Student: Bălan Antonela

AMG Anul 3, Subgrupa 12

REFERAT - SOCIOLOGIE MEDICALĂ

ABILITĂȚI COMPORTAMENTALE ȘI
COMUNICAȚIONALE NECESARE CADRULUI
MEDICAL ÎN INSTITUȚIA MEDICALĂ.

PROPUNERI DE ÎMBUNĂTAȚIRE ALE

SISTEMULUI MEDICAL ROMÂNESC.
 Într-o societate tot mai complexă, abilitățile comportamentale și comunicaționale devin
fundamentale în asigurarea unei îngrijiri medicale de calitate. Această lucrare explorează
importanța empatiei, comunicării eficiente și a relației interprofesionale în contextul sistemului
medical românesc. Prin propuneri concrete, caută să identifice modalități de îmbunătățire a
competențelor cadrelor medicale, contribuind la o relație mai eficientă cu pacienții și la
optimizarea calității serviciilor medicale oferite.

În domeniul medical, abilitățile comportamentale joacă un rol central în furnizarea unei

îngrijiri de calitate și în optimizarea colaborării între membrii echipei medicale. Empatia și
comunicarea eficientă reprezintă coloanele de susținere ale îngrijirii medicale, având un impact
semnificativ atât în relația medic-pacient, cât și în colaborarea interprofesională. Într-un studiu
semnificativ, Kathleen Stephany, autoarea cărții "Cultivarea Empatiei", descrie empatia drept
fiind “baza unei comunicări eficiente și una dintre cele mai importante abilități care trebuie
dezvoltate de ființe umane”.1

Empatia devine astfel esențială în îngrijirea pacientului. Dezvoltarea acestei abilități

implică nu doar înțelegerea emoțiilor pacientului, ci și crearea unei conexiuni autentice.
Ascultarea activă, ca parte a empatiei, devine astfel cheia în anticiparea și răspunsul adecvat la
nevoile individuale ale pacientului. Pe de altă parte, comunicarea eficientă în cadrul echipei
medicale este vitală pentru asigurarea unei îngrijiri coordonate și pentru prevenirea erorilor
medicale. O comunicare clară nu doar evită interpretările greșite, “și protejează pacientul de
consecințe negative asupra sănătății cauzate de comunicarea ineficientă, cum ar fi eroarea de
medicație”2, ci și consolidează colaborarea dintre membrii echipei. Abilitățile de comunicare
interprofesională devin esențiale într-un mediu medical diversificat, asigurând o colaborare
eficientă între diferite specialități și contribuind la o îngrijire integrată și eficientă.

Totodată, cultivarea abilităților de ascultare activă se dovedește a fi esențială în contextul

medical, având un impact semnificativ asupra îngrijirii pacientului. Prin această abilitate, medicii
devin capabili să înțeleagă în profunzime nevoile individuale ale pacientului și să ofere o
asistență personalizată. În zilele noastre, “utilizarea computerelor și, în special, a dosarelor

1
Stephany K. Cultivating empathy: inspiring health professionals to communicate more effectively. Sharjah:
Bentham Science Publishers; 2014. P. 194.
2
Topcu I, Turkmen AS, Sahiner NC, Savaser S, Sen H. Physicians’ and nurses’ medical errors associated with
communication failures. JPMA J Pakistan Med Assoc. 2017.
electronice de sănătate, în timpul interviurilor medicale, reprezintă un mare obstacol în utilizarea
contactului vizual ca un efect eficient mod de a comunica”3. Totuși, în ciuda provocărilor
tehnologice, practicarea ascultării active rămâne esențială pentru a contracara acest impact
negativ și pentru a menține o conexiune umană autentică între medic și pacient. Ascultarea atentă
nu doar permite obținerea informațiilor necesare, ci și favorizează o comunicare empatică și
încurajează pacientul să se simtă auzit și înțeles în ciuda influenței tot mai mari a tehnologiei în
cadrul medical contemporan. Această abordare integrată poate contribui la optimizarea
interacțiunilor medicale, chiar și într-un context în care tehnologia este omniprezentă.

Îmbunătățirea sistemului medical românesc necesită abordări strategice și integrate

pentru a îndeplini standardele internaționale și pentru a răspunde la cerințele în continuă
schimbare ale societății. În acest context, dezvoltarea și implementarea programelor de formare
continuă reprezintă o inițiativă-cheie. Astfel de programe ar putea include cursuri și workshop-
uri specializate, concentrate pe aspecte precum dezvoltarea empatiei, comunicarea eficientă și
gestionarea situațiilor dificile. Educația continuă ar oferi cadrelor medicale șansa de a-și
îmbunătăți abilitățile și de a rămâne la curent cu cele mai recente practici și tehnologii din
domeniul medical.

Integrarea unor module dedicate în programele de studiu pentru cadrele medicale este la
fel de crucială în asigurarea fundamentelor încă de la începutul formării lor profesionale. Această
inițiativă ar contribui la conturarea unui cadru educațional care să pună un accent deosebit pe
dezvoltarea abilităților comportamentale și comunicationale, recunoscându-le ca fiind la fel de
esențiale precum cunoștințele tehnice.

De asemenea, pentru a asigura o calitate ridicată în îngrijirea medicală, se impune

implementarea unor sisteme de feedback și evaluare a abilităților comunicationale ale
personalului medical. Prin intermediul acestor mecanisme, se poate realiza o analiză detaliată a
performanțelor individuale și colective, identificând puncte tari și aspecte care necesită
îmbunătățire. Acest proces de evaluare periodică oferă oportunitatea de a oferi feedback
constructiv și de a facilita dezvoltarea continuă a abilităților medicale.

3
McGrath, M.J., Arar, H.N., & Pugh, AJ. The influence of electronic medical record usage on nonverbal
communication in the medical interview. Health Informatics Journal, 2007. P. 105–118
 Rolul liderilor în promovarea abilităților comportamentale și comunicationale este
deosebit de semnificativ în modelarea unei culturi organizaționale orientate spre pacient. Liderii
din sistemul medical românesc ar trebui să fie agenți activi în sprijinirea echipei medicale în
dezvoltarea competentelor relaționale. Prin crearea unui mediu de lucru care să promoveze și să
recunoască abilitățile comunicationale, aceștia contribuie la construirea unei echipe mai coezive
și la îmbunătățirea relației medic-pacient.

În concluzie, implementarea acestor propuneri de îmbunătățire ar reprezenta un pas

important către un sistem medical românesc mai eficient și orientat spre pacient. Investiția în
dezvoltarea abilităților comportamentale și comunicationale nu numai că ar aduce beneficii
imediate în îngrijirea pacientului, dar ar contribui și la creșterea prestigiului și a standardelor
sistemului medical în ansamblu. Prin abordarea comprehensivă a acestor aspecte, sistemul
medical românesc poate să ofere o îngrijire de calitate, centrată pe pacient și adaptată la cerințele
unui mediu medical din ce în ce mai complex.

Bibliografie:

1. McGrath, M.J., Arar, H.N., & Pugh, AJ. The influence of electronic medical record usage
on nonverbal communication in the medical interview. Health Informatics Journal, 2007.
2. Stephany K. Cultivating empathy: inspiring health professionals to communicate more
effectively. Sharjah: Bentham Science Publishers; 2014
3. Topcu I, Turkmen AS, Sahiner NC, Savaser S, Sen H. Physicians’ and nurses’ medical
errors associated with communication failures. JPMA J Pakistan Med Assoc. 2017.