Comunicarea

laboratoarelor
de analize
medicale
Interactiunea cu medicii clinicieni,
pacientii si managementul
 Importanta

• Comunicarea dintre laboratoarele de analize medicale și clinica este esențială pentru:

• diagnostice corecte
• tratamente adecvate
• siguranta pacienților

• Practicile eficiente de comunicare intre laboratoare si medicii clinicieni

• protejează pacienții
• reduc costurile.

Ex: lipsa unui apel telefonic in caz de suspiciuni asupra unui rezultat ce urmeaza a fi eliberat: cateva minute, lipsa informatie,
teste suplimentare, costuri crescute
 Comunicarea intre specialitatile medicale

• Comunicarea dintre medicii din laborator, clinicieni si pacienți, este esențială pentru ingrijirea optima a pacientilor.
• Iesire din zona de confort
Ex: problemele cu factor declansator exterior ce afecteaza laboratorul se discuta doar in laborator
• Informatii noi
• Relatii profesionale

• Principii si strategii de comunicare pe baza carora se pot construi propriile seturi de instrumente de comunicare.
• Ex: CDC – “Ghid de comunicare” cu informații despre instrumentele de comunicare în domeniul sănătății și
sfaturi de limbaj adaptat interlocutorului.
• Pot fi adaptate interlocutorlui tinta: pacient medic, management, contabilitate, etc
 Metode de comunicare

• Buletin de analize
• Telefon
• Intalniri individuale
• Congrese, simpozioane
 Comentarii in buletinul de analize

• Clare
• Concise
Ex: suspiciunea de recoltare incorecta, interpretarea rezultatelor cu precautie
• La loc vizibil
• Evidentiate fata de restul textului
• “Out of the box”
Ex: buletin de analiza cu ordinea analizelor modificata – evitarea ”scanarii” doar a zonelor obisnuit de
interes
 Îmbunătățirea abilităților de comunicare
• Implementați tehnici precum
• Limbaj clar si concis – evitarea termenilor tehnici
Ex: pentru pacient – rezultate la limita valorilor de referinta: adaptarea termenilor tehnici la un limbaj simplu, pe
intelesul oricui, argumente logice
• empatia
• ascultarea activă
• evitarea presupunierilor
Ex: evitarea termenilor tehnici de procedura pentru medicii clinicieni
• Instructiuni clare: recoltare, interpretare buletine
• Raspuns rapid si explicatii daca este necesar
 Îmbunătățirea abilităților de comunicare

• Întărirea comunicării și relațiilor profesionale dintre medicii clinicieni și laborator

Ex: lamurirea unor proceduri, interpretari ale rezultatelor oferite la cafea sau pe parcursul navetei
• Cursuri de comunicare pentru persoanele desemnate de laborator pentru relatia cu:
• Pacientii
• Medicii
• Managementul
• Alte entitati
 Consecințele comunicării deficitare

• Comunicarea deficitară poate duce la:

• Diagnostice si tratamente gresite
• Cresterea costurilor
• Întârzierea tratamentului
• Lipsa de incredere
• Scăderea aderenței la tratament
• Nemulțumirea pacientului
• Relații de lucru ineficiente
• Nemulțumire la locul de muncă.
 Surse potentiale de conflict

• Rezultat neasteptat pentru clinician (rezultat ce in dinamica nu are valoarea asteptata de clinician)
• NU raspunde cu ”asa a dat aparatul”
• Actiuni:
• Analizeaza rapid posibilele surse de eroare preanalitica, analitica sau postanalitica
• “Analizeaza” cu voce tare o posibila sursa de eroare preanalitica
• Demonstreaza ca esti preocupat de situatie
• Gaseste sursa rezultatului neasteptat impreuna cu medicul curant
 Surse potentiale de conflict

• Rezultat solicitat inaintea termenului minim de eliberare

• Ex: urocultura + antibiograma, coagulate, etc
• Explica pasii necesari pentru metoda
• Pune accent pe timpii necesari pana la finalizare
• Utilizeaza la maxim inregistrarile din sistemul informatic (ora si minutul cererii, recoltarii, intrarii in
laborator, introducerii rezultatului, validarii rezultatului)
• Ofera argumente solide si logice
 Evitarea conflictelor

• Dezvoltarea protocoalelor clare de comunicare (cum comunici, ce comunici si ce informatii se ofera)

• Instruiri organizate de laborator:
• informari despre limitarile anumitor metode
• Informari despre modul de interpretare pentru anumite teste
• Informari despre erorile preanalitice

• Incurajarea comunicarii deschise dintre clinicieni si laborator

• Schimb de idei
• feedback
 Managementul conflictelor
• Identificarea surselor de conflict: prioritati sau perspective diferite
• Gasirea de solutii:
• Clinicieni
Ex: cerere de analiza conform contractului dar fara toate datele solicitate, contrar procedurii specificate iin
contract.
• Management
Ex: Utilizarea testelor rapide, rezultate fals pozitive, solutionare cu o metoda superioara de testare

• Folosirea unui mediator

Ex: cerere de testare pentru un antibiotic la care microorganismul identificat este natural rezistent.
Referat-comisie de etica-demonstreaza cu dovezi
 Managementul conflictelor
• Urmarirea eficientei rezolvarii conflictului
• Caz 1: nemultumiri ale clientilor reduse, incredere in rezultatele eliberate, cresterea numarului de
pacienti
• Caz 2: reducerea drastica a apelurilor clinicienilor pentru reverificarea rezultatelor, cresterea
exponentiala a intrebarilor legate de posibile testari suplimentare, integrarea in decizia clinica a
laboratorului in cazurile dificile

• Managementul conflictului trebuie, in principal, sa aiba in vedere diagnosticul si tratamentul corect

al pacientului
 Remedierea comunicării deficitare

• Putem adopta o strategie în 7 pași pentru a comunica eficient:

• identificarea tintelor de comunicare;
• evaluarea nevoilor interlocutorilor;
• dezvoltarea unei strategii de mesaje;
• selectarea canalelor adecvate de comunicare;
• transmiterea mesajului (mesajelor);
• monitorizarea feedback-ului și ajustarea după caz.
 Concluzii

• Comunicarea eficientă dintre laboratoare, medici clinicieni si pacienti este esențială pentru îngrijirea de
calitate a pacienților și reducerea costurilor.
• Practicarea unor bune abilități de comunicare și construirea unor bune relații profesionale poate duce la:
• Îmbunătățirea diagnosticelor si tratamentelor
• Cresterea eficienței
• Incredere reciproca
• Reducerea costurilor
 VA
MULTUMESC!