Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ludovic al XVI-lea obisnuia sa afirme ca o tara este bogata cand oamenii ei sunt
bogati. Fireste afirmatia este la fel de adevarata si astazi ,asa cum demonstreaza realitatile
din numeroase tari. In conditiile contemporane principalii artizani ai bogatiei sunt
anreprenorii. Deci, tarile care se vor bogate,trebuie sa acorde o atentie deosebita
anreprenorilor.
Recunoasterea anreprenorilor dateaza inca din secolul XVIII in Franta ,cand
economistul Richard Cantillona asociat asumarea de riscuri in economie cu
antreprenoriatul. In Anglia ,in jurul aceleiasi perioade Revolutia Indusriala evolua,iar
anreprenorii jucau un rol vizibil in transformarea resurselor.
Joseph Schumpeter (1934) ,un geniu al economiei secolului XX, spunea:”In
antrprenoriat exista o intelegere pe care o facem in legatura cu un anumit tip de
comportament care include:1)initiative 2)organizarea si reorganizarea mecanismelor
socio-economice 3)acceptarea riscului si a esecului” Antreprenoriatul ca subiect de
discutie si analiza a fost introdus de economisti in secolul XVIII si acontinuat sa atraga
interesul economistilor in secolul XIX.
Numeroase studii ce au fost conduse au determinat faptul caanumite calitati
personale sunt necesare pentru afi un anreprenor de success. Anreprenorii sunt
caracterizati ca interactiune intre urmatoarele calitati:control interior ,capacitate de
planificare,asumarea riscurilor, inovatie, folosirea feedback-ului, luarea
deciziilor,independenta. Noi caracteristici sunt adaugate in continuu acestei liste.
In viziunea reprezentantilor scolii behavioriste, cea care acorda cea mai mare
atentie elementelor cecaracterizeaza anreprenorii ,principalele aspecte care le sunt
specifice sunt acelea de: inovatori, leaderi ,asumatori de riscuri, independenti ,creatori,
tenaci ,energici, originali, optimisti, centrati pe rezultate, flexibili, materialisti, insa un
progres remarcabil in ceea ce priveste abordarea continutului muncii si caracteristicilor
anreprenorului realizeaza Jacques Fillon . In unul din ultimile sale studii el realizeaza o
abordare integratoare deosebit de interesanta si utila a activitatilor si caracteristicilor
specifice anreprenorilor:
Identificarea oportunitatilor de afaceri Fler/Intentie
Conceperea de viziuni antreprenoriale Imaginatie/independenta/pasiune
Adoptarea deciziilor Ratiune/prudenta
Realizarea de viziuni Capacitate de orientare/constanta/tenacitate
Punerea in functiune a echipamentelor Dexteritate tehnica
Aprovizionarea cu materii prime,materiale etc Acuitate
Fabricarea propriu-zisa a produselor Diferentiere/originalitate
Atagerea si implicarea personalului Previziune
Vanzarea produselor si serviciilor Flexibilitate
Determinarea personalului” sa faca ce trebuie facut” Comunicare
1
Alte caracteristici ale anreprenorilor ar putea fi:
Determinare si perseverenta:Mai mult decat oricare alt factor,dedicarea totala catre
success ca anreprenor poate depasi obstacolele. Determinarea puternica si perseverenta
pot face un anreprenor sa faca fata oricaror greutati pe care alte persoane le-ar considera
insurmontabile si chiar pot compensa lipsa de experienta si de indemanare a personalului
angajat.
Dorinta de acastiga: Anreprenorii examineaza o situatie ,determina cum isi pot mari
sansele de castig si trec mai departe. Ca rezultat riscurile considerate mari de persoanele
obisnuite sunt riscuri mari pentru anreprenori.
Toleranta pentru esec: Anreprenorii folosesc esecul ca pe o experienta din care pot
invata ceva .Cei mai eficienti anreprenori sunt cei care se asteapta la dificultati si nu sunt
dezamagiti, descurajati sau deprimati de un esec.
2
de la copiii din scoli pana la oamenii de afaceri. Nu toti anreprenorii au viziuni
predeterminate pentru firmele lor, unii isi dezvolta viziunea in timp , constientizant ce
este firma si ce poate ajunge.
În timp ce salariatul are mai putina libertate dar mai multa siguranta pe post, situatia este inversa
pentru o persoana angajata pe cont propriu; în schimb are spatiu pentru imaginare, planificare si
luarea deciziei în vederea obtinerii celui mai mare profit posibil. Pe de alta parte, angajatul pe cont
propriu îsi pierde siguranta unui salariu regulat si, în plus, trebuie deseori sa investeasca într-o
afacere care nu stie cum va evolua.
Înainte de a lansa o afacere pe cont propriu, trebuie de obicei sa faceti o investitie financiara. În
functie de anvergura cheltuielilor initiale pentru afacere, se pot distinge câteva domenii de activitate:
• Activitati care nu presupun decât inteligenta, cunostinte specializate si abilitati de comunicare
- de ex.: munca unui agent de bursa, activitati de consultanta care nu necesita imediat un
sediu etc.
• Activitati care presupun anumite unelte, o anumita cantitate de material si echipamente putin
costisitoare, poate chiar un mic atelier (dar cea mai mare parte a muncii se desfasoara în
spatiul clientului) - de ex.: instalator, tinichigiu, zidar, decorator, croitor etc. De asemenea,
cele care prelucreaza date, contabili si alte întreprinderi mici care au nevoie doar de un
3
computer.
• Activitati care presupun înfiintarea sau închirierea unui magazin sau birou dotat
corespunzator - de ex.: brutar, confectioner, mecanic auto, tâmplar, cosmeticiana, avocat etc.
• Activitati care presupun facilitati si spatii mai costisitoare - productie industriala, statie
service, raion magazin, hotel etc.
• Activitati care presupun capital initial pentru cumpararea de bunuri, care apoi sunt vândute
din nou - orice tip de comert.
Oricine este liber sa îsi deschida o afacere privata, însa trebuie sa îsi asume un grad de nesiguranta
si riscul sanselor relative de succes. Calitatea muncii în aceste conditii nu este judecata de vreo
instanta superioara, ci de clientii în folosul carora este depusa. Doar o munca de calitate va atrage
multi clienti interesati. Daca omul de afaceri este capabil sa îsi organizeze bine munca si sa vânda
profitabil, atunci înseamna ca are succes. Persoana angajata pe cont propriu nu trebuie sa se culce
pe lauri. Succesul obtinut ieri nu este garantia succesului de azi; competitia nu se opreste.
• Cele mai frecvente tipuri de afacere
• Întrebari pe care ar trebui sa si le puna cei care lanseaza o afacere pe cont propriu
Principala diferenta între cele doua forme este ca un comerciant (persoana fizica) face afaceri pe
cont propriu si are nevoie de asa-numita autorizatie comerciala, în timp ce o companie
(persoana juridica) face afaceri în contul companiei, adica pentru toti patronii sai. Pentru a
înfiinta o astfel de companie este nevoie de autorizatia comerciala a fondatorilor, ca si de un
contract legal încheiat între acestia.
O activitate cu autorizatie comerciala este cea mai simpla modalitate de a începe o afacere.
Trebuie solicitata o autorizatie comerciala care sa confere dreptul de a face afaceri într-un
anumit domeniu. Exista diferite cerinte pentru urmatoarele tipuri de activitati comerciale
(toate necesita probitate):
Comert liber - nu este necesara o calificare specifica, ci numai un extras de cazier judiciar (aceste
activitati includ, de exemplu, activitatea obisnuita de vânzare sau activitati intermediare
diverse etc.)
Activitati mestesugaresti - este necesara ucenicia sau alte cursuri specifice de învatamânt si
pregatire profesionala sau sase ani de experienta în activitatile sau ocupatiile respective
(printre acestea se numara, de exemplu tâmplaria, fieraria, activitatile mecanice, zidaria,
tinichigeria, serviciile cosmetice etc.)
Tipurile de activitati de mai sus se numesc activitati înregistrate. Solicitantul care îndeplineste
cerintele specifice depune documentele relevante la registrul comertului, care elibereaza
licenta comerciala.
Concesionari - pentru acestea sunt definite cerinte (inclusiv calificari) prin legi si regulamente. În
plus, pe lânga înmatriculare, solicitarea necesita aprobarea din partea unei anume autoritati
administrative de stat (de exemplu pentru schimbul valutar – Banca nationala). În cazul în
4
care aprobarea este acordata, solicitantul primeste, pe lânga licenta comerciala, asa-numita
concesionare. Printre exemplele de concesionari se numara: productia, repararea, vânzarea si
utilizarea de arme, furnizarea de servicii de comunicatii, servicii de taximetrie etc.
Cei care nu doresc sa faca afaceri singuri, ci doresc sa îsi uneasca fortele si resursele financiare
cu alti parteneri, lucru care ar putea fi inevitabil în cazul în care costurile de începere a
afacerii sunt mari, au ocazia de a înfiinta o societate comerciala. Cea mai frecventa este asa-
numita societate cu raspundere limitata (SRL). Fiecare partener este obligat sa faca o
depunere de capital de baza, din care vor putea fi platite datoriile sau alte angajamente
financiare în cazul lichidarii societatii (acesta este motivul pentru care raspunderea este
limitata – societatea este raspunzatoare numai în limita capitalului de baza). Partenerii
încheie contractul de parteneriat care mentioneaza, printre altele, suma investita de catre
fiecare partener si modul în care se va face distribuirea profitului comun. O asemenea
societate cu raspundere limitata poate fi de asemenea înfiintata de catre un singur partener.
Exista si alte tipuri de societati comerciale, ca de exemplu societatile pe actiuni, companiile
publice, parteneriatele anonime etc. Detaliile sunt definite în Codul Comercial.
Întrebari la care trebuie dat un raspuns înainte de a începe o afacere
Înainte de a începe propria afacere, fiecare ar trebui sa încerce sa raspunda cinstit la câteva
întrebari si sa îsi gândeasca de doua ori planul de afaceri.
Un grup de întrebari priveste calitatile personale, gradul lor de satisfacere a cerintelor lucrului pe
cont propriu si desfasurarii unei afaceri :
• Sunt cu adevarat pregatit sa încep o afacere chiar daca aceasta ar putea sa îmi consume o
mare parte din timpul meu liber, s-ar putea sa nu pot acorda suficienta atentie familiei si m-
ar putea costa mult timp, eforturi si probleme?
• Am nervii destul de tari pentru a-mi asuma anumite riscuri si pentru a accepta o relativa
nesiguranta?
• Sunt o persoana neglijenta si impetuoasa care trece la fapte fara a-si gândi foarte bine
actiunile, lucru care mi-ar putea provoca probleme?
• Sunt capabil sa îmi urmaresc obiectivele în mod riguros, fara a fi descurajat cu usurinta de
primul semn de dificultate? Sau sunt tipul de om care se lasa antrenat cu usurinta de idei,
dar rareori duce ceva pâna la capat?
• Sunt cu adevarat cu picioarele pe pamânt sau visez cu ochii deschisi?
• Îmi pot administra timpul sau sunt întotdeauna în întârziere? Am probleme în respectarea
termenelor, sunt adesea în întârziere?
• Când fac ceva, sunt capabil sa îmi organizez bine munca? Sau stilul meu de lucru este haotic?
• Ma descurc cu oamenii?
Un alt grup de întrebari priveste afacerea în sine:
• Stiu clar care este afacerea pe care intentionez sa o încep, adica ce produse sau servicii
doresc sa ofer?
• Am motive temeinice sa cred ca va exista destula cerere pentru aceste produse sau servicii?
Nu cumva acestea sunt deja furnizate de catre alte companii consacrate si poate de o calitate
mai buna decât as putea oferi eu?
• Ideea mea este realista? Am luat în calcul toate posibilele dificultati care ar putea aparea?
• Cât de solide sunt planurile mele din punct de vedere financiar? Am calculat, macar la modul
general, costurile necesare (si mi-am amintit sa pastrez o rezerva pentru posibilele
împrejurari neprevazute)? Pretul produsului meu va aduce o amortizare rezonabila a
investitiei? Sau, în final, voi pierde toti bani?
• Pretul meu este competitiv? Nu cumva altii vând mai ieftin acelasi produs sau serviciu?
• Sunt oare persoana potrivita pentru a pune în aplicare acest plan? Am cunostintele de
specialitate si priceperea care ar putea fi necesare? Daca nu le posed pe acestea, sunt capabil
sa angajez (si sa platesc) o persoana care se pricepe?
5
Activitati suplimentare necesare când conduci o afacere
Un întreprinzator de succes nu trebuie sa produca doar bunuri sau servicii, el trebuie sa fie
capabil si sa le vânda. Activitatile care au ca scop vânzarea cu succes a produselor si
serviciilor sunt cunoscute sub numele de marketing. Marketingul este un subiect foarte bine
dezvoltat, predat în scoli si la multe cursuri de pregatire. Marketingul implica multe subiecte,
ca de exemplu cum sa faci un studiu de piata, publicitate, negocieri de afaceri, comunicarea
cu clientii, planificarea si evaluarea vânzarilor etc. Marketingul este o parte importanta a
oricarei afaceri de succes.
Un alt lucru necesar în conducerea unei afaceri este contabilitatea si plata taxelor, a asigurarilor
sociale si de sanatate. Este o obligatie prevazuta de lege, iar nerespectarea regulilor atrage
penalizari si amenzi considerabile. Contabilitatea unei afaceri este, de obicei, tinuta de
contabili angajati de companie sau servicii de contabilitate închiriate.
Un alt sector important este relatia cu o banca. Majoritatea afacerilor utilizeaza servicii bancare.
Unul dintre serviciile de baza este mentinerea unui asa-numit cont curent, care poate fi
deschis la o banca de catre orice comerciant sau patron. Platile de la clienti sunt primite în
acest cont, iar ordinele de plata emise de catre patronul firmei se fac din acelasi cont. Astfel,
nu este necesar lucrul cu numerar, iar platile multiple pot fi efectuate în mod simultan. Banii
sunt transferati dintr-un cont în altul, ambele parti economisind timpul si munca inerente
completarii mandatelor postale sau predarii banilor, iar chitantele sunt generate automat, ele
reprezentând documente contabile. Aceasta procedura „fara numerar” implica emiterea de
catre societate sau comerciant a unei facturi pentru bunurile si serviciile furnizate si preturile
acestora. Pe baza acestei liste clientii (de obicei alte companii) trimit ordine de plata bancii,
care apoi transfera suma precizata din contul clientului în contul firmei.
Un alt serviciu bancar important este furnizarea împrumuturilor (loans). Multe afaceri aflate în
faza de început au nevoie de aparate si alte echipamente, spatii, materiale sau alte bunuri.
Nu toata lumea are bani suficienti pentru acestea si, de obicei, este nevoie de împrumuturi.
Un astfel de împrumut, sau credit, poate fi luat de la o banca. Totusi, exista si neajunsuri. Pe
de-o parte, rata dobânzii, poate fi relativ mare, iar pe de alta, poate fi necesara garantarea
cu o anumita valoare, prin care banca se asigura ca împrumutul va fi returnat (ex. o casa, un
teren etc.). Proprietarul unei afaceri poate prezenta aceasta garantie sub forma proprietatii
achizitionate cu creditul (un hotel, fabrica etc.). Desigur, acest lucru depinde si de valoarea
creditului.
6
CONDIŢIILE ACTIVITĂŢII DE ANTREPRENERIAT
întreprinderi conduse de o persoană fizică; acestea trebuie să fie înregistrate potrivit tipului şi scopului activităţii;
parteneriat civil constituit conform prevederilor Codului Civil ;
societăţi comerciale, constituite de persoane fizice sau juridice potrivit Codului Polonez al Societăţilor Comerciale,
cooperative constituite de persoane fizice sau juridice,
întreprinderi cu capital de stat.
CONTABILITATEA SI AUDITUL
Toate societăţile comerciale care operează în Polonia trebuie să se supună reglementărilor privind contabilitatea.
Procedurile contabile sunt bazate pe sistemul în partidă dublă. Fiecare societate trebuie să aibă propriul său registru
contabil. Nu se impune un registru contabil standard, cu excepţia întreprinderilor de stat. Totuşi, un registru contabil trebuie
să îndeplinească anumite cerinţe şi anume trebuie să aibă capacitatea de a reflecta activele, costurile de producţie şi
profitabilitatea societăţii. Actele contabile, bilanţul anual şi contul de profit şi pierderi trebuie să fie ţinute în moneda
poloneză şi redactat în limba polonă.
Cerinţele privind corectitudinea şi claritatea actelor contabile şi ale documentelor primare nu diferă de cele folosite în mod
curent în ţările vestice. Actele contabile, documentele, rapoartele etc. trebuie păstrate timp de 5 ani.
Întreprinzătorul trebuie să notifice administraţiei fiscale din raza sa intenţia de a opera un cont bancar pentru scopuri de
afaceri. Dacă are deschise mai mult de un cont bancar, el are obligaţia de a indica unul din ele drept cont de bază şi de a
aduce la cunoştinţă atât băncii cât şi administraţiei financiare respective care este contul bancar principal pe care şi l-a ales.
Holdingurile, societăţile pe acţiuni, băncile şi societăţile de asigurare, fondurile de pensii, entităţile care operează în baza
Legii privind titlurile de valoare şi fondurile de investiţii publice au obligaţia de a face audit anual. Celelalte societăţi trebuie
să facă auditul numai dacă două din următoarele condiţii sunt îndeplinite în anul anterior:
numărul salariaţilor este mai mare de 50,
activele din bilanţ depăşesc 2,5 milioane euro,
venitul net depăşeşte 5 milioane euro.
Raportul auditorului trebuie să fie înaintat la administraţia fiscală de care ţine societatea cât şi la Judecătoria Registrului.
Raportul este disponibil pentru consultare de către public.
Auditorii trebuie să fie membrii Camerei Naţionale a Auditorilor Autorizaţi şi să respecte reglementările acesteia. Lista
auditorilor autorizaţi poate fi obţinută de la Camera acestora.
7
DESPRE CONSULTANTA
CUPRINS
INTRODUCERE
8
servicii locale de consultanţă pentru sectoare diverse ale economiei, şi/sau să-si
perfecţioneze consultanţi şi instructori în management.
În 1976 s-a publicat prima ediţie a acestei lucrări ca răspuns la necesitatea
presantă a unui ghid cu orientare practică largă pentru consultanţă în management.
Lucrarea a devenit imediat o carte de referinţă si un manual de consultantă în
management, folosită în lumea întreagă; ediţia originalâ în limba engleză (care a trebuit
să fie retipărită de opt ori în zece ani) a fost urmată de ediţii în limbile japoneză, franceză,
spaniolă, portugheză, sîrbo-croată, indoneziana şi cel mai recent chineză.
Totuşi s-au produs multe schimbări la nivel naţional şi internaţional din 1976.
Cosultanţii în management au făcut un efort considerabil pentru a ţine pasul cu aceste
schimbări şi pentru a răspunde noilor situaţii. Acest efort a condus la multe evoluţii în
profesiunea de consultanţă şi în metodologia de lucru ; în dimensiunea, specializarea
şi profilul firmelor de consultanţă ; în strategiile adoptate de aceste firme ; în gama şi
combinaţia de servicii oferite ; în comercializarea serviciilor de consultantă si a altor
servicii profesionale ; în metodele de colaborare consultant-client ; în integrarea
consultanţei şi a instruirii ; în extinderea consultanţei în ţările în curs de dezvoltare, şi
în multe altele.
Aceste evoluţii au stimulat serios consultanţii să scrie lucrări pe baza experienţei
lor. înainte de 1976 a existat o lipsă acută de literatură despre consultanţa în manage-
ment, iar această carte BIM a fost de fapt, prima lucrare relativ completă pe această
temă ; de atunci au apărut o serie de cărţi, mai ales în SUA. În alte ţări, însă, există
foarte puţine lucrări originale despre consultanţă.
Fără îndoială că experienţa nord-americană a jucat un rol important în stimularea
artei şi ştiinţei consultanţei în management. Dar este important să se examineze şi să se
generalizeze şi experienţele valoroase ale altor ţări, mai ales dacă mediul lor cultural şi
socio-economic a generat abordări diferite ale conducerii organizaţiilor şi ale consultanţei
în management.
Succesul primei ediţii a acestei lucrări i-a încurajat pe autori să pregătească o
ediţie actualizată şi revizuită substanţial, care reflectă scena internaţională a consultanţei
în management, în ultima perioadă a anilor 80, şi care oferă o imagine echilibrată a noilor
direcţii interesante în domenii diverse de consultanţă.
Conceptul de consultanţă
Consultanţa in management este tratată, în primul rând, ca o metodă pentru
îmbunătăţirea practicilor de management. Această metodă poate fi folosită de o firmă
particulară independentă, o unitate internă de consultanţă (sau ceva similar) dintr-o
organizaţie particulară sau publică, un institut de perfecţionare în management, de
productivitate sau de perfecţionare a întreprinderilor mici, sau de o persoană (de ex. un
practician care să facă consultanţă sau un profesor universitar). Chiar şi un manager
poate acţiona în calitate de consultant dacă oferă sfaturi colegilor sau subordonaţilor lui.
În acelaşi timp consultanţa în management se perfecţionează ca profesiune. Un
număr din ce în ce mai mare şi organizaţii fac din consultanţă ocupaţia lor permanentă,
căutînd să obţină standarde profesionale în calitatea sfaturilor oferite, în metodele de
intervenţie şi în principiile etice. Chiar şi cei care se ocupă de consultanţă fără a fi membri
9
permanenţi ai acestei profesiuni se pot conforma standardelor şi principiilor profesiunii şi
trebuie ajutaţi să facă acest lucru.
Nu există nici un conflict între aceste două moduri de a privi consultanţa. Într-
adevăr, consultanţa ca metodă şi consultanţa ca profesiune constituie cele două faţete
ale monedei şi un ghid ca acesta trebuie să le trateze pe amîndouă.
Consultanţa se practică în multe feluri. Acestea reflectă diversitatea contextelor de
activitate şi de conducere în care operează consultanţii, personalităţile diferite ale
clienţilor şi consultanţilor şi abordările conceptuale şi metodele de intervenţie diverse
elaborate de consultanţi. Prin urmare este dificil şi riscant să se facă generalizări despre
consultanţă şi să se recomande cea mai bună cale de abordare a consultanţei. În cartea
noastră am optat pentru o abordare eclectică, care oferă cititorului un tablou cuprinzător şi
echilibrat al scenei de consultanţă, inclusiv diferitele metode, stiluri, moduri şi tehnici
aplicate, subliniind avantajele şi dezavantajele lor. Astfel, cititorul poate alege singur ce
doreşte, în concordanţă cu contextul tehnic, organizational şi uman al organizaţiei sale.
Cu toate acestea, ar fi incorect să spunem că autorii acestei cărţi nu au nici o
preferinţă pentru nici o abordare a consultanţei. Avem într-adevăr o preferinţă, şi încă una
puternică, pentru o formă de consultanţă în care:
consultantul împărtăşeşte din cunoştinţele sale de specialitate clientului şi nu
le păstrează doar pentru el;
clientul participă cât mai mult cu putinţă în misiunea respectivă;
ambii parteneri nu evită nici un efort pentru a lucra în aşa fel încât lucrarea
respectivă să fie o experienţă de învăţare valoroasă. În acest concept larg se
pot aplica multe metode şi tehnici diferite şi cititorul poate opta pentru ceea
ce i se potriveşte.
Scopul cursului
10
-compartimente de consultanţă din instituţiile care se ocupă de productivitate,
perfecţionarea managerilor şi perfecţionarea întreprinderilor mici la nivel naţional
şl sectorial;
-compartimentele şi sectoarele care realizează consultanţa internă şi au funcţiuni
de consiliere în organizaţii mari publice şi particulare, inclusiv servicii de
management, servicii de organizare şi metode ş.a.m.d. din guverne ;
-profesori, instructori şi cercetători de management care pot fi consultanţi cu
normă parţială, şi a căror muncă este legată strâns de cea a consultanţilor;
-persoane care urmează cursuri de management şi administraţie şi consultanţă
în management sau care sunt implicate în proiecte interne în organizaţiile lor,
proiecte în care pot folosi unele tehnici de consultanţă;
-manageri, oameni de afaceri şi administratori care doresc să folosească
consultanţi în mod mai eficient, sau să aplice unele practici de consultanţă la
rezolvarea problemelor din organizaţiile lor.
În final, multe principii şi tehnici descrise în carte se aplică la consultanţă în
general; deci cartea poate fi o utilă sursă de inspiraţie şi pentru consultanţii care lucrează
în alte domenii decit cel al managementului şi al afacerilor.
Terminologie
11
I. CONSULTANŢA ÎN MANAGEAMENT - O ACTIVITATE ESENŢIALĂ
ÎN SPRIJINUL REFORMEI ECONOMICE
12
firme si organizatii pentru schimburi rationale si profitabile si care proectează apoi solutii
de organizare si conducere îmbunătătite, pe cere le supun aprobării beneficiarului,
propunându-i acestuia si asistentă tehnică la implementarea actiunilor acceptate.
În conditiile tării noastre CONSULTANTA în MANAGEAMENT reprezintă, desigur,
o pârghie esentială a restructurării microeconomice - si nu numai – în vederea unei
tranzitii rationale la economia de piată.
Filozofia CONSULTANTEI în MANAGEAMENT pentru acestă perioadă dificilă
denumită TRANZITIE, ar putea fi rezumată la câteva propozitii fundamentale:
- consultanta în manageament înlocuieste prin SERVICII
PROFESIONALE, idependente si de calitate, „indicatiile si orientările”
vechilor foruri ierarhice de tip centralist;
- consultanta în manageament generează cresterea COMPETITIEI la
nivel de întreprinderi si institutii, stimulează creativitate managerială si
sustine AUTONOMIA DECIZIONALĂ;
- consultantul spre deosebire de vechile foruri ierarhice, nu COMANDĂ,
ci RECOMANDĂ si, deoarece este plătit direct pentru serviciile sale, are
tot interesul să ofere solutii de calitate, care să fie acceptate de
beneficiari;
- consultantul oferă recomandări si solutii adecvate, adaptate la specificul
si nivelul de dezvoltare si de cultură ale organizatiei-client si nu
NORMATIVE SI INDICATII cu utilitate practică nesemnificativă, de tip
centralist
- pericolele ce pot apărea la începuturile practicării sunt polarizate de
interesul relativ scazut al agentilor economici, - încă înghetatii de
economia supercentralismului – pentru activităti de consultantă,
precum, si de „braconajul” în consultantă, când persoane fără
experientă profesională necesară, oferă servicii de consultantă mai mult
pentru interese personale decât pentru interesul organizatiei-client.
13
Polonia, Ungaria, si chiar tări din fosta Uniunea Sovietică) au solicitat servicii de
consultantă de la firmele internationale de prestigiu în probleme de manageament pentru
marile întreprinderi industriale, sau în sectorul prestărilor de servicii, în România
anterevolutionară nu s-au solicitat astfel de actiuni, iar cele demarate în prezent sunt
firave si necoordonate si, de obicei, la nivel mai mult guvernamental, decât
microeconomic, cum ar trebui realmente nevoie.
Iată deci că premisele pentu dezvoltarea unor servicii de consultantă în
manageament, strict necesare în perioada de restructurare economică, sunt destul de
precare în tara noastră. Se impune logic după părerea noastră, un program coerent, de
sorginte guvernamentală, care să asigure promovarea în strânsă corelatie cu
învătământul modern de manageament , consolidarea actiunilor-pilot specifice tranzitiei la
economia de piata, în întreprinderi si firme reprezentative, ca modele manageriale pentru
actiunile reformei economice.
Se impune o asfel de conduită, cu atât mai mult cu cât, ca urmare a
cerintei. O altă problemă de mare importanţă practică o constituie necesitatea creării
unor reţele complexe de consultanţă managerială care să integreze organisme de
consultanţă tehnologică (institute şi centre de proiectare tehnologică, consultanţi
independenţi), firme şi instituţii de expertiză financiar-contabilă şi birouri şi instituţii de
asistenţă juridică. Şl nici experienţa necesară pentru a practica consultanţa în
management, profitabilă pentru clienţii lor. Un exemplu edificator pe această linie îl poate
constitui acţiunea guvernamentală de lansare a unei campanii de elaborare a unor
"STUDII de FEZABILITATE", fa toate societăţile comerciale şi regiile autonome, cu scopul
reorientării strategice a activităţii acestora în condiţiile cerinţelor impuse de o economie de
piaţă. Această acţiune este tipică serviciilor de consultanţă în management, fiind vorba de
elaborarea unor scenarii modificate de reorientare şi redimensionare raţională a
acestora. Nici o firmă serioasă din ţările dezvoltate nu se lansează în astfel de decizii
complexe, cu implicaţii pe termen lung, fără a apela la servicii exterioare de consultanţă în
management asigurate de firme de consultanţă de prestigiu în domeniu, fn cazul nostru,
deşi se stipulează în orientările guvernamentale oportunitatea de a apela la serviciile unor
instituţii de specialitate pentru elaborarea studiilor de fezabilitate, obligativitatea ca toate
întreprinderile să elaboreze - dacă este posibil după o metodologie unitară, dar specifică
creditării investiţiilor - este tipică conducerii centralizate, care avea ca obiect să bifeze
acţiunea şi nu să evalueze calitatea rezultatelor obţinute. La această "sechelă" centralistă
trebuie să mai adăugăm şi confuzia metodologică care se face între conceptul mai larg
de FEZABILITATE îh sensul de DECIZIE RAŢIONALĂ, cu şanse reale de
IMPLEMENTARE, şi studiul de fezabilitate pentru fundamentarea CREDITELOR
necesare unor INVESTIŢII IMPORTANTE, solicitat de organismele bancare din ţările
dezvoltate şi de cele internaţionale. Pe acest fond de strategie managerială confuză, cu
reminiscenţe centraliste pe de o parte (toate întreprinderile să întocmească în termen
scurt studii de fezabilitate) şi cu tendinţe îngust-raţionaliste pe de altă parte (toate
întreprinderile indiferent de stadiul lor Şl nici experienţa necesară pentru a practica
consultanţa în management, profitabilă pentru clienţii lor. Un exemplu edificator pe
această linie îl poate constitui acţiunea guvernamentală de lansare a unei campanii de
elaborare a unor "STUDII de FEZABILITATE", fa toate societăţile comerciale şi regiile
autonome, cu scopul reorientării strategice a activităţii acestora în condiţiile cerinţelor
impuse de o economie de piaţă. Această acţiune este tipică serviciilor de consultanţă în
14
management, fiind vorba de elaborarea unor scenarii modificate de reorientare şi
redimensionare raţională a acestora. Nici o firmă serioasă din ţările dezvoltate nu se
lansează în astfel de decizii complexe, cu implicaţii pe termen lung, fără a apela la servicii
exterioare de consultanţă în management asigurate de firme de consultanţă de prestigiu
în domeniu, în cazul nostru, deşi se stipulează în orientările guvernamentale
oportunitatea de a apela la serviciile unor instituţii de specialitate pentru elaborarea
studiilor de fezabilitate, obligativitatea ca toate întreprinderile să elaboreze - dacă este
posibil după o metodologie unitară, dar specifică creditării investiţiilor - este tipică
conducerii centralizate, care avea ca obiect să bifeze acţiunea şi nu să evalueze calitatea
rezultatelor obţinute. La această "sechelă" centralistă trebuie să mai adăugăm şi confuzia
metodologică care se face între conceptul mai larg de FEZABILITATE în sensul de
DECIZIE RAŢIONALĂ, cu şanse reale de IMPLEMENTARE, şi studiul de fezabilitate
pentru fundamentarea CREDITELOR necesare unor INVESTIŢII IMPORTANTE,
solicitat de organismele bancare din ţările dezvoltate şi de cele internaţionale. Pe acest
fond de strategie managerială confuză, cu reminiscenţe centraliste pe de o parte (toate
întreprinderile să întocmească în termen scurt studii de fezabilitate) şi cu tendinţe îngust-
raţionaliste pe de altă parte (toate întreprinderile indiferent de stadiul lor de dezvoltare şi
restructurare să utilizeze metodologia de fundamentare a investiţiilor recomandată de
Banca Mondială) şi rezultatele practice ale studiilor de fezabilitate elaborate sînt
neîncurajatoare, predominând caracterul lor formal-birocratic şi nu cel strategic care să
fundamenteze raţional restructurarea microeconomică.
O altă problemă de mare importanţă practică o constituie necesitatea creări unor
reţele complexe de consultanţă managerială care să integreze organisme de consultanţă
tehnologică (institute şi centre de proiectare tehnologică, consultanţi independenţi), firme
şi instituţii de expertiză financiar-contabilă şi birouri şi instituţii de asistenţă juridică.
În acest fel se pot realiza acţiuni integrate de consultanţă specifice marilor
schimbări şi reorientărilor strategice, situaţie în care se află şi întreprinderile noastre în
perioada de tranziţie către economia de piaţă.
Desigur că este important să se găsească proporţia favorabilă între consultanţii
generalişti şi specialişti în management, în acest moment în ţara noastră resimpndu-
se necesitatea formării şi utilizării ambelor categorii de consultanţi. Cu toate acestea în
perioada de tranziţie se simte mai întâi nevoia de generalişti, consultanţi în management
strategic, capabili să elaboreze SCENARII cu variante si alternative fezabile de
restructurare economică şi reprofilare, care apoi să fie secondaţi de specialişti pe
domenii prioritare ca finanţe, informatizare, analiză economică, marketing şi distribuţie,
resursele umane etc. Se desprinde din această constatare necesitatea realizării treptate
a unor organisme de consultanţă integrată în management, respectiv unor firme de
consultanţă managerială.
Profesorii de management cu suficientă experienţă, acumulată în activităţi
practice efectuate pentru întreprinderi, reprezintă o soluţie de compensare a unei părţi din
deficitul de consultanţi în management profesionişti ceruţi pe piaţa economiei de tranziţie
în ţara noastră. Ei au şi avantajul că pot realiza cu mai mare uşurinţă corelarea instruirii
utilizatorilor cu soluţiile de management propuse pentru implementare. Se degajă deci ca
o soluţie raţională şi profitabilă alocarea unei părţi din activitatea cadrelor didactice şi
experţilor din institutele de învăţământ superior, centrele şi institutele de
management şi alte organizaţii cu profil similar - publice sau private - pentru
15
activităţi de consultanţă sistematică în favoarea unor întreprinderi reprezentative
sau modele de tranziţie, în care să se realizeze şi pregătirea de management
necesară aplicării unor metode şi soluţii moderne de conducere şi organizare.
În aceeaşi viziune, se poate asigura şi o cooperare mai strânsă şi profitabilă
între consultanţii exteriori întreprinderii şi specialiştii din compartimentele proprii
de management, marketing, analiză economică etc. În perioada promovării
serviciilor de consultanţă în management profesională în ţara noastră, consultanţii
exteriori pot asigura şi formarea/perfecţionarea specialiştilor interni prin activităţi practice
integrate de proiectare şi implementare a unor metode şi tehnici de management
moderne, specifice economiei de piaţă, cu care aceştia nu sînt obişnuiţi şi nu au
încredere în eficienta lor practică.
În legătură cu evoluţiile viitoare ale consultanţei în management şi în ţara noastră
credem că se vor atenua decalajele determinate de lipsa de tradiţie şi experienţă în
profesie şi se vor crea reţele profesionale competitive, pe cât posibil angrenate în
cooperare efectivă cu firme internaţionale de consultanţă în management
performante.
O astfel de evoluţie, normală şi de dorit, nu este însă posibilă decît prin
antrenarea şi susţinerea unei politici viguroase şi coerente de promovare a
consultanţei în management în perioada de tranziţie către economia de piaţă.
Ar fi deci de dorit ca, la nivel guvernamental, să fie adoptată o politică de
stimulare şi protecţie a consultanţei în management, care să reprezinte un VECTOR
ESENŢIAL al implementării măsurilor de restructurare ce decurg din strategia de tranziţie
către economia de piaţă. Se resimte, de asemenea, necesitatea stringentă de a realiza
contactul între CONSULTANŢII INTERNAŢIONALI si CEI AUTOHTONI în acţiuni
STRATEGICE de consultanţă în principalele domenii supuse schimbărilor importante (de
exemplu : restructurarea industriei, fundamentarea liberalizării preţurilor, crearea noilor
structuri agroindustriale, comerciale, privatizarea, managementul micilor întreprinzători şi
multe altele).
Metodologia de bază a consultanţei este unanim recunoscută de profesionişti şi
manageri pe plan mondial şi ea ar trebui consacrată şi în ţara noastră prin introducerea
obligatorie a DIAGNOSTICULUI situaţiei, elaborarea de SCENARII/SOLUŢII
ALTERNATIVE şi evaluarea lor, precum şi pregătirea şi urmărirea aplicării soluţiilor până
la obţinerea rezultatelor scontate (IMPLEMENTARE) şi apoi periodic analiza şi dezvol-
tarea lor. Această metodologie pragmatică de consultanţă a fost de mai mult timp
denumită de specialiştii români "TEHNOLOGIE a ORGANIZĂRII", dar a fost puţin
practicată şi mai ales acceptată de structurile birocratice "centraliste". Respingerea sau
neglijarea acestei abordări, consacrată pe plan mondial, şi, mai ales în ţările dezvoltate,
poate constitui un semnal de alarmă arătând că noile structuri nu s-au descentralizat şi
nici debirocratizat, aşa cum încearcă să ne amăgească mulţi dintre politicieni sau
responsabilii guvernamentali.
Relaţia importantă dintre competenţa managerială şi rezultatele practice obţinute
în conducere este, în mod decisiv, ameliorată prin legătura ce se realizează
permanent între instruirea/perfecţionarea în domeniul managementului şi
acţiunile de consultanţă. Atât înaintea declanşării acţiunilor de consultanţă pentru
pregătirea clientului şi cunoaşterea problemelor unităţii investigate, cât şi după elaborarea
soluţiilor pentru a asigura capabilităţile necesare aplicării lor, dar chiar şi pe parcursul
16
derulării acţiunilor de consultanţă în management - de cele mai multe ori - sînt cuprinse
activităţile de instruire cu echipa managerială, specialiştii din unitate sau colaboratorii
importanţi ai acestora. Se poate vorbi de o adevărată "simbioză" între institutele şi
şcolile de management şi firmele de consultanţă, lucru ce ar trebui avut în vedere şi
la noi -mai ales că activităţile de consultanţă sunt în faza de început şi pot fi astfel
structurate şi dezvoltate.
17
În ceea ce priveşte rolul efectiv al consultantului în management se disting cele
două ipostaze de referinţă : consultantul-resursă sau expertul în domeniu, care este
consultat şi întrebat mai ales ca o sursă calificată şi credibilă de informaţii necesare
organizaţiei beneficiare şi consultantul de proces sau de implementare, care asigură
mai ales înţelegerea şi aplicarea soluţiilor manageriale în mediul specific al clientului. Între
aceste două poziţii cheie, gama serviciilor de consultanţă este foarte diversificată şi
necesită profesionişti cu experienţă practică remarcabilă şi pregătire pronunţat
interdisciplinară. înţelegerea şi mai ales alegerea corectă a tipului de consultanţă în
management adecvat situaţiilor practice din întreprinderi impune un anumit grad de
informare în domeniu, atît a managerilor (beneficiari), cît şi al organismelor guver-
namentale şi publice care orientează stategia de dezvoltare a societăţilor comerciale şi
regiilor autonome.
Se relevă în acest punct al argumentaţiei noastre, o idee de mare actualitate
pentru economia românească de tranziţie şi anume necesitatea de ASISTARE a
întreprinderilor în alegerea tipului de consultanţă în management adecvat.
Această orientare către servicii de consultanţă profesională în diferite faze de dezvoltare
a întreprinderilor în perioada de tranziţie către economia de piaţă, s-ar putea realiza
principial şi de către unele organisme guvernamentale (ministere, departamente etc.) prin
compartimentele lor de strategie şi management care renunţînd la sistemul funcţionăresc
şi de comandă, ar putea astfel şterge treptat imaginea lor de organisme care dădeau
"indicaţii", de cele mai multe ori nerealiste sau nepotrivite diversităţii situaţiilor practice. Tot
aceste organisme publice, ar putea evalua periodic rezultatele obţinute din acţiunile de
consultanţă şi pe această bază să constituie treptat FIŞIERE de SITUAŢII şi SOLUŢII
MANAGERIALE VALABILE care, la rândul lor, să fundamenteze strategiile de
restructurare pe ramuri şi sectoare ale economiei.
Este deosebit de importantă cerinţa ca un CONSULTANT, indiferent de pe ce
poziţii ierarhice sau profesionale acţionează, să respecte cu sfinţenie principiul de bază al
meseriei sale de a lucra pentru client şi bunăstarea acestuia şi nu numai pentru
binele consultantului sau al celor care l-au trimis în acţiune. Altfel spus nu este
admis ca prin servicii profesionale de consultanţă în management să se încaseze onorarii
nejustificate - obţinute prin "tranzacţii" cu unii reprezentanţi ai clientului sau să se infiltreze
“doctrine” ierarhice ale unor organisme coordonatoare (ministere, departamente, agenţii
guvernametale diverse, prefecturi sau primării etc.) în favoarea intereselor lor şi nu ale
organizaţiei microeconomice respective. Aceste pericole pot fi înlăturare prin aplicarea
unor soluţii descentralizate de consultanţă în management, în care atât negocierile
privind problemele de rezolvat şi onorariile plătite consultanţilor, cât şi soluţiile propuse şi
rezultatele scontate şi obţinute de întreprindere să se bucure de o TRANSPARENŢĂ
TOTALĂ pentru salariaţii întreprinderii şi pentru organizaţiile sindicale.
Rezultă clar, că cel mai important element deontologic, care caracterizează
profesia şi acţiunile de consultanţă în management, este obiectivul de a lucra în folosul
beneficiarului şi de a sluji consecvent interesele acestuia. Pentru a atinge acest obiectiv
sînt necesare diferite sisteme de a influenţa în sensul atingerii rezultatelor scontate,
sistemul beneficiarului şi mai ales reacţiile personalului implicat într-un fel sau altul în
activitatea de consultanţă. Pentru situaţii dificile şi medii umane refractare la schimbare,
sau acolo unde interese personale subiective blochează acţiunile de perfecţionare sunt
necesari consultanţi de prestigiu, recunoscuţi prin probitatea şl competenţa lor
18
profesională, care să poată depăşi "impactul negativ” creat de cele mal multe ori în
mod intenţionat. Sunt recomandabile» de asemenea» metode psihosociologice bazate
pe atragerea celor mai "rebeli" beneficiari prin participare la elaborarea soluţiilor şi
cîştigarea treptată a încrederii persoanelor mai puţin "interesate" îh reuşita acţiunii.
În situaţiile evident deficitare, mai ales pe plan uman, în care strategiile de
management sînt urmate de rezultate economice - financiare alarmante şi mai ales acolo
unde echipele manageriale tind să estompeze fenomenele cu argumente neconsistente
sau cu o lipsă "deliberată" de cooperare cu echipa de consultantă, se poate utiliza ca
metodă de influenţare şi o prezentare “dură” a realităţilor cu extrapolarea
urmărilor lor în perspectivă, metodă care, de multe ori, poate schimba atitudinile
necooperante ale acestor beneficiari.
19
ciale cu autonomie financiară şi decizională. O astfel de structură tranzitorie, special
constituită pentru proiecte de REORIENTARE, RESTRUCTURARE şi REPROFILARE a
întreprinderilor, poate fi compusă din 2-3 consultanţi - experţi pe domenii prioritare
(marketing, finanţe, relaţii umane etc.) şi completată cu o structură suport de
COOPERARE interna a întreprinderii, coordonată de un DIRECfOR EXECUTIV, şefii
principalelor compartimente implicate în schimbare şi alţi specialişti interni. Aceste două
echipe ar fi de dorit ca, printr-o OSMOZĂ ORGANIZAŢION ALA, să acţioneze într-o
structură unitară şi operaţională care să se dedice în totalitate elaborării soluţiilor
adecvate de restructurare şi apoi de implementare a lor, constituind nucleul de bază al
schimbărilor.
Un loc aparte în managementul schimbărilor trebuie acordat fundamentării Şi
credibilităiil tehnice a SOLUŢIILOR MANAGERIALE de TRANZIŢIE, precum şi coor-
donării lor judicioase cu cele de modernizare tehnologică şi cu noul cadru legislativ.
Pentru aceasta este absolut necesară depistarea si punerea în valoare a unor
"specialişti-cercetători", oameni cu dorinţă de a explora noul în diferite domenii, cu un
bagaj important de cunoştinţe potenţiale şi de avangardă care, corelate între ele de către
generaliştii consultanţi, pot constitui SUPORTUL cel mai solid al schimbărilor raţionale.
Consultanţii în management caută, de obicei, care sunt "pilonii" reformei în cadrul unei
organizaţii ("liderii de opinii"), oameni în general respectaţi şi cu prestigiu profesional
recunoscut, deoarece ei pot asigura un mare aport în elaborarea şi implementarea
schimbărilor. Desigur, se poate obiecta că astfel de oameni, oarecum de excepţie, nu se
găsesc peste tot, ceea ce este parţial adevărat, dar cine ne împiedică să-i căutăm peste
tot, să-i depistăm şi să-i stimulăm ?
De ce să nu lansăm o nouă deviză: CINE N-ARE CERCETĂTORI
PASIONAŢI Şl LIDERI DE OPINII PROGRESISTE, SĂ-I CAUTE Şl SĂ-I
CUMPERE !
lată o problemă esenţială a schimbării şi restructurării economice şi anume:
asigurarea unor agenţi activi şi competenţi ai schimbării: manageri, consultanţi,
cercetători, lideri de opinii ş.a. Preocuparea constantă pentru calitatea şi eficacitatea
acestor specialişti a făcut ca ţări ca: Japonia, Germania, Coreea de Sud ş.a. să fie
considerate ca" miracole" economice.
Gama largă a metodelor şi tehnicilor de grup care pregătesc şi susţin schimbarea
determină, în bună măsură, necesitatea unor "specialişti" în schimbarea structurală de
mai mari proporţii şi aceştia sunt, în principal, "consultanţii în management". Ei stăpânesc
metodologic şi dispun de un pachet de experienţe practice relevante privind metodele şi
tehnicile care favorizează schimbarea raţională şi aleg, în funcţie de situaţii şi de specificul
fiecărei organizaţii, instrumentele cele mai adecvate. Poate acesta este unul din
ROLURILE PRIMORDIALE ale CONSULTANŢEI în MANAGEMENT în perioada de
tranziţie către economia de piaţă.
20
din punct de vedere al competenţei sale în domeniul managementului, consultantul poate
proiecta şi implementa soluţii valoroase, dar numai până la un anumit nivel de schimbare.
Schimbările de anvengură sau care modifică în profunzime anumite concepte şi obiceiuri
formate şi consolidate în timp se izbesc de ceea ce se numeşte CULTURA, sau nivelul
de cultură al grupului vizat pentru înţelegerea şi acceptarea schimbării. Având în vedere
acest veritabil prag al capacităţii consultantului în management se impun câteva
consideraţii în legătură cu situaţia specifică din ţara noastră, privind aşa-zisa CULTURĂ A
ÎNTREPRINDERILOR în care se implementează noile soluţii manageriale:
a)necesitatea ca în echipele de consultanţă STRATEGICĂ care stabilesc
scenariile de transformare a vechilor modele centralizate, să fie incluşi neapărat
consultanţi în management autohtoni, cunoscători ai culturii naţionale şi
profesionale, ai specificului şi servitutilor acestora; de aceea ideea de a rezolva
marile SCENARII de SCHIMBARE macro şi microeconomică numai cu firme de
consultanţă internaţională de prestigiu, care nu cunosc aceste niveluri culturale,
este cel puţin hazardată, dacă nu chiar sortită eşecului.
b)necesitatea organizării unor anchete sociologice şi workshopuri speciale pentru
învăţarea şi decelarea de către consultanţii români şi străini a particularităţilor şi
limitelor impuse de nivelul cultural asupra posibilităţilor de aplicare a unor
soluţii manageriale moderne, care au dat rezultate notabile în ţările dezvoltate;
c)necesitatea ca echipele de consultanţi în management să evalueze nivelul
cultural şi de înţelegere a necesităţii şi oportunităţii schimbărilor, ca o
componentă obligatorie a diagnosticului preliminar al organizaţiilor; este lesne de
înţeles că, după o perioadă îndelungată de centralism, este greu de făcut rapid o
mutaţie în gîndire şi de aceea noile soluţii manageriale necesită o pregătire
atentă şi minuţioasă pe plan uman;
d)necesitatea de a îmbina cât mai armonios posibil cultura naţională
(predominantă ca element de unitate de vederi şi atitudini) cu cea profesională
(mult mai deschisă, chiar internaţionalizată, dar contradictorie între profesii) şi în
sfîrşit cu cea ORGANIZAŢIONALĂ care le reuneşte şi completează pe primele
două; consultantul în management, care are el însuşi o cultură naţională şi una
profesională mai recentă, şi deci va trebui să fie deosebit de atent cu evaluarea şi
modificările necesare în cultura întreprinderii (a beneficiarului) pentru a putea
acţiona profesional şi eficient;
e)o atenţie specială trebuie acordată atât tendinţelor de naţionalism excesiv
”indiferent dacă ele aparţin majorităţii sau minorităţii etnice", care reprezintă
bariere în promovarea unor soluţii manageriale moderne (aici trebuie explicat că
de rezultatele favorabile vor beneficia deopotrivă toate etniile), cît şi celor de
"occidentalizare" sau ‘'internaţionalizare" excesivă cu argumente tehnice ale
unor minorităţi de elită, impregnată în culturile occidentale, deoarece astfel de
soluţii nu vor găsi mediul cultural prielnic pentru implementare şi obţinerea
rezultatelor scontate;
f)apropierea nivelurilor culturale prin cooperări internaţionale profitabile,
sub coordonarea unor echipe de consultanţi în management care să evalueze
avantajele economice şi sociale în evoluţie în cadrul unor acţiuni de joint-venture
promoţionale (ex.: atât concepţia că putem face orice singuri, cât şi cea privind
21
pericolul pierderii controlului asupra avuţiei naţionale "nu ne vindem ţara" -
reprezintă situaţii tipice de neadaptare şi neînţelegere culturală).
Apare astfel un nou tip de relaţie culturală între consultanţii în management din
ţările dezvoltate, cu mare experienţă şi soluţii reuşite acumulate la activ, şi consultanţii
români, care doar din punct de vedere profesional pot dispune de o cultură remarcabilă,
dar nu au suficientă credibilitate în argumentarea acţiunilor practice, lată de ce reuniunile
de lucru şi schimb de experienţă, acţiunile-şcoală pe întreprinderi-pilot la noi şi în
străinătate pot omogeniza nivelul cultural al partenerilor profesionişti în consultanţă şi
asigură o creştere semnificativă a eficacităţii echipelor mixte de consultanţă în
management. Includerea grupurilor de consultanţi români în organismele profesionale de
consultanţă în management (FEACO în Europa, ACME în SUA ş.a.) precum şi crearea
de firme mixte cu organizaţii de consultanţă performante din ţările dezvoltate, ca şi filiale
ale acestor firme în România, care să lucreze în cooperare cu consultanţi autohtoni sunt
soluţii eficace de absorbţie, nu numai a experienţei manageriale, ci şi a
elementelor utile din cultura consultanţilor occidentali.
Nivelul de cultură generală şi profesională, în general ridicat al oamenilor şi
organizaţiilor din ţara noastră, este desigur un element important care favorizează
schimbarea, dar rutinele şi experienţele birocratice şi centraliste anulează o bună parte
din aceste avantaje. De aceea, crearea unei adevărate CULTURI
MANAGERIALE PRAGMATICE devine o necesitate stringentă pentru toate
generaţiile.
22
Respectarea intereselor beneficiarului reprezintă un element deontologic de bază
în practicarea profesiei de consultant şi, pe această linie, o reglementare privind obligaţiile
consultantului faţă de beneficiar este, de asemenea, necesară pentru protectia clientului.
Aceste reglementări sunt, de obicei, sugerate şi experimentate de asociaţiile profesionale
ale consultanţilor în management, iată de ce ar fi recomandabil ca şi în ţara noastră,
asociaţia profesională a consultanţilor (AMCOR) să promoveze un cod al profesiei şi
norme deontologice, care să fie recunoscute oficial.
De altfel, în toate ţările dezvoltate şi aproape în toate ţările în care se practică
consultanţa în management, există asociaţii profesionale ale consultanţilor care
promovează profesia şi sprijină noii consultanţi să se lanseze. Din această experienţă
derivă şi necesitatea ca, în ţara noastră, să existe pe lângă AMCOR un organism de
sprijin al consultanţilor - juniori (tineri sau începători) pe piaţa consultanţei. Desigur, un
sistem de atestare şi recunoaştere profesională, ar putea fi avut în vedere mai ales
pentru a contracara tendinţele de amatorism şi tendinţa de a face "aranjamente" neloiale
cu clienţii, care pot plăti servicii simbolice, sau foarte puţin utile întreprinderii. Asociaţia ar
trebui să asigure pe parcurs şi un colegiu de disciplină, care să analizeze profesional
cazurile de abateri deontologice de la principiile şi regulile codului de comportament al
consultanţilor în management.
23
nevoie de consultanţi mai ales când au dificultăţi; se remarcă şi extinderea
necesităţilor şi cererii sectoarelor publice şi sociale diverse (spitale, şcoli, sindicate
etc).
lată câteva repere ale unui scenariu care ar putea constitui şi principalele argumente prin
care să demonstrăm că activităţile de consultanţă în management reprezintă o
pârghie esenţială în sprijinul reformei economice în România. Sperăm că studierea
lucrării MANAGEMENT CONSULTING, precum şi a comentariilor şi sugesiilor avansate
pe tot parcursul manualului vor contribui la crearea şi consolidarea unei atitudini pozitive
şl profesionale faţă de promovarea şi practicarea consultanţei în management în ţara
noastră.
Dr. George Pleşoianu
Preşedintele Asociaţiei
Consultanţilor
în Management din România
Există mai multe definiţii ale consultanţei şi ale aplicării sale la situaţii şi probleme
ce apar în management. Dacă lăsăm la o parte diferenţieri stilistice şi semantice, de
24
importanţă minoră, se degajă două moduri fundamentale de a privi consultanţa în
management:
A. Primul dintre acestea abordează consultanţa dintr-o perspectivă
funcţională amplă. Frite Steele defineşte consultanţa după cum urmează: "Prin
procesul de consultanţă se înţelege orice formă de a acorda ajutor, cu privire la conţinutul,
desfăşurarea sau structura unei activităţi sau a unei serii de activităţi, acţiune în cadrul
căreia consultantul nu răspunde în realitate de executarea acelei activităţi, ci îi ajută
pe cei însărcinaţi cu această răspundere". Prestăm o activitate de consultanţă ori de cîte
ori încercăm să schimbăm sau să îmbunătăţim o stare de lucruri, neavând însă un
control direct asupra implementării soluţiei. Majoritatea oamenilor care lucrează în
aparatul de conducere al diverselor organizaţii sunt în realitate consultanţi, deşi oficial
ei nu poartă o astfel de denumire. Definiţiile de mai sus, şi altele similare subliniază
ideea conform căreia consultanţii sînt nişte ajutoare, oameni care fac posibilă o
anumită acţiune, şi pornesc de la faptul că un astfel de ajutor poate fi furnizat de oameni
care practică profesiuni dintr-o gamă foarte largă. Aşadar, conducătorul executiv poate
activa şi în calitate de consultant, dacă se decide să dea sfaturi şi să ajute un alt
manager, sau să-şi ajute chiar proprii subalterni în loc să se limiteze la a-i controla şi
a le da ordine.
B. Al doilea mod de a privi consultanţa porneşte de la ideea că acesta
reprezintă prestarea unui serviciu profesional specializat şi subliniază o serie de
caracteristici pe care trebuie să le întrunească un astfel de serviciu. După Larry Greiner şi
Robert Metzger "consultanţa în management este un serviciu de consiliere pentru care
organizaţiile interesate încheie un contract cu persoane special instruite şi calificate în
acest domeniu, persoane care ajută organizaţia beneficiară, într-un mod obiectiv şi
independent, să-şi identifice şi să-şi analizeze problemele de conducere, recomandînd
soluţii pentru astfel de probleme şi ajutînd, atunci cînd li se cere, la implementarea
soluţiilor. Definiţii similare sînt utilizate de asociaţii profesionale ale consultanţilor în
management din Anglia, Statele Unite şi alte ţări, precum şi de firme specializate în
consultanţă.
După părerea noastră aceste două moduri de abordare se completează
unul pe celălalt şi nu se contrazic deloc. Consultanţa pentru conducere poate fi
văzută fie ca un serviciu profesional, fie ca o metodă de a oferi sfaturi şi ajutoare
concrete. Nu există nici o îndoială că activitatea de consultanţă pentru conducere a
devenit cu timpul un sector profesional aparte şi că trebuie tratată ca atare. În acelaşi timp
consultanţa în management este şi o metodă de a ajuta organizaţiile şi pe conducătorii
acestora să-şi îmbunătăţească metodele de conducere ca şi performanţele individuale şi
organizaţionale. Metoda poate fi, şi este, aplicată de multe persoane care au competenţă
tehnică, dar a căror ocupaţie de bază nu este consultanţa ci activitatea didactică de
instruire, de cercetare, elaborarea de sisteme, asistenţă tehnică acordată ţărilor în curs de
dezvoltare în cadrul unor misiuni pe termen scurt etc. Pentru a realiza o activitate eficace,
astfel de persoane trebuie să stăpânească instrumentele şi metodele specifice
consultanţei şi să respecte regulile fundamentale de comportament ale consultanţilor
profesionişti.
În lucrarea noastră intenţionăm să ne adresăm ambelor categorii de consultanţi.
Deşi cartea a fost scrisă, în primul rând, pentru a descrie activitatea consultanţilor
profesionişti şi pentru a veni în sprijinul lor, am avut în vedere necesităţile oricărei
25
persoane care intervine în calitate de consultant, chiar dacă persoana respectivă nu
activează în mod permanent în acest domeniu.
De la început trebuie să subliniem o serie de trăsături specifice consultanţei în
management.
Activităţi de consiliere
26
consilieri şi nu au autoritatea directă ierarhică pentru a decide în legătură cu schimbările
şi a le implementa. Ei răspund doar de calitatea şi integritatea sfaturilor pe care le dau;
beneficiarii sunt cei care îşi asumă toate responsabilităţile care decurg din aplicarea
sfaturilor respective. Desigur că în practica de consultanţă există mai multe tipuri şi
varietăţi de "sfaturi". Arta şi competenţa consultanţei constau nu numai în a da sfatul
potrivit, dar şi în a-l formula într-un mod adecvat persoanelor potrivite la timpul potrivit. La
rândul lui, beneficiarul trebuie să înveţe cum să înţeleagă şi să folosească sfatul
consultantului. Aceste aspecte au o importanţă atât de mare încât vor fi repetate de mai
multe ori pe parcursul lucrării.
Activităti independente
Ce nu este consultanta
Există o mulţime de cazuri în care unii din cei mai buni consultanţi în manage-
ment din lume au realizat cu succes misiuni menite să salveze întreprinderi aflate în
pragul falimentului sau să revitalizeze firme îmbătrânite. În virtutea acestor cazuri s-a
creat reputaţia că, în principiu, orice dificultate apărută în procesul de conducere poate fi
rezolvată prin consultanţă. Însă consultanţii nu oferă soluţii miraculoase la probleme
arzătoare. Ar fi o greşeală să se considere că o dată cu aducerea unui consultant
27
conducerea poate să doarmă liniştită fiindcă altcineva se ocupă de probleme. Sunt şi
situaţii în care nimeni nu poate să facă nimic. Iar dacă un ajutor mai este încă posibil,
consultanţa eficace va însemna o muncă dificilă, sistematică şi disciplinată bazată pe
analiza faptelor reale în căutarea unor soluţii noi pline de imaginaţie, dar aplicabile, cu
implicarea serioasă a conducerii în acţiunea de a îmbunătăţi activitatea organizaţiei şi
colaborarea eficace între beneficiar şi consultant.
Comentarii 2.1.
Consultantul în management, are un impact determinant în orientarea acţiunilor
practice raţionale şi eleborarea scenariilor economico-sociale pentru tranzaţia la
economia de piaţă, în ţara noastră. Este evidentă funcţia de agent al schimbării
raponale pe care trebuie s-o îndeplinească consultantul în management,
reprezentând un pilon de bază al reorientara, restructurării şi reprofilării
întreprinderilor în procesul lor de autonomizare ca societăţi comerciale sau ca
firme cu capital mixt sau particular.
Necesitatea de a asista managerii care acţionează în perioada de tranzacţie în
România este aproape generală atât în cazul unor directori cu experienţă, care
au lucrat şi în sistemul centralizat şi care trebuie ajutaţi să iasă din rutină şi să se
orienteze către managementul modern, cât şi pentru conducătorii mai noi, cu mai
puţină experienţă de conducere, care să înveţe lucrând alături de consultanţi.
Consultantul în management preferat în perioada de restructurare a
întreprinderilor româneşti, este desigur consultantul generalist a cărui gîndire
creatoare şi experienţe acumulate vizează scenarii şi strategii de dezvoltare şi
restructurare, respectiv consultant capabili să proiecteze schimbări raţionale şi
realiste.
Plata prin onorarii a serviciilor de consultanţă în management, deşi este o
practica nouă în economia românească - în care soluţiile de organizare şi
conducere erau stabilite normativ de diferite foruri iararhice - poate asigura
garanţia unor soluţii de calitate şi adaptate la specificul organizaţiei şi la cerinţele
clientului. Faptul că nu acţionează din interior şi nu este subordonat ierarhic
conducerii întreprinderii reprezintă o premisă favorabilă pentru 'manifestarea
profesionalismului şi a independenţei de gândire a consultantului în
management.
Consultantul în management trebuie să fie foarte atent cu aspectele politice - de
regulă el este independent - care pot influenţa calitatea scenariilor şi soluţiilor
propuse, mai ales în perioadele de schimbări importante şi mutaţii în concepţie şi
atitudini, aşa cum este cazul României în perioada de tranziţie către o societate
democratică veritabilă.
De remarcat şi faptul că, deşi consultanţa este o pârghie de mare importanţă şi
eficacitate, în perioadele de schimbări structurale, ea nu reprezintă un apanaj
universal şi nu poate înlocui calitatea partenerilor (consultantul şi clientul său),
care trebuie să fie animaţi reciproc de dorinţa de a obţine împreună rezultate
pozitive. O atenţie cu totul specială trebuie acordată, în perioada de lansare a
profesiei de consultant în management în România, calităţii serviciilor de
consultanţă. De aceea, evaluarea capabilităţii consultanţilor, se recomandă a fi
28
făcută nu numai de clienţi, ci şi de asociaţii profesionale şi agenţii de dezvoltare
care să stăvilească avalanşa de oferte de consultanţă fără acoperire în
competenţe profesionale certe. Se pot astfel diminua cele două mari pericole ale
începuturilor consultanţei în management: "promisiuni' fără rezultate pe măsură
şi cantonarea excesivă în acţiuni facile de instruire şi perfecţionare a
personalului cu finalităţi incerte sau nesemnificative.
Cooperarea, în echipe mixte, cu consultanţi internaţionali recunoscuţi, din firme
cu prestigiu, poate asigura nu numai o formare practică a consultanţilor
autohtoni, ci şi o evaluare a calităţii şi perspectivelor acestora, de către colegii lor
externi.
29
pentru a trata anumite probleme noi, sau pentru a profita de posibilităţi noi. În astfel de
cazuri, se pot dovedi utili consultanţii în management.
Chiar şi cei mai buni oameni dintr-o organizaţie pot fi prea influenţaţi de implicarea
lor personală şi de tradiţiile şi valorile existente, pentru a vedea o problemă în adevărata
ei lumină, şi a se gândi la soluţii fezabile. Deoarce este independent de organizaţia
beneficiarului şi nu este afectat de cultura ei, un consultant în management poate oferi un
punct de vedere original şi se poate dovedi imparţial în situaţiile în care nici o persoană
din organizaţia respectivă nu ar reuşi să fie. Unii conducători şi-au făcut o practică
permanentă în a utiliza un consultant ca un fel de "cutie de rezonanţă", trecând în revistă
împreună cu el toate deciziile importante, înainte ca acestea să fie luate.
30
”Singura activitate care merită într-adevăr realizată de un consultant, este aceea
care îi învaţă pe oameni ceva - care-i învaţă pe beneficiari să se descurce mai bine”
spunea Lyndon Urwick, una dintre marile personalităţi care a contribuit la dezvoltarea
consultanţei în management. în conceptul modem al consultanţei se subliniază cu putere
această dimensiune. Mulţi beneficiari recurg la consultanţi nu pentru a găsi o soluţie la o
problemă anume, ci pentru a-şi însuşi cunoştinţele tehnice speciale ale consultantului (de
exemplu în analiza mediului, prognoză economică sau folosirea microcalculatoarelor
pentru informarea conducerii) şi metodele pe care le foloseşte acesta pentru a identifica
problemele şi a introduce schimbări (interviul, diagnosticul, comunicarea, motivarea
oamenilor, feedback-ul, evaluarea şi alte tehnici similare). Misiunile de consultanţă se
transformă în misiuni de învăţare; scopul este acela de a introduce o nouă competenţă în
organizaţia respectivă şi de a-i ajuta pe conducători şi pe cei din subordinea lor să
înveţe din propria experienţă. Se subliniază adesea că în acest fel organizaţiile sunt
"ajutate să se ajute singure’’. Acest schimb se realizează în două sensuri, deoarce
ajutând pe beneficiar să înveţe din propria lui experienţă un consultant în management,
îşi sporeşte propriul lui volum de cunoştinţe şi competenţă.
Efectul de învăţare al consultanţei este probabil cel mai important din
toate. Metodele de consultanţă alese şi gradul de implicare a beneficiarului pot spori sau
reduce acest efect. în ghidul nostru vom acorda, deci, o atenţie considerabilă acestui
aspect.
Comentarii 2.2.
31
De regulă, misiunea propusă va fi descrisă într-un document prezentat
beneficiarului spre analiză şi aprobare. I se pot da diverse denumiri: raport referitor la
analiză, propunere tehnică, document de proiect, plan al proiectului, propunere de
contract etc. Anumiţi beneficiari cer consultantului sâ-şi prezinte propunerile într-un format
anumit. Aceasta uşurează studierea lui de către client şi evaluarea variantelor de
propuneri primite de la mai mulţi consultanţi.
O propunere prezentată clientului este un document de vânzare important.
Consultantul poate avea o imagine clară a modului în care trebuie să execute misiunea
pentru a face din ea un succes total, dar acest lucru nu este suficient: el trebuie să fie în
stare să descrie această imagine pe hîrtie într-o manieră care să o facă înţeleasă şi altor
oameni. Printre aceştia pot fi şi persoane care nu l-au întâlnit atunci când a venit prima
dată în organizaţia beneficiarului şi care îşi vor formula părerile în legătură cu el exclusiv
pe baza propunerii scrise ce o va întocmi.
Beneficiarul trebuie să fie impresionat de calitatea tehnică a propunerii si
satisfăcut de prezentarea ei în termeni practici. A scrie propuneri "cuceritoare- este o artă
pe care nici un consultant nu-şi poate permite să o ingnore.
Secţiunile propunerii
32
amâne misiunea, el ştie că va trebui să accepte alţi consultanţi cu un profil comparabil
sau să renegocieze misiunea.
Prezentarea propunerii
Reacţia beneficiarului
Un beneficiar din sectorul de stat este, de regulă, obligat să se supună unor reguli
care specifică necesitatea existenţei unui număr minim de oferte şi aplicarea unei
proceduri interne de evaluare înainte de încheierea contractului. Dar şi beneficiarii din
sectorul particular pot folosi o procedură de selecţie bazată pe evaluarea variantelor de
33
propuneri, mai ales în cazul misiunilor ample şi complexe. În astfel de cazuri pot trece
cîteva săptămâni sau luni înainte ca beneficiarul să poată comunica hotărârea luată.
Dacă se aplică o procedură de selecţie, consultantul trebuie să ştie după ce
criterii va fi analizată propunerea lui. Oe regulă, beneficiarul va da şi numele celorlalte
firme concurente.
Consultantul trebuie să fie conştient de ponderea relativă ce se va acorda
diverselor aspecte ale propunerii sale în procedura de selecţie. De exemplu, Banca
Mondială recomadă celor care iau credite de la ea să acorde o pondere de 10 - 20 %
pentru experienţa generală a firmei de consultanţă, 25 - 40 % pentru planul de muncă, 40
- 60 % personalului-cheie propus a se ocupa de misiune. Aşadar, chiar şi o firmă de
consultanţă cu mare competenţă are puţine şanse într-o procedură de selecţie dacă nu
propune consultanţi de un calibru corespunzător.
Negocierea propunerii
34
Ce anume nu se include în propunere
Comentarii 2.3.
35
2.4. Contractul De Consultanţă
Faza de iniţiere poate fi considerată drept încheiată cu succes dacă beneficiarul
şi consultantul încheie un contract prin care cad de acord să lucreze împreună la o
misiune sau la un proiect. Care este forma obişnuită a unui astfel de contract ? Ce putem
recomanda cititorilor noştri ?
Trebuie să subliniem de la început că practicile de contractare considerate ca
normale şi recomandabile depind foarte mult de sistemul juridic al fiecărei ţări şi de modul
obişnuit de a se lucra, specific ţării respective. Un consultant nou trebuie să caute
posibilitatea de a se informa de la o persoană competentă asupra formei de contract
autorizată de legislaţia locală şi preferată de organizaţiile guvernamentale şi de firmele
particulare. El poate obţine informaţii suplimentare de la asociaţiile locale ale
consultanţilor în management sau de la alţi colegi de specialitate. Acolo unde sunt
diverse forme de contract, alegerea uneia sau mai multora este o chestiune care ţine de
politica şi decizia organizaţiei de consultanţă cu privire la modul cei mai eficace de a trata
cu anumiţi beneficiari. Forma aleasă trebuie să prezinte garanţia că obligaţiile reciproce
sînt înţelese şi respectate şi că unele înţelegeri greşite pot fi evitate de către fiecare parte.
36
Cele trei forme principale de contractare sunt acordul verbal, scrisoarea de
confirmare şi contractul scris. Înainte de a le trece în revistă, vom prezenta o listă a
elementelor misiunii de consultanţa incluse în mod normal în contract. Aceste aspecte nu
reprezintă secţiunile unui contract standard, deoarce sunt posibile mai multe
aranjamente.
Acorduri verbale
Un acord verbal este dat de beneficiar prin viu grai, fie după ce a revăzut
(reconsiderat) propunerea scrisă a consultantului, fie chiar şi fără să fi revăzut
propunerea, dacă el simte că acesta din urmă este cel mai potrivit şi că face abordarea
adecvată cu profesionalism.
Acordul verbal era utilizat pe scară largă în primele decenii din existenţa
consultanţei în management, dar tendinţa este aceea de a se utiliza contracte scrise.
Totuşi, cei care cred cu tărie în puterea cuvântului şi a textelor juridice ar fi surprinşi să
constate că până şi în zilele noastre o mulţime de acţiuni de consultanţă sunt întreprinse
pe baza unor acorduri verbale.
Acordul verbal poate fi suficient dacă se întrunesc următoarele condiţii:
• consultantul şi beneficiarul sunt versaţi în practica profesională; .
• cei doi au o încredere reciprocă totală;
• cel doi sunt famialiarizaţi fiecare cu condiţiile de lucru ale celuilalt
(beneficiarul cunoaşte condiţiile aplicate de consultant, iar consultantul ştie
la ce se poate aştepta de la beneficiar, adică dacă beneficiarul poate face
vreo plată în avans, dacă poate accepta facturarea lunară, cât timp 9
trebuie ca să aprobe o plată);
• misiunea nu este prea mare şi complexă.
Acordul verbal se foloseşte mai frecvent în cazul unor beneficiari cu care s-a mai
lucrat, decât în cazul unor beneficiari noi.
Scrisoarea de confirmare
37
Utilizarea unui contract de consultanţă scris şi parafat de părţile implicate poate fi
necesară din diverse motive. Poate fi impusă de lege sau de regulamentele proprii ale
beneficiarului cu privire la utilizarea unor servicii externe (acesta este cazul în aproape
toate organizaţiile de stat şi organismele internaţionale şi în mai multe firme particulare).
Aceasta este adesea formula cea mal bună atunci când consultantul şi beneficiarul
provin din medii economice şi juridice diferite şi pot foarte uşor să interpreteze greşit
intenţiile şi atitudinea celeilalte părţi. Această formulă este recomandabilă, deşi nu absolut
necesară, în cazul misiunilor ample şi complexe care implică mulţi oameni, atât din partea
beneficiarului cât şi din cea a consultantului.
Poate intra în practica beneficiarului să folosească o formă standard de contract.
Majoritatea consultanţilor în management sunt foarte flexibili şi acceptă diverse forme de
contract. Totuşi, ei nu trebuie să subestimeze necesitatea unei consultări cu un avocat
dacă un beneficiar le propune o formă de contract nouă şi neobişnuită.
De regulă, consultantul ştie dinainte că va trebui să semneze un contract. El
trebuie să obţină de la beneficiar forma-tip de contract, să o arate avocatului şi să se ţină
seama de ea atunci când pregăteşte propunerile pentru misiune. Astfel va putea să-şi
formuleze propunerile de aşa manieră încât acestea să poată fi incluse direct în
conţinutul contractului sau să poată fi anexate la acesta fără a face modificări sub-
stanţiale.
O firmă de consultanţă trebuie să aibă şi ea o formă de contract- tip. Aceasta va fi
utilizată în cazul beneficiarilor care nu au o formă proprie de contract şi care cer de la
consultant să prezinte o astfel de formă.
Scopul încheierii unui contract este acela de a da o orientare clară pentru lucrul în
comun şi de a proteja interesele ambelor părţi. Aceasta implică un anumit grad de
flexibilitate.
În orice etapă a misiunii, natura şi dimensiunea problemei se poate schimba, alte
priorităţi devenind mai urgente. Capacitatea şi modul de percepere a metodelor celor mai
eficace de către consultant şi beneficiar vor evolua de asemenea. Evident, un consultant
profesionist nu va insista să continue o lucrare în virtutea faptului că ea este stipulată în
contract chiar dacă acea lucrare nu mai este necesară şi implică cheltuieli inutile din
partea beneficiarului.
Indiferent de forma de contract utilizată, trebuie să se cadă de acord asupra
condiţiilor şi modului în care fie consultantul, fie beneficiarul se pot retrage din contract
sau pot sugera o revizuire, în unele cazuri poate fi mai indicat să se semneze un contract
numai pentru o singură fază a misiunii (de exemplu, culegerea de date şi diagnosticul
detaliat) şi să se amâne o decizie în legătură cu lucrările ulterioare până când se culeg şi
se examinează informaţii suficiente.
Contractul psihologic
Într-o epocă în care tot mai multe aspecte ale vieţii noastre sunt reglementate şi
imitate prin legislaţie, iar contractele oficiale tind să devină tot mai obişnuite în sectoarele
38
prestatoare de servicii, este util să subliniem că latura oficială (legală) a contractului nu
este cea principală. Am explicat de ce un contract oficial bine elaborat poate fi necesar.
Totuşi, cititorul trebuie să reţină că misiunile de consultanţă excelente sunt acelea în care
există un alt tip de "contract’’, care nu este codificat în nici un document şi nu este uşor de
descris: un contract psihologic, în cadrul căruia consultantul şi beneficiarul cooperează
într-o atmosferă de încredere şi respect, cu convingerea că metoda aplicată de cealaltă
parte contractantă este cea mai bună cale care duce la încheierea cu succes a misiunii.
Un astfel de "contract" nu poate fi înlocuit nici de cel mai detaliat document juridic.
Comentarii 2.4.
Cititorul cunoaşte din capitolul 27 că toţi cel care optează pentru profesiunea de
consultant trebuie să aibă o pregătire de bază excelentă, şi că mulţi au şi câţiva ani de
39
experienţă practică. Totuşi consultanţa are propriile ei cerinţe de pregătire şi perfecţionare
în plus faţă de tot ceea ce a învăţat un nou consultant la universitate sau la un institut de
management şi în serviciul pa care l-a avut anterior.
Există trei motive pentru aceasta. În primul rînd aşa cum am subliniat de multe
ori, a da consultaţii cu privire la modul în care trebuie făcut un lucru este mai mult decât a
face într-adevăr acel lucru. Un consultant junior trebuie să înţeleagă pe deplin această
diferenţă şi să-şi însuşească metodele specifice consultanţei.
în al doilea rînd, profunzimea şi amploarea cunoştinţelor tehnice necesare pentru
sfătuirea clienţilor depăşesc ceea ce a învăţat un tînăr consultant în timpul studiilor şi în
slujbele avute anterior. Un consultant junior cu 5-10 ani de experienţă în întreprinderi
poate să fi schimbat 2-4 servicii şi să aibă experienţa unuia sau cîtorva contexte de lucru
şi de conducere. Aceasta nu-l înzestrează întotdeauna cu suficientă experienţă pentru a
da clienţilor cel mai bun sfat posibil. în plus, un consultant nou trebuie să-şi actualizeze şi
să-şi perfecţioneze cunoştinţele tehnice căpătate la universitate sau la institutul de
management.
În al treilea rând, consultantul junior intră într-o firmă de consultanţă care a ales,
se presupune, o anumită filozofie şi strategie de consultanţă. Aceasta se referă la
aspecte ca obiectivele consultanţei, metodele şi tehnicile de consultanţă utilizate, modul
în care trebuie să participe clienţii şi consideraţii de ordin etic. Este nevoie ca cei nou
recrutaţi să fie "îndoctrinaţi" pentru a învăţa metoda specială de abordare practicată de
firmă, şi a se identifica cu filozofia acesteia.
Desigur că pregătirea consultantului nu se poate încheia niciodată odată cu
pregătirea iniţială. Consultanţii nu-şi pot permite niciodată să afirme că vechiul mod de a
lucra este suficient de bun. Probabil că nici un alt grup nu este mai puternic confruntat de
explozia informaţională decât consultanţii în management. Pentru consultanţi învăţarea
este o activitate ce trebuie desfăşurată toată viaţa, scria E.N.Shays, preşedinte al
Institutului de Consultanţă în Management din S U A.
Cum învaţă un consultant ? Care este modul cel mai eficace de a crea un
consultant competent ? La fel ca şi managerii, consultanţii învaţă, mai presus de orice,
din experienţă. Aceasta include experienţa proprie directă a consultantului, în misiuni în
care sarcina lui este să se ocupe de probleme şi situaţii care oferă posibilităţi de învăţare
semnificative. Făcând acest lucru, consultantul învaţă şi din experienţele clientului său.
De fapt, o trăsătură fundamentală a consultanţei constă în a învăţa de la clienţii actuali
pentru a servi mai eficace clienţii viitori. În plus, consultantul învaţă de la alţi consultanţi -
colegii lui de echipă, şefi sau consultanţi - care au lucrat înaintea lui pentru acelaşi client.
Învăţarea la locul de muncă, prin practicarea consultanţei este, deci, principala
metodă de învăţare general recunoscută. Acesta este modul în care majoritatea
consultanţilor au învăţat meserie în trecut, şi chiar în prezent unii consultanţi susţin că
învăţarea la locul de muncă este singurul mod de a deveni competent în consultanţă.
Totuşi, experienţa recentă a arătat că numai învăţarea la locul de muncă, nu este
suficientă şi că trebuie suplimentată (dar nu înlocuită) şi cu alte forme de învăţare. Acesta
este punctul de vedere pe care l-am adoptat şi noi în acest capitol. Acesta este şi punctul
de vedere sprijinit de asociaţiile profesionale ale consultanţilor. De exemplu,
regulamentele Asociaţiei consultanţilor în management din SUA, stipulează că fiecare
nou consultant trebuie să beneficieze de instruire adecvată înainte de a i se încredinţa o
misiune".
40
Pregătirea noilor consultanţi
Obiectivele pregătirii
Obiectivul general al unui program iniţial de instruire a consultanţilor este:
41
3. Să asigure specializarea în domeniul sau disciplina consultantului
respectiv.
42
se poate individualiza un program de instruire fără ca acesta să devină prea dificil sau
prea costisitor pentru organizaţia de consultanţă.
Caracterul practic. Unele aspecte şi metode de consultanţă se pot explica şi
exersa în timpul unui curs, dar majoritatea instruirii trebuie să ia forma acţiunilor practice
de realizare a diverselor etape dintr-o misiune de consultanţă şi a interacţiunii cu clienţii,
sub îndrumarea unui consultant cu experienţă. Programnul trebuie să cuprindă atât
observarea modului de lucru al consultanţilor experimentaţi, cât şi executarea de sarcini
sau proiecte de consultanţă practice.
Stimularea cursantului. Programul trebuie să demonstreze că activitatea de
consultanţă cere timp, efort şi concentrare mentală, astfel încât cursantul să nu se înşele
cu privire la răspunderea pe care a acceptat-o în profesiunea nou aleasă.
Durata programului. Deşi se poate argumenta că un consultant începător va
avea nevoie de câţiva ani de experienţă pentru a deveni pe deplin competent şi capabil
să lucreze cu puţină îndrumare şi supraveghere, ar fi nepractic şi neindicat psihologic să-i
ţinem pe consultanţii începători în categoria cursanţilor o perioadă prea îndelungată, în
condiţii normale de recrutare, perioada de instruire iniţială nu depăşeşte 6-12 luni.
43
instructorul este un consultant operativ, timpul petrecut pentru îndrumarea şi
supravegherea cursanţilor nu trebuie debitat clientului.
Studiul individual este o altă componentă care oferă flexibilitatea instruirii. Unui
consultant nou i se poate cere să-şi completeze unele lacune în cunoştinţe citind cărţi şi
articole de specialitate, rapoarte finale de misiune, manuale şi alte documentaţii.
Într-o situaţie ideală aceste trei componente ale instruirii iniţiale pot fi combinate şi
programate după cum urmează :
(1)partea întâi (introductivă) a cursului pentru consultanţi începători (între 2 şi
9 săptămîni);
(2)instruire pe teren (durata după necesităţi şi posibilităţi);
(3)a doua parte a cursului (aproximativ 1-3 săptămâni, inclusiv seminarii pe
probleme operaţionale, familiarizarea cu servicii tehnice, cu oamenii si
documentaţia de la sediul unităţii de
consultanţă);
(4)instruirea pe teren continuă dacă este cazul;
(5)nu se rezervă nici o perioadă anume pentru studiul individual - acesta se
face în paralel cu cumul şi cu instruirea pe teren (consultantul trebuie să-şi
prevadă să petreacă multe ore suplimentare pentru studiu individual).
Cu toate acestea, o organizaţie de consultanţă poate constata că este imposibil
să urmeze acest program din diverse motive practice: de exemplu, numărul cursanţilor
nu justifică un curs intern, chiar dacă nu există nici un curs adecvat în altă instituţie din
ţară. În acest caz, sarcina de instruire este mai dificilă pentru toţi cei implicaţi şi noul venit
va trebui să înveţe mai mult din lecturile sale si din discuţiile cu consultantul operativ
(instructorul său de teren).
Rolul Instructorului
44
într-o misiune. Se remarcă, de asemenea, comportamentul său în cadrul grupului şi
capacitatea sa de a se alătura obiectivelor comune. Se remarcă, de asemenea, reacţiile
sale la problemele şi ideile discutate în timpul cursului.
Cursantul poate constata că îi este greu să se adapteze la curs. Pentru el această
mişcare poate presupune mai mult decât o schimbare de serviciu; probleme care apar în
mod incidental acasă pot să-i distragă atenţia. Cursantul nu adoptă o atitudine profesor-
elev, iar atmosfera din sala de curs nu este aceea dintr-o sală de clasă la şcoală. Acest
lucru poate părea evident, dar s-ar putea ca şi instructorul să fie la prima lui încercare în
acest domeniu şi poate începe prin a fi cam pedant. Cursantul trebuie să constate că
instructorul este un prieten bun şi un îndrumător pe care se poate baza oricând pentru a
obţine ajutor.
Instructorul de teren este un consultant operativ care lucrează la un client. El
lucrează deja în domeniul în care va activa proaspătul consultant şi trebuie să ia măsuri
ca acesta să preia treptat o parte a misiunii. Şi el trebuie să aibă capacitatea de a instrui,
să înţeleagă nevoile noului consultant şi să-i transmită entuziasmul de a lucra cu un client
El are, mai ales, răspunderea de a asigura ca noul consultant să poată lucra cu suces la
încheierea perioadei de instruire. Instructorul de teren stabileşte o relaţie foarte specială
cu noul consultant. Deoarece vor petrece împreună câteva seri între ei se stabileşte o
puternică legătură de prietenie şi aceasta poate dura mulţi ani după încheierea instruirii.
Consultantul principal senior care îl supraveghează pe proaspătul consultant are
de jucat un rol complex în instruirea de teren. El asigură terminarea programului la
momentul stabilit, aprobă rapoartele referitoare la instruire şi, pe lângă acestea, se
asigură că noul consultant este mulţumit cu munca lui şi nu apar frămîntări.
Atât instructorul de la sediu cât şi cel din teren au răspunderi importante cu
privire la evaluarea noului consultant.
Evaluarea instruirii
Evoluţia consultantului în timpul instruirii este urmărită atent de cei care sunt în
contact cu el şi se întocmesc o serie de rapoarte cu privire la această evoluţie. Scopul
este acela de a constata dacă instruirea îşi atinge obiectivele, de a propune măsuri de
corecţie (prelungirea programului de instruire, includerea de subiecte noi pentru studiu
individual etc.) şi de a culege informaţii despre punctele forte şi cele slabe ale noului
memebru al unităţii (aceste informaţii sunt nepreţuite pentru cei care îi vor supraveghea
primele misiuni). Nu mai este nevoie să adăugăm că evaluarea ajută şi la îmbunătăţirea
politicilor şi programelor de instruire ale unităţii de consultanţă.
Multe organizaţii de consultanţă folosesc un sistem de rapoarte confidenţiale în
care instructorii (atât cei de la sediu cât şi cei din teren) îşi prezintă propria lor evaluare
asupra cursantului. Sunt necesare cel puţin două rapoarte:
•unul la sfârşitul cursului de instruire de la sediul firmei;
•unul la sfârşitul instruirii de teren.
Pot fi cerute rapoarte suplimentare - de exemplu, dacă instruirea iniţială este
împărţită în câteva perioade, sau dacă durata instruirii de teren face necesară existenţa
unor rapoarte interimare cu privire la mersul lucrărilor.
45
Rapoartele evaluează pe noul consultant dintr-o serie de puncte de vedere.
Evaluările se fac de regulă pe o scară numerică cu comentarii şi exemple edificatoare.
Scara de evaluare poate folosi o gamă de cifre sau litere, un sistem obişnuit fiind cel cu
cinci sau cu trei puncte:
1. Excelent A.Satisfăcător
2. Foarte bun B.Satisfâcător cu rezerve
3. Normal C. Nesatisfăcător
4. Slab
5. Nesatisfăcător
46
Formular de raport de instruire
47
Perioada de Data de început Data de sfârsit Durata în săptămâni
raportare
Descrierea activitătii desfăsurate:
Evaluarea A - satisfăcător
(marcaţi cu x coloana potrivită;
dacă evaluarea este mai puţin B - satisfăcător cu rezerve
decît "satisfăcător" sînt
necesare comentarii) - nesatisfăcător
C Observatii
1. Caracteristici personale
Capacitate intelectuală
Comportament profesional
Înfăţişare fizică si ţinută
Iniţiativă şi energie
Comunicare de la om la om
Comportament social
(continuare)
Evaluarea A B C Observatii
4 Observaţii generale
Prezentă şi punctualitate
Contribuţia la curs (ca indivizi)
48
Contribuţia la curs (la lucrul în grup)
Contribuţia la munca din teren
Capacitatea de a respecta termenele
fixate
Viteza şi precizia
Observaţiile supraveghetorului
49
Rapoartele în pespectivă
În munca de consultanţă comunicarea scrisă completează comunicarea orală,
dar în anumite cazuri raportul scris devine canalul principal de comunicare. Pe lângă
transmiterea de informaţii, rapoartele prezentate clientului mai au şi alte funcţii importante.
Ele contribuie prin calitatea şi prezentarea lor la impactul pe care-l are consultantul în
timpul misiunii. Ele influenţează şi reputaţia generală a consultantului.
Când contactele personale între consultant şi client sunt limitate (de exemplu,
dacă clientul obţine rapoarte de analiză de la mai mulţi consultanţi şi va alege pe baza
raportelor) puterea de convingere poate fi o trăsătură vitală a raportului.
În principiu, rapoartele de consultanţă nu repetă informaţii obişnuite de la clienţi
sau pe care acesta le cunoaşte foarte bine, cu excepţia informaţiilor care justifică, în mod
direct, propunerile sale.
Esenţa informaţiilor trebuie să fie noutatea. Astfel, conţinutul de informaţii al
rapoartelor trebuie să fie:
•fapte descoperite pentru prima dată de consultant;
•o semnificaţie nouă a unor fapte cunoscute;
•legături noi între efecte cunoscute şi cauze necunoscute ale acestora;
•soluţii la probleme importante şi justificarea lor.
Ca să se verifice singur, consultantul trebuie să-şi pună următoarele întrebări
despre necesitatea şi scopul oricărui raport pe care vrea să-l scrie:
-de ce este necesar raportul ?
-ce va realiza el ?
-există vreo cale mai bună pentru realizarea acestui obiectiv ?
-este acum momentul pentru acest obiectiv ?
Nu e rău să încercaţi să scrieţi o introducere începând chiar cu "obiectivul
acestui raport este..................". Dacă aveţi dificultăţi în încheierea propoziţiei înseamnă că
există îndoieli legate de necesitatea raportului. Perioada de timp de la ultimul raport nu
contează, atâta timp cât lucrarea de consultanţă a progresat satisfăcător de atunci şi
clientul ştie acest lucru.
Structura raportului
50
orientarea generală asupra structurii raportului, chiar dacă nu citesc toate capitolele
acestuia.
Este esenţial să existe un cuprins (cu excepţia rapoartelor foarte scurte); este
regretabil că multe rapoarte nu au cuprins. Locul cel mai indicat pentru cuprins este chiar
la începutul raportului, adică înaintea introducerii, a prefeţei, sintezei, sau a altor secţiuni.
În unele ţări se obişnuieşte să se plaseze cuprinsul la sfârşit.
Întregul raport trebuie să fie structurat foarte atent. El va conţine anumite idei şi
subiecte principale, şi unele dintre acestea pot avea subdiviziuni. Vă poate fi util să scrieţi
titlurile capitolelor şi să schimbaţi subiectele pe foi sau fişe separate. Apoi foile pot fi
aranjate în ordinea cea mai bună pentru prezentarea generală şi pentru redactare.
Aranjarea întregului material al unui rapot într-o structură logică este facilitată de
un sistem formal de cifre şi/sau litere pentru titlurile principale, subtitluri, s.a.m.d. Cuvintele
care urmează după fiecare cifră pot fi dactilografiate sau tipărite cu caractere diferite.
Se poate folosi un sistem zecimal ca în exemplul din stânga, sau un sistem cu
cifre şi litere, ca în exemplul din dreapta.
Avantajul unei astfel de scheme sinoptice este că îl obligă pe cel care realizează
să se gândească la priorităti si asfel să se determine temele si care sunt cele mai potrivite
subdiviziuni ale acestora. Această schemă promovează oganizarea ordonată a raportului
si conduce la o mai bună tehnoredactare si la evitarea repetărilor.
De exemplu, un raport, care include trei domenii de studiu Achizitie, Materiale si
Productie, tratează în cele trei sectiuni: Constatări, Concluzii si Recomandări. Care dintre
cele trei exemple de mai jos de organizare a materialului poatefi cel mai bun?
51
1. Constatări 1. Achizitie 1. Achizitie
1.1. Achizitie 1.1. Constatări 1.1. Constatări
1.2. Materiale 1.2. Concluzii 1.2. Concluzii
1.3. Productie 1.3. Recomandari
4. Recomandări
4.1. Achizitie
4.2. Materiale
4.3. Productie
Pentru orice raport una dintre aceste variante se poate dovedi cea mai potrivită,
dar dacă clientul nu află nimic nou din ”Constatări”, nu are nici un rost să le mai scrieţi.
"Concluziile" duc de obicei direct la "Recomandări". S-ar putea chiar ca raportul în
întregime să trebuiască să fie scris sub forma secţiunii 4 din coloana a treia, de mai sus
astfel încît constatările şi concluziile să reiasă clar.
Totul depinde de priorităţi, echilibru şi scop; un plan de selectare şi ordonare a
problemelor vă poate ajuta foarte mult.
Anexele sunt utile pentru a scoate din materialul care reprezintă partea principală
a raportului tabelele, graficele şi diagramele detaliate, care ar întrerupe continuitatea citirii
şi ar fi greu de intercalat. Partea principală a raportului trebuie să poată fi uşor citată şi să
permită o examinare rapidă a unor date de sinteză. Anexele pot include elemente care,
deşi importante, necesită o examinare care ia mai mult timp. Nu este indicat ca în
cuprinsul textului să apară în faţa cititorului multe pagini de tabele cu şiruri de cifre lungi şi
înghesuite. Bineînţeles, o diagramă sau un tabel de sinteză nu deranjează.
În special, în rapoartele finale de consultanţă este bine să se adreseze mulţumiri,
În această privinţă este însă nevoie de tact. Dacă se menţionează nume, nu trebuie să
se facă omisiuni pentru că toţi cei care au ajutat vor să-şi vadă numele pe listă. În
acelaşi timp, dacă includeţi pe această listă şi persoane care mai mult au împiedicat
decât au ajutat si acestea ştiu bine acest lucru, se va crea o situaţie destul de dificilă,
dacă lista este prea lungă, este mai bine să renunţaţi la ea şi să adresaţi mulţumiri
tuturor încheind cu remarca "îmi este aproape imposibil să menţionez pe toţi cei
care.......".
52
Principiile de bază ale unei redactări clare:
Scrierea raportului
53
de a-l îmbunătăţi până ajunge să fie "perfect" poate uneori fi greu de învins. Ca şi în multe
alte situaţii uneori mai-binele este duşmanul binelui.
Lucrînd la redactarea raportului său, consultantul poate constata că planul ales
iniţial nu este cel mai bun. N-are nici un rost să te ţii de un plan care nu este foarte bun.
Totuşi, dacă clientul a fost de acord cu acel plan, trebuie şi el să fie întrebat pentru a
aproba modificarea; astfel se evită o posibilă neînţelegere cînd se va prezenta raportul.
Dacă raportul este rezultatul unei munci colective şi se ştie că stilurile personale
ale coautorilor diferă, trebuie să se prevadă o redactare finală. Caracteristicile principale
ale unui raport bine făcut suht consecvenţa şi omogenitatea.
54