Problema:

lipsa materialelor necesare pentru confectionarea cardurilor de clienti

Definiti problema:
in urma reducerilor de sfarsit de sezon, fiecare client in urma oricarei achizitii primeste un card de
client pe care il poate folosi la urmatoarele cumparaturi in cadrul magazinului pentru acumulare de puncte si
reduceri. Insa din cauza cresterii masive a noilor clienti si cererii inalte a clientelor de a-si crea un card pen-
tru a beneficia de o prima reducere de 20%, la primul cos de cumparaturi, multe cliente au ramas dezamagite
deoarece nu au mai primit cardul promis in cadrul campaniei din cauza lipsei lor fapt datorat lipsei materi-
alelor.

Criteriile pe care trebuie sa le indeplineasca un raspuns satisfacator.

- sa fie realizabil
- sa se incadreze in bugetul oferit
- sa indeplineasca promisiunile facute clientilor fara sa mai existe nemultumiri.

Raspunsuri posibile:
1) sa se puna un buget minim pentru a primi reducerea si implicit cardul
2) sporirea numarului de carduri confectionate zilnic
3)sa se puna un maxim de persoane care primesc reducerea pe sistemul“ primul venit primul servit“

Aplicati criteriile la raspunsuri:

1- in cazul raspunsului numarului 1- impunerea bugetului minim incalca ultimul criteriu: acest lucru
impune implicit si schimbarea campaniei care va aduce multe nemultumiri.
2- in cazul raspunsului numarului 2 - sa se sporeasca numarul cardurilor confectionate incalca cri-
teriu cu numarul 2 astfel mai multe carduri implica costuri suplimentare iar daca se Raporteaza la numarul
clientilor noi care solicita un card in fiecare zi rezulta o trecere masiva peste bugetul oferit de sponsorii cam-
paniei.
3- in cazul in care se merge pe sistemul „primul venit, primul servit“- atunci se va crea o coada
imensa, imbulzeala, discutii si un nivel de disconfort ridicat ceea ce incalca primul criteriu dar si cel de-al 3-
lea. Raspunsul nu este realizabil si va aduce si mai multe nemultumiri mai ales din partea clientilor care nu
au ajuns la timp.

Redefiniti problema:
Din cauza cresterilor masive a clientilor, in cadrul companiei s-a inregistrat o cerere mult mai mare
a cardurilor de reducere pentru aplicarea a 20% discount la primul cos de cumparaturi. Nesatisfacerea cererii
rezulta din criza de material plastic a colaboratorilor.

Criteriile pe care trebuie sa le indeplineasca un raspuns satisfacator.

- sa fie realizabil
- sa se incadreze in bugetul oferit
- sa indeplineasca promisiunile facute clientilor fara sa mai existe nemultumiri.

Raspunsuri posibile:
1) gasirea unui alt sponsor in vederea confectionarii cardurilor pe langa cel existent.
2) digitalizarea cardurilor.

Aplicati criteriile:
1- in cazul raspunsului 1 se incalca criteriul al 2-lea. Astfel gasirea unui alt sponsor pe langa cel existent va
dubla bugetul lucru care nu este posibil.

2- in cazul raspunsului 2 nu se incalca niciun criteriu. Este realizabil, se incadreaza in buget si indeplineste
promisiunile facute clientilor fara sa mai existe nemultumiri. Digitalizarea se poate realiza in cateva zile
asadar pentru clientii nemultumiti le vom oferi un bonul de 5% reducere pe noul lor card pentru a ameliora
situatia creata

Raspunsul “cel mai bun“: digitalizarea cardurilor.