Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
serviciile în faţa prietenilor lor, acordă mai puţină atenţie mărcilor concurenţei şi
deseori cumpără produse / servicii din aceeaşi gamă.
Atenţie!
În realitate
Clienţii caută:
Folosind informaţiilor din baza de date referitoare la clienţi, nu există nici un motiv
pentru ca un program de loialitate a clienţilor să nu fie pus la punct pentru a oferi
niveluri ridicate de realizare a serviciilor către majoritatea clienţilor.
4. Subliniaza acele aspecte ale ofertei care pun in lumina deficientele altor oferte
similare, evidentiind plusurile cantitative si calitative ale propriei oferte. Un aspect
implicit al afirmatiei este acela de a nu lasa goluri de informatie in oferta, pe care
ulterior poti avea supriza ca le completeaza concurenta, materializandu-le in oferte
mai tentante si mai exacte. Sa presupunem ca esti un agent imobiliar care vinde
case pe Internet. In acest caz te decizi sa plasezi pe prima pagina (pagina principala)
imagini cu premiile obtinute din activitatea in domeniu, o poza cu tine si colegii de
afacere, probabil logoul(sigla) firmei si alte asemenea “trofee”. Crezi ca pe vizitatori ii
intereseaza catusi de putin premiile obtinute (neverificabile oricum decat cu mare
efort) sau poza personala?Nu! Ei vor sa vada poze cu imobilele scoase la vanzare.
Vor sa aiba idee despre imprejurimile locuintelor respective, de la scolile plasate in
zona, pana la criminalitatea locala sau oportunitatile locale de angajare. Vor sa aiba
acces la un calculator online pentru valorile ipotecilor. Vor sa vada continut! Pune-te
in locul clientilor si da-ti singur seama ce ar dori acestia sa gaseasca pe un astfel de
site, apoi ofera-le ca atare informatia pe care o vor ei, nu le oferi informatia pe care tu
7. Prezinta-ti grafic oferta intr-un mod cat mai apropiat de o reprezentare intuitiva a
produsului sau servicului, placuta ochiului, relaxanta si sintetica. Nu abstractiza prea
mult o imagine care ar tebui sa spuna intr-o secunda cat 1000 de cuvinte in 10
minute, nu utiliza repere vizuale recurgand la subterfugii, glumite “nevinovate” sau
clisee posibil percepute ca deranjante in randul anumitor consumatori. Nu lasa la
intamplare machetarea site-ului, abordand game de culori nepotrivite sau o
multitudine de formatari inutile. Intr-un cuvant simplifica dar stilizeaza la maxim
ilustrarea propriei oferte, asigurandu-i un ambalaj care sa faca din examinarea ei o
placere comuna tuturor vizitatorilor.
8. In promovarea de servicii web care implica
si lucrul pe cont propriu al clientilor (si de care automat depinde succesul sau
insuccesul final), asigura-te ca acestia, in ceea ce ii priveste, au o viziune corecta
aspra etapelor de urmat si modului de implementare propriu zisa a aspectelor care ii
privesc personal. Odata invatat sa faca un lucru “ca la carte” entuziasmul clientului
fata de achizitia facuta va creste exponential cu concretizarea efortului sau intr-o
reusita. Iar reusita lui inseamna pe termen mediu si lung reusita propriei afaceri,
deoarece acest client va deveni automat un client devotat.
https://afaceri.net/dobandirea-clientilor-versus-pastrarea-acestora/
https://afaceri.net/pastrarea-clientilor/