Eficienta Si Eficacitatea Evaluarii Comunicarii Organizationale

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA
FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

MASTERE COMPLEMENTARE

Eficiena i eficacitatea evalurii comunicrii
organizaionale

Lect. Dr. Magdalena Dnile Masteranzi:

2

Cuprins
1. Introducere
2. Scopul i obiectivele cercetrii
3. Organizaia ca spaiu al comunicrii
4. Etapele i mecanisme n comunicarea organizaional
5. Variabile procesuale ale comunicrii
6. Instrumentele necesare pentru a evalua comunicarea ntr-o organizaie
7. Studiu de caz
8. Concluzii
9. Bibliografie

3

1. Introducere
Comunicarea n organizaie este vzut ca:
- comunicarea interpersonala directa sau mediatica dintre membrii organizatiei: angajati,
manageri, specialisti, colaboratori;
- comunicarea dintre structuri organizationale: intre departamente, divizii, filiale, directii,
compartimente;
- maniera prin care organizatia transmite modalitati specifice cu semnificatii diferite catre
proprii angajati, catre clienti si catre alte organizatii: prin politici de personal, marketing
intern, publicitate, comunicare publica, politici de pia;
Comunicarea organizaional n interiorul organizaiilor are rolul de:
- a studia procesele de comunicare la nivel de organizaie;
- a facilita i dezvolta relaiile de munc;
- a duce la ndeplinirea scopului i obiectivelor organizaiei;
- a face cunoscute idealurile, valorile i cultura organizatoric a firmei.

2. Scopul i obiectivele cercetrii
Cercetarea pe care dorim sa v-o prezentam i propune ca si scop s analizeze modul n
care comunicarea intern din organizaii influeneaz eficacitatea i eficiena organizaional,
respectiv performana organizaiei.
Ca obiectiv urmarit dorim elaborarea unui model de analiz a comunicrii interne n
organizaii pe baza literaturii de specialitate prin aplicarea cruia s determinm impactul
comunicrii asupra eficacitii i eficienei organizaionale, respectiv asupra performanelor
generale ale firmei.
Obiectivele specifice
Identificarea de experiene n domeniul comunicrii cu impact att pozitiv, ct i
negativ asupra climatului organizaional i asupra performanei organizaiei n firmele studiate;
Identificarea de bune practici n domeniul comunicrii interne care pot fi folosite
drept exemple de alte firme din domeniu i nu numai;
4

Identificarea factorilor care determin eficacitatea comunicrii interne ca premis
a eficacitii organizaionale;
Identificarea direciilor cheie de perfecionare a comunicrii interne n firmele
studiate cu posibilitatea generalizrii pentru firme cu sisteme sau situaii similare;
Elaborarea unui set de msuri menite s mbunteasc calitatea comunicrii
manageriale i a comunicrii interpersonale n organizaiile studiate cu posibilitatea prelurii de
ctre firme din acelai domeniu sau cu probleme similare
Ipoteze de lucru pentru cercetarea aplicativ:
- O comunicarea intern adecvat, n cadrul unei organizaii, are un impact
pozitiv asupra eficacitii i eficienei organizaionale.
- Designul sistemului de comunicare interne din organizaii este influenat n
mare msur de mrimea firmei i de domeniul de activitate, alturi de ali factori.
- Eficacitatea comunicrii ntr-o organizaie depinde de cantitatea i calitatea
informaiei furnizat angajailor n procesul muncii.
- O comunicare intern adecvat care consientizeaz problema calitii
determin eficacitatea i eficiena organizaional, respectiv performanele organizaiei n
ceea ce privete productivitatea muncii, costurile i satisfacia clienilor externi i interni
(personalul care lucreaz n respectiva organizaie)
- Eficacitatea comunicrii este vital pentru eficacitatea ntregii organizaii.
- Obiectivul suprem al unei companii este acela de a performa continuu pentru a
crete.
- Evaluarea performantelor individuale este un proces complex.
- Procesul de evaluarea performantelor trebuie sa fie caracterizat de simplitate,
comprehensiune (capacitatea de a patrunde si de a intelege ceva) si obiectivitate.

3. Organizaia ca spaiu al comunicrii
- Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanele unei organizaii.
- Eficiena unei organizaii se bazeaz pe specializarea funciilor la nivel de compartimente
i de indivizi i pe complementaritatea acestor funcii.
- Munca n cadru organizaional necesit coordonarea eforturilor participanilor n
realizarea unei performane
5

Funciile organizaionale ale comunicrii sunt urmtoarele:
Control - s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i
responsabilitile.
Informare - s furnizeze baza deciziilor.
Coordonare - s fac posibil aciunea comun eficient.
Motivare - s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.
Emoional - s permit exprimarea tririlor sentimentelor etc.

4. Etapele i mecanisme n comunicarea organizaional
Etapele n transmiterea mesajului n organizaie:
Codificarea nelesului, const n analiza i evaluarea anumitor simboluri capabile
s exprime anumite mesaje;
Transmiterea mesajului const n deplasarea mesajului codificat de la emitent la
receptor prin canalul vizual, auditiv, tactil, sau electronic de comunicare.
Modaliti de comunicare organizaional:
Cu ajutorul evalurilor efectuate n organizaii se disting urmtoarele modaliti de
comunicare:
Comunicarea formal - se realizeaz cu ajutorul canalelor impuse de structura
organizaiei, de normele existente i de relaiile funcionale dintre persoane.
Comunicarea informal - se desfoar paralel cu comunicarea formal. n cadrul
acestei modaliti de comunicare se realizeaz anumite reele informale de comunicare bazate pe
simpatie, antipatie, interese comune.
Comunicarea descendent - se realizeaz atunci cnd exist o cerere, sau se emit
anumite dispoziii, instruciuni, informaii. Formele folosite de organizaie n acest sens pot fi:
decizii, circulare de informare, brouri, scrisori ctre angajai, ziare de ntreprindere.
6

Comunicarea ascendent - apare ca un rspuns la cererile de situaii sau la emiterea
unor cereri, plngeri, reclamaii. Formele folosite n acest sens pot fi: note de serviciu, rapoarte
etc.
5. Variabile procesuale ale comunicrii sunt:
- acurateea
- deschiderea
- excesul de informaie
- excesul de informaii
- deficitul de informaii
Paii necesari pentru o bun evaluare a comunicrii organizaionale:
- stabilirea unor obiective specific cuantificabile;
- msurarea rezultatelor campaniei de comunicare;
- msurarea efectelor comunicrii;
- msurarea efectelor la nivel organizaional

6. Instrumente necesare pentru a evalua comunicarea ntr-o organizaie
n cadrul procesului de evaluare a comunicrii din cadrul unei organizaii se folosesc
urmtoarele metode de msurare:
Cercetarea primar care cuprinde: - cercetarea calitativ
- cercetarea cantitativ
Cercetarea secundar
Metode folosite n cercetarea calitativ:
focus grupurile
interviul n profunzime
audit de comunicare intern
tehnica psihodrama
discuii one-to-one
exit interviurile
topul evenimentelor
studii de preferin
7

ancheta

Metode folosite n cercetarea cantitativ:
chestionare efectuate pe internet;
chestionarele omnibus;
panelurile;
tehnici de cercetare cantitativ.

7. Studiu de caz: chestionarul
Am folosit chestionarul ca form a evalurii comunicrii n organizaie.
A. Fluxul de comunicare
1. Majoritatea informatiei pe care o primesc zilnic vine din partea managerului direct
a) Total Dezacord
b) Dezacord
c) Neutru. Nici nu sunt de acord. Nici nu sunt in acord.
d) De Acord
e) Acord Total
f) Neaplicabil/Nu e cazul
2. In aceasta organizatie, ideile mele sunt des trimise managementului superior.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
3. Majoritatea informatiei pe care o primesc zilnic vine din partea colegilor.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
4. Ma simt confortabil sa imi impart ideile direct cu membrii managementului superior
a) Total Dezacord
b) Dezacord
8

d) De Acord
e) Acord Total
5. Cea mai mare parte a comunicarii zilnice pe care o primesc vine sub forma de directiva de la
managementul superior.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
6. Ma simt comfortabil sa imi impart ideile cu managerul meu.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
7. In aceasta organizatie liniile de comunicare sunt deschise/libere pana managementul superior.
Nu exista bariere.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
B. Coordonare/Transmiterea informatiei
8. In cele mai multe situatii, primesc informatia de care am nevoie pentru a-mi indeplini sarcinile.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
9. Colegii mei si cu mine impartasim informatia de care avem nevoie pentru a ne indeplini sarcinile
cu succes
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
9

e) Acord Total
10. Majoritatea informatiei de care am nevoie o primesc prin canale informale
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
f) Neaplicabil in aceasta situatie/Nu e cazul
a) De Acord
b) Acord Total
c) Neaplicabil/Nu e cazul
11. Alte departamente impartasesc foarte usor informatia cu departamentul meu.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
12. Informatia care este impartasita de catre angajatii din alte departamente este de multe ori
prtinitoare i reflect propriile lor interese personale.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
13. Cele mai multe dintre intalnirele la care particip sunt informative si merita efortul participarii
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
14. Cele mai intalniri interdepartamentale la care particip sunt utile pentru a obtine informatia de
care am nevoie pentru a-mi indeplini sarcinile.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
10

C. Bariere in comunicare
15. Pentru a impartasi ideile/informatiile cu managementul superior trebuie sa trec mai intai pe la
managerul meu.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
16. In cele mai multe departamente, exista tendinta ca unul sau doua persoane sa detina informatii
importante.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
17. Managerii au adesea o ezitare in a comunica informatii despre organizatie catre subalterni
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
18. In aceasta organizatie, pare sa existe o mana de indivizi care sa controleze informatiile
importante
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
19. Mare parte a informatiei pe care o primesc zilnic este transmisa nivelurilor inferioare printr-un
fel de strecuratoare
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
11

20. Sunt prea multi paznici in aceasta organizatie care detin cate o astfel de strecuratoare si
care impiedica fluxul de comunicare.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total

21. Aceasta organizatie pare sa fie hotarata sa tina canalele de comunicare deschise
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
22. Aceasta organizatie incurajeaza impartasirea ideilor si a informatiilor intre departamente
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total

D.Eficienta comunicarii
23. Mare parte a informatiei pe care o primesc in fiecare zi este detaliata si precisa
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
24. Mare parte a informatiei pe care o primesc de la managerul meu este detaliata si precisa
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
25. Mare parte a informatiei pe care o primesc de la colegii mei este detaliata si precisa
12

a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
26. Comunicarea din alte departamente este detaliata si precisa
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
27. Mare parte a informatiei venita de la managementul superior este detaliata si precisa
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
E.Increderea
28. Colegii mei si cu mine primim foarte rar informatii in care sa nu ne putem increde
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
29. Directivele care vin de la managementul superior sunt clare si consistente
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
30. Se intampla foarte rar ca unul din colegii mei sa dea mai departe o informatie care sa nu fie de
incredere.
a) Total Dezacord
b) Dezacord
13

d) De Acord
e) Acord Total
31. Ma simt comfortabil sa dau mai departe informatii pe care le primesc de la manager pentru
colegii mei
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
32. Informatia pe care o primesc de la alte departamente este in mod constant de incredere
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total

F. Perioada de timp/Termenele

33. Primesc informatia de care am nevoie pentru a-mi indeplini sarcinile in timp util
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
34. Intarzii adesea la indeplinirea sarcinilor din cauza ca nu am toata informatia de care am nevoie
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
35. Aceasta organizatie transmite in mod regulat stiri despre activitatea sa
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
14

e) Acord Total
36. De obicei iau la cunostinta stirile/noutatile companiei cu cateva luni intarziere
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total
37. Aparent, sunt intotdeauna ultimul care afla ce se intampla in aceasta organizatie
a) Total Dezacord
b) Dezacord
d) De Acord
e) Acord Total

G.Folosind gradatia ce urmeaza, indicati cat de eficienta este fiecare metoda pentru a
comunica noutatile si stirile din companie
38. E-mail.
a) Eficienta aproape nula
b) Eficienta mica
c) Nici eficient, nici ineficient
d) Eficienta mare
e) Eficienta aproape maxima
39. Intranetul companiei.
b) Eficienta mica
d) Eficienta mare
40. Publicatiile si buletinele informative ale companiei
b) Eficienta mica
d) Eficienta mare
41. Managerul direct
b) Eficienta mica
d) Eficienta mare
15

42. Colegi
b) Eficienta mica
d) Eficienta mare

H. Indicati frecventa utilizarii metodelor de comunicare de mai jos.
43. Interactiunea personala, fata in fata
a) Niciodata
b) Rar
c) Normala
d) Des
e) Intotdeauna
44. Comunicarea electronica
a) Niciodata
b) Rar
c) Normala
d) Des
e) Intotdeauna
45. Comunicarea scrisa
a) Niciodata
b) Rar
c) Normala
d) Des
e) Intotdeauna
46. Telefonul
a) Niciodata
b) Rar
c) Normala
d) Des
e) Intotdeauna

8. Concluzii
- comunicarea n organizaie este cel mai mare atu de care dispune firma n procesul de
evaluare;
- numai printr-o comunicare buna, strategiile firmei pe termen scurt, mediu i lung pot fi
atinse;
- pentru ca organizaia dumneavoastr s aib succes, creai un mediu comunicativ ct mai
propice i cel mai important e sa meninei acest climat favorabil.
16

9. Bibliografie

1. Human Resources Management, Graham, H.T.; Bennett, R, Editura Pitman, 1995.

2. Comunicarea n instituii i organizaii, Mucchielli, A., Editura Polirom, 2008.

3. Comunicarea intern n organizaii, Cimaru, D., Editura Tritonic, 2008.

Eficienta Si Eficacitatea Evaluarii Comunicarii Organizationale

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Eficienta Si Eficacitatea Evaluarii Comunicarii Organizationale

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

S-ar putea să vă placă și