CONVENȚIE

NR. ………… din ……………..

Încheiată între:

1. SC CASITO TURISM SRL, cu sediul în mun. Hunedoara, str. Ecaterina Varga, nr.3,
jud. Hunedoara, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1248/2008, CUI
24300889, IBAN nr. RO96 BUCU 1891 3042 4652 2RON deschis la ALPHA BANK
HUNEDOARA, reprezentată legal prin administrator Toma Petrică, numită în
continuare PRESTATOR și
2. SC ____PS MULTISERVICES SRL_________________, cu sediul în
___CRAIOVA______________, str. ________CALEA UNIRII, NR.
30_________________, jud._____DOLJ_________, înregistrată la Registrul
Comerțului sub nr. ____J16/480/2005_______________________, CUI
___RO17310120________, IBAN nr.
_____RO62BTRL01701202486813XX____________________________deschis
la____BANCA TRANSILVANIA_________________________, reprezentată legal
prin ___PANDIA VALENTINA IONELA_______________________, numită în
continuare BENEFICIAR,

S-A ÎNCHEIAT PREZENTA CONVENȚIE ÎN URMĂTOARELE CONDIȚII:

CAPITOLUL 1. OBIECTUL CONVENȚIEI

Art. 1.1 Obiectul convenţiei constă în prestaţii hoteliere şi alte servicii turistice în
Hotelul Roman din localitatea Băile Herculane, Judeţul Caraş-Severin, pentru turiştii sosiţi
în mod organizat prin intermediul BENEFICIARULUI, ca urmare a confirmării de către
PRESTATOR a comenzii scrise din partea BENEFICIARULUI (la adresa de e-mail
contact@hotelroman.eu), în limita locurilor disponibile şi plata acestor servicii de către
BENEFICIAR.

CAPITOLUL 2. DURATA CONVENȚIEI

Art. 2.1 Prezenta convenție se încheie pe o perioadă de 1 an, cu începere de la data

semnării sale.
Art. 2.2 La expirarea perioadei iniţiale de 1 an, convenţia se reînnoieşte automat cu
perioade succesive de câte 1 an, cu excepţia cazului în care una dintre Părţi îşi exprimă, în
scris, intenţia de a nu mai continua convenţia, cu cel puţin 30 (treizeci) de zile înainte de
expirarea perioadei contractuale iniţiale ori pentru care aceasta a fost reînnoită.

Pagina 1 din 7
CAPITOLUL 3. VALOAREA CONVENȚIEI

Art. 3.1 Valoarea convenției rezultă din prețurile și tarifele practicate de

PRESTATOR (conform anexei ce face parte integrantă din convenție).
Art. 3.2 Prețurile și tarifele practicate pot fi modificate de către PRESTATOR în
functie de sezonalitate, ele urmând a fi comunicate BENEFICIARULUI cu 15 zile
calendaristice înaintea aplicării lor.

CAPITOLUL 4. DREPTURILE SI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Art. 4.1. DREPTURILE PRESTATORULUI

PRESTATORUL are dreptul :

Art. 4.1.1 de a nu accepta, pe perioada unor evenimente culturale, sportive, târguri

internaționale, congrese, concerte etc. rezervări decât la tarifele de recepție ;
Art. 4.1.2 să modifice tarifele potrivit art. 3.2. Tarifele pentru serviciile confirmate şi
achitate nu pot fi majorate.
Art. 4.1.3 de a presta serviciile suplimentare solicitate de către turist contra cost, separat de
valoarea serviciilor de cazare și masă prevăzute în prezenta convenţie.

Art. 4.2 OBLIGAŢIILE PRESTATORULUI

PRESTATORUL se obligă :

Art. 4.2.1 Să asigure serviciile turistice ce fac obiectul prezentei convenţii la un standard
calitativ în conformitate cu clasificarea hotelului ;
Art. 4.2.2 Să confirme sau să infirme în scris comanda BENEFICIARULUI în cazul în
care există sau nu disponibilităţi la cazare, iar odată cu confirmarea să emită şi factura
proformă cu valoarea totală a serviciilor comandate, factură pe care o va transmite pe e-
mail sau fax BENEFICIARULUI ;
Art. 4.2.3 Să informeze în timp util BENEFICIARUL despre eventualele modificări
survenite din motive neprevăzute care ar putea schimba desfăşurarea normală a convenţiei
în ceea ce priveşte îndeplinirea obligaţiilor sale;
Art. 4.2.4 Să rezolve sesizările şi reclamaţiile venite din partea BENEFICIARULUI sau
clienţilor acestuia în condiţiile art. 7.
Art. 4.2.5 PRESTATORUL este răspunzător pentru buna executare a obligațiilor asumate
prin convenţie, cu excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin convenţie se
datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor
împrejurări pe care nici PRESTATORUL nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea

Pagina 2 din 7
sau evita inclusiv dar fără a se limita la prognoza meteo nefavorabilă, întreruperi
accidentale în furnizarea utilităţilor, etc ;
c) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea
serviciilor prevăzute în convenţie, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor
au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
Art. 4.2.6 Să accepte modificarea/anularea rezervărilor în conformitate cu cap. 6 din
prezenta convenţie.

Art. 4.3 DREPTURILE BENEFICIARULUI

BENEFICIARUL şi clienţii săi au dreptul :

Art. 4.3.1 Să beneficieze de serviciile turistice ce fac obiectul prezentei convenţii la un

standard calitativ în conformitate cu clasificarea hotelului ;
Art. 4.3.2 Să le fie rezolvate în condiţiile art. 7 sesizările şi reclamaţiile efectuate pe
durata şederii în hotel, prestatorul fiind obligat la îndeplinirea în bune condiţii a convenţiei,
făcând excepţie situaţiile prevăzute la art 4.2.5 ;
Art. 4.3.3 Să beneficieze de modificarea/anularea gratuită a rezervării în situaţiile
stabilite la art. 6.

Art.4.4 OBLIGAŢIILE BENEFICIARULUI

BENEFICIARUL are obligaţia :

Art. 4.4.1 Să emită comenzi clare şi complete pentru fiecare acţiune turistică în parte
(nume client, perioadă, servicii, număr contact client) ;
Art. 4.4.2 Să efectueze plata serviciilor turistice în condiţiile prevăzute la capitolul 5 din
prezenta convenţie ;
Art. 4.4.3 Să comunice în scris, în termenele prevăzute la art. 6 orice modificare sau
anulare a comenzilor deja confirmate ;
Art. 4.4.4 Să respecte termenele de plată prevăzute la art. 5.2 şi 5.6 ale Capitolului 5 şi să
plătească penalităţile convenite la art 5.7 din Capitolul 5 daca aceste termene nu au fost
respectate ;
Art. 4.4.5 Să aducă la cunoştinţa clienţilor ora hotelieră de cazare, respectiv 13.00 şi ora de
eliberare a camerei, respectiv 12.00 a zilei următoare ;
Art. 4.4.6 De asemenea, beneficiarul are obligaţia de a aduce la cunoştinţă clienţilor săi
următoarele :
- Obligativitatea respectării regulamentelor hoteliere şi interzicerea desfăşurării pe
perioada şederii în hotel a unor activităţi care contravin legilor româneşti în vigoare ;
- Obligativitatea folosirii camerei de hotel și a bunurilor din dotarea acesteia ca un bun
proprietar și potrivit destinaţiei lor. PRESTATORUL nu se face vinovat de
eventualele pagube produse sau vătămari suferite de turist ca urmare a nerespectării
acestui aliniat.
- Interzicerea folosirii de produse pirotehnice şi fumigene de orice fel în incinta
hotelului şi în sala de conferinţe;
Pagina 3 din 7
 - Interzicerea lipirii de afişe, postere sau alte materiale care pot provoca daune
hotelului ;
- Interzicerea provocării de daune materiale sau morale celorlalţi turişti sau
personalului hotelului pe perioada sejurului ;
- Obligativitatea plăţii de către turişti a daunelor provocate din culpa lor ;
- Interzicerea consumării de băuturi (ne) alcoolice şi mâncare din afara unităţii de
cazare.
Art. 4.4.7 Să colaboreze cu administraţia unităţii hoteliere în vederea recuperării
eventualelor pagube ori daune cauzate şi neachitate de turiştii cărora le-a intermediat
sejurul ;
Art. 4.4.8 Să notifice PRESTATORULUI eventualele modificări intervenite în legătură cu
denumirea societăţii ori privind mutarea sediului acesteia în termen de maximum 10 (zece)
zile de la data când acestea au devenit efective.

CAPITOLUL 5. PLĂŢI

Art. 5.1 Decontările între părţi în condiţiile prezentului contract se fac pe baza
facturii emise de PRESTATOR. Plata contravalorii serviciilor comandate se va face în lei,
prin virament bancar, cu Ordin de Plată conform tarifelor prevăzute în anexa 1 la
convenţie.
Art. 5.2 Plata acestor servicii se va efectua în avans cu cel puțin 7 zile înainte de
sosirea turiștilor la recepția hotelului, în conturile bancare prevăzute pe factura emisă de
către PRESTATOR. BENEFICIARUL va transmite PRESTATORULUI prin fax sau
scanat prin email o copie a ordinului de plată (vizat de banca BENEFICIARULUI). Pe
ordinul de plată se va specifica numărul şi data facturii. În cazul în care nu există dovada
plăţii serviciilor comandate, aceste servicii nu se vor presta.
Art. 5.3 Sumele încasate în avans nu se vor restitui BENEFICIARULUI în cazul
neprezentării clienţilor conform rezervărilor solicitate şi a căror anulare sau modificare nu
a fost efectuată potrivit prevederilor prezentei convenţii. (capitolul 6)
Art. 5.4 Comisioanele bancare ale BENEFICIARULUI sunt suportate de acesta.
Art. 5.5 În cazul prezentării clienţilor BENEFICIARULUI la recepţia Hotelului fără
ca plata contravalorii prestaţiilor să fie dispusă conform art. 5.2, PRESTATORUL îi va
considera pe aceştia drept clienţi de sine-stătători, urmând să procedeze la încasarea
contravalorii serviciilor solicitate de către turiști de la aceștia din urmă, la tariful de
recepție, BENEFICIARUL asumându-și întreaga responsabilitate asupra consecințelor
acestui fapt.
Art. 5.6 Eventuala diferență de plată datorată PRESTATORULUI ca urmare a
regularizării serviciilor prestate clienţilor BENEFICIARULUI va fi achitată în termen de 7
zile de la data emiterii facturii de către PRESTATOR.
Art. 5.7 În cazul în care plăţile restante prevăzute în condiţiile art. 5.3 nu sunt
dispuse în termen de 10 zile de la scadenţa facturii emise de către PRESTATOR,
BENEFICIARUL va datora penalităţi de întârziere în cuantum de 1%/ zi de întârziere din
suma datorată. Totalul penalităţilor calculate pentru întârziere în decontare pot depăşi
cuantumul sumei asupra căreia sunt calculate.

Pagina 4 din 7
 Art. 5.8 Comisionul BENEFICIARULUI se acordă numai pentru serviciile de
cazare. Comisionul se restituie la solicitarea BENEFICIARULUI numai în cazul în care
turistul a plătit direct la recepţia hotelului tariful de recepţie afişat pentru cazare, pe baza
unei rezervări făcute în scris de către BENEFICIAR. PRESTATORUL nu datorează
comision pentru serviciile de cazare necomandate de către BENEFICIAR.
Art. 5.9 Cazările care se efectuează la sfârşit de an cu prelungire în anul următor se
facturează la tarifele în vigoare la momentul acceptării comenzii.
Art. 5.10 Toate facturile emise de către PRESTATOR către BENEFICIAR sunt
parte din prezenta Convenţie.
Art. 5.11 Derogările în privinţa decontării serviciilor ori stabilirea unei alte
modalităţi de achitare vor fi stabilite de comun acord, impunându-se ca eventualele
propuneri ale BENEFICIARULUI să aibă avizul prealabil scris al PRESTATORULUI.

CAPITOLUL 6. POLITICA DE ANULARE

Art. 6.1 Termenul de anulare al unei rezervări, fără a se percepe penalități, este cu 7
zile înainte de sosire. Avansul achitat se restituie în termen de 30 de zile de la cererea de
anulare. În cazul anulării și rambursării plății avansului, se va percepe o taxă de manipulare
de 25 lei, plus comisioanele bancare.
Art. 6.2 Pentru anulările făcute într-un interval mai mic de șapte zile dar până în 48
de ore înainte de sosire, se va percepe contravaloarea primei nopți de cazare, sumă care se
reține din avansul plătit.
Art. 6.3 Pentru anulările făcute într-un interval mai mic de 48 de ore înainte de
sosire, sau în caz de neprezentare, după orele 23:00 din ziua de sosire, se va percepe
întreaga contravaloare a rezervării, sumă care se reține din avansul plătit.
Art. 6.4 În caz de neprezentare PRESTATORUL își rezervă dreptul de a elibera
camera/camerele pentru restul sejurului.
Art. 6.5 PRESTATORUL îşi rezervă dreptul ca în situaţia unor perioade foarte
solicitate din cuprinsul anului, de genul perioada sărbătorilor de iarnă, Paşte, 1 Mai etc., să
modifice termenul de la art. 6.1 cu un termen mai îndelungat (până la 30 de zile).

CAPITOLUL 7. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ

Art. 7.1 Neachitarea diferențelor de plată în condiţiile art. 5.7 îndreptăţeşte

PRESTATORUL să considere convenţia reziliată, rezilierea operând de plin drept fără
intervenţia instanţei, fără punere în întârziere şi fără îndeplinirea altor formalităţi, prin
simpla notificare trimisă BENEFICIARULUI de către PRESTATOR. Întârzierea plăților
nu va putea depăși 30 zile de la data scadenței, după care PRESTATORUL își va rezerva
dreptul de a se adresa instanței de judecată atât pentru recuperarea debitului cât şi pentru
eventualele daune interese.
Art. 7.2 Prezenta convenţie se consideră reziliată în condiţiile art. 6.1 şi în situaţia în
care clienţii BENEFICIARULUI deserviţi de către PRESTATOR desfăşoară pe perioada
şederii în hotel activităţi ilegale sau imorale constatate de organele abilitate sau produc
daune hotelului sau celorlalte persoane aflate în incinta acestuia.

Pagina 5 din 7
 Art. 7.3 În cazul rezilierii convenţiei pentru motivele precizate în alineatul
precedent, serviciile deja prestate se plătesc conform prevederilor acestei convenţii,
rezilierea operând numai pentru viitor, fără ca prin aceasta BENEFICIARUL să fie
exonerat de executarea obligaţiilor izvorâte din prezentul contract.
Art. 7.4 PRESTATORUL şi BENEFICIARUL convin ca pe parcursul derulării
prezentei convenţii să nu dezvăluie unor terţe persoane conţinutul convenţiei şi să nu
multiplice, utilizeze, copieze sau transmită orice informaţii confidenţiale aparţinând
celeilalte părţi.

CAPITOLUL 8. SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII

Art. 8.1 În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta
are obligația de a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la
deficiențele constatate legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se
va transmite prompt reprezentantului PRESTATORULUI. Reclamațiile făcute sub orice
formă dupa părăsirea hotelului de către turiști nu vor fi luate în considerare de către
PRESTATOR.
Art. 8.2 PRESTATORUL va acționa imediat pentru soluționarea sesizării,
verificând şi soluţionând cele invocate în maximum 24 de ore de la aducerea lor la
cunoştinţă. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul
va trimite o reclamație în scris, în termen de maximum 2 zile calendaristice de la
încheierea călătoriei, urmând ca în termen de 30 zile calendaristice, PRESTATORUL să
comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, după caz. Vor fi luate în considerare doar
reclamațiile făcute în nume personal. Nu vor fi acceptate reclamațiile făcute în numele mai
multor persoane la finalul sejurului, despre care PRESTATORUL nu a fost informat în
scris la data producerii evenimentului.
Art. 8.3 BENEFICIARUL are obligaţia aducerii la cunoştinţa turiştilor conţinutul
art. 8.1 si 8.2 de mai sus.

CAPITOLUL 9. FORȚA MAJORĂ ȘI LITIGIILE

Art. 9.1 Forţa majoră, aşa cum este definită de legea română, exonerează de
răspundere partea care o invocă în condiţiile legii. Partea care invocă forţa majoră este
obligată să notifice celeilalte părţi, în termen de 5 zile, producerea evenimentului şi să ia
toate măsurile posibile în scopul limitării consecinţelor respectivului eveniment. În termen
de 15 zile de la încetarea forţei majore, partea care a invocat-o trebuie să prezinte celeilalte
părţi documente emise de către autorităţile competente, dovedind apariţia, natura
evenimentelor, durata şi efectul acestora.
Art. 9.2 În caz de litigii rezultând din interpretarea eronată sau cu rea–credinţă a
clauzelor prezentei convenţii sau rezultând din executarea convenţiei părţile convin ca
acestea să fie soluţionate pe cale amiabilă prin invitaţie la conciliere directă.
În situaţia în care concilierea directă nu duce la rezolvarea efectivă a diferendului,
partea interesată se va adresa instanţei de judecată competente prin raportare la locul unde
s-a încheiat actul și unde se execută obligațiile izvorâte din convenție, în speță Judecătoria
Caransebeș.
Pagina 6 din 7
CAPITOLUL 10. ALTE CLAUZE

Art. 10.1 Daunele provocate de oaspeţii cazaţi în baza prezentei convenţii se vor
consemna într-o notă de constatare şi vor fi recuperate direct de la aceştia, înainte de
plecarea din hotel. În situaţia în care daunele provocate de turiştii cazaţi se constată ulterior
plecării acestora, BENEFICIARUL se obligă să asiste PRESTATORUL până la
remedierea eventualelor distrugeri.
Art. 10.2 Orice modificări survenite pe parcursul derulării convenţiei, reglementate
prin legi, Ordonanţe şi Hotărâri ale Guvernului ori alte acte normative obligatorii pentru
agenţii economici care operează în domeniul hotelier şi al turismului ( TVA şi hotărâri ale
Consiliului Local) şi care influenţează costurile luate în calcul la data încheierii prezentei
convenţii, atrag dupa sine recalcularea tarifelor, la data intrării în vigoare a reglementărilor
legale mai sus menţionate. Modificarea preţurilor va fi anunţată în scris cu minim 30 de
zile înainte de aplicare. Noile tarife nu se vor aplica acelor comenzi confirmate deja de
către hotel.
Art. 10.3 În cazul în care PRESTATORUL îşi suspendă temporar activitatea pentru
reparaţii, modernizări şi alte asemenea activităţi, aceasta va comunica situaţia în scris
BENEFICIARULUI cu cel puţin 30 de zile înainte de începerea lucrărilor.

CAPITOLUL 11. DISPOZIȚII FINALE

Art. 11.1 Orice modificare a prezentei convenții se va face cu acordul ambelor părți
prin act adițional ce va face parte integrantă din aceasta.
Art. 11.2 Denunțarea prezentei convenții se poate face de către oricare dintre părți,
cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, perioadă în care părțile sunt obligate să-și
îndeplinească obligațiile contractuale asumate.

Prezenta convenție s-a încheiat astăzi __30.05.2023___, în 2 (două) exemplare, câte

unul pentru fiecare parte, semnarea şi stampilarea acesteia de către părţile contractante
echivalând cu luarea la cunoştinţă şi acceptarea în totalitate a termenilor şi condiţiilor sale.

PRESTATOR BENEFICIAR
SC CASITO TURISM SRL AGENȚIE SAU TOUR OPERATOR

Pagina 7 din 7