Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Este important ca managerii operaţionali să se asigure că operaţiunile pentru care sunt responsabili sunt:
eficace – vin în întâmpinarea nevoilor (cerinţelor) consumatorilor la timp, de fiecare dată;
eficiente – costurile şi intrările sunt menţinute la un nivel minim;
flexibile – adaptate schimbărilor din mediul extern şi ale concurenţei precum şi cerinţelor clienţilor.
Funcţiunea operaţiuni este una din funcţiunile de bază ale oricărei organizaţii deoarece răspunde de
producerea de bunuri şi servicii ceea ce reprezintă motivul existenţei acestora.
O organizaţie are trei funcţiuni de bază:
1. funcţiunea cercetare – dezvoltare – responsabilă de crearea (modificarea) de noi produse/servicii cu
scopul de a genera în viitor cererea acestora;
2. funcţiunea operaţiuni - responsabilă cu producerea de bunuri şi/sau servicii în conformitate cu
cerinţele clienţilor;
3. funcţiunea marketing - răspunde de evaluarea dorinţelor şi nevoilor consumatorilor şi de activităţile
de vânzare şi promovare a produselor sau serviciilor.
Pe lângă acestea în cadrul organizaţiilor există şi aşa-numitele funcţiuni suport, care sprijină funcţiunile
de bază să-şi desfăşoare eficient activităţile:
1. funcţiunea financiar – contabilă care are rolul de a asigura resursele financiare la preţuri favorabile şi
de a aloca aceste resurse peste tot în organizaţie, precum şi de a stabili bugetele, de a analiza
propunerile de investiţii şi de a asigura fondurile necesare producţiei de bunuri şi/sau prestării
serviciilor.
Cealaltă categorie de intrări sunt resursele care transformă. Acestea acţionează asupra resurselor
transformate. Sunt două tipuri de astfel de resurse:
facilităţile – clădirile, echipamentele, instalaţiile, procesele tehnologice;
personalul – oamenii care operează, întreţin şi administrează operaţiunile.
Tabelul nr. 1.3 oferă o recapitulare a caracteristicile activităţii de producţie vis-a –vis de activitatea de
prestare de servicii. Trebuie să reţinem însă că majoritatea sistemelor sunt o îmbinare de bunuri şi
servicii.
1.3.1. Ieşirile din proces
Unele operaţiuni produc doar produse iar altele doar servicii, dar majoritatea operaţiunilor produc un
mix de produse şi servicii. Producătorii de petrol sunt implicaţi aproape exclusiv în a produce ceea ce se
extrage din puţurile de ţiţei. La fel sunt şi topitoriile de aluminiu însă acestea pot furniza şi anumite
servicii ca de exemplu consultanţa tehnică. Serviciile furnizate în astfel de condiţii sunt numite servicii
facilitatoare. Într-o măsură şi mai mare producătorii de maşini-unelte furnizează servicii facilitatoare
cum ar fi consultanţă tehnică, servicii de training. Serviciile oferite de un restaurant sunt o parte esenţială
a produsului pentru care clientul plăteşte. Este atât un proces de fabricaţie care produce mâncarea
precum cât şi un proces de prestare de servicii care constă în recomandări, ambianţă şi servirea mâncării.
Un furnizor de sisteme informatice poate realiza produse software dar în primul rând prestează servicii
către clienţii săi cu ajutorul produselor facilitatoare. Evident, o firmă de consultanţă în management cu
toate că produce rapoarte şi documente este totuşi un furnizor de servicii care utilizează produse
facilitatoare. În sfârşit, unele servicii „pure” nu produc deloc bunuri: o clinică de psihoterapie, de
exemplu, oferă tratament terapeutic pentru clienţii săi fără să utilizeze produse facilitatoare.
Din ce în ce mai mult distincţia între servicii şi produse este dificil de definit şi nu este neapărat utilă.
Unele autorităţi consideră că scopul esenţial al oricărei afaceri şi deci al tuturor proceselor operaţionale
este de a „fi în serviciul clientului”. De aceea susţin ei, toate operaţiunile sunt furnizoare de servicii
putând produce bunuri ca un mijloc de a-şi servi clienţii.
Procese care trebuie administrate nu au loc doar în cadrul funcţiunii de operaţiuni. Toate funcţiunile
implică managementul unor procese. De exemplu, funcţiunea de marketing va avea procese care produc
previziuni ale cererii, procese care produc campanii publicitare sau procese care produc planuri de
marketing. Şi procesele din cadrul celorlalte funcţiuni trebuie manageriate pe baza unor principii
similare cu cele utilizate în managementul proceselor din cadrul funcţiunii de operaţiuni.
Întrucât toţi managerii au unele responsabilităţi în managementul proceselor, sunt, într-o oarecare
măsură, manageri de operaţiuni. Toţi trebuie să-şi dorească să furnizeze clienţilor lor (de multe ori
interni) servicii corespunzătoare într-o manieră eficientă.
Deci, managementul operaţional este important (relevant) pentru toate funcţiunile din cadrul unei
organizaţii şi toţi managerii au ceva de învăţat din principiile, conceptele, abordările şi tehnicile utilizate
în managementul operaţional.
De asemenea, trebuie să distingem între două semnificaţii ale operaţiunilor:
operaţiunile ca funcţiune - reprezintă acea parte a organizaţiei care produce bunuri şi servicii pentru
clienţii externi ai organizaţiei;
operaţiunile ca activitate - înţelese ca managementul proceselor din cadrul tuturor funcţiunilor dintr-o
organizaţie.
1.4. Scopul Managementului operaţional
Funcţiunea operaţiuni include o serie de activităţi legate între ele cum ar fi: previziuni,
planificarea capacităţii, programarea activităţilor, managementul stocurilor, asigurarea calităţii,
motivarea angajaţilor, luarea deciziilor asupra amplasamentului structurilor de producţie etc.
Această funcţiune este formată din ansamblul activităţilor legate direct de producerea de bunuri
sau prestarea de servicii. Astfel, funcţiunea există atât în cazul operaţiilor de producţie şi
asamblare care sunt activităţi orientate spre producerea de bunuri, cât şi în domenii cum sunt
serviciile de sănătate, transporturi, manipulare şi vânzare - activităţi 13
orientate în principal spre prestarea de servicii. Tabelul nr. 1.4 oferă exemple de tipuri de
operaţii.
O sarcină principală a managerului de operaţiuni este de a ghida sistemul printr-o serie de decizii în
privinţa proiectării sistemului pe de parte, şi în privinţa funcţionării sistemului pe de altă parte.
Proiectarea sistemului presupune decizii care se referă la capacitatea sistemului, localizarea structurilor
de producţie, desfăşurarea departamentelor, amplasarea echipamentelor în cadrul clădirilor, planificarea
serviciilor şi a produselor, achiziţia echipamentelor.
Funcţionarea sistemului necesită decizii în ceea ce priveşte personalul, planificarea şi controlul
stocurilor, programare, managementul proiectelor şi asigurarea calităţii. În cele mai multe cazuri
managerul de producţie este implicat în deciziile de zi cu zi privind activitatea curentă şi mai
puţin în decizii referitoare la proiectarea sistemului. Chiar dacă nu este foarte mult implicat în
luarea deciziilor privind designul sistemului, managerul de producţie poate oferi o serie de
informaţii deosebit de importante în această privinţă.
În funcţiunea operaţiuni mai sunt incluse şi alte activităţi: aprovizionare, distribuţie, întreţinere,
tehnologie industrială.
Activităţile de aprovizionare asigură procurarea materiilor prime, materialelor, consumabilelor şi
echipamentelor. Este necesar un contact strâns cu producţia pentru asigurarea cantităţilor corecte şi
atunci când ele sunt necesare. Departamentul de aprovizionare evaluează furnizorii sub aspectul calităţii,
seriozităţii, serviciilor, preţului şi abilităţii de a se adapta la schimbarea cererii. De asemenea
aprovizionarea presupune şi recepţia şi controlul bunurilor aprovizionate.
Tehnologia industrială se ocupă cu programarea, stabilirea standardelor de performanţă, metodelor de
muncă, controlul calităţii şi manipularea materialelor.
Distribuţia presupune livrarea bunurilor către depozite, magazine sau clienţii finali.
Întreţinerea răspunde de menţinerea la stadiul de funcţionare şi reparaţia echipamentelor,
clădirilor şi terenului, înlăturarea deşeurilor toxice, parcări şi chiar securitate.
Importanţa managementului operaţional pentru organizaţii şi pentru societate este evidentă.
Consumul de bunuri şi servicii este parte integrantă a societăţii noastre. Managementul
operaţional răspunde de crearea acestor bunuri şi servicii. Scopul principal al organizaţiilor este
crearea de bunuri sau prestarea de servicii. Astfel, funcţiunea de operaţiuni reprezintă esenţa
(funcţiunea esenţială) unei organizaţii. Dacă această funcţiune nu ar exista, nu ar mai fi
necesare celelalte funcţiuni – organizaţia nu ar mai avea vreun scop.
De ce sunt importante operaţiunile?
Toate activităţile managementului operaţional pot avea o influenţă semnificativă asupra succesului
oricărei organizaţii prin utilizarea eficientă a resurselor pentru a produce bunuri şi servicii într-o manieră
care să îi satisfacă pe clienţii săi. Pentru aceasta trebuie să fie creativ, inovativ şi energic în acţiunile de
îmbunătăţire a proceselor, produselor şi serviciilor. Operaţiunile eficiente pot oferi unei afaceri patru
tipuri de avantaje:
pot determina reducerea costurilor de producţie a bunurilor şi serviciilor prin asigurarea unei activităţi
eficiente;
pot determina creşterea veniturilor ca urmare a creşterii satisfacţiei clienţilor printr-o ofertă de calitate şi
prin servicii;
pot contribui la reducerea volumului de investiţii necesar producerii cantităţii şi tipului de produse şi
servicii solicitate de clienţi prin creşterea capacităţii efective de producţie şi prin modalităţi inovative de
utilizare a resurselor fizice;
pot oferi un fundament pentru capacităţile viitoare de inovare prin dezvoltarea unei baze solide de
abilităţi şi cunoştinţe operaţionale.