Plan campanie de marketing online

- Starbucks -
Grupa 4 Marketing
Brumă Maria
Condurache Alexandra
Cuprins

1. Descrierea firmei și a produselor/ serviciilor

2. Obiective ale campaniei de marketing direct online

3. Identificarea pieței țintă - potențiali clienți

4. Mini-baza de date cu clienți reali

5. Algoritmul Lead Generation

6. Instrumente propuse de evaluare a campaniei

 1. Descrierea firmei și a produselor/ serviciilor

În cadrul acestui proiect, am ales să prezentăm informații despre firma Starbucks.

Starbucks este cel mai mare lanț de cafenele din lume. Povestea Starbucks a început
în 1971 sub denumirea ,,Starbucks Coffee, Tea and Spice”, fiind înființată de Jerry
Baldwin, Zev Siegel și Gordon Bowker. Pe atunci, firma era specilizată în
comercializarea de cafea integrală și cafea măcinată, ceai și mirodenii, având un sigur
magazin în Seattle.

Starbucks Coffee Company se găseşte astăzi în peste 20.000 de locaţii din peste
50 de ţări, fiind lider mondial în prăjirea cafelei și vânzarea cu amănuntul. Pe lângă
cafea, servesc ceai și băuturi îmbuteliate, produse de foietaj, prăjituri, dar și sandwich-
uri deja preparate.

Starbucks, cel mai iubit brand de cafea din lume, a împlinit 10

ani de la intrarea pe piața din România în aprilie 2007,
deschizând prima cafenea din Europa Centrală și de Est în centrul
de retail din București - Plaza România, aducând populara cafea
aproape de consumatorii români. Starbucks operează 47 cafenele
de exemlu: zece în București, două în Cluj-Napoca, una
în Timișoara, una în Brașov, una în Constanța, una în Sibiu, două în Craiova, trei
în Iași, una în Galați, una în Pitești și una în Baia Mare. Misiunea celor de la
Starbucks este să inspire și să hrănească spiritul uman - o persoană, o cană și un
cartier la un moment dat.

Valorile lor sunt:

Având ca priorităţi partenerii, cafeaua şi clienţii acestora, ei trăiesc după următoarele

valori:

 Crearea unei culturi a ospitalităţii şi apartenenţei, unde

oricine să se simtă binevenit.
 Curajul, punerea sub semnul întrebării a status quo-ului şi găsirea de modalităţi
noi pentru dezvoltarea companiei şi a oamenilor.

 Promptitudine, transparenţă, demnitate şi respect în relaţii.

 Profesionalism maxim în tot ceea ce fac, asumarea răspunderii pentru rezultate.

2. Obiective ale campaniei de marketing direct online

Listă cu obiective:

 creșterea notorietății brandului

 creșterea numărului de vânzări

 creșterea numărului de clienți

 realizarea unei baze de date cu informații legate de cumpărător

 captarea încrederii clienților în brand

3. Identificarea pieței țintă

Piața țintă este formată din persoane fizice individuale cu vârsta cuprinsă între 18

și 44 de ani de pe întreg teritoriul României, ce sunt consumatori de ceai și/ sau cafea

sau produse derivate. Piața țintă poate fi caracterizată de persoanele care are un job

epuizant și au nevoie de energie, de persoanele care sunt răcite și au nevoie de o

băutură caldă să refacă corzile vocale, de persoanele care își petrec timpul citind și au

nevoie de o ceașcă de cafea/ceai ca partener de citit. O băutură caldă poate aduce

multe zâmbete pe buze atunci când este consumată la momentul potrivit.

 4. Mini-baza de date cu clienți reali

Cele 50 de persoane din mini-baza de date au de regulă anumite lucruri în comun.

În primul rând, în tabel avem puține exemple cu persoane născute înainte de anul

1990. Majoritatea sunt tineri care consumă frecvent băuturile calde, la școală,

facultate, în oraș cu prietenii etc. În al doilea rând, balanța înclină spre persoanele care

au o o oarecare situație materială bună, deoarece călătoresc destul de mult în alte

orașe și țări, sunt pasionate de fotografie, sunt pasionate de ,,artă” - compania

Starbucks îmbinând în produsele lor plăcerea, arta, frumosul etc.

5. Algoritmul Lead Generation

1. În faza de recunoaştere dorim să identificăm nevoia pe care o au consumatori noştri

şi să le oferim solutionarea noastră. Le vom trimite mail-uri cu o scurtă prezentare a

noastră cu un link direct către pagina noastră de Facebook.

2.În faza de interes ne vom concentra pe beneficile pe care le aduce produsul nostru

din punct de vedere nutriţional( cafeau care te trezeşte dimineaţa) dar şi a creşterii

stimei de sine (postări pe reţele de socializare ca ţin de locaţia unde se află în

momentul respectiv ). Le vor fii trimise pe mail reţete uşor de preparat de către ei în

casă ,dar şi link către secţinea cu poze de pe pagina noastra de Facebook unde am

fost etichetaţi de către alţi clienţi care n-au trecut pragul.

3.În faza de evaluare se vor prezenta toate atribuţile şi funcţiile produsului nostru şi
prin ce acesta se diferenţiază faţă de competitori noştri din piaţa românească. Se vor
trimite pe mail link-uri către videoclipuri în care li se explică felul în care se prepară
cafelele noastre şi modul în care se utilizează ustensilele noastre.

4. În faza de decizie se vor prin mail un catlog cu produsele noastre ce pot folosi în
magazinele din ţară timp de o saptămână la nişte preţuri muţumitoare.

5. În faza de achiziţie se va trimite pe mail un link spre un cod de reducere pe care îl

pot folosi în timp de o saptămănă la orice magazin din ţară.

6. În faza reţinere ne vom folosi de baza de date pe care am creat-o pentru a putea
trimite mesaje pesonalizate ficăriu client în parte în funcţie de diferite criterii (sex,
prenume, data de naştere, localitate, hobby etc).

6. Masurarea campaniei de promovare online

Efectele pe care campania pulicitară efectuată pot fi măsurate sub două aspecte:
-se poate lua in considerare percepţia pe care a avut-o publicul asupra
campaniei publicitare;
-Pe de altă parte se poate aprecia amploarea schimbărilor de gusruri si tendinţe
induse de campanie.
Impactului campaniei publicitare se va realiza cu ajutorul unor anchete care permit
aprecierea elementelor următoare: perioda de timp ptrecută pe pagina de Facebook
,perioada medie de urmărire a videoclipurilor şi media de folosire a codurilor
promoţionale.