Clientii tai nu adauga produse in cos? Nu te panica! Nu capitula!

Probabil ca ai auzit pana acum de retete magice care iti aduc cumparatori peste noapte. Ei bine,
„there’s no such thing as magic” atunci cand vine vorba despre cumparaturile online.
Ceea ce trebuie sa faci pentru ca vanzarile sa mearga din ce in ce mai bine, este sa ai o strategie bine
pusa la punct. Mai mult decat atat, disponibilitatea de a incerca metode noi de prezentare a
produselor, atunci cand altele dau gres, iti poate aduce rezultatele pe care ti le doresti.

Pentru inceput, citeste lista de mai jos si descopera cel putin 8 idei care te vor ajuta sa ii convingi pe
vizitatori sa cumpere de la tine.
#1. Te pui in locul clientilor?
Nu te grabi sa raspunzi „DA”. Gandeste-te mai bine!

Cat de multe iti place sa stii despre produsele pe care le cumperi online?

Daca raspunsul tau este „totul”, atunci afla ca si vizitatorii site-ului tau vor exact acelasi lucru. Ofera
cat mai multe informatii despre produsele tale, urmeaza un fir logic in descrierile si creeaza nevoi chiar
si acolo unde ele nu exista.
Cat de mult conteaza pentru tine sa gasesti usor informatiile de care ai nevoie?
Daca raspunsul tau este „mult”, inseamna ca te afli pe aceeasi lungime de unda cu vizitatorii tai.
Nimanui nu ii place sa cumpere „orbeste”. Concentreaza-ti atentia pe modul in care design-ul
magazinului tau comploteaza impotriva unei navigari simple si prietenoase cu publicul.
Orice element care sta in calea accesarii simple a informatiilor despre produs, trebuie sa fie regandit.

ASA DA:
 H&M ofera o experienta de shopping simpla, minimalista, care nu necesita prea mult efort sau
concentrare. In acest caz, atat design-ul, cat si structura magazinului ofera o experienta placuta
vizitatorilor, aspect care incurajeaza cumparaturile.

#2. Cat de originale sunt descrierile produselor tale?

In zilele noastre, oricine isi poate da seama care sunt descrierile copiate de pe paginile furnizorilor sau
ale producatorilor si care sunt produsul propriei tale imaginatii. Tine minte, insa: trebuie sa te limitezi la
informatii reale despre produs.

Este important ca descrierile produselor sa fie originale. Insa asta nu este tot: modul in care abordezi
aceste descrieri poate sa fie incitant si atragator, sau poate sa plictiseasca vizitatorii inca din prima
clipa. Tu pe care varianta o alegi?

Daca vrei sa oferi un plus de originalitate continutului tau, gandeste-te la nevoileclientului tau ideal.
„De ce ar avea nevoie de acest produs” si „care sunt avantajele pe care le ofera fata de restul produselor” sunt
principalele intrebari pe care trebuie sa ti le pui. Iar daca descrierile contin raspunsul la aceste
intrebari, tocmai ti-ai cucerit clientii!

#3. Iti prezinti produsele in mod prietenos?

Utilizatorii mediului online s-au cam plictisit de tonul serios, conservator al vanzatorilor. „Imprumuta”
putin din calitatile occidentalilor si incearca sa te imprietenesti cu potentialii tai clienti.

Tonul pe care prezinti produsele trebuie sa ii faca pe vizitatori sa rasufle usurati si mai mult decat atat,
sa se simta relaxati in timp ce navigheaza pe site-ul tau.

Spre exemplu:

 poti folosi apelativul „tu” in loc de „dumneavoastra”

 fii pregatit sa faci cateva glume

 nu ezita sa folosesti un continut colorat – la propriu

Observă diferența dintre descrierile de produse de pe Mindblower vs. cele de pe Bigiotto.

           Exemplu de descriere prietenoasa.

           Exemplu de descriere conservatoare.

#4. Ai curajul sa spui povesti?

La fel cum produsele handmade sunt mai apreciate ca niciodata pentru simplul fapt ca producatorul le-
a facut cu mana lui, si randurile scrise de mana ta, din propria experienta, atrag un numar nesperat de
clienti.

Aici insa, depinde! Daca vinzi materiale de constructii, o poveste despre dramele vietii tale nu va
induiosa pe nimeni. Aici nu este vorba despre a inspira mila, ci despre a-ti pune amprenta pe emotiile
cumparatorului.

Daca te uiti in jurul tau, vei observa ca in spatele oricarei afaceri de succes exista o poveste care face
brandul sa ramana in mintea clientilor;

Incearca sa iti imaginezi care ar fi rolul fiecarui produs in viata ta de zi cu zi. Cu ce ar imbunatati-o? Nu
te feri de metafore, glume sau scenarii.
 In descrierea produsului de mai sus s-a folosit o poveste cu care sa se indentifice persoanele din piata
tinta. Daca pur si simplu ar fi spus doar ca uleiul de corp Weleda este hidratant, nu ar fi fost suficient.

Asa, lucrurile sunt mult mai bine „povestite”, iar potentialul tau client intelege de ce trebuie sa cumpere
acest produs si care sunt avantajele care il vor ajuta sa isi satisfaca nevoile pe care le are.

#5. Iti formatezi corect continutul?

Cand a fost ultima data cand ai citit un text lung, greu de urmarit atunci cand ai facut cumparaturi
online? Daca ma intrebi pe mine, am sa iti raspund simplu: niciodata.

Indiferent de abordarea ta, valoarea prezentarii unui produs scade considerabil atunci cand continutul
nu este formatat corect. Prin corect, ma refer la usor de citit.

 Imparte textul in paragrafe,

 Foloseste expresii usor de inteles,

 Foloseste enumerari, bulinute si o spatiere aerisita.

Apropos de formatul continutului; cum arata produsele tale pe dispozitivele mobile? Nu mai e un
secret pentru nimeni ca tot mai multi clienti cauta online folosind mobilul. Asta inseamna ca
prezentarea produselor tale trebuie sa fie la fel de usor de citit in varianta mobila, ca si in varianta
desktop.

ASA DA:
Este usor de observat ca produsul de pe site-ul Asos.com are o prezentare similara atat in varianta
desktop, cat si in varianta mobila. Ambele variante sunt la fel de aerisite si usor de urmarit, lucru care
ii ajuta pe vizitatori sa navigheze usor si sa acceseze detaliile despre produs imediat.

#6. Oferi clientilor tai libertate de exprimare?

Unul dintre motivele pentru care potentialii clienti ezita sa cumpere dintr-un magazin online este faptul
ca nimeni altcineva nu a mai cumparat din acelasi loc. Cine ar intra intr-un magazin pustiu despre care
nimeni nu isi da cu parerea? Nimeni!

Urma sa spui ca ai o multime de vizitatori? Stii asta pentru ca vezi rapoartele Google Analytics? Ei
bine, am o stire pentru tine: din pacate, tu si echipa ta sunteti singurii care stiti acest lucru. Vizitatorii
magazinului online nu stiu acest lucru.

Solutia: Permite-le vizitatorilor sa comenteze la produsele tale.

Asta inseamna sa instalezi un modul care sa permita crearea review-urilor pe site-ul tau. Majoritatea
platformelor de e-commerce vin cu astfel de module sau plug-in-uri incorporate. Daca nu este si cazul
platformei pe care lucrezi tu, cauta sa instalezi un modul extern, asa cum este Yotpo, un modul
compatibil cu Prestashop, OpenCart, Magento si alte platforme.
Incurajeaza-ti clientii sa scrie review-uri despre produsele tale. Este de preferat ca acestea sa fie
pozitive, insa nici review-urile negative nu iti dauneaza prea mult. Pana la urma, obiectivul tau este sa
arati ca magazinul este activ si populat.

In ceea ce priveste opinia unui client, nu fa greseala sa incerci sa o controlezi. Aminteste-ti ca

vizitatorii tai au gusturi diferite.

Daca observi ca incurajarile nu sunt suficiente, treci la nivelul urmator. Pune-ti creativitatea la treaba!
In functie de tipul produselor pe care le comercializezi, poti gasi solutii pentru a atrage atentia
publicului.

Urmeaza exemplul bine-cunoscutului magazin online Emag, care iti trimite un email in care te intreaba
daca produsul este pe placul tau, dupa fiecare sesiune de shopping.
#7. Le oferi clientilor tai alternative?
Multi dintre vizitatori vor ajunge pe site-ul tau din greseala, la recomandarea cuiva sau pentru ca au
dat click pe o reclama care parea incitanta. Nu e nimic rau in asta, DAR…!

Exista o sansa destul de mare ca primul produs pe care il acceseaza un potential client sa nu fie pe
placul lui. Si daca nu ii place, ce? Il lasi sa plece? Nu, nu, nu!

Intr-o situatie de genul asta, ii dai alternative! Il lasi sa compare si ii arati alte produse pe care le ai pe
site, fara ca el macar sa le ceara. Mai pe romaneste, ii citesti gandurile (metaforic vorbind).

Desi nu s-a inventat inca un soft care sa citeasca gandurile, nici departe nu suntem. Majoritatea
platformelor pe care iti dezvolti magazinul online iti permit sa instalezi un modul care sa afiseze
produse similare si sa ii ofere clientului oportunitatea de a compara doua sau mai multe produse intre
ele.

Astfel, cresti considerabil sansele ca o persoana oarecare sa gaseasca pe site-ul tau un produs care
sa ii fie pe plac.

Uite cum face Amazon:

 #8. Folosesti strategii de re-marketing?

Re-marketing-ul poate fi o mina de aur pentru orice magazin online, daca stii cum sa te folosesti de el.
Practic, tehnicile de remarketing targeteaza clientii care au un cont pe site-ul tau si il viziteaza fara a
finaliza tranzactia, adica, fara a cumpara unul sau mai multe produse.

Daca vrei sa iti recastigi clientii, le poti urmari traiectoria in timp ce acestia fac shopping online sau pur
si simplu viziteaza alte site-uri din aceeasi categorie. Pentru asta, foloseste Google Analytics. Apoi, iti
plasezi reclame personalizate pe aceste site-uri, amintindu-le vizitatorilor care era oferta ta.
Astfel de campanii pot fi facute cu ajutorul platformelor precum Google Adwords. Desigur, Adwords
este inca seful, insa nimic nu te poate opri sa incerci si alte variante, in special daca ai bugetul
necesar pentru astfel de activitati.
Concluzii
Desi numarul de cumparatori online este in crestere in fiecare an in Romania, cei mai multi utilizatori
INCA isi fac cumparaturile de pe dispozitive desktop. Acesta este un avantaj urias pentru comerciantii
romani din mediul online care inca pot profita de pe urma faptului ca vizitatorii pot accesa informatii si
produse mai usor pe ecrane mari, decat pe cele mici.

Conform Consumer Barometer, 87% dintre romani cumpara online folosindu-se de computere, in timp

ce numai 6% folosesc smartphone-ul, 4% tableta si 2% alte dispozitive: