Comunicarea

,,Cuvintele frumoase valorează mult și costă puțin.” (George Herbert)

Desfasurarea unei activitati economice moderne presupune nu doar crearea unui produs
bun,calitativ,stabilirea unui pret atractiv si aproprierea produsului de consummator ci și o
bună comunicare.Firmele trebuie sa comunice cu consumatorii.
Sub aspect etimologic, cuvântul comunicare provine din termenul latin communis,
care are semnificaţia „a fi în relaţie cu, a pune de acord”.
Literatura de specialitate prezintă o diversitate de definiţii referitoare la comunicare. În
esenţă, comunicarea este un proces de transmitere şi recepţie de informaţii sub formă
de concepte, semne sau simboluri.
Dicționarul explicativ al limbii române – DEX (București,1996) –înregistrează, la
articolul (a) comunica,următoarele sensuri ,,a face cunoscut,a da de știre,a informa,a
înștiința,a spune,”
Majoritatea vorbitorilor când spun comunicare se gândesc la ,,a aduce la cunoștință “
, ,,a da de știre “ sau ,,a informa “.
Comunicarea este procesul de transitere și recepție de simboluri care au atașate
înțelesuri;este fenomenul care permite crearea de legături între oameni,între instituții și între
instituții și oameni.Comunicarea presupune prezența a cel puțin doi interlocutori.
Perspectiva actuală asupra comunicării presupune un flux bidirecţional de informaţii. A
comunica nu înseamnă doar a transmite informaţii, ci presupune şi recepţia mesajelor de la
interlocutor(i).
Comunicarea este,,un proces prin care doua sau mai multe persoane incearcă,prin
utilizarea unor simboluri,să exercite o influență conștientă sau inconștientă asupra
altora,cu scopul de a-și satisfice propriile interese”( John Burnett)
În afară de abordarea procesuală asupra comunicării, specialiştii consideră şi viziunea
sistemică. Astfel, sistemul de comunicare include următoarele componente: emiţător,
receptor, canal, cod, barieră şi feed-back.
Emiţătorul-Partea care trimite un mesaj unei alte parti.
Receptorul- Partea care primeste un mesaj. Reactiile pe care le are receptorul după
expunerea lui la mesaj.Consumatorului ii plac produsele,le consuma sau le refuză.
Mesajul- Ansamblu de cuvinte,imagini si simboluri transmise de emitator.
Mijlocul de transmitere –Canalele de comunicare prin care mesajul ajunge de la emițător
la receptor (televiziune,ziare,reviste,radio).
Cododificarea- aranjarea mesajului ce urmează a fi transmis intr-o formă
simbolică.(Montarea cuvintelor si imaginilor intr-o reclamă care va transmite mesajul)
Decododificarea-Operațiunea prin care receptorul atribuie un ințeles simbolurilor codificate
de emițător.(Consumatorul interpretează cuvintele si imaginile pe care aceasta le conține.)
Zgomotul( barieră) – Distorsiunea survenită in timpul comunicarii.Atenția consumatorului
este distrasă pe parcursul urmaririi reclamei de catre membrii familiei.
 Reactia inversa( Feed-back)-Raspunsul dat de receptor emițătorului. Consumatorii iși
amintesc de reclama,laudând-o sau criticând-o.

Principiile comunicării

❖ Comunicarea este inevitabilă – sau non-comunicarea este imposibilă.Conform

acestui principiu ,tot omul comunică prin comportament,mimică,gesture,etc.
❖ Comunicarea se dezvoltă pe două planuri:planul conținutului și planul
relației.Primul oferă informații,iar al doilea oferă informații despre informații.
❖ Comunicarea este un proces continuu – aceasta se datorează faptului că omul
comunică în fiecare moment cu întregul său trecut și cu toate experiențele
acumulate.
❖ Comunicarea se bazează atât pe informație în formă digitală.cât și pe
informație analogică.
❖ Comunicarea implică raporturi de putere între parteneri – au putere diferită,statut
social sau ierarhic diferit.
❖ Comunicarea este un proces ireversibil – ea produce un anumit efect asupra
receptorului,odată produs,el declanșează un mecanism ce nu mai poate fi dat
înapoi,precum cel al unui ceasornic,după ce l-am jignit pe interlocutor zadarnic
declarăm ca ,,ne retragem cuvintele”.
 ❖ Comunicarea implică procese de acomodare și ajustare a comportamentelor –
oamenii sunt diferiți,percep diferit realitatea și au interese diferite.

.
Caracteristicile procesului de comunicare:
- comunicarea este un proces uman;
- comunicarea este un proces conştient;
- comunicarea este procesul prin care se creează o anumita semnificaţie;
- comunicarea este un proces continuu;
- comunicarea este procesul prin care se construieşte sensul atitudinilor şi
comportamentul oamenilor;
- comunicarea se naşte în context;
- comunicarea este un proces simbolic;
- comunicarea este un proces în care feedback-ul are un rol crucial;
- comunicarea este un proces complex
- comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul îl poate avea
asupra celui care l-a receptat).

Perspective asupra comunicării

Specialiştii în marketing, pot considera trei perspective asupra comunicării:
a. perspectiva sociologică – se referă la emiterea şi transmiterea unui mesaj
codificat, printr-un canal, de un emiţător spre un receptor;
b. perspectiva psihologică – este axată pe relaţia dintre indivizi şi pe transmiterea
de informaţii – intenţionată sau nu – care are influenţe asupra receptorului şi are
efect retro-activ;
c. perspectiva organizaţională şi managerială – vizează fluxurile de mesaje
unidirecţionale sau multidirecţionale, care au ca scop culegerea de informaţii,
transmiterea şi recepţia de informaţii, asociate procesului managerial
(fundamentarea şi proiectarea strategiilor organizaţiei, implementarea programelor
tactice, adaptarea politicilor organizaţiei la evoluţiile mediului în care acţionează
etc.).
Obiectivele comunicarii
1. Receptarea corecta a mesajului;
2. Intelegerea corecta a mesajului;
3. Acceptarea mesajului;
4. Provocarea unei reactii,o schimbare de comportament sau atitudine
Atunci când nu am atins aceste obiective înseamnă că procesul de comunicare
nu a fost realizat.
Obiectivele comunicarii pot fi organizationale sau individuale.

Obiectivele organizationale – trebuie să fie formulate cât mai clar și

precis,communicate cu eficacitate,astfel încât să se implice toți membrii organizației.
Obiectivele individuale – fiecare individ are propriile dorințe,aspirații
:dezvoltare profesională,poziție socială,situație materială,recunoaștere a valorii.

Funcțiile comunicării
Funcțiile comunicării,după lingvistul Roman Jakobson,sunt centrate pe cele
șase elemente ale comunicării :emițător ,context (referent),mesaj,canal,cod și
receptor,fiecare generând câte o funcție.
Elementele Funcția Descrierea funcției
procesului de
comunicare
Emițător Funcția emotivă Constă în evidențierea stărilor affective sau a reacțiilor sufletești
( expresivă) ale emițătorului la contactul cu o anumită realitate.
Se manifestă mai ales prin interjecții emoționale ( ,,vai,,, ,,uf,, ,
,,of,, , ,,ah,, , ,,ura,, ,,văleu,, , ,,aoleu,, etc. )mijloace stilistice sau
propoziții exclamative.
Se recunoaște după întrebuințarea persoanei întâi (eu,noi), a
interjecțiilor.

Elementele Funcția Descrierea funcției

procesului de
comunicare
Context Funcția Contextul (situația) în care are loc transmiterea mesajului.
referențială Se recunoaște după întrebuințarea persoanei a treia și a
(denotativă, prenumelui neutru (de exemplu : un speaker anun’[ prinporta
informativă) voce c[ ,,]n intervalul orar 18-20 este reducere de 20% la carne
;I produse din carne ,,).
Mesaj Funcția poetică Desemnează plăcerea aproape fizică provocată de articularea
(estetică sau sunetelor mesajului,de construcția mesajului,prin arta locutorului
literară ) ( încântarea produsă de construcția mesajului.
Canal Funcția fatică Stabilește ,menține sau întrerupe contactul fizic și psihioc cu
(de contact) receptorul.
Se recunoaște după întrebuințarea cuvintelor goale sau golite de
sens (bine ! ,da! ,ah !), a repetițiilor.
Exemple : ,,alo,înțelegi,mă auzi,salutul,gesturile,mișcări ale
capului etc. ,, ,multeformule de politețe.
Cod Funcția Prin ea se verifică dacă destinatarul utilizează același
metalingvistică lexic,aceeași ,,gramatică ,, ,același cod.
Permite definirea sensului termenilor pe care receptorul nu-I
cunoaște.
Utilizarea explicațiilor,a gesturilor sau a tonului indică
receptorului sensul în care trebuie decodificat mesajul.
Explicațiile pot privi argourile,(in) corectitudinea unei forme
gramaticale,decodificarea unui alt cod ș.a. Nu se spune ei
este,ei face ,, ci ,,ei sunt ,ei fac ,, .
,,marfă,, înseamnă ,,obiect de contraband,foarte bun,de calitate
superioară,,
Emoticonul înseamnă zâmbet.
Receptor Funcția conative Are scopul de a atrage direct atenâia receptorului,care trebuie
(persuasive sau să se simtă atras (interest) de mesaj.
retorică) Se recunoaște după utilizarea persoanei a doua (tu,voi), a
vocativului,imperativului și a a interogațiilor.
Exemple :,, Cumpărați legume și fructe în intervalul orar 18-20 și
beneficiați de o reducere de 25% din valoarea acestora.