PROMOVAREA

IMAGINII
FIRMEI

Nitu Florin

clasa a X a G

Marca este semnul distinctiv al firmei, reprezentarea ei sumară,

identitatea şirenumele, stilul şi reputaţia firmei.Poziţia pe piaţă a oricărei
firme este condiţionată de imaginea sa. în funcţie de imaginea demarcă şi în
concordanţă cu gusturile sale, clientul se îndreaptă spre o firmă sau alta.
 Apareastfel, inevitabil, problema stabilirii imaginii de marcă a firmei.

Crearea imaginii firmei

. Firma îşi consacră o marcă, anume aceea care derivă directdin

proiectele, strategia, stilul şi aspiraţiile proprietarului/proprietarilor ei.
Desigur, oricefirmă are o imagine la nivelul clientelei. Ea poate că nici nu a
fost vreodată gândită deproprietar, însă, cu certitudine, clienţii şi-au construit
o idee despre aspectul, produsele,dinamismul firmei.

Rolul personalităţii patronului în crearea imaginii

La nivelul unui întreprinzător de categorie mică sau mijlocie, care se

află în relaţii directe cuclientela, personalitatea sa cântăreşte foarte mult în
structurarea şi funcţionarea firmei.

Menţinerea şi promovarea imaginii firmei.

Marca unei firme reprezintă o investiţiepe termen lung şi, cel puţin din
acest punct de vedere, este destul de costisitoare. Tocmaide aceea elementele
care formează imaginea nu trebuie schimbate decât dacă nu maiexistă altă
soluţie.în mod obişnuit, întreprinzătorii, după ce au reuşit să creeze o
imagine a firmei lor,acţionează pentru menţinerea acesteia un timp cât mai
îndelungat. Decizia de modificare aimaginii trebuie bine gândită, luând în
considerare toate consecinţele. Schimbarea imaginiiunei firme este nu numai
costisitoare, este şi foarte riscantă, existând posibilitatea ca firmasă-şi piardă
identitatea.

Operaţiunea de schimbare a imaginii

nu trebuie efectuată brusc, ci treptat,progresiv, astfel încât clientela să

nu se simtă dezorientată, iar percepţia ei să fie modificată numai în sens
pozitiv Astfel, dacă imaginea (marca) unei firme trebuie schimbată, estebine
să fie modificată cu prudenţă şi la momentul potrivit.

Puncte tari şi atuuri.

Este bine de ştiut că imaginea firmei ajută nu numai lalocalizarea ei de

către clienţi şi, astfel, la atragerea acestora, ci şi la
 trasarea diferenţelor

dintre o companie sau alta De aceea, nu este de dorit ca imaginea unei

firme să seasemene cu cea a altor firme concurente.Elementele de
diferenţiere sunt foarte importante.

De cele mai multe ori, personalitatea patronului este îndeajuns pentru

a

Alteori însă, standardizarea produselor, a serviciilor sau a tipurilor de

magazine devinecel mai important factor de diferenţiere.

Recomandări cu privire la conturarea imaginii firmei.

a.Pentru a păstra clientela, atunci când vă confruntaţi cu mărci

comparabile, mizaţi pe ceeace este aparte în cazul firmei dumneavoastră.

b.în efortul de a marca diferenţa care vă avantajează, este important să

nu încercaţi imitareaadversarului, mai ales dacă acesta este puternic.

c.Căutaţi să puneţi în valoare ceea ce vă diferenţiază, având în vedere

faptul că, de regulă,a fi mai mic în afaceri înseamnă mai multă supleţe şi o
mai mare capacitate de a trata cu atenţie clienţii si angajaţii.

d.Dacă firmele concurente înclină să imite punctele dumneavoastră

tari, atunci va trebui săinvestiţi în ceea ce este mai costisitor de imitat.

e.Dacă, în fine, concurenţa continuă cu aceeaşi strategie mimetică, vă

puteţi consola cu faptul că în conştiinţa publicului figuraţi drept acela care a
impus primul pe piaţă produsul,serviciul, moda. Cel puţin un timp, clienţii
vor asocia acest punct tare cu numele firmei dumneavoastră.

f. Când avantajul dumneavoastră se va diminua, soluţia este să căutaţi,

un alt atu. De altfel,este indicat să aveţi mereu doi sau trei aşi de acest fel în
mânecă.

Precum vedem, punctele tari se pot modifica, în funcţie de uzura lor,

dar marca este cumult mai puţin atinsă de trecerea timpului, imaginea ei
având o stabilitate foarte pronunţată.Se impune încă o concluzie cu privire la
oferta firmei. Aceasta se referă la identificareapunctului tare al ofertei firmei.
Experienţa cu privire la crearea şi promovarea imaginii firmeiarată că este
foarte importantă cunoaşterea punctului tare ^are asigură atractivitate
oferteifirmei.

Oferta unei firme poate fi structurată în jurul următoarelor tipuri de

produse:

a. produse înalt atractive;b. produse uzuale;c. produse foarte

rentabile.a. Produsele şi serviciile înalt atractive incită clientela să cumpere
mai des, determinăapariţia unei noi categorii de consumatori, deschizând
astfel calea spre vânzarea unor noiproduse. Un produs sau un serviciu foarte
atrac¬tiv nu este neapărat şi foarte ieftin.b. Bunurile sau serviciile cumpărate
în mod curent de clientela obişnuită sunt denumiteşi bunuri sau servicii
uzuale. Este de menţionat faptul că, din cauza nivelului concurenţei,preţurile
lor de vânzare sunt destul de scăzute, dar şi faptul că în această zonă se
obţinecea mai mare parte a profitului şi a vânzărilor. Este foarte impor¬tant
pentru clienţii fideli caaceştia să fie siguri pe exis¬tenţa unor stocuri
suficiente la aceste produse.c. Bunurile sau serviciile foarte rentabile sunt
ace¬lea ce permit aplicarea unui adaoscomercial maxim sau o minimizare a
costurilor. Deşi aceste bunuri se vând într-o măsurămai mică, ele pot să
contribuie substanţial la îmbunătăţirea situaţiei financiare a firmei,datorită
faptului că îngăduie o recuperare foarte rapidă a fondurilor cheltuite pe
stocul demarfă.Stabilirea ofertei de produse înalt atractive şi a celei pentru
bunurile foarte rentabiletrebuie să se facă în funcţie de structura ofertei
bunurilor şi serviciilor uzuale, aceasta dinurmă atrăgând cea mai mare parte
a clientelei. Amatori de servicii şi produse maideosebite sau foarte rentabile
se pot găsi oricând, dar a atrage şi păstra clientela în jurulunei game de
produse uzuale este pe cât de important, pe atât de dificil pentru orice firma.
 Cele patru elemente care va construiesc imaginea:

1. Materialele de promovare pe care le folositi

De aici pleaca imaginea firmei dvs., de la primul contact pe care-l aveti

cu potentialii clienti prin intermediul materialelor de promovare in afaceri.
Luam in calcul cele mai ieftine materiale de acest gen (fluturasii si pliantele
publicitare), care, pentru a-si atinge scopul, nu trebuie in nici un caz
executate neglijent.

Un fluturas conceput in graba pe calculator, cu cel mai simplu program

de editare si multiplicat la un copiator care pateaza nu va va face decat de
servicii (despre aducerea de clienti nici nu poate fi vorba).

Nu va costa mult sa apelati, pentru partea de design, la serviciile unui

atelier specializat de tehnoredactare computerizata care sa se ocupe,
eventual, si de partea de tiparire pe o hartie de calitate. Numai astfel
fluturasul dvs. va fi, cu adevarat, un material de promovare in afaceri.

De mare importanta este textul fluturasului sau pliantului dvs.

Exprimarile stangace sau, si mai grav, dezacordurile ori greselile de
ortografie arunca in aer toata imaginea pe care incercati sa v-o construiti.
Acest lucru este valabil si pentru anunturile de mica publicitate care, de
asemenea, realizeaza acel prim contact cu clientii mentionat mai sus.

Important! Este bine sa treceti pe materialele de promovare in afaceri cat

mai multe numere de telefon la care puteti fi contactat, deoarece, cu cat sunt
mai multe aceste numere de telefon, cu atat mai puternica e impresia de
firma prospera, cu multi angajati si multe birouri. Asadar, chiar daca sediul
dvs. inseamna un simplu apartament cu doua camere, luati totusi in
considerare ideea de a va instala mai multe linii telefonice.

La fel de importanta este si existenta unei adrese de e-mail: daca aveti un

calculator ( si ce firma nu are macar un calculator?), conectati-va obligatoriu
la Internet. Nu este absolut necesar sa aveti si pagina proprie de web, dar o
casuta postala electronica unde sa puteti primi mesaje de la potentialii clienti
este o chestiune aproape elementara.

2. Felul in care raspund angajatii la telefon

Urmatorul element (dupa materialele promotionale) care contribuie la

formarea imaginii firmei il constituie calitatea convorbirilor telefonice pe
care angajatii dvs. le au cu potentialii clienti. E vorba de acele convorbiri cu
cei care au citit fluturasul/pliantul dvs. si care, ca urmare, va cauta acum
pentru a afla mai multe amanunte despre oferta dvs. sau chiar pentru a
comanda direct.

Vanzarile vor fi practic sabotate daca vocea pe care o aud acesti potentiali
clienti la celalalt capat al firului apartine unei persoane antipatice si
plictisite, care lasa impresia ca nu da doi bani pe problemele interlocutorilor
sai. Ce firma mai e si asta? se vor intreba pe buna dreptate clientii,
nedumeriti de faptul ca sunt pusi pe fuga de la primul alo.

Angajatii de la departamentul Relatii cu publicul trebuie sa fie niste

monumente de amabilitate si solicitudine. Profesionalismul in acest domeniu
presupune, pe langa existenta unor calitati native ale angajatului (voce
placuta, bun-simt, rabdare), si un instructaj foarte clar privind felul cum
trebuie sa decurga convorbirea telefonica.

De exemplu, specialistii recomanda sa raspundeti imediat dupa al doilea

tarait al telefonului. Motivul? Daca raspundeti prea repede, inainte chiar de a
se termina primul tarait, creati impresia ca stateati lipit de telefon, asteptand
cu nerabdare, doar-doar v-o suna vreun client. In plus, ridicand prea repede
receptorul ii induceti celui care suna si un usor sentiment de disconfort,
deoarece il luati cumva prin surprindere (nu-i lasati destul timp pentru a intra
in dispozitia psihica necesara sustinerii convorbirii).

Iar daca raspundeti prea tarziu, e si mai grav - clientul devine nervos si e
posibil chiar sa si inchida (fara sa aiba de gand sa mai revina). Alt truc
recomandat de specialisti este ca angajatii care raspund la telefon sa aiba
fiecare in fata... o oglinda.
 Explicatia e simpla: s-a ajuns la concluzia ca zambetul se aude la telefon,
in sensul ca interlocutorul simte daca cel care ii vorbeste ii zambeste si, deci,
este o persoana deschisa si amabila, dispusa sa ajute.

Ca urmare, angajatii trebuie sa se antreneze sa zambeasca in timpul

convorbirilor - si aici oglinda ii ajuta - pentru ca astfel isi creeaza involuntar
o stare de buna dispozitie si amabilitate care se transmite si clientului
(verificati pe cont propriu acest lucru - fortati-va sa zambiti si veti observa
ca eventuala stare de tensiune pe care o aveati se atenueaza).

3. Sediul firmei

Daca desfasurati o activitate care nu necesita neaparat un contact direct

cu clientii (cum ar fi, de exemplu, cazul in care produsele dvs. pot fi
comercializate numai prin posta), atunci respectarea recomandarilor facute la
punctele 1) si 2) este suficienta pentru a va crea o buna imagine in ochii
consumatorilor.

Daca insa acest lucru nu este posibil si clientii trebuie neaparat sa dea
ochii cu dvs., atunci importanta cadrului in care ii primiti devine cruciala.
Acest cadru se confunda practic cu imaginea firmei.

Chiar si cel mai aspectuos magazin isi poate distruge definitiv imaginea
datorita unor amanunte: de exemplu, vanzatorii vorbesc tare intre ei, pe teme
particulare, dand clientilor senzatia ca nu e cazul sa fie deranjati cu vreo
solicitare. Si mai sunt si situatiile, destul de des intalnite, cand doi vanzatori
au ceva de impartit si nu se sfiesc sa se certe in vazul lumii (adica al
clientilor).

Este evident ca trebuie sa faceti tot posibilul ca sediul firmei dvs. sa arate
cat mai bine, sa aiba un aspect ingrijit si sa straluceasca de curatenie.
Folosirea unui mobilier de calitate si a unei tehnologii de inalta performanta
lasa impresia unei foarte bune situatii materiale a companiei, sporind, in
acest fel, increderea clientilor.

Va atragem atentia asupra unui anumit element care tine de amenajarea

sediului si care de multe ori este lasat, in mod inexplicabil, pe planul doi,
desi el joaca un rol important pentru imaginea companiei: existenta unei
firme exterioare.

Probabil vi s-a intamplat si dvs. sa cautati o anumita societate comerciala

si sa va enervati pentru ca la adresa indicata era o casa sau un bloc care nu
va ofereau nici un indiciu cum ca acolo ar functiona societatea respectiva.
Firma exterioara este, asadar, absolut obligatorie.

Nu trebuie sa aveti pe post de firma exterioara o ruginitura inestetica sau

o increngatura de neoane care nu functioneaza, pentru ca impresia e chiar
mai proasta decat in cazul in care nu ati avea deloc firma exterioara.

4. Tinuta angajatilor

Este imperios necesar ca toti angajatii dvs. care intra in contact direct cu
clientii sau cu persoane din afara firmei sa aiba o tinuta eleganta si ingrijita:
barbatii - costum si cravata, femeile - o tinuta la alegere, dar care sa inspire
rigoare si seriozitate.

Impuneti aceasta regula de vestimentatie (repetam, doar pentru angajatii

care intra in contact cu clienti, parteneri de afaceri etc.) si aveti grija ca
respectivii angajati sa aiba un salariu care sa le permita o astfel de tinuta, zi
de zi.

Atentie! O tinuta eleganta nu inseamna insa nimic daca nu este dublata de

un comportament amabil si plin de solicitudine din partea angajatilor.

Ca regula generala, orice persoana care intra in firma dvs. trebuie imediat
luata in primire de un angajat pus la patru ace, care sa-i rezolve cu
promptitudine problema sau sa o indrume cu amabilitate catre un coleg in
masura sa o ajute.

Un astfel de contact cu firma dvs. va ramane adanc intiparit in memoria

persoanei respective si, totodata, va deveni un subiect interesant in discutiile
ei cu familia sau cunoscutii.

Constructia imaginii unei firme este un proces complex, in care

amanuntele dau tonul: felul in care va functioneaza telefoanele, chestiunile
marunte de zi cu zi (de exemplu, daca barbatii vin barbieriti la serviciu),
grija cu care este inscriptionata oferta pe masinile firmei etc. sunt lucruri
care joaca un rol clar in acest proces.

Un consumator poate renunta la serviciile firmei dvs. numai pentru ca

linia telefonica este intotdeauna ocupata sau pentru ca a beneficiat de un
tratament mai putin amabil din partea unuia dintre angajati.

Pozitia pe piata a oricarei firme este conditionata de imaginea sa, de

marca sa.

In functie de imaginea de marca si, mai departe, in concordanta cu

gusturile sale, clientul se indreapta spre o firma sau alta. Apare astfel,
inevitabil, problema stabilirii imaginii de marca a firmei si, totodata, a doua
idee utila pentru micul intreprinzator:

Firma isi consacra o marca, anume aceea care deriva direct din
proiectele, strategia, stilul si aspiratiile proprietarului ei.

Desigur, orice magazin, service sau companie industriala are o

imagine a firmei la nivelul clientelei. Ea poate ca nici nu a fost vreodata
gandita de proprietar, insa, cu certitudine, clientii si-au construit o idee
despre aspectul, produsele si dinamismul firmei, la fel cum fiecare dintre noi
avem o parere referitoare la fiecare din semenii nostri apropiati, spunand
despre ei ca sunt atragaton, simpatici sau "lasa-ma sa te las" etc. O astfel de
imagine influenteaza intotdeauna, Intr-o masura semnificativa, atitudinea
noastra fafa de persoane, locuri sau institutii.

Implicarea constienta a intreprinzatorului in crearea imaginii publice a

firmei ii serveste mai bine interesele decat daca asista pasiv cum aceasta
imagine se formeaza la voia intampIarii.

Orice element cu rezonanta in public trebuie avut in vedere pentru a

impune o marca pe piata. Curatenia, amplasarea afiselor publicitare si
aspectul acestora, modul de a servi clientela, culorile ce decoreaza localul,
prezentarea ultimelor noutati o iata elementele de care trebuie sa se tina
seama in promovarea imaginii firmei.

O mica intreprindere, oricare ar fi ea, isi poate impune o imagine

pozitiva pe piata, construindu-si reputatia unei firme care dispune de un
local curat si desfasoara o munca bine organizata. De asemenea, ea trebuie
sa-si prezinte oferta adecvat aranjata si ambalata, intr-o incinta
corespunzatoare contactului cu publicul - curata, luminoasa, decorata special
pentru acest gen de activitate.

Ramanand in sfera exemplelor, vom afirma pe tonul cel mai categoric

cu putinta ca nici un negustor de carne nu-si va putea vinde cu succes
produsele, oricat de Ingrijit prezentate ar fi ele, daca reclama pe care si-o
face prin foi volante, sa zicem, este realizata pe hartie de proasta calitate si,
cu atat mai putin, daca textul publicitar este scris neglijent, cu greseli
ortografice. La fel de importanta este alegerea culorilor: negustorul nostru va
reusi sa inspire repulsie potentialilor clienti daca a optat pentru o hartie roz,
imprimata cu caractere rosii. Culorile care pot sugera prospetime si curatenie
sunt, in acest caz, dimpotriva, nuantele deschise de albastru si, desigur, albul
imaculat.

Personalitatea patronului este o componenta decisiva in impunerea

unei marci pe piata.

La nivelul unui intreprinzator de categorie mica sau mijlocie, care se

afla in relatii directe cu mica sa echipa de angajati, dar si cu clientela,
personalitatea sa cantareste foarte mult in structurarea si functionarea firmei.
In aceste conditii, apare destul de evident faptul ca ar fi lipsit de sens sa
incercati impunerea unei marci in discordanta cu comportamentul
dumneavoastra de zi cu zi. Nici un client nu va lua in seama marca pe care
doriti s-o lansati daca aceasta pretinde ca firma ar poseda niste calitati pe
care dumneavoastra in mod clar nu le aveti.

Dimpotriva, ar trebui, mai degraba, sa atrageti simpatia clientilor prin

prezentarea ofertei in concordanta cu trasaturile dvs. de personalitate.

Asa ca nu va ramane decat sa formulati raspunsuri cat mai

seducatoare, dar oneste, la intrebari de genul: cine sunt eu? care sunt
implicatiile trasaturilor mele de caracter asupra reputatiei firmei? cum
arputea arata imaginea publica a firmei mele?

Marca unei firme reprezinta o investitie pe termen lung si, cel putin
din acest punct de vedere, este destul de costisitoare.

Schimbarea imaginii unei firme, a marcii sale este, in schimb, _ nu

numai costisitoare, ci poate avea chiar un efect catastrofal, j riscul
pulverizarii clientelei fiind imens.

Totusi:

Daca imaginea actuala a firmei nu este corespunzatoare si contribuie

chiar la scaderea cifrei de afaceri, ea trebuie sc...

https://www.scribd.com/doc/51609492/CREAREA-%C5%9EI-PROMOVAREA-IMAGINII-
FIRMEI

http://www.manager.ro/articole/cum-sa-pornesti-afaceri-3/cele-patru-elemente-care-
va-construiesc-imaginea-firmei-dvs-pe-piata-de-afaceri-546.html

http://referat.clopotel.ro/Marca_si_imaginea_firmei-13837.html