______UNDERSTANDING BRANDS_________

Relatii Economice Internationale

An III, Seria A, Grupa 941

Ce este un brand ?

Un brand este un nume, un termen, un semn, un simbol, un desen sau o combinatie a

acestora, avand ca scop identificarea bunurilor sau serviciilor unui vanzator sau grup de
vanzatori si diferentierea acestor bunuri sau servicii de cele ale concurentilor.
In esenta, un brand il identifica pe vanzator sau producator poate fi un nume, o
denumire comerciala, o emblema sau un alt simbol. Un brand este promisiunea unui vanzator de
a le furniza cumparatorilor, in mod constant, un anumit set de atribute caracteristice, avantaje si

servicii. Marcile foarte bune comunica o garantie a calitatii. Dar o marca este un simbol chiar
mai complex decat atat.
Un lucru foarte important, este modul in care clientii interpreteaza brandul. Un foarte bun
exemplu in acest sens il intalnim in industria de bauturi racoritoare, numele si simbolurile pentru
Coca-Cola inspira de multe ori sentimente de nostalgie. Pepsi, pe de alta parte, de obicei inspira
sentimente de tinerete, sau de a fi cool si trendy. Diferenta dintre cele doua se bazeaza pe ani
si pe miliardele de dolari cheltuite pentru a fi posibilia implementarea unui astfel de sentiment
consumatorilor.
Ce este brandingul?
Brandingul este modalitatea prin care o companie isi individualizeaza sau isi diferentiaza oferta
(de produse/servicii) pe piata, deosebindu-se pe aceasta cale de concurenta sa. In acelasi timp,
brandingul este un proces prin care se creeaza perceptia dorita asupra unui anumit
produs/serviciu precum si un mic de asociatii pe care consumatorii le fac in legatura cu
produsul,serivciul.
Brandingul este modul de reprezentare si e promovare pe piata a unui brand deja cunoscut.
Reprezinta un proces de creare a unei recognoscibilitati unice a unui produs sau seriviciu.
Astzi, numrul crescut al produselor i serviciilor foarte asemntoare a condus la saturaia
pieei. Simpla inovare nu nseamn neaprat i un avantaj concurenial sustenabil, iar
superioritatea tehnologic nu mai este factorul cheie n succesul companiei pe pia. n acest fel
ajungem la concluzia c, n afar de simple produse i servicii, companiile i vnd tot mai
frecvent soluiile cu privire la anumite nevoi ale cumprtorului. n acest context, cele mai
importante funcii ale brandului sunt:

eficiena informaiilor ntr-un singur loc - prin brandirea unui anumit produs sau serviciu,
cumprtorii selecteaz i ulterior proceseaz mai uor informaiile referitoare la el
(valoarea produselor branduite const n faptul c sunt mai uor de recunoscut i de
asociat)
diminuarea tuturor factorilor de risc - financiari, temporali i funcionali (brandurile
creeaz i justific ncrederea ateptat n rndul cumprtorilor),
crearea imaginii adecvate - brandurile pot oferi o valoare adugat pe care produsele
obinuite nu o pot oferi, deoarece consumatorii sunt predispui reducerii oricrei
consecine negative cu ocazia cumprri

Un prim pas in branding este sa intelegi imaginea brandului tau in mintea consumatorului.
Este nevoie sa analizezi ceea ce vrei sa comunici prin brand, si totodata sa analizezi ceea ce au
auzit si interpretat consumatorii despre brandul tau.
De asemenea, o alta idee foarte importanta este sa intelegi mesajul pe care brandul respectiv vrea
sa il transmita clientilor. De exemplu, atunci cand Quarker a achizitionat bautura Snapple,
compania a schimbat dramatic mixul brand-ului de marketing, s-a angajat in activitati ce erau

opuse cu imaginea de brand ciudata si neconventionala a Sneapple-lui. Aceasta schimbare

radicala in sensul de brand a condus la scaderea rapida a vanzarilor, rezultand o scaere de
miliarde de dolari a valorii brand-ului Sneapple.
Un branding nepotrivit este un handicap competitional, care va deruta potentialii tai clienti sau ii
va indeparta pe cei care cauta tipul de produse sau servicii pe care le oferi, acest lucru fiind
resimtit acolo unde doare cel mai puternic profit. Pentru a evita acest lucru, trebuie sa te pui in
postura consumatorului, sa intelegi la ce se asteapta el si sa-i oferi acest lucru. In majoritatea
cazurilor, publicul tau va reactiona pozitiv daca simte ca te implici puternic in creaea unei
imagini care sa genereze simpatie.
Un exemplu ideal in acest sens este compania americana Apple, unde marketingul inteligent a
fost sustinut de un produs pe masura. Apple a dezvoltat o strategie de promovare inteligenta, prin
care a facut apel la sentimentul pe care il ai atunci cand folosesti un iPhone, iPod sau iMac.

Numele companiei tale trebuie sa spuna ceva despre ceea ce faci, iar vizualul sa-l
completeze. Mai mult, gandeste-te la cine o sa-ti fie viitorii clienti, varsta lor, interesele sau
genul de lucruri care le plac. Cu cat vei defini mai bine publicul tau tinta, cu atat iti va fi mai
usor sa creezi o formula grafica optima, fara a pierde din autenticitatea companiei tale.

Strategii de branding
1.Primul pas in implantarea pe piata a unui brand este sa-ti cunosti brandul,in viziunea
consumatorilor vizati.Efectele si intelegerea feedback-ului primit de la consumatori iti va
raspunde la toate intrebarile pe care ti le pui inainte de a alege o strategie de branding.
2.Managementul deciziilor de branding se iau in conformitate cu intelegerea mesajului transmis
de catre brandul in cauza.Brandul reprezinta o componenta esentiala in fidelizarea clientilor ,fapt
care ne determina sa fim foarte atenti sau poate chiar,sa excludem o schimbarede brand in cazul
unei decizii in companie.Consumatorii,de multe ori ,aleg produsele dupa brand,iar o schimbare
radicala a acestuia pote duce la scaderea nr de clienti care prefera un anumit brand.
n1994 ,gigantulalimentar Quaker Oats a cumprat un brand de
bauturiracoritoareciudatenumit Snapple pentru 1,7 miliarde de dolari. Compania a
simitncreztorcmarca a valorat cat o eticheta ,pentrucei au obinutdeja un succesuluitor cu
bautura sport Gatorade . Multi comentatori au observat , ca firma Quaker Oats
purisimplununelegcereprezintaidentitatea Snapple. Mai exact , au existatdou motive
principalepentru care Quaker se ocupa de 3 ani de Snapple,diminuandinsemnatateabrandului.

Persil Power- distrugepetedariesturi:Tot o rivalitateacerbntre 2 juctorimari a

determinatilansareaunuiprodus care ssparglimitelevnzrilor.
ndomeniulspunuriloridetergenilor, n 1990, au existat 2 brandurirenumite,
aceeaidintotdeauna: Unilever i Protect& Gamble. Pentru a veni cu o ideeinovatoare, Unilever a
creatbrandul Persil care era atta de mitonctnudistrugeanumaipetele ci iesturile.
Crizacorporativi-a costat 200 de milioane de lire sterlineprinscoatereaprodusului de pepia,
irelansareaunuinouprodus care sa-I mentinapepiatadetergentilor.
3.Autorul brandului trebuie sa transmita clientilor o multitudine de informatii.Popularitatea unui
brand este extrem de importanta.Este nevoie sa urmaresti trendurile,sa-ti creezi o imagine
originala si evident,informatiile pe care un brand trebuie sa le aduca clientilor sa fie de renume.
Diana Vasile are 24 ani, o cariera in IT, si a facut din pasiuneapentrucreatia de
bijuteriicontemporane un brand nou in peisajulromanesc.TEMPEReste un brand premium de
bijuteriiunicat al artistei Diana Vasile.TENPER- un brand noncoformistsiinovativ
TEMPER se adreseazaoamenilor care vad in frumos o entitateunicadincolo de simetrie, de
pretiozitatesi de contextulclasic al bijuteriei. Bijuteriile create sub acest brand
surprindprinunicitateaformelorsiincurajeazadorinta a neexprimadeschis.TEMPEReste un brand
creatpentruoamenigreu de etichetatsi care intelegsiapreciazabijuteria ca o mica opera de
artapurtabila, ceeacesieste. Acestebijuteriiatragprin forma lorindrazneatasinespecificapersoane
care stiu exact ceeaceisidoresc, unice, ca siformelespecifice TEMPER.

4.Orice companie care doreste sa se mentina pe piata trebuie sa inoveze.In ceea ce priveste
brandul respectiv,managerii trebuie sa gaseasca un echilibru intre schimbarea produslui,a ofertei
etc si schimbarea brandului.In momentul aparitiei unui produs nou,decizia trebuie analizata
extrem de minutios incat sa nu afecteze imaginea deja creata de catre brand.
Schimbareabranduluituristic in Romaniatrebuiejudecatatentsipoatetotusisa se
elimineaceastavarianta. nopiniaDoamnei Elena Udrea , aceastdeciziearat
"incapacitateanenelegeriimecanismeloreuropene - pentruc, dacnoi am renuna la brandulpe
care l-am folositpnacum, artrebuisdmtoibaniinapoipe care i-am cheltuitdeja".
Udreamenioneazcestevorbadesprezeci de milioane de euro.EaprecizeazcRomnia are o
strategie de promovare care trebuieimplementatpnn 2016, pentrucaa s-a
angajatnfaacelorcare au finanati au avizatfavorabilproiectulbrandului.Udreamaiscriecnanii
2011 i 2012 au existatcreteri de 15-17% a nnoptrilorturitilorstrininRomnia.
5.Brandul creaza identitati.Consumatorii adeseori se caracterizeaza si se identifica prin brandul
pe care il prefera.Acest lucru ajuta compania in alegerea clientelei,fiind un factor important in
segmentarea pietei.Orice brand detine o povestein spate ,lucru care trebuie pastrat cu prisosinta

intr-o companie de succes.Acest lucru poate fi asemanat cu o traditie ,avand o vechime si o

simbolistica in mintea consumatorului,care nu trebuie afectata de decizii pripite .
Un brand la inaltimecreat de Seed Consultants
Compania de consultanta de brand si design Seed Consultants a realizatprocesul de branding
pentru VIP Air, un noujucatorpepiata de aviatie de tip business.VIP Air a
fostcreatdatoritaoportunitatilorexistentepepiataromaneasca in zonaserviciilor de transport
aerianexclusiviste, atatpentruafaceri, cat sipentruvacante. VIP Air
reprezintaserviciiselecteindividualizate, punctualitate, statutsi o relatie de incredere, sustinuta de
experientasidiscretiapersonalului.
Experientasuprema estepromisiunea de brand din care a derivatsiidentitateavizuala a brandului, care esteextrem de elegantasidiferentiatoare,
reflectandexclusivitateaserviciiloroferitesiabilitateacompaniei de a se adaptaoricarui tip de client
si a indeplinioriceexigenta. Experientaunica a branduluiva fi transmisa in fiecare din punctele de
contact cu clientii VIP Air, din momentul in care facrezervareasipana la finalulcalatoriei, de la
exteriorulaeronaveipana in interiorulacesteia, de la uniformelepersonaluluipana la
atitudineasitonulvociiacestora.
Targetul VIP Airestealcatuit din clientiprivati, oameni de afacerirafinatisidiscreti, extrem de
atenti la celemaimicidetalii. Experientavasta in industriaaeronautica a partenereluinostru global,
Landor Associates, ii ajutasalivrezeclientului o solutie de strategiesi design care sa fie extrem de
relevantapentruaudienta.

Brands as identity markers

James twitchell spune ca Fara soldati regale Lear nu ar fi rege, fara un BMW nu poti sa spui
yupii,fara tatuaje nu ar exista adolescenti rebeli, fara Volvo nu ar exista intelectuali academici.
In prezent brandul este cel care expriama personalitatea, statutul social, modul de viata. Brandul
este cel care ne creaza identitatea. Azi consumatorul se definete pe sine in raport cu brandurile
pe care le achiziioneaz. Suntem ceea ce consumm. Statutul nostru social este definit i prin
valoarea brandurilor pe care le achiziionm.

Consumatorii au devenit din ce in ce mai rafinai, mai bine informai iar preteniile noastre legate
de calitatea i satisfacia oferit de produsele achiziionate a crescut. Azi chiar i cea mai
strlucitoare momeal nu mai este o garanie a succesului in vanzri. Este nevoie de altceva. De
ceva nou care s cldeasc un sentiment de incredere intre consumator i produs (brand).
Brandingul azi se definete in raport cu nevoile, dorinele i aspiraiile care aduc un maxim de
satisfacie consumatorului.

Este imposibil sa intelegi semnificatia si sensul cuvantului brand fara sa intelegi motivatia de
consum si este imposibil sa intelegi motivatia de consum fara a intelege motivatiile umane,
valorile care ne inspira si a dorintelor care ne conduc.
Consumatorii aleg brandurile care semifica ceea ce ei sunt sau isi doresc sa fie. Un produs
devine un brand cand imaginea lui transcede perceptiei vizuale si ramane rezidenta in mintea
noastra asociind valori si caracteristici unice ale produsului ce il reprezinta. De aceea MercedesBenz este mai mult decat un fabricant de autoturisme, Coca-Cola mai mult decat o butur
rcoritoare iar Apple semnific mult mai mult decat suma tuturor produselor sale, fiind azi o
stare de spirit, un mod diferit de a fi i de a gandi

Oamenii sunt loiali brandului

Una dintre cele mai mai greseli legate de tratarea superficial a brandlui o reprezinta New
Coke. Cnd te gndeti la un brand foarte puternic pe pia este logic c te gndeti la Coca Cola.
i totui, n 1985 preedintele companiei s-a gndit s stopeze producia Coca Cola i s l
nlocuiasc cu un alt sortiment denumit New Coke. Ce a stat n spatele acestei poveti a
fost rivalitatea puternic dintre Pepsi i Cola.

Neintelegand uriasul impact pe care Coca Cola il are in randul consumatorilor de pe toate
meridianele globului, in momentul in care zilnic erau vandute peste un milliard de
sticle,compania decide in mod paradoxal sa stopeze brusc comercializarea vechiului produs sis a
treaca la producerea unuia complet nou. Dorind sa afle modul in care publicul va primi noul
produs au livrat prin diverse campanii publicitare peste 500.000 doze test. Efectele au fost mai
mult decat multumitoare . multi dintre cei chestionati erau dispusi sa renunte la Pespsi pentru
noul produs. Astfel ,premizele fiind foarte promitatoare au trecut la productia in serie,oprind
definitive de la fabricare vechea bautura. Realitatea a fost insa mult diferita fata de asteptari
deoarece pe tot cuprinsul SUA au aparut manifestatii de protesc fara de New Coke, care au
culminat cu un boicot la nivelul intregului teritoriu American. La mai putin de 3 luni de la
lansare ,compania revenea la vechea formula a prestigioasei bauturi. Greseala imensa produsa
de compania a fost trecrea cu vedere peste un element fundamental,pe care l-a construit in 100 de
ani si anume loialitatea consumatorilor fata de brand.

Parfumul dulce al eecului- Harley Davidson. Diferena dintre un brand i o marc const n
mitologia din spatele ei. Clienii rezoneaz cu aceeai cultur, devin loiali, adopt identitatea
produsului i chiar abordeaz o atitudine i un stil de via pentru a se asocia cu acel produs.

Acesta e brand-ul care i intr n cas i n suflet. Cu siguran brandul cu cu cea mai bogat
mitologie e Harley Davidson. Proprietarii de motociclete sunt loiali acestui brand i mai mult,
chiar l iubesc. Lor nu le pas c motocicleta Harley nu are cea mai bun tehnologie sau nu
merge cel mai repede. Pentru ei conteaz stilul de via al motociclistului, huruitul specific
Harley i cuplul maxim la turaie mic care le rscolete stomacul i le d senzaia de putere.
Iubitorii de motociclete eman masculinitate brut i extremism. Muli aleg s i duc loialitatea
fa de brand att de departe nct se tatueaz pe corp sau i dau viaa pentru a proteja reputaia
gtilor. Compania Saatchi & Saatchi aexploatat aceast tendin i a impus lanului de magazine
Harley Davidson s vnd alte produse sub acelai brand: ciorapi, brichete, tricouri pn la
aftershave-uri i parfumuri. Ca la Disney, am putea spune .Toate pn la parfum! Cum
consumatorii Harley nu erau cei mai curei brbai vreodat, aceast aciune a umplut paharul i
s-a dovedit a fi un veritabil eec. Morala: mai multe produse sub acelai brand NU nseamn mai
multe vnzri.
Asa cum timpul a demonstrat de nenumarate ori istoria brandurilor are un mod corect de
masurarea a valorii: memorabilitatea si modul in care se identifica cu consumatorul. Brandurile
memorabile sunt cele care au scris istoria lumii: Coca Cola,Adidas, McDonalds,Fors,IBM,
Pespsi au trasat noi frontiere in dezvoltarea economica mondiala .

Brand communities
Ce esteo comunitate? Auzimpeste tot in mediul online vorbindu-se de comunitati, darcesunt de
fapt? O definitiear fi urmatoarea: comunitateaeste un grup de oameni care impartasescinterese,
dorinte, preferinte, obiective etc. comune.
Fiecaredintrenoifacem parte dintr-o comunitate, fie ca
estevorbadesprecomunitatiprofesionalesaubazatepeanumiteinteresesiscopuri. Este in
fireaomuluisa fie social, sacautecompaniaaltoroameni cu care se aseamana din anumitepuncte de
vedere, cu care rezoneazapeanumitedomenii, temesausubiecte. Iar online-ulpune la

dispozitietoate tool-urilenecesarepentru ca acestlucrusa fie multmaisimplusimai rapid de facut.

Motivpentru care retelelesociale au devenitefectivunfenomenpentrucomunicarea online.
Odata cu amploarealuata de mediul online, care faciliteazadezvoltareacomunitatilor, o parte din
brandurile din Romania nu au stat deopartesi au lucratactivpentrucrearea de comunitati care
salegeconsumatorii.
Orice brand are o comunitate de consumatori, spune Victor Kapra (Online & Social Media
Consultant).Exista 2 tipuri de comunitati.Pe de-o partecomunitatile 'anti' create in retelelesociale,
uneledintreeledezvoltandu-se exploziv,iar de cealalata parte comunitatile online create
perseverent, inteligentsi cu talent de catreanumitebranduri, cu beneficiiincontestabile:
promovaregratuitasieficienta, feed-back pretios la produsesiservicii. Problemaceamaigreapentru
o companieestesacontrolezecomunitatea 'anti', de obiceifoartezgomotoasasiinfluenta, sisao
determine sa se exprime public pecea pro (cea care apreciazabrandul).
Principalulbeneficiupe care o companieilpoateavea de la o comunitate tine de faptul ca
aceastaofera feedback pretios, ca un focus grup care functioneaza 24/24 cu cheltuieliminime,
iardacaaceastacompanielivreazaprodusesiservicii de calitate, beneficiul se intoarcespre
consumator.Caexempluputemluabrandul Starbucks, care in 2008 si-a schimbatdirectorulexecutiv,
iaracesta a aprobat un proiectcurajos, prin care a fostcreatportalul My Starbucks Idea, care
permitetuturorconsumatorilorsavina cu idei de imbunatatire a produselorsiserviciilorcompaniei.
In aproximativ 3 ani Starbucks a colectat cu cheltuieliminime in jur de 100.000 de idei de la
consumatori, ideisuntapoi validate tot de catreconsumatori, iardaca o
ideereusestesastrangamaimultevoturi, intra in cercetaresitestare. Starbucks nu a
lasatcomunitateasafunctioneze de la sine, a creat un blog de Customer Care si de PR in care
angajatiipovestescconsumatorilorce se intampla cu ideilelor in timp real.
Un alt exempluestereprezentat de brandulPepsi.Dece a fostnevoie de o comunitate online?A
fostnecesara o comunitate online pentru ca aceastaeste important pentru brand, pentru ca Pepsi
vreasacomunice cu masele de oamenisitrebuiesastiesagaseascaacelecomunitati cu afinitate cu
care sacomunice, safidelizezeoameniisisa ii transforme in adevaratiambasadori de brand.
In aprilie 2011, dorindsatestezeschimbareaambalajului Pepsi Twist, brandul a reusit cu
costuriminimesaprimeasca feedback rapid, iar la finalulluniimaiprodusul era dejapepiata,
deoaremaimult de 80% din persoanele care au raspuns au ales acestlucru. Acestaeste un exemplu
in care comunitatea Pepsi a reprezentat un focus gruppentrutestareaschimbarilor.

AQUA Carpatica: o comunitatecreata in juruluneicauze

Acumtreiani, cand AQUA Carpatica a intratpepiata, echiparesponsabila de lansareabrandului se
astepta ca pozitionarea de ceamaipuraapa din Romania sa fie un hit. Nu a fostasa din prima,
pentru ca romaniiconsiderau ca apaimbuteliataesteprindefinitiepurasi de incredere.

Pozitionareaaavut in vederenivelulscazut de nitratipe care AQUA Carpaticail are, insaoamenii nu

stiaucesuntnitratiisau cum ii poateafectaconsumulridicat al acestorcompusi. In acest context,
legeapermiteaimbutelierea de apa cu un continut de nitrati de 5 orimai mare decatlimitaadmisa
de medicipentrucopii (10 mg/l), ceea se seintamplasi in prezent.
Luand in considerareacestelucruri, AQUA Carpatica a decissapuna maimult accent
peceeacescriepesticladecatpeatributeleprodusului. S-a tinutcont de faptul ca romanii nu au
acces la informatii complete despreceeace beau si a inceputsustinereaproiectui de lege care sa
oblige producatoriisapublicepeetichetacantitatea de nitrati din produs. Astfel a
fostlansataplatformalegea-apei.ro, care a dus la creareauneicomunitatinumeroase, formata in
principal din parinti care au copiimici.
Valentina Vesler a declarat ca rezultatelecampaniei nu au intarziatsaapara. Daca in primul an de
existenta, brandulavea un market share de aproape 1,5%, iar in 2011 ajunsese la 3%,
dupalansareainitiativei, AQUA Carpatica a ajuns la un share de 14%, intr-o piata in care se afla
25 de competitori.
Comunitateacelor care sustinintroducereanumarului de nitratipeeticheteleapelor s-a dovedit a fi
una nu doarnumeroasa, ci sifoartevocala. De aceea, pentru a se aratamereualaturi de consumatori,
brandulaapelat la o echipa care saraspunda 24/24 comentariilorsiintrebarilorfanilor din retelele de
socializare.
Proiectul "LegeaApei" a contribuit la crestereanumarului de fani AQUA Carpatica de pe
Facebook, care a ajuns in prezent la peste 657.000. Acestlucru face ca pagina de Facebook a
branduluisa fie peprimulloc in categoriaapelor, fiindurmata de Dorna aproape 141.000 de fani,
Apa Bucovina peste 46.500 de fani - siBorsec aproximativ 1.000 de fani.

Fii transparent, deschis la dialog siinteractiune, asculta, oferacelor din comunitateceeace au

nevoiesiceeace le face placere, fara a-istresa cu mesajereferitoare la cat de
bunesuntprodusele/compania/serviciile tale. Iaratuncicandvreisacomunicilansari de
produsesauevenimenteincearcasa o faciintr-un mod care sa le aratecelorlalti ca pentruei au
loctoateacesteasi ca eisuntceimaiimportanti in toatapovestea!

Brandingul ca avantaj competitiv

In secolul 21 brandingul a devenit in cele din urma singurul differentiator intre companii.
Brandul este unul dintre activele cheie.

Brandingul a devenit unul dintre cele mai importante aspecte al strategiei de afaceri, este un
instrument cheie pentru a creea si a mentine avantajul competitive intr-o piata aglomerata in care
diferentierea produselor estegreu de obtinut. Piramida de rezonanta a brandului, a lui Kevin
Keller ilustreaza ca avantajul competitiv al brandingului a devenit o marca proeminenta avand un
brand cu o larga si profunda constientizare a marcii, astfel incat consumatorii cred in brand intro situatie de cumparare.

Brandurile servesc in mai multe scopuri consumatorilor, unele sunt informationale si cognitive,
iar altele sunt psihologice emotionalesi ego-expresive.Consumtorii reactionaza la aceste
functionale si simbolice sensuri, formand judecati evaluative si raspunsuri la marca/brand.Marci
rezonante se bucura de niveluri ridicate si loialitate fata de branduri si sunt branduri cu care
consumatorii formeaza relatii puternice.
Intelegerea marcilor de valoare furnizata consumatorilor si firmelor este importanta pentru a
realize decizii strategice legate de crearea, cultivarea si gestionarea brandurilor puternice.