Autor: Popovici Diana

Centrul de Excelenta in Viticultura si Vinificatie din Chisinau

Rezumat : Comunicarea reprezinta o componenta de baza a activitatii de marketing. Intr-

operioada relativ scurta, comunicarea specifica marketingului a cunoscut o
evolutiespectaculoasa. Comunicarea in marketing reprezinta un concept relativ nou,
aparutin ultimele decenii ale secolului al XX-lea, ca urmare a evolutiei spectaculoase
pecare a cunoscut-o marketing-ul.

Comunicarea este un ansamblu de acțiuni care au în comun transmiterea de

informații sub formă de mesaje, știri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise între
doi sau mai multi indivizi, numiți interlocutori, sau mai formal, emițător și receptor
cu scopulde asimilare a informatiei.
Din punct de vedere etimologic, substantivul comunicare provine din
latinesculcomunicatio, care inseamna impartasire, conversatie; de asemenea,
verbul acomunica provine din latinescul comunico, al carui inteles este de a face
comun, aimpartasi cuiva ceva, a fi in legatura cu. John J. Burnett defineste
comunicareaumana ca fiind un proces prin care doua sau mai multe persoane
incearca, prinutilizarea unor simboluri, sa exercite o influenta constienta sau
inconstienta asupraaltora, cu scopul de a-si satisface propriile interese. Exista 4
aspecte importante pecare Burnett le are in vedere in definitia sa:
1.Mai intai, comunicarea este considerata a fi un proces - exista opiniaunanima ca
transferal de idei, de informatii, nu se realizeaza direct sinemijlocit, ci printr-o
succesiune de fenomene, care se produc intreemitator si receptor.
2.Comunicarea presupune utilizarea unor simboluri - orice gest, semn saucuvant,
orice manifestare, de orice natura, avand caracterul unui stimulcaruia ii poate fi
asociata o semnificatie.
3.Initiatorul demersului comunicational exercita asupra receptorului o influenta
constienta sau inconstienta - procesul de comunicare sepoate declansa si atunci
cand emitatorul nu are, in mod constient, intentiade a comunica. Chiar daca
emitatorul nu a avut intentia de a transmite unmesaj, odata ce receptorul sesizeaza
gestul, interpretand o anumitasemnificatie, comunicarea s-a produs.
4.Transferul de idei, de informatii, se produce pentru a satisface nevoia
decomunicare a emitatorului - comunicarea se realizeaza cu un scop,
fiindsubordonata intereselor constiente sau inconstiente ale emitatorului.
Tipuri de comunicare:
a)Comunicarea intrapersonala - cand receptorul al unui mesaj este chiar emitatorul acestuia;
individual comunica cu sine insusi.
b)Comunicarea interpersonala - are loc intre doua persoane diferite, fiecare dintre acestea
asumandu-si, pe rand, rolul de emitator si de receptor de mesaje.
c)Comunicarea intragrup - cand comunicarea se desfasoara intre persoane care fac
parte din acelasi grup (familie, grupa de student, colectiv de munca s.a.); un
membru al grupului in calitate de emitator se adreseaza celorlalti, considerati
destinatarii mesajului emis. In acest caz, in pozitia receptorului nu se mai afla un
individ, ci mai multe persoane, apartinand aceluiasi grup.
d)Comunicare intergrup - se realizeaza intre doua sisteme diferite, care
functioneaza, fiecare, dupa propriile reguli, exemplu: relatia dintre doua
intreprinderi diferite -- furnizorul de materii prime si beneficiarul acestora, sau
relatia dintre o intreprindere si anumite organe ale statului.
e)Comunicare in masa, ce presupune emiterea de mesaje catre un public larg, care
poate include atat indivizi, cat si organizatii. [,,Comunicarea in marketing” de C.Popescu]
Sturiu de caz:
Consideram, ca prin promovare se intelege preocuparea unei organizatii de a
emite mesaje persuasive care sa actioneze, sub forma unor impulsuri, fie in sensul
impingerii produsului, serviciului sau organizatiei catre consumator, fie invederea
atragerii publicului tinta catre produs, serviciu sau organizatie; asemenea
preocupari permit stabilirea unui contact optim intre elementele care constituie
obiectul promovarii si publicul vizat, conducand, in cele din urma, la dezvoltarea
activitatii anuntatorului.
In ceea ce priveste activitatea promotionala, aceasta reprezinta un demers de
natura comunicationala riguros planificat, realizat pe o perioada determinata de
timp sub forma unor campanii in cadrul carora, cu ajutorul unor tehnici specific
(publicitate, promovarea vanzarilor, relatii publice si forta de vanzare),
seactioneaza in vederea realizarii unor obiective legate de imaginea unui produs,
sau pentru stimularea publicului tinta de a adopta un anumit comportament, toate
acestea cu scopul de a contribui la maximizarea profitului organizatiei pe termen
scurt, mediu sau lung.
In marketing, comunicarea se poate realiza in mod concret prin intermediul a
doua categorii de tehnici: tehnica de comunicare promotionala – presupunand
 actiuni cu caracter temporar, ce se desfasoara in cadrul unor campanii si tehnici de
comunicare continua - incluzand demersurile menite sa asigure o comunicare
neintrerupta cu publicul vizat.

(imag 1.)
Comunicarea specifica marketingului poate fie o dimensiune economica ,fie una
social-politica. In primul caz, accentueaza interesele emitatorului, demersurile
comuncationale fiind modalitatea prin care intreprinderea isi pune in valoare produsele
sau serviciile, cu scopul realizarii obiectivelor sale comerciale.
In cel de-aldoilea caz, este mult mai evidenta preocuparea emitatorului de a optimiza
satisfactia receptorului, prin procesul de comunicare organizatia aratand ca ia in
considerare asteptarile publicului tinta, astfel incat sa isi asigure legitimitatea morala si
integrarea sociala. (imag 1.)
Specialiştii care au studiat de-a lungul timpului fenomenul comunicării par sa fi
ajuns la o concluzie unanimă: în orice societate, natura relaţiilor care se stabilesc
între indivizi depinde în bună măsură de eficacitatea comunicaţiilor
interpersonale.Pe aceasta bază se poate afirma cu certitudine că în afaceri în
general şi în domeniul marketingului în special eficacitatea sistemului este
condiţionată de eficacitatea comunicatiilor.
Modelul Shannon–Weaver al procesului de comunicare:
-o sursă produce un mesaj care conţine informaţii;
-un emiţător operează o codificare, obtinand un semnal;
-canalul este mijlocul utilizat pentru a transmite semnalul;
-in timpul transmisiei, semnalul poate fi perturbat de zgomote;
-receptorul decodifica semnalul pentru a obtine mesajul;
-destinatarul primeste mesajul care ii este adresat. (imag 2.)

(imag.2)
Caile de comunicare :
a)Mass-media(comunicatul de presa, buletinele informative,radio,TV);

b)Publicitatatea;

c)Anunturile de interes public;

d)Afisul;

e)Panou;

f)Reclamele de marca pe masini (punctele de vanzare);

g)Internetul (email).

Eficienta comunicarii: Pentru ca procesul de comunicare să fie eficient este

important ca emitatorul sa stabileasca de la bun inceput, cu precizie, cu cine
urmeaza sa comunice. Mai mult de cat atat,este absolut necesară cunoaşterea
detaliată a receptorului cu nevoile,dorintele si asteptarile sale, cu sistemul sau de
valori. Numai astfel emitatorul va reusi să construiască un mesaj în măsura să
asigure realizarea obiectivelor stabilite.

Cncluzie: Comunicaţia de marketing reprezintă, aşadar, unul dintre vectorii care

permite organizaţiei să acţioneze în vederea realizării propriilor obiective. În
calitate de componentă a mixului de marketing, politica de comunicare este
abordată de specialişti în interacţiunea sa cu celelalte elemente care-l alcătuiesc.
Fără a minimiza importanţa celorlalte componente ale mixului de marketing,
demersurile comunicaţionale ocupă un loc tot mai însemnat în activitatea de
ansamblu a unei organizaţii.