Caz strategic: Royal Airlines

Royal Airlines este un transportator low-cost cu sediul în Regatul Unit. Compania aeriană continuă să
se bucure de drepturi în aer liber cu 22 de flote limitate care operează rute interne în întreaga regiune.

Scopul Royal Airlines este de a atrage cât mai mulți pasageri, crezând că o capacitate crescută sau o
rată mai mare a locurilor ar compensa tariful scăzut plătit. Până acum, firma a urmat o strategie de
marketing ambițioasă. Promoțiile sunt tipărite în mod regulat în marile ziare, iar rezervarea online este
binevenită.

Royal Airlines, pe de altă parte, are o problemă majoră de servicii pentru clienți. Avioanele Royal
Airline ajung adesea târziu pentru decolare și aterizare. Acest lucru a dus la o dezamăgire pe scară
largă față de publicul călător al companiei.

Titlul cauzei: Royal Airlines

Context orar: mai 2021
Perspectivă: Manager de marketing

Problemă centrală: întârzierea decolării și aterizării aeronavelor și decolarea și aterizarea tardive a

aeronavei
Declarație de obiectiv:
1. Pentru a aborda motivul pentru care se întâmplă problema centrală

2. Pentru a crea soluții concrete pentru această problemă și pentru a decolare și a ateriza

Domenii de luare în considerare:

1. Zboruri întârziate: Royal Airlines întârzie la decolare și la aterizare
2. Cotă de timp: Royal Airlines nu are management al timpului

Cursuri alternative de acțiune:

1. Reducerea la întârziere
2. Cota de timp pentru zboruri

Matricea deciziei
Variabile Alternative
Reducerea la întârziere Cota de timp pentru zboruri
Riscuri 2 4
Cheltuieli 1 4
Beneficii 2 4
Ușurință de 3 3
implementare
Total 8 15 (cel mai mare)
Concluzii: Royal Airlines are o problemă semnificativă cu clienții. În multe cazuri, avioanele Royal
Airline întârzie la decolare și la aterizare. Principala problemă a companiei aeriene este programarea
în aeroport
Recomandări: Royal Airlines ar trebui să ia în considerare licitarea sloturilor de decolare și aterizare
 pe aeroporturi pentru a reduce aglomerația. În acest fel, aceste licitații ar redistribui instalațiile
aeroportuare către utilizări cu valoare mai mare, ar stimula companiile aeriene să utilizeze mai eficient
capacitatea aeroportului și ar genera venituri pentru a finanța îmbunătățirea aeroportului și extinderea
capacității. Deși poate fi dificil de implementat
Plan de acțiune: Reducerea întârzierilor aeronavelor
Activități Obiective Divizia Persoane Cheltuieli Timp
Responsabil
Verificarea intretinerii Pentru a asigura Divizia de Tehnician Estimată După
aeronavei siguranța și întreținere a întreținere Phpxxxx fiecare zbor
securitatea aeronavelor aeronave
aeronavei și a
pasagerilor
acesteia
Licitarea sloturilor Pentru a preveni Divizia de Controlor de Estimată După
pentru decolare și întârzierile control al trafic aerian PHP xxxx fiecare zbor
aterizare zborurilor din traficului
cauza aterizării aerian
târzii
aeronavelor