ce permit o interacțiune directă a vizitatorului cu
brandul lor.
Dacă și tu te afli printre antreprenorii care consideră că
a venit momentul să își ducă site-ul la nivelul următor,
iată care sunt 10 tips & tricks de care trebuie să ții cont
ca să nu pierzi clienți:
 O pagină de start
bine definită

Prima pagină este și pagina care are cel mai ridicat

trafic organic. De aceea, prima pagină trebuie să facă
din start o impresie pozitivă, să cuprindă informațiile
corecte pe care un vizitator le caută și să îi capteze
atenția astfel încât să nu părăsească site-ul. Mai mult,
trebuie să ai în vedere ca el să convertească.
 Există două modalități prin care site-ul tău trebuie să
facă o primă impresie foarte bună: printr-un design de
excepție și o structură foarte bună.
Elementele vizuale trebuie alese în acord cu imaginea
brandului tău și este recomandat ca acestea să fie cât
mai originale. Pozele de stoc sunt de evitat deoarece nu
reflectă realitatea de cele mai multe ori, nu emană
emoție și sunt impersonale. În plus, există riscul de a le
găsi pe o mulțime de alte site-uri. Este foarte important
ca vizitatorul să găsească informațiile de care are
nevoie fix pe prima pagină.

Astfel el trebuie să afle:

1. ce anume face afacerea ta pentru acesta;
2. pe cine servește și de ce să apeleze la serviciile
companiei tale;
3. ce valori împărtășește;
4. care este viziunea brandului și cum te poate
ajuta pe tine.
 Navigare
ușoară

Conform studiilor, navigarea dificilă este principalul

motiv pentru care oamenii abandonează un site. Ia în
considerare cum îți poți structura cel mai bine un meniu
de navigare intuitiv și categoriile (eventual și
subcategoriile). Acestea trebuie să răspundă întrebărilor
pe care le are un client în legătură cu afacerea ta,
precum:
Ce categorii de articole Cât costă aceste
sau servicii oferi? produse sau servicii?

Unde își are

Cum pot cumpăra
firma/compania
obiectele sau serviciile?
sediul? Care este
Ce forme de plată sunt
programul de lucru?
acceptate?

Evită să încarci site-ul cu informații prea multe,

irelevante doar de dragul de a avea mult text și
structurează informația corect, alternând imagini cu
blocuri de text, sparte cu intertitluri și liniuțe sau bullet-
uri. Nu numai că pagina va avea un aspect îngrijit și
aerisit, dar informațiile vor fi ușor de urmărit.
 Informații de
contact

Este foarte simplu: clienții trebuie să te găsească ușor.

Având această idee în minte, nu uita să afișezi în fiecare
pagină a site-ului adresa de email și numerele de
telefon cu ajutorul cărora pot interacționa cu cineva din
echipă.

Menționează locația fizică sau adresa de

corespondență, pentru a oferi o mai mare credibilitate
celor care îți vizitează site-ul. Poți face trimiteri din fiecare
pagină către pagina de contact sau formularul de
contact. Mai mult, poți implementa un Chat online iar un
membru dedicat al echipei se poate angrena în discuții
în timp real cu potențialii clienți.
 Pagina cu întrebări
frecvente (FAQ)

Conform studiilor, navigarea dificilă este principalul motiv

pentru care oamenii abandonează un site. Ia în considerare
cum îți poți structura cel mai bine un meniu de navigare
intuitiv și categoriile (eventual și subcategoriile). Acestea
trebuie să răspundă întrebărilor pe care le are un client în
legătură cu afacerea ta, precum:

Este foarte important să te implici cât mai mult în relația

cu vizitatorii site-ului deoarece scopul este ca ei să se
poată transforma în clienți. Există posibilitatea ca mulți
să aibă întrebări suplimentare. În cazul în care observi o
tipologie anume de întrebări de interes în rândul
clienților tăi, nu ezita să le expui, împreună cu
răspunsurile, pe site.
Dezvoltă pe cât posibil subiectul, oferă detalii
suplimentare, pentru ca oamenii să înțeleagă cât mai
bine aspectele de care sunt interesați. O pagină
dedicată întrebărilor frecvente este perfectă pentru că
poate fi urmărită cu ușurință de vizitatori și pentru că le
oferă informații relevante despre cum pot să își rezolve
anumite nevoi.
 Content
relevant

Când intră pe site-ul tău, vizitatorii își doresc să găsească

informații corecte și relevante pentru căutările lor. Deși
suntem tentați să scriem mult pe un site, în 2022 este
indicat să oferim informațiile succint, fără a obosi sau
plictisi utilizatorul.

Acesta trebuie să regăsească exact ceea ce caută în

fiecare pagină. Spre exemplu, la pagina dedicată serviciilor
trebuie să scrii doar ceea ce faci și cum îi aduci un plus de
valoare. Nu povesti doar despre tine ci adu-i la cunoștință
cum îl pot ajuta serviciile sau produsele tale, dacă îi aduc
anumite beneficii și care ar fi acelea.
Folosește titluri și intertitluri atrăgătoare, relevante, potrivite
pentru subiectul ce urmează să fie descris.
TIP

Nu uita că un site trebuie să fie SEO friendly, așadar trebuie

să îți ajustezi textele după cuvintele cheie de interes pentru
afacerea ta. Astfel, site-ul tău se va indexa mai bine și mai
repede în motoarele de căutare și te vei bucura, în timp, de
un site corect scris, care îți aduce rezultate și se
poziționează în fața concurenței în căutările pe Google.
 Video
Content

Dacă îți dorești un site actual, dinamic, trebuie să iei în

considerare inserarea unor clipuri video. Acestea au câteva
avantaje pe care merită să le menționăm:

un video captează mai mult timp atenția vizitatorilor pe

site spre deosebire de un text simplu;

printr-un video permiți oamenilor să te cunoască, să te

placă și astfel să le câștigi încrederea. Poți introduce
echipa, poți arăta beneficiile serviciilor/produselor tale,
cum sunt făcute, cum iau naștere ideile în businessul
tău;

prin intermediul unui clip poți spune, într-un mod

convingător, povestea brandului și chiar a produselor
sau serviciilor tale. Astfel, clientul este convins mai ușor
că a ajuns în locul potrivit și va dori să lucreze cu tine.
 Elemente
Call to Action

Call to Action (CTA) este un element cheie în site deoarece

îi captează atenția vizitatorului și îi arată ce are de făcut în
continuare și este indicat să fie prezent de mai multe ori pe
fiecare pagină a site-ului. De aceea, este bine să fie cât mai
vizibile, colorate, pentru a fi ușor de observat.

Citește mai departe!

Află mai multe!

Urmărește acum! Ia legătura cu noi!

Înscrie-te la newsletter!
Cumpără acum!

Donează aici!
Un CTA are rolul de a ține vizitatorul angrenat și de a-i
capta atenția. Cu fiecare buton de Call To Action îl îndrumi
pe vizitator să acționeze, să petrecă mai mult timp pe site și
să devină astfel un posibil client.
 Alege un design
potrivit

Designul site-ului tău trebuie să cuprindă, în primul rând,

elementele specifice identității brandului tău precum
culorile, fonturile și stilul. Acesta poate fi prietenos, feminin,
exclusivist, colorat. Contează foarte mult ca designul, pozele
și ilustrațiile să se potrivească cu serviciile sau produsele
tale.

Spre exemplu, nu este indicat să optezi pentru un site

masculin, închis la culoare și foarte serios dacă tu deții o
grădiniță. În acest caz se va opta pentru un site copilăresc,
colorat, cu multe desene pentru ca părintele și copiii să își
facă o primă impresie corectă despre atmosfera
primitoare de la grădinița respectivă.

Există o mulțime de trenduri în domeniul designului pentru

site-uri de la cele care pun foarte mult accent pe imagini
mari, texte care se mișcă, video, până la cele cu influențe
retro și nu numai. Businessul pe care îl deții trebuie să fie
reprezentat printr-o grafică potrivită.
 O structură
responsive

Studiile arată că 80% din utilizatori accesează site-urile de

pe telefoanele mobile, în drum spre locul de muncă, în
parcuri, în timpul liber etc. Așadar și al tău trebuie să fie
mobile friendly pentru a oferi o experiență plăcută, adică
structura acestuia să fie adaptabilă în funcție de
dispozitivul de pe care este accesat site-ul. Este foarte
important ca datele de contact să fie așezate în locuri
vizibile pentru a putea fi contactat direct de pe telefon cu
un singur click.
 Timpul de
încărcare

Un lucru este cert: site-ul trebuie să se încarce rapid, înainte

ca vizitatorii să își piardă răbdarea. Încărcarea greoaie a
unui site are consecințe neplăcute pentru afacerea ta:
clienții vor renunța la intenția lor de cumpărare sau de
completare a unui formular și vor abandona website-ul tău.
Nu vrei să ajungă la concureții tăi, nu-i așa?

Poți îmbunătăți timpul de încărcare al site-ului tău

simplificând informațiile și textele, optimizând imaginile și
diminuând timpul de răspuns la server.
Designul, textele, elementele interactive îți vor aduce mai
mult decât vizitatori. Îți vor aduce clienți, oameni care cred
în afacerea ta și o fac și altora cunoscută. Nu rata
oportunitatea pe care o oferă un site bine realizat pentru a-
ți duce businessul la următorul nivel!

În final, sunt lucruri mici, de detaliu, dar care fac diferența

dintre o afacere ca oricare alta și una care chiar
funcționează. E greu? Noi spunem că nu.

Un prieten mi-a spus odată următorul lucru: „Dacă aș avea

un angajat-problemă care scade productivitatea întregii
echipe, i-aș scrie o recomandare bună și l-aș trimite la una
dintre firmele concurente”.

Tu ce ai face cu un site-problemă
care-ți sabotează businessul?